プライバシーポリシー

最終更新日：2025年1月9日

RentalCover.com.com（以下、総称して「RentalCover」、「当社」）では、お客様（以下、総称して「お客様」）の個人情報と信頼を大切に考えております。当社では、お客様が当社のウェブサイトにアクセスしたり、当社のサービスを利用したりする際に提供される個人情報が常に安全かつ機密に保たれるよう努めております。

当社が直接的または間接的なマーケティングを目的として、お客様の情報を第三者に販売、貸与、または取引することはありません。

本プライバシーポリシーは、データ管理者としての当社の取り組みについて説明し、お客様のプライバシー権を定めたものです。当社は、情報プライバシーが継続的な責任であることを認識しており、個人データに関する重要な新しい慣行を実施したり、新しいプライバシーポリシーを採用したりする際には、本プライバシーポリシーを随時更新します。

現時点で、および変更後も引き続き当社のサービスおよび/またはウェブサイトをご利用いただくことは、当社のプライバシーポリシーの変更に同意したものとみなされます。本プライバシーポリシーは、当社のさまざまな関連会社、子会社、およびグループ会社が提供する製品およびサービスに適用されます。

個人情報の収集と処理

当社は、以下を含むものの、これらに限定されない、お客様に関する個人情報を収集することがあります。

補償対象となる当事者の名前または会社名（該当する場合は代表者を含む）
住所（番地、番地、郵便番号、市、国/地域を含むがこれらに限定されない）
メールアドレス
生年月日および/または年齢
電話番号および携帯電話番号
運転免許証のコピーおよびそのすべての情報
パスポート番号のコピーおよびそのすべての情報
請求のための銀行口座の詳細（口座番号、口座名義人、カード番号）などの支払い情報
請求のための身分証明書（写真を含むがこれらに限定されない）
旅行またはイベントの詳細
購入証明を含む補償対象製品の詳細
損失または損害を証明する請求の裏付けとなる情報（身体的状態および/または医療/健康状態を含むがこれらに限定されない）情報;
電話、チャット、メール、その他の通信チャネル（カスタマーサポートサービスチケットを含む）を通じて当社と通信する際に提供される情報。

当社は、お客様とのやり取り、アカウントの有効化、および/または当社製品の使用を通じて、関連会社、ビジネスパートナー、その他の独立した第三者機関から、お客様に関する個人情報および非個人情報を定期的に取得する場合があります。お客様の同意は、当社または当社に情報を提供した当社のパートナーによって当社に代わって取得される場合があります。お客様が当社と契約を締結された場合、当社は当該契約の履行のためにお客様の個人情報を使用します。当社がお客様と直接契約を結んでいない場合、またはお客様の同意を得ていない場合、当社は本項に記載されたその他の目的のために当社の正当な利益に依拠することがあります。

当社製品をご購入いただくと、お客様のオンラインアカウントが自動的に作成されます。このアカウントでは、保険証券の確認や、いつでも簡単に請求の提出を行うことができます。当社では、お客様が当社または当社のパートナーから要求または購入した商品やサービスをお客様に提供するために主に個人情報を収集および処理します。これには、当社製品の購入、請求の提出、その他の付随的な商品やサービスが含まれます。当社がお客様の個人情報を求め、お客様が当社に個人情報を提供しないこと、または必要な個人情報の処理を停止するよう当社に依頼した場合、当社は当社の製品またはサービスの一部またはすべての機能をお客様に提供できない場合があります。当社はまた、支払処理、分析、報告、制裁チェック、潜在的な不正請求の調査、その他のさまざまな法的およびコンプライアンス上の目的など、合理的に予測される二次的な目的でお客様の個人情報を処理することもあります。当社は、この情報を使用して、お客様のニーズをより満たすために当社の商品やサービスを改善し、お客様のユーザーエクスペリエンスの向上に役立つ可能性のある当社が提供する補助的な商品やサービスをマーケティングすることもあります。

当社は、お客様に販売する製品の決定、仮想オンサイトチャットボットによるコミュニケーションの提供、およびお客様の顧客体験の向上などの目的を含むがこれらに限定されない目的で、お客様の個人情報を人工知能を使用して処理します。

当社は、故意に児童から情報を求めたり、受け取ったりすることはありません。13 歳未満の児童の個人情報を収集したことが判明した場合、適用法で取引データを維持するために要求されている場合を除き、システムからそのデータを削除します。

第三者との個人情報の共有

当社は、お客様の同意を得た場合、または取引を完了するため、あるいはお客様が要求または承認した商品やサービスを提供するために、お客様の個人情報を、保険引受人や保険金請求処理の第三者管理者などを含むパートナーと共有します。当社は、お客様の個人情報を他のさまざまな事業体、関連会社、子会社と共有する場合があります。また、当社の法的または規制上の要請に従い、当社とその顧客の権利と財産を保護するために、当社に代わって業務を行うベンダーと個人情報を共有する場合もあります。

当社は、ビジネスパートナーや第三者サービスプロバイダーのプライバシー保護慣行を管理していませんのでご了承ください。これらのビジネスパートナーまたはサードパーティのサービスプロバイダーについては、それぞれのプライバシーポリシーを読んで、個人情報がどのように取り扱われるかを理解することをお勧めします。

こうしたパートナーやサードパーティのサービスプロバイダーからの同意を撤回する場合、またはデータ主体の権利を行使する場合、あるいはこれらが保持するお客様の個人情報にアクセス、更新、または削除する場合は、直接当該パートナーに連絡する必要があります。

当社は、訪問者およびユーザーに関する個人識別情報にリンクされていない一般的な集計人口統計情報を、当社のビジネスパートナー、信頼できる関連会社、および広告主と共有する場合があります。
当社は、当社の事業または資産の全部または一部の売却または譲渡を含む商取引を行う、または商取引を交渉する場合に、個人情報を共有する場合があります。これらの取引には、合併、資金調達、買収、または破産の取引または手続きが含まれる場合があります。

人工知能の使用
当社は、お客様に販売する製品の提供を決定すること、仮想チャットボットを介したコミュニケーションを提供すること、およびお客様の顧客体験を向上させるためのそのような目的を含むがこれらに限定されない目的で、お客様の個人情報を処理するために人工知能を使用します。

人工知能の使用には、お客様からのお問い合わせ、製品、クレームに関する自動的な意思決定も含まれる場合があります。当社は、お客様の同意を得ることなく、または契約の締結もしくは履行に必要な場合を除き、このような活動に従事することはありません。ただし、自動意思決定は人間による監視を妨げるものではなく、お客様は手動による意思決定プロセスを要求する権利、および／または自動処理のみに基づく意思決定に異議を申し立てる権利を留保します。

個人情報の転送

当社はグローバル企業であり、世界中にパートナー、ユーザー、サーバー、従業員を擁しています。お客様から要求されたサービスを提供するために、必要に応じてお客様の個人情報をお客様の居住国外に転送する場合があります。当社は、お客様の個人情報を、お客様の居住国以外の関連会社、グループ会社、ビジネスパートナー、ベンダー、第三者サービスプロバイダー、および IT プロバイダーと共有する場合があります。

当社がこのような転送を行う際には、適切な技術的保護手段を採用し、欧州委員会が発行した標準契約条項、EU および英国が採択した十分性認定、およびお客様の権利を保護し、これらの保護がお客様の個人情報とともに転送されるようにするための同等の条項などの契約を含む、さまざまな安全なメカニズムの使用に依存しています。

Cookie ポリシー

Cookie は、Cookie を配置したドメインの Web サーバーによって呼び出すことができるデータを格納するためにデバイスに配置される小さなテキストファイルです。当社は、お客様の好みや設定を保存・尊重し、お客様のアカウントへのサインインを可能にし、興味に基づいた広告を提供し、当社製品のパフォーマンスを分析し、その他の正当な目的を果たすために、Cookie や類似のテクノロジーを使用します。

当社の Web サイトには匿名でアクセスすることもできます。お客様が自発的に情報を送信した場合にのみ、この点に関して個人情報を収集します。お客様は、いつでも個人情報の共有を拒否することができますが、その場合、お客様が特定のウェブサイト関連の活動に参加できなくなる可能性があり、また、当社がお客様から要求されたサービスを履行できなくなる可能性もあります。

また、当社は、Cookie やその他のテクノロジーを通じて、第三者がお客様のオンラインアクティビティに関する情報を収集することを許可しています。これらの第三者によって収集された情報は、お客様の特性、興味、および/または好みについて予測するために使用されます。これらの第三者と、第三者がお客様の情報をどのように使用するかについて詳しく知りたい場合は、当社までお問い合わせください。

当社は、第三者がお客様の興味に関する情報を収集するために使用する可能性のあるすべての Cookie やその他のテクノロジーにアクセスしたり、制御したりすることはできません。また、これらの第三者の情報慣行は、本プライバシーポリシーの対象ではありませんので、ご了承ください。

データ主体の権利

当社のサービスのユーザーとして、お客様には適用されるデータ保護法に基づく一定の権利が認められます。当社が保有するお客様の個人情報にアクセス、確認、更新、修正、または削除を希望される場合は、メールでお問い合わせください。当社のプライバシーチームがお客様のリクエストを個別に検討し、適用される法律に基づき、可能な限り速やかに対応いたします。

また、マーケティングメールの下部にある配信停止リンクを使用するか、ご希望の内容をメールでお知らせいただくことで、いつでも当社からのマーケティングコミュニケーションの受信を停止できます。ただし、お客様からリクエストされたサービスを円滑かつ効率的に提供できるよう、トランザクションメールは引き続き送信されますのでご了承ください。保険の補償が失効またはキャンセルされた場合、または請求の確認が完了したら、メールでオンラインアカウントの削除をリクエストできます。当社はお客様のリクエストに対応いたします。当社の Cookie バナーをクリックすると、Cookie を受け入れたり管理したりできます。

個人情報に関するこのようなリクエストやその他のお問い合わせはすべて、[email protected] までお送りください。当社のプライバシーチームが確認し、リクエストに対応いたします。
ご質問にはすべてお答えいたしますが、未解決の懸念がある場合は、居住国の関連データ保護監督機関に苦情を申し立てる権利もあります。

技術的および組織的対策
当社は、お客様の個人情報の機密性を常に維持するための管理体制を整備し、お客様の個人情報を保護するために合理的な努力を払っています。当社は、記録に保持するすべての情報を紛失、誤用、不正アクセス、開示、改ざん、破壊から保護するために、堅牢な管理上、物理的、および技術的保護手段を講じています。

当社は、お客様のために安全で信頼できるウェブサイトを作成するために、プライバシー管理の強化に継続的に取り組んでいます。ただし、インターネットの使用またはインターネットを介したデータの送信は保証されません。

お客様に割り当てられたすべてのパスワードとユーザー名は秘密に保持し、当社への書面による明示的な通知なしに第三者に開示してはなりません。お客様は、電子メールまたはその他の通信において偽の身元を使用してはなりません。また、他のユーザーのアカウントまたは他のシステムへの不正なアクセスや閲覧を試みたり、参加したりしてはなりません。

サブプロセッサー
当社が収集した個人情報は、お客様の居住国および当社または当社の関連会社、子会社、サービスプロバイダーが事業を展開している国で保管および処理される場合があります。当社では、当社とサブプロセッサーとの間の契約条件に従い、個人情報を処理するために第三者（「サブプロセッサー」）を使用します。当社は現在、ドイツおよびその他の場所にデータセンターを維持しており、オーストラリア、EU、ラテンアメリカ、アジア、英国、米国にオフィスを構えています。

当社は、サブプロセッサーが個人情報を取り扱うために適切な技術的、運用的、および組織的な保護手段を備え、個人情報の処理を委託されていることを確認するために合理的な努力を払っています。これらのサブプロセッサーに関する追加情報については、お客様の個人情報がサブプロセッサーによって取り扱われる方法を理解するために、それぞれのプライバシーポリシーをお読みになることをお勧めします。

当社のサブプロセッサーのリストには、Amazon Web Services、Google Cloud Platform、Adyen、Stripe、Braintree などが含まれますが、これらに限定されません。リストは随時変更される可能性があります。

バグバウンティ - 脆弱性プログラム
セキュリティ上の問題の可能性に関する報告はすべて歓迎し、真剣に対応します。現在、公開のバグ報奨金プログラムは実施しておらず、報告に対して報酬を支払うことはできません。私たちは皆様とオープンに対話することに尽力しており、脆弱性開示ポリシーを定めています。このポリシーでは、皆様から次のような対応を期待していただけます。

報告を受け取ったことを通知します。
トリアージ後、予想されるタイムラインをお送りし、修復タイムラインと、タイムラインを延長する可能性のある問題や課題について、可能な限り透明性を保つよう努めます。
脆弱性分析によるレビューの各段階が完了した時点で通知します。
脆弱性が検証され修正された後、適切かつ関連性がある場合には、クレジット（帰属）を記載します。

テストを開始する前に、セキュリティチームからの書面による許可が必要になることにご注意ください。許可を申請したり、脆弱性やバグを報告するには、[email protected] までご連絡ください。

個人情報の削除と最小化

通常、当社はお客様との関係が続く間、またその後も、当社が従うべきすべての適用法、プライバシー法、および業界固有の規制を遵守するために、お客様の情報を保持する必要があります。これらの必要性は個人情報の種類、お客様とのやり取りの状況、またはお客様の製品の使用状況によって異なるため、実際の保持期間は大幅に異なる場合があります。当社は、お客様から要求されたサービスの処理に必要な個人情報、および規制または法律上の目的で必要な個人情報のみを保持し、お客様には、購入または請求を確認するために要求された個人情報のみを提出するようお願いしています。

当社は、データ保持ポリシーに従い、保持する必要がなくなった個人情報を安全かつ確実に破棄します。詳細は、書面によるご請求によりメールでご連絡いただければご提供いたします。

地域固有の通知:
ブラジル居住者への通知
このセクションでは、ブラジルのユーザーに関して当社が収集する個人情報と、Lei Geral de Protecao de Dados / ブラジル一般データ保護法（「LGPD」）に基づき当該ユーザーに付与される権利について、さらに詳しく説明します。このLGPDセクションは、当社のプライバシーポリシーを補足するものです。

LGPD に従い、お客様は、当社が収集する個人情報に関して一定の権利を有します。これらの要求権には、(i) 個人情報へのアクセス、修正、または処理の拒否を要求する権利、および (ii) 個人情報の削除を要求する権利が含まれますが、これらに限定されません。これらの要求はこちらから行うことができます。

カリフォルニア州居住者への通知
このセクションでは、当社がカリフォルニア州のユーザーについて収集する個人情報と、カリフォルニア州消費者プライバシー法 (「CCPA」) に基づきユーザーに付与される権利について、さらに詳しく説明します。この CCPA セクションは、当社のプライバシーポリシーを補足するものです。

当社は、お客様の個人情報を (CCPA の定義に基づく) 販売することはありません。したがって、個人情報の販売に対するオプトアウトは提供していません。

お客様には、以下を要求する権利があります。 (i) 当社が収集、使用、開示、販売する個人情報、および (ii) お客様の個人情報の削除。これらのリクエストは、お客様ご自身で、または委任代理人を通じて行うことができます。委任代理人は、お客様の明示的な書面による許可を得ている必要があり、当社はお客様に当該許可の証明の提出を求める場合があります。

また、お客様のリクエストに対応する前に、お客様の居住国、メールアドレス、電話番号などの追加情報をお伺いして、リクエストを確認する場合があります。

CCPA の権利を行使する場合、差別的扱いを受けない権利があります。CCPA の権利を行使した場合でも、当社はお客様を差別しません。このようなリクエストは、こちらから行うことができます。

欧州居住者への通知
このセクションでは、欧州および英国の消費者について当社が収集する個人情報と、一般データ保護権利法 (「GDPR」) に基づきこれらの消費者に与えられる権利について、追加の詳細を提供します。この GDPR セクションは、当社のプライバシーポリシーを補足するものです。

GDPR によれば、お客様は当社が収集する個人情報に関して一定の権利を有します。これらの権利には、(i) 個人情報へのアクセスおよびコピーの取得を要求する権利、(ii) 個人情報の修正、削除、または処理への異議申し立てを要求する権利が含まれます。 (iii) 個人情報を他の企業に移行または移転することを要求する権利。これらの要求はこちらから行うことができます。

プライバシーポリシーの更新
当社は、データ保護を継続的なプロセスであり、保証されるエンドポイントではないと考えています。そのため、お客様の個人情報を保護するために、プライバシー管理を日々強化し続けています。当社は、プライバシーポリシーを随時修正する権利を留保しますので、頻繁にご確認ください。このプライバシーポリシーの条件に対する変更を確認するために、このウェブサイトを定期的に確認することは、お客様自身の責任となります。

このプライバシーポリシーに変更が加えられた場合、または変更に同意しない場合は、このウェブサイトへのアクセスを中止してください。当社がオンラインで個人情報を収集する方法、またはその使用方法または共有方法に重大な変更を加える場合は、このプライバシーポリシーの対象となるウェブサイトに変更に関する通知を目立つように掲載します。

連絡先情報
データ主体のリクエストを行うか、特定のプライバシーに関する質問について当社に連絡するには、[email protected] までメールでお問い合わせください。お客様のリクエストは、当社のプライバシーチームによって個別に審査されます。