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Política de Privacidade

Última atualização em 9 de janeiro de 2025
 

 

Na RentalCover.com.com (coletivamente, "RentalCover", "nós", "nosso" e "nossa"), levamos muito a sério as informações pessoais de nossos clientes (coletivamente, "o senhor", "seu" e "usuários") e sua confiança. Nós nos esforçamos para garantir que as informações pessoais que você nos fornece quando visita nosso site ou usa nossos serviços sejam seguras e confidenciais o tempo todo.

Não vendemos, alugamos ou trocamos suas informações com terceiros para marketing direto e indireto.  

Esta Política de Privacidade descreve nossos esforços como controlador de dados em relação à coleta, ao uso e ao compartilhamento de suas informações pessoais e estabelece seus direitos de privacidade. Reconhecemos que a privacidade das informações é uma responsabilidade contínua e, de tempos em tempos, atualizaremos esta Política de Privacidade à medida que adotarmos novas práticas de dados pessoais relevantes ou novas políticas de privacidade.

Seu uso contínuo de nossos serviços e/ou de nosso site neste momento e após qualquer alteração significará e confirmará sua concordância com as alterações em nossa Política de Privacidade. Esta Política de Privacidade é aplicável aos nossos produtos e serviços disponíveis em nossas diferentes afiliadas, subsidiárias e empresas do grupo.

Coleta e processamento de informações pessoais

Podemos coletar informações pessoais sobre o(a) senhor(a), incluindo, mas não se limitando a: 

  • Nome ou nome da empresa da parte coberta (incluindo representação, conforme o caso);
  • Endereço físico (incluindo, mas não se limitando a rua, número da rua, código postal, cidade e país/região);
  • Endereço de e-mail;
  • Data de nascimento e/ou idade;
  • Número de telefone e celular;
  • Cópia da sua carteira de motorista e todas as informações nela contidas;
  • Cópia do número de seu passaporte e todas as informações nele contidas;
  • Informações de pagamento, como seus dados bancários (número da conta, titular da conta e número do cartão) para fins de reivindicação;
  • Comprovante de identidade para fins de reivindicação, incluindo, entre outros, fotografias;
  • Detalhes de viagens ou eventos;
  • Detalhes sobre o produto coberto, incluindo comprovante de compra;
  • Informações que comprovem a apresentação de sua reivindicação, evidenciando perdas ou danos, incluindo, entre outras, condições físicas e/ou informações médicas/saúde; 
  • Informações que o senhor nos fornece quando se comunica conosco por telefone, chat, e-mail ou qualquer outro canal de comunicação, inclusive tíquetes de serviço de suporte ao cliente.


Também podemos obter periodicamente informações pessoais e não pessoais sobre o usuário de entidades afiliadas, parceiros comerciais e outras fontes independentes de terceiros, por meio de suas interações, ativação de conta e/ou uso de nossos produtos. Seu consentimento pode ser obtido por nós ou em nosso nome por nossos parceiros que compartilharam essas informações conosco. Caso o senhor tenha firmado um contrato conosco, usaremos suas informações pessoais para a execução desse contrato. Se não tivermos um contrato diretamente com o(a) senhor(a), ou se não obtivermos seu consentimento, poderemos nos basear em nossos interesses legítimos para os outros fins descritos nesta seção.

Após a compra de nosso(s) produto(s), uma conta on-line será criada automaticamente para o senhor, o que o ajudará a visualizar sua apólice e permitirá o envio fácil de reivindicações a qualquer momento. Coletamos e processamos informações pessoais principalmente para fornecer os produtos ou serviços que o senhor solicitou ou comprou de nós ou de nossos parceiros, inclusive a compra de nossos produtos, o envio de reivindicações e outros produtos ou serviços auxiliares. Se solicitarmos suas informações pessoais e o senhor optar por não fornecê-las ou pedir que paremos de processar as informações pessoais necessárias, talvez não possamos lhe fornecer nenhum, alguns ou todos os recursos de nossos produtos ou serviços. Também podemos processar suas informações pessoais para fins secundários razoavelmente esperados, como processamento de pagamentos, análises, relatórios, verificação de sanções, investigação de possíveis reivindicações fraudulentas e vários outros fins legais e de conformidade. Também podemos usar essas informações para refinar nossos produtos e serviços para melhor atender às suas necessidades, para comercializar produtos ou serviços auxiliares fornecidos por nós que possam ajudar a refinar sua experiência de usuário.

Usamos inteligência artificial para processar suas informações pessoais para fins que incluem, mas não se limitam a, determinar as ofertas de produtos comercializadas para você, fornecer comunicação por meio de bots de bate-papo virtuais no local e quaisquer outros fins para melhorar sua experiência como cliente.

Não tentamos conscientemente solicitar ou receber informações de crianças. Se soubermos que coletamos informações pessoais de uma criança com menos de 13 anos de idade, excluiremos esses dados de nossos sistemas, exceto conforme exigido pela lei aplicável para manter os dados da transação.

Compartilhamento de suas informações pessoais com terceiros

Partilhamos suas informações pessoais com o seu consentimento ou para concluir qualquer transação ou fornecer qualquer produto ou serviço que o senhor tenha solicitado ou autorizado com parceiros, inclusive, entre outros, subscritores e administradores terceirizados para processamento de sinistros. Podemos compartilhar suas informações pessoais com outras entidades, afiliadas e subsidiárias diferentes. Também podemos compartilhar informações pessoais com fornecedores que trabalham em nosso nome para atender a nossas solicitações legais ou regulamentares e para proteger os direitos e a propriedade de nossa empresa e de seus clientes. 

Observe que não controlamos as práticas de privacidade de parceiros comerciais e prestadores de serviços terceirizados. Para esses parceiros comerciais ou prestadores de serviços terceirizados, recomendamos que o senhor leia suas políticas de privacidade para que possa entender a maneira como suas informações pessoais serão tratadas por eles. 

Para retirar o consentimento de tais parceiros e prestadores de serviços terceirizados, ou para exercer seus direitos de titular de dados ou para acessar, atualizar ou excluir qualquer uma de suas informações pessoais retidas por eles, o senhor deve entrar em contato diretamente com eles.

Podemos compartilhar informações demográficas genéricas agregadas, não vinculadas a nenhuma informação de identificação pessoal referente a visitantes e usuários, com nossos parceiros comerciais, afiliados confiáveis e anunciantes.
Podemos compartilhar informações pessoais quando fizermos uma transação comercial ou negociarmos uma transação comercial que envolva a venda ou a transferência de toda ou parte de nossos negócios ou ativos. Esses negócios podem incluir qualquer fusão, financiamento, aquisição ou transação ou processo de falência.

Uso de Inteligência Artificial
Usamos inteligência artificial para processar suas informações pessoais para fins que incluem, mas não se limitam a, determinar as ofertas de produtos comercializadas para você, fornecer comunicação por meio de bots de bate-papo virtuais e quaisquer outros fins para melhorar sua experiência como cliente.

O uso de inteligência artificial também pode incluir a tomada de decisões automatizadas sobre suas consultas, produtos e reclamações. Não nos envolveremos em tais atividades sem o seu consentimento ou a menos que o processamento seja necessário para a celebração de um contrato ou para a sua execução. Observe que, quando aplicável, a tomada de decisão automatizada não exclui a supervisão humana e o(a) senhor(a) mantém o direito de solicitar um processo de tomada de decisão manual e/ou pode contestar uma decisão baseada exclusivamente no processamento automatizado.

Transferência de informações pessoais 

Somos uma empresa global, com parceiros, usuários, servidores e funcionários em todo o mundo. Para fornecer os serviços solicitados pelo senhor, podemos transferir suas informações pessoais, conforme necessário, para fora do país em que reside. Podemos compartilhar suas informações pessoais com afiliadas, empresas do grupo, parceiros comerciais, fornecedores, prestadores de serviços terceirizados e provedores de TI fora do país de sua residência. 

Quando realizamos essas transferências, empregamos proteções técnicas apropriadas e contamos com o uso de diversos mecanismos seguros, inclusive contratos como as cláusulas contratuais padrão publicadas pela Comissão Europeia, decisões de adequação adotadas pela UE e pelo Reino Unido e quaisquer cláusulas equivalentes para ajudar a proteger seus direitos e permitir que essas proteções viajem com suas informações pessoais.

Política de cookies

Cookies são pequenos arquivos de texto colocados em seu dispositivo para armazenar dados que podem ser recuperados por um servidor da Web no domínio que colocou o cookie. Usamos cookies e tecnologias semelhantes para armazenar e honrar suas preferências e configurações, permitindo que o usuário faça login em sua conta, fornecendo publicidade com base em interesses, analisando o desempenho de nossos produtos e cumprindo outras finalidades legítimas.

O senhor também pode visitar nosso site anonimamente. Coletaremos informações pessoais a esse respeito somente se o(a) senhor(a) nos enviar essas informações voluntariamente. O senhor sempre poderá se recusar a compartilhar essas informações pessoais, exceto que isso poderá impedi-lo de participar de determinadas atividades relacionadas ao site e também poderá nos impedir de atender aos serviços solicitados pelo senhor.

Também permitimos que terceiros coletem informações sobre suas atividades on-line por meio de cookies e outras tecnologias. As informações coletadas por esses terceiros são usadas para fazer previsões sobre suas características, interesses e/ou preferências. Para saber mais sobre esses terceiros e como eles usam suas informações, entre em contato conosco.  

Observe que não temos acesso ou controle sobre todos os cookies ou outras tecnologias que esses terceiros possam usar para coletar informações sobre seus interesses, e as práticas de informações desses terceiros não são cobertas por esta Política de Privacidade.

Direitos do titular dos dados

Como usuário de nossos serviços, o(a) senhor(a) tem direito a determinados direitos de acordo com as leis de proteção de dados aplicáveis. Se quiser acessar, revisar, atualizar, retificar ou excluir qualquer informação pessoal que mantemos sobre o senhor, pode entrar em contato conosco por e-mail. Nossa equipe de privacidade examinará sua solicitação individualmente e responderá ao senhor conforme a legislação aplicável e o mais rápido possível. 

O senhor também pode optar por não receber nossas comunicações de marketing a qualquer momento, usando o link de cancelamento de inscrição nas comunicações de marketing por e-mail, na parte inferior do e-mail, ou enviando-nos um e-mail com sua preferência. O senhor pode aceitar ou gerenciar seus cookies clicando em nosso banner de cookies. 

Todas essas solicitações e quaisquer outras dúvidas sobre suas informações pessoais podem ser enviadas para [email protected] e nossa equipe de privacidade analisará e responderá à sua solicitação.    
Embora esperemos poder responder a quaisquer perguntas que o(a) senhor(a) possa ter, se tiver preocupações não resolvidas, o(a) senhor(a) também tem o direito de reclamar com a autoridade supervisora de proteção de dados relevante em seu país de residência.

Medidas técnicas e organizacionais 
Temos controles em vigor para manter a confidencialidade de suas informações pessoais em todos os momentos e tomamos medidas razoáveis para proteger suas informações pessoais. Implementamos proteções administrativas, físicas e técnicas robustas para proteger todas as informações que mantemos em nossos registros contra perda, uso indevido, acesso não autorizado, divulgação, alteração e destruição. 

Nós nos esforçamos continuamente para aprimorar nossos controles de privacidade para criar um site seguro e confiável para o senhor. No entanto, nenhum uso da Internet ou transmissão de dados pela Internet pode ser garantido. 

Todas as senhas e nomes de usuário atribuídos ao senhor devem ser mantidos em sigilo e não devem ser divulgados a ninguém sem aviso prévio expresso por escrito. O usuário não deve usar nenhuma identidade falsa em e-mails ou outras comunicações, e não deve tentar ou participar da entrada ou visualização não autorizada da conta de outro usuário ou de outro sistema.

Subprocessadores 
As informações pessoais coletadas por nós podem ser armazenadas e processadas no seu país de residência e em qualquer país em que nós ou nossas afiliadas, subsidiárias ou prestadores de serviços operem. Usamos terceiros ("Subprocessadores") para processar informações pessoais de acordo com os termos de um contrato entre nossa empresa e o Subprocessador. Atualmente, mantemos centros de dados na Alemanha e em outros locais e temos escritórios na Austrália, na União Europeia, na América Latina, na Ásia, no Reino Unido e nos Estados Unidos.

Envidamos esforços razoáveis para garantir que nossos subprocessadores tenham as devidas proteções técnicas, operacionais e organizacionais para lidar com informações pessoais e sejam comissionados para processar informações pessoais. Para obter informações adicionais sobre esses subprocessadores, recomendamos que o(a) senhor(a) leia suas políticas de privacidade para que possa entender a maneira pela qual suas informações pessoais serão tratadas por eles. 

Nossa lista de subprocessadores inclui, entre outros, Amazon Web Services, Google Cloud Platform, Adyen, Stripe e Braintree. A lista pode mudar de tempos em tempos.

Bug bounty - programa de vulnerabilidade 
Recebemos com satisfação todos os relatórios de possíveis problemas de segurança e os tratamos com seriedade. No momento, não temos um programa público de recompensa por bugs e não podemos oferecer pagamento por essas denúncias. Temos o compromisso de manter um diálogo aberto com o senhor e temos uma política de divulgação de vulnerabilidades em que o senhor pode esperar o seguinte de nós:

  • Confirmaremos que seu relatório foi recebido.
  • Após a triagem, enviaremos um cronograma esperado e nos comprometeremos a ser o mais transparente possível sobre o cronograma de correção, bem como sobre problemas ou desafios que possam estendê-lo.
  • Notificação quando a análise de vulnerabilidade tiver concluído cada estágio de nossa revisão.
  • Conforme apropriado e relevante, crédito (atribuição) depois que a vulnerabilidade tiver sido validada e corrigida.

Observe que você precisará de permissão por escrito de nossa equipe de segurança antes de iniciar qualquer teste. Para solicitar permissão e relatar tais vulnerabilidades ou bugs, entre em contato com [email protected].

Exclusão e minimização de informações pessoais 

Normalmente, precisaremos reter suas informações durante todo o período de nosso relacionamento com o senhor e, além disso, para cumprir todas as leis aplicáveis, a legislação de privacidade e os regulamentos específicos do setor aos quais estamos sujeitos. Como essas necessidades podem variar de acordo com os diferentes tipos de informações pessoais, o contexto de nossas interações com o(a) senhor(a) ou seu uso de produtos, os períodos reais de retenção podem variar significativamente. Nós retemos apenas as informações pessoais necessárias para processar os serviços solicitados e que são necessárias para fins regulatórios ou legais e pedimos que você envie apenas as informações pessoais solicitadas para analisar sua compra ou reivindicações.

Destruímos de forma segura e protegida as informações pessoais que não precisamos mais manter, de acordo com nossas políticas de retenção de dados. Mais detalhes podem ser fornecidos mediante solicitação por escrito, enviando-nos um e-mail. 

Notificações específicas da região:
Notificação para residentes brasileiros 
Esta seção fornece detalhes adicionais sobre as informações pessoais que coletamos sobre os usuários brasileiros e os direitos concedidos a eles de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados / Lei Geral de Proteção de Dados do Brasil ("LGPD"). Esta seção da LGPD complementa nossa Política de Privacidade. 

De acordo com a LGPD, o senhor tem determinados direitos em relação às informações pessoais que coletamos do senhor. Esses direitos de solicitação incluem, mas não estão limitados a: (i) um direito de solicitar acesso, correção ou recusar o processamento de suas informações pessoais e (ii) um direito de solicitar a exclusão de suas informações pessoais. O senhor pode fazer essas solicitações aqui. 

Notificação para residentes da Califórnia 
Esta seção fornece detalhes adicionais sobre as informações pessoais que coletamos sobre os usuários da Califórnia e os direitos concedidos a eles de acordo com a Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia ("CCPA"). Esta seção da CCPA complementa nossa Política de Privacidade. 

Não vendemos (conforme definido na CCPA) suas informações pessoais. Portanto, não oferecemos uma opção de exclusão para a venda de informações pessoais.

O senhor tem o direito de solicitar:   (i) quais informações pessoais coletamos, usamos, divulgamos e vendemos e (ii) a exclusão de suas informações pessoais. O senhor pode fazer essas solicitações pessoalmente ou por meio de um agente autorizado. Exigimos que o agente autorizado tenha sua permissão expressa por escrito para fazê-lo, e podemos pedir que você envie uma prova dessa permissão.

Também poderemos solicitar informações adicionais, como seu país de residência, endereço de e-mail e número de telefone, para validar sua solicitação antes de atendê-la.

O senhor tem o direito de não receber tratamento discriminatório se exercer seus direitos da CCPA. Não o discriminaremos se o senhor exercer seus direitos da CCPA. O senhor pode fazer essas solicitações aqui. 

Notificação para residentes europeus 
Esta seção fornece detalhes adicionais sobre as informações pessoais que coletamos sobre consumidores europeus e do Reino Unido e os direitos concedidos a eles de acordo com a Lei Geral de Direitos de Proteção de Dados ("GDPR"). Esta seção do GDPR complementa nossa Política de Privacidade. 
 
De acordo com o GDPR, o senhor tem determinados direitos em relação às informações pessoais que coletamos do senhor. Esses direitos incluem: (i) o direito de solicitar acesso e obter uma cópia de suas informações pessoais; (ii) o direito de solicitar a retificação, exclusão ou objeção ao processamento de suas informações pessoais; e (iii) o direito de solicitar que suas informações pessoais sejam portadas ou transferidas para outra empresa. O senhor pode fazer essas solicitações aqui. 

Atualizações da Política de Privacidade 
Consideramos a proteção de dados um processo contínuo, não um ponto final que possa ser garantido. Dessa forma, continuamos a aprimorar nossos controles de privacidade diariamente para proteger suas informações pessoais. Reservamo-nos o direito de alterar a Política de Privacidade de tempos em tempos, portanto, o senhor deve revisá-la com frequência. É de sua exclusiva responsabilidade consultar este site periodicamente para verificar quaisquer alterações nos termos desta Política de Privacidade.

Se o senhor não concordar com quaisquer alterações, se e quando tais alterações forem feitas nesta Política de Privacidade, deverá interromper o acesso a este site. Se fizermos qualquer alteração relevante na forma como coletamos suas informações pessoais on-line, ou como as usamos ou compartilhamos, publicaremos um aviso em destaque sobre as alterações no site coberto por esta Política de Privacidade.

Informações de contato 
O senhor pode fazer solicitações de titulares de dados ou entrar em contato conosco sobre questões específicas de privacidade enviando um e-mail para [email protected]. Sua solicitação será analisada individualmente por nossa equipe de privacidade.