Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 9 janvier 2025

Sur RentalCover.com.com (collectivement, « RentalCover », « nous », « notre » et « nos »), nous prenons très au sérieux les informations personnelles de nos clients (collectivement « vous », « votre », « vos » et « utilisateurs ») et votre confiance. Nous nous efforçons de garantir à tout moment la sécurité et la confidentialité des données à caractère personnel que vous nous fournissez lorsque vous consultez notre site Web ou utilisez nos services.

Nous ne vendons pas, ne louons pas et ne communiquons pas vos données à des tierces parties à des fins de marketing direct ou indirect.

La présente politique de confidentialité décrit les efforts que nous déployons, en tant que responsable du traitement de données à caractère personnel vous concernant, relativement à leur collecte, leur utilisation et leur partage. Elle définit également les droits qui vous reviennent en matière de confidentialité. Nous reconnaissons que la protection des données est une responsabilité permanente ; c’est la raison pour laquelle nous mettrons périodiquement à jour cette Politique de confidentialité, à mesure que nous adopterons des pratiques substantiellement nouvelles en matière de données à caractère personnel ou de nouvelles politiques de confidentialité.

Le fait de continuer à utiliser nos services et/ou notre site Web à partir de ce moment et après toute modification vaudra acceptation et confirmation de votre consentement aux modifications apportées à notre Politique de confidentialité. La Politique de confidentialité s’applique à nos produits et services disponibles auprès de nos différentes sociétés affiliées, filiales ou sociétés du groupe.

Nous pouvons collecter des données à caractère personnel vous concernant, y compris, mais sans s’y limiter :

• Nom ou raison sociale de la partie assurée (y compris de son représentant ou sa représentante, s’il y a lieu) ;
• Adresse physique (y compris, mais sans s’y limiter, rue, numéro de rue, code postal, ville et pays/région) ;
• Adresse e-mail ;
• Date de naissance et/ou âge ;
• Numéro de téléphone fixe et portable ;
• Une copie de votre permis de conduire et de toutes les informations qu'il contient ;
• Une copie de votre numéro de passeport et de toutes les informations qu'il contient ;
• Informations de paiement telles que vos coordonnées bancaires (numéro de compte, titulaire du compte et numéro de carte) à des fins de réclamation ;
• Justificatif d’identité pour les demandes d’indemnisation, y compris, mais sans s’y limiter, photographies ;
• Détails du voyage ou de l’événement ;
• Détails du produit assuré, notamment preuve d’achat ;
• Informations à l’appui de votre demande d’indemnisation prouvant un sinistre ou un préjudice, y compris, mais sans s’y limiter, données relatives à votre condition physique et/ou vos informations médicales/de santé ;
• Informations que vous nous fournissez lorsque vous communiquez avec nous par téléphone, discussion instantanée, e-mail ou via tout autre canal de communication, notamment tickets de service du support client.

Nous pouvons également obtenir périodiquement des données vous concernant, aussi bien à caractère personnel que d’autre nature, de la part de nos entités affiliées, partenaires commerciaux ou d’autres sources tierces indépendantes via vos interactions, l’activation de votre compte et/ou l’utilisation de nos produits. Nous pouvons obtenir directement votre consentement ou il pourra être obtenu pour notre compte par les partenaires nous ayant fait part de ces données. Lorsque vous concluez un contrat avec nous, nous utilisons vos données à caractère personnel en vue de son exécution. Si nous n’avons pas conclu de contrat directement avec vous ou n’avons pas obtenu votre consentement, nous pouvons nous appuyer sur nos intérêts légitimes en vue de l’accomplissement des autres finalités ici visées.

Lors de l'achat de nos produits, un compte en ligne sera automatiquement créé pour vous. Il vous permettra de consulter votre police et de soumettre facilement des réclamations à tout moment.  Nous recueillons et traitons vos données à caractère personnel principalement en vue de vous fournir les biens ou services que vous avez sollicités ou achetés auprès de nous ou de nos partenaires, notamment l’achat de nos produits, la présentation de demandes d’indemnisation et la fourniture d’autres biens ou services accessoires. Si nous vous demandons vos données à caractère personnel et que vous choisissez de ne pas nous les communiquer ou de nous demander d’arrêter le traitement des données nécessaires, il se peut que nous ne puissions pas vous offrir certaines, voire toutes, les fonctionnalités de nos produits ou services. Nous pouvons également traiter vos données à caractère personnel en vue de finalités secondaires raisonnablement prévisibles, à l’instar du traitement des paiements, de l’analyse des données, de rapports d’activités, du contrôle des sanctions, d’enquêtes sur d’éventuelles demandes frauduleuses ou d’autres finalités rattachables à des obligations légales ou en matière de conformité. Nous pouvons également utiliser ces données pour affiner nos produits ou nos services afin qu’ils répondent mieux à vos besoins ou pour promouvoir certains de nos produits ou services accessoires susceptibles d’améliorer votre expérience utilisateur.

Nous recourons à l’intelligence artificielle pour traiter vos données à caractère personnel notamment, mais pas uniquement, aux fins suivantes : détermination des offres de produits pouvant répondre à vos besoins, communications via des chatbots virtuels sur le site ou à d’autres fins visant à améliorer votre expérience client.

Nous ne tentons pas de solliciter ou d’obtenir sciemment des données de la part d’enfants. Si nous avons connaissance de la collecte de données à caractère personnel d’enfants de moins de 13 ans, nous supprimerons ces dernières de nos systèmes, sauf si la loi en vigueur les exige en vue de la conservation des données de transaction.

Nous partageons vos données à caractère personnel avec votre consentement ou pour conclure une transaction ou pour vous fournir les produits ou services que vous avez sollicités ou autorisés, auprès de nos partenaires, y compris, mais sans s’y limiter, des assureurs et des administrateurs tiers pour le traitement des demandes d’indemnisation. Nous pouvons partager vos données à caractère personnel avec d'autres entités, sociétés affiliées et filiales. Nous pouvons également partager vos données à caractère personnel avec des prestataires travaillant pour notre compte afin de répondre à des demandes de la part d’autorités officielles ou réglementaires ou de protéger les droits ou les biens de notre société et de ses clients.

Veuillez noter que nous n’avons aucun contrôle sur les pratiques en matière de protection des données de nos partenaires commerciaux ou prestataires de services tiers. Pour ces partenaires commerciaux ou prestataires de services tiers, nous vous recommandons de consulter leurs politiques de confidentialité afin de bien comprendre la manière dont vos données à caractère personnel seront gérées par leurs soins.

Afin de retirer votre consentement à ces partenaires ou prestataires de service tiers ou pour exercer les droits qui vous reviennent en tant que personne concernée ou accéder, mettre à jour ou supprimer les éventuelles données à caractère personnel vous concernant en leur possession, vous devez les contacter directement.

Nous pouvons partager des données démographiques agrégées génériques non rattachables à des informations d’identification personnelle à propos des personnes qui visitent notre site ou l’utilisent avec nos partenaires commerciaux, sociétés affiliées de confiance ou annonceurs.

Nous pouvons partager des données à caractère personnel lors de négociations ou de conclusions de transactions commerciales impliquant la vente ou le transfert de tout ou partie de notre entreprise ou de nos actifs. Ces transactions incluront toutes éventuelles opérations ou procédures de fusion, de financement, d’acquisition ou de faillite.

Nous recourons à l’intelligence artificielle pour traiter vos données à caractère personnel notamment, mais pas uniquement, aux fins suivantes : détermination des offres de produits pouvant répondre à vos besoins, communications via des chatbots virtuels ou à d’autres fins visant à améliorer votre expérience client.

L’utilisation de l’intelligence artificielle peut également inclure la prise de décisions automatisées concernant vos demandes, les produits ou les demandes d’indemnisation. Nous n’effectuerons pas ces activités sans votre consentement ou si le traitement n’est pas indispensable à la conclusion d’un contrat ou à son exécution. Veuillez noter que, s’il y a lieu, la prise de décision automatisée n’exclura pas la supervision humaine et que vous conservez le droit de demander un processus manuel de prise de décision et/ou de contester une décision fondée uniquement sur un traitement automatisé.

En tant que multinationale, nous disposons de partenaires, d’utilisateurs, de serveurs et de salariés dans le monde entier. En vue de la prestation des services que vous nous demandez, si nécessaire, nous pouvons transférer vos données à caractère personnel en dehors du pays dans lequel vous résidez. Nous pouvons partager vos données à caractère personnel avec des sociétés affiliées, des sociétés du groupe, des partenaires commerciaux, des fournisseurs, des prestataires de services tiers ou des fournisseurs de services informatiques en dehors de votre pays de résidence.

Lorsque nous effectuons de tels transferts, nous mettons en œuvre les protections techniques appropriées et nous nous appuyons sur différents mécanismes sécurisés, notamment des contrats tels que les clauses contractuelles types publiées par la Commission européenne, les décisions d’adéquation adoptées par l’UE et le Royaume-Uni ou toutes autres clauses équivalentes à même de garantir vos droits et de permettre à ces protections d’accompagner vos données à caractère personnel.

Les cookies sont de petits fichiers texte placés sur votre appareil à des fins de stockage de données, qu’un serveur Web peut rappeler vers le domaine qui les a placés. Nous utilisons des cookies et des technologies similaires pour stocker et respecter vos préférences ainsi que vos paramètres, pour vous permettre de vous connecter à votre compte, pour vous proposer des publicités fondées sur vos centres d’intérêt, pour analyser les performances de nos produits et pour répondre à d’autres finalités légitimes.

Vous pouvez également consulter notre site Web de façon anonyme. Nous ne collecterons des données à caractère personnel à cet égard que si vous nous les communiquez volontairement. Vous pouvez toujours refuser de partager ces données à caractère personnel, mais cela pourra vous empêcher de mener à bien certaines activités liées au site Web. Cela pourra également nous empêcher de fournir certains services que vous sollicitez.

Nous autorisons également des tierces parties à collecter des informations sur vos activités en ligne via des cookies ou d’autres technologies. Les informations recueillies par ces tierces parties sont utilisées afin d’effectuer des prédictions sur vos caractéristiques, vos intérêts et/ou vos préférences. Pour en savoir plus sur ces tierces parties et sur la manière dont elles utilisent vos données, contactez-nous.

Veuillez noter que nous n'avons pas accès à tous les cookies ou autres technologies que ces tierces parties peuvent utiliser pour collecter des informations sur vos intérêts, ni de contrôle sur ceux-ci, et que les pratiques de ces tierces parties en matière d'information ne sont pas couvertes par la présente politique de confidentialité.

En tant qu’utilisateur ou utilisatrice de nos services, vous bénéficiez de certains droits en vertu des lois en vigueur en matière de protection des données. Si vous souhaitez accéder à des données à caractère personnel vous concernant en notre possession, les consulter, les mettre à jour, les rectifier ou les supprimer, vous pouvez nous contacter par e-mail. Notre équipe chargée de la protection des données examinera votre demande au cas par cas et vous répondra conformément à la loi applicable dans les plus brefs délais.

Vous pouvez également choisir à tout moment de ne plus recevoir de communications marketing de notre part en utilisant le lien de désinscription figurant au bas des e-mails de marketing ou en nous envoyant un e-mail exprimant votre décision. Veuillez noter que des e-mails transactionnels continueront à vous être envoyés afin de nous permettre de fournir de manière fluide et efficace les services que vous avez demandés. À l’expiration ou à la résiliation de votre contrat d’assurance ou au terme de l’examen de votre demande d’indemnisation, vous pourrez demander par e-mail la suppression de votre compte en ligne et nous traiterons votre demande. Vous pouvez accepter ou gérer vos cookies en cliquant sur notre bannière relative aux cookies.

Toutes ces demandes et toute autre question concernant vos informations personnelles peuvent être envoyées à [email protected] et notre équipe de protection des données examinera votre demande et y répondra.

Nous avons à cœur de répondre à toutes vos questions. Cependant, si nous ne parvenons pas à dissiper vos inquiétudes, vous avez également le droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité chargée de la protection des données compétente dans votre pays de résidence.

Nous avons mis en place des contrôles afin de garantir à tout moment la confidentialité de vos données à caractère personnel et déployons tous les efforts raisonnablement possibles pour les protéger. Nous mettons en œuvre d’importantes mesures de protection sur les plans administratif, physique et technique afin de protéger toutes les données stockées dans nos archives contre les pertes, les utilisations abusives, les accès non autorisés, les divulgations, les altérations et les destructions.

Nous nous efforçons continuellement d’améliorer nos contrôles en matière de protection des données afin de vous garantir un site Web fiable et sécurisé. Toutefois, il est impossible de garantir la sécurité absolue de l’utilisation d’Internet ou de la transmission de données en ligne.

Veillez à ne pas révéler les mots de passe ou les noms d’utilisateurs vous ayant été attribués et à ne les communiquer à personne sans nous en informer explicitement par écrit. Il vous est interdit d’utiliser de fausses identités dans vos e-mails ou dans toute autre communication. Il vous est également interdit de tenter ou de contribuer à rendre possible l’accès ou l’affichage non autorisé de comptes appartenant à d’autres utilisateurs, ou l’entrée dans d’autres systèmes.

Les données à caractère personnel que nous collectons pourront faire l’objet d’un stockage et d’un traitement dans votre pays de résidence ou dans tout autre pays dans lequel nous ou nos sociétés affiliées, filiales ou prestataires de services exerçons des activités. Nous faisons appel à des tiers (« Sous-traitants ») pour traiter les données à caractère personnel conformément aux dispositions contractuelles conclues entre notre société et ces Sous-traitants. Nous gérons actuellement des centres de données en Allemagne et sur d'autres sites et avons des bureaux en Australie, dans l'UE, en Amérique latine, en Asie, au Royaume-Uni et aux États-Unis.

Nous déployons des efforts raisonnables pour garantir que nos Sous-traitants ont mis en place des mesures de protection techniques, opérationnelles et organisationnelles appropriées pour traiter les données à caractère personnel et qu’ils sont dûment mandatés à cet effet. Pour plus d’informations sur ces Sous-traitants, nous vous recommandons de consulter leurs politiques de confidentialité afin de bien comprendre la manière dont vos données à caractère personnel seront gérées par leurs soins.

Notre liste de Sous-traitants comprend, sans toutefois s’y limiter, Amazon Web Services, Google Cloud Platform, Adyen, Stripe et Braintree. Cette liste peut varier à tout moment.

Nous apprécions tous les signalements faisant état d’éventuels problèmes de sécurité et les prenons très au sérieux. Nous ne disposons actuellement d’aucun programme public de bug bounty et ne sommes pas en mesure de rémunérer ces signalements. Nous avons à cœur d’échanger ouvertement avec vous et avons mis en place une politique de divulgation des vulnérabilités aux termes de laquelle nous engageons à faire ce qui suit :

• Nous accuserons réception de votre signalement.
• Après l'évaluation du signalement, nous vous communiquerons un délai prévu et nous nous engageons à être aussi transparents que possible concernant les échéances de résolution ainsi que les problèmes ou difficultés susceptibles de les prolonger.
• Notification à la fin de chaque étape de notre analyse de vulnérabilité.
• S’il y a lieu et si cela est pertinent, attribution après validation et correction de la vulnérabilité.

Veuillez noter que vous aurez besoin d’une autorisation écrite de la part de notre équipe chargée de la sécurité avant de lancer un quelconque test. Pour demander l'autorisation et signaler de tels bugs ou vulnérabilités, veuillez contacter [email protected].

Note d’information à l’intention des résidents du Brésil

Cette section fournit de plus amples détails sur les données à caractère personnel que nous collectons sur les utilisateurs brésiliens ainsi que sur les droits qui leur reviennent en vertu de la Lei Geral de Protecao de Dados (loi générale brésilienne sur la protection des données, « LGPD »). Cette section sur la LGPD complète notre Politique de confidentialité.

Conformément à la LGPD, vous disposez de certains droits en lien avec vos données à caractère personnel que nous collectons. Ces droits incluent, sans toutefois s’y limiter : i) le droit de demander à accéder à vos données à caractère personnel, à les corriger ou à refuser leur traitement et ii) le droit de demander la suppression de vos données à caractère personnel. Vous pouvez faire de telles demandes via notre formulaire de demande de confidentialité des données.

Note d’information à l’intention des résidents de Californie

Cette section fournit de plus amples détails sur les données à caractère personnel que nous collectons sur les utilisateurs de Californie et sur les droits qui leur reviennent en vertu de la loi californienne sur la protection de la vie privée des consommateurs (« CCPA »). Cette section sur la CCPA complète notre Politique de confidentialité.

Nous ne vendons pas (conformément à la définition donnée par la CCPA) vos données à caractère personnel. Par conséquent, nous ne proposons pas de possibilité de refuser la vente des données à caractère personnel.

Vous avez le droit de demander : (i) quelles données à caractère personnel nous collectons, utilisons, divulguons et vendons et (ii) la suppression de vos données à caractère personnel. Vous pouvez envoyer ces demandes personnellement ou par l’intermédiaire d’un agent agréé. Nous exigeons que cet agent dispose de votre autorisation écrite expresse à cet effet. Nous pouvons vous demander de nous fournir une preuve de ladite autorisation.

Afin de valider votre demande avant de l’honorer, nous pouvons également demander des informations supplémentaires telles que votre pays de résidence, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone.

Vous êtes en droit de ne faire l’objet d’aucune discrimination si vous exercez les droits qui vous reviennent en vertu de la CCPA. Vous ne ferez l’objet d’aucune forme de discrimination si vous exercez vos droits au titre de la CCPA. Vous pouvez faire de telles demandes via notre formulaire de demande de confidentialité des données.

Note d’information à l’intention des résidents de l’Union européenne

Cette section fournit de plus amples détails sur les données à caractère personnel que nous collectons sur les consommateurs européens et britanniques ainsi que sur les droits qui leur reviennent en vertu du Règlement général sur la protection des données (« RGPD »). Cette section sur le RGPD complète notre Politique de confidentialité.

Conformément au RGPD, vous disposez de certains droits relativement à vos données à caractère personnel que nous collectons. Ces droits comprennent : i) le droit de demander à accéder à vos données à caractère personnel et d’en obtenir une copie ; ii) le droit de demander la rectification ou la suppression de vos données à caractère personnel ou de vous opposer à leur traitement ; et iii) le droit de demander que vos données à caractère personnel soient transférées à une autre société. Vous pouvez faire de telles demandes via notre formulaire de demande de confidentialité des données.

Nous considérons la protection des données comme un processus continu et non pas comme un point final garanti en permanence.  À ce titre, nous continuons d’améliorer quotidiennement nos contrôles en matière de protection des données à caractère personnel afin de garantir leur sécurité. Nous nous réservons le droit de modifier à tout moment notre Politique de confidentialité. Veuillez donc la consulter régulièrement. Il est de votre seule responsabilité de consulter occasionnellement ce site Web afin de prendre connaissance des éventuelles modifications apportées aux dispositions de cette Politique de confidentialité.

Si vous n’acceptez pas les modifications qui pourraient être apportées à la présente Politique de confidentialité, vous devez cesser d’accéder à ce site Web. Si nous apportons des modifications importantes à nos modalités de collecte, d’utilisation ou de partage des données à caractère personnel vous concernant, nous publierons de manière bien visible, sur le site Web concerné par la présente Politique de confidentialité, une notification relative à ces modifications.

Vous pouvez faire des demandes relatives aux droits des personnes concernées ou nous contacter pour des questions spécifiques en matière de confidentialité en nous envoyant un e-mail à [email protected]. L’équipe chargée de la protection des données examinera votre demande au cas par cas.