Skip to main content

Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 9 janvier 2025

Chez RentalCover.com.com (collectivement, « RentalCover », « nous », « notre » et « nos »), nous prenons très au sérieux les informations personnelles de nos clients (collectivement « vous », « votre » et « utilisateurs ») et votre confiance. Nous nous efforçons de garantir que les informations personnelles que vous nous fournissez lorsque vous visitez notre site Web ou utilisez nos services sont sécurisées et confidentielles à tout moment.

Nous ne vendons, ne louons ni n’échangeons vos informations avec un tiers à des fins de marketing direct ou indirect.

Cette politique de confidentialité décrit nos efforts en tant que contrôleur de données concernant la collecte, l’utilisation et le partage de vos informations personnelles, et énonce vos droits en matière de confidentialité. Nous reconnaissons que la confidentialité des informations est une responsabilité continue, et nous mettrons à jour cette politique de confidentialité de temps à autre à mesure que nous entreprenons de nouvelles pratiques importantes en matière de données personnelles ou adoptons de nouvelles politiques de confidentialité.

Votre utilisation continue de nos services et/ou de notre site Web à ce moment et après tout changement signifiera et confirmera votre accord aux modifications de notre politique de confidentialité. Cette politique de confidentialité est applicable à nos produits et services disponibles auprès de nos différentes filiales, sociétés affiliées et sociétés du groupe.

Collecte et traitement des informations personnelles

Nous pouvons collecter des informations personnelles vous concernant, y compris, mais sans s’y limiter :

  • Nom ou nom de l'entreprise de la partie couverte (y compris la représentation le cas échéant) ;

  • Adresse physique (y compris, mais sans s'y limiter, la rue, le numéro de rue, le code postal, la ville et le pays/la région) ;

  • Adresse e-mail ;

  • Date de naissance et/ou âge ;

  • Numéro de téléphone fixe et mobile ;

  • Une copie de votre permis de conduire et toutes les informations qu'il contient ;

  • Une copie de votre numéro de passeport et toutes les informations qu'il contient ;

  • Informations de paiement telles que vos coordonnées bancaires (numéro de compte, titulaire du compte et numéro de carte) à des fins de réclamation ;

  • Preuve d'identité à des fins de réclamation, y compris, mais sans s'y limiter, des photographies ;

  • Détails du voyage ou de l'événement ;

  • Détails sur le produit couvert, y compris la preuve d'achat ;

  • Informations appuyant votre demande de réclamation prouvant une perte ou un dommage, y compris, mais sans s'y limiter, l'état physique et/ou des informations médicales/sanitaires ;

  • Informations que vous nous fournissez lorsque vous communiquez avec nous par téléphone, chat, e-mail ou tout autre canal de communication, y compris les tickets de service client.

Nous pouvons également obtenir périodiquement des informations personnelles et non personnelles vous concernant auprès d'entités affiliées, de partenaires commerciaux et d'autres sources tierces indépendantes, via vos interactions, l'activation de votre compte et/ou l'utilisation de nos produits. Votre consentement peut être obtenu par nous ou en notre nom par nos partenaires qui nous ont partagé ces informations. Lorsque vous avez conclu un contrat avec nous, nous utiliserons vos informations personnelles pour l'exécution de ce contrat. Si nous n'avons pas de contrat direct avec vous, ou n'obtenons pas votre consentement, nous pouvons nous appuyer sur nos intérêts légitimes pour les autres finalités décrites dans cette section.

Lors de l'achat de nos produit(s), un compte en ligne sera automatiquement créé pour vous, ce qui vous permettra de consulter votre police et de soumettre facilement des réclamations à tout moment. Nous collectons et traitons les informations personnelles principalement pour vous fournir les biens ou services que vous avez demandés ou achetés auprès de nous ou de nos partenaires, y compris l'achat de nos produits, la soumission de réclamations et d'autres biens ou services accessoires. Si nous vous demandons vos informations personnelles et que vous choisissez de ne pas nous les fournir ou nous demandez d'arrêter de traiter les informations personnelles nécessaires, nous pourrions ne pas être en mesure de vous fournir toutes, certaines ou aucune des fonctionnalités de nos produits ou services. Nous pouvons également traiter vos informations personnelles à des fins secondaires raisonnablement attendues, telles que le traitement des paiements, l'analyse, la création de rapports, la utilisateur.

Nous utilisons l'intelligence artificielle pour traiter vos informations personnelles à des fins incluant, sans s'y limiter, la détermination des offres de produits qui vous sont commercialisées, la communication par le biais de chatbots virtuels sur site et toute autre fin visant à améliorer votre expérience client.

Nous ne cherchons pas sciemment à solliciter ou à recevoir des informations d'enfants. Si nous apprenons que nous avons collecté des informations personnelles sur un enfant de moins de 13 ans, nous supprimerons ces données de nos systèmes, sauf si la loi applicable l'exige pour conserver les données de transaction.

Partage de vos informations personnelles avec des tiers

Nous partageons vos informations personnelles avec votre consentement ou pour effectuer toute transaction ou fournir tout produit ou service que vous avez demandé ou autorisé avec des partenaires, y compris, mais sans s'y limiter, des souscripteurs et des administrateurs tiers pour le traitement des réclamations. Nous pouvons partager vos informations personnelles avec d'autres entités, sociétés affiliées et filiales. Nous pouvons également partager des informations personnelles avec des fournisseurs travaillant en notre nom pour se conformer à nos demandes légales ou réglementaires et pour protéger les droits et la propriété de notre entreprise et de ses clients.

Veuillez noter que nous ne contrôlons pas les pratiques de confidentialité des partenaires commerciaux et des fournisseurs de services tiers. Pour ces partenaires commerciaux ou fournisseurs de services tiers, nous vous recommandons de lire leurs politiques de confidentialité afin de comprendre la manière dont vos informations personnelles seront traitées par eux.

Pour retirer votre consentement à ces partenaires et fournisseurs de services tiers, ou pour exercer vos droits en tant que personne concernée ou pour accéder, mettre à jour ou supprimer toute information personnelle vous concernant qu'ils détiennent, vous devez les contacter directement.

Nous pouvons partager des informations démographiques agrégées génériques, non liées à des informations d'identification personnelle, concernant les visiteurs et les utilisateurs avec nos partenaires commerciaux, nos sociétés affiliées de confiance et nos annonceurs.

Nous pouvons partager des informations personnelles lorsque nous réalisons une transaction commerciale, ou négocions une transaction commerciale, impliquant la vente ou le transfert de tout ou partie de nos activités ou de nos actifs. Ces transactions peuvent inclure toute fusion, financement, acquisition ou transaction ou procédure de faillite.

Utilisation de l'intelligence artificielle

Nous utilisons l'intelligence artificielle pour traiter vos informations personnelles à des fins incluant, sans s'y limiter, la détermination des offres de produits qui vous sont commercialisées, la communication par le biais de chatbots virtuels et toute autre fin visant à améliorer votre expérience client.

L'utilisation de l'intelligence artificielle peut également inclure la prise de décisions automatisées concernant vos demandes, produits et réclamations. Nous ne nous engagerons pas dans de telles activités sans votre consentement ou à moins que le traitement ne soit nécessaire à la conclusion d'un contrat ou à son exécution. Veuillez noter que, le cas échéant, la prise de décision automatisée n'exclut pas la surveillance humaine et vous conservez le droit de demander un processus de décision manuel et/ou de contester une décision basée uniquement sur un traitement automatisé.

Transfert d'informations personnelles

Nous sommes une entreprise mondiale, avec des partenaires, des utilisateurs, des serveurs et des employés dans le monde entier. Pour fournir les services que vous avez demandés, nous pouvons transférer vos informations personnelles si nécessaire en dehors de votre pays de résidence. Nous pouvons partager vos informations personnelles avec des sociétés affiliées, des sociétés du groupe, des partenaires commerciaux, des fournisseurs, des prestataires de services tiers et des fournisseurs de services informatiques en dehors de votre pays de résidence.

Lorsque nous effectuons de tels transferts, nous employons des garanties techniques appropriées et nous nous appuyons sur l'utilisation d'une variété de mécanismes sécurisés, y compris des contrats tels que les clauses contractuelles types publiées par la Commission européenne, les décisions d'adéquation adoptées par l'UE et le Royaume-Uni, et toute clause équivalente de ce type pour aider à protéger vos droits et permettre à ces protections de suivre vos informations personnelles.

Politique en matière de cookies

Les cookies sont de petits fichiers texte placés sur votre appareil pour stocker des données qui peuvent être rappelées par un serveur Web dans le domaine qui a placé le cookie. Nous utilisons des cookies et des technologies similaires pour stocker et respecter vos préférences et paramètres, vous permettre de vous connecter à votre compte, fournir des publicités basées sur les centres d'intérêt, analyser les performances de nos produits et remplir d'autres objectifs légitimes.

Vous pouvez également visiter notre site Web de manière anonyme. Nous ne collecterons des informations personnelles vous concernant à cet égard que si vous nous soumettez volontairement ces informations. Vous pouvez toujours refuser de partager ces informations personnelles, sauf que cela pourrait vous empêcher de vous engager dans certaines activités liées au site Web et cela pourrait également nous empêcher de vous fournir les services demandés.

Nous autorisons également des tiers à collecter des informations sur vos activités en ligne via des cookies et d'autres technologies. Les informations recueillies par ces tiers sont utilisées pour faire des prédictions sur vos caractéristiques, vos intérêts et/ou vos préférences. Pour en savoir plus sur ces tiers et la manière dont ils utilisent vos informations, contactez-nous.

Veuillez noter que nous n'avons pas accès ni contrôle sur tous les cookies ou autres technologies que ces tiers peuvent utiliser pour collecter des informations sur vos intérêts, et les pratiques d'information de ces tiers ne sont pas couvertes par la présente politique de confidentialité.

Droits des personnes concernées

En tant qu'utilisateur de nos services, vous disposez de certains droits en vertu des lois applicables en matière de protection des données. Si vous souhaitez accéder, examiner, mettre à jour, rectifier ou supprimer toute information personnelle que nous détenons à votre sujet, vous pouvez nous contacter par e-mail. Notre équipe chargée de la confidentialité examinera votre demande individuellement et vous répondra dès que possible, conformément à la loi applicable.

Vous pouvez également vous désabonner de nos communications marketing à tout moment en utilisant le lien de désabonnement figurant au bas des e-mails marketing ou en nous envoyant un e-mail pour nous faire part de votre préférence. Veuillez noter que les e-mails transactionnels continueront à vous être envoyés pour nous permettre de vous fournir les services demandés de manière fluide et efficace. Si votre couverture de police a expiré ou a été annulée, ou après l'achèvement de l'examen de votre réclamation, vous pouvez demander la suppression de votre compte en ligne en nous envoyant un e-mail et nous traiterons votre demande. Vous pouvez accepter ou gérer vos cookies en cliquant sur notre bannière de cookies.

Toutes ces demandes et toute autre question concernant vos informations personnelles peuvent être envoyées à [email protected] et notre équipe chargée de la confidentialité examinera et répondra à votre demande.

Bien que nous espérions pouvoir répondre à toutes vos questions, si vous avez des préoccupations non résolues, vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de l'autorité de contrôle de la protection des données compétente dans votre pays de résidence.

Mesures techniques et organisationnelles

Nous avons mis en place des contrôles pour maintenir la confidentialité de vos informations personnelles à tout moment et nous nous efforçons raisonnablement de protéger vos informations personnelles. Nous mettons en œuvre des mesures de protection administratives, physiques et techniques robustes pour protéger toute information que nous détenons dans nos dossiers contre la perte, l'utilisation abusive, l'accès non autorisé, la divulgation, l'altération et la destruction.

Nous nous efforçons continuellement d'améliorer nos contrôles de confidentialité afin de créer un site Web sécurisé et fiable pour vous. Cependant, aucune utilisation d'Internet ou transmission de données sur Internet ne peut être garantie.

Tous les mots de passe et noms d'utilisateur qui vous sont attribués doivent être gardés secrets et ne doivent être divulgués à personne sans un avis écrit exprès de notre part. Vous ne devez pas utiliser une fausse identité dans les e-mails ou autres communications, et vous ne devez pas tenter ou participer à l'entrée ou à la consultation non autorisée du compte d'un autre utilisateur ou d'un autre système.

Sous-traitants

Les informations personnelles que nous collectons peuvent être stockées et traitées dans votre pays de résidence et dans tout pays où nous, nos sociétés affiliées, filiales ou prestataires de services exercent des activités. Nous utilisons des tiers (« Sous-traitants ») pour traiter les informations personnelles conformément aux termes d'un contrat entre notre société et le Sous-traitant. Nous maintenons actuellement des centres de données en Allemagne et dans d'autres lieux et avons des bureaux en Australie, dans l'UE, en Amérique latine, en Asie, au Royaume-Uni et aux États-Unis.

Nous déployons des efforts raisonnables pour nous assurer que nos sous-traitants disposent de garanties techniques, opérationnelles et organisationnelles appropriées pour traiter les informations personnelles et qu'ils sont mandatés pour traiter les informations personnelles. Pour des informations supplémentaires concernant ces sous-traitants, nous vous recommandons de lire leurs politiques de confidentialité afin de comprendre la manière dont vos informations personnelles seront traitées par eux.

Notre liste de sous-traitants comprend, sans s'y limiter, Amazon Web Services, Google Cloud Platform, Adyen, Stripe et Braintree. Cette liste peut être modifiée de temps à autre.

Bug bounty – programme de vulnérabilité

Nous accueillons tous les rapports de problèmes de sécurité possibles et les traitons avec sérieux. Actuellement, nous n'avons pas de programme public de primes aux bogues et ne sommes pas en mesure de fournir un paiement pour de tels rapports. Nous nous engageons à avoir un dialogue ouvert avec vous et avons une politique de divulgation des engageons à être aussi transparents que possible sur le calendrier de correction ainsi que sur les problèmes ou les défis qui pourraient le prolonger.

  • Notification lorsque l'analyse de vulnérabilité a terminé chaque étape de notre examen.

  • Le cas échéant et pertinent, attribution (crédit) après que la vulnérabilité a été validée et corrigée.

    • Veuillez noter que vous aurez besoin d'une autorisation écrite de notre équipe de sécurité avant de commencer tout test. Pour demander l'autorisation et signaler de telles vulnérabilités ou bogues, veuillez contacter [email protected].

    Suppression et minimisation des informations personnelles

    Nous aurons généralement besoin de conserver vos informations pendant toute la durée de notre relation avec vous, et au-delà de ce point pour nous conformer à toutes les lois applicables, la législation sur la confidentialité et les réglementations spécifiques à l'industrie auxquelles nous sommes soumis. Étant donné que ces besoins peuvent varier pour différents types d'informations personnelles, le contexte de nos interactions avec vous ou votre utilisation des produits, les périodes de rétention réelles peuvent varier considérablement. Nous ne conservons que les informations personnelles nécessaires au traitement de vos services demandés et requises à des fins réglementaires ou légales et nous vous demandons de ne soumettre que les informations personnelles demandées pour examiner votre achat ou vos réclamations.

    Nous détruisons en toute sécurité les informations personnelles que nous n'avons plus besoin de conserver, conformément à nos politiques de conservation des données. Des détails supplémentaires peuvent être fournis sur demande écrite par e-mail.

    Avis spécifiques à la région

    Avis pour les résidents brésiliens

    Cette section fournit des détails supplémentaires sur les informations personnelles que nous collectons auprès des utilisateurs brésiliens et les droits qui leur sont accordés en vertu de la Lei Geral de Protecao de Dados / Loi brésilienne sur la protection des données (« LGPD »). Cette section LGPD complète notre politique de confidentialité.

    Conformément à la LGPD, vous disposez de certains droits concernant les informations personnelles que nous collectons auprès de vous. Ces droits de demande incluent, mais sans s'y limiter : (i) un droit de demander l'accès, la rectification ou de refuser le traitement de vos informations personnelles et (ii) un droit de demander la suppression de vos informations personnelles. Vous pouvez faire de telles demandes via notre formulaire de demande de confidentialité des données.

    Avis pour les résidents californiens

    Cette section fournit des détails supplémentaires sur les informations personnelles que nous collectons auprès des utilisateurs californiens et les droits qui leur sont accordés en vertu de la California Consumer Privacy Act (« CCPA »). Cette section CCPA complète notre politique de confidentialité.

    Nous ne vendons pas (tel que défini par la CCPA) vos informations personnelles. Ainsi, nous n'offrons pas de droit de refus pour la vente d'informations personnelles.

    Vous avez le droit de demander : (i) quelles informations personnelles nous collectons, utilisons, divulguons et vendons et (ii) la suppression de vos informations personnelles. Vous pouvez faire ces demandes vous-même ou par l'intermédiaire d'un agent autorisé. Nous exigeons que l'agent autorisé ait votre autorisation écrite expresse pour le faire, et nous pourrions vous demander de soumettre une preuve de cette autorisation.

    Nous pouvons également demander des informations supplémentaires, telles que votre pays de résidence, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone, pour valider votre demande avant de l'honorer.

    Vous avez le droit de ne pas subir de traitement discriminatoire si vous exercez vos droits CCPA. Nous ne vous discriminerons pas si vous exercez vos droits CCPA. Vous pouvez faire de telles demandes via notre formulaire de demande de confidentialité des données.

    Avis pour les résidents européens

    Cette section fournit des détails supplémentaires sur les informations personnelles que nous collectons auprès des consommateurs européens et britanniques et les droits qui leur sont accordés en vertu du Règlement général sur la protection des données (« RGPD »). Cette section RGPD complète notre politique de confidentialité.

    Conformément au RGPD, vous disposez de certains droits concernant les informations personnelles que nous collectons auprès de vous. Ces droits incluent : (i) un droit d'accès et d'obtention d'une copie de vos informations personnelles ; (ii) un droit de demander la rectification, la suppression ou de s'opposer au traitement de vos informations personnelles ; et (iii) un droit de demander que vos informations personnelles soient portées ou transférées à une autre entreprise. Vous pouvez faire de telles demandes via notre formulaire de demande de confidentialité des données.

    Mises à jour de la politique de confidentialité

    Nous considérons la protection des données comme un processus continu, et non comme un objectif garanti. À ce titre, nous continuons d'améliorer quotidiennement nos contrôles de confidentialité pour sécuriser vos informations personnelles. Nous nous réservons le droit de modifier la politique de confidentialité de temps à autre, veuillez donc la consulter fréquemment. Il est de votre seule responsabilité de consulter ce site Web de temps à autre pour prendre connaissance de tout changement apporté aux termes de cette politique de confidentialité.

    Si vous n'acceptez pas les modifications, le cas échéant, apportées à la présente politique de confidentialité, vous devez cesser d'accéder à ce site Web. Si nous apportons des modifications importantes à la manière dont nous collectons vos informations personnelles en ligne, ou à la manière dont nous les utilisons ou les partageons, nous afficherons bien en évidence un avis des modifications sur le site Web couvert par la présente politique de confidentialité.

    Coordonnées

    Vous pouvez faire des demandes concernant les droits des personnes concernées ou nous contacter pour des questions spécifiques sur la confidentialité en nous envoyant un e-mail à [email protected]. Votre demande sera examinée individuellement par notre équipe chargée de la confidentialité.