Skip to main content

Kebijakan Privasi

Terakhir diperbarui 9 Januari 2025

Di RentalCover.com.com (secara kolektif, “RentalCover”, “kami”), kami menganggap informasi pribadi pelanggan kami (secara kolektif “Anda” dan “pengguna”) dan kepercayaan Anda dengan sangat serius. Kami berusaha memastikan informasi pribadi yang Anda berikan kepada kami saat Anda mengunjungi situs web kami atau menggunakan layanan kami aman dan rahasia setiap saat.

Kami tidak menjual, menyewakan, atau memperdagangkan informasi Anda kepada pihak ketiga untuk pemasaran langsung dan tidak langsung.

Kebijakan Privasi ini menjelaskan upaya kami sebagai pengendali data terkait pengumpulan, penggunaan, dan pembagian informasi pribadi Anda, serta menetapkan hak privasi Anda. Kami menyadari bahwa privasi informasi adalah tanggung jawab yang berkelanjutan, dan kami akan dari waktu ke waktu memperbarui Kebijakan Privasi ini saat kami melakukan praktik data pribadi baru secara material atau mengadopsi kebijakan privasi baru.

Penggunaan berkelanjutan Anda atas layanan kami dan/atau situs web kami saat ini dan setelah adanya perubahan akan menandakan dan mengkonfirmasi persetujuan Anda terhadap perubahan Kebijakan Privasi kami. Kebijakan Privasi ini berlaku untuk produk dan layanan kami yang tersedia di bawah afiliasi, anak perusahaan, dan perusahaan grup kami yang berbeda.

Pengumpulan dan pemrosesan informasi pribadi

Kami dapat mengumpulkan informasi pribadi tentang Anda, termasuk namun tidak terbatas pada:

  • Nama atau nama perusahaan pihak yang ditanggung (termasuk representasi sebagaimana mestinya);

  • Alamat fisik (termasuk, namun tidak terbatas pada jalan, nomor jalan, kode pos, kota, dan negara/wilayah);

  • Alamat email;

  • Tanggal lahir dan/atau usia;

  • Nomor telepon dan ponsel;

  • Salinan surat izin mengemudi Anda dan semua informasi di dalamnya;

  • Salinan nomor paspor Anda dan semua informasi di dalamnya;

  • Informasi pembayaran seperti rincian bank Anda (nomor rekening, nama pemilik rekening, dan nomor kartu) untuk tujuan klaim;

  • Bukti identitas untuk tujuan klaim termasuk namun tidak terbatas pada foto;

  • Rincian perjalanan atau acara;

  • Rincian tentang produk yang ditanggung, termasuk bukti pembelian;

  • Informasi yang mendukung pengajuan klaim Anda yang membuktikan kerugian atau kerusakan, termasuk namun tidak terbatas pada kondisi fisik, dan/atau informasi medis/kesehatan;

  • Informasi yang Anda berikan kepada kami saat Anda berkomunikasi dengan kami melalui telepon, obrolan, email, atau saluran komunikasi lainnya, termasuk tiket layanan dukungan pelanggan.

Kami juga dapat secara berkala memperoleh informasi pribadi dan non-pribadi tentang Anda dari entitas afiliasi, mitra bisnis, dan sumber pihak ketiga independen lainnya, melalui interaksi Anda, aktivasi akun, dan/atau penggunaan produk kami. Persetujuan Anda dapat diperoleh oleh kami atau atas nama kami oleh mitra kami yang telah membagikan informasi tersebut kepada kami. Jika Anda telah mengadakan kontrak dengan kami, kami akan menggunakan informasi pribadi Anda untuk pelaksanaan kontrak tersebut. Jika kami tidak memiliki kontrak langsung dengan Anda, atau tidak mendapatkan persetujuan Anda, kami dapat mengandalkan kepentingan sah kami untuk tujuan lain yang dijelaskan di bagian ini.

Setelah pembelian produk kami, akun online akan secara otomatis dibuat untuk Anda yang membantu Anda melihat polis Anda dan memungkinkan pengajuan klaim yang mudah setiap saat.  Kami mengumpulkan dan memproses informasi pribadi terutama untuk menyediakan barang atau layanan yang Anda minta atau beli dari kami atau mitra kami, termasuk pembelian produk kami, pengajuan klaim, dan barang atau layanan tambahan lainnya. Jika kami meminta informasi pribadi Anda dan Anda memilih untuk tidak memberikannya kepada kami atau meminta kami untuk berhenti memproses informasi pribadi yang diperlukan, kami mungkin tidak dapat menyediakan sebagian, beberapa, atau semua fitur produk atau layanan kami. Kami juga dapat memproses informasi pribadi Anda untuk tujuan sekunder yang wajar, seperti pemrosesan pembayaran, analitik, pelaporan, pemeriksaan sanksi, investigasi klaim penipuan potensial, dan berbagai tujuan hukum dan kepatuhan lainnya. Kami juga dapat menggunakan informasi ini untuk menyempurnakan barang dan layanan kami agar lebih sesuai dengan kebutuhan Anda, untuk memasarkan barang atau layanan tambahan yang disediakan oleh kami yang dapat membantu menyempurnakan pengalaman pengguna Anda.

Kami menggunakan kecerdasan buatan untuk memproses informasi pribadi Anda untuk tujuan termasuk namun tidak terbatas pada penentuan penawaran produk yang dipasarkan kepada Anda, penyediaan komunikasi melalui bot obrolan virtual di lokasi, dan tujuan semacam itu untuk meningkatkan pengalaman pelanggan Anda.

Kami tidak dengan sengaja berusaha meminta atau menerima informasi dari anak-anak. Jika kami mengetahui bahwa kami telah mengumpulkan informasi pribadi anak di bawah usia 13 tahun, kami akan menghapus data tersebut dari sistem kami, kecuali sebagaimana diwajibkan oleh hukum yang berlaku untuk mempertahankan data transaksi.

Berbagi informasi pribadi Anda dengan pihak ketiga

Kami membagikan informasi pribadi Anda dengan persetujuan Anda atau untuk menyelesaikan transaksi apa pun atau menyediakan produk atau layanan apa pun yang Anda minta atau otorisasi dengan mitra termasuk namun tidak terbatas pada penjamin emisi dan administrator pihak ketiga untuk pemrosesan klaim. Kami dapat membagikan informasi pribadi Anda dengan entitas, afiliasi, dan anak perusahaan lain yang berbeda. Kami juga dapat membagikan informasi pribadi dengan vendor yang bekerja atas nama kami untuk mematuhi permintaan hukum atau peraturan kami dan untuk melindungi hak dan properti perusahaan kami dan pelanggannya.

Harap dicatat bahwa kami tidak mengontrol praktik privasi mitra bisnis dan penyedia layanan pihak ketiga. Untuk mitra bisnis atau penyedia layanan pihak ketiga ini, kami menyarankan agar Anda membaca kebijakan privasi mereka sehingga Anda dapat memahami cara informasi pribadi Anda akan ditangani oleh mereka.

Untuk menarik persetujuan dari mitra dan penyedia layanan pihak ketiga tersebut, atau untuk menggunakan hak subjek data Anda atau untuk mengakses, memperbarui, atau menghapus informasi pribadi Anda yang mereka simpan, Anda harus menghubungi mereka secara langsung.

Kami dapat membagikan informasi demografi agregat generik yang tidak terkait dengan informasi identifikasi pribadi apa pun mengenai pengunjung dan pengguna dengan mitra bisnis, afiliasi tepercaya, dan pengiklan kami.

Kami dapat membagikan informasi pribadi ketika kami melakukan kesepakatan bisnis, atau menegosiasikan kesepakatan bisnis, yang melibatkan penjualan atau pengalihan seluruh atau sebagian bisnis atau aset kami. Kesepakatan ini dapat mencakup merger, pembiayaan, akuisisi, atau transaksi atau proses kebangkrutan apa pun.

Penggunaan Kecerdasan Buatan

Kami menggunakan kecerdasan buatan untuk memproses informasi pribadi Anda untuk tujuan termasuk namun tidak terbatas pada penentuan penawaran produk yang dipasarkan kepada Anda, penyediaan komunikasi melalui bot obrolan virtual, dan tujuan semacam itu untuk meningkatkan pengalaman pelanggan Anda.

Penggunaan kecerdasan buatan juga dapat mencakup pengambilan keputusan otomatis mengenai pertanyaan, produk, dan klaim Anda. Kami tidak akan terlibat dalam kegiatan semacam itu tanpa persetujuan Anda atau kecuali pemrosesan diperlukan untuk mengadakan kontrak, atau untuk pelaksanaannya. Harap dicatat, bila berlaku, pengambilan keputusan otomatis tidak menghalangi pengawasan manusia dan Anda tetap memiliki hak untuk meminta proses pengambilan keputusan manual dan/atau dapat menentang keputusan yang didasarkan semata-mata pada pemrosesan otomatis.

Transfer informasi pribadi

Kami adalah perusahaan global, dengan mitra, pengguna, server, dan karyawan di seluruh dunia. Untuk menyediakan layanan yang Anda minta, kami dapat mentransfer informasi pribadi Anda sesuai kebutuhan di luar negara tempat Anda tinggal. Kami dapat membagikan informasi pribadi Anda dengan afiliasi, perusahaan grup, mitra bisnis, vendor, penyedia layanan pihak ketiga, dan penyedia IT di luar negara tempat tinggal Anda.

Ketika kami melakukan transfer tersebut, kami menggunakan tindakan pengamanan teknis yang sesuai dan mengandalkan penggunaan berbagai mekanisme aman, termasuk kontrak seperti klausul kontrak standar yang diterbitkan oleh Komisi Eropa, keputusan kecukupan yang diadopsi oleh UE dan Inggris, dan klausul setara semacam itu untuk membantu melindungi hak-hak Anda dan memungkinkan perlindungan ini menyertai informasi pribadi Anda.

Kebijakan cookie

Kuki adalah file teks kecil yang ditempatkan pada perangkat Anda untuk menyimpan data yang dapat dipanggil kembali oleh server web di domain yang menempatkan kuki tersebut. Kami menggunakan kuki dan teknologi serupa untuk menyimpan dan menghormati preferensi dan pengaturan Anda, memungkinkan Anda masuk ke akun Anda, menyediakan iklan berbasis minat, menganalisis bagaimana produk kami berfungsi, dan memenuhi tujuan sah lainnya.

Anda juga dapat mengunjungi situs web kami secara anonim. Kami akan mengumpulkan informasi pribadi dalam hal ini dari Anda hanya jika Anda secara sukarela menyerahkan informasi tersebut kepada kami. Anda selalu dapat menolak untuk membagikan informasi pribadi tersebut, kecuali hal itu dapat mencegah Anda terlibat dalam aktivitas terkait situs web tertentu dan juga dapat mencegah kami memenuhi layanan yang Anda minta.

Kami juga mengizinkan pihak ketiga untuk mengumpulkan informasi tentang aktivitas online Anda melalui kuki dan teknologi lainnya. Informasi yang dikumpulkan oleh pihak ketiga ini digunakan untuk membuat prediksi tentang karakteristik, minat, dan/atau preferensi Anda. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang pihak ketiga ini dan bagaimana mereka menggunakan informasi Anda, hubungi kami.

Harap dicatat bahwa kami tidak memiliki akses atau kontrol atas semua kuki atau teknologi lain yang mungkin digunakan pihak ketiga ini untuk mengumpulkan informasi tentang minat Anda, dan praktik informasi pihak ketiga ini tidak tercakup oleh Kebijakan Privasi ini.

Hak subjek data

Sebagai pengguna layanan kami, Anda berhak atas hak-hak tertentu berdasarkan undang-undang perlindungan data yang berlaku. Jika Anda ingin mengakses, meninjau, memperbarui, kami kapan saja dengan menggunakan tautan berhenti berlangganan di komunikasi email pemasaran di bagian bawah email atau dengan mengirimkan preferensi Anda melalui email kepada kami. Harap dicatat bahwa email transaksional akan terus dikirimkan kepada Anda untuk memungkinkan kami menyediakan layanan yang Anda minta dengan lancar dan efisien. Jika cakupan polis Anda telah kedaluwarsa atau dibatalkan, atau setelah penyelesaian peninjauan klaim Anda, Anda dapat meminta untuk menghapus akun online Anda dengan mengirimkan email kepada kami dan kami akan memproses permintaan Anda. Anda dapat menerima atau mengelola kuki Anda dengan mengklik spanduk kuki kami.

Semua permintaan tersebut dan pertanyaan lain tentang informasi pribadi Anda dapat dikirimkan ke [email protected] dan tim privasi kami akan meninjau dan menanggapi permintaan Anda.

Meskipun kami berharap dapat menjawab pertanyaan apa pun yang mungkin Anda miliki, jika Anda memiliki kekhawatiran yang belum terselesaikan, Anda juga memiliki hak untuk mengajukan keluhan kepada otoritas pengawas perlindungan data yang relevan di negara tempat tinggal Anda.

Tindakan teknis dan organisasi

Kami memiliki kontrol untuk menjaga kerahasiaan informasi pribadi Anda setiap saat dan melakukan upaya yang wajar untuk melindungi informasi pribadi Anda. Kami menerapkan pengamanan administratif, fisik, dan teknis yang kuat untuk melindungi informasi apa pun yang kami simpan dalam catatan kami dari kehilangan, penyalahgunaan, akses tidak sah, pengungkapan, perubahan, dan penghancuran.

Kami terus berusaha meningkatkan kontrol privasi kami untuk menciptakan situs web yang aman dan andal untuk Anda. Namun, tidak ada penggunaan internet atau transmisi data melalui internet yang dapat dijamin.

Semua kata sandi dan nama pengguna yang dialokasikan kepada Anda harus dirahasiakan dan tidak boleh diungkapkan kepada siapa pun tanpa pemberitahuan tertulis yang jelas kepada kami. Anda tidak boleh menggunakan identitas palsu dalam email atau komunikasi lain, dan Anda tidak boleh mencoba atau berpartisipasi dalam entri atau melihat akun pengguna lain atau ke sistem lain secara tidak sah.

Sub-pemroses

Informasi pribadi yang kami kumpulkan dapat disimpan dan diproses di negara tempat tinggal Anda dan di negara mana pun tempat kami atau afiliasi, anak perusahaan, atau penyedia layanan kami beroperasi. Kami menggunakan pihak ketiga (“Sub-pemroses”) untuk memproses informasi pribadi sesuai dengan ketentuan kontrak antara perusahaan kami dan Sub-pemroses. Saat ini kami memelihara pusat data di Jerman dan lokasi lain serta memiliki kantor di Australia, UE, Amerika Latin, Asia, Inggris, dan Amerika Serikat.

Kami menggunakan upaya yang wajar untuk memastikan bahwa Sub-pemroses kami memiliki pengamanan teknis, operasional, dan organisasi yang sesuai untuk menangani informasi pribadi dan ditugaskan untuk memproses informasi pribadi. Untuk informasi tambahan mengenai Sub-pemroses ini, kami menyarankan Anda untuk membaca kebijakan privasi mereka sehingga Anda dapat memahami cara informasi pribadi Anda akan ditangani oleh mereka.

Daftar Sub-pemroses kami termasuk namun tidak terbatas pada Amazon Web Services, Google Cloud Platform, Adyen, Stripe, dan Braintree. Daftar ini dapat berubah dari waktu ke waktu.

Hadiah bug – program kerentanan

Kami menyambut semua laporan masalah keamanan yang mungkin terjadi dan menanggapinya dengan serius. Saat ini, kami tidak memiliki program hadiah bug publik dan tidak dapat memberikan pembayaran untuk laporan semacam itu. Kami berkomitmen untuk melakukan dialog terbuka dengan Anda dan memiliki kebijakan pengungkapan kerentanan di mana Anda dapat mengharapkan hal berikut dari kami:

  • Kami akan mengakui bahwa laporan Anda telah diterima.

  • Setelah triase, kami akan mengirimkan perkiraan jadwal, dan berkomitmen untuk bersikap setransparan mungkin mengenai jadwal perbaikan serta masalah atau tantangan yang mungkin memperpanjangnya.

  • Pemberitahuan ketika analisis kerentanan telah menyelesaikan setiap tahap tinjauan kami.

  • Sebagaimana sesuai dan relevan, kredit (atribusi) setelah kerentanan telah divalidasi dan diperbaiki.

Harap dicatat, Anda akan memerlukan izin tertulis dari tim keamanan kami sebelum Anda memulai pengujian apa pun. Untuk meminta izin dan melaporkan kerentanan atau bug semacam itu, silakan hubungi [email protected].

Penghapusan dan minimalisasi informasi pribadi

Kami biasanya perlu menyimpan informasi Anda sepanjang durasi hubungan kami dengan Anda, dan setelah itu untuk mematuhi semua undang-undang yang berlaku, undang-undang privasi, dan peraturan khusus industri yang tunduk kepada kami. Karena kebutuhan ini dapat bervariasi untuk berbagai jenis informasi pribadi, konteks interaksi kami dengan Anda atau penggunaan produk Anda, periode penyimpanan aktual dapat sangat bervariasi. Kami hanya menyimpan informasi pribadi yang diperlukan untuk memproses layanan yang Anda minta dan yang diperlukan untuk tujuan peraturan atau hukum dan meminta Anda untuk hanya mengirimkan informasi pribadi yang diminta untuk meninjau pembelian atau klaim Anda.

Kami menghancurkan informasi pribadi yang tidak lagi kami butuhkan secara aman dan terjamin sesuai dengan kebijakan penyimpanan data kami. Rincian lebih lanjut dapat diberikan berdasarkan permintaan tertulis dengan mengirimkan email kepada kami.

Pemberitahuan khusus wilayah

Pemberitahuan untuk Penduduk Brasil

Bagian ini memberikan rincian tambahan tentang informasi pribadi yang kami kumpulkan tentang pengguna Brasil dan hak-hak yang diberikan kepada mereka berdasarkan Lei Geral de Protecao de Dados / Undang-Undang Perlindungan Data Umum Brasil (“LGPD”). Bagian LGPD ini melengkapi Kebijakan Privasi kami.

Menurut LGPD, Anda memiliki hak-hak tertentu sehubungan dengan informasi pribadi yang kami kumpulkan dari Anda. Hak-hak untuk meminta ini termasuk, namun tidak terbatas pada: (i) hak untuk meminta akses, koreksi, atau menolak pemrosesan informasi pribadi Anda dan (ii) hak untuk meminta penghapusan informasi pribadi Anda. Anda dapat mengajukan permintaan tersebut melalui formulir permintaan privasi data kami.

Pemberitahuan untuk Penduduk California

Bagian ini memberikan rincian tambahan tentang informasi pribadi yang kami kumpulkan tentang pengguna California dan hak-hak yang diberikan kepada mereka berdasarkan Undang-Undang Privasi Konsumen California (“CCPA”). Bagian CCPA ini melengkapi Kebijakan Privasi kami.

Kami tidak menjual (sebagaimana didefinisikan di bawah CCPA) informasi pribadi Anda. Dengan demikian, kami tidak menawarkan opsi berhenti berlangganan penjualan informasi pribadi.

Anda memiliki hak untuk meminta: (i) informasi pribadi apa yang kami kumpulkan, gunakan, ungkapkan, dan jual serta (ii) penghapusan informasi pribadi Anda. Anda dapat mengajukan permintaan ini sendiri atau melalui agen resmi. Kami mensyaratkan bahwa agen resmi memiliki izin tertulis yang jelas dari Anda untuk melakukannya, dan kami mungkin meminta Anda untuk menyerahkan bukti izin tersebut.

Kami juga dapat meminta informasi tambahan, seperti negara tempat tinggal Anda, alamat email, dan nomor telepon, untuk memvalidasi permintaan Anda sebelum memenuhi permintaan tersebut.

Anda memiliki hak untuk tidak menerima perlakuan diskriminatif jika Anda menggunakan hak CCPA Anda. Kami tidak akan mendiskriminasi Anda jika Anda menggunakan hak CCPA Anda. Anda dapat mengajukan permintaan tersebut melalui formulir permintaan privasi data kami.

Pemberitahuan untuk Penduduk Eropa

Bagian ini memberikan rincian tambahan tentang informasi pribadi yang kami kumpulkan tentang konsumen Eropa dan Inggris Raya serta hak-hak yang diberikan kepada mereka berdasarkan General Data Protection Rights Act (“GDPR”). Bagian GDPR ini melengkapi Kebijakan Privasi kami.

Menurut GDPR, Anda memiliki hak-hak tertentu sehubungan dengan informasi pribadi yang kami kumpulkan dari Anda. Hak-hak ini termasuk: (i) hak untuk meminta akses dan mendapatkan salinan informasi pribadi Anda; (ii) hak untuk meminta perbaikan, penghapusan, atau keberatan atas pemrosesan informasi pribadi Anda; dan (iii) hak untuk meminta informasi pribadi Anda dipindahkan atau dialihkan ke perusahaan lain. Anda dapat mengajukan permintaan tersebut melalui formulir permintaan privasi data kami.

Pembaruan Kebijakan Privasi

Kami melihat perlindungan data sebagai proses yang berkelanjutan, bukan tujuan akhir yang dapat dijamin.  Oleh karena itu, kami terus meningkatkan kontrol privasi kami setiap hari untuk mengamankan informasi pribadi Anda. Kami berhak untuk mengubah Kebijakan Privasi dari waktu ke waktu, jadi harap tinjau secara berkala. Ini adalah tanggung jawab Anda sepenuhnya untuk memeriksa situs web ini dari waktu ke waktu untuk melihat perubahan apa pun pada ketentuan Kebijakan Privasi ini.

Jika Anda tidak setuju dengan perubahan apa pun, jika dan ketika perubahan tersebut mungkin dilakukan pada Kebijakan Privasi ini, Anda harus menghentikan akses ke situs web ini. Jika kami membuat perubahan material dalam cara kami mengumpulkan informasi pribadi Anda secara online, atau cara kami menggunakan atau membagikannya, kami akan secara mencolok memposting pemberitahuan perubahan di situs web yang dicakup oleh Kebijakan Privasi ini.

Informasi Kontak

Anda dapat mengajukan permintaan subjek data atau menghubungi kami mengenai pertanyaan privasi tertentu dengan mengirimkan email kepada kami di [email protected]. Permintaan Anda akan ditinjau secara individual oleh tim privasi kami.