Política de Privacidad

Última actualización: 9 de enero de 2025

En RentalCover.com.com (colectivamente, "RentalCover", "nosotros", "nuestro" y "nuestros"), nos tomamos muy en serio la información personal de nuestros clientes (colectivamente "usted", "su" y "usuarios") y su confianza. Nos esforzamos por garantizar que la información personal que nos proporciona cuando visita nuestro sitio web o utiliza nuestros servicios sea segura y confidencial en todo momento.

No vendemos, alquilamos ni comercializamos su información con terceros para marketing directo e indirecto.

Esta Política de Privacidad describe nuestros esfuerzos como controlador de datos con respecto a la recopilación, uso y compartición de su información personal, y establece sus derechos de privacidad. Reconocemos que la privacidad de la información es una responsabilidad continua, y de vez en cuando actualizaremos esta Política de Privacidad a medida que emprendamos prácticas de datos personales materialmente nuevas o adoptemos nuevas políticas de privacidad.

Su uso continuado de nuestros servicios y/o nuestro sitio web en este momento y después de cualquier cambio significará y confirmará su acuerdo con los cambios en nuestra Política de Privacidad. Esta Política de Privacidad es aplicable a nuestros productos y servicios disponibles a través de nuestras diferentes filiales, subsidiarias y empresas del grupo.

Recopilación y procesamiento de información personal

Podemos recopilar información personal sobre usted, incluyendo, pero no limitándose a:

Nombre o razón social de la parte asegurada (incluyendo representación según sea el caso);
Dirección física (incluyendo, pero no limitándose a calle, número de calle, código postal, ciudad y país/región);
Dirección de correo electrónico;
Fecha de nacimiento y/o edad;
Número de teléfono fijo y móvil;
Una copia de su licencia de conducir y toda la información contenida en ella;
Una copia de su número de pasaporte y toda la información contenida en él;
Información de pago, como sus datos bancarios (número de cuenta, titular de la cuenta y número de tarjeta) para fines de reclamación;
Prueba de identificación para fines de reclamación, incluyendo, pero no limitándose a fotografías;
Detalles del viaje o evento;
Detalles sobre el producto cubierto, incluyendo prueba de compra;
Información que respalde la presentación de su reclamación que demuestre pérdida o daño, incluyendo, pero no limitándose a la condición física y/o información médica/de salud;
Información que nos proporciona cuando se comunica con nosotros por teléfono, chat, correo electrónico o cualquier otro canal de comunicación, incluidos los tickets de servicio de atención al cliente.

También podemos obtener periódicamente información personal y no personal sobre usted de entidades afiliadas, socios comerciales y otras fuentes independientes de terceros, a través de sus interacciones, activación de la cuenta y/o uso de nuestros productos. Su consentimiento puede ser obtenido por nosotros o en nuestro nombre por nuestros socios que hayan compartido dicha información con nosotros. Cuando haya celebrado un contrato con nosotros, utilizaremos su información personal para la ejecución de dicho contrato. Si no tenemos un contrato directamente con usted, o no obtenemos su consentimiento, podemos basarnos en nuestros intereses legítimos para los otros fines descritos en esta sección.

Al comprar nuestro(s) producto(s), se le creará automáticamente una cuenta en línea que le ayudará a ver su póliza y permitirá una fácil presentación de reclamaciones en todo momento. Recopilamos y procesamos información personal principalmente para proporcionarle los bienes o servicios que nos ha solicitado o comprado a nosotros o a nuestros socios, incluida la compra de nuestros productos, la presentación de reclamaciones y otros bienes o servicios auxiliares. Si le solicitamos su información personal y usted decide no proporcionárnosla o nos pide que dejemos de procesar la información personal necesaria, es posible que no podamos proporcionarle ninguna, algunas o todas las características de nuestros productos o servicios. También podemos procesar su información personal para fines secundarios razonablemente esperados, como el procesamiento de pagos, análisis, informes, verificación de sanciones, investigación de posibles reclamaciones fraudulentas y varios otros fines legales y de cumplimiento. También podemos utilizar esta información para refinar nuestros bienes y servicios para satisfacer mejor sus necesidades, para comercializar bienes o servicios auxiliares proporcionados por nosotros que puedan ayudar a refinar su experiencia de usuario.

Utilizamos inteligencia artificial para procesar su información personal con fines que incluyen, entre otros, la determinación de las ofertas de productos que se le comercializan, la provisión de comunicación a través de chatbots virtuales en el sitio y cualquier otro propósito para mejorar su experiencia como cliente.

No intentamos solicitar ni recibir información de niños a sabiendas. Si nos enteramos de que hemos recopilado información personal de un niño menor de 13 años, eliminaremos esos datos de nuestros sistemas, excepto cuando lo exija la ley aplicable para mantener los datos de las transacciones.

Compartir su información personal con terceros

Compartimos su información personal con su consentimiento o para completar cualquier transacción o proporcionar cualquier producto o servicio que haya solicitado o autorizado con socios, incluidos, entre otros, aseguradoras y administradores de terceros para el procesamiento de reclamaciones. Podemos compartir su información personal con otras entidades, afiliados y subsidiarias. También podemos compartir información personal con proveedores que trabajen en nuestro nombre para cumplir con nuestras solicitudes legales o regulatorias y para proteger los derechos y la propiedad de nuestra empresa y sus clientes.

Tenga en cuenta que no controlamos las prácticas de privacidad de los socios comerciales y proveedores de servicios de terceros. Para estos socios comerciales o proveedores de servicios de terceros, le recomendamos que lea sus políticas de privacidad para que pueda comprender la forma en que ellos manejarán su información personal.

Para retirar el consentimiento de dichos socios y proveedores de servicios de terceros, o para ejercer sus derechos como interesado o para acceder, actualizar o eliminar cualquier información personal suya que ellos retengan, debe ponerse en contacto directamente con ellos.

Podemos compartir información demográfica agregada genérica no vinculada a ninguna información de identificación personal con respecto a visitantes y usuarios con nuestros socios comerciales, afiliados de confianza y anunciantes.

Podemos compartir información personal cuando realizamos un acuerdo comercial, o negociamos un acuerdo comercial, que implique la venta o transferencia de la totalidad o una parte de nuestro negocio o activos. Estos acuerdos pueden incluir cualquier fusión, financiación, adquisición o transacción o procedimiento de quiebra.

Uso de Inteligencia Artificial

Utilizamos inteligencia artificial para procesar su información personal con fines que incluyen, entre otros, la determinación de las ofertas de productos que se le comercializan, la provisión de comunicación a través de chatbots virtuales y cualquier otro propósito para mejorar su experiencia como cliente.

El uso de la inteligencia artificial también puede incluir la toma de decisiones automatizadas sobre sus consultas, productos y reclamaciones. No participaremos en tales actividades sin su consentimiento o a menos que el procesamiento sea necesario para celebrar un contrato o para su ejecución. Tenga en cuenta que, cuando corresponda, la toma de decisiones automatizadas no excluye la supervisión humana y usted conserva el derecho a solicitar un proceso de toma de decisiones manual y/o puede impugnar una decisión basada únicamente en el procesamiento automatizado.

Transferencia de información personal

Somos una empresa global, con socios, usuarios, servidores y empleados en todo el mundo. Para proporcionar los servicios solicitados por usted, podemos transferir su información personal según sea necesario fuera del país donde reside. Podemos compartir su información personal con afiliados, empresas del grupo, socios comerciales, proveedores, terceros proveedores de servicios y proveedores de TI fuera de su país de residencia.

Cuando realizamos dichas transferencias, empleamos las salvaguardias técnicas apropiadas y nos basamos en el uso de una variedad de mecanismos seguros, incluidos contratos como las cláusulas contractuales estándar publicadas por la Comisión Europea, las decisiones de adecuación adoptadas por la UE y el Reino Unido, y cualquier cláusula equivalente para ayudar a proteger sus derechos y permitir que estas protecciones viajen con su información personal.

Política de cookies

Las cookies son pequeños archivos de texto que se colocan en su dispositivo para almacenar datos que un servidor web en el dominio que colocó la cookie puede recuperar. Utilizamos cookies y tecnologías similares para almacenar y respetar sus preferencias y configuraciones, lo que le permite iniciar sesión en su cuenta, proporcionar publicidad basada en intereses, analizar el rendimiento de nuestros productos y cumplir otros fines legítimos.

También puede visitar nuestro sitio web de forma anónima. Solo recopilaremos información personal de usted si nos la envía voluntariamente. Siempre puede negarse a compartir dicha información personal, excepto que esto puede impedirle participar en ciertas actividades relacionadas con el sitio web y también puede impedirnos cumplir con los servicios solicitados por usted.

También permit>Tenga en cuenta que no tenemos acceso ni control sobre todas las cookies u otras tecnologías que estos terceros puedan utilizar para recopilar información sobre sus intereses, y las prácticas de información de estos terceros no están cubiertas por esta Política de Privacidad.

Derechos del interesado

Como usuario de nuestros servicios, usted tiene derecho a ciertos derechos según las leyes de protección de datos aplicables. Si desea acceder, revisar, actualizar, rectificar o eliminar cualquier información personal que tengamos sobre usted, puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico. Nuestro equipo de privacidad examinará su solicitud de forma individual y le responderá según lo relevante según la ley aplicable y tan pronto como sea posible.

También puede optar por no recibir comunicaciones de marketing de nuestra parte en cualquier momento utilizando el enlace para cancelar la suscripción en las comunicaciones de marketing por correo electrónico al final del correo electrónico o enviándonos un correo electrónico con su preferencia. Tenga en cuenta que se le seguirán enviando correos electrónicos transaccionales para permitirnos proporcionar sin problemas y de manera eficiente los servicios solicitados por usted. Si la cobertura de su póliza ha caducado o se ha cancelado, o al finalizar la revisión de su reclamación, puede solicitar la eliminación de su cuenta en línea enviándonos un correo electrónico y procesaremos su solicitud. Puede aceptar o administrar sus cookies haciendo clic en nuestro banner de cookies.

Todas estas solicitudes y cualquier otra consulta sobre su información personal se pueden enviar a [email protected] y nuestro equipo de privacidad revisará y responderá a su solicitud.

Si bien esperamos poder responder a cualquier pregunta que pueda tener, si tiene inquietudes sin resolver, también tiene derecho a presentar una queja ante la autoridad supervisora de protección de datos relevante en su país de residencia.

Medidas técnicas y organizativas

Contamos con controles para mantener la confidencialidad de su información personal en todo momento y realizamos esfuerzos razonables para proteger su información personal. Implementamos salvaguardas administrativas, físicas y técnicas sólidas para proteger cualquier información que tengamos en nuestros registros de pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, divulgación, alteración y destrucción.

Nos esforzamos continuamente por mejorar nuestros controles de privacidad para crear un sitio web seguro y confiable para usted. Sin embargo, no se puede garantizar ningún uso de Internet ni la transmisión de datos a través de Internet.

Todas las contraseñas y nombres de usuario asignados a usted deben mantenerse en secreto y no deben divulgarse a nadie sin nuestro aviso expreso por escrito. No debe usar ninguna identidad falsa en correos electrónicos u otras comunicaciones, y no debe intentar ni participar en la entrada o visualización no autorizada de la cuenta de otro usuario o en otro sistema.

Subprocesadores

La información personal recopilada por nosotros puede almacenarse y procesarse en su país de residencia y en cualquier país donde nosotros o nuestros afiliados, subsidiarias o proveedores de servicios tengamos operaciones. Utilizamos terceros ("Subprocesadores") para procesar información personal de acuerdo con los términos de un contrato entre nuestra empresa y el Subprocesador. Actualmente mantenemos centros de datos en Alemania y otras ubicaciones y tenemos oficinas en Australia, la UE, América Latina, Asia, el Reino Unido y los Estados Unidos.

Hacemos esfuerzos razonables para garantizar que nuestros Subprocesadores cuenten con salvaguardias técnicas, operativas y organizativas apropiadas para manejar la información personal y sean encargados de procesar la información personal. Para obtener información adicional sobre estos Subprocesadores, le recomendamos que lea sus políticas de privacidad para que pueda comprender la forma en que ellos manejarán su información personal.

Nuestra lista de Subprocesadores incluye, entre otros, Amazon Web Services, Google Cloud Platform, Adyen, Stripe y Braintree. La lista puede cambiar de vez en cuando.

Programa de recompensas por errores – programa de vulnerabilidades

Agradecemos todos los informes de posibles problemas de seguridad y los tratamos con seriedad. Actualmente, no tenemos un programa público de recompensas por errores y no podemos ofrecer pagos por dichos informes. Estamos comprometidos a mantener un diálogo abierto con usted y tenemos una política de divulgación de vulnerabilidades en la que puede esperar lo siguiente de nosotros:

Le confirmaremos la recepción de su informe.
Después de la clasificación, le enviaremos un cronograma esperado y nos comprometemos a ser lo más transparentes posible sobre el cronograma de remediación, así como sobre los problemas o desafíos que puedan extenderlo.
Notificación cuando el análisis de la vulnerabilidad haya completado cada etapa de nuestra revisión.
Según corresponda y sea relevante, crédito (atribución) después de que la vulnerabilidad haya sido validada y corregida.

Tenga en cuenta que necesitará un permiso por escrito de nuestro equipo de seguridad antes de iniciar cualquier prueba. Para solicitar permiso e informar sobre cualquier vulnerabilidad o error, póngase en contacto con [email protected].

Eliminación y minimización de información personal

Normalmente necesitaremos conservar su información durante toda la duración de nuestra relación con usted, y más allá de ese punto para cumplir con todas las leyes aplicables, la legislación de privacidad y las regulaciones específicas de la industria a las que estamos sujetos. Como estas necesidades pueden variar para diferentes tipos de información personal, el contexto de nuestras interacciones con usted o su uso de productos, los períodos de retención reales pueden variar significativamente. Solo conservamos la información personal que es necesaria para procesar sus servicios solicitados y que se requiere para fines regulatorios o legales, y le pedimos que envíe solo la información personal que se solicita para revisar su compra o reclamaciones.

Destruimos de forma segura la información personal que ya no necesitamos conservar de acuerdo con nuestras políticas de retención de datos. Se pueden proporcionar más detalles previa solicitud por escrito enviándonos un correo electrónico.

Avisos específicos por región

Aviso para residentes brasileños

Esta sección proporciona detalles adicionales sobre la información personal que recopilamos sobre los usuarios brasileños y los derechos que se les otorgan en virtud de la Lei Geral de Proteção de Dados / Ley General de Protección de Datos de Brasil ("LGPD"). Esta sección de la LGPD complementa nuestra Política de Privacidad.

Según la LGPD, usted tiene ciertos derechos en relación con la información personal que recopilamos de usted. Estos derechos de solicitud incluyen, entre otros: (i) el derecho a solicitar acceso, corrección o a negarse al procesamiento de su información personal y (ii) el derecho a solicitar la eliminación de su información personal. Puede realizar dichas solicitudes a través de nuestro formulario de solicitud de privacidad de datos.

Aviso para residentes de California

Esta sección proporciona detalles adicionales sobre la información personal que recopilamos sobre los usuarios de California y los derechos que se les otorgan en virtud de la Ley de Privacidad del Consumidor de California ("CCPA"). Esta sección de la CCPA complementa nuestra Política de Privacidad.

No vendemos (según se define en la CCPA) su información personal. Por lo tanto, no ofrecemos una opción de exclusión voluntaria para la venta de información personal.

Usted tiene derecho a solicitar: (i) qué información personal recopilamos, usamos, divulgamos y vendemos y (ii) la eliminación de su información personal. Puede realizar estas solicitudes usted mismo o a través de un agente autorizado. Requerimos que el agente autorizado tenga su permiso expreso por escrito para hacerlo, y podemos pedirle que presente pruebas de dicho permiso.

También podemos solicitar información adicional, como su país de residencia, dirección de correo electrónico y número de teléfono, para validar su solicitud antes de atenderla.

Usted tiene derecho a no recibir un trato discriminatorio si ejerce sus derechos de la CCPA. No le discriminaremos si ejerce sus derechos de la CCPA. Puede realizar dichas solicitudes a través de nuestro formulario de solicitud de privacidad de datos.

Aviso para residentes europeos

Esta sección proporciona detalles adicionales sobre la información personal que recopilamos sobre los consumidores europeos y del Reino Unido y los derechos que se les otorgan en virtud de la Ley General de Derechos de Protección de Datos ("GDPR"). Esta sección del GDPR complementa nuestra Política de Privacidad.

Según el GDPR, usted tiene ciertos derechos en relación con la información personal que recopilamos de usted. Estos derechos incluyen: (i) el derecho a solicitar acceso y obtener una copia de su información personal; (ii) el derecho a solicitar la rectificación, eliminación u objeción al procesamiento de su información personal; y (iii) el derecho a solicitar que su información personal sea portada o transferida a otra empresa. Puede realizar dichas solicitudes a través de nuestro formulario de solicitud de privacidad de datos.

Actualizaciones de la Política de Privacidad

Consideramos la protección de datos como un proceso continuo, no como un punto final que se pueda garantizar. Como tal, continuamos mejorando nuestros controles de privacidad diariamente para asegurar su información personal. Nos reservamos el derecho de modificar la Política de Privacidad de vez en cuando, por lo que le rogamos que la revise con frecuencia. Es su exclusiva responsabilidad consultar este sitio web de vez en cuando para ver cualquier cambio en los términos de esta Política de Privacidad.

Si no está de acuerdo con algún cambio, si y cuando se realicen dichos cambios en esta Política de Privacidad, debe cesar el acceso a este sitio web. Si realizamos algún cambio material en la forma en que recopilamos su información personal en línea, o en cómo la usamos o compartimos, publicaremos un aviso destacado de los cambios en el sitio web cubierto por esta Política de Privacidad.

Información de contacto

Puede realizar solicitudes de datos de los interesados o ponerse en contacto con nosotros sobre preguntas específicas de privacidad enviándonos un correo electrónico a [email protected]. Su solicitud será revisada de forma individual por nuestro equipo de privacidad.