Política de privadesa

Última actualització: 9 de gener de 2025

A RentalCover.com.com (col·lectivament, "RentalCover", "nosaltres", "nostre" i "nostres"), ens prenem molt seriosament la informació personal dels nostres clients (col·lectivament "vostè", "vostre" i "usuaris") i la vostra confiança. Ens esforcem per garantir que la informació personal que ens proporcioneu quan visiteu el nostre lloc web o utilitzeu els nostres serveis sigui segura i confidencial en tot moment.

No venem, lloguem ni comercialitzem la vostra informació amb tercers per a màrqueting directe i indirecte.

Aquesta Política de privadesa descriu els nostres esforços com a controlador de dades pel que fa a la recollida, ús i compartició de la vostra informació personal, i estableix els vostres drets de privadesa. Reconeixem que la privadesa de la informació és una responsabilitat contínua, i de tant en tant actualitzarem aquesta Política de privadesa a mesura que adoptem pràctiques de dades personals materialment noves o adoptem noves polítiques de privadesa.

L'ús continuat dels nostres serveis i/o del nostre lloc web en aquest moment i després de qualsevol canvi significarà i confirmarà el vostre acord amb els canvis de la nostra Política de privadesa. Aquesta Política de privadesa és aplicable als nostres productes i serveis disponibles sota les nostres diferents filials, subsidiàries i empreses del grup.

Podem recopilar informació personal sobre vostè, incloent, entre d'altres:

• Nom o nom de l'empresa de la part coberta (inclosa la representació, si escau);
• Adreça física (incloent, entre d'altres, carrer, número de carrer, codi postal, ciutat i país/regió);
• Adreça de correu electrònic;
• Data de naixement i/o edat;
• Número de telèfon i mòbil;
• Una còpia del seu carnet de conduir i tota la informació que hi conté;
• Una còpia del seu número de passaport i tota la informació que hi conté;
• Informació de pagament, com ara les seves dades bancàries (número de compte, titular del compte i número de targeta) per a finalitats de reclamació;
• Prova d'identificació per a finalitats de reclamació, incloent, entre d'altres, fotografies;
• Detalls del viatge o esdeveniment;
• Detalls sobre el producte cobert, inclosa la prova de compra;
• Informació que recolza la seva presentació de reclamació que evidencia pèrdua o dany, incloent, entre d'altres, la condició física i/o informació mèdica/de salut;
• Informació que ens proporcioneu quan us comuniqueu amb nosaltres per telèfon, xat, correu electrònic o qualsevol altre canal de comunicació, inclosos els tiquets de servei d'atenció al client.

També podem obtenir periòdicament informació personal i no personal sobre vostè d'entitats afiliades, socis comercials i altres fonts independents de tercers, a través de les seves interaccions, activació del compte i/o ús dels nostres productes. El seu consentiment pot ser obtingut per nosaltres o en nom nostre pels nostres socis que ens han compartit aquesta informació. Quan hagi celebrat un contracte amb nosaltres, utilitzarem la seva informació personal per a l'execució d'aquest contracte. Si no tenim un contracte directament amb vostè, o no obtenim el seu consentiment, podem basar-nos en els nostres interessos legítims per als altres propòsits descrits en aquesta secció.

En comprar els nostres productes, es crearà automàticament un compte en línia per a vostè que l'ajudarà a veure la seva pòlissa i permetrà una fàcil presentació de reclamacions en tot moment. Recopilem i processem informació personal principalment per proporcionar-li els béns o serveis que ens ha sol·licitat o comprat a nosaltres o als nostres socis, inclosa la compra dels nostres productes, la presentació de reclamacions i altres béns o serveis auxiliars. Si li demanem la seva informació personal i decideix no donar-nos-la o ens demana que deixem de processar la informació personal necessària, és possible que no puguem proporcionar-li cap, algunes o totes les funcions dels nostres productes o serveis. També podem processar la seva informació personal per a finalitats secundàries raonablement esperades, com ara el processament de pagaments, anàlisis, informes, comprovació de sancions, investigació de possibles reclamacions fraudulentes i diverses altres finalitats legals i de compliment. També podem utilitzar aquesta informació per millorar els nostres béns i serveis per satisfer millor les seves necessitats, per comercialitzar béns o serveis auxiliars proporcionats per nosaltres que puguin ajudar a millorar la seva experiència d'usuari.

Utilitzem intel·ligència artificial per processar la seva informació personal per a finalitats que inclouen, entre d'altres, la determinació de les ofertes de productes que se li comercialitzen, la comunicació a través de chatbots virtuals in situ i qualsevol altra finalitat per millorar la seva experiència de client.

No intentem sol·licitar ni rebre informació de nens de manera conscient. Si ens assabentem que hem recopilat informació personal d'un nen menor de 13 anys, eliminarem aquestes dades dels nostres sistemes, excepte que la llei aplicable exigeixi mantenir les dades de la transacció.

Compartim la vostra informació personal amb el vostre consentiment o per completar qualsevol transacció o proporcionar qualsevol producte o servei que hàgiu sol·licitat o autoritzat amb socis, inclosos, entre d'altres, asseguradores i administradors de tercers per al processament de reclamacions. Podem compartir la vostra informació personal amb altres entitats, filials i subsidiàries. També podem compartir informació personal amb proveïdors que treballen en nom nostre per complir amb les nostres sol·licituds legals o reguladores i per protegir els drets i la propietat de la nostra empresa i els seus clients.

Tingueu en compte que no controlem les pràctiques de privadesa dels socis comercials i proveïdors de serveis de tercers. Per a aquests socis comercials o proveïdors de serveis de tercers, us recomanem que llegiu les seves polítiques de privadesa perquè pugueu entendre la manera com tractaran la vostra informació personal.

Per retirar el consentiment d'aquests socis i proveïdors de serveis de tercers, o per exercir els vostres drets com a interessat o per accedir, actualitzar o suprimir qualsevol de les vostres dades personals conservades per ells, haureu de contactar-los directament.

Podem compartir informació demogràfica agregada genèrica no vinculada a cap informació d'identificació personal sobre visitants i usuaris amb els nostres socis comercials, afiliats de confiança i anunciants.

Podem compartir informació personal quan fem un acord comercial, o negociem un acord comercial, que impliqui la venda o transferència de la totalitat o una part del nostre negoci o actius. Aquests acords poden incloure qualsevol fusió, finançament, adquisició o transacció o procediment de fallida.

Utilitzem intel·ligència artificial per processar la vostra informació personal amb finalitats que inclouen, entre d'altres, determinar les ofertes de productes que se us comercialitzen, proporcionar comunicació a través de robots de xat virtuals i qualsevol altre propòsit per millorar la vostra experiència com a client.

L'ús de la intel·ligència artificial també pot incloure la presa de decisions automatitzades sobre les vostres consultes, productes i reclamacions. No participarem en aquestes activitats sense el vostre consentiment o tret que el processament sigui necessari per a la celebració d'un contracte o per a la seva execució. Tingueu en compte que, quan sigui aplicable, la presa de decisions automatitzada no exclou la supervisió humana i conserveu el dret a sol·licitar un procés de presa de decisions manual i/o podeu impugnar una decisió basada únicament en el processament automatitzat.

Som una empresa global, amb socis, usuaris, servidors i empleats arreu del món. Per proporcionar els serveis que ens sol·liciteu, podem transferir la vostra informació personal segons sigui necessari fora del país on residiu. Podem compartir la vostra informació personal amb afiliats, empreses del grup, socis comercials, venedors, proveïdors de serveis de tercers i proveïdors de TI fora del país de la vostra residència.

Quan realitzem aquestes transferències, utilitzem salvaguardes tècniques adequades i confiem en l'ús d'una varietat de mecanismes segurs, inclosos contractes com les clàusules contractuals estàndard publicades per la Comissió Europea, decisions d'adequació adoptades per la UE i el Regne Unit, i qualsevol clàusula equivalent per ajudar a protegir els vostres drets i permetre que aquestes proteccions viatgin amb la vostra informació personal.

Les galetes són petits fitxers de text que es col·loquen al vostre dispositiu per emmagatzemar dades que poden ser recuperades per un servidor web al domini que va col·locar la galeta. Utilitzem galetes i tecnologies similars per emmagatzemar i respectar les vostres preferències i configuracions, permetent-vos iniciar sessió al vostre compte, oferint publicitat basada en interessos, analitzant el rendiment dels nostres productes i complint altres propòsits legítims.

També podeu visitar el nostre lloc web de forma anònima. Recollirem informació personal en aquest sentit només si ens la envieu voluntàriament. Sempre podeu negar-vos a compartir aquesta informació personal, excepte que us pot impedir participar en certes activitats relacionades amb el lloc web i també ens pot impedir complir els serveis sol·licitats per vosaltres.

També permetem que tercers recopilin informació sobre les vostres activitats en línia mitjançant galetes i altres tecnologies. La informació recollida per aquests tercers s'utilitza per fer prediccions sobre les vostres característiques, interessos i/o preferències. Per obtenir més informació sobre aquests tercers i com utilitzen la vostra informació, poseu-vos en contacte amb nosaltres.

Tingueu en compte que no tenim accés ni control sobre totes les galetes o altres tecnologies que aquests tercers puguin utilitzar per recopilar informació sobre els vostres interessos, i les pràctiques d'informació d'aquests tercers no estan cobertes per aquesta Política de privadesa.

Com a usuari dels nostres serveis, tens dret a determinats drets segons les lleis de protecció de dades aplicables. Si vols accedir, revisar, actualitzar, rectificar o suprimir qualsevol informació personal que tinguem sobre tu, pots posar-te en contacte amb nosaltres per correu electrònic. El nostre equip de privadesa examinarà la teva sol·licitud de manera individual i et respondrà segons la legislació aplicable i tan aviat com sigui possible.

També pots optar per no rebre comunicacions de màrqueting de la nostra part en qualsevol moment utilitzant l'enllaç de cancel·lació de subscripció a les comunicacions de correu electrònic de màrqueting a la part inferior del correu electrònic o enviant-nos un correu electrònic amb la teva preferència. Tingues en compte que se't continuaran enviant correus electrònics transaccionals per permetre'ns proporcionar-te els serveis sol·licitats de manera fluida i eficient. Si la teva cobertura de pòlissa ha caducat o s'ha cancel·lat, o un cop finalitzada la revisió de la teva reclamació, pots sol·licitar la supressió del teu compte en línia enviant-nos un correu electrònic i processarem la teva sol·licitud. Pots acceptar o gestionar les teves galetes fent clic a la nostra barra de galetes.

Totes aquestes sol·licituds i qualsevol altra consulta sobre la teva informació personal es poden enviar a [email protected] i el nostre equip de privadesa revisarà i respondrà a la teva sol·licitud.

Tot i que esperem poder respondre a qualsevol pregunta que puguis tenir, si tens preocupacions no resoltes, també tens dret a presentar una queixa davant l'autoritat de supervisió de protecció de dades pertinent al teu país de residència.

Disposem de controls per mantenir la confidencialitat de la vostra informació personal en tot moment i fem esforços raonables per protegir la vostra informació personal. Implementem mesures de seguretat administratives, físiques i tècniques sòlides per protegir qualsevol informació que tinguem als nostres registres de pèrdua, ús indegut, accés no autoritzat, divulgació, alteració i destrucció.

Ens esforcem contínuament per millorar els nostres controls de privadesa per crear un lloc web segur i fiable per a vosaltres. Tanmateix, no es pot garantir cap ús d'Internet ni la transmissió de dades per Internet.

Totes les contrasenyes i noms d'usuari que se us assignin s'han de mantenir en secret i no s'han de revelar a ningú sense un avís exprés per escrit. No heu d'utilitzar cap identitat falsa en correus electrònics o altres comunicacions, i no heu d'intentar ni participar en l'entrada o visualització no autoritzada del compte d'un altre usuari o en un altre sistema.

La informació personal que recopilem pot ser emmagatzemada i processada al vostre país de residència i a qualsevol país on nosaltres o les nostres filials, subsidiàries o proveïdors de serveis tinguin operacions. Utilitzem tercers ("Subprocessadors") per processar informació personal d'acord amb els termes d'un contracte entre la nostra empresa i el Subprocessador. Actualment, mantenim centres de dades a Alemanya i altres ubicacions i tenim oficines a Austràlia, la UE, Amèrica Llatina, Àsia, el Regne Unit i els Estats Units.

Fem esforços raonables per assegurar que els nostres Subprocessadors tinguin salvaguardes tècniques, operatives i organitzatives adequades per gestionar la informació personal i que estiguin encarregats de processar-la. Per obtenir informació addicional sobre aquests Subprocessadors, us recomanem que llegiu les seves polítiques de privadesa per tal que pugueu entendre la manera en què ells tractaran la vostra informació personal.

La nostra llista de Subprocessadors inclou, entre d'altres, Amazon Web Services, Google Cloud Platform, Adyen, Stripe i Braintree. La llista pot canviar de tant en tant.

Agraïm tots els informes de possibles problemes de seguretat i els tractem seriosament. Actualment, no tenim un programa públic de recompenses per errors i no podem oferir pagament per cap d'aquests informes. Ens comprometem a tenir un diàleg obert amb vosaltres i tenim una política de divulgació de vulnerabilitats on podeu esperar el següent de nosaltres:

• Confirmarem la recepció del vostre informe.
• Després de la classificació, enviarem un calendari previst i ens comprometem a ser el més transparents possible sobre el calendari de reparació, així com sobre els problemes o desafiaments que el puguin allargar.
• Notificació quan l'anàlisi de la vulnerabilitat hagi completat cada etapa de la nostra revisió.
• Segons correspongui i sigui rellevant, crèdit (atribució) un cop la vulnerabilitat hagi estat validada i corregida.

Tingueu en compte que necessitareu un permís per escrit del nostre equip de seguretat abans d'iniciar qualsevol prova. Per sol·licitar permís i informar de qualsevol d'aquestes vulnerabilitats o errors, poseu-vos en contacte amb [email protected].

Avís per a residents al Brasil

Aquesta secció proporciona detalls addicionals sobre la informació personal que recopilem sobre els usuaris brasilers i els drets que se'ls concedeixen en virtut de la Lei Geral de Protecao de Dados / Llei General de Protecció de Dades del Brasil ("LGPD"). Aquesta secció de la LGPD complementa la nostra Política de privadesa.

Segons la LGPD, teniu certs drets en relació amb la informació personal que recopilem de vosaltres. Aquests drets de sol·licitud inclouen, entre d'altres: (i) el dret a sol·licitar l'accés, la correcció o a rebutjar el tractament de la vostra informació personal i (ii) el dret a sol·licitar la supressió de la vostra informació personal. Podeu fer aquestes sol·licituds a través del nostre formulari de sol·licitud de privadesa de dades.

Avís per a residents a Califòrnia

Aquesta secció proporciona detalls addicionals sobre la informació personal que recopilem sobre els usuaris de Califòrnia i els drets que se'ls concedeixen en virtut de la Llei de privadesa del consumidor de Califòrnia ("CCPA"). Aquesta secció de la CCPA complementa la nostra Política de privadesa.

No venem (segons la definició de la CCPA) la vostra informació personal. Per tant, no oferim una opció de renúncia a la venda d'informació personal.

Teniu dret a sol·licitar: (i) quina informació personal recopilem, utilitzem, divulguem i venem i (ii) la supressió de la vostra informació personal. Podeu fer aquestes sol·licituds vosaltres mateixos o a través d'un agent autoritzat. Requerim que l'agent autoritzat tingui el vostre permís exprés per escrit per fer-ho, i és possible que us demanem que presenteu una prova d'aquest permís.

També podem demanar informació addicional, com ara el vostre país de residència, adreça de correu electrònic i número de telèfon, per validar la vostra sol·licitud abans d'atendre-la.

Teniu dret a no rebre un tractament discriminatori si exerciu els vostres drets de la CCPA. No us discriminarem si exerciu els vostres drets de la CCPA. Podeu fer aquestes sol·licituds a través del nostre formulari de sol·licitud de privadesa de dades.

Avís per a residents europeus

Aquesta secció proporciona detalls addicionals sobre la informació personal que recopilem sobre els consumidors europeus i del Regne Unit i els drets que se'ls concedeixen en virtut de la Llei General de Drets de Protecció de Dades ("GDPR"). Aquesta secció del GDPR complementa la nostra Política de privadesa.

Segons el GDPR, teniu certs drets en relació amb la informació personal que recopilem de vosaltres. Aquests drets inclouen: (i) el dret a sol·licitar l'accés i obtenir una còpia de la vostra informació personal; (ii) el dret a sol·licitar la rectificació, supressió o oposició al tractament de la vostra informació personal; i (iii) el dret a sol·licitar que la vostra informació personal sigui portada o transferida a una altra empresa. Podeu fer aquestes sol·licituds a través del nostre formulari de sol·licitud de privadesa de dades.

Considerem la protecció de dades com un procés continu, no un punt final que es pugui garantir. Per això, continuem millorant els nostres controls de privadesa diàriament per protegir la vostra informació personal. Ens reservem el dret de modificar la Política de privadesa de tant en tant, així que reviseu-la amb freqüència. És la vostra responsabilitat exclusiva consultar aquest lloc web de tant en tant per veure qualsevol canvi en els termes d'aquesta Política de privadesa.

Si no esteu d'acord amb cap canvi, si i quan es puguin fer aquests canvis a aquesta Política de privadesa, heu de deixar d'accedir a aquest lloc web. Si fem algun canvi material en la manera com recopilem la vostra informació personal en línia, o com la utilitzem o la compartim, publicarem de manera destacada un avís dels canvis al lloc web cobert per aquesta Política de privadesa.

Podeu fer sol·licituds de dades personals o posar-vos en contacte amb nosaltres per a preguntes específiques sobre la privadesa enviant-nos un correu electrònic a [email protected]. La vostra sol·licitud serà revisada individualment pel nostre equip de privadesa.