Política de Privacidade

Última atualização em 9 de janeiro de 2025

Na RentalCover.com.com (coletivamente, "RentalCover", "nós", "nosso" e "nossos"), levamos as informações pessoais de nossos clientes (coletivamente "você", "seu" e "usuários") e sua confiança muito a sério. Nós nos esforçamos para garantir que as informações pessoais que você nos fornece ao visitar nosso site ou usar nossos serviços sejam seguras e confidenciais em todos os momentos.

Não vendemos, alugamos ou trocamos suas informações com terceiros para marketing direto e indireto.

Esta Política de Privacidade descreve nossos esforços como controlador de dados em relação à coleta, uso e compartilhamento de suas informações pessoais, e estabelece seus direitos de privacidade. Reconhecemos que a privacidade das informações é uma responsabilidade contínua, e atualizaremos esta Política de Privacidade de tempos em tempos, à medida que adotarmos novas práticas de dados pessoais ou novas políticas de privacidade.

Seu uso continuado de nossos serviços e/ou de nosso site neste momento e após qualquer alteração significará e confirmará sua concordância com as alterações em nossa Política de Privacidade. Esta Política de Privacidade é aplicável aos nossos produtos e serviços disponíveis em nossas diferentes afiliadas, subsidiárias e empresas do grupo.

Poderemos recolher informações pessoais sobre si, incluindo, mas não se limitando a:

• Nome ou nome da empresa da parte coberta (incluindo representação, conforme o caso);
• Endereço físico (incluindo, mas não se limitando a rua, número da rua, código postal, cidade e país/região);
• Endereço de e-mail;
• Data de nascimento e/ou idade;
• Número de telefone e telemóvel;
• Uma cópia da sua carta de condução e todas as informações nela contidas;
• Uma cópia do seu número de passaporte e todas as informações nele contidas;
• Informações de pagamento, como os seus dados bancários (número de conta, titular da conta e número do cartão) para fins de reclamação;
• Prova de identificação para fins de reclamação, incluindo, mas não se limitando a fotografias;
• Detalhes da viagem ou evento;
• Detalhes sobre o produto coberto, incluindo prova de compra;
• Informações que apoiam a sua apresentação de reclamação que evidenciam perda ou dano, incluindo, mas não se limitando a condição física e/ou informações médicas/de saúde;
• Informações que nos fornece quando comunica connosco por telefone, chat, e-mail ou quaisquer outros canais de comunicação, incluindo tickets de serviço de apoio ao cliente.

Também poderemos obter periodicamente informações pessoais e não pessoais sobre si de entidades afiliadas, parceiros de negócios e outras fontes independentes de terceiros, através das suas interações, ativação de conta e/ou uso dos nossos produtos. O seu consentimento pode ser obtido por nós ou em nosso nome pelos nossos parceiros que partilharam essas informações connosco. Onde tiver celebrado um contrato connosco, usaremos as suas informações pessoais para a execução desse contrato. Se não tivermos um contrato diretamente consigo, ou de outra forma obtivermos o seu consentimento, poderemos basear-nos nos nossos interesses legítimos para os outros fins descritos nesta secção.

Após a compra do(s) nosso(s) produto(s), uma conta online será automaticamente criada para si, o que o ajuda a visualizar a sua apólice e permite a fácil apresentação de reclamação(ões) a todo o momento. Recolhemos e processamos informações pessoais principalmente para lhe fornecer os bens ou serviços que solicitou ou comprou de nós ou dos nossos parceiros, incluindo a compra dos nossos produtos, a apresentação de reclamações e outros bens ou serviços auxiliares. Se solicitarmos as suas informações pessoais e optar por não as nos fornecer ou nos pedir para parar de processar informações pessoais necessárias, poderemos não ser capazes de lhe fornecer quaisquer, algumas ou todas as funcionalidades dos nossos produtos ou serviços. Também poderemos processar as suas informações pessoais para fins secundários razoavelmente esperados, como processamento de pagamentos, análises, relatórios, verificação de sanções, investigação de potenciais reclamações fraudulentas e vários outros fins legais e de conformidade. Também poderemos usar essas informações para refinar os nossos bens e serviços para melhor atender às suas necessidades, para comercializar bens ou serviços auxiliares fornecidos por nós que possam ajudar a refinar a sua experiência de utilizador.

Usamos inteligência artificial para processar as suas informações pessoais para fins incluindo, mas não se limitando a, determinar as ofertas de produtos comercializadas para si, fornecer comunicação através de chatbots de chat virtual no local e quaisquer outros fins para melhorar a sua experiência de cliente.

Não tentamos conscientemente solicitar ou receber informações de crianças. Se soubermos que recolhemos informações pessoais de uma criança com menos de 13 anos, eliminaremos esses dados dos nossos sistemas, exceto conforme exigido pela lei aplicável para manter os dados da transação.

Compartilhamos suas informações pessoais com seu consentimento ou para concluir qualquer transação ou fornecer qualquer produto ou serviço que você tenha solicitado ou autorizado com parceiros, incluindo, mas não se limitando a, seguradoras e administradores terceirizados para processamento de sinistros. Podemos compartilhar suas informações pessoais com outras entidades, afiliadas e subsidiárias diferentes. Também podemos compartilhar informações pessoais com fornecedores que trabalham em nosso nome para cumprir nossas solicitações legais ou regulatórias e para proteger os direitos e a propriedade de nossa empresa e seus clientes.

Observe que não controlamos as práticas de privacidade de parceiros de negócios e provedores de serviços terceirizados. Para esses parceiros de negócios ou provedores de serviços terceirizados, recomendamos que você leia suas políticas de privacidade para que possa entender a forma como suas informações pessoais serão tratadas por eles.

Para retirar o consentimento de tais parceiros e provedores de serviços terceirizados, ou para exercer seus direitos de titular dos dados ou para acessar, atualizar ou excluir qualquer uma de suas informações pessoais retidas por eles, você deve contatá-los diretamente.

Podemos compartilhar informações demográficas agregadas genéricas não vinculadas a nenhuma informação de identificação pessoal sobre visitantes e usuários com nossos parceiros de negócios, afiliados confiáveis e anunciantes.

Podemos compartilhar informações pessoais quando realizamos um negócio, ou negociamos um negócio, envolvendo a venda ou transferência de todo ou parte de nosso negócio ou ativos. Esses negócios podem incluir qualquer fusão, financiamento, aquisição ou transação ou processo de falência.

Usamos inteligência artificial para processar suas informações pessoais para fins que incluem, mas não se limitam a, determinar as ofertas de produtos comercializadas para você, fornecer comunicação por meio de chatbots virtuais e quaisquer outros fins para aprimorar sua experiência como cliente.

O uso de inteligência artificial também pode incluir a tomada de decisões automatizadas sobre suas consultas, produtos e reclamações. Não nos envolveremos em tais atividades sem o seu consentimento ou a menos que o processamento seja necessário para a celebração de um contrato ou para sua execução. Observe que, quando aplicável, a tomada de decisões automatizadas não exclui a supervisão humana e você mantém o direito de solicitar um processo de tomada de decisão manual e/ou pode contestar uma decisão baseada exclusivamente no processamento automatizado.

Somos uma empresa global, com parceiros, usuários, servidores e funcionários em todo o mundo. Para fornecer os serviços solicitados por você, podemos transferir suas informações pessoais conforme necessário para fora do país em que você reside. Podemos compartilhar suas informações pessoais com afiliadas, empresas do grupo, parceiros de negócios, fornecedores, prestadores de serviços terceirizados e provedores de TI fora do país de sua residência.

Quando realizamos tais transferências, empregamos salvaguardas técnicas apropriadas e contamos com o uso de uma variedade de mecanismos seguros, incluindo contratos como as cláusulas contratuais padrão publicadas pela Comissão Europeia, decisões de adequação adotadas pela UE e pelo Reino Unido, e quaisquer cláusulas equivalentes para ajudar a proteger seus direitos e permitir que essas proteções acompanhem suas informações pessoais.

Cookies são pequenos arquivos de texto colocados em seu dispositivo para armazenar dados que podem ser recuperados por um servidor web no domínio que colocou o cookie. Usamos cookies e tecnologias semelhantes para armazenar e honrar suas preferências e configurações, permitindo que você faça login em sua conta, fornecendo publicidade baseada em interesses, analisando o desempenho de nossos produtos e cumprindo outros propósitos legítimos.

Você também pode visitar nosso site anonimamente. Coletaremos informações pessoais a esse respeito de você somente se você nos enviar voluntariamente tais informações. Você sempre pode se recusar a compartilhar tais informações pessoais, exceto que isso pode impedi-lo de se envolver em certas atividades relacionadas ao site e também pode nos impedir de cumprir os serviços solicitados por você.

Também permitimos que terceiros coletem informações sobre suas atividades online por meio de cookies e outras tecnologias. As informações coletadas por esses terceiros são usadas para fazer previsões sobre suas características, interesses e/ou preferências. Para saber mais sobre esses terceiros e como eles usam suas informações, entre em contato conosco.

Observe que não temos acesso ou controle sobre todos os cookies ou outras tecnologias que esses terceiros podem usar para coletar informações sobre seus interesses, e as práticas de informações desses terceiros não são cobertas por esta Política de Privacidade.

Como usuário de nossos serviços, você tem direito a certos direitos sob as leis de proteção de dados aplicáveis. Se você deseja acessar, revisar, atualizar, retificar ou excluir qualquer informação pessoal que mantemos sobre você, pode entrar em contato conosco por e-mail. Nossa equipe de privacidade examinará sua solicitação individualmente e responderá a você conforme relevante sob a lei aplicável e o mais rápido possível.

Você também pode optar por não receber comunicações de marketing de nós a qualquer momento, usando o link de cancelamento de inscrição nas comunicações de e-mail de marketing na parte inferior do e-mail ou enviando-nos sua preferência por e-mail. Observe que os e-mails transacionais continuarão sendo enviados a você para nos permitir fornecer os serviços solicitados por você de forma tranquila e eficiente. Se sua cobertura de apólice expirou ou foi cancelada, ou após a conclusão da revisão de sua reivindicação, você pode solicitar a exclusão de sua conta online enviando-nos um e-mail e processaremos sua solicitação. Você pode aceitar ou gerenciar seus cookies clicando em nosso banner de cookies.

Todas essas solicitações e quaisquer outras perguntas sobre suas informações pessoais podem ser enviadas para [email protected] e nossa equipe de privacidade revisará e responderá à sua solicitação.

Embora esperemos poder responder a quaisquer perguntas que você possa ter, se você tiver preocupações não resolvidas, você também tem o direito de reclamar à autoridade supervisora de proteção de dados relevante em seu país de residência.

Temos controles em vigor para manter a confidencialidade de suas informações pessoais em todos os momentos e fazemos esforços razoáveis para proteger suas informações pessoais. Implementamos salvaguardas administrativas, físicas e técnicas robustas para proteger qualquer informação que mantemos em nossos registros contra perda, uso indevido, acesso não autorizado, divulgação, alteração e destruição.

Nós nos esforçamos continuamente para aprimorar nossos controles de privacidade para criar um site seguro e confiável para você. No entanto, nenhum uso da internet ou transmissão de dados pela internet pode ser garantido.

Todas as senhas e nomes de usuário atribuídos a você devem ser mantidos em segredo e não devem ser divulgados a ninguém sem aviso prévio por escrito para nós. Você não deve usar nenhuma identidade falsa em e-mails ou outras comunicações, e não deve tentar ou participar da entrada ou visualização não autorizada da conta de outro usuário ou em outro sistema.

As informações pessoais coletadas por nós podem ser armazenadas e processadas em seu país de residência e em qualquer país em que nós ou nossas afiliadas, subsidiárias ou provedores de serviços tenhamos operações. Usamos terceiros ("Subprocessadores") para processar informações pessoais de acordo com os termos de um contrato entre nossa empresa e o Subprocessador. Atualmente, mantemos data centers na Alemanha e em outros locais e temos escritórios na Austrália, UE, América Latina, Ásia, Reino Unido e Estados Unidos.

Nós nos esforçamos razoavelmente para garantir que nossos Subprocessadores tenham salvaguardas técnicas, operacionais e organizacionais apropriadas para lidar com informações pessoais e sejam contratados para processar informações pessoais. Para obter informações adicionais sobre esses Subprocessadores, recomendamos que você leia suas políticas de privacidade para que possa entender a maneira como suas informações pessoais serão tratadas por eles.

Nossa lista de Subprocessadores inclui, mas não se limita a, Amazon Web Services, Google Cloud Platform, Adyen, Stripe e Braintree. A lista pode mudar de tempos em tempos.

Agradecemos todos os relatos de possíveis problemas de segurança e os tratamos com seriedade. Atualmente, não temos um programa público de recompensa por bugs e não podemos oferecer pagamento por tais relatos. Estamos empenhados em ter um diálogo aberto com você e temos uma política de divulgação de vulnerabilidades onde você pode esperar o seguinte de nós:

• Confirmaremos o recebimento do seu relatório.
• Após a triagem, enviaremos um cronograma esperado e nos comprometemos a ser o mais transparentes possível sobre o cronograma de remediação, bem como sobre problemas ou desafios que possam estendê-lo.
• Notificação quando a análise de vulnerabilidade tiver concluído cada etapa de nossa revisão.
• Conforme apropriado e relevante, crédito (atribuição) após a vulnerabilidade ter sido validada e corrigida.

Observe que você precisará de permissão por escrito de nossa equipe de segurança antes de iniciar qualquer teste. Para solicitar permissão e relatar quaisquer vulnerabilidades ou bugs, entre em contato com [email protected].

Aviso para Residentes Brasileiros

Esta seção fornece detalhes adicionais sobre as informações pessoais que coletamos sobre usuários brasileiros e os direitos a eles concedidos sob a Lei Geral de Proteção de Dados (“LGPD”). Esta seção da LGPD complementa nossa Política de Privacidade.

De acordo com a LGPD, você tem certos direitos em relação às informações pessoais que coletamos de você. Esses direitos de solicitação incluem, mas não se limitam a: (i) o direito de solicitar acesso, correção ou recusar o processamento de suas informações pessoais e (ii) o direito de solicitar a exclusão de suas informações pessoais. Você pode fazer essas solicitações através do nosso formulário de solicitação de privacidade de dados.

Aviso para Residentes da Califórnia

Esta seção fornece detalhes adicionais sobre as informações pessoais que coletamos sobre usuários da Califórnia e os direitos a eles concedidos sob o California Consumer Privacy Act (“CCPA”). Esta seção do CCPA complementa nossa Política de Privacidade.

Não vendemos (conforme definido no CCPA) suas informações pessoais. Assim, não oferecemos uma opção de exclusão para a venda de informações pessoais.

Você tem o direito de solicitar: (i) quais informações pessoais coletamos, usamos, divulgamos e vendemos e (ii) a exclusão de suas informações pessoais. Você pode fazer essas solicitações por conta própria ou por meio de um agente autorizado. Exigimos que o agente autorizado tenha sua permissão expressa por escrito para fazê-lo, e podemos pedir que você apresente prova de tal permissão.

Também podemos solicitar informações adicionais, como seu país de residência, endereço de e-mail e número de telefone, para validar sua solicitação antes de atendê-la.

Você tem o direito de não receber tratamento discriminatório se exercer seus direitos do CCPA. Não o discriminaremos se você exercer seus direitos do CCPA. Você pode fazer essas solicitações através do nosso formulário de solicitação de privacidade de dados.

Aviso para Residentes Europeus

Esta seção fornece detalhes adicionais sobre as informações pessoais que coletamos sobre consumidores europeus e do Reino Unido e os direitos a eles concedidos sob o General Data Protection Rights Act (“GDPR”). Esta seção do GDPR complementa nossa Política de Privacidade.

De acordo com o GDPR, você tem certos direitos em relação às informações pessoais que coletamos de você. Esses direitos incluem: (i) o direito de solicitar acesso e obter uma cópia de suas informações pessoais; (ii) o direito de solicitar a retificação, exclusão ou objeção ao processamento de suas informações pessoais; e (iii) o direito de solicitar que suas informações pessoais sejam portadas ou transferidas para outra empresa. Você pode fazer essas solicitações através do nosso formulário de solicitação de privacidade de dados.

Consideramos a proteção de dados um processo contínuo, não um ponto final que pode ser garantido. Como tal, continuamos a aprimorar nossos controles de privacidade diariamente para proteger suas informações pessoais. Reservamo-nos o direito de alterar a Política de Privacidade de tempos em tempos, por isso, revise-a frequentemente. É sua exclusiva responsabilidade verificar este site periodicamente para visualizar quaisquer alterações nos termos desta Política de Privacidade.

Se você não concordar com quaisquer alterações, caso e quando tais alterações possam ser feitas nesta Política de Privacidade, você deve cessar o acesso a este site. Se fizermos qualquer alteração material na forma como coletamos suas informações pessoais online, ou como as usamos ou compartilhamos, publicaremos um aviso das alterações de forma proeminente no site coberto por esta Política de Privacidade.

Você pode fazer solicitações de dados ou entrar em contato conosco sobre questões específicas de privacidade enviando um e-mail para [email protected]. Sua solicitação será analisada individualmente por nossa equipe de privacidade.