Skip to main content

Politika privatnosti

Poslednji put ažurirano 9. januara 2025.

U RentalCover.com.com (zajedno, „RentalCover“, „mi“, „nas“ i „naše“), lične podatke naših klijenata (zajedno „vi“, „vaši“ i „korisnici“) i vaše poverenje shvatamo veoma ozbiljno. Nastojimo da ob trećim stranama za direktan i indirektan marketing.

Ova Politika privatnosti opisuje naše napore kao kontrolora podataka u vezi sa prikupljanjem, korišćenjem i deljenjem vaših ličnih podataka, i utvrđuje vaša prava na privatnost. Svesni smo da je privatnost informacija stalna odgovornost, i s vremena na vreme ćemo ažurirati ovu Politiku privatnosti kako budemo preduzimali suštinski nove prakse obrade ličnih podataka ili usvajali nove politike privatnosti.

Vaše dalje korišćenje naših usluga i/ili našeg veb-sajta u ovom trenutku i nakon bilo kakve promene označiće i potvrditi vaš pristanak na promene naše Politike privatnosti. Ova Politika privatnosti se primenjuje na naše proizvode i usluge dostupne pod našim različitim filijalama, podružnicama i grupnim kompanijama.

Prikupljanje i obrada ličnih podataka

Možemo prikupljati lične podatke o vama, uključujući, ali ne ograničavajući se na:

  • Ime ili naziv kompanije osigurane strane (uključujući zastupanje, po potrebi);

  • Fizička adresa (uključujući, ali ne ograničavajući se na ulicu, kućni broj, poštanski broj, grad i državu/region);

  • Adresa e-pošte;

  • Datum rođenja i/ili starost;

  • Broj telefona i mobilnog telefona;

  • Kopija vaše vozačke dozvole i svi podaci sadržani u njoj;

  • Kopija broja vašeg pasoša i svi podaci sadržani u njemu;

  • Informacije o plaćanju kao što su vaši bankovni podaci (broj računa, vlasnik računa i broj kartice) za potrebe potraživanja;

  • Dokaz identiteta za potrebe potraživanja, uključujući, ali ne ograničavajući se na fotografije;

  • Detalji putovanja ili događaja;

  • Detalji o pokrivenom proizvodu, uključujući dokaz o kupovini;

  • Informacije koje podržavaju vašu prijavu štete, a koje dokazuju gubitak ili oštećenje, uključujući, ali ne ograničavajući se na fizičko stanje i/ili medicinske/zdravstvene informacije;

  • Informacije koje nam dostavljate kada komunicirate sa nama putem telefona, ćaskanja, e-pošte ili bilo kojih drugih kanala komunikacije, uključujući tikete za korisničku podršku.

Takođe možemo periodično pribavljati i lične i ne-lične informacije o vama od povezanih entiteta, poslovnih partnera i drugih nezavisnih izvora trećih strana, kroz vaše interakcije, aktivaciju naloga i/ili korišćenje naših proizvoda. Vaš pristanak možemo dobiti mi ili u naše ime od strane naših partnera koji su podelili takve informacije sa nama. Gde ste sa nama sklopili ugovor, mi ćemo koristiti vaše lične podatke za izvršenje tog ugovora. Ako nemamo ugovor direktno sa vama, ili na drugi način ne dobijemo vaš pristanak, možemo se osloniti na naše legitimne interese za druge svrhe opisane u ovom odeljku.

Prilikom kupovine naših proizvoda, automatski će vam biti kreiran onlajn nalog koji vam pomaže da pregledate svoju polisu i omogućava jednostavno podnošenje zahteva u svakom trenutku. Lične podatke prikupljamo i obrađujemo prvenstveno da bismo vam pružili robu ili usluge koje ste tražili ili kupili od nas ili naših partnera, uključujući kupovinu naših proizvoda, podnošenje zahteva i druge pomoćne robe ili usluge. Ako tražimo vaše lične podatke, a vi odlučite da nam ih ne date ili tražite da prestanemo sa obradom neophodnih ličnih podataka, možda vam nećemo moći pružiti sve, neke ili nijednu od karakteristika naših proizvoda ili usluga. Vaše lične podatke možemo takođe obrađivati u razumno očekivane sekundarne svrhe, kao što su obrada plaćanja, analitika, izveštavanje, provera sankcija, istraga potencijalnih lažnih zahteva i razne druge pravne i usklađene svrhe. Ove informacije možemo koristiti i za usavršavanje naše robe i usluga kako bismo bolje zadovoljili vaše potrebe, za marketing pomoćnih dobara ili usluga koje pružamo, a koje mogu pomoći u poboljšanju vašeg korisničkog iskustva.

Koristimo veštačku inteligenciju za obradu vaših ličnih podataka u svrhe koje uključuju, ali nisu ograničene na, određivanje ponuda proizvoda koji vam se plasiraju, pružanje komunikacije putem virtuelnih čet-botova na licu mesta i sve takve svrhe za poboljšanje vašeg korisničkog iskustva.

Ne pokušavamo svesno da tražimo ili primamo informacije od dece. Ako saznamo da smo prikupili lične podatke o detetu mlađem od 13 godina, izbrisaćemo te podatke iz naših sistema, osim ako je to potrebno prema važećem zakonu za održavanje transakcionih podataka.

Deljenje vaših ličnih podataka sa trećim stranama

Vaše lične podatke delimo uz vaš pristanak ili da bismo dovršili bilo koju transakciju ili pružili bilo koji proizvod ili uslugu koju ste zatražili ili ovlastili sa partnerima, uključujući, ali ne ograničavajući se na osiguravajuća društva i administratore trećih strana za obradu zahteva. Vaše lične podatke možemo deliti sa drugim entitetima, filijalama i podružnicama. Takođe možemo deliti lične podatke sa prodavcima koji rade u naše ime kako bismo ispunili naše zakonske ili regulatorne zahteve i zaštitili prava i imovinu naše kompanije i njenih klijenata.

Imajte na umu da mi ne kontrolišemo prakse privatnosti poslovnih partnera i provajdera usluga trećih strana. Za ove poslovne partnere ili provajdere usluga trećih strana, preporučujemo da pročitate njihove politike privatnosti kako biste razumeli način na koji će oni postupati sa vašim ličnim podacima.

Da biste povukli pristanak od takvih partnera i provajdera usluga trećih strana, ili da biste ostvarili svoja prava subjekta podataka ili na drugi način pristupili, ažurirali ili izbrisali bilo koji od vaših ličnih podataka koje oni zadržavaju, trebalo bi da ih kontaktirate direktno.

Možemo deliti generičke, agregirane demografske informacije koje nisu povezane sa bilo kakvim ličnim identifikacionim podacima o posetiocima i korisnicima sa našim poslovnim partnerima, pouzdanim filijalama i oglašivačima.

Možemo deliti lične podatke kada obavljamo poslovni dogovor, ili pregovaramo o poslovnom dogovoru, koji uključuje prodaju ili prenos celokupnog ili dela našeg poslovanja ili imovine. Ovi dogovori mogu uključivati bilo koje spajanje, finansiranje, akviziciju ili stečajnu transakciju ili postupak.

Upotreba veštačke inteligencije

Koristimo veštačku inteligenciju za obradu vaših ličnih podataka u svrhe koje uključuju, ali nisu ograničene na, određivanje ponuda proizvoda koji vam se plasiraju, pružanje komunikacije putem virtuelnih čet-botova i sve takve svrhe za poboljšanje vašeg korisničkog iskustva.

Upotreba veštačke inteligencije takođe može uključivati donošenje automatizovanih odluka o vašim upitima, proizvodima i zahtevima. Nećemo se upuštati u takve aktivnosti bez vašeg pristanka ili ukoliko obrada nije neophodna za sklapanje ugovora ili za njegovo izvršenje. Imajte na umu da, kada je primenljivo, automatizovano donošenje odluka ne isključuje ljudski nadzor i zadržavate pravo da zahtevate proces ručnog donošenja odluka i/ili možete osporiti odluku zasnovanu isključivo na automatizovanoj obradi.

Prenos ličnih podataka

Mi smo globalna kompanija, sa partnerima, korisnicima, serverima i zaposlenima širom sveta. Da bismo pružili usluge koje ste zatražili, možemo preneti vaše lične podatke po potrebi izvan zemlje u kojoj boravite. Vaše lične podatke možemo deliti sa filijalama, grupnim kompanijama, poslovnim partnerima, dobavljačima, provajderima usluga trećih strana i IT provajderima izvan zemlje vašeg prebivališta.

Kada se upuštamo u takve transfere, primenjujemo odgovarajuće tehničke mere zaštite i oslanjamo se na korišćenje različitih sigurnih mehanizama, uključujući ugovore kao što su standardne ugovorne klauzule objavljene od strane Evropske komisije, odluke o adekvatnosti usvojene od strane EU i UK, i sve takve ekvivalentne klauzule koje pomažu u zaštiti vaših prava i omogućavaju da ove zaštite putuju sa vašim ličnim podacima.

Politika kolačića

Kolačići su male tekstualne datoteke postavljene na vaš uređaj radi skladištenja podataka koje veb-server može da prizove u domenu koji je postavio kolačić. Koristimo kolačiće i slične tehnologije za skladištenje i poštovanje vaših preferencija i postavki, omogućavajući vam da se prijavite na svoj nalog, pružajući oglašavanje zasnovano na interesovanjima, analizirajući kako naši proizvodi funkcionišu i ispunjavajući druge legitimne svrhe.

Takođe možete posetiti naš veb-sajt anonimno. U tom pogledu, prikupljaćemo lične podatke od vas samo ako nam dobrovoljno dostavite takve informacije. Uvek možete odbiti deljenje takvih ličnih podataka, osim što vas to može sprečiti u obavljanju određenih aktivnosti povezanih sa veb-sajtom, a takođe nas može sprečiti u pružanju usluga koje ste zatražili.

Takođe dozvoljavamo trećim stranama da prikupljaju informacije o vašim onlajn aktivnostima putem kolačića i drugih tehnologija. Informacije prikupljene od strane ovih trećih strana koriste se za predviđanje vaših karakteristika, interesa i/ili preferencija. Da biste saznali više o ovim trećim stranama i kako one koriste vaše informacije, obratite nam se.

Imajte na umu da nemamo pristup niti kontrolu nad svim kolačićima ili drugim tehnologijama koje ove treće strane mogu koristiti za prikupljanje informacija o vašim interesovanjima, a prakse informisanja ovih trećih strana nisu obuhvaćite ili izbrišete bilo koje lične podatke koje posedujemo o vama, možete nam se obratiti putem e-pošte. Naš tim za privatnost će ispitati vaš zahtev pojedinačno i odgovoriti vam u skladu sa važećim zakonom i što je pre moguće.

Takođe možete odustati od primanja marketinških komunikacija od nas u bilo kom trenutku korišćenjem linka za odjavu u marketinškim e-porukama na dnu e-pošte ili slanjem e-pošte sa vašim preferencijama. Imajte na umu da će vam transakcione e-poruke nastaviti da se šalju kako bismo vam omogućili nesmetano i efikasno pružanje usluga koje ste zatražili. Ako je vaša polisa istekla ili otkazana, ili po završetku pregleda vašeg zahteva, možete zatražiti brisanje vašeg onlajn naloga slanjem e-pošte i mi ćemo obraditi vaš zahtev. Kolačiće možete prihvatiti ili upravljati njima klikom na naš baner za kolačiće.

Svi takvi zahtevi i svi drugi upiti u vezi sa vašim ličnim podacima mogu se poslati na [email protected] i naš tim za privatnost će pregledati i odgovoriti na vaš zahtev.

Iako se nadamo da ćemo moći da odgovorimo na sva vaša pitanja, ako imate nerešene nedoumice, takođe imate pravo da se žalite nadležnom nadzornom organu za zaštitu podataka u vašoj zemlji prebivališta.

Tehničke i organizacione mere

Imamo uspostavljene kontrole za održavanje poverljivosti vaših ličnih podataka u svakom trenutku i preduzimamo razumne napore da zaštitimo vaše lične podatke. Primenjujemo robusne administrativne, fizičke i tehničke mere zaštite kako bismo zaštitili sve informacije koje čuvamo u našim evidencijama od gubitka, zloupotrebe, neovlašćenog pristupa, otkrivanja, izmene i uništenja.

Kontinuirano nastojimo da poboljšavamo naše kontrole privatnosti kako bismo kreirali bezbedan i pouzdan veb-sajt za vas. Međutim, ne može se garantovati nikakva upotreba interneta ili prenos podataka putem interneta.

Sve lozinke i korisnička imena koja su vam dodeljena moraju se čuvati u tajnosti i ne smeju se nikome otkrivati bez izričitog pismenog obaveštenja nama. Ne smete koristiti lažni identitet u e-pošti ili drugim komunikacijama, i ne smete pokušavati niti učestvovati u neovlašćenom ulasku ili pregledanju naloga drugog korisnika ili u drugi sistem.

Podobrađivači

Lični podaci koje prikupimo mogu se čuvati i obrađivati u vašoj zemlji prebivališta i u bilo kojoj zemlji u kojoj mi ili naši filijale, podružnice ili pružaoci usluga imamo poslovanje. Koristimo treće strane („Podobrađivači“) za obradu ličnih podataka u skladu sa uslovima ugovora između naše kompanije i Podobrađivača. Trenutno održavamo centre podataka u Nemačkoj i na drugim lokacijama i imamo kancelarije u Australiji, EU, Latinskoj Americi, Aziji, Ujedinjenom Kraljevstvu i Sjedinjenim Američkim Državama.

Ulažemo razumne napore da obezbedimo da naši Podobrađivači imaju odgovarajuće tehničke, operativne i organizacione zaštite za rukovanje ličnim podacima i da su ovlašćeni za obradu ličnih podataka. Za dodatne informacije o ovim Podobrađivačima, preporučujemo da pročitate njihove politike privatnosti kako biste razumeli način na koji će oni postupati sa vašim ličnim podacima.

Naš spisak Podobrađivača uključuje, ali nije ograničen na Amazon Web Services, Google Cloud Platform, Adyen, Stripe i Braintree. Spisak se može povremeno menjati.

Program nagrađivanja za pronalazak grešaka – program ranjivosti

Pozdravljamo sve prijave mogućih bezbednosnih problema i ozbiljno ih shvatamo. Trenutno nemamo javni program nagrađivanja za pronalazak grešaka i nismo u mogućnosti da obezbedimo plaćanje za takve prijave. Posvećeni smo otvorenom dijalogu sa vama i imamo politiku objavljivanja ranjivosti gde od nas možete očekivati sledeće:

  • Potvrdićemo prijem vašeg izveštaja.

  • Nakon trijaže, poslaćemo očekivani vremenski okvir i obavezujemo se da ćemo biti što transparentniji u vezi sa vremenskim okvirom za otklanjanje problema, kao i u vezi sa pitanjima ili izazovima koji ga mogu produžiti.

  • Obaveštenje kada analiza ranjivosti završi svaku fazu naše revizije.

  • Po potrebi i relevantno, navođenje zasluga (pripisivanje) nakon što je ranjivost potvrđena i otklonjena.

Imajte na umu da će vam biti potrebna pismena dozvola našeg bezbednosnog tima pre nego što započnete bilo kakvo testiranje. Da biste zatražili dozvolu i prijavili bilo kakve ranjivosti ili greške, obratite se na [email protected].

Brisanje i minimizacija ličnih podataka

Tipično ćemo morati da zadržimo vaše podatke tokom trajanja našeg odnosa sa vama, i nakon toga da bismo ispoštovali sve primenjive zakone, zakonodavstvo o privatnosti i propise specifične za industriju kojima smo podložni. Kako se ove potrebe mogu razlikovati za različite vrste ličnih podataka, kontekst naših interakcija sa vama ili vaše korišćenje proizvoda, stvarni periodi zadržavanja mogu značajno varirati. Zadržavamo samo lične podatke koji su neophodni za obradu vaših zatraženih usluga i koji su potrebni za regulatorne ili pravne svrhe i tražimo od vas da podnesete samo lične podatke koji su zatraženi za pregled vaše kupovine ili potraživanja.

Bezbedno i sigurno uništavamo lične podatke koje više ne moramo da čuvamo u skladu sa našim politikama zadržavanja podataka. Dodatni detalji mogu biti dostavljeni na pismeni zahtev putem e-pošte.

Obaveštenja specifična za region

Obaveštenje za stanovnike Brazila

Ovaj odeljak pruža dodatne detalje o ličnim podacima koje prikupljamo o korisnicima iz Brazila i pravima koja su im dodeljena prema Lei Geral de Protecao de Dados / Brazilskom opštem zakonu o zaštiti podataka („LGPD“). Ovaj odeljak LGPD dopunjuje našu Politiku privatnosti.

Prema LGPD-u, imate određena prava u vezi sa ličnim podacima koje prikupljamo od vas. Ova prava uključuju, ali nisu ograničena na: (i) pravo na traženje pristupa, ispravke ili odbijanja obrade vaših ličnih podataka i (ii) pravo na traženje brisanja vaših ličnih podataka. Takve zahteve možete podneti putem našeg obrasca za zahtev za privatnost podataka.

Obaveštenje za stanovnike Kalifornije

Ovaj odeljak pruža dodatne detalje o ličnim podacima koje prikupljamo o korisnicima iz Kalifornije i pravima koja su im dodeljena prema Zakonu o privatnosti potrošača Kalifornije („CCPA“). Ovaj odeljak CCPA dopunjuje našu Politiku privatnosti.

Ne prodajemo (kako je definisano prema CCPA) vaše lične podatke. Stoga, ne nudimo mogućnost odustajanja od prodaje ličnih podataka.

Imate pravo da zatražite: (i) koje lične podatke prikupljamo, koristimo, otkrivamo i prodajemo i (ii) brisanje vaših ličnih podataka. Ove zahteve možete podneti sami ili putem ovlašćenog agenta. Zahtevamo da ovlašćeni agent ima vašu izričitu pismenu dozvolu za to, a mi možemo tražiti da dostavite dokaz o takvoj dozvoli.

Takođe možemo tražiti dodatne informacije, kao što su vaša zemlja prebivališta, adresa e-pošte i broj telefona, kako bismo potvrdili vaš zahtev pre nego što ga ispunimo.

Imate pravo da ne budete diskriminisani ako ostvarujete svoja prava prema CCPA. Nećemo vas diskriminisati ako ostvarujete svoja prava prema CCPA. Takve zahteve možete podneti putem našeg obrasca za zahtev za privatnost podataka.

Obaveštenje za stanovnike Evrope

Ovaj odeljak pruža dodatne detalje o ličnim podacima koje prikupljamo o potrošačima iz Evrope i Ujedinjenog Kraljevstva i pravima koja su im dodeljena prema Opštoj uredbi o zaštiti podataka („GDPR“). Ovaj odeljak GDPR dopunjuje našu Politiku privatnosti.

Prema GDPR-u, imate određena prava u vezi sa ličnim podacima koje prikupljamo od vas. Ova prava uključuju: (i) pravo na traženje pristupa i dobijanje kopije vaših ličnih podataka; (ii) pravo na traženje ispravke, brisanja ili prigovora na obradu vaših ličnih podataka; i (iii) pravo na traženje da se vaši lični podaci prenesu ili prebace drugoj kompaniji. Takve zahteve možete podneti putem našeg obrasca za zahtev za privatnost podataka.

Ažuriranja Politike privatnosti

Zaštitu podataka smatramo stalnim procesom, a ne krajnjom tačkom koja se može garantovati. Stoga, nastavljamo da svakodnevno poboljšavamo naše kontrole privatnosti kako bismo obezbedili vaše lične podatke. Zadržavamo pravo da s vremena na vreme izmenimo Politiku privatnosti, pa vas molimo da je često pregledate. Vaša je isključiva odgovornost da s vremena na vreme proveravate ovaj veb-sajt kako biste videli sve promene uslova ove Politike privatnosti.

Ako se ne slažete sa bilo kakvim promenama, ako i kada se takve promene izvrše u ovoj Politici privatnosti, morate prestati da pristupate ovom veb-sajtu. Ako izvršimo bilo kakvu materijalnu promenu u načinu na koji prikupljamo vaše lične podatke onlajn, ili kako ih koristimo ili delimo, jasno ćemo objaviti obaveštenje o promenama na [email protected]">[email protected]. Vaš zahtev će biti individualno pregledan od strane našeg tima za privatnost.