O que devo fazer no balcão do aluguel?

 

Alugar um carro no exterior? Separe o seguro antes de ir e você pode ficar melhor. Os produtos de seguro podem diferir dependendo de onde você mora, e o que você vai fazer é uma típica empresa de aluguel, muitas vezes chamada de Dispensa de Indenização por Colisão (CDW, Collision Damage Waiver). você ganharia com RentalCover.com .  

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Proporcionamos-lhe uma proteção de aluguer e estabelecemos parcerias com dezenas de agentes de reserva que são responsáveis pelo seu aluguer de veículo.

Para efetuar alterações à sua reserva de veículo, os contactos dos nossos parceiros encontram-se abaixo.

Leia este artigo para obter instruções passo a passo sobre como cancelar ou modificar a sua Proteção RentalCover.

Na RentalCover.com fornecemos a proteção ao aluguer e os nossos parceiros são responsáveis pelos alugueres.

Muitos dos nossos parceiros têm nomes semelhantes ao da RentalCover.com, por isso é fácil ficarmos confusos.

 

Veja no e-mail de confirmação original o nome da sua companhia de aluguer.

The first major difference is that rentals in the US do not always include CDW at the time of booking (as explained in our Rental Guides, CDW - or Collision Damage Waiver - waives most of the rental car damages in the event of an accident). Instead it is available at the rental desk. This is because Americans (and Canadians) are covered by their own car insurance (in most other countries car insurance is tied to the vehicle rather than a driver). RentalCover's CDW is available for Americans and visitors to the US and is equivalent to those sold at the desk, for up to 50% less.†

Secondly, CDW policies are typically zero - or low-excess (called a "deductible" in the US), meaning the amount to pay in the event of an accident is smaller than other countries if you have CDW. Our "Extra Protection for USA" covers that amount for US visitors and also includes roadside assistance, which is also at the rental desk for up to 50% extra cost.†.

Thirdly, if you have an accident in the US and are found to be at fault, you are liable if there are damages to other vehicles or injuries to other people. Unfortunately, those costs can be significant because rental companies are only required to carry a small amount of third-party liability cover for their vehicles (the amount differs from state to state). Supplemental Liability Insurance ("SLI") mitigates the third-party liability risk. Equivalent options are available for US residents and visitors alike and are sold by rental companies and RentalCover. 

US rental cars typically have a lower excess (called a 'deductible' in the US).  

it is not mandatory for car owners (i.e. the rental companies) to insure hired cars nor is it mandatory for them to insure the drivers against third-party personal & property damage (this is called "Liability Insurance" or "Supplementary Liability Insurance"), nor personal injury to the driver (called "Personal Accident Insurance"). Those responsibilities fall to the renter. This is not the case in the EU, Australia, NZ and most other countries so it is important that you understand the options and purpose of each insurance product that you will be offered by the rental companies! The other main difference to other countries is that the rental companies do not offer "Super CDW", "Super LDW" or equivalent "premium" insurance products. When sold in Europe and most of the World, these products are designed to reduce your excess towards zero from an amount that is usually between €/£/$1,000-4,000. In the US all rentals are sold with either the renter being liable for the full amount of the vehicle, or there is zero deductible excess: there's nothing in between! Our "Extra Cover for USA" fills the considerable "out of pocket" costs that still remain even when there is no deductible excess.

CDW/LDW

SLI (Supplementary Liability Insurance)

Theft Protection

PAI (Personal Accident Insurance)

Roadside Assistance

Conforme destacado na Perguntas Frequentes dos EUA, as opções de seguro para os EUA são diferentes da maioria do Reino Unido / UE e Austrália / NZ e Ásia. Como os aluguéis dos EUA vendidos a viajantes internacionais geralmente não incluem franquia (ou seja, nenhum excesso a pagar em caso de acidente), você receberá assistência na estrada como opção no balcão do aluguel.

Nossa assistência na estrada fornece cobertura para todo tipo de custo que você pode incorrer incluindo reboque, taxas de retenção, substituição de chaves, reparos de substituição de bateria e pára-brisas / pneus / luz e claro, a taxa de chamada e quaisquer outros reparos. Você também pode reivindicar qualquer parte não utilizada de sua viagem causada por uma rescisão antecipada do seu aluguer. Também fornecemos cobertura para custos extras que são aplicados pelas empresas de aluguer como resultado do seu incidente, principalmente taxas de cartão de crédito, taxas de "administração" / processamento e "perda de uso" (as empresas de aluguer geralmente exigem o pagamento de qualquer receita perdida enquanto o veículo estiver fora da estrada a ser reparado).

Visite www.rentalcover.com/claim se você tiver que pagar à empresa de aluguer alguns custos na estrada ou outros custos. 

 

As seguintes informações são apenas para os clientes norte-americanos. Para informações relativas a outras regiões, consulte as FAQs específicas de cada país

O Seguro de Responsabilidade Suplementar cobre lesões contra outros condutores e os seus veículos. Em alguns países, esta cobertura contra Terceiros é obrigatoriamente fornecida pelo proprietário do veículo, ou seja, as companhias de aluguer. No entanto, a maioria dos estados nos EUA não exige que o proprietário do veículo tenha um seguro de responsabilidade civil obrigatória, ou seja, o condutor é o potencial responsável por ferimentos a outras pessoas e danos aos seus bens.

Se conduzir num desses estados ser-lhe-á oferecido um SLI (também chamado Seguro de Responsabilidade Civil ou Suplementar) pela companhia de aluguer, fornecendo normalmente uma cobertura entre 1.000.000$ e 2.000.000$. Como regra geral, se um SLI é oferecido pela companhia de aluguer, aconselhamo-lo a aceitá-lo.

Que cobertura é normalmente fornecida?

Nos EUA, os estados têm algumas regras diferentes quanto à possibilidade ou não de serem fornecidas cobertura a Terceiros, e muitas vezes o nível mínimo de cobertura exigida pela lei é bastante baixa. Apesar disso, a maioria dos fornecedores do SLI costumam cobri-lo na faixa dos $1-2 milhões, embora em alguns casos essa cobertura se possa estender até $10 milhões.

 

	Cobertura mínima legal
Estado	Indivíduo	Várias pessoas	Propriedade	Fornecedor Cobertura SLI
Califórnia	$ 15.000	$ 30.000	$ 5.000	$1-2 milhões
Florida	$ 10.000	$ 20.000	$ 10.000	$1-2 milhões
Nevada	$ 15.000	$ 30.000	$ 10.000	$1-2 milhões
Nova Iorque	$ 25.000	$ 50.000	$ 10.000	$1-2 milhões
Outros	$ 10-50 mil.	$30-100 mil.	$5-25 mil.	$1-2 milhões

 

Eu estou coberto se não for culpado?

Geralmente, não. Na maioria dos casos, só pode reivindicar danos contra Terceiros, se for o condutor culpado. A única excepção a isto seria se fosse considerado responsável de um acidente contra Terceiros por um tribunal, mesmo que o mesmo não tenha sido causado diretamente por si, embora isso vá variar de acordo com os termos da sua apólice.

   

Como é que funciona o processo de reivindicações?

Para fazer uma reclamação do SLI tem de entrar em contacto com o fornecedor do seguro da companhia de aluguer e falar diretamente com eles. Ser-lhe-á solicitado pelas seguradoras para preencher uma declaração de reivindicação, e fornecer alguma documentação relativa ao seu seguro e o pedido está a ser feito (normalmente um certificado de seguro, recibos de pagamento, cópias de faturas e relatórios policiais, bem como outros detalhes com evidências dos danos ou das lesões prolongadas provocadas a Terceiros).

1. As nossas apólices são 50% mais baratas do que as das companhias de aluguer, garantidamente!
2. Desfrute da sua viagem sem se preocupar com a sobrefaturação de danos a que as companhias de aluguer o habituaram!
3. As nossas apólices são criadas para os requisitos exclusivos de aluguer de veículos em cada país.
4. As taxas relacionadas com sinistros/acidentes são caras - nós cobrimos a sua totalidade.
5. As seguradoras que trabalham connosco são algumas das mais conceituadas seguradoras em termos globais.
6. Os sinistros/acidentes com múltiplos veículos podem ser complicados. Nós tratamos de tudo relativo ao seguro de ida e volta e reembolsamo-lo de imediato para que possa ficar tranquilo (consulte o nosso Guia de Reivindicações).

Os nossos Guias de Aluguer explicam como funciona tudo.

As apólices de seguro são calculadas sempre em dias consecutivos inteiros para o assegurar de que a sua viagem está totalmente coberta mesmo que venha buscar o veículo mais cedo ou o entregue mais tarde!

Os nossos Guias de Aluguer explicam como funciona tudo. 

Para encurtar ou prolongar a sua apólice, execute os seguintes passos:

1. Aceda aA minha conta.

2. A seguir, inicie sessão. Para o fazer, vai precisar do seu número de reserva, que termina em "-INS" e que se encontra na linha de assunto do seu e-mail de confirmação.

3. Por último, escolha a sua apólice e selecione Reduzir as datas de cobertura/ Alargar as datas de cobertura. Se reduzir o número de dias, iremos efetuar o reembolso da diferença através do cartão de pagamento utilizado. Se prolongar as datas, só terá de pagar o montante adicional.

Na RentalCover.com acreditamos que não deve ser necessário estudar direito para compreender as nossas apólices.
É por isso que tudo aquilo que escrevemos é extremamente simples. Todas as nossas apólices foram concebidas para lhe proporcionar paz de espírito e proteção para situações inesperadas.

Segue-se um resumo da proteção que recebe quando a reserva é feita connosco:

	O que obtém na RentalCover.com	O que pode obter no balcão da companhia de aluguer
Sinistros/acidentes com vários veículos	✓	✓
Acidentes com um único veículo	✓	Por vezes
Incêndio, roubo de carro e vandalismo	✓	Por vezes
Reboque, carro trancado e chaves	✓	Por vezes
Para-brisas e faróis	✓	Custo extra
Pneus e parte inferior da carroçaria	✓	Custo extra
Dedutível/franquia standard	$0	$3000 - 4000 Habitualmente, custo fixo
Preço por dia	50% mais barato do que no balcão da companhia de aluguer	$10-$30* por dia * Sobretaxa de aeroporto +10-25%

 

Para mais informações, leia o nosso Guia de Aluguer específico do país.

Sim, cobrimos. Pode escolher o seu tipo de veículo na página inicial da RentalCover.com. Embora haja veículos disponíveis para qualquer destino, poderá verificar que não temos Autocaravanas/Veículos de recreio, Caravanas, Autocarros e Veículos 4x4 em certos países. 

Não oferecemos cobertura para motociclos ou moto4. 

Para informações mais específicas sobre coberturas na Islândia, veja o Guia de Aluguer para a Islândia.

  Automóvel

Inclui cobertura para veículos com menos de 10 lugares, incluindo o do condutor, bem como veículos com modificações para pessoas com deficiência.Se estiver a planear viajar em ruas não pavimentadas de acordo com as autorizações estipuladas no seu contrato de aluguer, adicione a cobertura 4x4 através da página A minha conta. 

As nossas apólices não cobrem supercarros, veículos de última geração e de luxo (incluindo, mas não limitado às marcas Ferrari, Porsche, Lamborghini, Aston Martin e Bentley), carros clássicos e carros que sejam alugados com o intuito de serem utilizados em pistas de corrida ou noutros eventos especiais.

  4x4

Quer sair da estrada? Então selecione esta apólice. A proteção 4x4 da RentalCover.com cobre-o por qualquer veículo que planeie conduzir em estradas não pavimentadas, de acordo com as permissões do seu contrato de aluguer. Se tiver uma apólice sem cobertura 4x4, terá de cancelar essa apólice e adquirir cobertura 4x4.

Deseja adicionar uma tenda sobre a sua 4x4? Primeiro, selecione Caravana como tipo de veículo. No fundo da página da simulação, adicione “4x4” como tipo de veículo e terá a respetiva cobertura. 

  Caravana

Tem duas ou mais camas ou beliches integrados, mas não tem duche nem sanita? Se for esse o caso, trata-se de uma caravana. Se estiver a planear viajar em ruas não pavimentadas de acordo com as autorizações estipuladas no seu contrato de aluguer, adicione a cobertura 4x4 através da página A minha conta.

  Autocaravana/veículo de recreio

Selecione esta opção se o seu veículo tiver chuveiro e/ou sanita. Se estiver a planear viajar em ruas não pavimentadas de acordo com as autorizações estipuladas no seu contrato de aluguer, adicione a cobertura 4x4 através da página A minha conta.

  Minibus

Viagem de grupo? Selecione "minibus" se o seu veículo tiver entre 9 e 14 lugares, incluindo o do condutor.

  Carrinha/Van 

Uma carrinha ou van não tem mais de três lugares à frente, nem beliches encastrados, duche ou sanita. Podemos cobrir carrinhas/vans que não sejam utilizadas para fins comerciais e que não necessitem de uma carta de condução especial para serem conduzidas. Selecione "carro" como o seu tipo de veículo para efetuar o seguro da sua carrinha.
 

Compreendemos que os seguros, e especialmente os acrónimos de seguros, podem ser confusos! Neste pequeno glossários desmistificamos os termos utilizados com mais frequência ao balcão da companhia de aluguer:

Cobertura contra Danos (Danos por colisão)

A Cobertura contra Danos protege-o de custos exorbitantes em caso de sinistro/acidente, roubo ou danos causados ao veículo. Se tiver este seguro, a companhia de aluguer prescinde do direito de lhe cobrar o custo total do dano e das reparações (igual ao valor integral do automóvel) para um valor entre €/$/£1500 e €/$/£3000, dependendo do veículo e da companhia de aluguer. Pode adquirir proteção adicional em RentalCover.com, o que reduzirá os seus custos de franquia/dedutível para $0.

Franquia dedutível

É o máximo que vai pagar em caso de reivindicação antes de ser aplicada a sua cobertura de Danos por colisão (Cobertura contra Danos). Se tiver um sinistro/acidente, é responsável pelo pagamento na íntegra do montante dedutível da franquia, e o seu seguro de Cobertura contra Danos pagará o restante. Por exemplo, se o seu automóvel valesse $10000 e a franquia dedutível fosse $3000, pagaria um máximo de $3000 e o seguro da companhia de aluguer pagaria o restante. Todas as apólices RentalCover.com incluem, por norma, uma franquia zero.

Cobertura contra Perda e Danos (Renúncia aos danos por colisão)

É quase igual à Cobertura contra Danos. A única diferença é o facto de esta dispensa cobrir roubo, vandalismo e perda de exploração do seu veículo, além da Cobertura contra Danos existente. Na RentalCover.com, todas as nossas apólices incluem, por norma, proteção em caso de incêndio, roubo e vandalismo.

Perda de Exploração

Esta é a taxa imposta ao cliente pela companhia de aluguer para cobrir qualquer perda de rendimento ocorrida enquanto o veículo está a ser reparado.

Seguro com franquia zero/franquia

Por vezes denominada proteção ou dispensa de franquia dedutível, é uma apólice que complementa a Cobertura contra Danos, e está disponível na RentalCover.com. Se tiver este seguro, assumiremos a responsabilidade de reembolsar a sua franquia dedutível na eventualidade de precisar de apresentar uma reivindicação, reduzindo efetivamente o montante para $0. Todas as apólices da RentalCover.com incluem, por norma, a franquia zero.

Está a alugar nos EUA? Leia este artigo para informação específica sobre os EUA. Pode também consultar os nossos guias de aluguer em qualquer altura para obter mais informações.

Cobertura de Danos por Colisão (CDW)

CDW (e Cobertura de Danos por Perda , que adiciona Proteção Contra Roubos ao CDW) está normalmente incluído na taxa de aluguer que se vê num website. Note que estas "coberturas" apenas reduzem o seu risco de um montante elevado (semelhante ao valor total do carro) para um valor entre US$/£/€1500 e US$/£/€3000, dependendo do carro e da empresa de aluguer. Esse montante reduzido é chamado "excesso" e deve ser pago em caso de acidente.

"Super Cobertura de Danos por Colisão" (SCDW) e a nossa Proteção Total

SCDW (também chamado de "Cobertura de Responsabilidade de Danos" e muitos outros nomes) é vendido no balcão de aluguer e reduz o excesso para $0 (o montante a pagar pode ainda atingir os US$/£/€500 dependendo da empresa de aluguer, mais outros encargos para taxas administrativas, reboque, perda de utilização e mais). A nossa política de "Proteção Total" proporciona uma proteção equivalente até 50% mais barata, com $0 a pagar em caso de acidente e cobre também as taxas adicionais relacionadas com acidentes cobradas pelas empresas de aluguer.

A maioria das políticas de Proteção Total exigem que retire o CDW da empresa de aluguer.

Compreendemos que os seguros, e especialmente os acrónimos de seguros, podem ser confusos! Neste pequeno glossários desmistificamos os termos utilizados com mais frequência ao balcão da companhia de aluguer:

Cobertura contra Danos (Danos por colisão)

A Cobertura contra Danos protege-o de custos exorbitantes em caso de sinistro/acidente, roubo ou danos causados ao veículo. Se tiver este seguro, a companhia de aluguer prescinde do direito de lhe cobrar o custo total do dano e das reparações (igual ao valor integral do automóvel) para um valor entre €/$/£1500 e €/$/£3000, dependendo do veículo e da companhia de aluguer. Pode adquirir proteção adicional em RentalCover.com, o que reduzirá os seus custos de franquia/dedutível para $0.

Franquia dedutível

É o máximo que vai pagar em caso de reivindicação antes de ser aplicada a sua cobertura de Danos por colisão (Cobertura contra Danos). Se tiver um sinistro/acidente, é responsável pelo pagamento na íntegra do montante dedutível da franquia, e o seu seguro de Cobertura contra Danos pagará o restante. Por exemplo, se o seu automóvel valesse $10000 e a franquia dedutível fosse $3000, pagaria um máximo de $3000 e o seguro da companhia de aluguer pagaria o restante. Todas as apólices RentalCover.com incluem, por norma, uma franquia zero.

Cobertura contra Perda e Danos (Renúncia aos danos por colisão)

É quase igual à Cobertura contra Danos. A única diferença é o facto de esta cobrir roubo, vandalismo e perda de exploração do seu veículo, além da Cobertura contra Danos existente. Na RentalCover.com, todas as nossas apólices incluem, por norma, proteção em caso de incêndio, roubo e vandalismo.

Perda de Exploração

Esta é a taxa imposta ao cliente pela companhia de aluguer para cobrir qualquer perda de rendimento ocorrida enquanto o veículo está a ser reparado.

Seguro com franquia zero/franquia

Por vezes denominada proteção ou dispensa de franquia dedutível, é uma apólice que complementa a Cobertura contra Danos, e está disponível na RentalCover.com. Se tiver este seguro, assumiremos a responsabilidade de reembolsar a sua franquia dedutível na eventualidade de precisar de apresentar uma reivindicação, reduzindo efetivamente o montante para $0. Todas as apólices da RentalCover.com incluem, por norma, a franquia zero.

O nosso painel de seguro global inclui nomes conhecidos classificados como "A", tais como os que se seguem abaixo.

Astrenska Insurance Ltd, Canopius, Chubb, Intact Insurance, Lloyds, US Fire

Os nossos Guias de Aluguer explicam como funciona tudo.

Se fizer alterações na sua apólice RentalCover.com ou criar várias simulações, com o passar do tempo pode aperceber-se de uma pequena diferença de preço em relação ao preço da sua reserva inicial.

Os motivos para a variação do custo da sua cobertura modificada são os seguintes:

1	É frequente o preço médio por dia sofrer alterações com base em diversos fatores, nomeadamente a duração das reservas, locais, altura do ano, tarifas do aluguer de carros e muitos outros fatores.
2	As tarifas de risco do seguro são fornecidas pelas nossas seguradoras. São complexas e podem ter impacto no preço que está a ver

Para podermos oferecer um melhor apoio por e-mail aos nossos clientes em todo o mundo em mais de 40 idiomas, removemos recentemente o nosso serviço de apoio por telefone.

Mas continuamos aqui para o/a ajudar. Pode utilizar as ligações abaixo para navegar e encontrar as respostas às perguntas mais comuns, incluindo:

Também pode gerir facilmente o seu seguro, incluindo alterar as suas datas de aluguer, detalhes do titular de apólice e até cancelar a sua cobertura, caso haja alteração da sua Conta.
 

If you're reading this article it's because you let us know about an issue. So first and foremost, thank you for letting us know! If it's a technical issue, our technical team has already been notified. Shortly thereafter they add a note below, and when it's resolved they remove the note. "Bugs" are usually resolved in 3-5 days. If your problem persists though, please reply to any of our emails and we'll share an update. 

Technical Issues

This is a list of known technical issues that are being resolved.

- Multiple charges for the same policy
- Missing discount: discount may be deleted from the RentalCover.com quote once you sign in to your account
- Phone numbers not being accepted on our website: please enter your phone number using + at the beginning and no spaces between the number e.g. +4400000000000
- Unable to delete unwanted quotes
- Unable to upload documents to the Claim Form
- Duplicate bookings
- Unable to separate two policies purchased under the same account 
- Incorrectly charged credit card fee

É frequente perguntarem-nos se oferecemos os produtos seguintes. Pode iniciar sessão para visualizar o texto completo das suas apólices. Em suma, eis aquilo que está incluído nas nossas coberturas.

✓ Veículos de companhias de aluguer autorizadas, companhias “peer to peer” e plataformas de partilha de carros, tais como Drivy, Getaround, Goget, Turo, Carnextdoor, Zipcar, HiyaCar e muito mais
✓ Substituição do automóvel por acidente e veículos alugados a stands automóveis
✓ Cadeira de rodas e outros veículos adaptados 
✓ RVs, autocaravanas e caravanas encontram-se disponíveis nalguns países, quando permitido pelo seu contrato de aluguer
✓ Veículos todo o terreno para condução normal em estrada
✓ Veículos todo o terreno para condução fora de estrada (nalguns países), quando permitido pelo seu contrato de aluguer. 

O que não está incluído nas nossas coberturas

✗ Seguro de Responsabilidade Suplementar (SLI) para clientes nos EUA (estará disponível em breve). O nosso Guia de Aluguer nos EUA contém mais informação relacionada com o SLI.
✗ Seguro de Sinistros/Acidentes Pessoais (PAI) para condutores (normalmente, isto é coberto pelo seu seguro de viagem)
✗ Apólices de seguro anuais - exceto quando comprar previamente a nossa Apólice Anual e desejar mantê-la ativa
✗ Seguro de Responsabilidade de Terceiros - para mais informação, consulte o Guia de Aluguer específico do seu país
✗ Veículos pessoais ou outros que não pertençam a companhias de aluguer de veículos ou plataformas de partilha de carros autorizadas
✗ Veículos com mais de 15 lugares, incluindo o lugar do condutor
✗ Pesados comerciais e outros veículos utilizados para fins comerciais, tais como camiões de mudanças, camiões Pantech, carrinhas de entrega comerciais, camiões de serviço postal, camiões com atrelado, camiões basculantes, camiões do lixo, camiões frigoríficos, camiões com refrigeração 
✗ Veículos que requerem uma carta de condução especial
✗ Veículos com reboque, reboques de caravanas, caravanas ou outras extensões fixas à barra de reboque 
✗ Supercarros de gama alta, carros desportivos de gama alta, carros clássicos e veículos exóticos
✗Determinadas combinações de país de residência e país de destino 

Pode alterar os titulares da apólice a qualquer altura antes de levantar o veículo. Basta iniciar a sessão e aceder à Página de perfil em A minha conta.

Aqui pode ainda adicionar o nome da sua empresa na fatura. Os condutores adicionais são automaticamente cobertos pela sua apólice da RentalCover.com.

Pode alterar ou atualizar os detalhes pessoais do titular da apólice em qualquer altura a partir da seção Perfil na sua conta.

1. Visite A minha conta.

2. De seguida, inicie a sua sessão. Para tal necessita do e-mail que utilizou parar criar a sua simulação original e o seu número de reserva que termina com “-INS” e pode ser encontrado na linha de assunto do seu e-mail de confirmação.

3. Selecione Perfil a partir do menu do lado esquerdo. A partir desta página, pode alterar o nome, idade, endereço ou e-mail de contacto do titular da apólice. Pode também adicionar o nome da sua empresa na fatura. Tenha em atenção que as nossas faturas não podem ser utilizadas para fins fiscais, visto que não cobramos IVA. 

4. Certifique-se de clicar em Atualizar ao terminar de alterar os seus detalhes para guardar as suas alterações. Pode agora efetuar o download da sua fatura alterada a partir da sua página A minha conta.

Não podemos reembolsar o seu prémio após o termo do período de aluguer, mesmo que não tenha qualquer acidente.

Ao comprar a nossa apólice, concorda pagar uma pequena taxa não reembolsável em troca de não ter que se preocupar com grandes risco, e dessa forma, embora ter sorte seja bom, ter um seguro é ainda melhor.

Oferecemos-lhe proteção para quando as coisas não correm bem. Leia este artigo para saber o que está incluído na sua cobertura.

Pode consultar o estado da sua apólice em qualquer altura acedendo à sua conta.

1. Visite A minha conta.

2. De seguida, inicie a sua sessão. Para tal necessita do e-mail que utilizou parar criar a sua simulação original e o seu número de reserva que termina com “-INS” e pode ser encontrado na linha de assunto do seu e-mail de confirmação.

3. No menu do lado esquerdo, poderá ver o estado da sua apólice:

Confirmado	A sua apólice foi comprada
Simulação	A sua apólice ainda não foi comprada
Cancelado	A sua apólice já não se encontra ativa e será emitido um reembolso

Na RentalCover.com, enviamos dois tipos de e-mails: e-mails de boletins informativos e e-mails de cotações/transações. Abaixo, pode ficar a saber como estes e-mails são enviados e geridos:

Pode atualizar as suas preferências de envio de e-mails de boletins informativos em qualquer altura na página A minha conta.

1. Visite A minha conta.

2. De seguida, inicie a sua sessão. Para tal necessita do e-mail que utilizou parar criar a sua simulação original e o seu número de reserva que termina com “-INS” e pode ser encontrado na linha de assunto do seu e-mail de confirmação.

3. Selecione Perfil a partir do menu do lado esquerdo. Clique em “anular subscrição” a partir do fundo do seu perfil e deixará de receber os nossos e-mails promocionais.

Não se esqueça de que se solicitou informações sobre uma reserva, poderá receber e-mails de cotações de RentalCover.com, com mais informações sobre a sua cobertura. Embora não possa anular a subscrição dos nossos e-mails de transações, deve ter em conta que estes e-mails são enviados apenas durante um curto período de tempo e deixarão automaticamente de ser enviados após um máximo de três e-mails.

Pode visualizar, efetuar o download ou imprimir os termos da sua apólice e fatura a partir da sua página A minha conta.

1. Visite A minha conta.

2. De seguida, inicie a sua sessão. Para tal necessita do e-mail que utilizou parar criar a sua simulação original e o seu número de reserva que termina com “-INS” e pode ser encontrado na linha de assunto do seu e-mail de confirmação.

3. Selecione Perfil a partir do menu do lado esquerdo. Clique em "Termos da apólice" para ler ou efetuar o download da sua apólice ao clicar no ícone Guardarsituado no canto superior direito da página. Pode também selecionar “Visualizar fatura" para efetuar o download automático da sua fatura como PDF.

A partir do seu perfil, pode também alterar a informação pessoal do titular da apólice e adicionar o nome da sua empresa à fatura.

Saiba mais sobre como modificar a sua apólice aqui.

Devido às limitações das nossas seguradoras, as nossas apólices apenas podem ser utilizadas para cobrir um veículo alugado. A única exceção é caso a sua companhia de aluguer substitua o veículo, em cujo caso a sua apólice existente permanece vigente.

A sua cobertura continua vigente caso o seu contrato de aluguer o autorize a conduzir o veículo noutros países.

Thank you for contacting RentalCover.com. We can confirm that your message was successfully received.

We can see that your questions has now been answered by a member of our Support team.

Therefore we will now proceed by closing this request, but if you have any other questions please do not hesitate to contact us.

Se danificar o seu veículo alugado e a companhia de aluguer lhe disponibilizar uma substituição, o nosso seguro cobre imediatamente o veículo de substituição desde que o tipo do veículo e os detalhes do titular da apólice permaneçam os mesmos.

The named driver and all additional drivers included on your customer's rental agreement are covered by their RentalCover Protection. There is no need to add any additional drivers to their RentalCover Protection because they are automatically covered free of charge. Encourage them to make sure the named driver's name on their rental agreement matches the name on their RentalCover Protection purchased on RentalCover.

Thinking of visiting other countries on their trip? With the exception of US SLI and CDI which, if collected in the US can only be driven in Canada (except if collected in New York which is restricted to the US), RentalCover Protection includes cover for additional countries as long as the rental vehicle was collected from the named country of pick-up and this is in accordance with the permissions set out in their rental agreement. 

They don't need to inform RentalCover of additional drivers or countries they are visiting but there may be territorial limitations within the RentalCover wording, for instance they would not be permitted to drive in countries that are sanctioned by the relevant country regulator.

Car rental companies will sometimes require you to leave a small security deposit (£/$/€50 to £/$/€150) that's payable via card at pick up, as a security measure in case you damage the car and if you don't purchase the insurance they offer at the rental desk. The deposit is payable if you have RentalCover Protection, however their insurance is double the price of our equivalent in many instances.

For further information about the rental deposit, please contact your booking agent.

Customers can view, download or print their policy wording and invoice from their confirmation email we will send them after purchase.

Some rental companies will request to see proof of purchase and the policy wording before renting a vehicle, so you should encourage your customers to print / save their RentalCover email.

Na página principal, solicitamos o país "onde reside”. 



Este país deve ser o mesmo que utilizou no seu endereço do contrato de aluguer. Se, por alguma razão, haja diferença, o seu país de residência deve ser o país declarado na sua carta de condução. 

Solicitamos ambos os documentos caso deseje apresentar uma reivindicação. 

 

If you booked RentalCover Protection through one of our partners' websites, any change to your car rental will be reflected on your RentalCover Protection. If you’ve cancelled your car booking on our partner’s website, your insurance will also automatically be cancelled. 
 
If you’ve received our cancellation email but you didn’t want to cancel our cover, you should verify your car's booking status on the website you booked through. 
 
To repurchase RentalCover Protection, simply log in to your RentalCover Account, using your email and your RentalCover Protection reference number. This is the number which ends with "-INS" that can be found in the subject line of your confirmation email.
 

Os requisitos de idade podem variar dependendo do nosso fornecedor de apólice. Para consultar os limites aplicáveis a si, leia a sua Apólice. Poderá ver, descarregar ou imprimir a sua apólice a partir da página A minha conta.
 

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We safely collected your personal information when you purchased a RentalCover.com policy for legal and regulatory purposes.

We are legally obliged to pass your information to your insurer, whose details and licences are listed in your policy. This is for regulatory, compliance and claims handling reasons. 

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RentalCover.com uses cookies to store data such as your country of residence and travel dates. 

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RentalCover.com’s parent company, Cover Genius, is compliant with local privacy and data security regulations and European GDPR regulations in all the countries they operate in. 
 

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We have a regulatory obligation to retain information such as policies purchased or claims submitted for our legal records for 7 years to fulfill regulatory obligations in line with Conduct Authority (FCA) UK and Her Majesty's Revenue and Customs (HMRC). This information cannot be deleted. We also retain this information for other jurisdictions based on the statutory requirements of the country where the policy was sold. Please email us for further information.

Your rights

You have the right to lodge a complaint with your national Data Protection Authority (DPA), such as the Information Commissioner’s Office in the UK or another privacy regulator.

US rental companies sell a policy called "Collision Damage Waiver" (CDW) to reduce your contribution to the rental car damage repair bill towards $0. "Supplemental Liability Insurance" (SLI) is also available which tops up the minimum state-mandated liability coverage that comes with the rental.

RentalCover's equivalent plans save you money in these ways:

1. The total price of the rental company's CDW and SLI is up to double the price of equivalent coverage from RentalCover.com.†
2. You may be responsible for a deductible with the rental company's CDW. There is no deductible with RentalCover's equivalent.
3. You may face a significant deductible if you choose to rely on your personal auto plan rather than the rental company's CDW or our equivalent. 
4. Because ours is primary coverage it doesn't impact your ongoing personal auto premiums.
5. CDW from the rental companies may not cover damages such as windshields, lamps, tires, undercarriage and damage-related fees such as loss of use and towing. 

1. Verifique se introduziu o número de reserva e endereço de e-mail corretos, é fácil introduzir o número incorreto! Para tal necessita do seu número de reserva que termina com “-INS” e pode ser encontrado na linha de assunto do seu e-mail de confirmação. Recomendamos que o copie e cole para evitar erros. 
2. Se continuar a ver uma mensagem de erro, clique na ligação “Esqueceu o seu número de reserva?”. Pode então confirmar o seu endereço de e-mail e enviar-lhe-emos o número de reserva mais recente para que possa aceder aos seus detalhes de reserva

If you have accidentally cancelled your RentalCover Protection, the refund has already been processed. However, you can purchase the same protection on RentalCover or click the “repurchase” link in the cancellation email that we sent when you cancelled.

If you purchased RentalCover Protection via one of our partners, it can take between 7 and 21 days for the refund to show on your card statement - please reach out to them directly if there’s a delay. If you purchased via RentalCover the refund is processed immediately however it may take up to 4 days to show.

Sometimes the limits of your RentalCover Protection are displayed in a different currency to the one you selected at purchase.

You can see the same limits in your preferred currency by clicking the question mark next to the ‘limit/excess details’ in your wording. Login to your RentalCover Account to get started.

No, our protection does not include luxury vehicles such as high-end supercars, high-end sports cars, classic cars and exotic vehicles e.g. Ferrari, Porsche, Bentley. These vehicles are either advertised as luxury vehicles by the rental company or have a replacement value higher than what's specified in your wording.

Please note depending on the rental company, vehicle types can be defined and categorised differently. To check if your rental car is a luxury, exotic or classic vehicle, please contact your rental company directly.

The restrictions defined in this article may not apply if you purchased Supplemental Liability Insurance (SLI) with us. To check the restrictions specific to your SLI purchase, please view your wording in your RentalCover Account.

This article has more information on what's not covered.

If you are travelling to the USA, it is recommended that you purchase Supplemental Liability Insurance (SLI) in addition to a Collision Damage Waiver (CDW) policy to ensure you’re protected for third-party injury and damage. 

At RentalCover we support our millions of customers via our Help Centre. Should you wish to contact us you can also reply to any of our emails.

When purchasing RentalCover Protection via our website, the vehicle type you select may depend on the configuration of your vehicle and where you’re planning to drive. Please see the list below for a description of each vehicle type.

For specific details on what types of vehicles are covered and not covered, please refer to this helpful article.

  Car

Please select this option if your vehicle has fewer than 10 seats, including the driver’s seat, as well as vehicles with disability modifications. Electric cars are also covered in this category. 

This vehicle type is not covered for driving on unsealed roads. However, SUVs and 4X4 vehicles are covered under “Cars” if you plan to drive on sealed roads. If you’re planning to drive on unsealed roads, please select the 4x4 option instead.

  4x4

Please select this option if you plan to drive on unsealed roads in accordance with the permissions set out in your rental agreement. If you have protection that excludes 4x4 vehicles, you will need to cancel that protection and purchase 4x4 protection instead.

  Campervan

Please select this option if your vehicle has in-built sleeping berths and no in-built shower or toilet. If you’re planning on driving on unsealed roads in accordance with the permissions set out in your rental agreement, add 4x4 protection to your Campervan via your RentalCover Account.

  Motorhome / RV

Please select this option if your vehicle has both in-built sleeping berths and an in-built shower and/or toilet. If you are planning on driving on unsealed roads in accordance with the permissions set out in your rental agreement, add 4x4 protection to your Motorhome/RV via your RentalCover Account.

  Minibus

Please select this option if your vehicle has between nine and 14 seats, including the driver’s seat. 

  Caravan 

Please select this option if your vehicle has no more than three seats at the front and no in-built sleeping berths, shower or toilet. We cover caravans that are not for commercial use and don’t need a special license to be driven. 

RentalCover does not have any particular requirements regarding your licence type. As long as your rental company in your pick-up location accepts your driver’s licence, your RentalCover Protection will be valid.

To check if your rental company has any requirements regarding the licence type, we encourage you to contact them directly.

You can purchase RentalCover Protection for different drivers under one RentalCover Account. However, a RentalCover Account can only be under one name and all purchases on that account will be reflected under this name.  

When purchasing RentalCover Protection for different drivers, ensure that you make the purchases under the correct names and download each protection certificate. If you accidentally purchased the protection using the same name, we can update the name on the certificate to reflect the correct driver at any time before your pick-up date. 

The RentalCover Account will only show one name at a time, but when making a claim, we will ask for the protection certificate to see the name of the actual driver on it.

When you purchase RentalCover Protection directly with us, RentalCover does not require the protection to be linked to your rental booking. You don’t need to share your rental booking details with us at the time of purchase, and we’ll only ask for your rental agreement when you make a claim.

Your RentalCover Protection certificate won’t include the Vehicle Identification Number (VIN) as we only need to know the vehicle type of your rental. 

You can view and download your RentalCover Protection documents in your RentalCover Account.

If you’re renting outside the United States (US) and your rental agreement permits it, you can use ferry crossings with your rental vehicle. RentalCover does not have any specific restrictions regarding ferry crossings. 

If you’re renting within the US or purchased US Supplemental Liability Insurance (SLI) and Collision Damage Insurance (CDI), there may be restrictions for travelling to other countries. Please check whether you’ll be crossing borders using the ferry crossing and see your wording for any border restrictions specific to your RentalCover Protection. 

If you have any questions about the details of your rental agreement, please contact your rental company directly.

RentalCover Protection covers you for damages caused by collisions with animals such as elk, deer or moose as long as you haven't breached the terms and conditions of your rental agreement. To check the terms of your rental agreement, please contact your rental company directly.

Please note that RentalCover Protection is subject to the terms and conditions of your rental agreement.

NaRentalCover.com trabalhamos com vários parceiros de aluguer de carros que vendem as nossas apólices quando faz a reserva no respetivo site. Se a sua viagem já tiver começado, contacte diretamente agência onde fez a sua reserva de aluguer, para obter apoio. Não nos é possível cancelar quaisquer apólices compradas através do website de um parceiro.

 

Se tiver comprado a sua apólice diretamente à RentalCover.com, infelizmente, quando o seu período de aluguer começar, já não é possível cancelar a sua cobertura. Pode, no entanto, prolongar ou encurtar a sua apólice. Para o fazer, basta aceder a A minha conta. Para iniciar sessão, vai precisar do seu número de reserva, que termina em "-INS" e que se encontra na linha de assunto do seu e-mail de confirmação.

Compreendemos que, por vezes, até os melhores planos têm de ser alterados. {% if Agent.Name|default %} Pode efetuar o cancelamento até à data de levantamento. {% else %} Pode efetuar o cancelamento em qualquer altura até ao dia anterior ao levantamento. {% endif %} para receber um reembolso integral.

Para cancelar, prolongar ou encurtar a sua cobertura, execute os seguintes passos:

1. Aceda a A minha conta.

2. A seguir, inicie sessão. Para o fazer, vai precisar do seu número de reserva, que termina em "-INS" e que se encontra na linha de assunto do seu e-mail de confirmação.

3. Por último, escolha a sua apólice e selecione Reduzir as datas de cobertura/ Alargar as datas de cobertura ou Cancelar. Iremos processar imediatamente o seu reembolso. Não se esqueça de que a maioria das transferências internacionais demoram um a quatro dias úteis.

Na RentalCover.com fornecemos o seguro de aluguer e os nossos parceiros são responsáveis pelos carros alugados. Trabalhamos com vários parceiros de aluguer que vendem as nossas apólices quando a reserva é feita no nosso site.

Se tiver dificuldades no balcão da companhia de aluguer na altura da recolha do carro, contacte diretamente a agência onde efetuou a reserva do aluguer, para pedir apoio.

 

Se tiver adquirido a sua apólice separada do aluguer do carro e não quiser cancelá-la, pode encurtar, prolongar ou cancelar a mesma online através da página A minha conta. Para obter mais instruções, leia o nosso guia de cancelamento.

Não se esqueça de que a sua apólice RentalCover.com pode ser utilizada com qualquer veículo de aluguer, de qualquer companhia de aluguer, de acordo com os termos do contrato de aluguer. Não precisa de alterar a sua apólice.

Boas notícias. Não tem necessidade de alterar a sua apólice.

A sua apólice RentalCover.com pode ser utilizada com qualquer veículo alugado de qualquer companhia de aluguer, desde que sejam cumpridos os termos do contrato de aluguer. Se tiver vários alugueres com diferentes empresas de aluguer, precisará de uma apólice para cada um.

Está a planear adicionar mais condutores e países à sua cobertura? Fique a saber mais aqui.

O condutor principal e todos os condutores adicionais incluídos no seu contrato de aluguer estão cobertos pela sua apólice RentalCover.com. Não é necessário adicionar mais condutores à sua apólice, porque estão todos automaticamente cobertos gratuitamente.

Está a pensar visitar outros países durante a sua viagem? A sua apólice também inclui cobertura para todos os países adicionais que visitar utilizando o mesmo veículo alugado, desde que o veículo tenha sido recolhido no país de recolha indicado (desde que sejam cumpridos os termos do contrato de aluguer).

Não é necessário informar a RentalCover.com acerca de condutores adicionais ou de outros países que pretenda visitar.

Se o seu aluguer já tiver começado e se aperceber que se esqueceu de comprar o seguro, não se preocupe - este pode ser adquirido até uma hora depois de alugar um veículo. Basta criar uma simulação na página principal.

Logo que a sua compra seja finalizada, o seu seguro fica ativo. Saiba mais sobre como os dias de cobertura são calculados.

Tenha em atenção que isto não se aplica a residentes canadianos que viajem no Canadá ou no resto do mundo, devido a limitações de subscrição.

We use cookies to collect and safely store some of your data. Here's why and how you can manage it.

How we look after your data

We take a duty of care when it comes to your personal data. This is why we will never share it with external marketing services. 

We have a regulatory obligation to record information like protection purchased or claims submitted for our legal records for 7 years. This information cannot be deleted.

However, you can manage your personal details at any time from your RentalCover Account. 

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If you want to learn more, visit our Privacy Policy page.

RentalCover is predominantly sold through partnerships with travel companies. When choosing our partners we take the time to understand their operations and we provide ongoing training to their customer support teams so they can effectively handle enquiries about our protection alongside car rental and other travel-related questions.

Our partners sell a range of travel products with a variety of cancellation and refund rules. You can log in to your RentalCover Account to make changes to your protection, however, if you require changes to your rental we encourage you to contact your booking agent.

When you cancel your RentalCover Protection, depending on your country of residence, you may be offered a credit note with a bonus credit that may be used for future bookings. Here are some key things to know about RentalCover credit:

• Credit can only be used for purchases made directly with us via the RentalCover website.  
• If you choose to cancel your RentalCover credit refund to instead receive your refund on your original payment method, the bonus credit amount will not be refunded. Only the original paid amount is refunded. 
• RentalCover credit cannot be cancelled or refunded if it has already been partially or fully used. 
• Credit cannot be used with any other ongoing promotion/coupon codes. 
• If you do not have sufficient credit available, you can use a card to pay the remaining amount.

To check if you have any valid credit, please log in to your RentalCover Account. For more details about your credit offer, please review the terms and conditions.
 

If you’d like to update and verify the mobile number associated with your RentalCover Account, please follow the steps below.

• Log in to your RentalCover Account and select “Profile” from the bottom left-hand side menu on your account page.
  
• Enter your new mobile number without the country code. Make sure that you enter the number with no spaces, dashes (-) or additional zeroes.
  
• Click on ‘update number.’ You will then see a pop-up to verify your mobile number.
• Select the country code from the drop-down and request a verification code to be sent to you via SMS. Please note that verification codes can only be sent to mobile numbers and cannot be sent to landline numbers.
• Enter the verification code to verify the mobile number.

When you cancel your RentalCover Protection shortly after the purchase, your refund will be processed as a reversal of the initial charge. The original charge will disappear from your card statement and your bank account balance will adjust accordingly. 

We encourage you to contact your card issuer for an update at any time.

If you’re experiencing any issues with the RentalCover website, the following troubleshooting steps may help resolve the issue:

• Clear your browser’s cache and cookies.
• Try using a different browser.
• Access the website using a different device (e.g. if you’re on a desktop try using a mobile device).
• Check your internet for any connectivity issues.
• Disable any VPN.

If the above steps do not work, please contact us by replying to any of our emails with more details, such as a screenshot of the display or error message.

Please see this helpful article if you’re experiencing payment-related issues.

Depending on the protection type, country of destination and vehicle type, you may be able to increase or decrease your protection limit. 

To see if you can increase or decrease your protection limit, please follow the steps below:

• Log in to your RentalCover Account.
• Select the protection you’d like to adjust the limit for.
• If available, you’ll see a pen icon under “Limit (per trip)”. If you do not see a pen icon, we cannot modify your protection limit.
• Click the pen icon to increase or decrease your protection limit.

Your limit is subject to a minimum and maximum limit, and you won’t be able to increase or decrease your limit past the set limits.

Se encontrar um preço melhor sobre a mesma apólice noutro lugar ficaremos mais do que satisfeitos em igualar ou apresentar um preço mais baixo.

Basta enviar um E-mail à nossa equipa de vendas com os detalhes da apólice que encontrou, incluindo o preço e onde a encontrou, e nós vamos responder-lhe com uma simulção de desconto.

Tenha em atenção que a nossa promessa de melhor preço não se aplica a clientes que aluguem veículos na Islândia. 
 

Infelizmente, existem taxas de transação sempre que se fazem viagens internacionais. Neste artigo, partilhamos algumas dicas sobre como evitar este tipo de taxas.

Um custo que é significativo e que não é previsto pela maioria dos viajantes, são os valores que podem ser cobrados pela companhia de aluguer em caso de sinistro/acidente ou danos. Essas taxas podem ultrapassar os $3000 e as entidades emissoras de cartões de crédito normalmente cobram taxas adicionais de 4-5% aos viajantes internacionais.

 

Quando apresenta uma reivindicação à RentalCover.com, existem dois fatores que podem explicar a diferença entre o montante que pagou pelos danos e o montante final que irá receber em resultado da reivindicação.

1. Taxas adicionais de cartão de crédito: quando apresenta uma reivindicação, a RentalCover.com faz o reembolso das despesas que lhe foram apresentadas pela companhia de aluguer, mas não faz o reembolso de nenhuma taxa de transação internacional em que possa incorrer.

2. Transferências internacionais de dinheiro: a nossa tecnologia de pagamento permite que a sua reivindicação seja paga em qualquer banco do mundo, sem taxas adicionais. Embora renunciemos à cobrança das taxas que os bancos cobram para enviar pagamentos e, sempre que podemos, renunciemos às taxas cobradas pelo seu banco para receber pagamentos (que normalmente custam entre 10-20 USD por transação), temos essas taxas em consideração quando calculamos a taxa de câmbio que lhe é apresentada no momento de pagar.

Esperamos que este artigo sirva para explicar os esforços que fazemos para simplificar o pagamento e a forma como pode poupar dinheiro quando faz viagens internacionais.

Se verificar a existência de uma cobrança da RentalCover.com no extrato do seu cartão de crédito que não reconheça, é provável que se deva ao facto de ter adicionado um seguro de aluguer através de um dos nossos parceiros autorizados e o mesmo foi cobrado em separado ao seu aluguer. A nossa lista de parceiros inclui Rentalcars.com, Booking.com e muitos mais.

 

Cancelou a sua cobertura, mas não consegue ver a devolução do dinheiro na sua conta? Isso pode ser feito devido a um dos seguintes cenários:

1. O seu reembolso está a ser processado
Após o cancelamento da sua cobertura, ser-lhe-á automaticamente emitido um reembolso.{% if booking.agent.Name == 'rentcars' or booking.agent.Name == 'carrental8' or booking.agent.Name == 'goboony' or booking.agent.Name == 'camptoo' %} Pode levar até 25 dias úteis para que o dinheiro entre na sua conta.{%else%} Pode levar entre 3 a 10 dias úteis para que o dinheiro entre na sua conta.{% endif %}{% if booking.agent.Name == 'rentcars' or booking.agent.Name == 'carrental8' or booking.agent.Name == 'goboony' or booking.agent.Name == 'camptoo' %} Se não receber o seu dinheiro após 25 dias úteis, contacte o seu banco para obter mais informação.{%else%} Se não receber o seu dinheiro após 25 dias úteis, contacte o seu banco para obter mais informação.{% endif %}

2. O seu pagamento não chegou a ser efetuado (pelo que não é necessário qualquer reembolso)
Caso tenha cancelado a sua apólice pouco depois de a ter comprado, é ativado um processo de inversão.
A sua transação aparece como pendente no extrato do seu cartão de crédito e o dinheiro ficará temporariamente bloqueado, mas o pagamento não sairá da sua conta. Esta transação pendente desaparecerá do seu extrato no prazo de 3 a 5 dias úteis e não lhe será cobrado nada pela RentalCover.com.

Se a sua transação se mantiver pendente após 5 dias úteis, contacte o seu banco para obter mais informação.

Não é possível atualizar o seu método de pagamento ou moeda após a compra da sua apólice.

Caso deseje alterar o seu método de pagamento ou moeda, pode cancelar e voltar a reservar a sua cobertura junto da RentalCover.com a qualquer altura antes do levantamento do veículo.

Basta visitar A minha conta para começar.

Por vezes, temos conhecimento de companhias de aluguer que cobram danos aos clientes que nunca ocorreram, inflacionando ou calculando erroneamente os encargos finais. Se isso lhe aconteceu a si, deverá apresentar uma reclamação junto do seu emissor de cartão de crédito por uma transação não autorizada.

Para poupar tempo a apresentar a sua reclamação, siga as instruções abaixo:

1. Efetue o download do nosso modelo de carta  e preencha os seus detalhes

2. Contacte o seu emissor de cartão de crédito e utilize a sua carta para apresentar uma reclamação pela transação final que lhe foi cobrada pela companhia de aluguer. É melhor não solicitar explicitamente um reembolso, pois o seu banco pode aconselhá-lo a contactar a companhia de aluguer diretamente de forma a contestar o valor cobrado. Em vez disso, aconselhamos que declare que “o valor cobrado não foi autorizado”, visto não reconhecer o dano

O que acontece de seguida? Deverá obter uma resposta no prazo de 1 a 2 semanas, e o valor indevidamente cobrado deverá ser devolvido no prazo de 3 a 4 semanas. Os nossos clientes têm uma taxa de sucesso de 95% em relação a estes pedidos, contudo caso o seu pedido não tenha sucesso ou caso sejam retidos encargos de franquia após a conclusão da reclamação, inicie uma reclamação online connosco aquie analisaremos o seu caso o mais rapidamente possível.

A RentalCover.com tem o orgulho de oferecer uma gama de descontos, incluindo:

Descontos para militares

Todos os militares podem beneficiar de um desconto de 30% ao reservar o seguro de aluguer de carro para férias e deslocações profissionais (não disponível para residentes dos EUA). Para receber o seu código de desconto, basta que nos envie uma foto do seu cartão de identificação de militar ou nos envie um e-mail a partir do seu endereço de e-mail profissional, e inclua “serviço militar” na linha de assunto.

Descontos para idosos

Todos os titulares de cartões de pensionistas/terceira idade australianos recebem 30% de desconto. Para receber o seu código de desconto, envie-nos uma foto do seu cartão.

Descontos para estudantes

Temos o prazer de apoiar os estudantes com o nosso desconto de 30% na próxima compra de seguro de aluguer de carro. Para receber o nosso código de desconto, envie-nos uma foto do seu cartão de identificação de estudante ou envie-nos um e-mail a partir de um domínio .edu.

Visamos manter sempre o melhor preço nas simulações de seguros. Contudo, não podemos manter o melhor preço nas seguintes ocasiões:

As companhias de aluguer de carros requerem geralmente que deixe um depósito de segurança com eles aquando do levantamento do veículo como medida de segurança caso danifique o veículo.

Os montantes dos depósitos situam-se geralmente entre £/$/€500 e £/$/€900, mas podem ir até aos £/$/€1200, dependendo do destino e tipo de veículo. Certifique-se de que o limite do seu cartão de crédito permite-lhe pagar o depósito e quaisquer outras despesas que tenha planeado para a sua viagem.

Normalmente, necessita de um cartão de crédito e a companhia de aluguer deduz ou bloqueia o devido valor no mesmo. Caso não haja danos no veículo, o bloqueio será anulado ou será emitido um reembolso após a entrega do veículo.  Tenha em atenção que pode levar alguns dias até que o dinheiro seja reembolsado na sua conta.

Se o veículo estiver danificado, a companhia de aluguer deduz o depósito de segurança e quaisquer outros montantes do seu cartão.

Para consultar questões mais específicas relacionadas com a sua agência de aluguer, incluindo questões acerca de reembolso do seu depósito contacte o nosso parceiro com o qual efetuou a sua reserva.

1. Certifique-se de que introduziu todos os detalhes corretos e volte a tentar.
    
2. Efetue o pagamento utilizando um cartão alternativo sempre que seja possível.
    
3. Se o problema persistir, contacte o seu banco para mais informação.

 

RentalCover does not require you to use the same card as your protection purchase when making a rental booking, or when you need to pay for damages or repair costs. You can also use a card that’s under a different name.

Even though RentalCover does not have any restrictions on which credit card you can use when purchasing protection, your rental company might. Please check with your rental company by contacting them directly.

If you cancel your protection via your RentalCover Account, depending on your country we offer you the option to either receive a credit note or a cash refund. Credit notes are processed immediately and added to your RentalCover Account. If eligible, you can choose to receive a credit note, otherwise, the refund will typically show in your card statement within 3-7 days, although it may take some of our agents longer. If it’s taking longer please contact your bank or your booking agent.

You can log in to your RentalCover Account to manage your RentalCover protection and view your invoices and certificates at any time. 

Rental companies charge a deposit (or put an amount on hold), to make sure you can pay for damages in case of an accident. 

If you return the vehicle with no damages, the rental company must refund you the deposit. If you return the vehicle with damages, the rental company will charge you, and offer you an invoice. You can then make a claim with us to ask for reimbursement of the damage cost.

Rental companies do not share any information with us regarding deposits made with them. If you have any questions about the refund of your deposit, we encourage you to contact the rental company directly.

RentalCover takes the security and privacy of our customers’ information seriously. To streamline the claim payment process, we provide a secure link through which you can share the bank account details for receiving the approved claim payment. 

When you click the secure link provided in the email, it will direct you to a secure and encrypted web page. 

Our emails are sent from a verified and official domain and will always include the official company logo and branding. Confirm that these elements are present to authenticate the email's source.

Never share your login credentials or any sensitive information with anyone. Our system will only prompt you for the necessary details related to your claim payment.

We process payments quickly and securely by electronic transfer but adding the wrong payment details may cause delays in payment processing.

The most common issues when adding the payment details are:

• Incorrect beneficiary name: Beneficiary name doesn’t match the bank account.
• Incorrect account number or IBAN: Please make sure you are not missing any numbers.
• IBAN does not match the billing country: An IBAN is used in some countries to uniquely identify a customer’s bank account. The IBAN consists of an alphabetical country code, followed by two digits, and then up to thirty five characters for the bank account number. Your IBAN starts with the letters of the country. E.g. a bank account in France will have an IBAN that starts with the letters FR.
• Incorrect SWIFT code: SWIFT code, also known as Bank Identifier Code (BIC) is an 8-11 alphanumeric code used to identify banks and financial institutions globally. Most banks include their SWIFT code in customer account details and on their mobile apps, websites and statements.

If you added the wrong payment details via the secure link we sent with you, please allow time for the payment to fail first.

Once we’ve received a notification from the bank confirming that the payment has failed, we will send you an email with a new secure link for you to resubmit your bank details. Carefully resubmit your bank account details or provide the details of another bank account.