Política de privacidad

Última actualización 9 de enero de 2025

En RentalCover.com.com (colectivamente, "RentalCover", "nosotros", "nuestro" y "nuestros"), tomamos muy en serio la información personal de nuestros clientes (colectivamente "usted", "suyo" y "usuarios") y su confianza. Nos esforzamos por garantizar que la información personal que nos proporciona cuando visita nuestro sitio web o utiliza nuestros servicios sea segura y confidencial en todo momento.

No vendemos, alquilamos ni intercambiamos su información con terceros para marketing directo o indirecto.

Esta Política de Privacidad describe nuestros esfuerzos como controlador de datos con respecto a la recopilación, uso e intercambio de su información personal, y establece sus derechos de privacidad. Reconocemos que la privacidad de la información es una responsabilidad continua, y actualizaremos esta Política de Privacidad de vez en cuando cuando emprendamos prácticas de datos personales materialmente nuevas o adoptemos nuevas políticas de privacidad.

Su uso continuado de nuestros servicios y/o nuestro sitio web en este momento y después de cualquier cambio significará y confirmará su acuerdo con los cambios a nuestra Política de Privacidad. Esta Política de Privacidad es aplicable para nuestros productos y servicios disponibles bajo nuestras diferentes afiliadas, subsidiarias y empresas del grupo.

Recopilación y procesamiento de información personal

Podemos recopilar información personal sobre usted, incluyendo pero no limitándose a:

Nombre o razón social del sujeto obligado (incluyendo, en su caso, la representación);
Dirección física (incluyendo, entre otros, calle, número de calle, código postal, ciudad y país/región);
Dirección de correo electrónico;
Fecha de nacimiento y/o edad;
Número de teléfono y móvil;
Una copia de su licencia de conducir y toda la información que contiene;
Una copia de su número de pasaporte y de toda la información que contiene;
Información de pago, como sus datos bancarios (número de cuenta, titular de la cuenta y número de tarjeta) para fines de reclamación;
Comprobante de identidad para fines de reclamo, incluidas, entre otras, fotografías;
Detalles del viaje o evento;
Detalles sobre el producto cubierto, incluido comprobante de compra;
Información que respalde la presentación de su reclamo que evidencie pérdida o daño, incluyendo, entre otros, condición física y/o información médica/de salud;
Información que usted nos proporciona cuando se comunica con nosotros por teléfono, chat, correo electrónico o cualquier otro canal de comunicación, incluidos los tickets de servicio de atención al cliente.

También podemos obtener periódicamente información tanto personal como no personal sobre usted de entidades afiliadas, socios comerciales y otras fuentes independientes de terceros, a través de sus interacciones, activación de cuenta y/o uso de nuestros productos. Su consentimiento puede ser obtenido por nosotros o en nuestro nombre por nuestros socios que han compartido dicha información con nosotros. Cuando haya celebrado un contrato con nosotros, utilizaremos su información personal para el cumplimiento de dicho contrato. Si no tenemos un contrato directo con usted, o no obtenemos su consentimiento de otra manera, podemos confiar en nuestros intereses legítimos para los demás fines descritos en esta sección.

Al comprar nuestro(s) producto(s), se creará automáticamente una cuenta en línea para usted que le ayuda a ver su póliza y permite la presentación fácil de reclamación(es) en todo momento. Recopilamos y procesamos información personal principalmente para proporcionarle los bienes o servicios que ha solicitado o comprado de nosotros o nuestros socios, incluyendo la compra de nuestros productos, presentación de reclamaciones, y otros bienes o servicios auxiliares. Si solicitamos su información personal y usted elige no proporcionárnosla o nos pide que dejemos de procesar información personal necesaria, es posible que no podamos proporcionarle ninguna, algunas o todas las características de nuestros productos o servicios. También podemos procesar su información personal para propósitos secundarios razonablemente esperados, como procesamiento de pagos, análisis, informes, verificación de sanciones, investigación de posibles reclamaciones fraudulentas, y varios otros propósitos legales y de cumplimiento. También podemos utilizar esta información para refinar nuestros bienes y servicios para satisfacer mejor sus necesidades, para comercializar bienes o servicios auxiliares proporcionados por nosotros que puedan ayudar a refinar su experiencia de usuario.

Utilizamos inteligencia artificial para procesar su información personal con fines que incluyen, entre otros, determinar las ofertas de productos comercializadas para usted, brindar comunicación a través de bots de chat virtuales en el sitio y cualquier otro propósito similar para mejorar su experiencia como cliente.

No intentamos deliberadamente solicitar o recibir información de menores. Si nos enteramos de que hemos recopilado información personal de un menor de 13 años, eliminaremos esos datos de nuestros sistemas, excepto cuando la ley aplicable requiera mantener los datos de transacciones.

Compartir su información personal con terceros

Compartimos su información personal con su consentimiento o para completar cualquier transacción o proporcionar cualquier producto o servicio que haya solicitado o autorizado con socios incluyendo pero no limitado a aseguradoras y administradores terceros para el procesamiento de reclamaciones. Podemos compartir su información personal con otras entidades diferentes, afiliadas y subsidiarias. También podemos compartir información personal con proveedores que trabajan en nuestro nombre para cumplir con nuestras solicitudes legales o regulatorias y para proteger los derechos y la propiedad de nuestra empresa y sus clientes.

Tenga en cuenta que no controlamos las prácticas de privacidad de los socios comerciales y proveedores de servicios terceros. Para estos socios comerciales o proveedores de servicios terceros, recomendamos que lea sus políticas de privacidad para que pueda entender la manera en que su información personal será manejada por ellos.

Para retirar el consentimiento de dichos socios y proveedores de servicios terceros, o para ejercer sus derechos como titular de datos o para acceder, actualizar o eliminar cualquier información personal suya que ellos retengan, debe contactarlos directamente.

Podemos compartir información demográfica agregada genérica no vinculada a ninguna información de identificación personal sobre visitantes y usuarios con nuestros socios comerciales, afiliados de confianza y anunciantes.
Podemos compartir información personal cuando realizamos un negocio, o negociamos un negocio, que involucre la venta o transferencia de todo o parte de nuestro negocio o activos. Estos negocios pueden incluir cualquier fusión, financiamiento, adquisición, o transacción o procedimiento de bancarrota.

Uso de Inteligencia Artificial
Utilizamos inteligencia artificial para procesar su información personal con propósitos que incluyen, pero no se limitan a, determinar las ofertas de productos que se le comercializan, proporcionar comunicación a través de chatbots virtuales y cualquier propósito similar para mejorar su experiencia como cliente.

El uso de inteligencia artificial también puede incluir tomar decisiones automatizadas sobre sus consultas, productos y reclamos. No participaremos en tales actividades sin su consentimiento o a menos que el procesamiento sea necesario para celebrar un contrato, o para su cumplimiento. Tenga en cuenta que, cuando sea aplicable, la toma de decisiones automatizada no excluye la supervisión humana y usted conserva el derecho de solicitar un proceso de toma de decisiones manual y/o puede impugnar una decisión basada únicamente en procesamiento automatizado.

Transferencia de información personal

Somos una empresa global, con socios, usuarios, servidores y empleados alrededor del mundo. Para proporcionar los servicios solicitados por usted, podemos transferir su información personal según sea necesario fuera del país donde reside. Podemos compartir su información personal con afiliados, empresas del grupo, socios comerciales, proveedores, proveedores de servicios de terceros y proveedores de TI fuera del país de su residencia.

Cuando realizamos dichas transferencias, empleamos las salvaguardas técnicas apropiadas y nos basamos en el uso de una variedad de mecanismos seguros, incluyendo contratos como las cláusulas contractuales estándar publicadas por la Comisión Europea, decisiones de adecuación adoptadas por la UE y el Reino Unido, y cualquier cláusula equivalente para ayudar a proteger sus derechos y permitir que estas protecciones acompañen a su información personal.

Política de cookies

Las cookies son pequeños archivos de texto colocados en su dispositivo para almacenar datos que pueden ser recuperados por un servidor web en el dominio que colocó la cookie. Utilizamos cookies y tecnologías similares para almacenar y respetar sus preferencias y configuraciones, permitiéndole iniciar sesión en su cuenta, proporcionando publicidad basada en intereses, analizando cómo funcionan nuestros productos y cumpliendo otros propósitos legítimos.

También puede visitar nuestro sitio web de forma anónima. Recopilaremos información personal al respecto de usted solo si nos envía voluntariamente dicha información. Siempre puede negarse a compartir dicha información personal, excepto que esto puede impedirle participar en ciertas actividades relacionadas con el sitio web y también puede impedirnos cumplir con los servicios solicitados por usted.

También permitimos que terceros recopilen información sobre sus actividades en línea a través de cookies y otras tecnologías. La información recopilada por estos terceros se utiliza para hacer predicciones sobre sus características, intereses y/o preferencias. Para obtener más información sobre estos terceros y cómo utilizan su información, contáctenos.

Tenga en cuenta que no tenemos acceso o control sobre todas las cookies u otras tecnologías que estos terceros puedan usar para recopilar información sobre sus intereses, y las prácticas de información de estos terceros no están cubiertas por esta Política de Privacidad.

Derechos del titular de los datos

Como usuario de nuestros servicios, tiene derecho a ciertos derechos bajo las leyes de protección de datos aplicables. Si desea acceder, revisar, actualizar, rectificar o eliminar cualquier información personal que tengamos sobre usted, puede contactarnos por correo electrónico. Nuestro equipo de privacidad examinará su solicitud de forma individual y le responderá según sea relevante bajo la ley aplicable y tan pronto como sea posible.

También puede optar por no recibir comunicaciones de marketing de nuestra parte en cualquier momento utilizando el enlace de cancelación de suscripción en las comunicaciones de correo electrónico de marketing en la parte inferior del correo electrónico o enviándonos un correo electrónico con su preferencia. Tenga en cuenta que los correos electrónicos transaccionales continuarán siendo enviados para permitirnos brindar de manera fluida y eficiente los servicios solicitados por usted. Si su cobertura de póliza ha caducado o sido cancelada, o al completarse la revisión de su reclamo, puede solicitar eliminar su cuenta en línea enviándonos un correo electrónico y procesaremos su solicitud. Puede aceptar o gestionar sus cookies haciendo clic en nuestro banner de cookies.

Todas estas solicitudes y cualquier otra consulta sobre su información personal pueden enviarse a [email protected] y nuestro equipo de privacidad revisará y responderá a su solicitud.
Aunque esperamos poder responder cualquier pregunta que pueda tener, si tiene inquietudes no resueltas, también tiene el derecho de presentar una queja ante la autoridad supervisora de protección de datos relevante en su país de residencia.

Medidas técnicas y organizacionales
Tenemos controles implementados para mantener la confidencialidad de su información personal en todo momento y realizamos esfuerzos razonables para proteger su información personal. Implementamos salvaguardas administrativas, físicas y técnicas robustas para proteger cualquier información que mantenemos en nuestros registros contra pérdida, mal uso, acceso no autorizado, divulgación, alteración y destrucción.

Nos esforzamos continuamente por mejorar nuestros controles de privacidad para crear un sitio web seguro y confiable para usted. Sin embargo, ningún uso de internet o transmisión de datos a través de internet puede ser garantizado.

Todas las contraseñas y nombres de usuario asignados a usted deben mantenerse en secreto y no deben ser divulgados a nadie sin previo aviso por escrito a nosotros. No debe usar ninguna identidad falsa en correos electrónicos u otras comunicaciones, y no debe intentar o participar en el acceso no autorizado o visualización de la cuenta de otro usuario o en otro sistema.

Sub-procesadores
La información personal recopilada por nosotros puede ser almacenada y procesada en su país de residencia y en cualquier país en el que nosotros o nuestras afiliadas, subsidiarias o proveedores de servicios tengan operaciones. Utilizamos terceros ("Sub-procesadores") para procesar información personal de acuerdo con los términos de un contrato entre nuestra empresa y el Sub-procesador. Actualmente mantenemos centros de datos en Alemania y otras ubicaciones y tenemos oficinas en Australia, UE, América Latina, Asia, el Reino Unido y los Estados Unidos.

Utilizamos esfuerzos razonables para asegurar que nuestros Sub-procesadores tengan las salvaguardas técnicas, operacionales y organizacionales apropiadas para manejar información personal y estén comisionados para procesar información personal. Para información adicional sobre estos Sub-procesadores, recomendamos que lea sus políticas de privacidad para que pueda entender la manera en que su información personal será manejada por ellos.

Nuestra lista de Sub-procesadores incluye pero no se limita a Amazon Web Services, Google Cloud Platform, Adyen, Stripe y Braintree. La lista puede cambiar de vez en cuando.

Recompensa por errores – programa de vulnerabilidades
Damos la bienvenida a todos los reportes de posibles problemas de seguridad y los tratamos seriamente. Actualmente, no tenemos un programa público de recompensas por errores y no podemos proporcionar pago por tales reportes. Estamos comprometidos a tener un diálogo abierto con usted y tenemos una política de divulgación de vulnerabilidades donde puede esperar lo siguiente de nosotros:

Reconoceremos que su reporte ha sido recibido.
Después del triaje, enviaremos un cronograma esperado, y nos comprometemos a ser tan transparentes como sea posible sobre el cronograma de remediación así como sobre problemas o desafíos que puedan extenderlo.
Notificación cuando el análisis de vulnerabilidad haya completado cada etapa de nuestra revisión.
Según sea apropiado y relevante, crédito (atribución) después de que la vulnerabilidad haya sido validada y corregida.

Tenga en cuenta que necesitará permiso por escrito de nuestro equipo de seguridad antes de iniciar cualquier prueba. Para solicitar permiso y reportar cualquier vulnerabilidad o error de este tipo, póngase en contacto con [email protected].

Eliminación y minimización de información personal

Normalmente necesitaremos retener su información durante toda la duración de nuestra relación con usted, y más allá de ese punto para cumplir con todas las leyes aplicables, legislación de privacidad y regulaciones específicas de la industria a las que estamos sujetos. Como estas necesidades pueden variar para diferentes tipos de información personal, el contexto de nuestras interacciones con usted o su uso de productos, los períodos de retención reales pueden variar significativamente. Solo retenemos información personal que es necesaria para procesar los servicios que solicita y que son requeridos para propósitos regulatorios o legales y le pedimos que envíe únicamente información personal que sea solicitada para revisar su compra o reclamos.

Destruimos de manera segura la información personal que ya no necesitamos conservar de acuerdo con nuestras políticas de retención de datos. Se pueden proporcionar más detalles mediante solicitud por escrito enviándonos un correo electrónico.

Avisos específicos por región:
Aviso para Residentes Brasileños
Esta sección proporciona detalles adicionales sobre la información personal que recopilamos sobre usuarios brasileños y los derechos que se les otorgan bajo la Lei Geral de Proteção de Dados / Ley General Brasileña de Protección de Datos ("LGPD"). Esta sección de LGPD complementa nuestra Política de Privacidad.

De acuerdo con la LGPD, usted tiene ciertos derechos en relación con la información personal que recopilamos de usted. Estos derechos de solicitud incluyen, pero no se limitan a: (i) un derecho a solicitar acceso, corrección, o a rechazar el procesamiento de su información personal y (ii) un derecho a solicitar la eliminación de su información personal. Puede hacer tales solicitudes aquí.

Aviso para Residentes de California
Esta sección proporciona detalles adicionales sobre la información personal que recopilamos sobre usuarios de California y los derechos que se les otorgan bajo la Ley de Privacidad del Consumidor de California ("CCPA"). Esta sección de CCPA complementa nuestra Política de Privacidad.

No vendemos (según se define bajo la CCPA) su información personal. Por lo tanto, no ofrecemos una opción de exclusión de la venta de información personal.

Tienes el derecho de solicitar: (i) qué información personal recopilamos, usamos, divulgamos y vendemos y (ii) la eliminación de tu información personal. Puedes hacer estas solicitudes tú mismo o a través de un agente autorizado. Requerimos que el agente autorizado tenga tu permiso expreso por escrito para hacerlo, y podemos pedirte que presentes prueba de dicho permiso.

También podemos solicitar información adicional, como tu país de residencia, dirección de correo electrónico y número de teléfono, para validar tu solicitud antes de cumplir con la solicitud.

Tienes derecho a no recibir trato discriminatorio si ejerces tus derechos de la CCPA. No discriminaremos contra ti si ejerces tus derechos de la CCPA. Puedes hacer tales solicitudes aquí.

Aviso para Residentes Europeos
Esta sección proporciona detalles adicionales sobre la información personal que recopilamos sobre consumidores europeos y del Reino Unido y los derechos que se les otorgan bajo la Ley General de Derechos de Protección de Datos ("GDPR"). Esta sección del GDPR complementa nuestra Política de Privacidad.

Según el RGPD, usted tiene ciertos derechos en relación con la información personal que recopilamos de usted. Estos derechos incluyen: (i) el derecho a solicitar acceso y obtener una copia de su información personal; (ii) el derecho a solicitar rectificar, eliminar u oponerse al procesamiento de su información personal; y (iii) el derecho a solicitar que su información personal sea portada o transferida a otra empresa. Puede hacer tales solicitudes aquí.

Actualizaciones de la Política de Privacidad
Vemos la protección de datos como un proceso continuo, no como un punto final que pueda garantizarse. Como tal, continuamos mejorando nuestros controles de privacidad diariamente para proteger su información personal. Nos reservamos el derecho de modificar la Política de Privacidad de vez en cuando, por lo que le rogamos que la revise con frecuencia. Es su única responsabilidad verificar este sitio web de vez en cuando para ver cualquier cambio en los términos de esta Política de Privacidad.

Si no está de acuerdo con cualquier cambio, si y cuando tales cambios puedan hacerse a esta Política de Privacidad, debe cesar el acceso a este sitio web. Si hacemos cualquier cambio material en cómo recopilamos su información personal en línea, o cómo la usamos o compartimos, publicaremos prominentemente un aviso de los cambios en el sitio web cubierto por esta Política de Privacidad.

Información de Contacto
Puedes realizar solicitudes de datos personales o contactarnos sobre preguntas específicas de privacidad enviándonos un correo electrónico a [email protected]. Tu solicitud será revisada de forma individual por nuestro equipo de privacidad.