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Política de Privacidade

Última atualização em 9 de janeiro de 2025

Na RentalCover.com.com (coletivamente, “RentalCover”, “nós”, “nosso” e “nossa”), levamos muito a sério as informações pessoais de nossos clientes (coletivamente “você”, “seus” e “usuários”) e sua confiança. Nós nos esforçamos para garantir que as informações pessoais que você nos fornece ao visitar nosso site ou usar nossos serviços sejam seguras e confidenciais em todos os momentos.

Não vendemos, alugamos ou comercializamos suas informações com terceiros para marketing direto e indireto.

Esta Política de Privacidade descreve nossos esforços como controlador de dados em relação à coleta, uso e compartilhamento de suas informações pessoais e estabelece seus direitos de privacidade. Reconhecemos que a privacidade das informações é uma responsabilidade contínua e, de tempos em tempos, atualizaremos esta Política de Privacidade à medida que adotarmos novas práticas de dados pessoais ou novas políticas de privacidade.

Seu uso contínuo de nossos serviços e/ou de nosso site neste momento e após qualquer alteração significará e confirmará sua concordância com as alterações em nossa Política de Privacidade. Esta Política de Privacidade é aplicável aos nossos produtos e serviços disponíveis em nossas diferentes afiliadas, subsidiárias e empresas do grupo.

Coleta e processamento de informações pessoais

Podemos coletar informações pessoais sobre você, incluindo, mas não se limitando a:

  • Nome ou razão social da parte segurada (incluindo representação, conforme o caso);

  • Endereço físico (incluindo, mas não se limitando a rua, número da rua, código postal, cidade e país/região);

  • Endereço de e-mail;

  • Data de nascimento e/ou idade;

  • Número de telefone e celular;

  • Uma cópia da sua carteira de motorista e todas as informações nela contidas;

  • Uma cópia do número do seu passaporte e todas as informações nele contidas;

  • Informações de pagamento, como seus dados bancários (número da conta, titular da conta e número do cartão) para fins de sinistro;

  • Comprovante de identidade para fins de sinistro, incluindo, mas não se limitando a fotografias;

  • Detalhes da viagem ou evento;

  • Detalhes sobre o produto coberto, incluindo comprovante de compra;

  • Informações que sustentam o envio do seu sinistro, evidenciando perda ou dano, incluindo, mas não se limitando à condição física e/ou informações médicas/de saúde;

  • Informações que você nos fornece ao se comunicar conosco por telefone, chat, e-mail ou quaisquer outros canais de comunicação, incluindo tickets de serviço de suporte ao cliente.

Também podemos obter periodicamente informações pessoais e não pessoais sobre você de entidades afiliadas, parceiros de negócios e outras fontes terceirizadas independentes, por meio de suas interações, ativação de conta e/ou uso de nossos produtos. Seu consentimento pode ser obtido por nós ou em nosso nome por nossos parceiros que compartilharam tais informações conosco. Onde você celebrou um contrato conosco, usaremos suas informações pessoais para a execução de tal contrato. Se não tivermos um contrato diretamente com você, ou de outra forma obtivermos seu consentimento, podemos confiar em nossos interesses legítimos para os outros fins descritos nesta seção.

Ao adquirir nosso(s) produto(s), uma conta online será automaticamente criada para você, o que o ajudará a visualizar sua apólice e permitirá o envio fácil de sinistro(s) a qualquer momento.  Coletamos e processamos informações pessoais principalmente para fornecer os bens ou serviços que você solicitou ou adquiriu de nós ou de nossos parceiros, incluindo a compra de nossos produtos, o envio de sinistros e outros bens ou serviços acessórios. Se solicitarmos suas informações pessoais e você optar por não nos fornecê-las ou nos pedir para parar de processar as informações pessoais necessárias, podemos não ser capazes de fornecer a você quaisquer, algumas ou todas as funcionalidades de nossos produtos ou serviços. Também podemos processar suas informações pessoais para fins secundários razoavelmente esperados, como processamento de pagamentos, análises, relatórios, verificação de sanções, investigação de possíveis sinistros fraudulentos e vários outros fins legais e de conformidade. Também podemos usar essas informações para refinar nossos bens e serviços para melhor atender às suas necessidades, para marketing de bens ou serviços acessórios fornecidos por nós que podem ajudar a refinar sua experiência de usuário.

Usamos inteligência artificial para processar suas informações pessoais para fins que incluem, mas não se limitam a, determinar as ofertas de produtos comercializadas para você, fornecer comunicação por meio de chatbots virtuais no local e quaisquer outros fins para aprimorar sua experiência de cliente.

Não tentamos intencionalmente solicitar ou receber informações de crianças. Se soubermos que coletamos informações pessoais de uma criança com menos de 13 anos, excluiremos esses dados de nossos sistemas, exceto conforme exigido pela lei aplicável para manter os dados da transação.

Compartilhamento de suas informações pessoais com terceiros

Compartilhamos suas informações pessoais com seu consentimento ou para concluir qualquer transação ou fornecer qualquer produto ou serviço que você tenha solicitado ou autorizado com parceiros, incluindo, mas não se limitando a, seguradoras e administradores terceirizados para o processamento de sinistros. Podemos compartilhar suas informações pessoais com outras entidades, afiliadas e subsidiárias. Também podemos compartilhar informações pessoais com fornecedores que trabalham em nosso nome para cumprir nossas solicitações legais ou regulatórias e para proteger os direitos e a propriedade de nossa empresa e de seus clientes.

Observe que não controlamos as práticas de privacidade de parceiros de negócios e provedores de serviços terceirizados. Para esses parceiros de negócios ou provedores de serviços terceirizados, recomendamos que você leia suas políticas de privacidade para entender como suas informações pessoais serão tratadas por eles.

Para retirar o consentimento de tais parceiros e provedores de serviços terceirizados, ou para exercer seus direitos como titular de dados ou para acessar, atualizar ou excluir qualquer uma de suas informações pessoais retidas por eles, você deve contatá-los diretamente.

Podemos compartilhar informações demográficas agregadas genéricas não vinculadas a qualquer informação de identificação pessoal sobre visitantes e usuários com nossos parceiros de negócios, afiliados confiáveis e anunciantes.

Podemos compartilhar informações pessoais quando realizamos um negócio, ou negociamos um negócio, envolvendo a venda ou transferência de todo ou parte de nossos negócios ou ativos. Esses negócios podem incluir qualquer fusão, financiamento, aquisição ou transação ou processo de falência.

Uso de Inteligência Artificial

Usamos inteligência artificial para processar suas informações pessoais para fins que incluem, mas não se limitam a, determinar as ofertas de produtos comercializadas para você, fornecer comunicação por meio de chatbots virtuais e quaisquer outros fins para aprimorar sua experiência de cliente.

O uso de inteligência artificial também pode incluir a tomada de decisões automatizadas sobre suas consultas, produtos e sinistros. Não nos engajaremos em tais atividades sem o seu consentimento ou a menos que o processamento seja necessário para a celebração de um contrato ou para sua execução. Observe que, quando aplicável, a tomada de decisões automatizadas não exclui a supervisão humana e você mantém o direito de solicitar um processo de tomada de decisão manual e/ou pode contestar uma decisão baseada exclusivamente no processamento automatizado.

Transferência de informações pessoais

Somos uma empresa global, com parceiros, usuários, servidores e funcionários em todo o mundo. Para fornecer os serviços solicitados por você, podemos transferir suas informações pessoais, conforme necessário, para fora do país onde você reside. Podemos compartilhar suas informações pessoais com afiliadas, empresas do grupo, parceiros as cláusulas contratuais padrão publicadas pela Comissão Europeia, decisões de adequação adotadas pela UE e pelo Reino Unido, e quaisquer cláusulas equivalentes para ajudar a proteger seus direitos e permitir que essas proteções acompanhem suas informações pessoais.

Política de cookies

Cookies são pequenos arquivos de texto colocados em seu dispositivo para armazenar dados que podem ser recuperados por um servidor web no domínio que colocou o cookie. Usamos cookies e tecnologias semelhantes para armazenar e honrar suas preferências e configurações, permitindo que você acesse sua conta, fornecendo publicidade baseada em interesses, analisando o desempenho de nossos produtos e cumprindo outros propósitos legítimos.

Você também pode visitar nosso site anonimamente. Coletaremos informações pessoais a esse respeito somente se você as enviar voluntariamente para nós. Você sempre pode recusar o compartilhamento dessas informações pessoais, exceto que isso pode impedi-lo de se envolver em certas atividades relacionadas ao site e também pode nos impedir de fornecer os serviços solicitados por você.

Também permitimos que terceiros coletem informações sobre suas atividades online por meio de cookies e outras tecnologias. As informações coletadas por esses terceiros são usadas para fazer previsões sobre suas características, interesses e/ou preferências. Para saber mais sobre esses terceiros e como eles usam suas informações, entre em contato conosco.

Observe que não temos acesso ou controle sobre todos os cookies ou outras tecnologias que esses terceiros podem usar para coletar informações sobre seus interesses, e as práticas de informação desses terceiros não são cobertas por esta Política de Privacidade.

Direitos do titular dos dados

Como usuário de nossos serviços, você tem certos direitos sob as leis de proteção de dados aplicáveis. Se desejar acessar, revisar, atualizar, retificar ou excluir qualquer informação pessoal que mantemos sobre você, pode entrar em contato conosco por e-mail. Nossa equipe de privacidade examinará sua solicitação individualmente e responderá a você conforme relevante sob a lei aplicável e o mais rápido possível.

Você também pode optar por não receber comunicações de marketing de nossa parte a qualquer momento usando o link de cancelamento de inscrição nas comunicações de e-mail de marketing na parte inferior do e-mail ou enviando-nos sua preferência. Observe que e-mails transacionais continuarão a ser enviados a você para nos permitir fornecer os serviços solicitados de forma suave e eficiente. Se a cobertura de sua apólice caducou ou foi cancelada, ou após a conclusão da revisão de seu sinistro, você pode solicitar a exclusão de sua conta online enviando-nos um e-mail e processaremos sua solicitação. Você pode aceitar ou gerenciar seus cookies clicando em nosso banner de cookies.

Todas essas solicitações e quaisquer outras dúvidas sobre suas informações pessoais podem ser enviadas para [email protected] e nossa equipe de privacidade revisará e responderá à sua solicitação.

Embora esperemos poder responder a todas as suas perguntas, se tiver preocupações não resolvidas, você também tem o direito de apresentar uma reclamação à autoridade supervisora de proteção de dados relevante em seu país de residência.

Medidas técnicas e organizacionais

Temos controles em vigor para manter a confidencialidade de suas informações pessoais em todos os momentos e fazemos esforços razoáveis para proteger suas informações pessoais. Implementamos salvaguardas administrativas, físicas e técnicas robustas para proteger qualquer informação que mantemos em nossos registros contra perda, uso indevido, acesso não autorizado, divulgação, alteração e destruição.

Nós nos esforçamos continuamente para aprimorar nossos controles de privacidade para criar um site seguro e confiável para você. No entanto, nenhum uso da internet ou transmissão de dados pela internet pode ser garantido.

Todas as senhas e nomes de usuário atribuídos a você devem ser mantidos em segredo e não devem ser divulgados a ninguém sem nosso aviso expresso por escrito. Você não deve usar nenhuma identidade falsa em e-mail ou outras comunicações, e não deve tentar ou participar da entrada ou visualização não autorizada da conta de outro usuário ou em outro sistema.

Subprocessadores

As informações pessoais coletadas por nós podem ser armazenadas e processadas em seu país de residência e em qualquer país onde nós ou nossas afiliadas, subsidiárias ou provedores de serviços tenhamos operações. Usamos terceiros (“Subprocessadores”) para processar informações pessoais de acordo com os termos de um contrato entre nossa empresa e o Subprocessador. Atualmente, mantemos data centers na Alemanha e em outros locais e temos escritórios na Austrália, UE, América Latina, Ásia, Reino Unido e Estados Unidos.

Empregamos esforços razoáveis para garantir que nossos Subprocessadores possuam salvaguardas técnicas, operacionais e organizacionais apropriadas para lidar com informações pessoais e sejam comissionados para processar informações pessoais. Para obter informações adicionais sobre esses Subprocessadores, recomendamos que você leia suas políticas de privacidade para que possa entender a maneira como suas informações pessoais serão tratadas por eles.

Nossa lista de Subprocessadores inclui, mas não se limita a, Amazon Web Services, Google Cloud Platform, Adyen, Stripe e Braintree. A lista pode mudar de tempos em tempos.

Bug bounty – programa de vulnerabilidade

Agradecemos todos os relatórios de possíveis problemas de segurança e os tratamos com seriedade. Atualmente, não temos um programa público de bug bounty e não podemos oferecer pagamento por tais relatórios. Estamos comprometidos em ter um diálogo aberto com você e temos uma política de divulgação de vulnerabilidades, onde você pode esperar o seguinte de nossa parte:

  • Confirmaremos o recebimento do seu relatório.

  • Após a triagem, enviaremos um cronograma esperado e nos comprometemos a ser o mais transparentes possível sobre o cronograma de correção, bem como sobre quaisquer problemas ou desafios que possam estendê-lo.

  • Notificação quando a análise da vulnerabilidade tiver concluído cada etapa de nossa revisão.

  • Conforme apropriado e relevante, crédito (atribuição) após a vulnerabilidade ter sido validada e corrigida.

Observe que você precisará de permissão por escrito de nossa equipe de segurança antes de iniciar qualquer teste. Para solicitar permissão e relatar quaisquer vulnerabilidades ou bugs, entre em contato com [email protected].

Exclusão e minimização de informações pessoais

Geralmente, precisaremos reter suas informações durante todo o período de nosso relacionamento com você, e além disso, para cumprir todas as leis aplicáveis, legislação de privacidade e regulamentações específicas da indústria às quais estamos sujeitos. Como essas necessidades podem variar para diferentes tipos de informações pessoais, o contexto de nossas interações com você ou seu uso de produtos, os períodos de retenção reais podem variar significativamente. Retemos apenas as informações pessoais que são necessárias para processar seus serviços solicitados e que são exigidas para fins regulatórios ou legais, e pedimos que você envie apenas as informações pessoais solicitadas para revisar sua compra ou sinistros.

Destruímos de forma segura as informações pessoais que não precisamos mais manter, de acordo com nossas políticas de retenção de dados. Mais detalhes podem ser fornecidos mediante solicitação por escrito, enviando-nos um e-mail.

Avisos específicos da região

Aviso para Residentes Brasileiros

Esta seção fornece detalhes adicionais sobre as informações pessoais que coletamos sobre usuários brasileiros e os direitos concedidos a eles sob a Lei Geral de Proteção de Dados (“LGPD”). Esta seção da LGPD complementa nossa Política de Privacidade.

De acordo com a LGPD, você possui certos direitos em relação às informações pessoais que coletamos de você. Esses direitos de solicitação incluem, mas não se limitam a: (i) o direito de solicitar acesso, correção ou recusa ao tratamento de suas informações pessoais e (ii) o direito de solicitar a exclusão de suas informações pessoais. Você pode fazer tais solicitações através do nosso formulário de solicitação de privacidade de dados.

Aviso para Residentes da Califórnia

Esta seção fornece detalhes adicionais sobre as informações pessoais que coletamos sobre usuários da Califórnia e os direitos concedidos a eles sob o California Consumer Privacy Act (“CCPA”). Esta seção do CCPA complementa nossa Política de Privacidade.

Não vendemos (conforme definido no CCPA) suas informações pessoais. Assim, não oferecemos uma opção de recusa à venda de informações pessoais.

Você tem o direito de solicitar: (i) quais informações pessoais coletamos, usamos, divulgamos e vendemos e (ii) a exclusão de suas informações pessoais. Você pode fazer essas solicitações por conta própria ou por meio de um agente autorizado. Exigimos que o agente autorizado tenha sua permissão expressa por escrito para fazê-lo, e podemos solicitar que você apresente prova de tal permissão.

Também podemos solicitar informações adicionais, como seu país de residência, endereço de e-mail e número de telefone, para validar sua solicitação antes de atendê-la.

Você tem o direito de não receber tratamento discriminatório se exercer seus direitos do CCPA. Não o discriminaremos se você exercer seus direitos do CCPA. Você pode fazer tais solicitações através do nosso formulário de solicitação de privacidade de dados.

Aviso para Residentes Europeus

Esta seção fornece detalhes adicionais sobre as informações pessoais que coletamos sobre consumidores europeus e do Reino Unido e os direitos concedidos a eles sob o Regulamento Geral de Proteção de Dados (“GDPR”). Esta seção do GDPR complementa nossa Política de Privacidade.

De acordo com o GDPR, você possui certos direitos em relação às informações pessoais que coletamos de você. Esses direitos incluem: (i) o direito de solicitar acesso e obter uma cópia de suas informações pessoais; (ii) o direito de solicitar a retificação, exclusão ou oposição ao tratamento de suas informações pessoais; e (iii) o direito de solicitar que suas informações pessoais sejam portadas ou transferidas para outra empresa. Você pode fazer tais solicitações através do nosso formulário de solicitação de privacidade de dados.

Atualizações da Política de Privacidade

Consideramos a proteção de dados um processo contínuo, não um ponto final que pode ser garantido.  Assim, continuamos a aprimorar nossos controles de privacidade diariamente para proteger suas informações pessoais. Reservamo-nos o direito de alterar a Política de Privacidade de tempos em tempos, portanto, revise-a frequentemente. É sua exclusiva responsabilidade verificar este site periodicamente para visualizar quaisquer alterações aos termos desta Política de Privacidade.

Se você não concordar com quaisquer alterações, caso e quando tais alterações sejam feitas nesta Política de Privacidade, você deve cessar o acesso a este site. Se fizermos alguma alteração material na forma como coletamos suas informações pessoais online, ou como as usamos ou compartilhamos, publicaremos de forma proeminente o aviso das alterações no site coberto por esta Política de Privacidade.

Informações de Contato

Você pode fazer solicitações de direitos do titular dos dados ou entrar em contato conosco sobre questões específicas de privacidade enviando um e-mail para [email protected]. Sua solicitação será revisada individualmente por nossa equipe de privacidade.