Política de privacidad

Última actualización: 9 de enero de 2025

En RentalCover.com.com (en conjunto, "RentalCover", "nosotros", "nuestro" y "nos"), nos tomamos muy en serio la información personal de nuestros clientes (en conjunto, "usted", "su" y "usuarios") y la confianza que depositan en nosotros. Nos esforzamos por garantizar en todo momento la seguridad y la confidencialidad de la información personal que nos facilita cuando visita nuestro sitio web o usa nuestros servicios.

No vendemos, cedemos ni intercambiamos su información con terceros con fines de marketing directo o indirecto.

Esta Política de privacidad describe nuestros esfuerzos como responsables del tratamiento de datos en lo que respecta a la recopilación, el uso y el intercambio de su información personal, además de establecer sus derechos de privacidad. Somos conscientes de que la privacidad de la información es una responsabilidad permanente, por lo que actualizaremos esta Política de privacidad a medida que adoptemos nuevas prácticas en materia de datos personales o nuevas políticas de privacidad.

El uso continuado de nuestros servicios o de nuestro sitio web, tanto en este momento como tras cualquier modificación, implicará y confirmará su aceptación de los cambios introducidos en nuestra Política de privacidad. La presente Política de privacidad se aplica a nuestros productos y servicios disponibles en nuestras diferentes entidades afiliadas, subsidiarias y empresas del grupo.

Podemos recopilar información personal sobre usted, incluidos, entre otros, los siguientes datos:

• Nombre o razón social de la parte cubierta (incluida la representación, si procede);
• Dirección física (incluyendo, entre otros, la calle, el número, el código postal, la ciudad y el país o región);
• Dirección de correo electrónico;
• Fecha de nacimiento o edad;
• Número de teléfono y de móvil;
• Una copia de su permiso de conducir y toda la información que contiene;
• Una copia de su número de pasaporte y toda la información que contiene;
• Información de pago, como sus datos bancarios (número de cuenta, titular de la cuenta y número de tarjeta) para fines de reclamación;
• Documentos de identidad a efectos de reclamaciones, incluidas, entre otros, fotografías;
• Información sobre viajes o eventos;
• Información sobre el producto cubierto, incluidos comprobantes de compra;
• Información que respalde su reclamación, demostrando pérdida o daños, incluidos, entre otros datos, su estado físico o información médica o sanitaria;
• Información que usted nos facilita cuando se comunica con nosotros por teléfono, chat, correo electrónico o cualquier otro canal de comunicación, incluidos los servicios de atención al cliente.

Asimismo, de forma periódica podemos obtener información personal y no personal sobre usted procedente de entidades afiliadas, socios comerciales y otras fuentes de terceros independientes, como resultado de sus interacciones, la activación de su cuenta o el uso que hace de nuestros productos. Podemos obtener su consentimiento o pueden obtenerlo en nuestro nombre nuestros socios que comparten dicha información con nosotros. Si usted suscribe un contrato con nosotros, utilizaremos sus datos personales para la ejecución de dicho contrato. Si no tenemos un contrato directamente con usted o no obtenemos su consentimiento de otro modo, podemos basarnos en nuestros intereses legítimos para los demás fines descritos en este apartado.

Al comprar alguno de nuestros productos, se le creará automáticamente una cuenta online para que pueda consultar su póliza y presentar reclamaciones de forma sencilla en todo momento.  Recopilamos y procesamos datos de carácter personal principalmente para ofrecerle los bienes o servicios que nos haya solicitado o comprado a nosotros o a nuestros socios, como la compra de nuestros productos, la presentación de reclamaciones y otros bienes o servicios auxiliares. Si le solicitamos información personal y decide no proporcionárnosla o nos pide que dejemos de tratar datos personales necesarios, es posible que no podamos ofrecerle alguna, ninguna o todas las prestaciones de nuestros productos o servicios. Asimismo, podemos tratar su información personal para fines secundarios razonablemente previsibles, como la tramitación de pagos, el análisis de datos, la presentación de informes, la verificación de sanciones, la investigación de posibles reclamaciones fraudulentas y otros fines legales y de cumplimiento. También podemos utilizar esta información para adaptar nuestros productos y servicios a sus necesidades, con el fin de ofrecerle productos o servicios auxiliares proporcionados por nosotros que puedan mejorar su experiencia de usuario.

Utilizamos inteligencia artificial para tratar su información personal con fines que incluyen, entre otros, determinar los productos que se le ofrecen, facilitar la comunicación a través de asistentes virtuales de chat en el sitio web y cualquier otro fin similar que pueda mejorar su experiencia como cliente.

No pretendemos solicitar o recibir información sobre menores de edad e forma deliberada. Si nos percatamos de que hemos recopilado información personal sobre un menor de 13 años, eliminaremos sus datos de nuestros sistemas, a excepción de los que sean necesarios por ley para conservar los datos de la transacción.

Compartimos su información personal con su consentimiento o para completar cualquier transacción u ofrecerle cualquier producto o servicio que haya solicitado o autorizado con nuestros socios, incluidos, entre otros, entidades aseguradoras y administradores externos para la tramitación de las reclamaciones. Podemos compartir su información personal con otras entidades afiliadas y subsidiarias. También podemos compartir información personal con proveedores que trabajan en nuestro nombre para cumplir con nuestras obligaciones legales o reglamentarias y para proteger los derechos y la propiedad de nuestra empresa y sus clientes.

Tenga en cuenta que no tenemos control sobre las prácticas de privacidad de nuestros socios comerciales y proveedores de servicios externos. Por lo que respecta a estos socios comerciales o proveedores de servicios externos, le recomendamos leer sus políticas de privacidad para comprender la forma en que tratarán su información personal.

Si desea retirar el consentimiento a dichos socios y proveedores de servicios externos o si quiere ejercer sus derechos como interesado o acceder, actualizar o eliminar de cualquier modo cualquiera de los datos personales que conserven sobre usted, debe ponerse en contacto directamente con ellos.

Podemos compartir información demográfica genérica y agregada no vinculada a ningún dato personal identificativo sobre nuestros visitantes y usuarios con nuestros socios comerciales, entidades afiliadas de confianza y anunciantes.

Podemos compartir información de carácter personal cuando realicemos o negociemos una operación comercial que implique la venta o transferencia de todo o parte de nuestro negocio o nuestros activos. Estas operaciones comerciales pueden incluir fusiones, financiaciones, adquisiciones u operaciones o procedimientos de insolvencia.

Utilizamos inteligencia artificial para tratar su información personal con fines que incluyen, entre otros, determinar los productos que se le ofrecen, facilitar la comunicación a través de asistentes virtuales de chat y cualquier otro fin similar que pueda mejorar su experiencia como cliente.

El uso de inteligencia artificial también puede incluir la toma de decisiones automatizadas sobre sus consultas, productos y reclamaciones. No llevaremos a cabo tales actividades sin su consentimiento, a no ser que el tratamiento de sus datos sea necesario para la celebración o ejecución de un contrato. Tenga en cuenta que, cuando proceda, la toma de decisiones automatizada no excluye la supervisión humana y usted tiene derecho a solicitar un proceso de toma de decisiones manual y puede impugnar una decisión basada únicamente en un procesamiento automatizado.

Somos una empresa global, con socios, usuarios, servidores y empleados en todo el mundo. Para poder ofrecerle los servicios que usted solicita, podemos transferir su información personal fuera del país en el que reside, en la medida en que sea necesario. Podemos compartir su información personal con entidades afiliadas, empresas del grupo, socios comerciales, vendedores, proveedores de servicios externos y proveedores de servicios informáticos fuera del país en el que reside.

Cuando realizamos este tipo de transferencias de datos, empleamos las salvaguardias técnicas apropiadas y recurrimos al uso de una variedad de mecanismos seguros, incluidos contratos como las cláusulas contractuales tipo publicadas por la Comisión Europea, las decisiones de adecuación adoptadas por la UE y el Reino Unido y cualquier otra cláusula equivalente con el fin de proteger sus derechos y garantizar que estas protecciones se apliquen a su información personal.

Las cookies son pequeños archivos de texto que se guardan en su dispositivo para almacenar información que puede ser recuperada por un servidor web en el dominio del que procede la cookie. Utilizamos cookies y tecnologías similares para almacenar y respetar sus preferencias y ajustes, permitirle iniciar sesión en su cuenta, ofrecerle publicidad basada en sus intereses, analizar el rendimiento de nuestros productos y cumplir con otros fines legítimos.

También puede visitar nuestro sitio web de forma anónima. En ese caso, únicamente recopilaremos datos de carácter personal si usted nos los facilita de forma voluntaria. Siempre puede negarse a compartir información personal, pero esto puede impedirle realizar determinadas acciones en el sitio web y también puede impedirnos prestarle los servicios que nos solicite.

Asimismo, permitimos a terceros recopilar información sobre la actividad que usted realiza online a través de cookies y otras tecnologías. La información recopilada por terceros se utiliza para hacer predicciones sobre sus características, intereses o preferencias. Para saber más sobre estos terceros y la forma en que utilizan su información, póngase en contacto con nosotros.

Tenga en cuenta que no tenemos acceso ni control sobre las cookies u otras tecnologías utilizadas por terceros para recopilar información sobre sus intereses y que las prácticas de información de estos terceros no están cubiertas por esta Política de privacidad.

Como usuario de nuestros servicios, le corresponden determinados derechos en virtud de la legislación vigente en materia de protección de datos. Si desea acceder, revisar, actualizar, rectificar o eliminar cualquier información personal que tengamos sobre usted, puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico. Nuestro equipo de privacidad examinará su solicitud de forma individual y le responderá según proceda conforme a la legislación vigente y a la mayor brevedad posible.

También puede optar por dejar de recibir nuestras comunicaciones de marketing en cualquier momento a través del enlace para darse de baja que aparece en la parte inferior de los correos electrónicos de marketing o enviándonos un email con sus preferencias. Tenga en cuenta que se le seguirán enviando correos electrónicos transaccionales para que podamos prestarle los servicios solicitados de forma eficaz y fluida. Si la cobertura de su póliza ha caducado o se ha cancelado, o una vez finalizada la revisión de su reclamación, puede solicitar la eliminación de su cuenta online enviándonos un correo electrónico y nuestro equipo tramitará su solicitud. Puede aceptar o gestionar sus cookies pulsando sobre nuestro banner de cookies.

Para todas estas solicitudes y para cualquier otra consulta sobre su información personal, envíe un email a [email protected]. Nuestro equipo de privacidad revisará y responderá a su solicitud.

Aunque esperamos poder responder a cualquier pregunta que le surja, si le quedan cuestiones sin resolver, también tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad supervisora de protección de datos de su país de residencia.

Disponemos de controles para mantener en todo momento la confidencialidad de sus datos personales y hacemos todo lo posible para protegerlos. Hemos implantado sólidas medidas de seguridad administrativas, físicas y técnicas para proteger toda la información que conservamos en nuestros sistemas frente a pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, divulgación, alteración y destrucción.

Trabajamos constantemente para mejorar nuestros controles de privacidad con el fin de crear un sitio web seguro y de confianza. Sin embargo, nunca se puede garantizar plenamente la seguridad al utilizar Internet o al transferir datos a través de Internet.

Debe mantener en secreto todas las contraseñas y nombres de usuario que se le asignen y no debe compartirlos con nadie sin notificárnoslo expresamente por escrito. No debe utilizar ninguna identidad falsa en sus correos electrónicos u otras comunicaciones y no debe intentar ni participar en el acceso o visualización no autorizados de la cuenta de otro usuario o de otro sistema.

La información personal que recopilamos puede ser almacenada y procesada en su país de residencia y en cualquier otro país en el que tengamos operaciones nosotros o nuestras entidades afiliadas, subsidiarias o proveedores de servicios. Recurrimos a terceros ("subencargados") para tratar datos de carácter personal de acuerdo con los términos del contrato suscrito entre nuestra empresa y el subencargado. Actualmente mantenemos centros de datos en Alemania y otros lugares y tenemos oficinas en Australia, la UE, América Latina, Asia, el Reino Unido y los Estados Unidos.

Hacemos todo lo posible para garantizar que nuestros subencargados del tratamiento cuenten con las salvaguardias técnicas, operativas y organizativas adecuadas para gestionar datos personales y que se les haya encargado el tratamiento de dichos datos. Para obtener más información sobre los subencargados del tratamiento, le recomendamos leer sus políticas de privacidad para comprender la forma en que tratarán su información personal.

Nuestra lista de subencargados incluye, entre otros, Amazon Web Services, Google Cloud Platform, Adyen, Stripe y Braintree. Esta lista puede sufrir modificaciones ocasionalmente.

Agradecemos recibir cualquier notificación sobre posibles fallos de seguridad y los tratamos con la debida seriedad. Actualmente no disponemos de un programa público de detección de vulnerabilidades ("bug bounty") y no podemos ofrecer ninguna recompensa económica por dichas notificaciones. Nos comprometemos a mantener con usted una comunicación abierta y contamos con una política de notificación de vulnerabilidades según la cual puede esperar lo siguiente de nuestra parte:

• Confirmaremos la recepción de su informe.
• Tras evaluarlo, le daremos un plazo estimado con el compromiso de ser lo más transparentes posible sobre el tiempo necesario para su resolución, así como sobre los problemas o dificultades que puedan alargarlo.
• Le enviaremos una notificación cuando el análisis de vulnerabilidades complete cada fase de nuestra revisión.
• Si procede y es pertinente, le atribuiremos el crédito tras haber validado y solucionado la vulnerabilidad.

Tenga en cuenta que necesitará el permiso por escrito de nuestro equipo de seguridad antes de iniciar cualquier tipo de prueba. Para solicitar permiso y notificar cualquier vulnerabilidad o fallo, póngase en contacto con [email protected].

Aviso para residentes en Brasil

Este apartado ofrece información adicional sobre los datos de carácter personal que recopilamos de usuarios de Brasil y sobre los derechos que les otorga la Ley General de Protección de Datos de Brasil (Lei Geral de Proteção de Dados, "LGPD"). Este apartado de la LGPD complementa nuestra Política de privacidad.

En virtud de la LGPD, usted goza de ciertos derechos en relación con los datos de carácter personal que recopilamos sobre usted. Estos derechos incluyen, entre otros: (i) derecho a solicitar el acceso o la rectificación de sus datos personales o derecho de oposición al tratamiento de los mismos y (ii) derecho a solicitar la eliminación de sus datos personales. Puede realizar dichas solicitudes a través de nuestro formulario de solicitud de privacidad de datos.

Aviso para residentes en California

Este apartado ofrece información adicional sobre los datos de carácter personal que recopilamos de usuarios de California y sobre los derechos que les otorga la Ley de Privacidad del Consumidor de California (California Consumer Privacy Act, "CCPA"). Este apartado de la CCPA complementa nuestra Política de privacidad.

Tal y como se establece en la CCPA, no vendemos sus datos personales. Por este motivo, no ofrecemos la opción de oponerse a la venta de sus datos personales.

Tiene derecho a solicitar: (i) qué información personal recopilamos, utilizamos, divulgamos y vendemos y (ii) la eliminación de su información personal. Puede realizar estas solicitudes usted mismo o a través de un agente autorizado. Para ello, el agente autorizado debe contar con su permiso expreso por escrito y podemos pedirle que presente una prueba de dicha autorización.

Asimismo, podemos solicitarle información adicional, como su país de residencia, dirección de correo electrónico y número de teléfono, para validar su solicitud antes de tramitarla.

También tiene derecho a no recibir un trato discriminatorio a la hora de ejercer los derechos que le otorga la CCPA. No le trataremos con discriminación si decide ejercer sus derechos. Puede realizar dichas solicitudes a través de nuestro formulario de solicitud de privacidad de datos.

Aviso para residentes en Europa

Este apartado ofrece información adicional sobre los datos de carácter personal que recopilamos de consumidores de Europa y del Reino Unido y sobre los derechos que les otorga el Reglamento General de Protección de Datos ("RGPD"). Este apartado del RGPD complementa nuestra Política de privacidad.

En virtud del RGPD, usted goza de ciertos derechos en relación con los datos de carácter personal que recopilamos sobre usted. Estos derechos incluyen: (i) derecho a solicitar acceso y obtener una copia de sus datos personales; (ii) derecho a solicitar la rectificación o eliminación de sus datos personales o derecho de oposición al tratamiento de los mismos y (iii) derecho a solicitar la portabilidad o transferencia de sus datos personales a otra empresa. Puede realizar dichas solicitudes a través de nuestro formulario de solicitud de privacidad de datos.

Consideramos que la protección de datos es un proceso continuo, no un objetivo final que se pueda garantizar.  Por ello, mejoramos diariamente nuestros controles de privacidad para proteger su información personal. Nos reservamos el derecho a modificar la Política de privacidad ocasionalmente, por lo que recomendamos consultarla con frecuencia. Es de su exclusiva responsabilidad visitar este sitio web periódicamente para comprobar si se han introducido cambios en los términos de la presente Política de privacidad.

Si no está de acuerdo con cualquier cambio que se pueda introducir en esta Política de privacidad, deberá dejar de acceder a este sitio web. Si introducimos cambios sustanciales en la forma en que recopilamos sus datos personales online o en la forma en que los utilizamos o compartimos, publicaremos un aviso destacado sobre dichos cambios en el sitio web cubierto al que se le aplica esta Política de privacidad.

Puede hacer solicitudes relacionadas con sus datos personales o ponerse en contacto con nosotros si tiene preguntas específicas de privacidad enviándonos un correo electrónico a [email protected]. Nuestro equipo de privacidad revisará su solicitud de forma individual.