Participações

Infelizmente, as taxas de transações estão presentes em todo o lado quando viaja internacionalmente. 

Ao pagar uma reivindicação através de transferência bancária, os bancos cobram um mínimo de $15 (ou valor equivalente na sua moeda local). Não lhe cobramos essas despesas a si caso o banco nos cobre essa taxa. Contudo, se o banco nos cobrar a taxa, não temos forma de cobrir essa despesa.

Todas as reivindicações podem ser apresentadas online. Basta introduzir o seu Número de Referência (que termina em "INS" e que se encontra no seu e-mail de confirmação). Anexe quaisquer documentos de suporte ao formulário online. Pode clicar no botão abaixo para iniciar.

Fazer uma participação

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A reivindicação é iniciada através do formulário de reivindicação online	A nossa equipa de Reivindições irá avaliar a sua reivindicação	Após a aprovação, vai receber por e-mail e SMS um link que lhe permitirá receber o pagamento	O pagamento é concluído rapidamente por transferência eletrónica

Vamos mantê-lo atualizado por e-mail em cada etapa do percurso percorrido pela reivindicação. O nosso objetivo é resolver 95% das reivindicações no prazo de 3 dias.

Todas as reivindicações passam pelos seguintes quatro passos pouco complicados:

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A reivindicação é iniciada através do formulário de reivindicação online	A nossa Equipa de reivindicações existe para ajudar a garantir que o processo de reivindicação é o menos complicado possível	Após a aprovação, vai receber por e-mail e SMS um link que lhe permitirá receber o pagamento	O pagamento é concluído rapidamente por transferência eletrónica (mais informações)

Vamos mantê-lo atualizado por e-mail em cada etapa do percurso percorrido pela reivindicação. O nosso objetivo é resolver 95% das reivindicações no prazo de 3 dias.

Em caso de avaria ou sinistro/acidente, a primeira coisa que é necessário fazer é ver se estão todos em segurança. Sempre que possível, deve encostar o carro à berma, acender as luzes de emergência e garantir a segurança de toda a gente. Depois:

1. Contacte a sua companhia de aluguer para comunicar o incidente. Pode encontrar o respetivo número no contrato de aluguer assinado que está na sua posse. Guarde o contrato de aluguer, porque vai precisar dele para a sua reivindicação. Nalguns países, ser-lhe-á pedido que reporte todos os sinistros/acidentes à Polícia. Para garantir que a sua reivindicação não é rejeitada, consulte o seu Contrato de Aluguer para verificar se esse requisito se aplica à sua situação.

2. Recomendamos que tire fotografias para documentar o dano do seu veículo e de quaisquer outros veículos.

3. Depois de seguir as instruções da companhia de aluguer e de o seu período de aluguer terminar e os valores finais terem sido liquidados pela companhia de aluguer, apresente uma reivindicação à RentalCover.com.

​Depois de termos recebido todos os documentos necessários, bem como as informações, a nossa equipa de Reivindicações pode começar a processar a sua reivindicação e preparar o seu reembolso. O nosso objetivo é resolver 95% das reivindicações no prazo de 3 dias.

Para ajudar a nossa equipa a avaliar o seu pedido o mais rapidamente possível, pedimos a todos os clientes que forneçam os seguintes documentos utilizando o nosso formulário de pedido de indemnização online. Precisamos de informações completas para avaliar o seu pedido, pelo que deve anexar todos os documentos que considere relevantes para a sua situação.

1. Uma cópia do contrato de aluguer

> O que é isto?
O contrato assinado fornecido pela empresa de aluguer quando levantou o veículo. Deve incluir os nomes dos condutores autorizados, as datas de aluguer e a franquia.

> Porque é necessário?
Necessitamos deste documento para confirmar que o condutor e os condutores adicionais estão incluídos no contrato. Inclui também as datas de aluguer, as condições de aluguer e o montante da franquia que pode ser cobrado pela empresa de aluguer.

> O que deve incluir?

1. Datas de aluguer.
2. Nomes dos condutores autorizados.

 

2. Uma fotografia da sua carta de condução

> O que é isto?
Uma fotografia da carta de condução que utilizou para alugar o veículo.

> Porque é necessário?
Precisamos dela para confirmar que a sua identidade corresponde aos dados constantes do seu contrato de aluguer e que é titular de uma licença válida no momento do aluguer.

> O que deve incluir?

1. Nome.
2. Morada.
3. Número da licença (se aplicável).
4. Data de nascimento.

 

3. Extrato bancário ou do cartão de crédito com os encargos finais da empresa de aluguer

> O que é isto?
Um extrato do cartão que mostre o montante final que pagou à empresa de aluguer por danos e qualquer reembolso que possa ter recebido. (Os reembolsos ocorrem frequentemente se a franquia total tiver sido cobrada antecipadamente e o custo final dos danos for inferior ao montante que pagou).

> Porque é necessário?
Precisamos deste documento para verificar se o montante correto foi pago à empresa de aluguer. Sem isso, não podemos aprovar um pedido porque não há provas de pagamento.
 

​4. A fatura de reparação da empresa de aluguer

> O que é isto?
Trata-se da fatura final de reparação ou do recibo da empresa de aluguer que apresenta claramente uma repartição de custos que separa os custos de aluguer dos custos de danos ou de franquia. Em alguns casos, este documento indicará também os montantes de reembolso que lhe são devidos.

> Porque é necessário?
Este documento confirma o montante final dos danos cobrados pela empresa de aluguer.

> O que deve incluir?

1. Discriminação dos custos de reparação.

 

5. Correspondência escrita entre o condutor e a empresa de aluguer

> O que é isto?
Quaisquer e-mails, cartas ou conversas com o apoio ao cliente que tenha trocado com a empresa de aluguer após o acidente.

> Porque é necessário?
Estas informações podem ajudar-nos a verificar os pormenores da sua situação e a poupar tempo na avaliação do seu pedido de indemnização.
 

6. A sua fatura final da empresa de aluguer

> O que é isto?
Em caso de acidente ou de danos, algumas empresas de aluguer cobram-lhe a totalidade da franquia aplicável ao veículo e reembolsam-no posteriormente. Em alternativa, podem simplesmente cobrar-lhe um montante pelos danos que seja inferior ao montante total da franquia. Em qualquer dos casos, pedimos-lhe que apresente a fatura final indicando claramente o montante total que lhe foi cobrado (Saiba mais aqui).

> Porque é necessário?
Precisamos deste documento para pagar o seu pedido, uma vez que ele confirma o montante final que lhe foi cobrado.

> O que deve incluir?

1. Discriminação dos custos

 

7. Se for caso disso, uma cópia do relatório da polícia

> O que é isto?
Trata-se de um relatório oficial elaborado pela polícia. Deve incluir informações sobre o acidente, incluindo a data e a hora do mesmo, a data e a hora em que a polícia foi notificada, os dados do condutor e do passageiro, um resumo dos danos e os depoimentos das testemunhas.

> Porque é necessário?
Este documento confirma as circunstâncias dos acidentes mais graves. Se o seu pedido de indemnização se tornar num assunto legal, este relatório pode ser inestimável. Este documento pode ser obtido contactando a autoridade policial local.

> O que deve incluir?

1. Data e hora do incidente.
2. Detalhes do incidente.
3. Dados pessoais dos indivíduos envolvidos.
4. Eventuais depoimentos de testemunhas.
5. Data e hora em que a polícia foi notificada.

 

8. Relatório de danos

> O que é isto?
Trata-se de um relatório de danos, também conhecido como relatório de acidente ou incidente, fornecido pela empresa de aluguer. Geralmente, trata-se de um formulário em que a empresa indica as zonas do automóvel que foram danificadas. Pode contactar a sua empresa de aluguer se não tiver recebido este documento.

> Porque é necessário?
Precisamos deste documento para confirmar os danos causados ao automóvel. Ajuda-nos a garantir que foram trocadas as informações corretas entre as partes envolvidas no acidente.

> O que deve incluir?

1. Informação do cliente.
2. Informações do veículo.
3. Informações do evento.

 

O prazo de reembolso habitual são três dias úteis, nas apólices da RentalCover.com. Pode demorar mais tempo se faltarem documentos, por isso, forneça-os todos logo no início.

Veja abaixo, para perceber qual é o tempo médio de aprovação de uma reivindicação e de pagamento do reembolso:

1. Apresente a sua reivindicação

Depois de a sua viagem ter terminado e de ter devolvido o veículo, apresente a sua reivindicação utilizando o nosso formulário online (terá de nos fornecer os seguintes documentos).

2. Preencha os espaços em branco

Já nos forneceu todos os documentos necessários? Se já o tiver feito, pode avançar para o passo três. Se faltar algum documento ou se a nossa equipa necessitar de mais informações, contactamo-lo no prazo de 48 horas após a apresentação da reivindicação. Mas temos boas notícias: 98% das reivindicações são aprovadas logo após a primeira entrega.

3. Agora vamos aprovar a sua reivindicação

Em média, a nossa equipa aprova as reivindicações no prazo de três dias. Depois de a sua reivindicação ter sido aprovada, enviamos-lhe um e-mail com com um endereço eletrónico, através da qual poderá introduzir com segurança os dados de pagamento bancário que prefere.

4. Agora vamos tratar do pagamento

Depois de ter introduzido os seus dados bancários, transferimos imediatamente os fundos na moeda que escolher. Existem atualmente vários fatores que estão fora do nosso controlo e que podem influenciar o tempo que estes fundos demoram a aparecer na sua conta. No entanto, a maioria das transferências internacionais demora um a quatro dias úteis.

Esta fatura apresenta o montante final que pagou à sua companhia de aluguer na eventualidade de um sinistro/acidente, depois de terem sido liquidados todos os encargos.

 

Necessitamos deste documento para lhe pagar a sua reivindicação, uma vez que é uma confirmação do montante final que lhe foi cobrado.

Se estiver a ter dificuldades em obter este documento, recomendamos-lhe que ligue para a sua companhia de aluguer.

Como apresentar uma reivindicação

Depois de a sua viagem ter terminado e o seu veículo ter sido devolvido, pode apresentar a sua reivindicação utilizando o nosso formulário online.

Submit your claim without delay to ensure you don’t exceed the maximum notice period. For instance Rental Car Damage and Theft Coverage claims typically need to be made within 20 days and all supporting evidence typically needs to be provided within 90 days.

You can find this information on your insurance documents, accessible from your My Account page. 
 

Frequentemente, as companhias de aluguer deduzem o valor total da franquia de um veículo, reembolsando-o posteriormente quando os custos de reparação são inferiores à franquia deduzida, ou, caso tenha havido outro veículo envolvido, o outro condutor foi considerado o culpado.

Se isso acontecer, vai necessitar de nos enviar a fatura final ou qualquer outra forma de comprovativo da companhia de aluguer, caso não seja emitido qualquer reembolso.

Leia mais informação sobre o processo para acidentes com múltiplos veículos aqui.

If you have been involved in a multi-vehicle accident, please ensure you collect the other parties' details including their: 

• Full name.
• Address.
• Licence number.
• Vehicle registration number.
• Phone number.
• Email address.
• Name of their insurer.

You will need to share these details with both us and your rental car company when you begin a claim.

The claims process is different for single and multiple-vehicle accidents, and it can also differ by country.

Generally for accidents where more than one vehicle is involved, an investigation usually takes place between your rental company and the third party’s insurer. Please share the details of your rental company as the primary protection provider to the third party. However, in the US and some other countries, the investigation is between us and the other driver's insurer.

Please remember for a successful claim you must ensure you have not broken any local laws or breached your rental agreement. 

For more information on the claims process, please read the wording in your RentalCover Account.
 

If you have a US rental with our “Supplemental Liability Insurance” plan, your claim will follow these four steps:

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Start the process via our online form and then we will advise the next steps.	Once you've submitted your claim with the insurer, they will assess your claim.	You’ll be notified when your claim has been approved.	The insurer will issue the payment to the third party.

Please contact us if you have any issues with your claim. For more information about SLI please read this article.

If you make a claim, you may be required to pay an excess (also known as a deductible). An excess is usually an agreed amount or percentage that is subtracted from every covered claim event. For specific details about your RentalCover Protection and your excess amount, please check your RentalCover Protection documents. 

Excesses are usually part of most insurance products and help keep prices lower by having the RentalCover Protection holder absorb or contribute to part of the loss.

If applicable, your excess or deductible will be shown on your certificate.

Se receber um pedido de provas adicionais relacionadas com um documento que já forneceu, consulte o e-mail da Equipa de Acionamentos da RentalCover com o assunto "Precisamos da sua ajuda", para ver o que foi solicitado para avançar com a avaliação do acionamento. Isto pode incluir:

1. Um problema com o seu documento. Os problemas mais comuns dos ficheiros incluem problemas de formatação, documentos desfocados ou difíceis de ler e ficheiros em branco. Carregue uma nova versão do seu ficheiro de documento e certifique-se de que é nítido e fácil de ler.
2. Há informações ausentes do documento. Os nossos avaliadores de acionamentos precisam de certas informações no seu documento para verificar os detalhes do seu acionamento. Carregue novamente o seu documento garantindo que inclui todas as informações necessárias. Este artigo útil explica as informações que a sua evidência documentada precisa de incluir, com base no motivo do acionamento.
3. As informações contidas no seu documento não correspondem às informações que forneceu durante o processo de acionamento. Certifique-se de que carrega o documento correto para suportar o seu acionamento.

A principal causa de atrasos durante a avaliação do pedido é a falta de provas ou o facto de estas serem incorretas, sendo que neste caso o estado do seu acionamento será alterado para "pendente" ou "encerrado", dependendo do tempo necessário.

Antes de apresentar um pedido de nova análise, recomendamos a leitura da sua redação para compreender o que a sua Proteção RentalCover cobre.

A Equipa de Reivindicações RentalCover faz uma avaliação exaustiva de cada acionamento com base nas inclusões e exclusões delineadas no seu texto, nas circunstâncias que descreve nas informações do acionamento e nas provas de suporte que fornece. Se tiver novas evidências para apoiar o seu acionamento, pode responder a qualquer um dos nossos e-mails para uma nova análise do seu acionamento.

No email, diga-nos por que razão gostaria de recorrer do seu acionamento. Em seguida, anexe toda a documentação que comprove o seu recurso. Certifique-se de que os documentos que carrega são de alta qualidade e fáceis de ler.

Se já recorreu do resultado do seu acionamento e continua insatisfeito com a nossa resposta final, o processo de reclamação formal está descrito na sua redação. Poderá encontrar mais informações sobre como apresentar um acionamento na sua redação.