Reivindicações

A forma como as companhias de locação reagem aos sinistros difere imensamente entre as locadoras. Encontre a seguir um breve resumo de cada locadora:
 

Se tiver a sua própria CDW (comprada na RentalCover.com)...
• Este quadro é uma generalização e pode não se aplicar ao seu caso devido às diferenças entre os estados.
Companhia	Quem paga a conta dos estragos?	Como é paga a conta?	O que mais precisa saber
ACE
Alamo	Locadora CDW	A Alamo estabelecerá contato diretamente com a sua locadora CDW.
Advantage
Avis	Seguradora CDW	A Avis estabelecerá contato diretamente com a sua seguradora CDW.
Budget	Títular do Seguro	A Budget irá cobrar uma quantia baseada na "avaliação dos danos". Se o limite do cartão de crédito não for suficiente, eles o perseguirão através de outros meios.	• Tem de rapidamente envolver a sua Seguradora CDW. Eles facilitarão o seu reembolso das despesas de colisão resultantes. • A Budget fará uma verificação de crédito do títular do seguro no momento do levantamento do carro e verificará, muito provavelmente, o limite do seu crédito.
Dolar	Seguradora CDW	A Dolar irá manter a responsabilidade da dívida sobre o condutor até a Seguradora CDW aceitar a responsabilidade.	• A Dolar irá contatar a sua Seguradora CDW imediatamente a seguir a um acidente ou na devolução do veículo. • Se por algum motivo a seguradora não aceitar de imediato a responsabilidade pela situação (por exemplo: se estiverem fechados), os danos serão cobrados e depois terá de procurar um reembolso rápido da sua Seguradora CDW.
Enterprise	Titular do Seguro	A Enterprise irá cobrar o valor baseado na "avaliação dos danos". Pode-se cobrado do cartão de crédito. A AON fará o reembolso. Desta maneira devera  tentar que a AON a pague.	• A Enterprise fara uma dedução diretamente no cartão de crédito no caso de um sinistro ($500 - $1000).  • Recomendamos envolver rapidamente a sua Seguradora do CDW. Eles vão facilitar o reembolso pelas despesas dos danos.
Hertz	Titular do Seguro	A Hertz manterá o condutor como responsável pela dívida do sinistro até que a Seguradora CDW assumir a responsabilidade. Frequentemente cobram do cartão de crédito. A AON fara o reembolso. Deve tentar que a AON pague em vez disso.	• Deve rapidamente envolver a sua Seguradora CDW. Eles facilitarão o reembolso pelas despesas correspondentes aos danos. • A Hertz fará uma verificação de crédito ao tomador da apólice no momento da retirada do carro, e muito provavelmente fará uma verificação ao limite de crédito.
National	Titular do Seguro	A National manterá a responsabilidade do sinistro sobre o condutor até a Seguradora da CDW aceitar a responsabilidade e cobrará de seu cartão de crédito. A AON fará o reembolso. Deve tentar que a AON pague em vez disso	• Recomendamos que envolva rapidamente a sua Seguradora CDW. Eles facilitarão o seu reembolso pelas despesas resultantes dos danos. • A National fará a verificação de crédito do titular do seguro no momento da retirada do automovel e certamente fará também uma verificação do limite do cartão de crédito.
Zipcar	A confirmar	A confirmar	A confirmar

 

 

Infelizmente, as taxas de transação estão em toda parte quando você viaja internacionalmente. 

Ao pagar um reembolso por transferência bancária, os bancos cobram um mínimo de $15 (ou equivalente em sua moeda local). Nós não repassamos esses custos para você se o banco nos cobrar essa taxa. Se o banco cobrar a taxa de você, no entanto, infelizmente não poderemos cobrir o custo. 

Existem várias considerações ao comparar as taxas de câmbio e várias maneiras de calculá-las. Vamos usar um exemplo:

1. Mark é dos EUA. Sua locadora cobrou dele 500 € por um acidente na França.
2. A "moeda de perda" de Mark é €, e a "quantia de reembolso aprovada" é de 500 €. 
3. Quando Mark pagou sua locadora pelos danos, usou um cartão de crédito de US$ . Sua operadora de cartão de crédito adicionou "taxas de cartão internacional" à transação e deu-lhe uma baixa taxa de câmbio. 
4. A reivindicação de reembolso é aprovada e ele recebe uma mensagem de texto e um e-mail com um link RentalCover.com para o formulário de pagamento. Mark tem uma conta bancária em dólares estadunidenses e prefere receber dólares estadunidenses por que seu banco cobra taxas excessivamente altas para transferências em outras moedas e o processo poderá levar várias semanas.
5. Mark recebe seu pagamento em dólares estadunidenses de RentalCover.com imediatamente (pode levar um pouco mais para outros países).

Como viajante internacional, o extrato do cartão de crédito de Mark poderá mostrar uma quantia mais alta do que a reivindicação bem sucedida. Isto acontece por causa do #3 acima. Não damos cobertura para custos de conversão de moeda ou outras taxas de cartão de crédito, no entanto recomendamos que todos os viajantes internacionais tomem   algumas destas precauções  , pois poderão economizar em sua próxima viagem. 

Todas as solicitações de reembolso podem ser enviadas on-line. Basta digitar seu número de referência, com final "-INS", que pode ser encontrado no seu e-mail de confirmação. Favor anexar quaisquer documentos de comprovação ao formulário on-line. Você pode clicar no botão abaixo para iniciar.

Fazer uma solicitação

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O processo de reembolso é iniciado por meio do formulário on-line de solicitação de reembolso	Nossa equipe de Reembolsos avaliará sua solicitação	Depois que ela for aprovada, você receberá um link de pagamento por e-mail e SMS	O pagamento é realizado rapidamente por meio de transferência eletrônica

Informaremos por e-mail todas as etapas do processo de reembolso. Nosso objetivo é concluir esse processo em até três dias em 95% dos casos.

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A comunicação de sinistro é iniciada através do preenchimento do formulário de reclamação on-line	A equipe de sinistro avaliará sua reivindicação	Depois de aprovada, você receberá um link de pagamento por e-mail e uma mensagem de texto	O pagamento é concluído rapidamente por transferência eletrônica (saiba mais)

Manteremos você atualizado por e-mail a cada etapa do percurso do sinistro. Com exceção das reivindicações de seguro de responsabilidade suplementar (para aluguéis nos Estados Unidos), sua reivindicação levará de 5 a 10 dias para ser processada, dependendo de onde você mora e para onde foi. Comunicações de sinistros envolvendo vários veículos podem levar mais tempo.

Se você tiver alguma dúvida sobre sua reivindicação, por exemplo, se deseja enviar documentos adicionais para apoiá-la, responda ao nosso e-mail e a equipe terá o maior prazer em ajudá-lo.

Em caso de pane ou acidente, a primeira coisa que você precisa fazer é verificar se todos estão bem e seguros. Se possível, estacione o carro no acostamento, ligue o pisca-alerta e garanta a segurança de todos. Em seguida:

1. Entre em contato com sua locadora para informar o acidente. Você pode encontrar o número da empresa no contrato de locação que assinou. Leve esse contrato com você, pois ele será necessário para sua solicitação de reembolso. Alguns países pedirão que você avise a polícia sobre qualquer acidente.  Para garantir que seu reembolso não seja negado, verifique seu Contrato de Locação para ver se esse requisito se aplica a você.

2. Recomendamos que você tire fotos ou registre os danos do seu veículo e de quaisquer outros veículos envolvidos.

3. Depois que você seguir as instruções da locadora, que o período da locação tiver terminado e que as cobranças finais tiverem sido liquidadas pela locadora, envie uma solicitação de reembolso para o RentalCover.com.

Depois que recebermos todos os documentos e informações necessários, nossa equipe de Reembolsos poderá iniciar o processamento da sua solicitação e a preparação do seu reembolso. Nosso objetivo é concluir esse processo em até três dias em 95% dos casos.

Para ajudar nossa equipe a avaliar sua reivindicação o mais rápido possível, pedimos a todos os clientes que forneçam os seguintes documentos usando o nosso formulário de reivindicações online. Precisamos de informações completas para avaliar a sua reivindicação, portanto, anexe todos os documentos que julgar relevantes para sua situação.

1. Uma cópia do contrato de locação

> O que é isso?
O contrato assinado fornecido pela empresa de locação quando você retirou o veículo. Ele deve incluir os nomes dos motoristas autorizados, as datas de locação e a franquia.

> O que é necessário?
Precisamos desse documento para confirmar que você e todos os motoristas adicionais estão incluídos no contrato. Também inclui as datas de locação, os termos de locação e o valor excedente que pode ser cobrado pela empresa de locação.

> O que ele deve incluir?

1. Datas de locação.
2. Nomes dos motoristas autorizados.

 

2. Uma foto de sua carteira de habilitação

> O que é isso?
Uma foto da licença que você usou para alugar o veículo.

> O que é necessário?
Precisamos disso para confirmar que sua identidade corresponde aos dados do seu contrato de locação e que você tinha uma licença válida no momento da locação.

> O que ele deve incluir?

1. Nome.
2. Endereço.
3. Número da licença (se aplicável).
4. Data de nascimento.

 

3. Extrato bancário ou de cartão de crédito com as cobranças finais da empresa de locação

> O que é isso?
Um extrato de cartão que mostre o valor final que você pagou à empresa de locação por danos e qualquer reembolso que possa ter recebido. (Os reembolsos geralmente ocorrem se a franquia total foi cobrada antecipadamente e o custo final dos danos foi menor do que o valor que você pagou).

> O que é necessário?
Precisamos desse documento para verificar se o valor correto foi pago à empresa de locação. Sem isso, não podemos aprovar uma reivindicação porque não há evidência de pagamento.
 

​4. A fatura de reparo da empresa de locação

> O que é isso?
Essa é a fatura final de reparo ou recibo da empresa de locação que mostra claramente um detalhamento de custos que separa seus custos de locação dos custos de danos ou taxas de excesso. Em alguns casos, esse documento também indicará qualquer valor de reembolso devido a você.

> O que é necessário?
Esse documento confirma o valor final do dano cobrado pela empresa de locação.

> O que ele deve incluir?

1. Detalhamento do custo do reparo.

 

5. Correspondência escrita entre o motorista e a empresa de locação

> O que é isso?
Qualquer e-mail, carta ou conversa de suporte ao cliente que você tenha trocado com a empresa de locação após o acidente.

> O que é necessário?
Essas informações podem nos ajudar a verificar os detalhes de sua situação e economizar tempo ao avaliar sua solicitação de sinistro.
 

6. Sua fatura final da empresa de locação

> O que é isso?
Em caso de acidente ou dano, algumas empresas de locação cobrarão a franquia total aplicável ao carro e, posteriormente, o reembolsarão. Ou então, eles podem simplesmente cobrar de você um valor por danos que seja menor do que o valor total da franquia. De qualquer modo, solicitamos que você forneça a fatura final que mostre claramente o valor final que lhe foi cobrado (saiba mais).

> O que é necessário?
Precisamos desse documento para pagar a sua reivindicação, pois ele confirma o valor final que lhe foi cobrado.

> O que ele deve incluir?

1. Detalhamento do custo

 

7. Caso seja relevante, uma cópia de um boletim de ocorrência

> O que é isso?
Esse é um relatório oficial elaborado pela polícia. Ele deve incluir informações sobre seu acidente, incluindo a data e a hora do acidente, a data e a hora em que a polícia foi notificada, os dados do motorista e do passageiro, um resumo dos danos e quaisquer declarações de testemunhas.

> O que é necessário?
Este documento confirma as circunstâncias de acidentes mais graves. Se sua reivindicação se tornar uma questão legal, esse relatório pode ser de grande valia. Você pode obter esse documento entrando em contato com a autoridade policial local.

> O que ele deve incluir?

1. Data e hora do incidente.
2. Detalhes do incidente.
3. Dados pessoais dos indivíduos envolvidos.
4. Declarações de testemunhas.
5. Data e hora em que a polícia foi notificada.

 

8. Relatório de danos

> O que é isso?
Esse é um relatório de danos, também conhecido como relatório de acidentes ou incidentes, fornecido pela empresa de locação. Normalmente, é um formulário em que a empresa indicará as áreas do carro que foram danificadas. Você pode entrar em contato com a empresa de locação caso não tenha recebido esse documento.

> O que é necessário?
Precisamos desse documento para confirmar os danos causados ao carro. Isso nos ajuda a garantir que as informações corretas tenham sido trocadas entre as partes envolvidas no acidente.

> O que ele deve incluir?

1. Informações do cliente.
2. Informações sobre o veículo.
3. Informações sobre o ocorrido.

 

O prazo padrão de reembolso das apólices do RentalCover.com é de três dias úteis. Esse processo poderá levar mais tempo se nem todos os documentos forem fornecidos; portanto, forneça-os na primeira oportunidade.

Leia abaixo para entender o tempo médio para a aprovação de solicitações e o pagamento de reembolsos:

1. Envie sua solicitação de reembolso

Depois que sua viagem tiver terminado e seu veículo tiver sido devolvido, envie sua solicitação de reembolso usando nosso formulário on-line (você precisará fornecer estes documentos).

2. Preencha as lacunas

Já nos forneceu todos os documentos necessários? Se sim, siga para a terceira etapa. Se um documento estiver faltando ou nossa equipe precisar de mais informações, entraremos em contato com você até 48 horas depois do envio da sua solicitação. A boa notícia é que 98% das solicitações são aprovadas após o primeiro envio.

3. Aprovação da sua solicitação

Em média, nossa equipe aprova solicitações em até três dias. Depois que sua solicitação for aprovada, enviaremos a você um e-mail com um link para que você insira com segurança seus dados bancários de pagamento.

4. Recebimento do pagamento

Depois que você tiver informado seus dados bancários, transferiremos imediatamente os valores na moeda que você tiver escolhido. Nessa etapa, vários fatores que não podemos controlar influenciam quanto tempo levará para que esses valores cheguem à sua conta. No entanto, a maioria das transferências internacionais é concluída em um período de um a quatro dias úteis.

Se você reside nos Estados Unidos e tem nosso plano de "Seguro contra danos por colisão", sua solicitação de reembolso seguirá estas quatro etapas simples:

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O processo de reembolso é iniciado por meio do formulário on-line de solicitação de reembolso	Nosso parceiro de seguro, a Aon, processará e avaliará sua solicitação	Você receberá uma notificação por e-mail quando sua solicitação de reembolso tiver sido aprovada	A Aon enviará a você um cheque no valor do reembolso, em nome do passageiro segurado

Você pode acompanhar sua solicitação de reembolso por meio do portal on-line da Aon (você precisará do seu número de referência).

Entre em contato conosco se tiver problemas durante sua solicitação de reembolso com a Aon.

Essa fatura mostrará o valor final que você terá pago à sua locadora em caso de acidente depois que as cobranças finais tiverem sido liquidadas.

 

Precisamos desse documento para pagar seu reembolso, pois ele confirma o valor total que foi cobrado de você.

Se você estiver com dificuldades para obter esse documento, recomendamos que você ligue para a locadora.

Como fazer uma solicitação de reembolso

Depois que sua viagem tiver terminado e seu veículo tiver sido devolvido, você poderá enviar sua solicitação de reembolso usando nosso formulário on-line.

Verifique a redação de políticas para assegurar que não excede nenhum período de aviso de reclamação aplicável. Pode encontrar esta informação nos seus documentos de seguro, acessíveis a partir de Minha Conta.

 

Se você se envolveu em um acidente com vários veículos, certifique-se de coletar os detalhes das outras partes, incluindo:

 

• Nome completo
• Endereço
• Número da placa
• Número do registro nacional de veículos automotores (Renavam) do veículo
• Número de telefone
• Nome da seguradora deles

Você precisará compartilhar esses detalhes conosco e com sua locadora de veículos ao comunicar um sinistro.

O processo de sinistro é diferente para acidentes com um e vários veículos, além disso, também pode ser diferente conforme o país.

Para acidentes com mais de um veículo envolvido, geralmente ocorre uma investigação entre nós e a locadora. No entanto, nos Estados Unidos e em alguns outros países, a investigação é realizada entre nós e a seguradora do outro motorista.

Lembre-se de que, para uma reivindicação bem-sucedida, você deve garantir que não violou nenhuma lei local ou seu contrato de locação

Para obter mais informações sobre o processo de reivindicações, leia o texto da política em sua conta.

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Inicie o processo por meio de nosso formulário on-line e, em seguida, informaremos as próximas etapas.	Depois de enviar sua solicitação à seguradora, eles avaliarão sua reivindicação.	Você será notificado quando sua reivindicação for aprovada.	A seguradora emitirá o pagamento ao terceiro.

Entre em contato conosco se tiver algum problema com sua reivindicação.

If you make a claim, you may be required to pay an excess (also known as a deductible). An excess is usually an agreed amount or percentage that is subtracted from every covered claim event. For specific details about your RentalCover Protection and your excess amount, please check your RentalCover Protection documents. 

Excesses are usually part of most insurance products and help keep prices lower by having the RentalCover Protection holder absorb or contribute to part of the loss.

If applicable, your excess or deductible will be shown on your certificate.

Se você receber uma solicitação de provas adicionais relacionadas a um documento que já forneceu, verifique o e-mail da Equipe de Sinistros RentalCover com o assunto "Precisamos de sua ajuda" para ver o que foi solicitado a fim de dar andamento à avaliação do sinistro. Isso pode incluir:

1. Um problema com o seu arquivo. Os problemas comuns de arquivos incluem problemas de formatação, documentos desfocados ou difíceis de ler e arquivos em branco. Carregue uma nova versão do arquivo e verifique se ele está nítido e fácil de ler.
2. Faltam informações em seu documento. Os nossos avaliadores de sinistros precisam de determinadas informações em seu documento para verificar os detalhes do seu sinistro. Carregue novamente o seu documento, certificando-se de que inclua todas as informações necessárias. Este artigo explica quais informações o seu documento precisa incluir, com base no motivo do sinistro.
3. As informações em seu documento não correspondem às informações que você forneceu durante o processo de registro do sinistro. Certifique-se de carregar o documento correto para apoiar o seu sinistro.

A maior causa de atrasos durante a avaliação do sinistro são provas incorretas ou ausentes, sem as quais o status do seu sinistro será alterado para "pendente" ou "encerrado", dependendo do tempo decorrido.

Before submitting a request for a reexamination, we recommend reading through your wording to understand what your RentalCover Protection covers. 

The RentalCover Claims Team does a thorough assessment of each claim based on the inclusions and exclusions outlined in your wording, the circumstances you describe in your claim information, and the supporting evidence you provide. If you have new evidence to support your claim, you can reply to any of our emails for a reexamination of your claim. 

In the email, tell us why you’d like to appeal your claim. Then attach any documentation that supports your appeal. Please make sure the documents you upload are high-quality and easy to read.

If you have already appealed your claim outcome and you’re still unhappy with our final response, the formal complaint process is outlined in your wording. You can find more information on how to file a complaint in your wording.

Depois de registrar o seu sinistro com sucesso, você poderá acompanhar o andamento do seu sinistro na Central de Sinistros. Aqui está um resumo do que todos os status significam.
 

Depois de registrar o seu sinistro com sucesso, você poderá ver o status dos seus documentos comprobatórios na Central de Sinistros. Atualizaremos o status dos documentos à medida que recebermos e processarmos os seus documentos. Veja um resumo do significado de todos os status.

• Não fornecido: nenhum documento desse tipo foi carregado;
• Recebido: recebemos o seu documento e o avaliaremos em breve.
• Processado: o seu documento atende aos nossos requisitos e estamos dando andamento à avaliação do seu sinistro,
• É necessário carregar novamente: há um problema com o seu documento. Verifique a seção "Comentários" abaixo do documento para ver quais ações são necessárias.
• Novo documento solicitado: depois de analisar as informações do seu sinistro, precisamos de mais provas. Clique no link "Exemplo" abaixo do nome do documento para saber mais sobre esse documento e onde obtê-lo.

Se você já registrou um sinistro e a nossa simpática equipe de sinistros solicitar documentos adicionais ou corrigidos, ou se você quiser adicionar provas ao seu sinistro, siga as etapas abaixo:
 

1. Acesse a Central de Sinistros por meio do link em seu e-mail com o assunto "Precisamos de mais informações".
2. Clique em "Carregar arquivo" nas provas que você deseja adicionar.
3. Na tela de documentos, arraste os seus documentos para a seção ou vá até onde os documentos estão localizados no seu dispositivo e clique em "Enviar documento".

A maior causa de atrasos durante a avaliação do sinistro é a documentação incorreta ou ausente, sem a qual o status do seu sinistro será alterado para "pendente" ou "encerrado", dependendo do tempo decorrido.

Este artigo contém um guia sobre os documentos que você pode precisar com base no motivo do seu sinistro.