Skip to main content

Política de privacitat

Darrera actualització 9 de gener de 2025

A RentalCover.com (col·lectivament, “RentalCover”, “nosaltres”, “nostre” i “nostres”), ens prenem molt seriosament la informació personal dels nostres clients (col·lectivament “vostè”, “seu” i “usuaris”) i la vostra confiança. Ens esforcem per garantir que la informació personal que ens proporcioneu quan visiteu el nostre lloc web o utilitzeu els nostres serveis sigui segura i confidencial en tot moment.

No venem, lloguem ni comercialitzem la vostra informació amb tercers per a màrqueting directe i indirecte.

Aquesta Política de Privacitat descriu els nostres esforços com a controlador de dades en relació amb la recollida, l'ús i l'intercanvi de la vostra informació personal, i estableix els vostres drets de privacitat. Reconeixem que la privacitat de la informació és una responsabilitat contínua, i actualitzarem aquesta Política de Privacitat de tant en tant a mesura que implementem pràctiques de dades personals materialment noves o adoptem noves polítiques de privacitat.

El vostre ús continuat dels nostres serveis i/o del nostre lloc web en aquest moment i després de qualsevol canvi significarà i confirmarà el vostre acord amb els canvis de la nostra Política de Privacitat. Aquesta Política de Privacitat és aplicable als nostres productes i serveis disponibles a través de les nostres diferents filials, subsidiàries i empreses del grup.

Recollida i tractament de dades personals

Podem recollir informació personal sobre vostè, incloent-hi, entre d’altres:

  • Nom o nom de l'empresa de la part assegurada (inclosa la representació, si escau);

  • Adreça física (incloent-hi, entre d'altres, carrer, número de carrer, codi postal, ciutat i país/regió);

  • Adreça de correu electrònic;

  • Data de naixement i/o edat;

  • Número de telèfon fix i mòbil;

  • Una còpia del vostre permís de conduir i tota la informació que conté;

  • Una còpia del vostre número de passaport i tota la informació que conté;

  • Informació de pagament, com les vostres dades bancàries (número de compte, titular del compte i número de targeta) per a finalitats de reclamació;

  • Prova d'identitat per a finalitats de reclamació, incloent-hi, entre d'altres, fotografies;

  • Detalls del viatge o esdeveniment;

  • Detalls sobre el producte cobert, incloent-hi la prova de compra;

  • Informació que dóna suport a la vostra reclamació que evidenciï pèrdues o danys, incloent-hi, entre d'altres, la condició física i/o informació mèdica/de salut;

  • Informació que ens proporcioneu quan us comuniqueu amb nosaltres per telèfon, xat, correu electrònic o qualsevol altre canal de comunicació, inclosos els tiquets de servei d'atenció al client.

També podem obtenir periòdicament informació personal i no personal sobre vostè d'entitats afiliades, socis comercials i altres fonts independents de tercers, a través de les vostres interaccions, activació de comptes i/o ús dels nostres productes. El vostre consentiment pot ser obtingut per nosaltres o en nom nostre pels nostres socis que hagin compartit aquesta informació amb nosaltres. Quan hàgiu subscrit un contracte amb nosaltres, utilitzarem la vostra informació personal per a l'execució d'aquest contracte. Si no tenim un contracte directament amb vostè, o si no obtenim el vostre consentiment, podem basar-nos en els nostres interessos legítims per a les altres finalitats descrites en aquesta secció.

En comprar el nostre(s) producte(s), se us crearà automàticament un compte en línia que us ajudarà a veure la vostra pòlissa i permetrà una fàcil presentació de reclamacions en tot moment.  Recollim i processem informació personal principalment per proporcionar-vos els béns o serveis que heu sol·licitat o adquirit a nosaltres o als nostres socis, inclosa la compra dels nostres productes, la presentació de reclamacions i altres béns o serveis auxiliars. Si us demanem la vostra informació personal i decidiu no donar-nos-la o ens demaneu que deixem de processar la informació personal necessària, és possible que no puguem proporcionar-vos cap, alguns o tots els serveis dels nostres productes o serveis. També podem processar la vostra informació personal per a finalitats secundàries raonablement esperades, com el processament de pagaments, anàlisis, informes, comprovació de sancions, investigació de possibles reclamacions fraudulentes i diverses altres finalitats legals i de compliment. També podem utilitzar aquesta informació per millorar els nostres béns i serveis per satisfer millor les vostres necessitats, per comercialitzar béns o serveis auxiliars proporcionats per nosaltres que puguin ajudar a millorar la vostra experiència d'usuari.

Utilitzem intel·ligència artificial per processar la vostra informació personal amb finalitats que inclouen, entre d'altres, determinar les ofertes de productes comercialitzades per a vostè, proporcionar comunicació a través de chatbots virtuals al lloc i qualsevol altra finalitat per millorar la vostra experiència com a client.

No intentem sol·licitar ni rebre informació de nens de manera conscient. Si ens assabentem que hem recopilat informació personal d'un nen menor de 13 anys, eliminarem aquestes dades dels nostres sistemes, excepte si la llei aplicable exigeix conservar les dades de la transacció.

Compartició de la vostra informació personal amb tercers

Comparters per al processament de reclamacions. Podem compartir la vostra informació personal amb altres entitats, filials i subsidiàries. També podem compartir informació personal amb proveïdors que treballen en nom nostre per complir les nostres sol·licituds legals o reguladores i per protegir els drets i la propietat de la nostra empresa i els seus clients.

Tingueu en compte que no controlem les pràctiques de privacitat dels socis comercials i proveïdors de serveis de tercers. Per a aquests socis comercials o proveïdors de serveis de tercers, us recomanem que llegiu les seves polítiques de privacitat per tal que pugueu entendre com gestionaran la vostra informació personal.

Per retirar el consentiment a aquests socis i proveïdors de serveis de tercers, o per exercir els vostres drets com a interessat o per accedir, actualitzar o eliminar qualsevol de les vostres dades personals conservades per ells, haureu de contactar-los directament.

Podem compartir informació demogràfica agregada genèrica no vinculada a cap informació d'identificació personal sobre visitants i usuaris amb els nostres socis comercials, filials de confiança i anunciants.

Podem compartir informació personal quan realitzem una transacció comercial, o negociem una transacció comercial, que impliqui la venda o transferència de tot o part del nostre negoci o actius. Aquestes transaccions poden incloure qualsevol fusió, finançament, adquisició o transacció o procediment de fallida.

Ús d'Intel·ligència Artificial

Utilitzem intel·ligència artificial per processar la vostra informació personal amb finalitats que inclouen, entre d'altres, determinar les ofertes de productes comercialitzades per a vostè, proporcionar comunicació a través de chatbots virtuals i qualsevol altra finalitat per millorar la vostra experiència com a client.

L'ús de la intel·ligència artificial també pot incloure la presa de decisions automatitzades sobre les vostres consultes, productes i reclamacions. No participarem en aquestes activitats sense el vostre consentiment o tret que el processament sigui necessari per subscriure un contracte o per a la seva execució. Tingueu en compte que, quan sigui aplicable, la presa de decisions automatitzades no exclou la supervisió humana i conserveu el dret a sol·licitar un procés de presa de decisions manual i/o podeu impugnar una decisió basada únicament en el processament automatitzat.

Transferència de dades personals

Som una empresa global, amb socis, usuaris, servidors i empleats arreu del món. Per proporcionar els serveis que heu sol·licitat, podem transferir la vostra informació personal, si és necessari, fora del país on resideix. Podem compartir la vostra informació personal amb filials, empreses del grup, socis comercials, proveïdors, proveïdors de serveis de tercers i proveïdors de TI fora del vostre país de residència.

Quan realitzem aquestes transferències, apliquem mesures de seguretat tècniques adequades i ens basem en l'ús d'una varietat de mecanismes segurs, inclosos contractes com les clàusules contractuals estàndard publicades per la Comissió Europea, decisions d'adequació adoptades per la UE i el Regne Unit, i qualsevol altra clàusula equivalent per ajudar a protegir els vostres drets i permetre que aquestes proteccions viatgin amb la vostra informació personal.

Política de cookies

Les cookies són petits fitxers de text que es col·loquen al vostre dispositiu per emmagatzemar dades que poden ser recuperades per un servidor web al domini que va col·locar la cookie. Utilitzem cookies i tecnologies similars per emmagatzemar i respectar les vostres preferències i configuracions, permetent-vos iniciar sessió al vostre compte, proporcionar publicitat basada en interessos, analitzar el rendiment dels nostres productes i complir altres propòsits legítims.

També podeu visitar el nostre lloc web de forma anònima. En aquest sentit, només recollirem informació personal si ens la proporcioneu voluntàriament. Sempre podeu negar-vos a compartir aquesta informació personal, excepte que això us pot impedir participar en certes activitats relacionades amb el lloc web i també ens pot impedir complir els serveis que ens heu sol·licitat.

També permetem que tercers recopilin informació sobre les vostres activitats en línia mitjançant cookies i altres tecnologies. La informació recopilada per aquests tercers s'utilitza per fer prediccions sobre les vostres característiques, interessos i/o preferències. Per obtenir més informació sobre aquests tercers i com utilitzen la vostra informació, poseu-vos en contacte amb nosaltres.

Tingueu en compte que no tenim accés ni control sobre totes les cookies o altres tecnologies que aquests tercers puguin utilitzar per recopilar informació sobre els vostres interessos, i les pràctiques d'informació d'aquests tercers no estan cobertes per aquesta Política de privadesa.

Drets de l'interessat

Com a usuari dels nostres serveis, teniu dret a determinats drets segons les lleis de protecció de dades aplicables. Si voleu accedir, revisar, actualitzar, rectificar o eliminar qualsevol informació personal que tinguem sobre vosaltres, podeu posar-vos en contacte amb nosaltres per correu electrònic. El nostre equip de privadesa examinarà la vostra sol·licitud de forma individual i us respondrà segons la legislació aplicable i tan aviat com sigui possible.

També podeu optar per no rebre comunicacions de màrqueting nostres en qualsevol moment utilitzant l'enllaç de cancel·lació de subscripció a les comunicacions de correu electrònic de màrqueting que es troba a la part inferior del correu electrònic o enviant-nos un correu electrònic amb la vostra preferència. Tingueu en compte que se us continuaran enviant correus electrònics transaccionals per permetre'ns proporcionar-vos els serveis sol·licitats de manera fluida i eficient. Si la vostra cobertura de pòlissa ha caducat o ha estat cancel·lada, o un cop finalitzada la revisió de la vostra reclamació, podeu sol·licitar l'eliminació del vostre compte en línia enviant-nos un correu electrònic i processarem la vostra sol·licitud. Podeu acceptar o gestionar les vostres cookies fent clic al nostre bàner de cookies.

Totes aquestes sol·licituds i qualsevol altra consulta sobre la vostra informació personal es poden enviar a [email protected] i el nostre equip de privadesa revisarà i respondrà la vostra sol·licitud.

Tot i que esperem poder respondre qualsevol pregunta que pugueu tenir, si teniu preocupacions sense resoldre, també teniu dret a presentar una queixa davant l'autoritat de supervisió de protecció de dades pertinent al vostre país de residència.

Mesures tècniques i organitzatives

Disposem de controls per mantenir la confidencialitat de la vostra informació personal en tot moment i fem esforços raonables per protegir-la. Implementem mesures de seguretat administratives, físiques i tècniques robustes per protegir qualsevol informació que tinguem als nostres registres de pèrdua, mal ús, accés no autoritzat, divulgació, alteració i destrucció.

Ens esforcem contínuament per millorar els nostres controls de privadesa per crear un lloc web segur i fiable per a vostè. Tanmateix, no es pot garantir cap ús d'internet ni la transmissió de dades per internet.

Totes les contrasenyes i noms d'usuari que se us assignin s'han de mantenir en secret i no s'han de divulgar a ningú sense un avís escrit exprés a nosaltres. No heu d'utilitzar cap identitat falsa en correus electrònics o altres comunicacions, i no heu d'intentar ni participar en l'entrada no autoritzada o la visualització del compte d'un altre usuari o d'un altre sistema.

Subprocessadors

La informació personal recollida per nosaltres es pot emmagatzemar i processar al vostre país de residència i a qualsevol país on nosaltres o les nostres filials,anya i altres llocs, i tenim oficines a Austràlia, la UE, Amèrica Llatina, Àsia, el Regne Unit i els Estats Units.

Fem esforços raonables per assegurar que els nostres subprocessadors disposen de les salvaguardes tècniques, operatives i organitzatives adequades per gestionar la informació personal i que estan encarregats de processar la informació personal. Per obtenir informació addicional sobre aquests subprocessadors, us recomanem que llegiu les seves polítiques de privadesa per tal que pugueu entendre la manera en què gestionaran la vostra informació personal.

La nostra llista de subprocessadors inclou, entre d'altres, Amazon Web Services, Google Cloud Platform, Adyen, Stripe i Braintree. La llista pot canviar de tant en tant.

Recompensa per errors – programa de vulnerabilitats

Agraïm tots els informes de possibles problemes de seguretat i els tractem seriosament. Actualment, no tenim un programa públic de recompenses per errors i no podem proporcionar pagament per aquests informes. Ens comprometem a tenir un diàleg obert amb vostè i tenim una política de divulgació de vulnerabilitats on podeu esperar el següent de nosaltres:

  • Confirmarem la recepció del vostre informe.

  • Després de la classificació, enviarem un calendari previst i ens comprometem a ser el més transparents possible sobre el calendari de correcció, així com sobre els problemes o desafiaments que el puguin allargar.

  • Notificació quan l'anàlisi de la vulnerabilitat hagi completat cada etapa de la nostra revisió.

  • Segons correspongui i sigui rellevant, crèdit (atribució) una vegada que la vulnerabilitat hagi estat validada i corregida.

Tingueu en compte que necessitareu permís escrit del nostre equip de seguretat abans d'iniciar qualsevol prova. Per sol·licitar permís i per informar de qualsevol vulnerabilitat o error, poseu-vos en contacte amb [email protected].

Eliminació i minimització de dades personals

Normalment necessitarem conservar la vostra informació durant tota la durada de la nostra relació amb vosaltres, i més enllà per complir amb totes les lleis aplicables, la legislació de privadesa i les regulacions específiques de la indústria a les quals estem subjectes. Com que aquestes necessitats poden variar per a diferents tipus d'informació personal, el context de les nostres interaccions amb vosaltres o el vostre ús dels productes, els períodes de retenció reals poden variar significativament. Només conservem la informació personal que és necessària per processar els serveis sol·licitats i que es requereix per a finalitats reguladores o legals, i us demanem que només envieu la informació personal que es sol·licita per revisar la vostra compra o reclamacions.

Destruïm de forma segura i protegida la informació personal que ja no necessitem conservar d'acord amb les nostres polítiques de retenció de dades. Es poden proporcionar més detalls prèvia sol·licitud per escrit enviant-nos un correu electrònic.

Avisos específics per regió

Avís per a Residents del Brasil

Aquesta secció proporciona detalls addicionals sobre la informació personal que recollim sobre els usuaris brasilers i els drets que els confereix la Lei Geral de Protecao de Dados / Llei General de Protecció de Dades del Brasil (“LGPD”). Aquesta secció LGPD complementa la nostra Política de Privacitat.

Segons la LGPD, teniu certs drets en relació amb la informació personal que recollim de vosaltres. Aquests drets de sol·licitud inclouen, entre d'altres: (i) el dret a sol·licitar accés, correcció o a refusar el tractament de la vostra informació personal i (ii) el dret a sol·licitar l'eliminació de la vostra informació personal. Podeu fer aquestes sol·licituds a través del nostre formulari de sol·licitud de privadesa de dades.

Avís per a Residents de Califòrnia

Aquesta secció proporciona detalls addicionals sobre la informació personal que recollim sobre els usuaris de Califòrnia i els drets que els atorga la California Consumer Privacy Act ("CCPA"). Aquesta secció de la CCPA complementa la nostra Política de Privacitat.

No venem (segons la definició de la CCPA) la vostra informació personal. Per tant, no oferim una opció de renúncia a la venda d'informació personal.

Teniu dret a sol·licitar: (i) quina informació personal recopilem, utilitzem, divulguem i venem i (ii) la supressió de la vostra informació personal. Podeu fer aquestes sol·licituds vosaltres mateixos o a través d'un agent autoritzat. Requerim que l'agent autoritzat tingui el vostre permís escrit exprés per fer-ho, i és possible que us demanem que presenteu una prova d'aquest permís.

També podem demanar informació addicional, com el vostre país de residència, adreça de correu electrònic i número de telèfon, per validar la vostra sol·licitud abans d'acceptar-la.

Teniu dret a no rebre un tractament discriminatori si exerceu els vostres drets de la CCPA. No us discriminarem si exerciu els vostres drets de la CCPA. Podeu fer aquestes sol·licituds a través del nostre formulari de sol·licitud de privadesa de dades.

Avís per a Residents europeus

Aquesta secció proporciona detalls addicionals sobre la informació personal que recollim sobre els consumidors europeus i del Regne Unit i els drets que els confereix el Reglament General de Protecció de Dades ("RGPD"). Aquesta secció RGPD complementa la nostra Política de Privacitat.

Segons el RGPD, teniu certs drets en relació amb la informació personal que recollim de vosaltres. Aquests drets inclouen: (i) el dret a sol·licitar accés i obtenir una còpia de la vostra informació personal; (ii) el dret a sol·licitar la rectificació, eliminació o oposició al tractament de la vostra informació personal; i (iii) el dret a sol·licitar que la vostra informació personal sigui portada o transferida a una altra empresa. Podeu fer aquestes sol·licituds a través del nostre formulari de sol·licitud de privadesa de dades.

Actualitzacions de la Política de privadesa

Considerem la protecció de dades com un procés continu, no com un punt final garantit.  Per tant, continuem millorant els nostres controls de privadesa diàriament per protegir la vostra informació personal. Ens reservem el dret a modificar la Política de Privadesa de tant en tant, així que reviseu-la amb freqüència. És la vostra responsabilitat exclusiva consultar aquest lloc web de tant en tant per veure qualsevol canvi en els termes d'aquesta Política de Privadesa.

Si no esteu d'acord amb cap canvi, si i quan es puguin fer aquests canvis a aquesta Política de Privadesa, heu de deixar d'accedir a aquest lloc web. Si realitzem algun canvi material en com recollim la vostra informació personal en línia, o en com la utilitzem o compartim, publicarem de manera destacada un avís dels canvis al lloc web cobert per aquesta Política de Privadesa.

Informació de contacte

Podeu fer sol·licituds de l'interessat o contactar-nos sobre preguntes de privadesa específiques enviant-nos un correu electrònic a [email protected]. La vostra sol·licitud serà revisada individualment pel nostre equip de privadesa.