התגובה של חברות הביטוח במקרה של תאונה שבה לשוכר יש ביטוח עצמאי, כמו למשל ביטוח של RentalCover.com - יכולה להשתנות משמעותית מחברת השכרה אחת לאחרת. אין הנחיות מחייבות והשינויים יכולים להיות שונים גם בין מדינה למדינה. במידה ואינכם מצליחים לברר מהי מדיניות חברת ההשכרה, צרו איתנו קשר ואנו נברר את תהליך התביעה עבורכם:
 

במידה ואתם מצוידים בביטוח CDW עצמאי (נרכש דרך אתר RentalCover.com)...
הטבלה הבאה מספקת מידע כללי בלבד. ייתכנו הבדלים בין מדינה למדינה. במידה ועדיין יש לכם שאלות, נסו את כלי ההשוואה שלנו בראש הדף, התקשרו או שלחו לנו מייל עם שאלתכם.
חברת ההשכרה	מי משלם את החשבון בגין הנזקים?	כיצד החשבון משולם?	מה עוד עליכם לדעת
ACE	מבטח פוליסת CDW	ACE יעמדו בקשר ישיר מול RentalCover.com.	• ACE יעמדו בקשר ישיר עם החברה המבטחת שהנפיקה את פוליסת CDW שלכם באופן מיידי לאחר התאונה או במעמד החזרת הרכב. • אם מסיבה כלשהי לא ניתן ליצור קשר עם המבטח ו/או המבטח אינו מקבל באופן מיידי אחריות על הנזקים (לדוגמה, אם הם סגורים), חברת ACE לא תחייב אתכם אך תנסה ליצור קשר עם הגןף המבטח שלכם.
Alamo	מבטח פוליסת CDW	Alamo יעמדו בקשר ישיר מול RentalCover.com.	• Alamo יעמדו בקשר ישיר עם החברה המבטחת שהנפיקה את פוליסת CDW שלכם באופן מיידי לאחר התאונה או במעמד החזרת הרכב. • אם מסיבה כלשהי לא ניתן ליצור קשר עם המבטח ו/או המבטח אינו מקבל באופן מיידי אחריות על הנזקים (לדוגמה, אם הם סגורים), תחוייבו בגין הנזקים, ולאחר מכן תוכלו לתבוע פיצויים בגינם מחברת הביטוח שהנפיקה א פוליסת CDW שלכם.
Advantage	מבטח פוליסת CDW	Advantage יעמדו בקשר ישיר מול RentalCover.com.	• יהיה עליכם לערב במהרה את חברת הביטוח שהנפיקה לכם את פוליסת ה- CDW שלכם. מנפיק פוליסת CDW יהיה אחראי לנזקים. •  אם מסיבה כלשהי לא ניתן ליצור קשר עם המבטח ו/או המבטח אינו מקבל באופן מיידי אחריות על הנזקים (לדוגמה, אם הם סגורים), יהיה עליך להמשיך ולנסות ליצור איתם קשר, אך בינתיים Advantage לא יחייבו אתכם בגין הנזקים.
Avis	מבטח פוליסת CDW	Avis תעמוד בקשר ישיר מול RentalCover.com.	• Avis יעמדו בקשר ישיר עם החברה המבטחת שהנפיקה את פוליסת CDW שלכם באופן מיידי לאחר התאונה או במעמד החזרת הרכב. • אם מסיבה כלשהי לא ניתן ליצור קשר עם המבטח ו/או המבטח אינו מקבל באופן מיידי אחריות על הנזקים (לדוגמה, אם הם סגורים), תחוייבו בגין הנזקים, ולאחר מכן תוכלו לתבוע פיצויים בגינם מחברת הביטוח שהנפיקה א פוליסת CDW שלכם.
Budget	מחזיק הפוליסה	חברת ההשכרה Budget תגבה את הסכום בהסתמך על "הערכת נזקים" וברוב המקרים תחייב את כרטיס האשראי שלכם. AON יפצו אתכם בגין חיוב זה. מומלץ ליצור קשר עם AON על מנת שישלמו במקומכם.	•יהיה עליכם לערב את מנפיק פוליסת ה- CDW שלכם. • סביר להניח שחברת Budget יעשו בדיקת אשראי על מחזיק הפוליסה טרם השכרת הרכב וכמו כן יבדקו את תקרת האשראי שלכם.
Dollar	מבטח פוליסת CDW	חברת ההשכרה Dollar תראה במחזיק הפוליסה את האחראי לתשלום, וזאת עד שהביטוח יופעל וחברת הביטוח תיקח על עצמה את האחריות. הם עשויים לחייב את כרטיס האשראי שלכם. AON יפצו אתכם בגין חיוב זה. מומלץ ליצור קשר עם AON על מנת שישלמו במקומכם.	• חברת Dollar תיצור קשר עם מנפיקת פוליסת ה-CDW באופן מיידי לאחר התאונה או לאחר החזרת הרכב. • אם מסיבה כלשהי חברת הביטוח אינה לוקחת על עצמה באופן מיידי את האחריות (למשל, אם משרדיה בדיוק סגורים), חברת ההשכרה תגבה ממך תשלום עבור הנזקים ולחר מכן תוכלו להתחיל בהליך פיצוי מזורז מול חברת הביטוח.
Enterprise	מחזיק הפוליסה	חברת ההשכרה Enterprise תגבה את הסכום בהסתמך על "הערכת נזקים" וברוב המקרים תחייב את כרטיס האשראי שלכם. AON יפצו אתכם בגין חיוב זה. מומלץ ליצור קשר עם AON על מנת שישלמו במקומכם.	• במקרה של נזק,כרטיס האשראי שלכם יחוייב על ידי חברת ההשכרה בסכום שיכול לנוע בין 500 ל-1,000 דולר.	•יהיה עליכם לערב את מנפיק ה- CDW שלכם ולהתחיל בהליך פיצוי מזורז מולם.
Hertz	מחזיק הפוליסה	חברת ההשכרה Hertz תראה במחזיק הפוליסה את האחראי לתשלום, וזאת עד שהביטוח יופעל וחברת הביטוח תיקח על עצמה את האחריות. הם עשויים לחייב את כרטיס האשראי שלכם. AON יפצו אתכם בגין חיוב זה. מומלץ ליצור קשר עם AON על מנת שישלמו במקומכם.	•יהיה עליכם לערב את מנפיק פוליסת ה- CDW שלכם. • סביר להניח שחברת Hertz תעשה בדיקת אשראי על מחזיק הפוליסה טרם השכרת הרכב וכמו כן יבדקו את תקרת האשראי שלכם.
National	מחזיק הפוליסה	חברת ההשכרה National תראה במחזיק הפוליסה את האחראי לתשלום, וזאת עד שהביטוח יופעל וחברת הביטוח תיקח על עצמה את האחריות. הם עשויים לחייב את כרטיס האשראי שלכם. AON יפצו אתכם בגין חיוב זה. מומלץ ליצור קשר עם AON על מנת שישלמו במקומכם.	•יהיה עליכם לערב את מנפיק ה- CDW שלכם ולהתחיל בהליך פיצוי מזורז מולם. • סביר להניח שחברת National תעשה בדיקת אשראי על מחזיק הפוליסה טרם השכרת הרכב וכמו כן יבדקו את תקרת האשראי שלכם.
Zipcar	מחזיק הפוליסה	חברת ההשכרה Zipcar תראה במחזיק הפוליסה את האחראי לתשלום, וזאת עד שהביטוח יופעל וחברת הביטוח תיקח על עצמה את האחריות. הם עשויים לחייב את כרטיס האשראי שלכם. AON יפצו אתכם בגין חיוב זה. מומלץ ליצור קשר עם AON על מנת שישלמו במקומכם.	•יהיה עליכם לערב את מנפיק פוליסת ה-CDW שלכם. • סביר להניח שחברת Zipcar תעשה בדיקת אשראי על מחזיק הפוליסה טרם השכרת הרכב וכמו כן יבדקו את תקרת האשראי שלכם.

 

למרבה הצער, כשמדובר בטיול בינלאומי, עמלות העברה נמצאות בכל מקום. 

כשתשלום תביעה מתבצע באמצעות העברה בנקאית, הבנקים גובים מינימום 15$ (או סכום זהה במטבע המקומי שלך). אנו לא מעבירים עלויות אלה הלאה אליך אם הבנק גובה מאיתנו את העמלה. אך אם הבנק גובה את העמלה ממך, לצערנו אין ביכולתנו לכסות את העלות.

ישנם כמה שיקולים כשמשווים בין שערי המרת מטבע חוץ, וכמה דרכים לחישוב. בואו נשתמש בדוגמה:

1. מרק הוא מארצות הברית. חברת ההשכרה שלו גבתה 500€ בגלל תאונה בצרפת.
2. "מטבע ההפסד" של מרק הוא אירו ו-"סכום התביעה המאושרת שלו הינו 500 אירו" 
3. כאשר מרק שילם לחברת ההשכרה שלו על הנזקים הוא השתמש ב כרטיס אשראי בדולרים. חברת האשראי שלה הוסיפה "עמלות כרטיס בינלאומי" לעסקה ונתנה לו שער המרה (FX) נמוך. 
4. התביעה של מרק אושרה לכן הוא מקבל הודעת טקסט ואימייל עם קישור לטופס התשלום של RentalCover.com. למרק יש חשבון בנק בדולרים ומעדיף לקבל דולרים מכיוון שבנק גובה עמלות גבוהות על העברות שלא בדולרים והתהליך יכול לקחת מספר שבועות.
5. מרק מקבל את תשלום הדולרי שלו מ-RentalCover.comמיד (יכול לקחת קצת יותר עבור מדינות אחרות).

כנוסע בינלאומי, תדפיס כרטיס האשראי של מרק עלול להציג סכום גדול מהתביעה המוצלחת. וזאת בגלל #3 למעלה. אנו לא מכסים עלויות של המרת מטבע או הוצאות אחרות של כרטיסי אשראי, בכל מקרה אנו ממליצים לכל הנוסעים הבינלאומיים  לנקוט בחלק מההזהרות האלה  כדי שיוכלו לחסוך כסף לנסיעה הבאה. 

ניתן להגיש את כל התביעות באופן מקוון. פשוט הזן את מספר הסימוכין שלך (המספר המסתיים ב"INS" אותו ניתן למצוא במייל האישור שלך). אנא צרף מסמכים תומכים לטופס המקוון. אתה יכול להקליק על הכפתור למטה כדי להתחיל.

הגישו תביעה
 

1	2	3	4
הגשת התביעה מתחילה באמצעות טופס התביעה המקוון	צוות התביעות שלנו יעריך את תביעתך	לאחר האישור תקבל קישור לתשלום במייל או בהודעת SMS.	התשלום מתבצע במהירות באמצעות העברה אלקטרונית

אנו נעדכן אותך במייל בכל שלב במסע התביעה. מטרתנו היא להשלים 95% מכלל התביעות תוך 3 ימים.

בכל התביעות מתקיימים ארבעת השלבים הבאים:

1	2	3	4
הגשת התביעה מתחילה באמצעות טופס התביעה המקוון	צוות התביעות שלנו יעריך את תביעתך	לאחר האישור תקבל קישור לתשלום במייל וב-SMS	התשלום מתבצע במהירות באמצעות העברה אלקטרונית (למידע נוסף)

אנו נעדכן אותך במייל בכל שלב במסע התביעה. מטרתנו היא להשלים 95% מכלל התביעות תוך 3 ימים.

במקרה של תקלה או תאונה, הדבר הראשון שעליך לעשות הוא לוודא שכולם בטוחים. היכן שניתן יש לחנות בצד הדרך, להפעיל את פנסי הסכנה ולהביא את כולם למקום מבטחים. לאחר מכן תוכל:

1. פנה אל חברת ההשכרה כדי לדווח על המקרה. ניתן למצוא את מספר הטלפון שלהם על הסכם ההשכרה החתום שלכם. שמור על הסכם השכרה זה משום שתזדקק לו עבור התביעה שלך.

2. אנו מציעים לצלם תמונות כדי לתעד את הנזק לרכב שלך ולרכבים אחרים.

3. לאחר ביצוע ההוראות של חברת ההשכרה ו סיום תקופת ההשכרה שלך  ולאחר שהחיובים האחרונים הוסדרו על ידי חברת ההשכרה, הגש תביעה לRentalCover.com.

לאחר שקיבלנו את כל המסמכים הנדרשים ואת כל הפרטים הדרושים, צוות התביעות שלנו יכול להתחיל לעבד את התביעה שלך ולהכין את ההחזר הכספי עבורך. המטרה שלנו היא לסיים 95% מהתביעות שלנו תוך 3 ימים.

כדי לסייע לצוות שלנו להעריך את התביעה שלך במהירות האפשרית, אנו מבקשים מכל הלקוחות לספק את המסמכים הבאים באמצעות טופס התביעות המקוון שלנו. אנו זקוקים למידע מלא כדי להעריך את התביעה שלך, אז אנא צרף כל מסמך שלדעתך עשוי להיות רלוונטי למצבך.

1. עותק של הסכם השכירות

> מה זה?
החוזה החתום שסופק על ידי חברת ההשכרה בעת איסוף הרכב. זה צריך לכלול את שמות הנהגים המורשים, תאריכי ההשכרה והעודף.

> למה זה נחוץ?
אנו זקוקים למסמך זה כדי לאשר שאתה וכל נהג נוסף כלולים בהסכם. זה כולל גם את תאריכי ההשכרה, תנאי ההשכרה והסכום העודף שניתן לגבות על ידי חברת ההשכרה.

> מה זה צריך לכלול?

1. תאריכי השכרה.
2. שמות של נהגים מורשים.

 

2. צילום של רישיון הנהיגה שלך

> מה זה?
צילום של הרישיון בו השתמשת כדי לשכור את הרכב

> למה זה נחוץ?
אנחנו צריכים את זה כדי לאשר שהזהות שלך תואמת את הפרטים המופיעים בהסכם השכירות שלך, ושהיה לך רישיון תקף בזמן ההשכרה.

> מה זה צריך לכלול?

1. שם.
2. כתובת.
3. מספר רישיון (אם רלוונטי).
4. תאריך לידה.

 

3. דף חשבון בנק או כרטיס אשראי עם החיובים הסופיים של חברת ההשכרה

> מה זה?
דו"ח כרטיס האשראי מציג את הסכום הסופי ששילמת לחברת ההשכרה בגין נזקים, וכל החזר כספי שאולי קיבלת. (החזרים מתרחשים לעתים קרובות אם העודף המלא של ההשתתפות העצמית חויב מראש ועלות הנזק הסופית הייתה פחות מהסכום ששילמת).

> למה זה נחוץ?
אנו זקוקים למסמך זה כדי לוודא שהסכום הנכון שולם לחברת ההשכרה. ללא מסמך זה, לא נוכל לאשר תביעה מכיוון שאין ראיות לתשלום.
 

​4. חשבונית התיקון מחברת ההשכרה

> מה זה?
זוהי חשבונית התיקון הסופית או הקבלה מחברת ההשכרה המראה בבירור פירוט עלויות המפריד בין עלויות ההשכרה שלך לבין עלויות הנזק או החיובים העודפים. במקרים מסוימים, מסמך זה יציין גם את סכומי ההחזר המגיעים לך.

> למה זה נחוץ?
מסמך זה מאשר את סכום הנזק הסופי שנגבה על ידי חברת ההשכרה.

> מה זה צריך לכלול?

1. פירוט עלויות התיקון.

 

5. התכתבות בכתב בין הנהג לחברת ההשכרה

> מה זה?
כל אימייל, מכתב או צ'אט עם תמיכת לקוחות שהחלפת עם חברת ההשכרה בעקבות התאונה שלך.

> למה זה נחוץ?
מידע זה יכול לעזור לנו לאמת את פרטי המצב שלך ולחסוך זמן בעת הערכת בקשת התביעה שלך.
 

6. החשבונית הסופית שלך מחברת ההשכרה

> מה זה?
במקרה של תאונה או נזק, חלק מחברות ההשכרה יגבו ממך את מלוא העודף בהשתתפות העצמית החלה על הרכב, ובהמשך יחזירו לך. לחלופין, הם עשויים פשוט לגבות ממך סכום בגין נזק הנמוך ממלוא עודף ההשתתפות העצמית. כך או כך, אנו דורשים ממך לספק את החשבונית הסופית המציגה בבירור את הסכום הסופי שבו חויבת (למידע נוסף כאן).

> למה זה נחוץ?
אנו זקוקים למסמך זה כדי לשלם את התביעה שלך, שכן הוא מאשר את הסכום הסופי שחויבת בו.

> מה זה צריך לכלול?

1. פירוט עלויות

 

7. עותק של דו"ח משטרה, אם רלוונטי

> מה זה?
מדובר בדוח רשמי שיצרה המשטרה. הדוח צריך לכלול מידע על התאונה שלך, לרבות תאריך ושעת התאונה, התאריך והשעה שבה נמסרה הודעה למשטרה, פרטי נהג ונוסע, סיכום הנזקים וכל הצהרת עדים.

> למה זה נחוץ?
מסמך זה מאשר את הנסיבות של תאונות חמורות יותר. אם התביעה שלך הופכת לעניין משפטי דוח זה יכול להיות בעל ערך רב. תוכל להשיג מסמך זה על ידי פנייה לסוכנות אכיפת החוק המקומית.

> מה זה צריך לכלול?

1. תאריך ושעה של האירוע.
2. פרטי האירוע.
3. פרטים אישיים של אנשים המעורבים.
4. הצהרות עדים.
5. תאריך ושעה שבה נמסרה הודעה למשטרה.

 

8. דו"ח נזק

> מה זה?
זהו דו"ח נזק, המכונה גם דו"ח תאונה או תקרית הניתן על ידי חברת ההשכרה. בדרך כלל זה יהיה טופס שבו החברה תציין את האזורים ברכב שניזוקו. ניתן ליצור קשר עם חברת ההשכרה שלך אם לא קיבלת את המסמך הזה.

> למה זה נחוץ?
אנחנו צריכים את המסמך הזה כדי לאשר את הנזק שנגרם לרכב. זה עוזר לנו לוודא שהמידע הנכון הוחלף בין הצדדים המעורבים בתאונה.

> מה זה צריך לכלול?

1. פרטי לקוח.
2. פרטי רכב.
3. פרטי אירוע.

 

איך ומתי אקבל את התשלום שלי?

שלושה ימי עסקים הם חלון הזמנים הסטנדרטי לקבלת החזר כספי בפוליסות RentalCover.com. התהליך עשוי לקחת זמן רב יותר אם חסרים מסמכים, לכן הקפד לספק אותם כבר בהתחלה.

עיין להלן כדי להבין את הזמן הממוצע הנדרש לאישור תביעות ולתשלום החזרים כספיים:

1. הגש את תביעתך

לאחר סיום הנסיעה שלך והחזרת הרכב, שלח את תביעתך באמצעות הטופס המקוון שלנו (תצטרך לספק לנו את המסמכים הבאים).

2. השלם את החסר

כבר סיפקת לנו את כל הפרטים הדרושים? אם כן, תוכל לדלג לשלב שלוש. אם חסר מסמך או שהצוות שלנו זקוק למידע נוסף אנו נפנה אליך תוך 48 שעות לאחר הגשת תביעתך. אבל חדשות טובות, 98% מהתביעות מאושרות לאחר ההגשה הראשונה.

3. בוא נאשר את תביעתך

בממוצע הצוות שלנו מאשר תביעות תוך שלושה ימים. לאחר אישור התביעה שלך אנו נשלח לך מייל עם קישור כדי שתיכנס בבטחה לפרטי הבנק שלך לתשלום.

4. בוא נקבל תשלום

לאחר הכנסת פרטי הבנק שלך אנו מעבירים את הכסף מיד, במטבע שתבחר. גורמים רבים הנמצאים מחוץ לשליטתנו משפיעים כעת על הזמן שלוקח לכספים אלה להופיע בחשבונך. עם זאת, רוב ההעברות הבינלאומיות מתבצעות תוך יום אחד עד ארבעה ימי עסקים.

אם אתה תושב ארה"ב באמריקה עם תכנית "ביטוח נזק תאונה" שלנו, התביעה שלך תמלא אחר ארבעת הצעדים נטולי הלחץ הבאים:

1	2	3	4
הגשת התביעה מתחילה באמצעות טופס התביעה המקוון	שותף הביטוח שלנו Aon יעבד ויעריך את התביעה שלך	אתה תקבל הודעה במייל כאשר התביעה שלך אושרה	Aon ישלח לך המחאה עבור סכום ההחזר הכספי על שם הנוסע המבוטח

באפשרותך לעקוב אחר התביעה שלך באמצעות הפורטל המקוון של Aon (תצטרך מספר סימוכין).

פנה אלינו אם אתה נתקל בבעיות כלשהן עם התביעה שלך ב-Aon.

חשבונית זו מציגה את הסכום הסופי ששילמת לחברת ההשכרה שלך במקרה של תאונה, לאחר שהחיובים הסופיים הוסדרו.

 

אנו זקוקים למסמך זה כדי לשלם את התביעה שלך, משום שהוא מאשר את הסכום הסופי בו חויבת.

אם אתה נתקל בקשיים בהשגת מסמך זה אנו ממליצים שתתקשר אל חברת ההשכרה שלך.

כיצד מגישים תביעה

לאחר סיום הנסיעה שלך והחזרת הרכב תוכל לשלוח את תביעתך באמצעות הטופס המקוון שלנו.

אנא בדוק את ניסוח הפוליסה שלך כדי לוודא שאינך חורג מתקופת הודעת התביעה הרלוונטית. תוכל למצוא את המידע הזה במסמכי הביטוח שלך הנגישים בדף החשבון שלי.

 

If you have been involved in a multi-vehicle accident, please ensure you collect the other parties' details including their: 

• Full name.
• Address.
• Licence number.
• Vehicle registration number.
• Phone number.
• Email address.
• Name of their insurer.

You will need to share these details with both us and your rental car company when you begin a claim.

The claims process is different for single and multiple-vehicle accidents, and it can also differ by country.

Generally for accidents where more than one vehicle is involved, an investigation usually takes place between your rental company and the third party’s insurer. Please share the details of your rental company as the primary protection provider to the third party. However, in the US and some other countries, the investigation is between us and the other driver's insurer.

Please remember for a successful claim you must ensure you have not broken any local laws or breached your rental agreement. 

For more information on the claims process, please read the wording in your RentalCover Account.
 

If you have a US rental with our “Supplemental Liability Insurance” plan, your claim will follow these four steps:

1	2	3	4
Start the process via our online form and then we will advise the next steps.	Once you've submitted your claim with the insurer, they will assess your claim.	You’ll be notified when your claim has been approved.	The insurer will issue the payment to the third party.

Please contact us if you have any issues with your claim. For more information about SLI please read this article.

If you make a claim, you may be required to pay an excess (also known as a deductible). An excess is usually an agreed amount or percentage that is subtracted from every covered claim event. For specific details about your RentalCover Protection and your excess amount, please check your RentalCover Protection documents. 

Excesses are usually part of most insurance products and help keep prices lower by having the RentalCover Protection holder absorb or contribute to part of the loss.

If applicable, your excess or deductible will be shown on your certificate.

If you receive a request for additional evidence related to a document you already provided, please check the email from the RentalCover Claims Team with the subject “We need your help”, to see what has been requested in order to progress with the claim assessment. This may include:

1. An issue with your document file. Common file issues include formatting issues, documents that are blurry or hard to read and blank files. Please upload a new version of your document file and make sure it is clear and easy to read.
2. Information is missing from your document. Our claims assessors need certain information in your document in order to verify the details of your claim. Please re-upload your document ensuring that it includes all the required information. This helpful article explains what information your documented evidence needs to include, based on your claim reason.
3. The information in your document doesn’t match the information you provided during the claims process. Please ensure you upload the correct document to support your claim.

The biggest cause of delays during claim assessment is incorrect or missing evidence, without which your claim status will be changed to ‘pending’ or ‘closed’, depending on the time taken.

Before submitting a request for a reexamination, we recommend reading through your wording to understand what your RentalCover Protection covers. 

The RentalCover Claims Team does a thorough assessment of each claim based on the inclusions and exclusions outlined in your wording, the circumstances you describe in your claim information, and the supporting evidence you provide. If you have new evidence to support your claim, you can reply to any of our emails for a reexamination of your claim. 

In the email, tell us why you’d like to appeal your claim. Then attach any documentation that supports your appeal. Please make sure the documents you upload are high-quality and easy to read.

If you have already appealed your claim outcome and you’re still unhappy with our final response, the formal complaint process is outlined in your wording. You can find more information on how to file a complaint in your wording.

After successfully submitting your claim, you’ll be able to follow the progress of your claim in the Claims Centre. Here’s a quick summary of what all the statuses mean.
 

After successfully submitting your claim, you’ll be able to see the status of your supporting documents in the Claims Centre. We’ll update the document status as we receive and process your documents. Here’s a quick summary of what all the statuses mean.

• Not provided: No documents have been uploaded for that document type. 
• Received: We have received your document and will assess it soon.
• Processed: Your document matches our requirements, and we are proceeding with your claim assessment,
• Reupload required: There is an issue with your document. Please check the ‘Comments’ section under the document to see what action is required from you.
• New document requested: After reviewing your claim information, we need additional evidence from you. Click the ‘Example’ link under the document name to find out more about this document and where to get it.

If you’ve already submitted a claim and our friendly Claims Team request additional or corrected documents, or you would like to add supporting evidence to your claim, you can do so by following the steps below:
 

1. Go to the Claims Centre via the link in your email with the subject line “We need more information”.
2. Click on ‘Upload File’ on the evidence you would like to add.
3. In the document screen, drag your documents into the section or browse to where the documents are located on your device and click on ‘Submit Document’.

The biggest cause of delays during claim assessment is incorrect or missing paperwork, without which your claim status will be changed to ‘pending’ or ‘closed’, depending on the time taken.

This helpful article has a guide to what documents you may need based on your claim reason.