청구

렌트업체는 고객님께서 RentalCover.com의 보험같은 독립적인 보험이 있으면 충돌사고에 대해 다르게 대처합니다. 이는 완벽한 리스트가 아니며 각 주별로 예외사항이 있습니다. 만약 고객님의 렌트업체가 청구사항을 잊는다면 저희가 청구진행사항을 찾을 것입니다:
 

(RentalCover.com에서 구입한) 자차 보험(CDW)이 있으시면...
이 표는 일반적인 사항이며 각 주에 따라 고객님의 케이스에 적용되지 않을 수도 있습니다.
업체	누가 손상관련 비용을 지불하나요?	어떻게 지불되나요?	알아야 할 사항
ACE	CDW 보험업체	ACE는 RentalCover.com과 직접 연락할 것입니다.	• ACE는 고객님의 CDW 보험업체에 사고 이후 또는 차량을 반납하실 때 연락할 것입니다. • 어떠한 이유로 보험업체가 앞으로 일어날 일에 대해 즉각적인 책임을 지지 않는다면 (예를 들어 보험업체가 닫았을 경우), ACE는 고객님에게 비용을 청구하지 않고 고객님의 CDW 보험업체에 계속 연락을 취할 것입니다.
Alamo	CDW 보험업체	Alamo는 고객님의 CDW 보험업체에 직접 연락할 것입니다.	• Alamo는 고객님의 CDW 보험업체에 사고 이후 또는 차량을 반납하실 때 연락할 것입니다. • 만약 보험사가 추후의 일에 대해 즉시 책임을 다하지 않는다면 (예를 들어 업체가 닫은 경우), 고객님에게 피해 비용이 부과 될 것이며 차후에 고객님의 CDW 보험업체에 신속하게 상환을 요구하셔야 합니다.
Advantage	CDW 보험업체	Advaantage는 RentalCover.com과 직접 연락할 것입니다.	• 고객님께서 CDW 보험업체게 신속히 연락하셔야 합니다. 고객님의 CDW 보험업체가 손상에 대한 책임이 있습니다s. • 어떠한 이유로 보험업체가 앞으로 일어날 일에 대해 즉각적인 책임을 지지 않는다면 (예를 들어 보험업체가 닫았을 경우), 고객님이 CDW 보험업체에 계속 연락하셔야 하지만, Advantage는 고객님에게 손상에 대해 청구하지 않을 것입니다.
Avis	CDW 보험업체	Avis는 CDW 보험업체에 직접 연락할 것입니다.	• Avis는 고객님의 CDW 보험업체에 사고 이후 또는 차량을 반납하실 때 연락할 것입니다. • 만약 보험사가 추후의 일에 대해 즉시 책임을 다하지 않는다면 (예를 들어 업체가 닫은 경우), 고객님에게 피해 비용이 부과 될 것이며 차후에 고객님의 CDW 보험업체에 신속하게 상환을 요구하셔야 합니다.
Budget	보험 계약자	Budget은 "손해 평가"에 따라 고객님의 신용카드로 비용을 청구할 것입니다.AON은 고객님에게 해당 비용을 상환할 것입니다. 고객님께서 AON이 대신 지불하도록 시도하셔야 합니다.	• 고객님의 CDW 보험업체에 빠른 시일내로 연락하셔야 합니다. 보험업체가 고객님의 충돌사고 비용을 환급할 것입니다. • Budget은 차량을 픽업할 때, 보험계약자의 신용조회를 할 것이며 고객님의 신용 한도를 확인할 것입니다.
Dollar	CDW 보험업체	Dollar는 CDW 보험업체가 책임을 수용 할 때까지 운전자에게 책임을 물을 것 입니다. 고객님의 신용카드로 비용을 청구할 수도 있습니다. AON은 고객님에게 해당 비용을 상환할 것입니다. 고객님께서 AON이 대신 지불하도록 시도하셔야 합니다.	• Dollar는 사고 발생 후나 차량 반납된 즉시 고객님의 CDW 보험업체에 연락할 것입니다. • 만약 보험사가 추후의 일에 대해 즉시 책임을 다하지 않는다면 (예를 들어 업체가 닫은 경우), 고객님에게 피해 비용이 부과 될 것이며 차후에 고객님의 CDW 보험업체에 신속하게 상환을 요구하셔야 합니다.
Enterprise	보험 계약자	Enterprise는 "손해 평가"에 따라 고객님의 신용카드로 비용을 청구할 것입니다.AON은 고객님에게 해당 비용을 상환할 것입니다. 고객님께서 AON이 대신 지불하도록 시도하셔야 합니다.	• Enterprise는 손상 발생시, 고객님의 신용카드로 책임금($500 - $1000)을 청구할 것입니다.  • 고객님의 CDW 보험업체에 빠른 시일내로 연락하셔야 합니다. 보험업체가 고객님의 충돌사고 비용을 환급할 것입니다.
Hertz	보험 계약자	Hertz는 CDW 보험업체가 책임을 수용 할 때까지 운전자에게 책임을 물을 것 입니다. 고객님의 신용카드로 비용을 청구할 수도 있습니다. AON은 고객님에게 해당 비용을 상환할 것입니다. 고객님께서 AON이 대신 지불하도록 시도하셔야 합니다.	• 고객님의 CDW 보험업체에 빠른 시일내로 연락하셔야 합니다. 보험업체가 고객님의 충돌사고 비용을 환급할 것입니다. • Hertz는 차량을 픽업할 때, 보험계약자의 신용조회를 할 것이며 고객님의 신용 한도를 확인할 것입니다.
National	보험 계약자	National은 CDW 보험업체가 책임을 수용 할 때까지 운전자에게 책임을 물을 것 입니다. 고객님의 신용카드로 비용을 청구할 수도 있습니다. AON은 고객님에게 해당 비용을 상환할 것입니다. 고객님께서 AON이 대신 지불하도록 시도하셔야 합니다.	• 고객님의 CDW 보험업체에 빠른 시일내로 연락하셔야 합니다. 보험업체가 고객님의 충돌사고 비용을 환급할 것입니다. • National은 차량을 픽업할 때, 보험계약자의 신용조회를 할 것이며 고객님의 신용 한도를 확인할 것입니다.
Zipcar	보험 계약자	Zipcar는 CDW 보험업체가 책임을 수용 할 때까지 운전자에게 책임을 물을 것 입니다. 고객님의 신용카드로 비용을 청구할 수도 있습니다. AON은 고객님에게 해당 비용을 상환할 것입니다. 고객님께서 AON이 대신 지불하도록 시도하셔야 합니다.	• 고객님의 CDW 보험업체에 빠른 시일내로 연락하셔야 합니다. 보험업체가 고객님의 충돌사고 비용을 환급할 것입니다. • Zipcar는 차량을 픽업할 때, 보험계약자의 신용조회를 할 것이며 고객님의 신용 한도를 확인할 것입니다.

 

 

불행히도, 귀하가 해외 여행을 할 때 거래 수수료들은 어디 에나 있습니다. 

송금을 통해 클레임을 지불할 때, 은행들은 최소 15 달러 (또는 귀하의 현지 통화로 이에 상응하는 금액)를 청구합니다. 은행에서 수수료를 저희에게 청구하는 경우 저희는 해당 비용을 귀하에게 요구하지 않습니다. 그러나, 은행에서 수수료를 귀하께 청구하면, 유감스럽게도 저희는 비용을 충당할 수 없습니다.

환율을 비교할 때 여러 가지 고려 사항들이 있으며, 환율을 계산하는 몇 가지 방법들이 있습니다. 예제를 사용해 봅시다:

1. Mark는 미국에서 온 여행객이며 프랑스에서 사고가 발생해 렌터카 회사로부터 500€를 청구 받았습니다.
2. Mark의 "손실 통화"는 €이며 "승인 금액"은 500€입니다. 
3. Mark는 렌터카 회사에 피해 보상금을 지불할 때 US$ 신용카드를 사용했습니다. 그의 신용카드 회사는 이 거래에 "해외 카드 수수료"를 추가하고 불리한 환율(FX)을 적용했습니다. 
4. Mark의 결제 요청이 승인되고 RentalCover.com 지불 양식 링크가 포함된 텍스트 메시지와 이메일이 발송됩니다. Mark는 US$ 은행 계좌를 보유하고 있고 US$로 돈을 받기를 원합니다. 은행이 US$ 이외 통화의 송금에 대해 과도한 수수료를 부과하고 시간이 몇 주까지 오래 걸릴 수 있기 때문입니다.
5. Mark는 RentalCover.com으로부터 즉시 US$로 돈을 수령합니다(다른 국가의 경우 시간이 더 걸릴 수 있음).

해외 여행객인 Mark의 신용카드 명세서에는 실제 지불금액보다 더 많은 금액이 표시될 수 있습니다. 위의 3번에 해당하는 이유 때문입니다. 당사는 통화 환전 비용과 기타 신용카드 수수료를 지불하지 않습니다. 모든 해외 여행객께서는 이러한 점에 유념하여 다음 번 여행 때는 비용을 줄이실 수 있기를 바랍니다. 

모든 클레임은 온라인으로 제출됩니다. 참조번호("INS"로 끝나며 확인 이메일에서 찾을 수 있음)만 입력하면 됩니다. 증빙 문서가 있으면 온라인 양식에 첨부해 주십시오. 아래 버튼을 클릭하여 시작할 수 있습니다.

청구 신청

1	2	3	4
클레임을 온라인 클레임 양식을 통해 제출하십시오	당사의 클레임 팀이 클레임을 평가합니다.	승인되면 이메일 및 SMS를 통해 결제 링크를 받게 됩니다.	결제는 전자 송금을 통해 빠르게 완료됩니다.

클레임 여정의 모든 단계에서 이메일을 통해 업데이트된 소식을 알려드릴 것입니다. 당사의 목표는 3일 이내에 클레임의 95%를 완료하는 것입니다.

모든 클레임은 다음의 스트레스 없는 4단계를 통해 진행됩니다.

1	2	3	4
클레임을 온라인 클레임 양식을 통해 제출하십시오	당사의 클레임 팀이 클레임을 평가합니다.	승인되면 이메일 및 SMS를 통해 결제 링크를 받게 됩니다.	결제는 전자 송금을 통해 신속하게 완료됩니다(자세히 알아보기).

클레임 여정의 모든 단계에서 이메일을 통해 업데이트된 소식을 알려드릴 것입니다. 당사의 목표는 3일 이내에 클레임의 95%를 완료하는 것입니다.

고장 또는 사고 발생 시 귀하가 첫 번째로 해야 할 일은 모두가 안전한지 확인하는 것입니다. 가능하다면 길가에 차를 대고 비상등을 켠 후 모두를 안전하게 대피시키십시오. 그 후 다음을 수행하면 됩니다.

1. 렌트 회사에 연락해 사고를 보고하십시오. 렌트 회사 전화번호는 서명한 렌트 계약서에서 확인하실 수 있습니다. 렌트 계약서는 클레임 제기 시 필요하므로 보관해 두십시오. 일부 국가에서는 사고 발생시 무조건 경찰에 신고하도록 되어 있습니다. 클레임이 거절되는 일이 없도록 귀하의 렌탈 계약서에서 귀하에게 이 조건이 적용되는지 확인하기 바랍니다.

2. 귀하의 차량 및 다른 모든 차량의 손상을 기록으로 남겨 두도록 사진을 찍어두시는 것이 좋습니다.

3. 렌트 회사의 지침을 따르고   렌트 기간이 끝나고  렌트 회사에 의해 최종 청구액이 결정된 경우 RentalCover.com을 통해 클레임을 제출하십시오.

당사가 필요한 모든 문서와 정보를 수령하면 클레임 팀에서 클레임 처리 및 환불 준비를 시작할 수 있습니다. 3일 이내에 클레임의 95%를 완료하는 것이 목표입니다.

클레임을 최대한 신속하게 처리할 수 있도록 모든 고객님께서는 온라인 클레임 양식을 사용하여 다음 서류를 제출해 주시기 바랍니다. 클레임을 평가하려면 완전한 정보가 필요하므로 귀하의 상황과 관련이 있다고 생각되는 모든 문서를 첨부해 주세요.

1. 렌탈 계약서 사본

> 이것이 무엇인가요?
량 수령 시 렌탈 회사에서 제공한 서명이 실린 계약서. 여기에는 승인된 운전자의 이름, 렌탈 날짜 및 초과 금액이 포함되어야 합니다.
.
> 이것이 왜 필요한가요?
귀하와 추가 운전자가 계약에 포함되어 있는지 확인하려면 이 문서가 필요합니다. 여기에는 대여 날짜, 대여 조건 및 렌탈 회사에서 청구할 수 있는 초과 금액도 포함됩니다.
.
> 어떤 내용을 포함해야 하나요?

1. 렌탈 날짜.
2. 승인된 운전자의 이름.

 

2. 운전면허증 사진

> 이것이 무엇인가요?
차량 렌탈 시 사용한 면허증 사진.

> 이것이 왜 필요한가요?
귀하의 신원이 렌탈 계약서의 세부 정보와 일치하는지, 렌탈 당시 유효한 라이선스를 소지하고 있었는지 확인하기 위해 이 정보가 필요합니다.

> 어떤 내용을 포함해야 하나요?

1. 이름.
2. 주소.
3. 라이센스 번호(해당되는 경우).
4. 생년월일.

 

3. 최종 렌탈 회사 요금이 포함된 은행 또는 신용카드 명세서

> 이것이 무엇인가요?
렌탈 회사에 손해 배상금으로 지불한 최종 금액과 수령했을 수 있는 환불금이 표시된 카드 명세서. (공제액 초과분 전액이 선불로 청구되었고 최종 손상 비용이 지불한 금액보다 적을 경우 환불되는 경우가 많습니다).

> 이것이 왜 필요한가요?
정확한 금액이 렌탈 회사에 지불되었는지 확인하려면 이 문서가 필요합니다. 이 정보가 없으면 결제 증거가 없으므로 클레임을 승인할 수 없습니다.
 

​4. 렌탈 회사로부터 받은 수리 송장

> 이것이 무엇인가요?
이것은 렌탈 회사의 최종 수리 송장 또는 영수증으로, 렌탈 비용을 손상 비용이나 초과 요금과 구분하여 명확하게 보여주는 문서여야 합니다. 경우에 따라 이 문서에 환불 금액이 표시되는 경우도 있습니다.
.
> 이것이 왜 필요한가요?
이 문서는 렌탈 회사에서 청구한 최종 피해 금액을 확인합니다.
.
> 어떤 내용을 포함해야 하나요?

1. 수리 비용 내역.

 

5. 운전자와 렌탈 회사 간의 서면 서신

> 이것이 무엇인가요?
사고 발생 후 렌탈 회사와 주고받은 모든 이메일, 편지 또는 고객 지원 채팅 내용.

> 이것이 왜 필요한가요?
이 정보는 귀하의 상황 세부 정보를 확인하고 청구 요청을 평가할 때 시간을 절약할 수 있도록 도와줄 수 있습니다.
 

6. 렌탈 회사로부터 받은 최종 송장

> 이것이 무엇인가요?
사고 또는 파손이 발생한 경우 일부 렌탈 회사에서는 차량에 적용되는 공제액 초과분 전액을 청구하고 나중에 환불해 드립니다. 또는 전체 공제 한도액보다 적은 금액만 손해 배상금으로 청구할 수도 있습니다. 어떤 경우든 최종 송장을 제공해야 합니다. 최종 송장에는 청구된 최종 금액이 명확하게 표시되어야 합니다. (자세히 알아보기)
> 이것이 왜 필요한가요?
청구된 최종 금액을 확인해야 클레임을 지급할 수 있으므로 이 문서가 필요합니다.
.
> 어떤 내용을 포함해야 하나요?

1. 비용 내역

 

7. 해당되는 경우, 경찰 보고서 사본

> 이것이 무엇인가요?
이것은 경찰이 작성한 공식 보고서입니다. 여기에는 사고 날짜 및 시간, 경찰에 신고한 날짜 및 시간, 운전자 및 동승자 세부 정보, 피해 요약, 목격자 진술 등 사고 관련 정보가 포함되어야 합니다.

> 이것이 왜 필요한가요?
이 문서는 더 심각한 사고의 상황을 확인합니다. 귀하의 클레임이 법적 문제가 될 경우 이 보고서는 매우 귀중한 자료가 될 수 있습니다. 이 문서는 현지 법집행 기관에 문의하여 얻을 수 있습니다.
.
> 어떤 내용을 포함해야 하나요?

1. 사고 발생 날짜 및 시간.
2. 사건의 세부 사항.
3. 관련자의 개인 정보.
4. 모든 증인 진술서.
5. 경찰에 통보된 날짜와 시간.

 

8. 피해 보고서

> 이것이 무엇인가요?
이것은 렌탈 회사에서 제공하는 피해 보고서로, 사고 또는 사건 보고서로도 알려져 있습니다. 이것은 일반적으로 회사가 차량에 손상된 부분을 나타내는 양식입니다. 이 문서를 받지 못한 경우 렌탈회사에 문의하세요.

> 이것이 왜 필요한가요?
차량에 발생한 피해를 확인하려면 이 문서가 필요합니다. 이는 사고 관련 당사자 간에 정확한 정보가 교환되었는지 확인할 때 도움이 됩니다.
.
> 어떤 내용을 포함해야 하나요?

1. 고객 정보.
2. 차량 정보.
3. 이벤트 정보.

 

RentalCover.com 상품에 대한 표준 환불 기간은 영업일 기준으로 3일입니다. 문서가 누락되면 더 소요될 수 있으므로 처음에 모두 제출해 주시기 바랍니다.

클레임 승인 및 환불에 소요되는 평균 시간을 이해하려면 아래를 참조해 주십시오.

1. 클레임을 제출합니다.

여행이 끝나고 차량을 반납한 후 온라인 양식을 이용해 클레임을 제출하십시오(다음 문서를 제공해야 함).

2. 빈 칸을 채웁니다.

이미 모든 필요 문서를 제공하셨습니까? 그렇다면 3단계를 건너뛰어도 됩니다. 문서가 누락되었거나 당사 팀에 추가 정보가 필요할 경우 클레임 제출 후 48시간 이내에 당사에서 연락을 드릴 것입니다. 좋은 소식은 클레임의 98%는 첫 번째 제출 시 승인된다는 점입니다.

3. 클레임 승인

당사의 팀이 클레임을 승인하는 데 걸리는 시간은 보통 3일 이내입니다. 클레임이 승인된 후에는 당사에서 선호하는 계좌 상세 정보를 안전하게 입력할 수 있는 링크가 포함된 이메일을 귀하에게 보내드립니다.

4. 자급 받기

귀하가 은행 상세 정보를 입력하면 당사는 바로 귀하가 선택한 통화로 자금을 송금합니다. 당사에서 제어할 수 없는 몇몇 요인이 이러한 자금이 귀하의 계좌에 도달하는 데 걸리는 시간에 영향을 미칩니다. 하지만 대부분의 해외 송금은 영업일 기준으로 1~4일 이내에 완료됩니다.

귀하가 "차량 손해 보험" 상품을 보유한 미국 내 미국 시민권자라면 귀하의 클레임은 다음의 스트레스 없는 4단계를 통해 진행됩니다.

1	2	3	4
클레임은 온라인 클레임 양식을 통해 시작됩니다.	당사의 보험 파트너인 Aon에서 클레임을 처리 및 평가합니다.	클레임이 승인되면 이메일로 알림이 전송됩니다.	Aon에서는 귀하에게 보험을 든 동승자의 이름으로 환불 금액을 확인하는 확인서를 보낼 것입니다.

Aon의 온라인 포털을 통해 클레임을 추적할 수 있습니다(참조번호 필요).

Aon에서 처리하는 클레임과 관련해 문제가 있는 경우 당사에 연락해 주십시오.

이 최종 청구서에는 렌터카 회사로부터 받은 모든 초과요금이 포함되어있습니다. 

몇몇 렌터카 회사들은 이 최종 영수증을 수리내역서로 대체하기도 합니다. 이 경우, 수리내역서에는 손상을 수리한 서비스 제공 업체의 영수증 또는 가격표 사본을 포함하고 있습니다. (일부 EU 렌트 회사들은 손상 비용을 계산하기 위해 이와 같은 표를 사용함)

처음에 렌터카 회사에 지불하셨던 본인 부담금이 최종 손해액과 다를 수 있기 때문에 필요한 확인 절차입니다. 또한, 일부 주장의 경우, 이 영수증은 수리가 완료되었음을 나타내는 영수증이므로 확인이 필요합니다.

여행이 끝나고 차량을 반납한 후 온라인 양식을 이용해 클레임을 제출할 수 있습니다.

차량 반납일 이후 언제든지 클레임을 제기할 수 있지만 Crum & Forster 보험 상품의 경우에는 20일 내에 클레임을 제기하고 90일 내에 증빙 자료를 제출해야 합니다. 하지만 지체 없이 클레임을 시작하는 것이 좋습니다. 

My Account(내 계정) 페이지에서 접근할 수 있는 보험 문서에 관련 정보가 나와 있습니다. 

If you have been involved in a multi-vehicle accident, please ensure you collect the other parties' details including their: 

• Full name.
• Address.
• Licence number.
• Vehicle registration number.
• Phone number.
• Email address.
• Name of their insurer.

You will need to share these details with both us and your rental car company when you begin a claim.

The claims process is different for single and multiple-vehicle accidents, and it can also differ by country.

Generally for accidents where more than one vehicle is involved, an investigation usually takes place between your rental company and the third party’s insurer. Please share the details of your rental company as the primary protection provider to the third party. However, in the US and some other countries, the investigation is between us and the other driver's insurer.

Please remember for a successful claim you must ensure you have not broken any local laws or breached your rental agreement. 

For more information on the claims process, please read the wording in your RentalCover Account.
 

If you have a US rental with our “Supplemental Liability Insurance” plan, your claim will follow these four steps:

1	2	3	4
Start the process via our online form and then we will advise the next steps.	Once you've submitted your claim with the insurer, they will assess your claim.	You’ll be notified when your claim has been approved.	The insurer will issue the payment to the third party.

Please contact us if you have any issues with your claim. For more information about SLI please read this article.

If you make a claim, you may be required to pay an excess (also known as a deductible). An excess is usually an agreed amount or percentage that is subtracted from every covered claim event. For specific details about your RentalCover Protection and your excess amount, please check your RentalCover Protection documents. 

Excesses are usually part of most insurance products and help keep prices lower by having the RentalCover Protection holder absorb or contribute to part of the loss.

If applicable, your excess or deductible will be shown on your certificate.

If you receive a request for additional evidence related to a document you already provided, please check the email from the RentalCover Claims Team with the subject “We need your help”, to see what has been requested in order to progress with the claim assessment. This may include:

1. An issue with your document file. Common file issues include formatting issues, documents that are blurry or hard to read and blank files. Please upload a new version of your document file and make sure it is clear and easy to read.
2. Information is missing from your document. Our claims assessors need certain information in your document in order to verify the details of your claim. Please re-upload your document ensuring that it includes all the required information. This helpful article explains what information your documented evidence needs to include, based on your claim reason.
3. The information in your document doesn’t match the information you provided during the claims process. Please ensure you upload the correct document to support your claim.

The biggest cause of delays during claim assessment is incorrect or missing evidence, without which your claim status will be changed to ‘pending’ or ‘closed’, depending on the time taken.

Before submitting a request for a reexamination, we recommend reading through your wording to understand what your RentalCover Protection covers. 

The RentalCover Claims Team does a thorough assessment of each claim based on the inclusions and exclusions outlined in your wording, the circumstances you describe in your claim information, and the supporting evidence you provide. If you have new evidence to support your claim, you can reply to any of our emails for a reexamination of your claim. 

In the email, tell us why you’d like to appeal your claim. Then attach any documentation that supports your appeal. Please make sure the documents you upload are high-quality and easy to read.

If you have already appealed your claim outcome and you’re still unhappy with our final response, the formal complaint process is outlined in your wording. You can find more information on how to file a complaint in your wording.

After successfully submitting your claim, you’ll be able to follow the progress of your claim in the Claims Centre. Here’s a quick summary of what all the statuses mean.
 

After successfully submitting your claim, you’ll be able to see the status of your supporting documents in the Claims Centre. We’ll update the document status as we receive and process your documents. Here’s a quick summary of what all the statuses mean.

• Not provided: No documents have been uploaded for that document type. 
• Received: We have received your document and will assess it soon.
• Processed: Your document matches our requirements, and we are proceeding with your claim assessment,
• Reupload required: There is an issue with your document. Please check the ‘Comments’ section under the document to see what action is required from you.
• New document requested: After reviewing your claim information, we need additional evidence from you. Click the ‘Example’ link under the document name to find out more about this document and where to get it.

If you’ve already submitted a claim and our friendly Claims Team request additional or corrected documents, or you would like to add supporting evidence to your claim, you can do so by following the steps below:
 

1. Go to the Claims Centre via the link in your email with the subject line “We need more information”.
2. Click on ‘Upload File’ on the evidence you would like to add.
3. In the document screen, drag your documents into the section or browse to where the documents are located on your device and click on ‘Submit Document’.

The biggest cause of delays during claim assessment is incorrect or missing paperwork, without which your claim status will be changed to ‘pending’ or ‘closed’, depending on the time taken.

This helpful article has a guide to what documents you may need based on your claim reason.