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Política de Privacidade

Última atualização em 9 de janeiro de 2025

No RentalCover.com.com (coletivamente, “RentalCover”, “nós”, “nosso” e “nossos”), levamos muito a sério as informações pessoais dos nossos clientes (coletivamente “você”, “seu” e “usuários”) e a sua confiança. Esforçamo-nos para garantir que as informações pessoais que nos fornece quando visita o nosso site ou utiliza os nossos serviços sejam seguras e confidenciais em todos os momentos.

Não vendemos, alugamos ou trocamos suas informações com terceiros para marketing direto ou indireto.

Esta Política de Privacidade descreve os nossos esforços como controlador de dados em relação à coleta, uso e partilha das suas informações pessoais, e estabelece os seus direitos de privacidade. Reconhecemos que a privacidade das informações é uma responsabilidade contínua, e atualizaremos esta Política de Privacidade de tempos em tempos à medida que realizarmos novas práticas de dados pessoais ou adotarmos novas políticas de privacidade.

O seu uso contínuo dos nossos serviços e/ou do nosso site neste momento e após qualquer alteração significará e confirmará o seu acordo com as alterações à nossa Política de Privacidade. Esta Política de Privacidade é aplicável aos nossos produtos e serviços disponíveis sob as nossas diferentes afiliadas, subsidiárias e empresas do grupo.

Coleta e processamento de informações pessoais

Poderemos coletar informações pessoais sobre si, incluindo, mas não se limitando a:

  • Nome ou nome da empresa da parte coberta (incluindo representação, conforme o caso);
  • Endereço físico (incluindo, mas não se limitando a rua, número da rua, código postal, cidade e país/região);
  • Endereço de email;
  • Data de nascimento e/ou idade;
  • Telefone e número de celular;
  • Uma cópia da sua carteira de motorista e todas as informações nela contidas;
  • Uma cópia do seu número de passaporte e todas as informações nele contidas;
  • Informações de pagamento, como seus dados bancários (número da conta, titular da conta e número do cartão) para fins de reivindicação;
  • Comprovante de identidade para fins de reclamação, incluindo, mas não se limitando a fotografias;
  • Detalhes da viagem ou evento;
  • Detalhes sobre o produto coberto, incluindo comprovante de compra;
  • Informações que comprovem a apresentação da sua reclamação, evidenciando perdas ou danos, incluindo, mas não se limitando a, condições físicas e/ou informações médicas/de saúde;
  • Informações que você nos fornece quando se comunica conosco por telefone, chat, e-mail ou qualquer outro canal de comunicação, incluindo tickets de atendimento ao cliente.


Podemos também, periodicamente, obter informações pessoais e não pessoais sobre si a partir de entidades afiliadas, parceiros de negócios e outras fontes independentes de terceiros, através das suas interações, ativação de conta e/ou utilização dos nossos produtos. O seu consentimento pode ser obtido por nós ou em nosso nome pelos nossos parceiros que partilharam essas informações connosco. Quando tiver celebrado um contrato connosco, utilizaremos as suas informações pessoais para a execução desse contrato. Se não tivermos um contrato direto com você ou não obtivermos seu consentimento, poderemos confiar em nossos interesses legítimos para os outros fins descritos nesta seção.

Após a compra do(s) nosso(s) produto(s), será automaticamente criada uma conta online para si, que o ajudará a visualizar a sua apólice e permitirá a fácil submissão de pedido(s) de indemnização a qualquer momento. Recolhemos e processamos informações pessoais principalmente para lhe fornecer os bens ou serviços que solicitou ou adquiriu de nós ou dos nossos parceiros, incluindo a compra dos nossos produtos, a submissão de pedidos de indemnização e outros bens ou serviços auxiliares. Se solicitarmos as suas informações pessoais e optar por não as fornecer ou nos pedir para parar de processar as informações pessoais necessárias, poderemos não conseguir fornecer-lhe algumas ou todas as funcionalidades dos nossos produtos ou serviços. Podemos também processar as suas informações pessoais para fins secundários razoavelmente esperados, como processamento de pagamentos, análises, relatórios, verificação de sanções, investigação de potenciais pedidos de indemnização fraudulentos e vários outros fins legais e de conformidade. Também podemos usar essas informações para refinar nossos produtos e serviços para atender melhor às suas necessidades, para comercializar produtos ou serviços auxiliares fornecidos por nós que podem ajudar a refinar sua experiência de usuário.

Usamos inteligência artificial para processar suas informações pessoais para fins que incluem, mas não se limitam a, determinar as ofertas de produtos comercializadas para você, fornecer comunicação por meio de bots de bate-papo virtuais no local e quaisquer outros fins para melhorar sua experiência como cliente.

Não tentamos conscientemente solicitar ou receber informações de crianças. Se descobrirmos que coletamos informações pessoais de uma criança menor de 13 anos, excluiremos esses dados de nossos sistemas, exceto conforme exigido pela lei aplicável para manter dados de transações.

Compartilhando suas informações pessoais com terceiros

Compartilhamos suas informações pessoais com seu consentimento ou para concluir qualquer transação ou fornecer qualquer produto ou serviço que você tenha solicitado ou autorizado com parceiros, incluindo, mas não se limitando a, subscritores e administradores terceirizados para processamento de reivindicações. Podemos partilhar as suas informações pessoais com outras entidades, afiliadas e subsidiárias. Também podemos compartilhar informações pessoais com fornecedores que trabalham em nosso nome para cumprir com nossas solicitações legais ou regulatórias e para proteger os direitos e a propriedade de nossa empresa e seus clientes.

Por favor, note que não controlamos as práticas de privacidade dos parceiros comerciais e prestadores de serviços terceiros. Para esses parceiros comerciais ou provedores de serviços terceirizados, recomendamos que você leia suas políticas de privacidade para que possa entender como suas informações pessoais serão tratadas por eles.

Para retirar o consentimento de tais parceiros e provedores de serviços terceirizados, ou para exercer seus direitos de titular de dados ou para acessar, atualizar ou excluir quaisquer informações pessoais retidas por eles, você deve contatá-los diretamente.

Podemos compartilhar informações demográficas agregadas genéricas não vinculadas a nenhuma informação de identificação pessoal sobre visitantes e usuários com nossos parceiros comerciais, afiliados confiáveis e anunciantes.
Podemos partilhar informações pessoais quando fazemos um negócio, ou negociamos um negócio, que envolva a venda ou transferência de toda ou parte da nossa empresa ou ativos. Esses acordos podem incluir qualquer transação ou processo de fusão, financiamento, aquisição ou falência.

Uso da Inteligência Artificial
Usamos inteligência artificial para processar suas informações pessoais para fins que incluem, mas não se limitam a, determinar as ofertas de produtos comercializadas para você, fornecer comunicação por meio de bots de bate-papo virtuais e quaisquer outros fins para melhorar sua experiência como cliente.

O uso de inteligência artificial pode também incluir a tomada de decisões automatizadas sobre os seus pedidos, produtos e reclamações. Não nos envolveremos em tais atividades sem o seu consentimento ou a menos que o processamento seja necessário para a celebração de um contrato ou para a sua execução. Observe que, quando aplicável, a tomada de decisão automatizada não impede a supervisão humana e você mantém o direito de solicitar um processo de tomada de decisão manual e/ou pode contestar uma decisão baseada exclusivamente no processamento automatizado.

Transferência de informações pessoais

Somos uma empresa global, com parceiros, usuários, servidores e funcionários em todo o mundo. Para fornecer os serviços solicitados por si, podemos transferir as suas informações pessoais conforme necessário para fora do país onde reside. Podemos compartilhar suas informações pessoais com afiliadas, empresas do grupo, parceiros comerciais, fornecedores, provedores de serviços terceirizados e provedores de TI fora do país de sua residência.

Quando realizamos tais transferências, empregamos salvaguardas técnicas apropriadas e contamos com o uso de uma variedade de mecanismos seguros, incluindo contratos como as cláusulas contratuais padrão publicadas pela Comissão Europeia, decisões de adequação adotadas pela UE e pelo Reino Unido e quaisquer cláusulas equivalentes para ajudar a proteger seus direitos e permitir que essas proteções viajem com suas informações pessoais.

Política de cookies

Cookies são pequenos arquivos de texto colocados no seu dispositivo para armazenar dados que podem ser recuperados por um servidor web no domínio que colocou o cookie. Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para armazenar e respeitar as suas preferências e definições, permitir que inicie sessão na sua conta, fornecer publicidade baseada em interesses, analisar o desempenho dos nossos produtos e cumprir outros fins legítimos.

Pode também visitar o nosso website de forma anónima. Recolheremos informações pessoais a este respeito apenas se nos fornecer voluntariamente essas informações. Pode sempre recusar partilhar essas informações pessoais, exceto que isso pode impedi-lo de participar em certas atividades relacionadas com o website e também pode impedir-nos de cumprir os serviços solicitados por si.

Também permitimos que terceiros recolham informações sobre as suas atividades online através de cookies e outras tecnologias. As informações recolhidas por estes terceiros são usadas para fazer previsões sobre as suas características, interesses e/ou preferências. Para saber mais sobre estes terceiros e como utilizam as suas informações, entre em contacto connosco.

Por favor, note que não temos acesso ou controlo sobre todos os cookies ou outras tecnologias que estes terceiros possam usar para recolher informações sobre os seus interesses, e as práticas de informação destes terceiros não são abrangidas por esta Política de Privacidade.

Direitos dos titulares dos dados

Como utilizador dos nossos serviços, tem direito a certos direitos ao abrigo das leis de proteção de dados aplicáveis. Se desejar aceder, rever, atualizar, retificar ou eliminar qualquer informação pessoal que tenhamos sobre si, pode entrar em contacto connosco por email. A nossa equipa de privacidade analisará o seu pedido individualmente e responder-lhe-á conforme relevante ao abrigo da lei aplicável e o mais rapidamente possível.

Também pode optar por não receber comunicações de marketing da nossa parte a qualquer momento, utilizando o link de cancelamento de subscrição nas comunicações de email de marketing no final do email ou enviando-nos um email com a sua preferência. Note que os emails transacionais continuarão a ser enviados para si para nos permitir fornecer os serviços solicitados de forma suave e eficiente. Se a sua cobertura de apólice tiver expirado ou sido cancelada, ou após a conclusão da revisão do seu pedido, pode solicitar a eliminação da sua conta online enviando-nos um email e processaremos o seu pedido. Pode aceitar ou gerir os seus cookies clicando no nosso banner de cookies.

Todos esses pedidos e quaisquer outras questões sobre a sua informação pessoal podem ser enviados para [email protected] e a nossa equipa de privacidade irá rever e responder ao seu pedido.
Embora esperemos poder responder a quaisquer perguntas que possa ter, se tiver preocupações não resolvidas, também tem o direito de apresentar uma queixa à autoridade de supervisão de proteção de dados relevante no seu país de residência.

Medidas técnicas e organizacionais
Temos controlos implementados para manter a confidencialidade das suas informações pessoais em todos os momentos e fazemos esforços razoáveis para proteger as suas informações pessoais. Implementamos salvaguardas administrativas, físicas e técnicas robustas para proteger qualquer informação que mantemos nos nossos registos contra perda, uso indevido, acesso não autorizado, divulgação, alteração e destruição.

Esforçamo-nos continuamente para melhorar os nossos controlos de privacidade para criar um website seguro e fiável para si. No entanto, nenhuma utilização da internet ou transmissão de dados pela internet pode ser garantida.

Todas as palavras-passe e nomes de utilizador atribuídos a si devem ser mantidos em segredo e não devem ser divulgados a ninguém sem aviso prévio por escrito para nós. Não deve usar qualquer identidade falsa em e-mails ou outras comunicações, e não deve tentar ou participar na entrada ou visualização não autorizada da conta de outro utilizador ou em outro sistema.

Subprocessadores
As informações pessoais recolhidas por nós podem ser armazenadas e processadas no seu país de residência e em qualquer país onde nós ou os nossos afiliados, subsidiárias ou prestadores de serviços tenhamos operações. Utilizamos terceiros ("Subprocessadores") para processar informações pessoais de acordo com os termos de um contrato entre a nossa empresa e o Subprocessador. Atualmente, mantemos data centers na Alemanha e em outros locais e temos escritórios na Austrália, UE, América Latina, Ásia, Reino Unido e Estados Unidos.

Empregamos esforços razoáveis para garantir que os nossos Subprocessadores têm salvaguardas técnicas, operacionais e organizacionais adequadas para lidar com informações pessoais e são contratados para processar informações pessoais. Para obter informações adicionais sobre esses Subprocessadores, recomendamos que você leia suas políticas de privacidade para que possa entender a maneira como suas informações pessoais serão tratadas por eles.

A nossa lista de Subprocessadores inclui, mas não se limita a, Amazon Web Services, Google Cloud Platform, Adyen, Stripe e Braintree. A lista pode mudar de tempos em tempos.

Bug bounty – programa de vulnerabilidade 
Agradecemos todos os relatórios de possíveis problemas de segurança e tratamo-los com seriedade. Atualmente, não temos um programa público de recompensas por bugs e não podemos oferecer pagamento por tais relatórios. Estamos comprometidos em manter um diálogo aberto com você e temos uma política de divulgação de vulnerabilidades onde você pode esperar o seguinte de nós:

  • Confirmaremos que seu relatório foi recebido.
  • Após a triagem, enviaremos um cronograma esperado e nos comprometeremos a ser o mais transparentes possível sobre o cronograma de remediação, bem como sobre problemas ou desafios que possam estendê-lo.
  • Notificação quando a análise de vulnerabilidade tiver concluído cada etapa da nossa revisão.
  • Conforme apropriado e relevante, dê crédito (atribuição) após a vulnerabilidade ter sido validada e corrigida.

Observe que você precisará de permissão por escrito de nossa equipe de segurança antes de iniciar qualquer teste. Para solicitar permissão e relatar quaisquer vulnerabilidades ou bugs, entre em contato seguranç[email protected] .

Exclusão e minimização de informações pessoais

Normalmente, precisaremos reter as suas informações durante a duração da nossa relação consigo e, além desse ponto, para cumprir todas as leis aplicáveis, legislação de privacidade e regulamentos específicos do setor aos quais estamos sujeitos. Como estas necessidades podem variar para diferentes tipos de informações pessoais, o contexto das nossas interações consigo ou a sua utilização de produtos, os períodos reais de retenção podem variar significativamente. Apenas retemos informações pessoais que são necessárias para processar os serviços solicitados e que são exigidas para fins regulamentares ou legais e pedimos que submeta apenas as informações pessoais solicitadas para rever a sua compra ou reclamações.

Destruímos de forma segura e protegida as informações pessoais que já não precisamos de manter, de acordo com as nossas políticas de retenção de dados. Mais detalhes podem ser fornecidos mediante pedido por escrito, enviando-nos um e-mail.

Avisos específicos da região:
Aviso para Residentes Brasileiros
Esta seção fornece detalhes adicionais sobre as informações pessoais que recolhemos sobre os utilizadores brasileiros e os direitos que lhes são conferidos ao abrigo da Lei Geral de Proteção de Dados / Lei Geral de Proteção de Dados Brasileira (“LGPD”). Esta seção da LGPD complementa a nossa Política de Privacidade.

De acordo com a LGPD, tem certos direitos em relação às informações pessoais que recolhemos de si. Estes direitos de solicitação incluem, mas não se limitam a: (i) o direito de solicitar acesso, correção ou recusar o processamento das suas informações pessoais e (ii) o direito de solicitar a eliminação das suas informações pessoais. Pode fazer tais pedidos aqui. 

Aviso para Residentes da Califórnia 
Esta secção fornece detalhes adicionais sobre as informações pessoais que recolhemos sobre os utilizadores da Califórnia e os direitos que lhes são conferidos ao abrigo da Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia (“CCPA”). Esta secção da CCPA complementa a nossa Política de Privacidade. 

Não vendemos (conforme definido pela CCPA) as suas informações pessoais. Assim, não oferecemos uma opção de exclusão da venda de informações pessoais.

Tem o direito de solicitar: (i) quais informações pessoais recolhemos, usamos, divulgamos e vendemos e (ii) a eliminação das suas informações pessoais. Pode fazer estes pedidos pessoalmente ou através de um agente autorizado. Exigimos que o agente autorizado tenha a sua permissão expressa por escrito para o fazer, e podemos pedir-lhe que apresente prova de tal permissão. 

Podemos também pedir informações adicionais, como o seu país de residência, endereço de email e número de telefone, para validar o seu pedido antes de o atender.

Tem o direito de não receber tratamento discriminatório se exercer os seus direitos ao abrigo da CCPA. Não o discriminaremos se exercer os seus direitos ao abrigo da CCPA. Pode fazer tais pedidos aqui. 

Aviso para Residentes Europeus 
Esta secção fornece detalhes adicionais sobre as informações pessoais que recolhemos sobre os consumidores da Europa e do Reino Unido e os direitos que lhes são conferidos ao abrigo do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (“GDPR”). Esta secção do GDPR complementa a nossa Política de Privacidade. 

De acordo com o GDPR, tem certos direitos em relação às informações pessoais que recolhemos de si. Estes direitos incluem: (i) o direito de solicitar acesso e obter uma cópia das suas informações pessoais; (ii) o direito de solicitar a retificação, eliminação ou objeção ao processamento das suas informações pessoais; e (iii) o direito de solicitar que as suas informações pessoais sejam portadas ou transferidas para outra empresa. Pode fazer tais pedidos aqui. 

Atualizações à Política de Privacidade 
Vemos a proteção de dados como um processo contínuo, não como um ponto final que pode ser garantido. Como tal, continuamos a melhorar diariamente os nossos controlos de privacidade para proteger a sua informação pessoal. Reservamo-nos o direito de alterar a Política de Privacidade de tempos a tempos, por isso, por favor, reveja-a frequentemente. É de sua exclusiva responsabilidade verificar este site periodicamente para ver quaisquer alterações nos termos desta Política de Privacidade.

Se não concordar com quaisquer alterações, caso e quando tais alterações sejam feitas a esta Política de Privacidade, deve cessar o acesso a este website. Se fizermos qualquer alteração material na forma como coletamos suas informações pessoais on-line, ou como as usamos ou compartilhamos, publicaremos um aviso sobre as alterações no site coberto por esta Política de Privacidade.

Informações de contato
Você pode fazer solicitações de titulares de dados ou entrar em contato conosco sobre questões específicas de privacidade enviando um e-mail para  [email protected] . Sua solicitação será analisada individualmente por nossa equipe de privacidade.