Participações

Infelizmente, as taxas de transação estão em todo o lado quando se viaja internacionalmente.

Ao pagar um pedido de indemnização por transferência bancária, os bancos cobram um mínimo de 15 $ (ou o equivalente na sua moeda local). Não lhe repassamos esses custos se o banco nos cobrar a taxa. Se, no entanto, o banco lhe cobrar a taxa, lamentavelmente não poderemos cobrir o custo. Da mesma forma, lamentavelmente não reembolsamos taxas de câmbio cobradas por empresas de cartão.

Todas as reivindicações podem ser apresentadas online. Basta introduzir o seu Número de Referência (que termina em "INS" e que se encontra no seu e-mail de confirmação). Anexe quaisquer documentos de suporte ao formulário online. Pode clicar no botão abaixo para iniciar.

Fazer uma participação

Vamos mantê-lo atualizado por e-mail em cada etapa do percurso percorrido pela reivindicação. O nosso objetivo é resolver 95% das reivindicações no prazo de 3 dias.

Todas as reivindicações passam pelos seguintes quatro passos pouco complicados:

Vamos mantê-lo atualizado por e-mail em cada etapa do percurso percorrido pela reivindicação. O nosso objetivo é resolver 95% das reivindicações no prazo de 3 dias.

Em caso de avaria ou sinistro/acidente, a primeira coisa que é necessário fazer é ver se estão todos em segurança. Sempre que possível, deve encostar o carro à berma, acender as luzes de emergência e garantir a segurança de toda a gente. Depois:

1. Contacte a sua companhia de aluguer para comunicar o incidente. Pode encontrar o respetivo número no contrato de aluguer assinado que está na sua posse. Guarde o contrato de aluguer, porque vai precisar dele para a sua reivindicação. Nalguns países, ser-lhe-á pedido que reporte todos os sinistros/acidentes à Polícia. Para garantir que a sua reivindicação não é rejeitada, consulte o seu Contrato de Aluguer para verificar se esse requisito se aplica à sua situação.

2. Recomendamos que tire fotografias para documentar o dano do seu veículo e de quaisquer outros veículos.

3. Depois de seguir as instruções da companhia de aluguer e de o seu período de aluguer terminar e os valores finais terem sido liquidados pela companhia de aluguer, apresente uma reivindicação à RentalCover.com.

​Depois de termos recebido todos os documentos necessários, bem como as informações, a nossa equipa de Reivindicações pode começar a processar a sua reivindicação e preparar o seu reembolso. O nosso objetivo é resolver 95% das reivindicações no prazo de 3 dias.

Para ajudar a nossa equipa a avaliar o seu pedido o mais rapidamente possível, pedimos a todos os clientes que forneçam os seguintes documentos utilizando o nosso formulário de pedido de indemnização online. Precisamos de informações completas para avaliar o seu pedido, pelo que deve anexar todos os documentos que considere relevantes para a sua situação.

1. Uma cópia do contrato de aluguer

1. Datas de aluguer.
2. Nomes dos condutores autorizados.

2. Uma fotografia da sua carta de condução

1. Nome.
2. Morada.
3. Número da licença (se aplicável).
4. Data de nascimento.

3. Extrato bancário ou do cartão de crédito com os encargos finais da empresa de aluguer

​4. A fatura de reparação da empresa de aluguer

> O que é isto?
Trata-se da fatura final de reparação ou do recibo da empresa de aluguer que apresenta claramente uma repartição de custos que separa os custos de aluguer dos custos de danos ou de franquia. Em alguns casos, este documento indicará também os montantes de reembolso que lhe são devidos.

> Porque é necessário?
Este documento confirma o montante final dos danos cobrados pela empresa de aluguer.

> O que deve incluir?

1. Discriminação dos custos de reparação.

5. Correspondência escrita entre o condutor e a empresa de aluguer

6. A sua fatura final da empresa de aluguer

1. Discriminação dos custos

7. Se for caso disso, uma cópia do relatório da polícia

1. Data e hora do incidente.
2. Detalhes do incidente.
3. Dados pessoais dos indivíduos envolvidos.
4. Eventuais depoimentos de testemunhas.
5. Data e hora em que a polícia foi notificada.

8. Relatório de danos

1. Informação do cliente.
2. Informações do veículo.
3. Informações do evento.

O prazo de reembolso habitual são três dias úteis, nas apólices da RentalCover.com. Pode demorar mais tempo se faltarem documentos, por isso, forneça-os todos logo no início.

Veja abaixo, para perceber qual é o tempo médio de aprovação de uma reivindicação e de pagamento do reembolso:

1. Apresente a sua reivindicação

Depois de a sua viagem ter terminado e de ter devolvido o veículo, apresente a sua reivindicação utilizando o nosso formulário online (terá de nos fornecer os seguintes documentos).

2. Preencha os espaços em branco

Já nos forneceu todos os documentos necessários? Se já o tiver feito, pode avançar para o passo três. Se faltar algum documento ou se a nossa equipa necessitar de mais informações, contactamo-lo no prazo de 48 horas após a apresentação da reivindicação. Mas temos boas notícias: 98% das reivindicações são aprovadas logo após a primeira entrega.

3. Agora vamos aprovar a sua reivindicação

Em média, a nossa equipa aprova as reivindicações no prazo de três dias. Depois de a sua reivindicação ter sido aprovada, enviamos-lhe um e-mail com com um endereço eletrónico, através da qual poderá introduzir com segurança os dados de pagamento bancário que prefere.

4. Agora vamos tratar do pagamento

Depois de ter introduzido os seus dados bancários, transferimos imediatamente os fundos na moeda que escolher. Existem atualmente vários fatores que estão fora do nosso controlo e que podem influenciar o tempo que estes fundos demoram a aparecer na sua conta. No entanto, a maioria das transferências internacionais demora um a quatro dias úteis.

Esta fatura apresenta o montante final que pagou à sua companhia de aluguer na eventualidade de um sinistro/acidente, depois de terem sido liquidados todos os encargos.

Necessitamos deste documento para lhe pagar a sua reivindicação, uma vez que é uma confirmação do montante final que lhe foi cobrado.

Se estiver a ter dificuldades em obter este documento, recomendamos-lhe que ligue para a sua companhia de aluguer.

Como apresentar uma reivindicação

Depois de a sua viagem ter terminado e o seu veículo ter sido devolvido, pode apresentar a sua reivindicação utilizando o nosso formulário online.

Em geral, a RentalCover não tem um prazo fixo para apresentar uma reclamação, a menos que tal esteja especificado na sua redação na sua Conta RentalCover.

Apresente um acionamento logo que o período de aluguer esteja concluído e os custos dos danos tenham sido liquidados junto da empresa de aluguer. Certifique-se de que tem todos os pormenores e documentos necessários para apoiar o seu acionamento antes de submeter.

Frequentemente, as companhias de aluguer deduzem o valor total da franquia de um veículo, reembolsando-o posteriormente quando os custos de reparação são inferiores à franquia deduzida, ou, caso tenha havido outro veículo envolvido, o outro condutor foi considerado o culpado.

Se isso acontecer, vai necessitar de nos enviar a fatura final ou qualquer outra forma de comprovativo da companhia de aluguer, caso não seja emitido qualquer reembolso.

Leia mais informação sobre o processo para acidentes com múltiplos veículos aqui.

Se tiver estado envolvido num acidente com vários veículos, certifique-se de que recolhe os dados das outras partes, incluindo:

• Nome completo.

• Morada.

• Número da carta de condução.

• Número de registo do veículo.

• Número de telefone.

• Email.

• Nome da seguradora.

Terá de partilhar estes dados com a RentalCover e com a sua empresa de aluguer de automóveis quando iniciar um acionamento.

O acionamento é diferente para acidentes com um único veículo ou com vários veículos, e pode também diferir consoante o país.

Em geral, no caso de acidentes que envolvam mais de um veículo, é efetuada uma investigação entre a sua empresa de aluguer e a seguradora do terceiro. Partilhe os dados da sua empresa de aluguer como principal fornecedor de proteção a terceiros. No entanto, nos EUA e nalguns outros países, a investigação é feita entre nós e a seguradora do outro condutor.

Lembre-se de que, para que o acionametno seja bem-sucedido, deve certificar-se de que não infringiu nenhuma lei local nem violou o seu contrato de aluguer.

Para mais informações sobre o processo de acionamento, leia o texto na sua Conta RentalCover.

Se tiver um aluguer nos EUA com o nosso Plano de Seguro de Responsabilidade Civil Suplementar (SLI) , o seu acionamento seguirá os seguintes passos:

1. Informar a empresa de aluguer de quaisquer acionamentos de terceiros contra si por lesões ou danos materiais de que tenha tido conhecimento.

2. Use o nosso formulário de acionamento online informar a RentalCover e o nosso parceiro de seguros SLI para que possamos aconselhar os passos seguintes.

3. A seguradora avaliará o acionamento depois de este ter sido apresentado.

4. Será notificado de qualquer documentação adicional ou inquéritos que o nosso parceiro de seguros SLI possa ter no âmbito da sua investigação.

5. Uma vez que se trata de sinistros de terceiros, o nosso parceiro de seguros informá-lo-á de tudo o que lhe diga respeito.

Contacte-nos se tiver algum problema com o seu acionamento.

Se fizer um acionamento, pode ser-lhe exigido o pagamento de uma franquia. Uma franquia é normalmente um montante acordado ou uma percentagem que é subtraída de cada acionamento coberto. Para obter detalhes específicos sobre a sua Proteção RentalCover e o montante da franquia, consulte os seus documentos da Proteção RentalCover.

As franquias fazem normalmente parte da maioria dos produtos de seguro e ajudam a manter os preços mais baixos, uma vez que o titular da Proteção RentalCover absorve ou contribui para parte do prejuízo.

Se aplicável, a sua franquia ou dedução será indicada no seu certificado.

1. Um problema com o seu documento. Os problemas mais comuns dos ficheiros incluem problemas de formatação, documentos desfocados ou difíceis de ler e ficheiros em branco. Carregue uma nova versão do seu ficheiro de documento e certifique-se de que é nítido e fácil de ler.
2. Há informações ausentes do documento. Os nossos avaliadores de acionamentos precisam de certas informações no seu documento para verificar os detalhes do seu acionamento. Carregue novamente o seu documento garantindo que inclui todas as informações necessárias. Este artigo útil explica as informações que a sua evidência documentada precisa de incluir, com base no motivo do acionamento.
3. As informações contidas no seu documento não correspondem às informações que forneceu durante o processo de acionamento. Certifique-se de que carrega o documento correto para suportar o seu acionamento.

Se estiver envolvido num acidente com vários veículos, a sua companhia de aluguer irá cobrar-lhe os danos até ao montante máximo da franquia até que as companhias de seguro decidam a parte culpada e encerrem o processo. 

Se a culpa for de terceiros, a sua companhia de aluguer irá reembolsá-lo do montante total cobrado pelos danos. Tenha em consideração que nestes casos o reembolso pode demorar alguns meses a ser processado. 

Se teve um acidente pode iniciar uma participação aqui. Para ajudar a agilizar o processo, forneça o máximo de informações possível, incluindo se indicou os dados da outra parte à sua companhia de aluguer.