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Politique de confidentialité

Dernière mise à jour le 9 janvier 2025
 

 

Chez RentalCover.com (collectivement, " RentalCover ", " nous ", " notre " et " nos "), nous prenons très au sérieux les renseignements personnels de nos clients (collectivement, " vous ", " votre " et " utilisateurs ") et la confiance que vous nous accordez. Nous nous efforçons de garantir que les informations personnelles que vous nous fournissez lorsque vous visitez notre site Web ou utilisez nos services sont sécurisées et confidentielles à tout moment.

Nous ne vendons, ne louons ni n’échangeons vos informations avec des tiers à des fins de marketing direct et indirect.

Cette politique de confidentialité décrit nos efforts en tant que responsable du traitement des données concernant la collecte, l'utilisation et le partage de vos informations personnelles, et énonce vos droits en matière de protection de la vie privée. Nous reconnaissons que la confidentialité des informations est une responsabilité permanente et nous mettrons à jour cette politique de confidentialité de temps à autre à mesure que nous adopterons de nouvelles pratiques en matière de données personnelles ou de nouvelles politiques de confidentialité.

En continuant à utiliser nos services et/ou notre site web à ce moment-là et après toute modification, vous signifiez et confirmez votre accord avec les modifications apportées à notre politique de confidentialité. Cette politique de confidentialité s'applique à nos produits et services disponibles auprès de nos différentes sociétés affiliées, filiales et sociétés du groupe.

Collecte et traitement des informations personnelles

Nous pouvons collecter des informations personnelles vous concernant, y compris, mais sans s'y limiter: 

  • Nom ou raison sociale de la partie couverte (y compris la représentation, le cas échéant) ;
  • Adresse physique (y compris, mais sans s'y limiter, la rue, le numéro de rue, le code postal, la ville et le pays/la région) ;
  • Adresse email;
  • Date de naissance et/ou âge ;
  • Numéro de téléphone et de portable ;
  • Une copie de votre permis de conduire et de toutes les informations qu'il contient ;
  • Une copie de votre numéro de passeport et de toutes les informations qu’il contient ;
  • Informations de paiement telles que vos coordonnées bancaires (numéro de compte, titulaire du compte et numéro de carte) à des fins de réclamation ;
  • Preuve d’identité aux fins de réclamation, y compris, mais sans s’y limiter, des photographies ;
  • Détails du voyage ou de l’événement ;
  • Détails sur le produit couvert, y compris la preuve d’achat ;
  • Informations à l'appui de votre demande de réclamation prouvant une perte ou un dommage, y compris, mais sans s'y limiter, l'état physique et/ou les informations médicales/de santé ;
  • Informations que vous nous fournissez lorsque vous communiquez avec nous par téléphone, chat, e-mail ou tout autre canal de communication, y compris les tickets de service d'assistance client.


Nous pouvons également obtenir périodiquement des informations personnelles et non personnelles vous concernant auprès d'entités affiliées, de partenaires commerciaux et d'autres sources tierces indépendantes, par le biais de vos interactions, de l'activation de votre compte et/ou de l'utilisation de nos produits. Votre consentement peut être obtenu par nous ou en notre nom par nos partenaires qui ont partagé ces informations avec nous. Si vous avez conclu un contrat avec nous, nous utiliserons vos informations personnelles pour l'exécution de ce contrat. Si nous n’avons pas de contrat direct avec vous, ou si nous n’obtenons pas votre consentement, nous pouvons nous appuyer sur nos intérêts légitimes pour les autres finalités décrites dans cette section.

Lors de l'achat de nos produits, un compte en ligne sera automatiquement créé pour vous, ce qui vous permettra de consulter votre police et de soumettre facilement des demandes d'indemnisation à tout moment.  ; Nous collectons et traitons les informations personnelles principalement pour vous fournir les biens ou services que vous avez demandés ou achetés auprès de nous ou de nos partenaires, y compris l'achat de nos produits, la soumission de demandes d'indemnisation et d'autres biens ou services auxiliaires. Si nous vous demandons vos informations personnelles et que vous choisissez de ne pas nous les fournir ou que vous nous demandez de cesser de traiter les informations personnelles nécessaires, il se peut que nous ne soyons pas en mesure de vous fournir une partie ou la totalité des caractéristiques de nos produits ou services. Nous pouvons également traiter vos informations personnelles à des fins secondaires raisonnablement prévisibles, telles que le traitement des paiements, les analyses, les rapports, la vérification des sanctions, les enquêtes sur les réclamations frauduleuses potentielles et diverses autres fins juridiques et de conformité. Nous pouvons également utiliser ces informations pour affiner nos biens et services afin de mieux répondre à vos besoins, pour commercialiser des biens ou services auxiliaires fournis par nous qui peuvent aider à affiner votre expérience utilisateur.

Nous utilisons l'intelligence artificielle pour traiter vos informations personnelles à des fins incluant, mais sans s'y limiter, la détermination des offres de produits commercialisées à votre intention, la fourniture d'une communication par le biais de robots de conversation virtuels sur site et toute autre fin visant à améliorer votre expérience client. 

Nous n'essayons pas sciemment de solliciter ou de recevoir des informations de la part d'enfants. Si nous apprenons que nous avons collecté des informations personnelles sur un enfant de moins de 13 ans, nous supprimerons ces données de nos systèmes, sauf si la loi applicable l’exige pour conserver les données de transaction.

Partage de vos informations personnelles avec des tiers

Nous partageons vos informations personnelles avec votre consentement ou pour effectuer toute transaction ou fournir tout produit ou service que vous avez demandé ou autorisé avec des partenaires, y compris, mais sans s'y limiter, les souscripteurs et les administrateurs tiers pour le traitement des réclamations. Nous pouvons partager vos informations personnelles avec d'autres entités, sociétés affiliées et filiales. Nous pouvons également partager des informations personnelles avec des fournisseurs travaillant pour notre compte afin de nous conformer à nos demandes légales ou réglementaires et de protéger les droits et la propriété de notre société et de ses clients. 

Veuillez noter que nous ne contrôlons pas les pratiques de confidentialité des partenaires commerciaux et des fournisseurs de services tiers. Pour ces partenaires commerciaux ou fournisseurs de services tiers, nous vous recommandons de lire leurs politiques de confidentialité afin de comprendre la manière dont ils traiteront vos informations personnelles. 

Pour retirer votre consentement à ces partenaires et fournisseurs de services tiers, ou pour exercer vos droits en tant que personne concernée, ou encore pour accéder à vos informations personnelles conservées par eux, les mettre à jour ou les supprimer, vous devez les contacter directement.

Nous pouvons partager des informations démographiques agrégées génériques non liées à des informations d'identification personnelle concernant les visiteurs et les utilisateurs avec nos partenaires commerciaux, nos affiliés de confiance et nos annonceurs.
Nous pouvons partager des informations personnelles lorsque nous concluons ou négocions une transaction commerciale impliquant la vente ou le transfert de tout ou partie de notre entreprise ou de nos actifs. Ces transactions peuvent inclure toute opération ou procédure de fusion, de financement, d’acquisition ou de faillite.

Utilisation de l'intelligence artificielle
Nous utilisons l'intelligence artificielle pour traiter vos informations personnelles à des fins incluant, mais sans s'y limiter, la détermination des offres de produits commercialisées auprès de vous, la fourniture de communications par le biais de robots de conversation virtuels et toute autre fin visant à améliorer votre expérience client. 

L'utilisation de l'intelligence artificielle peut également inclure la prise de décisions automatisées concernant vos demandes, produits et réclamations. Nous ne nous engagerons pas dans de telles activités sans votre consentement ou à moins que le traitement ne soit nécessaire à la conclusion d'un contrat, ou à son exécution. Veuillez noter que, le cas échéant, la prise de décision automatisée n'exclut pas la supervision humaine et que vous conservez le droit de demander un processus de prise de décision manuel et/ou de contester une décision fondée uniquement sur un traitement automatisé.

Transfert de renseignements personnels 

Nous sommes une entreprise mondiale, avec des partenaires, des utilisateurs, des serveurs et des employés dans le monde entier. Pour fournir les services que vous demandez, nous pouvons transférer vos informations personnelles, si nécessaire, en dehors du pays où vous résidez. Nous pouvons partager vos informations personnelles avec des sociétés affiliées, des sociétés du groupe, des partenaires commerciaux, des fournisseurs, des fournisseurs de services tiers et des fournisseurs informatiques en dehors du pays de votre résidence.

Lorsque nous procédons à de tels transferts, nous utilisons des garanties techniques appropriées et nous nous appuyons sur l'utilisation d'une variété de mécanismes sécurisés, y compris des contrats tels que les clauses contractuelles types publiées par la Commission européenne, les décisions d'adéquation adoptées par l'UE et le Royaume-Uni, et toute autre clause équivalente pour aider à protéger vos droits et permettre à ces protections de voyager avec vos informations personnelles.

Politique en matière de cookies


Vous pouvez également visiter notre site web de manière anonyme. Nous ne recueillerons des informations personnelles à cet égard que si vous nous les communiquez volontairement. Vous pouvez toujours refuser de partager ces informations personnelles, sauf que cela peut vous empêcher de participer à certaines activités liées au site Web et cela peut également nous empêcher de répondre aux services que vous avez demandés.

Nous permettons également à des tiers de collecter des informations sur vos activités en ligne par le biais de cookies et d'autres technologies. Les informations recueillies par ces tiers sont utilisées pour faire des prédictions sur vos caractéristiques, vos intérêts et/ou vos préférences. Pour en savoir plus sur ces tiers et sur la manière dont ils utilisent vos informations, contactez-nous.  

Veuillez noter que nous n'avons pas accès à tous les cookies ou autres technologies que ces tiers peuvent utiliser pour collecter des informations sur vos intérêts, et que les pratiques de ces tiers en matière d'information ne sont pas couvertes par la présente politique de confidentialité.

Droits de la personne concernée

En tant qu'utilisateur de nos services, vous bénéficiez de certains droits en vertu des lois applicables en matière de protection des données. Si vous souhaitez accéder aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet, les examiner, les mettre à jour, les rectifier ou les supprimer, vous pouvez nous contacter par courrier électronique. Notre équipe chargée de la protection de la vie privée examinera votre demande au cas par cas et vous répondra dans les meilleurs délais, conformément à la législation applicable. 

Vous pouvez également refuser de recevoir des communications marketing de notre part à tout moment en utilisant le lien de désabonnement dans les communications marketing par e-mail au bas de l'e-mail ou en nous envoyant par e-mail votre préférence.Veuillez noter que des e-mails transactionnels continueront à vous être envoyés pour nous permettre de fournir de manière fluide et efficace les services que vous avez demandés.  ; Si votre couverture de police est devenue caduque ou a été annulée, ou à la fin de l'examen de votre réclamation, vous pouvez demander à supprimer votre compte en ligne en nous envoyant un e-mail, et nous traiterons votre demande. Vous pouvez accepter ou gérer vos cookies en cliquant sur notre bannière de cookies. 

Toutes ces demandes et toutes les autres questions concernant vos informations personnelles peuvent être envoyées à [email protected] et notre équipe chargée de la protection de la vie privée examinera votre demande et y répondra.   
Bien que nous espérions pouvoir répondre à toutes vos questions, si vous avez des préoccupations non résolues, vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de l'autorité de contrôle de la protection des données compétente dans votre pays de résidence.

Mesures techniques & ; organisationnelles 
Nous avons mis en place des contrôles afin de préserver la confidentialité de vos informations personnelles à tout moment et nous prenons des mesures raisonnables pour protéger vos informations personnelles. Nous mettons en œuvre de solides mesures de protection administratives, physiques et techniques pour protéger toutes les informations que nous détenons dans nos dossiers contre la perte, l'utilisation abusive, l'accès non autorisé, la divulgation, l'altération et la destruction. 

Nous nous efforçons continuellement d'améliorer nos contrôles de confidentialité afin de créer un site web sûr et fiable pour vous. Toutefois, aucune utilisation de l'internet ou transmission de données sur l'internet ne peut être garantie. 

Tous les mots de passe et noms d'utilisateur qui vous sont attribués doivent être tenus secrets et ne doivent pas être divulgués à quiconque sans que nous en ayons été expressément informés par écrit. Vous ne devez pas utiliser de fausse identité dans les courriers électroniques ou autres communications, et vous ne devez pas tenter ou participer à l'entrée ou à la consultation non autorisée du compte d'un autre utilisateur ou dans un autre système.

Sous-processeurs 
Les informations personnelles que nous collectons peuvent être stockées et traitées dans votre pays de résidence et dans tout pays dans lequel nous ou nos sociétés affiliées, filiales ou prestataires de services exerçons des activités. Nous faisons appel à des tiers ("sous-traitants") pour traiter les informations personnelles conformément aux termes d'un contrat conclu entre notre société et le sous-traitant. Nous exploitons actuellement des centres de données en Allemagne et ailleurs et disposons de bureaux en Australie, dans l’UE, en Amérique latine, en Asie, au Royaume-Uni et aux États-Unis.

Nous déployons des efforts raisonnables pour nous assurer que nos sous-traitants disposent des garanties techniques, opérationnelles et organisationnelles appropriées pour traiter les informations personnelles et qu'ils sont autorisés à traiter les informations personnelles. Pour plus d'informations sur ces sous-traitants, nous vous recommandons de lire leurs politiques de confidentialité afin que vous puissiez comprendre la manière dont vos informations personnelles seront traitées par eux.

Notre liste de sous-traitants comprend, sans s'y limiter, Amazon Web Services, Google Cloud Platform, Adyen, Stripe et Braintree. La liste peut changer de temps en temps.

Bug bounty - programme de vulnérabilité 
Nous accueillons favorablement tous les rapports concernant d'éventuels problèmes de sécurité et les traitons avec sérieux. Actuellement, nous ne disposons pas d'un programme public de recherche de bogues et nous ne sommes pas en mesure d'offrir un paiement pour de tels rapports. Nous nous engageons à avoir un dialogue ouvert avec vous et disposons d'une politique de divulgation des vulnérabilités selon laquelle vous pouvez vous attendre à ce qui suit de notre part :

  • Nous accuserons réception de votre rapport.
  • Après le triage, nous vous enverrons un calendrier prévisionnel et nous nous engageons à être aussi transparents que possible sur le calendrier de remédiation ainsi que sur les problèmes ou les défis susceptibles de le prolonger.
  • Notification lorsque l'analyse de vulnérabilité a terminé chaque étape de notre examen.
  • Si nécessaire et pertinent, crédit (attribution) après que la vulnérabilité a été validée et corrigée.

Veuillez noter que vous aurez besoin d'une autorisation écrite de notre équipe de sécurité avant de commencer tout test. Pour demander cette autorisation et signaler de telles vulnérabilités ou de tels bogues, veuillez contacter [email protected].

Suppression et minimisation des informations personnelles 

Nous devrons généralement conserver vos informations pendant toute la durée de notre relation avec vous, et au-delà de cette date pour nous conformer à toutes les lois applicables, à la législation sur la confidentialité et aux réglementations sectorielles spécifiques auxquelles nous sommes soumis. Comme ces besoins peuvent varier en fonction des différents types d'informations personnelles, du contexte de nos interactions avec vous ou de votre utilisation des produits, les périodes de conservation réelles peuvent varier de manière significative. Nous ne conservons que les informations personnelles nécessaires au traitement des services que vous avez demandés et qui sont requises à des fins réglementaires ou juridiques, et nous vous demandons de ne soumettre que les informations personnelles nécessaires à l'examen de votre achat ou de vos réclamations. 

Nous détruisons en toute sécurité les informations personnelles que nous n'avons plus besoin de conserver conformément à nos politiques de conservation des données. De plus amples détails peuvent être fournis sur demande écrite en nous envoyant un courriel. 

Avis spécifiques à une région:
Avis pour les résidents brésiliens 
Cette section fournit des détails supplémentaires sur les informations personnelles que nous recueillons sur les utilisateurs brésiliens et les droits qui leur sont accordés en vertu de la Lei Geral de Protecao de Dados / Loi générale brésilienne sur la protection des données ("LGPD"). Cette section de la LGPD complète notre politique de confidentialité. 

Conformément à la LGPD, vous disposez de certains droits en ce qui concerne les informations personnelles que nous recueillons auprès de vous. Ces droits comprennent, mais ne sont pas limités à : (i) le droit de demander l'accès, la correction ou le refus du traitement de vos informations personnelles et (ii) le droit de demander la suppression de vos informations personnelles. Vous pouvez faire ces demandes ici. 

Avis pour les résidents de Californie 
Cette section fournit des détails supplémentaires sur les informations personnelles que nous recueillons sur les utilisateurs californiens et sur les droits qui leur sont accordés en vertu de la loi californienne sur la protection de la vie privée des consommateurs (California Consumer Privacy Act, "CCPA"). Cette section de la CCPA complète notre politique de confidentialité. 

Nous ne vendons pas (au sens de la CCPA) vos informations personnelles. Par conséquent, nous n'offrons pas de possibilité de refuser la vente d'informations personnelles.

Vous avez le droit de demander:  ; (i) quelles informations personnelles nous collectons, utilisons, divulguons et vendons et (ii) la suppression de vos informations personnelles. Vous pouvez faire ces demandes vous-même ou par l'intermédiaire d'un agent autorisé. Nous exigeons que l'agent autorisé ait votre autorisation écrite expresse pour le faire, et nous pouvons vous demander de présenter une preuve de cette autorisation. 

Nous pouvons également demander des informations supplémentaires, telles que votre pays de résidence, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone, pour valider votre demande avant d'honorer la demande.

Vous avez le droit de ne pas faire l'objet d'un traitement discriminatoire si vous exercez vos droits au titre de la CCPA. Nous ne ferons pas de discrimination à votre encontre si vous exercez vos droits au titre de la CCPA. Vous pouvez faire de telles demandes ici. 

Avis pour les résidents européens 
Cette section fournit des détails supplémentaires sur les informations personnelles que nous recueillons sur les consommateurs européens et britanniques et les droits qui leur sont accordés en vertu de la loi sur les droits généraux à la protection des données ("GDPR"). Cette section GDPR complète notre politique de confidentialité. 
 
Conformément au GDPR, vous disposez de certains droits concernant les informations personnelles que nous collectons auprès de vous. Ces droits sont les suivants (i) le droit de demander l'accès à vos informations personnelles et d'en obtenir une copie ; (ii) le droit de demander la rectification, la suppression ou l'opposition au traitement de vos informations personnelles ; et (iii) le droit de demander que vos informations personnelles soient portées ou transférées à une autre société. Vous pouvez faire ces demandes ici. 

Mises à jour de la politique de confidentialité 
Nous considérons la protection des données comme un processus continu, et non comme une finalité qui peut être garantie.  ; C'est pourquoi nous continuons à améliorer quotidiennement nos contrôles de confidentialité afin de sécuriser vos informations personnelles. Nous nous réservons le droit de modifier la politique de confidentialité de temps à autre. Il est de votre seule responsabilité de consulter ce site web de temps à autre pour prendre connaissance des modifications apportées aux conditions de cette politique de confidentialité.

Si vous n'êtes pas d'accord avec les modifications apportées à la présente politique de protection de la vie privée, vous devez cesser d'accéder à ce site web. Si nous apportons des changements importants à la façon dont nous recueillons vos renseignements personnels en ligne, ou à la façon dont nous les utilisons ou les partageons, nous afficherons bien en vue un avis de ces changements sur le site Web visé par la présente politique de protection de la vie privée.

Informations de contact 
Vous pouvez faire des demandes de données ou nous contacter pour des questions spécifiques de confidentialité en nous envoyant un courriel à [email protected]. Votre demande sera examinée au cas par cas par notre équipe chargée de la confidentialité.