Skip to main content

Privacybeleid

Laatst bijgewerkt op 9 januari 2025

Bij RentalCover.com (gezamenlijk “RentalCover”, “wij”, “onze” en “ons”) nemen wij de persoonlijke informatie van onze klanten (gezamenlijk “u”, “uw” en “gebruikers”) en uw vertrouwen zeer serieus. Wij streven ernaar om ervoor te zorgen dat de persoonlijke informatie die u ons verstrekt wanneer u onze website bezoekt of onze diensten gebruikt te allen tijde veilig en vertrouwelijk is.

Wij verkopen, verhuren of verhandelen uw informatie niet met derden voor directe en indirecte marketing.

Dit privacybeleid beschrijft onze inspanningen als gegevensbeheerder met betrekking tot het verzamelen, gebruiken en delen van uw persoonlijke informatie, en legt uw privacyrechten vast. Wij erkennen dat informatieprivacy een voortdurende verantwoordelijkheid is, en wij zullen dit privacybeleid van tijd tot tijd bijwerken wanneer wij materieel nieuwe praktijken inzake persoonsgegevens invoeren of nieuw privacybeleid aannemen.

Uw voortgezet gebruik van onze diensten en/of onze website op dit moment en na elke wijziging zal uw instemming met wijzigingen in ons privacybeleid betekenen en bevestigen. Dit privacybeleid is van toepassing op onze producten en diensten die beschikbaar zijn via onze verschillende gelieerde ondernemingen, dochterondernemingen en groepsmaatschappijen.

Verzamelen en verwerken van persoonlijke informatie

Wij kunnen persoonlijke informatie over u verzamelen, inclusief maar niet beperkt tot:

  • Naam of bedrijfsnaam van de verzekerde partij (inclusief vertegenwoordiging, indien van toepassing);

  • Fysiek adres (inclusief, maar niet beperkt tot straat, huisnummer, postcode, stad en land/regio);

  • E-mailadres;

  • Geboortedatum en/of leeftijd;

  • Telefoon- en mobiel nummer;

  • Een kopie van uw rijbewijs en alle informatie daarin;

  • Een kopie van uw paspoortnummer en alle informatie daarin;

  • Betaalinformatie zoals uw bankgegevens (rekeningnummer, rekeninghouder en kaartnummer) voor claims;

  • Bewijs van identiteit voor claims, inclusief maar niet beperkt tot foto's;

  • Reis- of evenementgegevens;

  • Details over het verzekerde product, inclusief aankoopbewijs;

  • Informatie ter ondersteuning van uw claim die verlies of schade aantoont, inclusief maar niet beperkt tot fysieke conditie en/of medische/gezondheidsinformatie;

  • Informatie die u ons verstrekt wanneer u met ons communiceert via telefoon, chat, e-mail of andere communicatiekanalen, inclusief klantenservice tickets.

Wij kunnen ook periodiek zowel persoonlijke als niet-persoonlijke informatie over u verkrijgen van gelieerde entiteiten, zakenpartners en andere onafhankelijke derden, via uw interacties, accountactivatie en/of gebruik van onze producten. Uw toestemming kan door ons of namens ons worden verkregen door onze partners die dergelijke informatie met ons hebben gedeeld. Waar u een contract met ons bent aangegaan, zullen wij uw persoonlijke informatie gebruiken voor de uitvoering van een dergelijk contract. Als we geen direct contract met u hebben, of anderszins uw toestemming verkrijgen, kunnen we vertrouwen op onze legitieme belangen voor de andere doeleinden die in dit gedeelte worden beschreven.

Bijvraagd of gekocht, inclusief de aankoop van onze producten, het indienen van claims en andere aanvullende goederen of diensten. Als wij om uw persoonlijke informatie vragen en u ervoor kiest deze niet aan ons te verstrekken of ons vraagt om de verwerking van noodzakelijke persoonlijke informatie te stoppen, kunnen wij u mogelijk niet alle, sommige of geen van de functies van onze producten of diensten bieden. Wij kunnen uw persoonlijke informatie ook verwerken voor redelijkerwijs te verwachten secundaire doeleinden, zoals betalingsverwerking, analyses, rapportage, sanctiecontroles, onderzoek naar potentiële frauduleuze claims en diverse andere wettelijke en nalevingsdoeleinden. Wij kunnen deze informatie ook gebruiken om onze goederen en diensten te verfijnen om beter aan uw behoeften te voldoen, voor het vermarkten van aanvullende goederen of diensten die door ons worden geleverd en die uw gebruikerservaring kunnen helpen verfijnen.

Wij gebruiken kunstmatige intelligentie om uw persoonlijke informatie te verwerken voor doeleinden zoals, maar niet beperkt tot, het bepalen van de productaanbiedingen die aan u worden aangeboden, het communiceren via virtuele chatbots ter plaatse en alle andere doeleinden om uw klantervaring te verbeteren.

Wij proberen niet bewust informatie van kinderen te werven of te ontvangen. Als wij vernemen dat wij persoonlijke informatie hebben verzameld van een kind jonger dan 13 jaar, zullen wij die gegevens uit onze systemen verwijderen, behalve voor zover vereist door de toepasselijke wetgeving om transactiegegevens te bewaren.

Delen van uw persoonlijke informatie met derden

Wij delen uw persoonlijke informatie met uw toestemming of om een transactie te voltooien of een product of dienst te leveren die u hebt aangevraagd of geautoriseerd, met partners waaronder maar niet beperkt tot verzekeraars en externe schadebehandelaars. Wij kunnen uw persoonlijke informatie delen met andere entiteiten, gelieerde ondernemingen en dochterondernemingen. Wij kunnen persoonlijke informatie ook delen met leveranciers die namens ons werken om te voldoen aan onze wettelijke of reglementaire verzoeken en om de rechten en eigendommen van ons bedrijf en zijn klanten te beschermen.

Houd er rekening mee dat wij geen controle hebben over de privacypraktijken van zakenpartners en externe dienstverleners. Voor deze zakenpartners of externe dienstverleners raden wij u aan hun privacybeleid te lezen, zodat u begrijpt hoe uw persoonlijke informatie door hen zal worden behandeld.

Om uw toestemming van dergelijke partners en externe dienstverleners in te trekken, of om uw rechten als betrokkene uit te oefenen, of om anderszins toegang te krijgen tot, uw persoonlijke informatie die door hen wordt bewaard bij te werken of te verwijderen, dient u rechtstreeks contact met hen op te nemen.

Wij kunnen algemene geaggregeerde demografische informatie die niet is gekoppeld aan persoonlijke identificatiegegevens over bezoekers en gebruikers delen met onze zakenpartners, vertrouwde gelieerde ondernemingen en adverteerders.

Wij kunnen persoonlijke informatie delen wanneer wij een zakelijke overeenkomst sluiten of onderhandelen over een zakelijke overeenkomst, waarbij de verkoop of overdracht van de gehele of een deel van onze onderneming of activa betrokken is. Deze overeenkomsten kunnen elke fusie, financiering, acquisitie of faillissementstransactie of -procedure omvatten.

Gebruik van kunstmatige intelligentie

Wij gebruiken kunstmatige intelligentie om uw persoonlijke informatie te verwerken voor doeleinden, waaronder maar niet beperkt tot het bepalen van de productaanbiedingen die aan u worden aangeboden, het communiceren via virtuele chatbots en alle andere doeleinden om uw klantervaring te verbeteren.

Het gebruik van kunstmatige intelligentie kan ook het nemen van geautomatiseerde beslissingen over uw vragen, producten en claims omvatten. Wij zullen dergelijke activiteiten niet ondernemen zonder uw toestemming of tenzij de verwerking noodzakelijk is voor het aangaan van een contract, of voor de uitvoering ervan. Houd er rekening mee dat, indien van toepassing, geautomatiseerde besluitvorming geen menselijk toezicht uitsluit en u het recht behoudt om een handmatig besluitvormingsproces aan te vragen en/of een besluit aan te vechten dat uitsluitend gebaseerd is op geautomatiseerde verwerking.

Overdracht van persoonlijke informatie

Wij zijn een wereldwijd bedrijf, met partners, gebruikers, servers en medewerkers over de hele wereld. Om de door u gevraagde diensten te leveren, kunnen wij uw persoonlijke informatie, indien nodig, buiten het land waarin u woont overdragen. Wij kunnen uw persoonlijke informatie delen met gelieerde ondernemingen, groepsmaatschappijen, zakenpartners, leveranciers, externe dienstverleners en IT-providers buiten het land van uw woonplaats.

Wanneer wij dergelijke overdrachten uitvoeren, passen wij passende technische waarborgen toe en vertrouwen wij op het gebruik van een verscheidenheid aan veilige mechanismen, waaronder contracten zoals de standaardcontractbepalingen die door de Europese Commissie zijn gepubliceerd, adequaatheidsbesluiten zoals aangenomen door de EU en het VK, en alle soortgelijke clausules om uw rechten te helpen beschermen en deze bescherming te laten meereizen met uw persoonlijke informatie.

Cookiebeleid

Cookies zijn kleine tekstbestanden die op uw apparaat worden geplaatst om gegevens op te slaan die kunnen worden opgeroepen door een webserver in het domein dat de cookie heeft geplaatst. Wij gebruiken cookies en vergelijkbare technologieën voor het opslaan en honoreren van uw voorkeuren en instellingen, zodat u kunt inloggen op uw account, het aanbieden van op interesses gebaseerde advertenties, het analyseren van de prestaties van onze producten en het vervullen van andere legitieme doeleinden.

U kunt onze website ook anoniem bezoeken. Wij verzamelen in dit verband alleen persoonlijke informatie van u als u deze vrijwillig aan ons verstrekt. U kunt altijd weigeren dergelijke persoonlijke informatie te delen, behalve dat dit u kan beletten deel te nemen aan bepaalde websitegerelateerde activiteiten en ons ook kan beletten de door u gevraagde diensten te verlenen.

Wij staan ook derden toe om informatie over uw online activiteiten te verzamelen via cookies en andere technologieën. De informatie die door deze derden wordt verzameld, wordt gebruikt om voorspellingen te doen over uw kenmerken, interesses en/of voorkeuren. Om meer te weten te komen over deze derden en hoe zij uw informatie gebruiken, kunt u contact met ons opnemen.

Houd er rekening mee dat wij geen toegang of controle hebben over alle cookies of andere technologieën die deze derden kunnen gebruiken om informatie over uw interesses te verzamelen, en dat de informatiepraktijken van deze derden niet onder dit privacybeleid vallen.

Rechten van de betrokkene

Als gebruiker van onze diensten hebt u bepaalde rechten op grond van de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming. Als u persoonlijke informatie die wij over u bewaren wilt inzien, controleren, bijwerken, corrigeren of verwijderen, kunt u contact met ons opnemen via e-mail. Ons privacyteam zal uw verzoek individueel onderzoeken en zo snel mogelijk en relevant volgens de toepasselijke wetgeving reageren.

U kunt zich ook op elk moment afmelden voor het ontvangen van marketingcommunicatie van ons door de afmeldlink in de marketinge-mailcommunicatie onderaan de e-mail te gebruiken of door ons uw voorkeur per e-mail kenbaar te maken. Houd er rekening mee dat transactionele e-mails naar u blijven worden verzonden om ons in staat te stellen de door u gevraagde diensten soepel en efficiënt te leveren. Als uw polisdekking is verlopen of geannuleerd, of na voltooiing van uw claimbeoordeling, kunt u verzoeken om uw online account te verwijderen door ons een e-mail te sturen en wij zullen uw verzoek verwerken. U kunt uw cookies accepteren of beheren door op onze cookiebanner te klikken.

Alle dergelijke verzoeken en andere vragen over uw persoonlijke informatie kunnen worden gestuurd naar [email protected] en ons privacyteam zal uw verzoek beoordelen en beantwoorden.

Hoewel we hopen al uw vragen te kunnen beantwoorden, hebt u, als u onopgeloste problemen hebt, ook het recht om een klacht in te dienen bij de relevante toezichthoudende autoriteit voor gegevensbescherming in uw woonland.

Technische en organisatorische maatregelen

Wij hebben controles ingesteld om de vertrouwelijkheid van uw persoonlijke informatie te allenbaarmaking, wijziging en vernietiging.

Wij streven er voortdurend naar onze privacycontroles te verbeteren om een veilige en betrouwbare website voor u te creëren. Echter, geen enkel gebruik van internet of gegevensoverdracht via internet kan gegarandeerd worden.

Alle aan u toegewezen wachtwoorden en gebruikersnamen moeten geheim worden gehouden en mogen niet aan derden worden bekendgemaakt zonder onze uitdrukkelijke schriftelijke toestemming. U mag geen valse identiteit gebruiken in e-mail of andere communicatie, en u mag niet proberen of deelnemen aan ongeoorloofde toegang tot of inzage van het account van een andere gebruiker of een ander systeem.

Subverwerkers

Persoonlijke informatie die door ons wordt verzameld, kan worden opgeslagen en verwerkt in uw woonland en in elk land waar wij of onze gelieerde ondernemingen, dochterondernemingen of dienstverleners actief zijn. Wij maken gebruik van derden ("Subverwerkers") om persoonlijke informatie te verwerken in overeenstemming met de voorwaarden van een contract tussen ons bedrijf en de Subverwerker. Wij onderhouden momenteel datacenters in Duitsland en andere locaties en hebben kantoren in Australië, de EU, Latijns-Amerika, Azië, het Verenigd Koninkrijk en de Verenigde Staten.

Wij leveren redelijke inspanningen om ervoor te zorgen dat onze Subverwerkers passende technische, operationele en organisatorische waarborgen hebben om persoonlijke informatie te verwerken en dat zij de opdracht hebben om persoonlijke informatie te verwerken. Voor aanvullende informatie over deze Subverwerkers raden wij u aan hun privacybeleid te lezen, zodat u begrijpt hoe zij met uw persoonlijke informatie zullen omgaan.

Onze lijst van Subverwerkers omvat, maar is niet beperkt tot, Amazon Web Services, Google Cloud Platform, Adyen, Stripe en Braintree. De lijst kan van tijd tot tijd wijzigen.

Bug bounty – kwetsbaarheidsprogramma

Wij verwelkomen alle meldingen van mogelijke beveiligingsproblemen en nemen deze serieus. Momenteel hebben wij geen openbaar bug bounty-programma en kunnen wij geen betaling bieden voor dergelijke meldingen. Wij zetten ons in voor een open dialoog met u en hebben een beleid voor kwetsbaarheidsmeldingen waarin u het volgende van ons kunt verwachten:

  • Wij bevestigen dat uw melding is ontvangen.

  • Na triage sturen wij een verwachte tijdslijn en verbinden wij ons ertoe zo transparant mogelijk te zijn over de hersteltijdlijn, evenals over problemen of uitdagingen die deze kunnen verlengen.

  • Melding wanneer de kwetsbaarheidsanalyse elke fase van onze beoordeling heeft voltooid.

  • Indien passend en relevant, credit (attributie) nadat de kwetsbaarheid is gevalideerd en verholpen.

Let op: u hebt schriftelijke toestemming van ons beveiligingsteam nodig voordat u begint met testen. Om toestemming aan te vragen en dergelijke kwetsbaarheden of bugs te melden, kunt u contact opnemen met [email protected].

Verwijdering en minimalisering van persoonlijke informatie

Wij zullen uw informatie doorgaans gedurende de gehele duur van onze relatie met u moeten bewaren, en daarnaast om te voldoen aan alle toepasselijke wetten, privacywetgeving en sectorspecifieke regelgeving waaraan wij onderworpen zijn. Aangezien deze behoeften kunnen variëren voor verschillende soorten persoonlijke informatie, de context van onze interacties met u of uw gebruik van producten, kunnen de daadwerkelijke bewaartermijnen aanzienlijk variëren. Wij bewaren alleen persoonlijke informatie die nodig is om uw gevraagde diensten te verwerken en die vereist is voor regelgevings- of wettelijke doeleinden, en vragen u alleen persoonlijke informatie te verstrekken die wordt gevraagd om uw aankoop of claims te beoordelen.

Wij vernietigen persoonlijke informatie die wij niet langer hoeven te bewaren veilig en beveiligd in overeenstemming met ons beleid inzake gegevensbewaring. Verdere details kunnen op schriftelijk verzoek per e-mail worden verstrekt.

Regiospecifieke mededelingen

Mededeling voor Braziliaanse inwoners

Dit gedeelte bevat aanvullende details over de persoonlijke informatie die wij verzamelen over Braziliaanse gebruikers en de rechten die hen toekomen onder de Lei Geral de Protecao de Dados / Braziliaanse Algemene Wet Gegevensbescherming ("LGPD"). Dit LGPD-gedeelte vormt een aanvulling op ons privacybeleid.

Volgens de LGPD hebt u bepaalde rechten met betrekking tot de persoonlijke informatie die wij van u verzamelen. Deze rechten omvatten, maar zijn niet beperkt tot: (i) het recht om toegang, correctie of weigering van verwerking van uw persoonlijke informatie te verzoeken en (ii) het recht om verwijdering van uw persoonlijke informatie te verzoeken. U kunt dergelijke verzoeken indienen via ons gegevensprivacy-aanvraagformulier.

Mededeling voor inwoners van Californië

Dit gedeelte bevat aanvullende details over de persoonlijke informatie die wij verzamelen over Californische gebruikers en de rechten die hen toekomen onder de California Consumer Privacy Act ("CCPA"). Dit CCPA-gedeelte vormt een aanvulling op ons privacybeleid.

Wij verkopen (zoals gedefinieerd onder de CCPA) uw persoonlijke informatie niet. Daarom bieden wij geen opt-out voor de verkoop van persoonlijke informatie.

U hebt het recht om te vragen: (i) welke persoonlijke informatie wij verzamelen, gebruiken, openbaar maken en verkopen en (ii) de verwijdering van uw persoonlijke informatie. U kunt deze verzoeken zelf doen of via een geautoriseerde agent. Wij vereisen dat de geautoriseerde agent uw uitdrukkelijke schriftelijke toestemming heeft om dit te doen, en wij kunnen u vragen om een bewijs van een dergelijke toestemming in te dienen.

Wij kunnen ook om aanvullende informatie vragen, zoals uw land van verblijf, e-mailadres en telefoonnummer, om uw verzoek te valideren voordat wij het honoreren.

U hebt het recht om niet te worden gediscrimineerd als u uw CCPA-rechten uitoefent. Wij zullen u niet discrimineren als u uw CCPA-rechten uitoefent. U kunt dergelijke verzoeken indienen via ons gegevensprivacy-aanvraagformulier.

Mededeling voor Europese inwoners

Dit gedeelte bevat aanvullende details over de persoonlijke informatie die wij verzamelen over Europese en Britse consumenten en de rechten die hen toekomen onder de General Data Protection Rights Act ("GDPR"). Dit GDPR-gedeelte vormt een aanvulling op ons privacybeleid.

Volgens de GDPR hebt u bepaalde rechten met betrekking tot de persoonlijke informatie die wij van u verzamelen. Deze rechten omvatten: (i) het recht op toegang en het verkrijgen van een kopie van uw persoonlijke informatie; (ii) het recht om rectificatie, verwijdering of bezwaar tegen de verwerking van uw persoonlijke informatie te vragen; en (iii) het recht om uw persoonlijke informatie te laten overdragen aan een ander bedrijf. U kunt dergelijke verzoeken indienen via ons gegevensprivacy-aanvraagformulier.

Updates van het privacybeleid

Wij zien gegevensbescherming als een doorlopend proces, geen eindpunt dat gegarandeerd kan worden. Daarom blijven wij onze privacycontroles dagelijks verbeteren om uw persoonlijke informatie te beveiligen. Wij behouden ons het recht voor om het privacybeleid van tijd tot tijd te wijzigen, dus raadpleeg het regelmatig. Het is uw uitsluitende verantwoordelijkheid om deze website van tijd tot tijd te controleren op dergelijke wijzigingen in de voorwaarden van dit privacybeleid.

Indien u niet akkoord gaat met eventuele wijzigingen die in dit privacybeleid worden aangebracht, dient u de toegang tot deze website stop te zetten. Indien wij materiële wijzigingen aanbrengen in de wijze waarop wij uw persoonlijke informatie online verzamelen, of hoe wij deze gebruiken of delen, zullen wij hiervan prominent kennis geven op de website die onder dit privacybeleid valt.

Contactgegevens

U kunt verzoeken van betrokkenen indienen of contact met ons opnemen over specifieke privacyvragen door ons een e-mail te sturen naar [email protected]. Uw verzoek zal individueel worden beoordeeld door ons privacyteam.