Pojistné Události

The way US rental companies react to collisions where their renter has an independent policy, such as one from RentalCover.com, differs between each rental company.

If you have a RentalCover.com policy and a US claim, depending on the rental company, extent of damage and other factors, one of these two scenarios will take place (if the claim is approved). We will keep you informed after you submit your claim:
1. You will pay for the damages upfront and seek reimbursement from RentalCover.com, or
2. The rental company will work with RentalCover.com so you do not need to make any payment.

 

Who pays if you bring your RentalCover.com CDW?

ACE

Who pays the damage bill?	How is the bill paid?	What else you need to know
CDW Insurer	ACE will liaise directly with RentalCover.com	• ACE will contact your CDW Insurer immediately after an accident or upon return of vehicle. • If for some reason the insurer does not immediately accept responsibility for the forthcoming matter (ex. if they are closed), ACE won't charge you but will keep on trying contacting your CDW Insurer.

Alamo

Who pays the damage bill?	How is the bill paid?	What else you need to know
CDW Insurer	Alamo will liaise directly with RentalCover.com	• Alamo will contact your CDW Insurer immediately after an accident or upon return of vehicle. • If for some reason the insurer does not immediately accept responsibility for the forthcoming matter (ex. if they are closed), you will be charged for the damages and then you would seek expedited reimbursement from your CDW insurer.

Advantage

Who pays the damage bill?	How is the bill paid?	What else you need to know
CDW Insurer	Advantage will liaise directly with RentalCover.com	• You need to quickly engage your CDW Insurer. Your CDW Insurer would be responsible for the damages. • If for some reason the insurer does not immediately accept responsibility for the forthcoming matter (ex. if they are closed), you will need to keep contacting your CDW Insurer, but Advantage won't charge you for the damages.

Avis

Who pays the damage bill?	How is the bill paid?	What else you need to know
CDW Insurer	Avis will liaise directly with RentalCover.com	• Avis will contact your CDW Insurer immediately after an accident or upon return of vehicle. • If for some reason the insurer does not immediately accept responsibility for the forthcoming matter (ex. if they are closed), you will be charged for the damages and then you would seek expedited reimbursement from your CDW insurer.

Budget

Who pays the damage bill?	How is the bill paid?	What else you need to know
Policy holder	Budget will hold the driver responsible for the liability until your insurer accepts the responsibility, and your insurer may reimburse you. If you have any queries with your claim, please reach out to RentalCover.com..	• You need to quickly engage your CDW Insurer. They will facilitate your reimbursement for outgoing collision costs. • Budget will do a credit check on policy holder at time of pickup and will most likely check your credit limit.

Dollar

Who pays the damage bill?	How is the bill paid?	What else you need to know
CDW Insurer	Dollar will hold the driver responsible for the liability until your insurer accepts the responsibility, and your insurer may reimburse you. If you have any queries with your claim, please reach out to RentalCover.com.	• Dollar will contact your CDW Insurer immediately after an accident or upon return of vehicle. • If for some reason the insurer does not immediately accept responsibility for the forthcoming matter (ex. if they are closed), you will be charged for the damages and then you would seek expedited reimbursement from your CDW insurer.

Enterprise

Who pays the damage bill?	How is the bill paid?	What else you need to know
Policy Holder	Enterprise will hold the driver responsible for the liability until your insurer accepts the responsibility, and your insurer may reimburse you. If you have any queries with your claim, please reach out to RentalCover.com.	• Enterprise will charge a deductible directly to your credit card in the event of damages ($500 - $1000). • You will need to quickly engage your CDW Insurer. They will facilitate your reimbursement for outgoing collision costs.

Hertz

Who pays the damage bill?	How is the bill paid?	What else you need to know
Policy Holder	Hertz will hold the driver responsible for the liability until your insurer accepts the responsibility, and your insurer may reimburse you. If you have any queries with your claim, please reach out to RentalCover.com.	• You need to quickly engage your CDW Insurer. They will facilitate your reimbursement for outgoing collision costs. • Hertz will do a credit check on policy holder at time of pickup and will most likely check your credit limit.

National

Who pays the damage bill?	How is the bill paid?	What else you need to know
Policy Holder	National will hold the driver responsible for the liability until your insurer accepts the responsibility, and your insurer may reimburse you. If you have any queries with your claim, please reach out to RentalCover.com.	• You need to quickly engage your CDW Insurer. They will facilitate your reimbursement for outgoing collision costs. • National will do a credit check on policy holder at time of pickup and will most likely check your credit limit.

Zipcar

Who pays the damage bill?	How is the bill paid?	What else you need to know
Policy Holder	Zipcar will hold the driver responsible for the liability until your insurer accepts the responsibility, and your insurer may reimburse you. If you have any queries with your claim, please reach out to RentalCover.com.	• You need to quickly engage your CDW Insurer. They will facilitate your reimbursement for outgoing collision costs. • Zipcar will do a credit check on policy holder at time of pickup and will most likely check your credit limit.

Want more information? Our Rental Guides explain how everything works.

Při zahraničních cestách se všude bohužel účtují transakční poplatky. 

Při proplácení pojistné události převodem banky účtují minimálně 15 USD (nebo ekvivalent v místní měně). Tyto náklady vám neúčtujeme, pokud banka tento poplatek účtuje nám. Pokud však banka poplatek účtuje vám, bohužel toto nejsme schopni pokrýt.
 

Při porovnání směnných kurzů existuje několik poplatků a způsoby jejich výpočtu. Například:

1. Mark je z USA. Za nehodu ve Francii mu jeho autopůjčovna účtovala 500 EUR.
2. Markova „měna ztráty“ je EURO a jeho „schválená částka pojistné události“ je 500 EUR. 
3. Za škodu Mark své autopůjčovně zaplatil pomocí kreditní karty v USD.  Jeho společnost vydávající kreditní karty k transakci připočetla „mezinárodní poplatek za karty“ a použila při tom nevýhodný směnný kurz (FX). 
4. Markova pojistná událost byla schválena, takže Mark obdrží textovou zprávu a e-mail s odkazem na platební formulář RentalCover.com. Mark má bankovní účet v USD a upřednostňuje úhradu v USD, neboť jeho banka účtuje za převody mimo USA nepřiměřené poplatky a tento proces může trvat několik týdnů
5. Mark obdrží svou platbu v USD od RentalCover.com okamžitě (v ostatních zemích to může trvat o něco déle).

Jak je tomu v případě mezinárodních cestujících, může i Markův výpis z kreditní karty uvádět vyšší částku, než odpovídá úspěšně vyřízené pojistné události. Důvodem je bod č.3 výše. Nepokrýváme náklady na převod měny a další poplatky za kreditní karty. Doporučujeme však, aby v zájmu finančních úspor na své další cestě všichni mezinárodní cestující přijali   některá z těchto opatření.  

Všechny pojistné události mohou být oznámeny online. Stačí zadat své referenční číslo (toto končí písmeny „INS“ a lze je nalézt na potvrzovacím e-mailu). K online formuláři přiložte jakékoli podpůrné dokumenty. Začít můžete kliknutím na tlačítko níže.

Nahlásit Pojistnou Událost

1	2	3	4
Uplatnění nároku začíná vyplněním online formuláře pro pojistné plnění	Náš tým pro vyhodnocování nároků na pojistné plnění váš nárok vyhodnotí	Po schválení obdržíte platbu prostřednictvím e-mailu a SMS	Platba je dokončena rychle elektronickým převodem

Budeme vás informovat e-mailem o každém kroku vyřízení oznámení o pojistné události. Naším cílem je dokončit 95 % oznámení do 3 dnů.

Řešení všech pojistných události probíhá ve čtyřech naprosto snadných krocích:

1	2	3	4
Škodnou událost můžete nahlásit vyplněním on-line formuláře	Náš tým pro vyhodnocování pojistných událostí váš nárok vyhodnotí	Po schválení obdržíte odkaz na platbu prostřednictvím e-mailu a SMS	Platba je dokončena rychle elektronickým převodem (více informací)

Budeme vás informovat e-mailem o každém kroku posuzování pojistné události. Naším cílem je dokončit 95 % případů do 3 dnů.

V případě poruchy nebo nehody zajistěte, že jsou všichni cestující v pořádku. Pokud je to možné, sjeďte ke krajnici, zapněte výstražná světla a dostaňte všechny do bezpečí. Poté můžete provést následující:

1. Kontaktujte autopůjčovnu a případ oznamte. Telefonní číslo je uvedeno na podepsané smlouvě o nájmu. Smlouvu si uschovejte, protože ji budete potřebovat při nahlašování škodné události. Některé země vyžadují, abyste všechny nehody hlásili na policii. Abyste měli jistotu, že vaše pojistná událost nebude zamítnuta, ve smlouvě o pronájmu zkontrolujte, zda se tento požadavek na vás vztahuje.

2. Doporučujeme pořídit fotografie a zdokumentovat škody na vašem vozidle i na ostatních vozidlech.

3. Jakmile jste splnili pokyny autopůjčovny, uběhla doba nájmu a autopůjčovně jste uhradili konečné poplatky, nahlaste škodnou událost u společnosti RentalCover.com.

​Jakmile obdržíme veškeré požadované dokumenty a informace, pracovníci našeho oddělení pro řešení pojistných událostí začnou vaši žádost zpracovávat a připravovat kompenzaci. Stanovili jsme si cíl 95 % nahlášených událostí vyřešit do 3 dnů.

Abychom pomohli našemu týmu co nejrychleji posoudit Vaši pojistnou událost, žádáme všechny zákazníky, aby poskytli následující dokumenty prostřednictvím našeho online formuláře pro podání pojistné události. K posouzení Vaší pojistné události potřebujeme úplné informace, proto prosím přiložte všechny dokumenty, o kterých si myslíte, že by mohly být pro Vaši situaci relevantní.

1. Kopie nájemní smlouvy

> Co to je?
Podepsaná smlouva poskytnutá půjčovnou při převzetí vozidla. Měla by obsahovat jména oprávněných řidičů, data pronájmu a výši spoluúčasti.

> Proč je potřeba?
Tento dokument potřebujeme k potvrzení, že jste Vy a případní další řidiči zahrnuti do smlouvy. Obsahuje také data pronájmu, podmínky pronájmu a částku spoluúčasti, kterou si půjčovna může účtovat.

> Co by měl doklad obsahovat?

1. Data pronájmu.
2. Jména oprávněných řidičů.

 

2. Fotografie řidičského průkazu

> Co to je?
Fotografie řidičského průkazu, který jste použili k pronájmu vozidla.

> Proč je potřeba?
Potřebujeme ji, abychom mohli potvrdit, že Vaše totožnost odpovídá údajům uvedeným ve smlouvě o pronájmu a že jste v době pronájmu vlastnili platný řidičský průkaz.

> Co by měl doklad obsahovat?

1. Jméno.
2. Adresu.
3. Číslo licence (pokud je k dispozici).
4. Datum narození.

 

3. Výpis z bankovního účtu nebo kreditní karty s konečnými poplatky půjčovny

> Co to je?
Výpis z platební karty, na kterém je uvedena konečná částka, kterou jste zaplatili půjčovně za škody, a případná náhrada, kterou jste obdrželi. (K vrácení peněz často dochází, pokud byla předem účtována plná spoluúčast a konečné náklady na škodu byly nižší než částka, kterou jste zaplatili).

> Proč je potřeba?
Tento doklad potřebujeme k ověření, zda byla půjčovně zaplacena správná částka. Bez toho nemůžeme žádost schválit, protože bez toho neexistuje žádný doklad o zaplacení.
 

​4. Faktura za opravu od půjčovny

> Co to je?
Jedná se o konečnou fakturu za opravu nebo stvrzenku od půjčovny, na které je jasně uveden rozpis nákladů, který odděluje Vaše náklady na pronájem od nákladů na poškození nebo poplatků za spoluúčast. V některých případech je v tomto dokumentu uvedena také částka, která Vám má být vrácena.

> Proč je potřeba?
Tento dokument potvrzuje konečnou výši škody účtovanou půjčovnou.

> Co by měl doklad obsahovat?

1. Rozpis nákladů na opravu.

 

5. Písemná korespondence mezi řidičem a půjčovnou

> Co to je?
Veškeré e-maily, dopisy nebo rozhovory se zákaznickou podporou, které jste si po nehodě vyměnili s půjčovnou.

> Proč je potřeba?
Tyto informace nám pomohou ověřit podrobnosti o Vaší situaci a ušetří nám čas při posuzování Vaší žádosti o pojistné plnění.
 

6. Konečná faktura od půjčovny

> Co to je?
V případě nehody nebo poškození Vám některé půjčovny naúčtují plnou spoluúčast, která je platná pro dané vozidlo, a později Vám vrátí peníze. Případně Vám mohou naúčtovat pouze částku za škodu, která je nižší než plná spoluúčast. V každém případě požadujeme, abyste předložili konečnou fakturu, která jasně ukazuje konečnou částku, která Vám byla účtována zde zjistíte více).

> Proč je potřeba?
Tento dokument potřebujeme k vyplacení Vaší pojistné události, protože potvrzuje konečnou částku, která Vám byla účtována.

> Co by měl doklad obsahovat?

1. Rozpis nákladů

 

7. Kopie policejního protokolu (v případě potřeby)

> Co to je?
Jedná se o úřední zprávu, která byla vytvořena policií. Měla by obsahovat informace o nehodě, včetně data a času nehody, data a času oznámení nehody policii, údajů o řidiči a spolujezdci, přehledu škod a případných svědeckých výpovědí.

> Proč je potřeba?
Tento dokument potvrzuje okolnosti u závažnějších nehod. Pokud se z Vašeho nároku stane právní záležitost, může být tato zpráva neocenitelná. Tento dokument můžete získat u místního orgánu činného v trestním řízení.

> Co by měl doklad obsahovat?

1. Datum a čas incidentu.
2. Podrobnosti o incidentu.
3. Osobní údaje zúčastněných osob.
4. Všechny svědecké výpovědi.
5. Datum a čas, kdy byla policie informována.

 

8. Zpráva o škodě

> Co to je?
Jedná se o zprávu o škodě, která je známá také jako zpráva o nehodě nebo incidentu, kterou poskytuje půjčovna. Zpravidla se jedná o formulář, ve kterém společnost uvede poškozená místa na vozidle. Pokud jste tento dokument neobdrželi, můžete se obrátit na svou půjčovnu.

> Proč je potřeba?
Tento dokument potřebujeme k potvrzení škody, která byla na vozidle způsobena. Pomáhá nám zajistit, aby si účastníci nehody vyměnili správné informace.

> Co by měl doklad obsahovat?

1. Informace o zákazníkovi.
2. Informace o vozidle.
3. Informace o události.

 

Tři pracovní dny představují standardní dobu na vrácení peněz, uvedenou v pojistných smlouvách společnosti RentalCover.com. Pokud nám nějaké dokumenty chybí, může se tato doba prodloužit. Proto vás prosíme o jejich dodání hned při podání žádosti.

Níže jsou uvedeny informace týkající se průměrné doby potřebné k uznání nároku z pojistné události a zaslání platby:

1. Oznamte pojistnou událost

Po konci cesty a vrácení vozidla můžete pojistnou událost nahlásit prostřednictvím našeho on-line formuláře (budeme potřebovat následující dokumenty).

2. Vyplňte potřebné údaje

Už jste nám všechny potřebné dokumenty zaslali? V tom případě přejděte ke třetímu kroku. Pokud nám nějaký dokument chybí nebo náš tým potřebuje další informace, budeme vás kontaktovat do 48 hodin po přijetí žádosti. Ale máme pro vás dobrou zprávu – 98 % žádostí je schváleno na první pokus.

3. Uznání nároku z pojistné události

Náš tým nárok z pojistné události obvykle zpracuje do tří dní. Po schválení vám zašleme e-mail s odkazem na stránku, kde je možné bezpečně zadat informace o upřednostňovaném způsobu platby a informace o účtu.

4. Výplata peněz

Po zadání informací o účtu okamžitě zašleme peněžní obnos ve vámi zvolené měně. Dobu nutnou k tomu, aby se částka zobrazila na všem účtě, ovlivňuje několik faktorů, nad nimiž nemáme žádnou kontrolu. Mezinárodní převody peněz jsou však obvykle dokončeny v průběhu jednoho až čtyř pracovních dní.

Pokud jste občan USA pobývající v Americe a sjednali jste si náš produkt „Havarijní pojištění“, posuzování škodné události proběhne ve čtyřech snadných krocích:

1	2	3	4
Škodnou událost můžete nahlásit vyplněním on-line formuláře	Škodnou událost zpracuje a posoudí společnost Aon, náš partner v oblasti pojištění	Jakmile byl váš nárok z pojistné události schválen, obdržíte informační e-mail	Společnost Aon vám zašle šek na částku odpovídající refundaci, vystavený na jméno pojištěného

Postup zpracování svého nároku můžete sledovat na on-line portálu společnosti Aon (budete potřebovat referenční číslo).

Pokud máte jakékoliv potíže s řešením škodné události u společnosti Aon, kontaktujte nás prosím.

Na této faktuře je uvedena konečná částka, kterou jste autopůjčovně v případě nehody skutečně zaplatili, po uhrazení veškerých poplatků.

 

Tento dokument potřebujeme k vyplacení pojistného plnění, jelikož slouží jako doklad o konečné částce, kterou jste zaplatili.

Pokud při získávání tohoto dokumentu narazíte na obtíže, doporučujeme, abyste se na autopůjčovnu obrátili telefonicky.

Jak nahlásit pojistnou událost

Po konci cesty a vrácení vozidla můžete pojistnou událost nahlásit prostřednictvím našeho on-line formuláře.

Pojistnou událost můžete nahlásit kdykoli po datu vrácení vozidla s výjimkou případů, kdy je pojistka od společnosti Crum & Forster; v tomto případě máte na uplatnění 20 dnů a na poskytnutí důkazů 90 dnů. Doporučujeme ale pojistnou událost uplatnit neprodleně. 

Tyto informace najdete na vašich pojistných dokumentem a jsou k dispozici na stránce Můj účet. 

If you have been involved in a multi-vehicle accident, please ensure you collect the other parties' details including their: 

• Full name.
• Address.
• Licence number.
• Vehicle registration number.
• Phone number.
• Email address.
• Name of their insurer.

You will need to share these details with both us and your rental car company when you begin a claim.

The claims process is different for single and multiple-vehicle accidents, and it can also differ by country.

Generally for accidents where more than one vehicle is involved, an investigation usually takes place between your rental company and the third party’s insurer. Please share the details of your rental company as the primary protection provider to the third party. However, in the US and some other countries, the investigation is between us and the other driver's insurer.

Please remember for a successful claim you must ensure you have not broken any local laws or breached your rental agreement. 

For more information on the claims process, please read the wording in your RentalCover Account.
 

If you have a US rental with our “Supplemental Liability Insurance” plan, your claim will follow these four steps:

1	2	3	4
Start the process via our online form and then we will advise the next steps.	Once you've submitted your claim with the insurer, they will assess your claim.	You’ll be notified when your claim has been approved.	The insurer will issue the payment to the third party.

Please contact us if you have any issues with your claim. For more information about SLI please read this article.

If you make a claim, you may be required to pay an excess (also known as a deductible). An excess is usually an agreed amount or percentage that is subtracted from every covered claim event. For specific details about your RentalCover Protection and your excess amount, please check your RentalCover Protection documents. 

Excesses are usually part of most insurance products and help keep prices lower by having the RentalCover Protection holder absorb or contribute to part of the loss.

If applicable, your excess or deductible will be shown on your certificate.

If you receive a request for additional evidence related to a document you already provided, please check the email from the RentalCover Claims Team with the subject “We need your help”, to see what has been requested in order to progress with the claim assessment. This may include:

1. An issue with your document file. Common file issues include formatting issues, documents that are blurry or hard to read and blank files. Please upload a new version of your document file and make sure it is clear and easy to read.
2. Information is missing from your document. Our claims assessors need certain information in your document in order to verify the details of your claim. Please re-upload your document ensuring that it includes all the required information. This helpful article explains what information your documented evidence needs to include, based on your claim reason.
3. The information in your document doesn’t match the information you provided during the claims process. Please ensure you upload the correct document to support your claim.

The biggest cause of delays during claim assessment is incorrect or missing evidence, without which your claim status will be changed to ‘pending’ or ‘closed’, depending on the time taken.

Before submitting a request for a reexamination, we recommend reading through your wording to understand what your RentalCover Protection covers. 

The RentalCover Claims Team does a thorough assessment of each claim based on the inclusions and exclusions outlined in your wording, the circumstances you describe in your claim information, and the supporting evidence you provide. If you have new evidence to support your claim, you can reply to any of our emails for a reexamination of your claim. 

In the email, tell us why you’d like to appeal your claim. Then attach any documentation that supports your appeal. Please make sure the documents you upload are high-quality and easy to read.

If you have already appealed your claim outcome and you’re still unhappy with our final response, the formal complaint process is outlined in your wording. You can find more information on how to file a complaint in your wording.

After successfully submitting your claim, you’ll be able to follow the progress of your claim in the Claims Centre. Here’s a quick summary of what all the statuses mean.
 

After successfully submitting your claim, you’ll be able to see the status of your supporting documents in the Claims Centre. We’ll update the document status as we receive and process your documents. Here’s a quick summary of what all the statuses mean.

• Not provided: No documents have been uploaded for that document type. 
• Received: We have received your document and will assess it soon.
• Processed: Your document matches our requirements, and we are proceeding with your claim assessment,
• Reupload required: There is an issue with your document. Please check the ‘Comments’ section under the document to see what action is required from you.
• New document requested: After reviewing your claim information, we need additional evidence from you. Click the ‘Example’ link under the document name to find out more about this document and where to get it.

If you’ve already submitted a claim and our friendly Claims Team request additional or corrected documents, or you would like to add supporting evidence to your claim, you can do so by following the steps below:
 

1. Go to the Claims Centre via the link in your email with the subject line “We need more information”.
2. Click on ‘Upload File’ on the evidence you would like to add.
3. In the document screen, drag your documents into the section or browse to where the documents are located on your device and click on ‘Submit Document’.

The biggest cause of delays during claim assessment is incorrect or missing paperwork, without which your claim status will be changed to ‘pending’ or ‘closed’, depending on the time taken.

This helpful article has a guide to what documents you may need based on your claim reason.