索赔

如果客户购买了独立保单，例如RentalCover.com的保单，不同租车公司处理车辆碰撞的流程不同。以下表格仅列举了部分可能的情况，由于州际间的差异，也可能出现例外情况。如您的租车公司未向我们提供流程说明，我们将为您了解其索赔流程：
 

	如您购买了我们的车辆碰撞险（CDW）（来自RentalCover.com）......
• 此表仅为一般情况的简介，由于各州的差异，此表可能不适用于您的具体情况。
租车公司	谁为车损买单？	如何支付车损账单？	您需要了解的其他信息
ACE	车辆碰撞险（CDW）签发方	ACE将直接与RentalCover.com联系	• 在事故发生后或者还车时，ACE将立即联系您的车辆碰撞险（CDW）签发方。 • 如果签发方因故（例如不在营业时间）未能即刻承担后续责任，ACE不会向您收费，但将持续联系您的车辆碰撞险（CDW）。
Alamo	车辆碰撞险（CDW）签发方	Alamo将直接与RentalCover.com联系	• 在事故发生后或者还车时，Alamo将立即联系您的车辆碰撞险（CDW）签发方。 • 如果签发方因故（例如不在营业时间）未能即刻承担后续责任，Alamo将向您收取损坏费用，您可在此后向车辆碰撞险（CDW）签发方寻求加急保险理赔。
Advantage	车辆碰撞险（CDW）签发方	Advantage将直接与RentalCover.com联系	• 您需尽快联系您的车辆碰撞险（CDW）签发方，以便他们理赔您要向租车公司支付的事故费用。 • 如果签发方因故（例如不在营业时间）未能即刻承担后续责任，您需持续联系您的车辆碰撞险（CDW），但Advantage不会向您收费。
Avis	车辆碰撞险（CDW）签发方	Avis将直接与RentalCover.com联系	• 在事故发生后或者还车时，Avis将立即联系您的车辆碰撞险（CDW）签发方。 • 如果签发方因故（例如不在营业时间）未能即刻承担后续责任，Avis将向您收取损坏费用，您可在此后向车辆碰撞险（CDW）签发方寻求加急保险理赔。
Budget	保单持有人	Budget将根据“损坏评估”向您收取一定费用，通常从您的信用卡上扣费。AON会返还您该笔费用，我们建议您在一开始就尝试让AON付款。	• 您需尽快联系您的车辆碰撞险（CDW）签发方，以便他们退还您为车损支付的费用。 • 在保单持有人取车时，Budget将核实其信用卡并极有可能核实其信用卡付款上限。
Dollar	车辆碰撞险（CDW）签发方	Dollar会将司机视为赔偿责任的承担方，直到车辆碰撞险（CDW）签发方为您承担赔偿责任。他们可能从您的信用卡上扣费。AON会返还您该笔费用，我们建议您在一开始就尝试让AON付款。	• 事故发生后或您还车时，Dollar将立刻联系您的车辆碰撞险（CDW）签发方。 • 如果签发方因故（例如不在营业时间）未能即刻承担后续责任，Dollar将向您收取损坏费用，您可在此后向车辆碰撞险（CDW）签发方寻求加急保险理赔。
Enterprise	保单持有人	Enterprise将根据“损坏评估”向您收取一定费用，通常从您的信用卡上扣费。AON会返还您该笔费用，我们建议您在一开始就尝试让AON付款。	• 发生车损后，Enterprise将直接从您的信用卡上扣除一笔自付额 ($500 - $1000)。  • 您需尽快联系您的车辆碰撞险（CDW）签发方，以便他们退还您为车损支付的费用。
Hertz	保单持有人	Hertz会将司机视为赔偿责任的承担方，直到车辆碰撞险（CDW）签发方为您承担赔偿责任。他们可能从您的信用卡上扣费。AON会返还您该笔费用，我们建议您在一开始就尝试让AON付款。	• 您需尽快联系您的车辆碰撞险（CDW）签发方，以便他们退还您为车损支付的费用。 • 在保单持有人取车时，Hertz将核实其信用卡并极有可能核实其信用卡付款上限。
National	保单持有人	National会将司机视为赔偿责任的承担方，直到车辆碰撞险（CDW）签发方为您承担赔偿责任。他们可能从您的信用卡上扣费。AON会返还您该笔费用，我们建议您在一开始就尝试让AON付款。	• 您需尽快联系您的车辆碰撞险（CDW）签发方，以便他们退还您为车损支付的费用。 • 在保单持有人取车时，National将核实其信用卡并极有可能核实其信用卡付款上限。
Zipcar	待确认	待确认	待确认

 

 

遗憾的是，当您出国旅行中，交易费用无处不在。 

通过汇款支付索赔时，银行会收取至少 15 美元（或等值当地货币）。如果银行向我们收取费用，我们不会将这些费用转嫁给您。但是，如果银行向您收取费用，我们遗憾无法承担费用。

比较汇率时有几个考虑因素以及几种计算方法。我们可以举个例子：

1. Mark 来自美国。因为他在法国发生的一场事故，他的租车公司向他收取了 500 欧元的费用。
2. Mark 的“损失货币”单位是欧元，他的“获准索赔额”是 500 欧元。 
3. Mark 使用美元 账户信用卡就损坏向租车公司支付费用。信用卡公司以糟糕的汇率 (FX) 向他这笔交易收取“国际手续费”。 
4. Mark 的索赔得到获批，随后他收到一条短信以及含有RentalCover.com付款表链接的一封电子邮件。Mark 持有美元银行账户，其银行对非美元转账收取高昂的手续费且转账过程可能会长达几周，因此他更愿意接收美元。
5. Mark 立即收到了RentalCover.com 发出的美元款项（其它国家可能需要更长时间）。

Mark 是一名国际旅行者，他的信用卡对账单可能要高于获准索赔的数额。这是因为上述第 #3 个原因。货币兑换费用与其它信用卡收费不在我们的承保范围之内，但我们建议所有的国际旅行者都采取 预防措施 ，以便下一趟旅程时可以省钱。 

所有理赔申请均可在线上提交。请输入您的预约订单号（以“-INS”结尾，您可以在预约确认邮件的标题中找到它）。请随网上申请表附上任何证明文件。点击下方按钮，即可开始。

索赔

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由网上索赔申请书开始理赔	我们的理赔团队会为您审核理赔	理赔申请一经核准，我们将通过邮件和短信给您发送一条支付链接	我们将通过电子转账向您支付赔款

理赔过程中，我们会在各个阶段及时通过邮件向您更新情况。我们会尽力在三天内处理完95%的理赔申请。

请按以下四个步骤申请理赔，省心省力：

1	2	3	4
由网上索赔申请书开始理赔	我们的理赔团队会为您审核理赔	理赔申请一经核准，我们将通过邮件和短信给您发送一条支付链接	我们将通过电子转账向您支付赔款（了解更多）

理赔过程中，我们会在各个阶段及时通过邮件向您更新情况。我们会尽力在三天内处理完95%的理赔申请。

如果您的汽车停止工作了，首先您要确保所有乘客是安全的。然后您要找机会停车，亮起危险警告灯，带领所有乘客转移到安全的地方。

然后联系您的汽车租赁公司，告知他们事故状态。请您不要擅自对车辆进行故障修复或者维修，因为这有可能导致您的租车合同条款失效。拖车和车辆搬迁的费用将由RentalCover.com保险负担。我们不会负责您自己需要承担的开支，如住宿费、电话费等。

1. 联系您的汽车租赁公司 并向他们报告这起事故。您在取车时签订了一份租车合同，您可以在合同中找到他们的联系电话。请保留好您的租车合同用作理赔材料。某些国家要求您发生所有事故时都必须报警。为确保您的索赔不至于被拒绝受理，请查看您的租赁协议了解该要求是否适用于您。

2. 我们建议您将车辆碰撞的部位拍下来留作记录，包括您的车和别人的车。

3. 在您遵循了汽车租赁公司的指示后，只要您的租赁期结束，并且汽车租赁公司已经结算好最终费用，您就可以向RentalCover.com申请理赔。理赔过程中，我们会在各个阶段，及时通过邮件向您更新情况。您需要提供这些文件。我们会尽力在 3 天内处理完 95% 的理赔申请。

在收到所有的申请所需材料和信息后，我们的理赔团队会开始处理您的理赔申请，并准备给您退款。

为了帮助我们的团队尽快评估您的索赔，我们要求所有客户使用我们的在线索赔表提供以下文件。我们需要完整的信息来评估您的索赔，因此请附上您认为可能与您的情况相关的任何文件。

1. 租赁协议副本

> 这是什么？
您提车时租赁公司提供的已签署的合同。它应包括授权司机的姓名、租赁日期和超额费用。

> 为什么需要它？
我们需要此文件来确认您和任何其他司机已包含在协议中。它还包括租赁日期、租赁条款以及租赁公司可以收取的超额费用。

>它应该包括什么？

1. 租赁日期。
2. 授权司机的姓名。

 

2. 您的驾驶执照照片

> 这是什么？
您用于租赁车辆的驾照照片。

> 为什么需要它？
我们需要此信息来确认您的身份与租赁协议上的详细信息相符，并且您在租赁时持有有效的许可证。

>它应该包括什么？

1. 姓名。
2. 地址。
3. 许可证号（如果适用）。
4. 出生日期。

 

3. 包含最终租赁公司费用的银行或信用卡对账单

> 这是什么？
一份卡对帐单，显示您向租赁公司支付的损坏赔偿的最终金额以及您可能收到的任何退款。（如果预先收取全额免赔额且最终损坏费用低于您支付的金额，通常会发生退款）。

> 为什么需要它？
我们需要此文件来验证是否已向租赁公司支付了正确的金额。如果没有此信息，我们将无法批准索赔，因为没有付款证据。
 

​4. 租赁公司的维修发票

> 这是什么？
这是租赁公司的最终维修发票或收据，清楚地显示了成本明细，将您的租赁成本与损坏成本或超额费用分开。在某些情况下，此文件还将注明应付给您的任何退款金额。

> 为什么需要它？
本文件确认了租赁公司收取的最终损坏金额。

> 为什么需要它？

 

1. 维修费用明细。

 

5. 司机和租赁公司之间的书面信件

> 这是什么？
事故发生后您与租赁公司交换的任何电子邮件、信件或客户支持聊天记录。

> 为什么需要它？
这些信息可以帮助我们验证您的具体情况，并在评估您的索赔请求时节省时间。
 

6. 租赁公司向您开具的最终发票

> 这是什么？
如果发生事故或损坏，一些租赁公司会向您收取适用于汽车的全额免赔额，然后再退还给您。或者，他们可能只向您收取低于全额免赔额的损害赔偿金。无论哪种方式，我们都要求您提供最终发票，清楚地显示您所收取的最终金额 ( 在此了解更多信息）。

> 为什么需要它？
我们需要此文件来支付您的索赔，因为它确认了您被收取的最终金额。

>它应该包括什么？

1. 成本明细

 

7. 如果相关，警方报告副本

> 这是什么？
这是警方创建的正式报告。它应包括有关您事故的信息，包括事故发生的日期和时间、通知警方的日期和时间、驾驶员和乘客的详细信息、损害摘要以及任何证人证词。

> 为什么需要它？
该文件确认了更严重事故的情况。如果您的索赔成为法律问题，这份报告将非常宝贵。您可以联系当地执法机构获取此文件。

>它应该包括什么？

1. 事件发生的日期和时间。
2. 事件详情。
3. 相关人员的个人详细信息。
4. 任何证人证词。
5. 通知警方的日期和时间。

 

8. 损坏报告

> 这是什么？
这是租赁公司提供的损坏报告，也称为事故或事件报告。它是一种表格，公司会在其中注明汽车上已损坏的区域。如果您没有收到此文件，您可以联系您的租赁公司。

> 为什么需要它？
我们需要这份文件来确认汽车受到的损坏。它帮助我们确保事故相关各方之间交换了正确的信息。

>它应该包括什么？

1. 客户信息。
2. 车辆信息。
3. 事件信息。

 

RentalCover.com保险退款一般需要三个工作日。如果材料不全，将耗时更久，所以请您在最初准备齐全所有材料。

请阅读以下内容，了解索赔获批的平均时间和退款手续：

1. 提交您的索赔申请

在您的旅程结束，并且您已归还车辆之后，您可以使用我们的网上索赔申请书提交索赔申请 （您需要给我们提供以下文件）。

2. 请将申请书空白处填写完整

已经提交了所有必需文件？那您可以跳过第三个步骤。在您提交索赔申请后，如果我们的团队缺少任何文件或需要更多信息，我们会在您提交申请后的48小时内联系您。不过别太担心，98%的索赔都会在初次申请获批。

3. 批准您的索赔

我们的团队平均会在三天之内批准索赔。在我们批准您的索赔后，会给您发送一封邮件，您可以通过里面的链接安全地输入您的收款银行信息。

4. 获得赔款

在您输入银行信息后，我们会立即按照您指定的币种为您转账。由于某些我们无法控制的因素，您在账户中看到赔款的时间可能有所不同。不过，大部分国际转账只需要一至四个工作日即可到账。

如果您是住在美国的美国居民，并购买了我们的“碰撞险”套餐，请按照以下四个步骤开始您的无忧索赔：

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由网上索赔申请书开始索赔	我们的保险合作商Aon会处理并审核您的索赔	索赔获批后，您会收到邮件通知	Aon会给您寄去一张退款支票，收款人是被投保乘客

您可以通过Aon官网入口查询您的理赔进度（您需要准备好您的订单号）。

如果您与Aon的索赔有任何问题，请联系我们。

该收据显示了最终收费核算后，您需要向租车公司支付的最终金额。

 

因为该文件显示了您的最终付款金额，我们需要这份文件才能支付您的理赔金。

如果您没有拿到这份文件，我们建议您致电您的租车公司。

如何理赔

在您的旅程结束，并且您已归还车辆之后，您可以使用我们的网上申请表提交理赔申请。

请核查您的保单条款，以确保您没有超出任何适用的索赔通知期。 您可以登录 我的账号 查看保险文件以了解此信息。 
 

 

If you have been involved in a multi-vehicle accident, please ensure you collect the other parties' details including their: 

• Full name.
• Address.
• Licence number.
• Vehicle registration number.
• Phone number.
• Email address.
• Name of their insurer.

You will need to share these details with both us and your rental car company when you begin a claim.

The claims process is different for single and multiple-vehicle accidents, and it can also differ by country.

Generally for accidents where more than one vehicle is involved, an investigation usually takes place between your rental company and the third party’s insurer. Please share the details of your rental company as the primary protection provider to the third party. However, in the US and some other countries, the investigation is between us and the other driver's insurer.

Please remember for a successful claim you must ensure you have not broken any local laws or breached your rental agreement. 

For more information on the claims process, please read the wording in your RentalCover Account.
 

If you have a US rental with our “Supplemental Liability Insurance” plan, your claim will follow these four steps:

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Start the process via our online form and then we will advise the next steps.	Once you've submitted your claim with the insurer, they will assess your claim.	You’ll be notified when your claim has been approved.	The insurer will issue the payment to the third party.

Please contact us if you have any issues with your claim. For more information about SLI please read this article.

If you make a claim, you may be required to pay an excess (also known as a deductible). An excess is usually an agreed amount or percentage that is subtracted from every covered claim event. For specific details about your RentalCover Protection and your excess amount, please check your RentalCover Protection documents. 

Excesses are usually part of most insurance products and help keep prices lower by having the RentalCover Protection holder absorb or contribute to part of the loss.

If applicable, your excess or deductible will be shown on your certificate.

If you receive a request for additional evidence related to a document you already provided, please check the email from the RentalCover Claims Team with the subject “We need your help”, to see what has been requested in order to progress with the claim assessment. This may include:

1. An issue with your document file. Common file issues include formatting issues, documents that are blurry or hard to read and blank files. Please upload a new version of your document file and make sure it is clear and easy to read.
2. Information is missing from your document. Our claims assessors need certain information in your document in order to verify the details of your claim. Please re-upload your document ensuring that it includes all the required information. This helpful article explains what information your documented evidence needs to include, based on your claim reason.
3. The information in your document doesn’t match the information you provided during the claims process. Please ensure you upload the correct document to support your claim.

The biggest cause of delays during claim assessment is incorrect or missing evidence, without which your claim status will be changed to ‘pending’ or ‘closed’, depending on the time taken.

Before submitting a request for a reexamination, we recommend reading through your wording to understand what your RentalCover Protection covers. 

The RentalCover Claims Team does a thorough assessment of each claim based on the inclusions and exclusions outlined in your wording, the circumstances you describe in your claim information, and the supporting evidence you provide. If you have new evidence to support your claim, you can reply to any of our emails for a reexamination of your claim. 

In the email, tell us why you’d like to appeal your claim. Then attach any documentation that supports your appeal. Please make sure the documents you upload are high-quality and easy to read.

If you have already appealed your claim outcome and you’re still unhappy with our final response, the formal complaint process is outlined in your wording. You can find more information on how to file a complaint in your wording.

After successfully submitting your claim, you’ll be able to follow the progress of your claim in the Claims Centre. Here’s a quick summary of what all the statuses mean.
 

After successfully submitting your claim, you’ll be able to see the status of your supporting documents in the Claims Centre. We’ll update the document status as we receive and process your documents. Here’s a quick summary of what all the statuses mean.

• Not provided: No documents have been uploaded for that document type. 
• Received: We have received your document and will assess it soon.
• Processed: Your document matches our requirements, and we are proceeding with your claim assessment,
• Reupload required: There is an issue with your document. Please check the ‘Comments’ section under the document to see what action is required from you.
• New document requested: After reviewing your claim information, we need additional evidence from you. Click the ‘Example’ link under the document name to find out more about this document and where to get it.

If you’ve already submitted a claim and our friendly Claims Team request additional or corrected documents, or you would like to add supporting evidence to your claim, you can do so by following the steps below:
 

1. Go to the Claims Centre via the link in your email with the subject line “We need more information”.
2. Click on ‘Upload File’ on the evidence you would like to add.
3. In the document screen, drag your documents into the section or browse to where the documents are located on your device and click on ‘Submit Document’.

The biggest cause of delays during claim assessment is incorrect or missing paperwork, without which your claim status will be changed to ‘pending’ or ‘closed’, depending on the time taken.

This helpful article has a guide to what documents you may need based on your claim reason.