Skip to main content

Privacybeleid

Laatst bijgewerkt op 9 januari 2025
 

 

Bij RentalCover.com (gezamenlijk "RentalCover", "wij", "ons" en "onze") nemen we de persoonlijke informatie van onze klanten (gezamenlijk "u", "uw" en "gebruikers") en uw vertrouwen zeer serieus. We streven ernaar om ervoor te zorgen dat de persoonlijke informatie die u ons verstrekt wanneer u onze website bezoekt of onze diensten gebruikt, te allen tijde veilig en vertrouwelijk is.

Wij verkopen, verhuren of verhandelen uw gegevens niet aan derden voor directe en indirecte marketing.

Dit privacybeleid beschrijft onze inspanningen als gegevensbeheerder met betrekking tot het verzamelen, gebruiken en delen van uw persoonlijke gegevens en beschrijft uw privacyrechten. Wij erkennen dat informatieprivacy een voortdurende verantwoordelijkheid is en we zullen dit privacybeleid van tijd tot tijd bijwerken naarmate we wezenlijk nieuwe praktijken met betrekking tot persoonsgegevens invoeren of nieuwe privacybeleidsregels aannemen.

Uw voortdurende gebruik van onze diensten en/of onze website op dit moment en na eventuele wijzigingen betekent en bevestigt uw instemming met de wijzigingen in ons privacybeleid. Dit privacybeleid is van toepassing op onze producten en diensten die beschikbaar zijn via onze verschillende gelieerde ondernemingen, dochterondernemingen en groepsmaatschappijen.

Verzameling en verwerking van persoonsgegevens

We kunnen persoonsgegevens over u verzamelen, waaronder, maar niet beperkt tot:

  • Naam of bedrijfsnaam van de verzekerde partij (inclusief eventuele vertegenwoordiging);
  • Fysiek adres (inclusief, maar niet beperkt tot, straat, huisnummer, postcode, stad en land/regio);
  • E-mailadres;
  • Geboortedatum en/of leeftijd;
  • Telefoon- en mobiel nummer;
  • Een kopie van uw rijbewijs en alle informatie die daarin staat;
  • Een kopie van uw paspoortnummer en alle daarin vermelde informatie;
  • Betalingsgegevens, zoals uw bankgegevens (rekeningnummer, rekeninghouder en kaartnummer) voor claimdoeleinden;
  • Bewijs van identiteit voor claimdoeleinden, inclusief maar niet beperkt tot foto's;
  • Reis- of evenementgegevens;
  • Gegevens over het gedekte product, inclusief aankoopbewijs;
  • Informatie ter ondersteuning van uw claimindiening, waaruit verlies of schade blijkt, met inbegrip van maar niet beperkt tot de fysieke conditie en/of medische/gezondheidsinformatie;
  • Informatie die u ons verstrekt wanneer u met ons communiceert via de telefoon, chat, e-mail of andere communicatiekanalen, waaronder tickets voor de klantenservice.


We kunnen ook periodiek zowel persoonlijke als niet-persoonlijke informatie over u verkrijgen van gelieerde entiteiten, zakenpartners en andere onafhankelijke derde partijen, via uw interacties, accountactivering en/of gebruik van onze producten. Uw toestemming kan door ons of namens ons door onze partners worden verkregen die dergelijke informatie met ons hebben gedeeld. Wanneer u een contract met ons bent aangegaan, gebruiken wij uw persoonsgegevens voor de uitvoering van dat contract. Indien wij geen rechtstreeks contract met u hebben of op een andere wijze uw toestemming verkrijgen, kunnen wij voor de overige in dit gedeelte beschreven doeleinden een beroep doen op onze legitieme belangen.

Bij aankoop van ons product(en) wordt automatisch een online account voor u aangemaakt, waarmee u uw polis kunt bekijken en te allen tijde eenvoudig een claim(s) kunt indienen. Wij verzamelen en verwerken persoonsgegevens voornamelijk om u te voorzien van de goederen of diensten die u bij ons of onze partners hebt aangevraagd of gekocht, waaronder de aankoop van onze producten, het indienen van claims en andere aanvullende goederen of diensten. Als wij om uw persoonsgegevens vragen en u ervoor kiest deze niet te verstrekken of ons vraagt te stoppen met het verwerken van noodzakelijke persoonsgegevens, kunnen wij u mogelijk geen, sommige of alle functies van onze producten of diensten aanbieden. Wij kunnen uw persoonsgegevens ook verwerken voor redelijkerwijs te verwachten secundaire doeleinden, zoals betalingsverwerking, analyse, rapportage, sanctiecontrole, onderzoek naar mogelijke frauduleuze claims en diverse andere wettelijke en nalevingsdoeleinden. We kunnen deze informatie ook gebruiken om onze producten en diensten te verfijnen, zodat ze beter aansluiten op uw behoeften, en om aanvullende goederen of diensten te vermarkten die wij leveren en die uw gebruikerservaring kunnen verbeteren.

We gebruiken kunstmatige intelligentie om uw persoonsgegevens te verwerken voor doeleinden zoals, maar niet beperkt tot, het bepalen van de productaanbiedingen die aan u worden aangeboden, het bieden van communicatie via virtuele chatbots op de site en dergelijke doeleinden om uw klantervaring te verbeteren.

Wij proberen niet bewust informatie van kinderen te verkrijgen of te ontvangen. Als we erachter komen dat we persoonlijke informatie hebben verzameld over een kind jonger dan 13 jaar, zullen we die gegevens uit onze systemen verwijderen, behalve zoals vereist door de toepasselijke wetgeving om transactiegegevens te bewaren.

Delen van uw persoonlijke informatie met derden

We delen uw persoonlijke informatie met uw toestemming of om een transactie te voltooien of om een product of dienst te leveren die u hebt aangevraagd of geautoriseerd met partners, waaronder, maar niet beperkt tot, verzekeraars en externe beheerders voor claimverwerking. We kunnen uw persoonlijke informatie delen met andere entiteiten, gelieerde ondernemingen en dochterondernemingen. We kunnen ook persoonlijke informatie delen met leveranciers die namens ons werken om te voldoen aan onze wettelijke of reglementaire verzoeken en om de rechten en eigendommen van ons bedrijf en onze klanten te beschermen.

Houd er rekening mee dat we geen controle hebben over de privacypraktijken van zakenpartners en externe dienstverleners. Voor deze zakenpartners of externe dienstverleners raden wij u aan hun privacybeleid te lezen, zodat u begrijpt hoe zij met uw persoonsgegevens omgaan.

Als u uw toestemming van deze partners en externe dienstverleners wilt intrekken, of als u uw rechten als betrokkene wilt uitoefenen of op een andere manier toegang wilt krijgen tot uw persoonsgegevens die zij bewaren, of deze wilt bijwerken of verwijderen, dient u rechtstreeks contact met hen op te nemen.

Wij kunnen generieke samengevoegde demografische informatie die niet is gekoppeld aan persoonlijke identificatiegegevens van bezoekers en gebruikers delen met onze zakenpartners, vertrouwde partners en adverteerders.
We kunnen persoonlijke informatie delen wanneer we een zakelijke deal sluiten of onderhandelen over een zakelijke deal waarbij de verkoop of overdracht van ons bedrijf of onze activa, geheel of gedeeltelijk, betrokken is. Deze deals kunnen een fusie, financiering, overname of faillissementstransactie of -procedure omvatten.

Gebruik van kunstmatige intelligentie
Wij gebruiken kunstmatige intelligentie om uw persoonsgegevens te verwerken voor doeleinden waaronder, maar niet beperkt tot, het bepalen van de productaanbiedingen die aan u worden aangeboden, het verzorgen van communicatie via virtuele chatbots en dergelijke doeleinden om uw klantervaring te verbeteren.

Het gebruik van kunstmatige intelligentie kan ook het nemen van geautomatiseerde beslissingen over uw vragen, producten en claims omvatten. We zullen dergelijke activiteiten niet uitvoeren zonder uw toestemming of tenzij de verwerking noodzakelijk is voor het aangaan van een contract of voor de uitvoering ervan. Houd er rekening mee dat geautomatiseerde besluitvorming, indien van toepassing, menselijk toezicht niet uitsluit en dat u het recht behoudt om een handmatig besluitvormingsproces aan te vragen en/of een besluit dat uitsluitend is gebaseerd op geautomatiseerde verwerking, kunt aanvechten.

Overdracht van persoonsgegevens

Wij zijn een wereldwijd bedrijf, met partners, gebruikers, servers en werknemers over de hele wereld. Om de door u gevraagde diensten te leveren, kunnen wij uw persoonsgegevens indien nodig overdragen naar landen buiten uw woonland. Wij kunnen uw persoonsgegevens delen met gelieerde ondernemingen, groepsmaatschappijen, zakenpartners, leveranciers, externe dienstverleners en IT-providers buiten uw woonland.

Wanneer wij dergelijke overdrachten uitvoeren, maken wij gebruik van passende technische waarborgen en maken wij gebruik van diverse beveiligingsmechanismen, waaronder contracten zoals de standaardcontractbepalingen die zijn gepubliceerd door de Europese Commissie, adequaatheidsbesluiten zoals aangenomen door de EU en het VK, en alle soortgelijke clausules om uw rechten te beschermen en ervoor te zorgen dat deze bescherming met uw persoonsgegevens wordt gedeeld.

Cookiebeleid

Cookies zijn kleine tekstbestanden die op uw apparaat worden geplaatst om gegevens op te slaan. Deze gegevens kunnen worden opgehaald door een webserver in het domein dat de cookie heeft geplaatst. Wij gebruiken cookies en vergelijkbare technologieën om uw voorkeuren en instellingen op te slaan en te respecteren, zodat u zich kunt aanmelden bij uw account, om op uw interesses gebaseerde advertenties te tonen, om te analyseren hoe onze producten presteren en om andere legitieme doeleinden te vervullen.

U kunt onze website ook anoniem bezoeken. Wij verzamelen in dit verband alleen persoonlijke informatie van u als u dergelijke informatie vrijwillig aan ons verstrekt. U kunt altijd weigeren om dergelijke persoonlijke informatie te delen, maar dit kan u ervan weerhouden om deel te nemen aan bepaalde websitegerelateerde activiteiten en het kan ons er ook van weerhouden om de door u gevraagde diensten uit te voeren.

Wij staan ook toe dat derden informatie verzamelen over uw online activiteiten via cookies en andere technologieën. De informatie die door deze derden wordt verzameld, wordt gebruikt om voorspellingen te doen over uw kenmerken, interesses en/of voorkeuren. Neem contact met ons op voor meer informatie over deze derden en hoe zij uw informatie gebruiken.  

Houd er rekening mee dat wij geen toegang hebben tot of controle hebben over alle cookies of andere technologieën die deze derden kunnen gebruiken om informatie te verzamelen over uw interesses, en de informatiepraktijken van deze derden vallen niet onder dit privacybeleid.

Rechten van de betrokkene

Als gebruiker van onze diensten hebt u bepaalde rechten onder de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming. Als u de persoonlijke informatie die wij over u bewaren wilt inzien, bekijken, bijwerken, corrigeren of verwijderen, kunt u per e-mail contact met ons opnemen. Ons privacyteam zal uw verzoek individueel onderzoeken en u zo snel mogelijk, indien relevant onder de toepasselijke wetgeving, antwoorden.

U kunt zich ook op elk moment afmelden voor marketingcommunicatie van ons door de afmeldlink in de marketing-e-mailberichten onderaan de e-mail te gebruiken of door ons uw voorkeur te e-mailen. Houd er rekening mee dat u nog steeds transactie-e-mails ontvangt om ons in staat te stellen de door u gevraagde diensten soepel en efficiënt te leveren. Als uw polisdekking is verlopen of geannuleerd, of na voltooiing van uw claimbeoordeling, kunt u verzoeken om uw online account te verwijderen door ons een e-mail te sturen en wij zullen uw verzoek verwerken. U kunt uw cookies accepteren of beheren door op onze cookiebanner te klikken.

Al dergelijke verzoeken en andere vragen over uw persoonlijke gegevens kunnen worden verzonden naar [email protected] en ons privacyteam zal uw verzoek beoordelen en beantwoorden.   
Hoewel we hopen al uw vragen te kunnen beantwoorden, hebt u, als u onopgeloste zorgen hebt, ook het recht om een klacht in te dienen bij de relevante toezichthoudende autoriteit voor gegevensbescherming in uw land van verblijf.

Technische & organisatorische maatregelen
We hebben controlemechanismen ingesteld om de vertrouwelijkheid van uw persoonsgegevens te allen tijde te waarborgen en doen redelijke inspanningen om uw persoonsgegevens te beschermen. We implementeren robuuste administratieve, fysieke en technische beveiligingsmaatregelen om alle informatie die we in onze administratie bewaren te beschermen tegen verlies, misbruik, ongeautoriseerde toegang, openbaarmaking, wijziging en vernietiging.

We streven er voortdurend naar onze privacycontroles te verbeteren om een veilige en betrouwbare website voor u te creëren. Internetgebruik of gegevensoverdracht via internet kan echter niet worden gegarandeerd.

Alle wachtwoorden en gebruikersnamen die aan u zijn toegewezen, moeten geheim worden gehouden en mogen niet aan anderen worden bekendgemaakt zonder uitdrukkelijke schriftelijke kennisgeving aan ons. U mag geen valse identiteit gebruiken in e-mail of andere communicatie en u mag niet proberen of deelnemen aan de ongeautoriseerde toegang tot of inzage in de account van een andere gebruiker of in een ander systeem.

Subverwerkers
Persoonsgegevens die door ons worden verzameld, kunnen worden opgeslagen en verwerkt in uw land van verblijf en in elk land waar wij of onze gelieerde ondernemingen, dochterondernemingen of dienstverleners actief zijn. Wij maken gebruik van derden ("Subverwerkers") om persoonsgegevens te verwerken in overeenstemming met de voorwaarden van een contract tussen ons bedrijf en de Subverwerker. We hebben momenteel datacenters in Duitsland en andere locaties en kantoren in Australië, de EU, Latijns-Amerika, Azië, het Verenigd Koninkrijk en de Verenigde Staten.

We doen ons best om ervoor te zorgen dat onze subverwerkers over passende technische, operationele en organisatorische waarborgen beschikken om persoonsgegevens te verwerken en dat zij de opdracht hebben gekregen om persoonsgegevens te verwerken. Voor meer informatie over deze subverwerkers raden we u aan hun privacybeleid te lezen, zodat u begrijpt hoe zij met uw persoonsgegevens omgaan.

Onze lijst met subverwerkers omvat, maar is niet beperkt tot, Amazon Web Services, Google Cloud Platform, Adyen, Stripe en Braintree. De lijst kan van tijd tot tijd worden gewijzigd.

Bug bounty – kwetsbaarheidsprogramma
We verwelkomen alle meldingen van mogelijke beveiligingsproblemen en behandelen deze serieus. Momenteel hebben we geen openbaar bug bounty-programma en kunnen we geen betalingen doen voor dergelijke meldingen. Wij streven ernaar een open dialoog met u aan te gaan en hanteren een beleid voor het openbaar maken van kwetsbaarheden. Hierin kunt u het volgende van ons verwachten:

  • We bevestigen de ontvangst van uw melding.
  • Na triage sturen we u een verwachte tijdlijn en beloven we zo transparant mogelijk te zijn over de tijdlijn voor het verhelpen van de problemen of uitdagingen die deze tijdlijn kunnen verlengen.
  • Melding wanneer de kwetsbaarheidsanalyse elke fase van onze beoordeling heeft voltooid.
  • Waar van toepassing en relevant, bronvermelding (attributie) nadat de kwetsbaarheid is gevalideerd en verholpen.

Let op: u heeft schriftelijke toestemming van ons beveiligingsteam nodig voordat u met testen begint. Om toestemming te vragen en dergelijke kwetsbaarheden of bugs te melden, kunt u contact opnemen met [email protected].

Verwijdering en minimalisering van persoonsgegevens

We moeten uw gegevens doorgaans bewaren gedurende de gehele relatie met u, en ook daarna om te voldoen aan alle toepasselijke wetten, privacywetgeving en branchespecifieke regelgeving waaraan we onderworpen zijn. Omdat deze vereisten kunnen variëren afhankelijk van de aard van uw persoonsgegevens, de context van onze interacties met u of uw productgebruik, kunnen de daadwerkelijke bewaartermijnen aanzienlijk variëren. We bewaren alleen persoonsgegevens die nodig zijn om de door u gevraagde diensten te verwerken en die vereist zijn voor wettelijke of andere doeleinden. We vragen u alleen persoonsgegevens te verstrekken die nodig zijn om uw aankoop of claims te beoordelen.

We vernietigen persoonsgegevens die we niet langer hoeven te bewaren op een veilige manier, in overeenstemming met ons beleid voor gegevensbewaring. Verdere details kunt u op schriftelijk verzoek per e-mail aan ons verstrekken.

Regiospecifieke mededelingen:
Kennisgeving voor inwoners van Brazilië
In dit gedeelte vindt u aanvullende informatie over de persoonsgegevens die we verzamelen over Braziliaanse gebruikers en de rechten die hen worden toegekend onder de Lei Geral de Protecão de Dados / Braziliaanse Algemene Wet Gegevensbescherming ("LGPD"). Dit gedeelte van de LGPD vormt een aanvulling op ons privacybeleid.

Volgens de LGPD hebt u bepaalde rechten met betrekking tot de persoonsgegevens die we van u verzamelen. Deze rechten omvatten, maar zijn niet beperkt tot: (i) het recht om toegang, correctie of het weigeren van verwerking van uw persoonsgegevens te verzoeken en (ii) het recht om verwijdering van uw persoonsgegevens te verzoeken. U kunt dergelijke verzoeken indienen hier . 

Kennisgeving voor inwoners van Californië
In dit gedeelte vindt u aanvullende informatie over de persoonsgegevens die we verzamelen over gebruikers in Californië en de rechten die hen worden toegekend onder de California Consumer Privacy Act ("CCPA"). Deze CCPA-sectie vormt een aanvulling op ons privacybeleid.

Wij verkopen uw persoonsgegevens niet (zoals gedefinieerd in de CCPA). Daarom bieden wij geen mogelijkheid om u af te melden voor de verkoop van persoonsgegevens.

U hebt het recht om te verzoeken om: (i) welke persoonsgegevens wij verzamelen, gebruiken, openbaar maken en verkopen en (ii) de verwijdering van uw persoonsgegevens. U kunt deze verzoeken zelf indienen of via een gemachtigde. Wij vereisen dat de gemachtigde agent uw uitdrukkelijke schriftelijke toestemming heeft om dit te doen en wij kunnen u vragen om bewijs van deze toestemming te overleggen.

Het kan ook zijn dat we om aanvullende informatie vragen, zoals uw land van verblijf, e-mailadres en telefoonnummer, om uw verzoek te valideren voordat we het verzoek honoreren.

U hebt het recht om niet te worden gediscrimineerd als u uw CCPA-rechten uitoefent. We zullen u niet discrimineren als u uw CCPA-rechten uitoefent. U kunt dergelijke verzoeken indienen hier . 

Kennisgeving voor Europese ingezetenen
Dit gedeelte biedt aanvullende informatie over de persoonsgegevens die we verzamelen over Europese en Britse consumenten en de rechten die zij hebben onder de Algemene Verordening Gegevensbescherming ("AVG"). Dit AVG-gedeelte is een aanvulling op ons Privacybeleid.
 
Volgens de AVG hebt u bepaalde rechten met betrekking tot de persoonsgegevens die wij van u verzamelen. Deze rechten omvatten: (i) het recht om toegang te vragen tot en een kopie te verkrijgen van uw persoonsgegevens; (ii) het recht om te verzoeken om rectificatie, verwijdering of bezwaar tegen de verwerking van uw persoonsgegevens; en (iii) het recht om te verzoeken dat uw persoonsgegevens worden overgedragen aan een ander bedrijf. U kunt dergelijke verzoeken hier indienen.

Updates van het privacybeleid
Wij beschouwen gegevensbescherming als een continu proces, niet als een eindpunt dat kan worden gegarandeerd. Daarom blijven we onze privacycontroles dagelijks verbeteren om uw persoonsgegevens te beschermen. We behouden ons het recht voor om het privacybeleid van tijd tot tijd te wijzigen, dus raadpleeg het regelmatig. Het is uw eigen verantwoordelijkheid om deze website van tijd tot tijd te controleren op eventuele wijzigingen in de voorwaarden van dit privacybeleid.

Als u niet akkoord gaat met eventuele wijzigingen in dit privacybeleid, dient u de toegang tot deze website te staken zodra dergelijke wijzigingen in dit privacybeleid worden aangebracht. Als we materiële wijzigingen aanbrengen in de manier waarop we uw persoonsgegevens online verzamelen, of hoe we deze gebruiken of delen, zullen we een prominente kennisgeving van de wijzigingen plaatsen op de website die onder dit privacybeleid valt.

Contactgegevens
U kunt verzoeken indienen of contact met ons opnemen over specifieke privacyvragen door een e-mail te sturen naar [email protected]. Uw verzoek wordt individueel beoordeeld door ons privacyteam.