Privacybeleid

Laatst bijgewerkt op 9 januari 2025

Bij RentalCover.com.com (gezamenlijk “RentalCover”, “wij”, “ons” en “onze”), nemen we de persoonlijke informatie van onze klanten (gezamenlijk “u”, “uw” en “gebruikers”) en uw vertrouwen zeer serieus. Wij streven ernaar om de persoonsgegevens die u ons verstrekt, wanneer u onze website bezoekt of onze diensten gebruikt, te allen tijde veilig en vertrouwelijk te houden.

Wij verkopen, leasen of verhandelen uw informatie niet aan derden voor directe en indirecte marketing.

Dit Privacybeleid beschrijft onze inspanningen als verwerkingsverantwoordelijke met betrekking tot het verzamelen, gebruiken en delen van uw persoonsgegevens, en zet uw privacyrechten uiteen. Wij erkennen dat de privacy van gegevens een continue verantwoordelijkheid is. Wij zullen dit Privacybeleid in voorkomende gevallen bijwerken, als wij wezenlijk nieuwe praktijken voor persoonsgegevens invoeren of nieuwe privacyrichtlijnen aannemen.

Als u op dit moment en na elke wijziging gebruik blijft maken van onze diensten en/of onze website, betekent dit dat u akkoord gaat met de wijzigingen in ons Privacybeleid. Dit Privacybeleid is van toepassing op onze producten en diensten die beschikbaar zijn via onze verschillende filialen, dochterondernemingen en groepsmaatschappijen.

Wij kunnen persoonsgegevens van u verzamelen, met inbegrip van, echter niet uitsluitend:

• naam of bedrijfsnaam van de gedekte partij (en in voorkomende gevallen inclusief vertegenwoordiging);
• fysiek adres (met inbegrip van, echter niet uitsluitend: straat, huisnummer, postcode, plaats en land/regio);
• e-mailadres;
• geboortedatum en/of leeftijd;
• telefoon en mobiel nummer;
• een kopie van uw rijbewijs en alle informatie daarin;
• een kopie van uw paspoortnummer en alle informatie daarin;
• betalingsgegevens voor claimdoeleinden, zoals uw bankgegevens (rekeningnummer, rekeninghouder en kaartnummer);
• ID-bewijs voor claimdoeleinden, met inbegrip van, echter niet uitsluitend, foto's;
• details van reis of evenement;
• details van het gedekte product, inclusief aankoopbewijs;
• informatie ter ondersteuning van uw claim die het verlies of de schade bewijst, met inbegrip van, echter niet uitsluitend de fysieke toestand en/of medische/gezondheidsinformatie;
• informatie die u aan ons verstrekt, wanneer u contact met ons hebt via telefoon, chat, e-mail of andere communicatiekanalen, waaronder tickets voor klantenservice.

Wij kunnen via uw handelingen, activering van het account en/of gebruik van onze producten periodiek ook zowel persoons- als niet-persoonsgegevens van u verkrijgen van gelieerde organisaties, zakenpartners en andere onafhankelijke externe bronnen. Uw toestemming kan door ons of namens ons worden verkregen door onze partners die dergelijke informatie met ons hebben gedeeld. Wanneer u een contract met ons hebt gesloten, zullen wij uw persoonsgegevens gebruiken voor de nakoming van dat contract. Als wij niet rechtstreeks een contract met u hebben of anderszins uw toestemming verkrijgen, kunnen wij ons beroepen op onze rechtmatige belangen voor de andere doeleinden die in deze paragraaf worden beschreven.

Bij aankoop van onze product(en) wordt er automatisch een online account voor u aangemaakt waarmee u uw polis kunt bekijken en waarmee u te allen tijde gemakkelijk claim(s) kunt indienen.  Voornamelijk verzamelen en verwerken wij persoonsgegevens om u te voorzien van de goederen of diensten die u bij ons of onze partners hebt aangevraagd of gekocht, inclusief de aankoop van onze producten, het indienen van claims en andere bijkomende goederen of diensten. Als wij om uw persoonsgegevens vragen en u ervoor kiest om deze niet aan ons te geven of ons vraagt om te stoppen met het verwerken van noodzakelijke persoonsgegevens, kunnen wij u wellicht geen, enkele of alle functies van onze producten of diensten leveren. Wij kunnen uw persoonsgegevens ook voor redelijkerwijs te verwachten secundaire doeleinden verwerken, zoals betalingsverwerking, analyse, rapportage, sanctiecontrole, onderzoek naar mogelijke frauduleuze claims en diverse andere wettelijke en nalevingsdoeleinden. Wij kunnen deze informatie ook gebruiken om onze goederen en diensten te verfijnen om beter aan uw behoeften te voldoen, voor de marketing van aanvullende goederen of diensten die door ons worden aangeboden en die uw gebruikerservaring kunnen helpen verfijnen.

Wij maken gebruik van kunstmatige intelligentie om uw persoonsgegevens te verwerken voor doeleinden zoals, echter niet uitsluitend het bepalen van de producten die aan u worden aangeboden, het voorzien van communicatie via virtuele chatbots op locatie en dergelijke doeleinden om uw klantervaring te verbeteren.

Wij proberen niet bewust informatie van kinderen te vragen of te ontvangen. Als wij ontdekken dat wij persoonsgegevens hebben verzameld van een kind jonger dan 13 jaar, zullen wij deze gegevens uit onze systemen verwijderen, behalve als de toepasselijke wetgeving ons verplicht om transactiegegevens te bewaren.

Wij delen uw persoonsgegevens met uw toestemming of om een transactie te voltooien of een product of dienst te leveren, die/dat u hebt aangevraagd of toegestaan met partners, met inbegrip van, echter niet uitsluitend verzekeraars en externe beheerders voor de verwerking van claims. Wij kunnen uw persoonsgegevens delen met andere organisaties, filialen en dochterondernemingen. Wij kunnen persoonsgegevens ook delen met verkopers die namens ons werken, om te voldoen aan onze wettelijke of reglementaire verzoeken en om de rechten en eigendommen van ons bedrijf en zijn klanten te beschermen.

Houd er rekening mee dat wij geen zeggenschap hebben over de privacypraktijken van zakenpartners en externe dienstverleners. Voor deze zakenpartners of externe dienstverleners raden wij u aan om hun privacybeleid te lezen, zodat u begrijpt hoe uw persoonsgegevens door hen zullen worden behandeld.

Om de toestemming van dergelijke partners en externe dienstverleners in te trekken, of om uw rechten als betrokkene uit te oefenen, of om anderszins toegang tot uw persoonsgegevens te verkrijgen, die door hen worden bewaard, of om deze bij te werken of te verwijderen, dient u rechtstreeks contact met hen op te nemen.

Wij kunnen algemene geaggregeerde, demografische informatie die niet is gekoppeld met persoonlijke identificatie-informatie over bezoekers en gebruikers delen met onze zakenpartners, vertrouwde filialen en adverteerders.

Wij kunnen persoonsgegevens delen, wanneer wij een zakelijke deal sluiten, of onderhandelen over een zakelijke deal, die de verkoop of overdracht van alle of een deel van onze activiteiten of activa met zich meebrengt. Deze deals kunnen elke fusie, financiering, overname of faillissementstransactie of -procedure omvatten.

Wij maken gebruik van kunstmatige intelligentie om uw persoonsgegevens te verwerken voor doeleinden zoals, echter niet uitsluitend het bepalen van de producten die aan u worden aangeboden, het voorzien van communicatie via virtuele chatbots en dergelijke doeleinden om uw klantervaring te verbeteren.

Het gebruik van kunstmatige intelligentie kan ook het nemen van geautomatiseerde beslissingen over uw vragen, producten en claims omvatten. Wij zullen dergelijke activiteiten niet zonder uw toestemming uitvoeren of tenzij de verwerking noodzakelijk is voor het sluiten van een contract of voor de nakoming ervan. Houd er rekening mee dat, indien van toepassing, geautomatiseerde besluitvorming menselijk toezicht niet uitsluit en dat u het recht behoudt om een handmatig besluitvormingsproces aan te vragen en/of een uitsluitend op geautomatiseerde verwerking gebaseerd besluit te betwisten.

Wij zijn een mondiaal bedrijf, met partners, gebruikers, servers en medewerkers wereldwijd. Om de door u gevraagde diensten te leveren kunnen wij, indien nodig, uw persoonsgegevens overdragen buiten het land waar u verblijft. Wij kunnen uw persoonsgegevens delen met filialen, groepsmaatschappijen, zakenpartners, leveranciers, externe dienstverleners en IT-providers buiten het land waar u woont.

Wanneer wij dergelijke overdrachten uitvoeren, maken wij gebruik van passende technische beveiligingen en vertrouwen wij op het gebruik van uiteenlopende beveiligingsmechanismen, waaronder contracten zoals de standaard contractuele clausules die zijn gepubliceerd door de Europese Commissie, adequaatheidsbesluiten zoals aangenomen door de EU en het VK, en gelijkwaardige clausules om uw rechten te beschermen en ervoor te zorgen dat deze beschermingen met uw persoonsgegevens meereizen.

Cookies zijn kleine tekstbestanden die op uw apparaat worden geplaatst om gegevens op te slaan, die kunnen worden opgeroepen door een webserver in het domein, die de cookie heeft geplaatst. Wij gebruiken cookies en soortgelijke technologieën om uw voorkeuren en instellingen op te slaan en te respecteren, om u in staat te stellen op uw account in te loggen, om op interesses gebaseerde reclame aan te bieden, om te analyseren hoe onze producten presteren en om andere rechtmatige doeleinden te vervullen.

U kunt onze website ook anoniem bezoeken. Wij verzamelen in dit verband alleen persoonsgegevens van u, als u dergelijke informatie vrijwillig aan ons verstrekt. U kunt altijd weigeren om dergelijke persoonsgegevens te delen, maar dit kan u belemmeren om deel te nemen aan bepaalde website-gerelateerde activiteiten en kan ons ook verhinderen om de door u gevraagde diensten te leveren.

Wij staan derden ook toe om via cookies en andere technologieën informatie over uw online activiteiten te verzamelen. De informatie die door deze derden wordt verzameld, wordt gebruikt om voorspellingen te doen over uw kenmerken, interesses en/of voorkeuren. Om meer te weten te komen over deze derden en hoe zij uw gegevens gebruiken, kunt u contact met ons opnemen.

Houd er rekening mee dat wij geen toegang hebben tot of zeggenschap hebben over alle cookies of andere technologieën die deze derden kunnen gebruiken om informatie over uw interesses te verzamelen en dat de informatiepraktijken van deze derden niet onder dit Privacybeleid vallen.

Als gebruiker van onze diensten kunt u aanspraak maken op bepaalde rechten onder de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming. Als u de persoonsgegevens die wij over u bewaren, wilt inzien, bijwerken, corrigeren of verwijderen, kunt u per e-mail contact met ons opnemen. Ons privacyteam zal uw verzoek op individuele basis behandelen en u zo spoedig mogelijk antwoorden zoals relevant is volgens de toepasselijke wetgeving.

U kunt zich ook op elk gewenst moment afmelden voor het ontvangen van marketingcommunicatie van ons door gebruik te maken van de afmeldingslink in de marketing-e-mailcommunicatie onderaan de e-mail of door ons een e-mail te sturen met uw voorkeur. Houd er rekening mee dat u nog steeds transactie-e-mails zult ontvangen, zodat wij de door u gevraagde diensten soepel en efficiënt kunnen leveren. Als uw polisdekking is verstreken of geannuleerd, of na afronding van uw claimbeoordeling, kunt u een verzoek tot verwijdering van uw online account indienen door ons daarover een e-mail te sturen, waarna wij uw verzoek zullen verwerken. U kunt uw cookies accepteren of beheren door op onze cookiebanner te klikken.

Dergelijke verzoeken en andere vragen over uw persoonlijke gegevens kunt u sturen naar [email protected] en ons privacyteam zal uw verzoek bekijken en beantwoorden.

Wij hopen dat wij al uw vragen kunnen beantwoorden, maar als u onopgeloste problemen hebt, heeft u ook het recht om een klacht in te dienen bij de relevante toezichthoudende autoriteit voor gegevensbescherming in het land waar u woont.

Wij beschikken over controlemechanismen om de vertrouwelijkheid van uw persoonsgegevens te allen tijde te waarborgen en doen redelijke inspanningen om uw persoonsgegevens te beschermen. Wij implementeren krachtige administratieve, fysieke en technische beveiligingen om alle informatie in onze bestanden te beschermen tegen verlies, misbruik, onbevoegde toegang, openbaarmaking, wijziging en vernietiging.

Wij streven er voortdurend naar om onze privacymechanismen te verbeteren om een veilige en betrouwbare website voor u te creëren. Het gebruik van het internet of de overdracht van gegevens via het internet kan echter niet worden gegarandeerd.

Alle wachtwoorden en gebruikersnamen die aan u zijn toegewezen, moeten geheim worden gehouden en mogen aan niemand bekend worden gemaakt zonder ons daarvan uitdrukkelijk, schriftelijk in kennis te stellen. U mag geen valse identiteit gebruiken in e-mail of in andere communicatie-uitingen, en u mag niet proberen of deelnemen aan het ongeoorloofd openen of bekijken van het account van een andere gebruiker of in een ander systeem.

Persoonsgegevens die wij verzamelen, kunnen worden opgeslagen en verwerkt in het land waar u woont en in elk ander land waar wij of onze filialen, dochterondernemingen of dienstverleners actief zijn. Wij maken gebruik van derden ("Sub-verwerkers") om persoonsgegevens te verwerken in overeenstemming met de voorwaarden van een contract tussen ons bedrijf en de Sub-verwerker. We hebben momenteel datacenters in Duitsland en op andere locaties en hebben kantoren in Australië, de EU, Latijns-Amerika, Azië, het Verenigd Koninkrijk en de Verenigde Staten.

Wij doen redelijke inspanningen om ervoor te zorgen dat onze Sub-verwerkers over de juiste technische, operationele en organisatorische beveiligingen beschikken om persoonsgegevens te verwerken en daarvoor zijn aangesteld. Voor aanvullende informatie over deze Sub-verwerkers raden wij u aan om hun privacybeleid te lezen, zodat u weet op welke manier uw persoonsgegevens door hen worden behandeld.

Onze lijst met Sub-verwerkers omvat, echter niet uitsluitend Amazon Web Services, Google Cloud Platform, Adyen, Stripe en Braintree. De lijst kan in voorkomende gevallen wijzigen.

Wij ontvangen graag alle meldingen van mogelijke beveiligingskwesties en behandelen deze serieus. Momenteel hebben wij geen openbaar bug bounty-programma en kunnen wij geen betaling bieden voor dergelijke meldingen. Wij streven naar een open dialoog met u en hebben een beleid voor het onthullen van kwetsbaarheden, waarbij u het volgende van ons kunt verwachten:

• Wij zullen bevestigen dat wij uw rapport hebben ontvangen.
• Na de triage sturen wij u een verwachte tijdslijn en binden wij ons om zo transparant mogelijk te zijn over de hersteltermijn, evenals over eventuele problemen of uitdagingen die deze kunnen verlengen.
• U ontvangt een kennisgeving, wanneer de kwetsbaarheidsanalyse elke fase van onze beoordeling heeft afgerond.
• Waar nodig en relevant, erkenning (attributie) nadat de kwetsbaarheid is gevalideerd en verholpen.

Let op: u hebt schriftelijke toestemming van ons beveiligingsteam nodig, voordat u begint met testen. Om toestemming aan te vragen en dergelijke kwetsbaarheden of bugs te melden, kunt u contact opnemen met [email protected].

Bericht voor Braziliaanse inwoners

In dit gedeelte vindt u aanvullende informatie over de persoonsgegevens die wij van Braziliaanse gebruikers verzamelen en de rechten die zij hebben op grond van de Lei Geral de Protecao de Dados/Braziliaanse Algemene Wet Gegevensbescherming ("LGPD"). Deze LGPD-paragraaf vormt een aanvulling op ons Privacybeleid.

Volgens de LGPD heeft u bepaalde rechten met betrekking tot de persoonsgegevens die wij van u verzamelen. Deze verzoekrechten omvatten, echter niet uitsluitend: (i) een recht op toegang tot, correctie van of weigering van verwerking van uw persoonsgegevens; en (ii) een recht op verwijdering van uw persoonsgegevens. U kunt dergelijke verzoeken indienen via ons formulier voor gegevensprivacyverzoeken.

Bericht voor inwoners van Californië

In dit gedeelte vindt u aanvullende informatie over de persoonsgegevens die wij over gebruikers in Californië verzamelen en de rechten die zij hebben op grond van de California Consumer Privacy Act ("CCPA"). Deze CCPA-paragraaf vormt een aanvulling op ons Privacybeleid.

Wij verkopen uw persoonsgegevens niet (zoals gedefinieerd onder de CCPA). Dientengevolge bieden wij geen opt-out voor de verkoop van persoonsgegevens.

U hebt het recht om te verzoeken om: (i) welke persoonlijke gegevens wij verzamelen, gebruiken, openbaar maken en verkopen en (ii) de verwijdering van uw persoonlijke gegevens. U kunt deze verzoeken zelf of via een bevoegde agent indienen. Wij eisen dat de gemachtigde agent uw uitdrukkelijke, schriftelijke toestemming heeft om dit te doen en wij kunnen u vragen om een bewijs van deze toestemming te overleggen.

Wij kunnen ook om aanvullende informatie vragen, zoals het land waar u woont, uw e-mailadres en telefoonnummer, om uw verzoek te valideren voordat wij het inwilligen.

U hebt het recht om niet gediscrimineerd te worden, als u uw CCPA-rechten uitoefent. Wij zullen u niet discrimineren, als u uw CCPA-rechten uitoefent. U kunt dergelijke verzoeken indienen via ons formulier voor verzoeken inzake gegevensprivacy.

Bericht voor Europese ingezetenen

In deze paragraaf vindt u aanvullende informatie over de persoonsgegevens die wij verzamelen van Europese en Britse consumenten en de rechten die zij hebben onder de Algemene Verordening Gegevensbescherming ("AVG"). Deze AVG-paragraaf vormt een aanvulling op ons Privacybeleid.

Volgens de AVG heeft u bepaalde rechten met betrekking tot de persoonsgegevens die wij van u verzamelen. Deze rechten omvatten: (i) een recht op toegang tot en het verkrijgen van een kopie van uw persoonsgegevens; (ii) een recht op rectificatie, verwijdering of bezwaar tegen de verwerking van uw persoonsgegevens; en (iii) een recht op overdracht van uw persoonsgegevens aan een ander bedrijf. U kunt dergelijke verzoeken indienen via ons formulier voor verzoeken inzake gegevensprivacy.

Wij beschouwen gegevensbescherming als een continu proces, niet als een eindpunt dat kan worden gegarandeerd.  Daarom blijven wij onze privacycontroles dagelijks verbeteren om uw persoonsgegevens te beveiligen. Wij behouden ons het recht voor om het Privacybeleid in voorkomende gevallen te wijzigen, dus lees het regelmatig door. Het is uitsluitend uw verantwoordelijkheid om deze website in voorkomende gevallen te bekijken op dergelijke wijzigingen van de voorwaarden van dit Privacybeleid.

Als u niet akkoord gaat met wijzigingen, indien en wanneer dergelijke wijzigingen in dit Privacybeleid worden doorgevoerd, dient u het gebruik van deze website te staken. Als wij een wezenlijke wijziging doorvoeren in de manier waarop wij uw persoonsgegevens online verzamelen, of hoe wij deze gebruiken of delen, zullen wij een duidelijke kennisgeving van de wijzigingen op de website plaatsen, waarop dit Privacybeleid van toepassing is.

U kunt verzoeken van betrokkenen indienen of contact met ons opnemen over specifieke privacyvragen door een e-mail te sturen naar [email protected]. Uw verzoek zal op individuele basis door ons privacyteam worden beoordeeld.