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Política de Privacidade

Última atualização: 9 de janeiro de 2025

Na RentalCover.com.com (coletivamente, "RentalCover", "nós", "nosso" e "nossos"), levamos muito a sério as informações pessoais dos nossos clientes (coletivamente "você", "seus" e "utilizadores") e a sua confiança. Esforçamo-nos por garantir que as informações pessoais que nos fornece ao visitar o nosso site ou utilizar os nossos serviços sejam seguras e confidenciais em todos os momentos.

Não vendemos, alugamos ou comercializamos as suas informações com terceiros para marketing direto e indireto.

Esta Política de Privacidade descreve os nossos esforços como controlador de dados relativamente à recolha, utilização e partilha das suas informações pessoais, e estabelece os seus direitos de privacidade. Reconhecemos que a privacidade das informações é uma responsabilidade contínua, e atualizaremos esta Política de Privacidade periodicamente, à medida que empreendermos novas práticas de dados pessoais ou adotarmos novas políticas de privacidade.

A sua utilização contínua dos nossos serviços e/ou do nosso website neste momento e após qualquer alteração significará e confirmará o seu acordo com as alterações à nossa Política de Privacidade. Esta Política de Privacidade é aplicável aos nossos produtos e serviços disponíveis sob as nossas diferentes afiliadas, subsidiárias e empresas do grupo.

Recolha e processamento de informações pessoais

Podemos recolher informações pessoais sobre si, incluindo, mas não se limitando a:

  • Nome ou nome da empresa da parte abrangida (incluindo representação, se for o caso);

  • Endereço físico (incluindo, mas não se limitando a rua, número de porta, código postal, cidade e país/região);

  • Endereço de e-mail;

  • Data de nascimento e/ou idade;

  • Número de telefone e telemóvel;

  • Uma cópia da sua carta de condução e todas as informações nela contidas;

  • Uma cópia do seu número de passaporte e todas as informações nela contidas;

  • Informações de pagamento, tais como os seus dados bancários (número de conta, titular da conta e número de cartão) para fins de reclamação;

  • Prova de identificação para fins de reclamação, incluindo, mas não se limitando a fotografias;

  • Detalhes da viagem ou evento;

  • Detalhes sobre o produto abrangido, incluindo comprovativo de compra;

  • Informações que apoiam a sua apresentação de reclamação que evidenciam perda ou dano, incluindo, mas não se limitando a condição física e/ou informações médicas/de saúde;

  • Informações que nos fornece quando comunica connosco por telefone, chat, e-mail ou quaisquer outros canais de comunicação, incluindo bilhetes de serviço de apoio ao cliente.

Também podemos periodicamente obter informações pessoais e não pessoais sobre si de entidades afiliadas, parceiros de negócios e outras fontes independentes de terceiros, através das suas interações, ativação de conta e/ou utilização dos nossos produtos. O seu consentimento pode ser obtido por nós ou em nosso nome pelos nossos parceiros que partilharam essas informações connosco. Onde tiver celebrado um contrato connosco, utilizaremos as suas informações pessoais para a execução de tal contrato. Se não tivermos um contrato diretamente consigo, ou de outra forma obtivermos o seu consentimento, podemos confiar nos nossos interesses legítimos para os outros fins descritos nesta secção.

Após a compra do(s) nosso(s) produto(s), será automaticamente criada uma conta online para si, que o(a) ajudará a visualizar a sua apólice e permitirá uma fácil apresentação de reclamação(ões) em todos os momentos.  Recolhemos e processamos informações pessoais principalmente para lhe fornecer os bens ou serviços que solicitou ou adquiriu a nós ou aos nossos parceiros, incluindo a compra dos nossos produtos, a apresentação de reclamações e outros bens ou serviços auxiliares. Se solicitarmos as suas informações pessoais e optar por não as nos fornecer ou nos pedir para parar de processar as informações pessoais necessárias, poderemos não ser capazes de lhe fornecer todas, algumas ou nenhuma das funcionalidades dos nossos produtos ou serviços. Também podemos processar as suas informações pessoais para fins secundários razoavelmente esperados, tais como processamento de pagamentos, análises, relatórios, verificação de sanções, investigação de potenciais reclamações fraudulentas e vários outros fins legais e de conformidade. Também podemos utilizar estas informações para aperfeiçoar os nossos bens e serviços para melhor satisfazer as suas necessidades, para marketing de bens ou serviços auxiliares fornecidos por nós que possam ajudar a refinar a sua experiência de utilizador.

Utilizamos inteligência artificial para processar as suas informações pessoais para fins que incluem, mas não se limitam a, determinar as ofertas de produtos comercializadas para si, fornecer comunicação através de chatbots virtuais no local e quaisquer outros fins para melhorar a sua experiência como cliente.

Não tentamos conscientemente solicitar ou receber informações de crianças. Se soubermos que recolhemos informações pessoais de uma criança com idade inferior a 13 anos, eliminaremos esses dados dos nossos sistemas, exceto quando exigido pela lei aplicável para manter os dados de transação.

Partilha das suas informações pessoais com terceiros

Partilhamos as suas informações pessoais com o seu consentimento ou para completar qualquer transação ou fornecer qualquer produto ou serviço que tenha solicitado ou autorizado com parceiros, incluindo, mas não se limitando a seguradoras e administradores de terceiros para o processamento de reclamações. Podemos partilhar as suas informações pessoais com outras entidades, afiliadas e subsidiárias. Também podemos partilhar informações pessoais com fornecedores que trabalham em nosso nome para cumprir as nossas solicitações legais ou regulamentares e para proteger os direitos que possa compreender a forma como as suas informações pessoais serão tratadas por eles.

Para retirar o consentimento a esses parceiros e prestadores de serviços terceiros, ou para exercer os seus direitos como titular dos dados ou para aceder, atualizar ou eliminar quaisquer das suas informações pessoais por eles retidas, deverá contactá-los diretamente.

Podemos partilhar informações demográficas agregadas genéricas não ligadas a quaisquer informações de identificação pessoal relativas a visitantes e utilizadores com os nossos parceiros de negócios, afiliadas de confiança e anunciantes.

Podemos partilhar informações pessoais quando realizamos um negócio, ou negociamos um negócio, que envolve a venda ou transferência de todo ou parte do nosso negócio ou ativos. Estes negócios podem incluir qualquer fusão, financiamento, aquisição ou transação ou processo de falência.

Uso de Inteligência Artificial

Utilizamos inteligência artificial para processar as suas informações pessoais para fins que incluem, mas não se limitam a, determinar as ofertas de produtos comercializadas para si, fornecer comunicação através de chatbots virtuais e quaisquer outros fins para melhorar a sua experiência como cliente.

O uso de inteligência artificial também pode incluir a tomada de decisões automatizadas sobre as suas questões, produtos e reclamações. Não nos envolveremos em tais atividades sem o seu consentimento ou a menos que o processamento seja necessário para celebrar um contrato, ou para a sua execução. Tenha em atenção que, quando aplicável, a tomada de decisão automatizada não impede a supervisão humana e que retém o direito de solicitar um processo de tomada de decisão manual e/ou pode contestar uma decisão baseada apenas no processamento automatizado.

Transferência de informações pessoais

Somos uma empresa global, com parceiros, utilizadores, servidores e funcionários em todo o mundo. Para fornecer os serviços por si solicitados, podemos transferir as suas informações pessoais, conforme necessário, para fora do país em que reside. Podemos partilhar as suas informações pessoais com afiliadas, empresas do grupo, parceiros de negócios, fornecedores, prestadores de serviços terceiros e fornecedores de TI fora do seu país de residência.

Quando nos envolvemos em tais transferências, empregamos salvaguardas técnicas apropriadas e confiamos na utilização de uma variedade de mecanismos seguros, incluindo contratos como as cláusulas contratuais-tipo publicadas pela Comissão Europeia, decisões de adequação adotadas pela UE e pelo Reino Unido, e quaisquer outras cláusulas equivalentes para ajudar a proteger os seus direitos e permitir que estas proteções acompanhem as suas informações pessoais.

Política de cookies

Os cookies são pequenos ficheiros de texto colocados no seu dispositivo para armazenar dados que podem ser recuperados por um servidor web no domínio que colocou o cookie. Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para armazenar e respeitar as suas preferências e configurações, permitindo-lhe iniciar sessão na sua conta, fornecer publicidade baseada em interesses, analisar o desempenho dos nossos produtos e cumprir outros fins legítimos.

Também pode visitar o nosso website anonimamente. Recolheremos informações pessoais suas a este respeito apenas se nos enviar voluntariamente essas informações. Pode sempre recusar-se a partilhar essas informações pessoais, exceto que isso pode impedi-lo de participar em certas atividades relacionadas com o website e também pode impedir-nos de cumprir os serviços por si solicitados.

Também permitimos que terceiros recolham informações sobre as suas atividades online através de cookies e outras tecnologias. As informações recolhidas por esses terceiros são utilizadas para fazer previsões sobre as suas características, interesses e/ou preferências. Para saber mais sobre esses terceiros e como utilizam as suas informações, entre em contacto connosco.

Tenha em atenção que não temos acesso ou controlo sobre todos os cookies ou outras tecnologias que esses terceiros possam utilizar para recolher informações sobre os seus interesses, e as práticas de informação desses terceiros não são abrangidas por esta Política de Privacidade.

Direitos do titular dos dados

Como utilizador dos nossos serviços, tem certos direitos ao abrigo das leis de proteção de dados aplicáveis. Se desejar aceder, rever, atualizar, retificar ou eliminar quaisquer informações pessoais que tenhamos sobre si, pode contactar-nos por e-mail. A nossa equipa de privacidade examinará o seu pedido numa base individual e responderá o mais rapidamente possível, de acordo com a lei aplicável.

Também pode optar por não receber comunicações de marketing da nossa parte a qualquer momento, utilizando o link de cancelamento de subscrição nas comunicações de marketing por e-mail na parte inferior do e-mail ou enviando-nos a sua preferência por e-mail. Tenha em atenção que os e-mails transacionais continuarão a ser enviados para que possamos fornecer os serviços solicitados de forma tranquila e eficiente. Se a cobertura da sua apólice caducou ou foi cancelada, ou após a conclusão da revisão da sua reclamação, pode solicitar a eliminação da sua conta online, enviando-nos um e-mail, e processaremos o seu pedido. Pode aceitar ou gerir os seus cookies clicando no nosso banner de cookies.

Todos esses pedidos e quaisquer outras questões sobre as suas informações pessoais podem ser enviados para [email protected] e a nossa equipa de privacidade irá rever e responder ao seu pedido.

Embora esperemos poder responder a quaisquer questões que possa ter, se tiver preocupações não resolvidas, também tem o direito de reclamar junto da autoridade de supervisão da proteção de dados relevante no seu país de residência.

Medidas técnicas e organizacionais

Temos controlos em vigor para manter a confidencialidade das suas informações pessoais em todos os momentos e fazemos esforços razoáveis para proteger as suas informações pessoais. Implementamos salvaguardas administrativas, físicas e técnicas robustas para proteger qualquer informação que mantemos nos nossos registos contra perda, uso indevido, acesso não autorizado, divulgação, alteração e destruição.

Esforçamo-nos continuamente para melhorar os nossos controlos de privacidade para criar um website seguro e fiável para si. No entanto, nenhum uso da internet ou transmissão de dados pela internet pode ser garantido.

Todas as palavras-passe e nomes de utilizador que lhe são atribuídos devem ser mantidos em segredo e não devem ser divulgados a ninguém sem aviso prévio por escrito. Não deve utilizar qualquer identidade falsa em e-mails ou outras comunicações, e não deve tentar ou participar na entrada ou visualização não autorizada da conta de outro utilizador ou de outro sistema.

Subprocessadores

As informações pessoais recolhidas por nós podem ser armazenadas e processadas no seu país de residência e em qualquer país onde nós ou as nossas afiliadas, subsidiárias ou prestadores de serviços tenhamos operações. Utilizamos terceiros ("Subprocessadores") para processar informações pessoais de acordo com os termos de um contrato entre a nossa empresa e o Subprocessador. Atualmente, mantemos centros de dados na Alemanha e noutros locais e temos escritórios na Austrália, UE, América Latina, Ásia, Reino Unido e Estados Unidos.

Fazemos esforços razoáveis para garantir que os nossos Subprocessadores têm salvaguardas técnicas, operacionais e organizacionais apropriadas para lidar com as informações pessoais e são encarregados de processar as informações pessoais. Para informações adicionais sobre estes Subprocessadores, recomendamos que leia as suas políticas de privacidade para que possa compreender a forma como as suas informações pessoais serão tratadas por eles.

A nossa lista de Subprocessadores inclui, mas não se limita a, Amazon Web Services, Google Cloud Platform, Adyen, Stripe e Braintree. A lista pode mudar de tempos em tempos.

Recompensa por bugs – programa de vulnerabilidade

Acolhemos todos os relatórios de possíveis problemas de segurança e tratamo-los com seriedade. Atualmente, não temos um programa público de recompensa por bugs e não podemos fornecer pagamento por quaisquer relatórios desse tipo. Estamos empenhados em ter um diálogo aberto consigo e temos uma política de divulgação de vulnerabilidades na qual pode esperar o seguinte de nós:

  • Confirmaremos que o seu relatório foi recebido.

  • Após a triagem, enviaremos um cronograma esperado e comprometemo-nos a ser o mais transparentes possível sobre o cronograma de remediação, bem como sobre questões ou desafios que possam prolongá-lo.

  • Notificação quando a análise de vulnerabilidade tiver concluído cada fase da nossa revisão.

  • Conforme apropriado e relevante, crédito (atribuição) após a vulnerabilidade ter sido validada e corrigida.

Tenha em atenção que necessitará de permissão por escrito da nossa equipa de segurança antes de iniciar qualquer teste. Para solicitar permissão e para relatar quaisquer vulnerabilidades ou bugs, contacte [email protected].

Eliminação e minimização de informações pessoais

Normalmente, precisaremos de reter as suas informações durante toda a duração da nossa relação consigo e, para além desse ponto, para cumprir todas as leis aplicáveis, legislação de privacidade e regulamentos específicos do setor aos quais estamos sujeitos. Como estas necessidades podem variar para diferentes tipos de informações pessoais, o contexto das nossas interações consigo ou a sua utilização de produtos, os períodos de retenção reais podem variar significativamente. Apenas retemos as informações pessoais que são necessárias para processar os seus serviços solicitados e que são exigidas para fins regulamentares ou legais e pedimos que apenas nos forneça as informações pessoais solicitadas para rever a sua compra ou reclamações.

Destruímos de forma segura e protegida as informações pessoais que já não precisamos de manter, de acordo com as nossas políticasadores brasileiros e os direitos que lhes são concedidos ao abrigo da Lei Geral de Proteção de Dados / Brazilian General Data Protection Act ("LGPD"). Esta secção da LGPD complementa a nossa Política de Privacidade.

De acordo com a LGPD, tem certos direitos em relação às informações pessoais que recolhemos de si. Estes direitos de pedido incluem, mas não se limitam a: (i) um direito de solicitar acesso, correção ou de recusar o processamento das suas informações pessoais e (ii) um direito de solicitar a eliminação das suas informações pessoais. Pode fazer tais pedidos através do nosso formulário de pedido de privacidade de dados.

Aviso para Residentes da Califórnia

Esta secção fornece detalhes adicionais sobre as informações pessoais que recolhemos sobre utilizadores da Califórnia e os direitos que lhes são concedidos ao abrigo do California Consumer Privacy Act ("CCPA"). Esta secção do CCPA complementa a nossa Política de Privacidade.

Não vendemos (conforme definido no CCPA) as suas informações pessoais. Assim, não oferecemos uma opção de recusa para a venda de informações pessoais.

Tem o direito de solicitar: (i) que informações pessoais recolhemos, utilizamos, divulgamos e vendemos e (ii) a eliminação das suas informações pessoais. Pode fazer estes pedidos por si próprio ou através de um agente autorizado. Exigimos que o agente autorizado tenha a sua permissão expressa por escrito para o fazer, e podemos pedir-lhe para apresentar prova de tal permissão.

Também podemos solicitar informações adicionais, como o seu país de residência, endereço de e-mail e número de telefone, para validar o seu pedido antes de o honrar.

Tem o direito de não receber tratamento discriminatório se exercer os seus direitos do CCPA. Não o(a) discriminaremos se exercer os seus direitos do CCPA. Pode fazer tais pedidos através do nosso formulário de pedido de privacidade de dados.

Aviso para Residentes Europeus

Esta secção fornece detalhes adicionais sobre as informações pessoais que recolhemos sobre consumidores europeus e do Reino Unido e os direitos que lhes são concedidos ao abrigo do General Data Protection Rights Act ("GDPR"). Esta secção do GDPR complementa a nossa Política de Privacidade.

De acordo com o GDPR, tem certos direitos em relação às informações pessoais que recolhemos de si. Estes direitos incluem: (i) um direito de solicitar acesso e obter uma cópia das suas informações pessoais; (ii) um direito de solicitar a retificação, eliminação ou oposição ao processamento das suas informações pessoais; e (iii) um direito de solicitar que as suas informações pessoais sejam portadas ou transferidas para outra empresa. Pode fazer tais pedidos através do nosso formulário de pedido de privacidade de dados.

Atualizações à Política de Privacidade

Consideramos a proteção de dados um processo contínuo, não um ponto final que possa ser garantido.  Assim, continuamos a melhorar os nossos controlos de privacidade diariamente para proteger as suas informações pessoais. Reservamo-nos o direito de alterar a Política de Privacidade periodicamente, pelo que, por favor, reveja-a frequentemente. É da sua exclusiva responsabilidade verificar este website de tempos em tempos para visualizar quaisquer alterações aos termos desta Política de Privacidade.

Se não concordar com quaisquer alterações, caso e quando tais alterações possam ser feitas a esta Política de Privacidade, deve cessar o acesso a este website. Se fizermos qualquer alteração material na forma como recolhemos as suas informações pessoais online, ou como as utilizamos ou partilhamos, publicaremos de forma proeminente um aviso das alterações no website abrangido por esta Política de Privacidade.

Informações de Contacto

Pode fazer pedidos relativos aos direitos do titular dos dados ou contactar-nos sobre questões de privacidade específicas, enviando-nos um e-mail para [email protected]. O seu pedido será analisado individualmente pela nossa equipa de privacidade.