Smernice za privatnost

Poslednje ažuriranje 9. januara 2025.

Na RentalCover.com.com (zajedno, “RentalCover”, “mi”, “naš” i “naši”), veoma ozbiljno shvatamo lične informacije naših korisnika (zajedno “vi”, “vaš” i “korisnici”) i vaše poverenje. Trudimo se da osiguramo da su lične informacije koje nam pružate kada posetite našu veb stranicu ili koristite naše usluge uvek sigurne i poverljive.

Ne prodajemo, ne iznajmljujemo niti razmenjujemo vaše informacije sa trećom stranom za direktni i indirektni marketing.

Ova Politika privatnosti opisuje naše napore kao kontrolora podataka u vezi sa prikupljanjem, korišćenjem i deljenjem vaših ličnih informacija, i postavlja vaša prava na privatnost. Prepoznajemo da je privatnost informacija stalna odgovornost, i s vremena na vreme ćemo ažurirati ovu Politiku privatnosti kako bismo preduzeli materijalno nove prakse obrade ličnih podataka ili usvojili nove politike privatnosti.

Vaše kontinuirano korišćenje naših usluga i/ili naše veb stranice u ovom trenutku i nakon bilo kakvih promena će označiti i potvrditi vaš pristanak na promene naše Politike privatnosti. Ova Politika privatnosti je primenljiva na naše proizvode i usluge dostupne pod našim različitim povezanim društvima, podružnicama i grupama kompanija.

Prikupljanje i obrada ličnih informacija

Možemo prikupljati lične informacije o vama, uključujući, ali ne ograničavajući se na:

Ime ili naziv kompanije pokrivene strane (uključujući zastupanje, ako je primenljivo);
Fizička adresa (uključujući, ali ne ograničavajući se na ulicu, broj ulice, poštanski broj, grad i državu/region);
Adresa e-pošte;
Datum rođenja i/ili starost;
Broj telefona i mobilnog telefona;
Kopija vaše vozačke dozvole i sve informacije u njoj;
Kopija broja vašeg pasoša i svih informacija u njemu;
Informacije o plaćanju kao što su podaci o vašoj banci (broj računa, vlasnik računa i broj kartice) za potrebe potraživanja;
Dokaz o identitetu za svrhe potraživanja, uključujući, ali ne ograničavajući se na fotografije;
Detalji o putovanju ili događaju;
Detalji o pokrivenom proizvodu, uključujući dokaz o kupovini;
Informacije koje podržavaju vašu prijavu zahteva za naknadu štete koje dokazuju gubitak ili oštećenje, uključujući, ali ne ograničavajući se na fizičko stanje, i/ili medicinske/zdravstvene informacije;
Informacije koje nam pružate kada komunicirate sa nama putem telefona, četa, e-pošte ili bilo kojih drugih kanala komunikacije, uključujući tikete korisničke podrške.

Takođe možemo periodično pribavljati i lične i neosobne informacije o vama od povezanih entiteta, poslovnih partnera i drugih nezavisnih izvora trećih strana, kroz vaše interakcije, aktivaciju naloga i/ili korišćenje naših proizvoda. Vaš pristanak može biti pribavljen od nas ili u naše ime od strane naših partnera koji su podelili takve informacije sa nama. Kada ste sklopili ugovor sa nama, koristićemo vaše lične informacije za izvršenje takvog ugovora. Ako nemamo ugovor direktno sa vama, ili na drugi način ne dobijemo vašu saglasnost, možemo se osloniti na naše legitimne interese za druge svrhe opisane u ovom odeljku.

Po kupovini našeg proizvoda ili proizvoda, automatski će vam biti kreiran online nalog koji vam pomaže da pregledate svoju polisu i omogućava lako podnošenje zahteva u svakom trenutku. Prikupljamo i obrađujemo lične podatke prvenstveno da bismo vam pružili robu ili usluge koje ste zatražili ili kupili od nas ili naših partnera, uključujući kupovinu naših proizvoda, podnošenje zahteva i druge pomoćne robe ili usluge. Ako zatražimo vaše lične podatke, a vi odlučite da nam ih ne date ili nas zamolite da prestanemo sa obradom neophodnih ličnih podataka, možda nećemo biti u mogućnosti da vam pružimo bilo koje, neke ili sve funkcije naših proizvoda ili usluga. Takođe možemo obrađivati vaše lične podatke za razumno očekivane sekundarne svrhe, kao što su obrada plaćanja, analitika, izveštavanje, provera sankcija, istraga potencijalnih lažnih zahteva i razne druge pravne i usklađene svrhe. Takođe možemo koristiti ove informacije da poboljšamo naše proizvode i usluge kako bismo bolje zadovoljili vaše potrebe, za marketing dodatnih proizvoda ili usluga koje pružamo, a koje mogu pomoći u poboljšanju vašeg korisničkog iskustva.

Koristimo veštačku inteligenciju za obradu vaših ličnih podataka u svrhe koje uključuju, ali nisu ograničene na određivanje ponuda proizvoda koje su vam namenjene, pružanje komunikacije putem virtuelnih čat botova na licu mesta i bilo koje takve svrhe kako bismo poboljšali vaše korisničko iskustvo.

Ne pokušavamo svesno da tražimo ili primamo informacije od dece. Ako saznamo da smo prikupili lične podatke o detetu mlađem od 13 godina, izbrisaćemo te podatke iz naših sistema, osim ako važeći zakon ne zahteva da zadržimo podatke o transakcijama.

Deljenje vaših ličnih informacija sa trećim stranama

Delimo vaše lične informacije uz vaš pristanak ili da bismo završili bilo koju transakciju ili obezbedili bilo koji proizvod ili uslugu koju ste zatražili ili ovlastili sa partnerima, uključujući, ali ne ograničavajući se na osiguravače i administratore trećih strana za obradu zahteva. Možemo deliti vaše lične podatke sa drugim različitim entitetima, povezanim društvima i podružnicama. Takođe možemo deliti lične informacije sa dobavljačima koji rade u naše ime kako bismo ispunili naše zakonske ili regulatorne zahteve i zaštitili prava i imovinu naše kompanije i njenih kupaca.

Napominjemo da ne kontrolišemo prakse privatnosti poslovnih partnera i pružalaca usluga trećih strana. Za ove poslovne partnere ili pružaoce usluga trećih strana, preporučujemo da pročitate njihove politike privatnosti kako biste razumeli način na koji će oni rukovati vašim ličnim informacijama.

Da biste povukli saglasnost od takvih partnera i pružalaca usluga trećih strana, ili da biste ostvarili svoja prava kao subjekta podataka ili na drugi način pristupili, ažurirali ili obrisali bilo koje vaše lične podatke koje oni čuvaju, trebalo bi da ih kontaktirate direktno.

Možemo deliti generičke agregirane demografske informacije koje nisu povezane sa bilo kakvim ličnim identifikacionim informacijama o posetiocima i korisnicima sa našim poslovnim partnerima, pouzdanim saradnicima i oglašivačima.
Možemo deliti lične informacije kada sklopimo poslovni dogovor ili pregovaramo o poslovnom dogovoru koji uključuje prodaju ili prenos celog ili dela našeg poslovanja ili imovine. Ovi poslovi mogu uključivati bilo koje spajanje, finansiranje, akviziciju ili transakciju ili postupak stečaja.

Korišćenje veštačke inteligencije
Koristimo veštačku inteligenciju za obradu vaših ličnih podataka u svrhe koje uključuju, ali nisu ograničene na određivanje ponuda proizvoda koje su vam namenjene, pružanje komunikacije putem virtuelnih čet botova i bilo koje takve svrhe kako bismo poboljšali vaše korisničko iskustvo.

Korišćenje veštačke inteligencije može takođe uključivati donošenje automatskih odluka o vašim upitima, proizvodima i zahtevima. Nećemo se baviti takvim aktivnostima bez vašeg pristanka ili osim ako je obrada neophodna za sklapanje ugovora ili za njegovo izvršenje. Imajte na umu da, kada je primenljivo, automatsko donošenje odluka ne isključuje ljudski nadzor i zadržavate pravo da zatražite proces donošenja odluka ručno i/ili možete osporiti odluku zasnovanu isključivo na automatskoj obradi.

Prenos ličnih informacija

Mi smo globalna kompanija, sa partnerima, korisnicima, serverima i zaposlenima širom sveta. Da bismo pružili usluge koje ste zatražili, možemo preneti vaše lične informacije po potrebi izvan zemlje u kojoj živite. Možemo deliti vaše lične podatke sa povezanim licima, grupama kompanija, poslovnim partnerima, dobavljačima, pružaocima usluga trećih strana i IT dobavljačima van zemlje vašeg prebivališta.

Kada se upuštamo u takve prenose, primenjujemo odgovarajuće tehničke mere zaštite i oslanjamo se na korišćenje različitih sigurnih mehanizama, uključujući ugovore kao što su standardne ugovorne klauzule koje je objavila Evropska komisija, odluke o adekvatnosti koje su usvojili EU i UK, i bilo koje takve ekvivalentne klauzule kako bismo zaštitili vaša prava i omogućili da te zaštite putuju sa vašim ličnim informacijama.

Politika kolačića

Kolačići su male tekstualne datoteke postavljene na vaš uređaj za čuvanje podataka koje može opozvati veb server u domenu koji je postavio kolačić. Koristimo kolaćiće i slične tehnologije za čuvanje i poštovanje vaših preferencija i podešavanja, omogućavanje prijavljivanja na vaš nalog, pružanje oglašavanja zasnovanog na interesovanjima, analizu performansi naših proizvoda i ispunjavanje drugih legitimnih svrha.

Takođe možete posetiti našu veb stranicu anonimno. Prikupljaćemo lične informacije u vezi s tim od vas samo ako nam dobrovoljno dostavite takve informacije. Uvek možete odbiti da podelite takve lične informacije, osim što vas to može sprečiti da učestvujete u određenim aktivnostima vezanim za veb stranicu i može nas sprečiti da ispunimo usluge koje ste zatražili.

Takođe dozvoljavamo trećim stranama da prikupljaju informacije o vašim aktivnostima na mreži putem kolaćića i drugih tehnologija. Informacije koje prikupe ove treće strane koriste se za pravljenje predviđanja o vašim karakteristikama, interesovanjima i/ili preferencijama. Da biste saznali više o ovim trećim stranama i kako koriste vaše informacije, obratite nam se.

Imajte na umu da nemamo pristup niti kontrolu nad svim kolaćićima ili drugim tehnologijama koje ove treće strane mogu koristiti za prikupljanje informacija o vašim interesovanjima, a prakse informisanja ovih trećih strana nisu obuhvaćene ovom Politikom privatnosti.

Prava subjekta podataka

Kao korisnik naših usluga, imate pravo na određena prava prema važećim zakonima o zaštiti podataka. Ako želite da pristupite, pregledate, ažurirate, ispravite ili obrišete bilo koje lične informacije koje imamo o vama, možete nas kontaktirati putem e-pošte. Naš tim za privatnost će pregledati vaš zahtev pojedinačno i odgovoriti vam u skladu sa važećim zakonom i što je pre moguće.

Takođe se možete odjaviti sa primanja marketinških komunikacija od nas u bilo kom trenutku koristeći link za odjavu u marketinškim e-porukama na dnu e-pošte ili nam poslati e-poštu sa vašim preferencijama. Imajte na umu da će transakcione e-poruke i dalje biti slane kako bismo mogli glatko i efikasno pružiti usluge koje ste zatražili. Ako je vaše osiguranje isteklo ili otkazano, ili nakon završetka pregleda vašeg zahteva, možete zatražiti brisanje vašeg online naloga slanjem e-pošte i mi ćemo obraditi vaš zahtev. Možete prihvatiti ili upravljati kolačićima klikom na naš baner za kolačiće.

Svi takvi zahtevi i bilo koji drugi upiti o vašim ličnim informacijama mogu se poslati na [email protected] i naš tim za privatnost će pregledati i odgovoriti na vaš zahtev.
Iako se nadamo da možemo odgovoriti na sva pitanja koja imate, ako imate nerešene zabrinutosti, takođe imate pravo da se žalite relevantnom nadzornom organu za zaštitu podataka u vašoj zemlji prebivališta.

Tehničke i organizacione mere
Imamo kontrole koje održavaju poverljivost vaših ličnih podataka u svakom trenutku i preduzimamo razumne napore da zaštitimo vaše lične podatke. Sprovodimo snažne administrativne, fizičke i tehničke mere zaštite kako bismo zaštitili sve informacije koje čuvamo u našim zapisima od gubitka, zloupotrebe, neovlašćenog pristupa, otkrivanja, izmene i uništenja.

Neprestano se trudimo da unapredimo naše kontrole privatnosti kako bismo stvorili bezbedan i pouzdan veb-sajt za vas. Međutim, nijedna upotreba interneta ili prenos podataka preko interneta ne može biti zagarantovana.

Svi lozinke i korisnička imena koja su vam dodeljena moraju biti čuvana u tajnosti i ne smeju biti otkrivena nikome bez izričitog pisanog obaveštenja nama. Ne smete koristiti lažni identitet u e-pošti ili drugim komunikacijama, i ne smete pokušavati ili učestvovati u neovlašćenom ulasku ili pregledanju naloga drugog korisnika ili u drugi sistem.

Podprocesori
Lični podaci koje prikupljamo mogu biti sačuvani i obrađeni u vašoj zemlji prebivališta i u bilo kojoj zemlji u kojoj mi ili naši partneri, podružnice ili pružaoci usluga imaju operacije. Koristimo treće strane („Podprocesore“) za obradu ličnih podataka u skladu sa uslovima ugovora između naše kompanije i Podprocesora. Trenutno održavamo centre podataka u Nemačkoj i drugim lokacijama i imamo kancelarije u Australiji, EU, Latinskoj Americi, Aziji, Ujedinjenom Kraljevstvu i Sjedinjenim Američkim Državama

Koristimo razumne napore da osiguramo da naši Podprocesori imaju odgovarajuće tehničke, operativne i organizacione mere zaštite za rukovanje ličnim podacima i da su angažovani za obradu ličnih podataka. Za dodatne informacije o ovim Podprocesorima, preporučujemo da pročitate njihove politike privatnosti kako biste razumeli način na koji će vaši lični podaci biti obrađeni od strane njih.

Naša lista Podprocesora uključuje, ali nije ograničena na Amazon Web Services, Google Cloud Platform, Adyen, Stripe i Braintree. Lista se može menjati s vremena na vreme

Bug bounty – program za ranjivosti
Pozdravljamo sve prijave mogućih bezbednosnih problema i tretiramo ih ozbiljno. Trenutno nemamo javni program za nagrađivanje grešaka i nismo u mogućnosti da obezbedimo plaćanje za takve prijave. Posvećeni smo otvorenom dijalogu sa vama i imamo politiku otkrivanja ranjivosti gde možete očekivati sledeće od nas:

Priznaćemo da je vaša prijava primljena.
Nakon procene, poslaćemo očekivani vremenski okvir i obavezujemo se da budemo što transparentniji u vezi sa vremenskim okvirom za rešavanje problema, kao i o pitanjima ili izazovima koji ga mogu produžiti.
Obaveštenje kada analiza ranjivosti završi svaku fazu naše revizije.
Po potrebi i relevantnosti, priznanje (atribucija) nakon što je ranjivost potvrđena i ispravljena.

Imajte na umu da će vam biti potrebna pisana dozvola našeg tima za bezbednost pre nego što započnete bilo kakvo testiranje. Da biste zatražili dozvolu i prijavili takve ranjivosti ili greške, molimo vas da kontaktirate [email protected].

Brisanje i minimizacija ličnih podataka

Obično ćemo morati da zadržimo vaše informacije tokom trajanja našeg odnosa sa vama, i nakon toga da bismo ispunili sve važeće zakone, zakone o privatnosti i specifične industrijske propise kojima podležemo. Kako se ove potrebe mogu razlikovati za različite tipove ličnih informacija, kontekst naših interakcija sa vama ili vaše korišćenje proizvoda, stvarni periodi zadržavanja mogu značajno varirati. Zadržavamo samo lične informacije koje su neophodne za obradu vaših traženih usluga i koje su potrebne za regulatorne ili pravne svrhe i tražimo od vas da dostavite samo lične informacije koje su tražene za pregled vaše kupovine ili zahteva.

Sigurno i bezbedno uništavamo lične informacije koje više ne moramo da čuvamo u skladu sa našim politikama zadržavanja podataka. Dalji detalji mogu biti obezbeđeni na pismeni zahtev putem e-maila.

Obaveštenja specifična za region:
Obaveštenje za stanovnike Brazila
Ovaj odeljak pruža dodatne detalje o ličnim informacijama koje prikupljamo o korisnicima iz Brazila i pravima koja im se pružaju prema Lei Geral de Protecao de Dados / Opšti zakon o zaštiti podataka Brazila (“LGPD”). Ovaj LGPD odeljak dopunjuje našu Politiku privatnosti.

Prema LGPD-u, imate određena prava u vezi sa ličnim informacijama koje prikupljamo od vas. Ova prava na zahtev uključuju, ali nisu ograničena na: (i) pravo da zatražite pristup, ispravku ili odbijanje obrade vaših ličnih informacija i (ii) pravo da zatražite brisanje vaših ličnih informacija. Takve zahteve možete podneti ovde.

Obaveštenje za stanovnike Kalifornije
Ovaj odeljak pruža dodatne detalje o ličnim informacijama koje prikupljamo o korisnicima iz Kalifornije i pravima koja im pripadaju prema Zakonu o privatnosti potrošača Kalifornije (“CCPA”). Ovaj CCPA odeljak dopunjuje našu Politiku privatnosti.

Ne prodajemo (kako je definisano prema CCPA) vaše lične informacije. Stoga, ne nudimo mogućnost isključivanja iz prodaje ličnih informacija.

Imate pravo da zatražite: (i) koje lične informacije prikupljamo, koristimo, otkrivamo i prodajemo i (ii) brisanje vaših ličnih informacija. Ove zahteve možete podneti sami ili preko ovlašćenog agenta. Zahtevamo da ovlašćeni agent ima vašu izričitu pisanu dozvolu za to, i možemo vas zamoliti da dostavite dokaz o takvoj dozvoli.

Takođe možemo zatražiti dodatne informacije, kao što su vaša zemlja prebivališta, adresa e-pošte i broj telefona, kako bismo potvrdili vaš zahtev pre nego što ga ispunimo.

Imate pravo da ne budete diskriminisani ako ostvarite svoja CCPA prava. Nećemo vas diskriminisati ako ostvarite svoja CCPA prava. Takve zahteve možete podneti ovde.

Obaveštenje za stanovnike Evrope
Ovaj odeljak pruža dodatne detalje o ličnim informacijama koje prikupljamo o potrošačima iz Evrope i Ujedinjenog Kraljevstva i pravima koja im pripadaju prema Opštoj uredbi o zaštiti podataka (“GDPR”). Ovaj GDPR odeljak dopunjuje našu Politiku privatnosti.

Prema GDPR-u, imate određena prava u vezi sa ličnim informacijama koje prikupljamo od vas. Ta prava uključuju: (i) pravo da zatražite pristup i dobijete kopiju svojih ličnih informacija; (ii) pravo da zatražite ispravku, brisanje ili prigovor na obradu vaših ličnih informacija; i (iii) pravo da zatražite da vaše lične informacije budu prenete ili prebačene na drugu kompaniju. Takve zahteve možete podneti ovde.

Ažuriranja Politike privatnosti
Zaštitu podataka vidimo kao kontinuirani proces, a ne kao krajnju tačku koja se može garantovati. Kao takvi, nastavljamo da unapređujemo naše kontrole privatnosti svakodnevno kako bismo osigurali vaše lične informacije. Zadržavamo pravo da s vremena na vreme izmenimo Politiku privatnosti, pa vas molimo da je često pregledate. Vaša je isključiva odgovornost da povremeno proveravate ovu veb stranicu kako biste videli bilo kakve promene u uslovima ove Politike privatnosti.

Ako se ne slažete sa bilo kakvim promenama, ako i kada takve promene budu napravljene u ovoj Politici privatnosti, morate prestati sa pristupom ovoj veb stranici. Ako napravimo bilo kakvu značajnu promenu u načinu na koji prikupljamo vaše lične informacije putem interneta, ili kako ih koristimo ili delimo, istaknuto ćemo objaviti obaveštenje o promenama na veb stranici obuhvaćenoj ovom Politikom privatnosti.

Kontakt informacije
Možete podneti zahteve u vezi sa podacima ili nas kontaktirati u vezi sa specifičnim pitanjima privatnosti slanjem e-pošte na [email protected]. Vaš zahtev će biti pregledan pojedinačno od strane našeg tima za privatnost.