Réclamations

Malheureusement, les frais de transaction sont omniprésents lorsque vous voyagez à l'étranger.

Lors du paiement d'une réclamation par virement bancaire, les banques facturent un minimum de 15 $ (ou l'équivalent dans votre devise locale). Nous ne vous répercutons pas ces frais si la banque nous les facture. Si la banque vous facture les frais, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de couvrir le coût. De même, nous ne remboursons malheureusement pas les frais de change facturés par les sociétés de cartes.

La facture indique le montant final que vous avez payé à votre société de location en cas d'accident, une fois que les derniers frais ont été réglés.

Nous avons besoin de ce document pour procéder à votre indemnisation car il confirme le montant final qui vous a été facturé.

Si vous rencontrez des difficultés à obtenir ce document, nous vous conseillons d'appeler votre société de location.

Comment déclarer un sinistre

À la fin de votre voyage, une fois votre véhicule remis à l'agence, vous pouvez déclarer un sinistre en utilisant notre formulaire en ligne.

Les sociétés de location déduisent souvent la valeur totale de la franchise d’un véhicule et vous remboursent après parce que les frais de réparation ont été inférieurs à la franchise déduite, ou, s’il y avait une autre voiture impliquée, l’autre conducteur était considéré comme en tort.

Si cela se produit, vous devrez nous envoyer la facture finale ou toute autre forme de preuve de la société de location, si aucun remboursement n’a été fait.

Apprenez-en plus sur le processus pour les accidents avec plusieurs véhicules ici.

If you have been involved in a multi-vehicle accident, please ensure you collect the other parties' details, including their:

• Full name.

• Address.

• Licence number.

• Vehicle registration number.

• Phone number.

• Email address.

• Name of their insurer.

You will need to share these details with both RentalCover and your rental car company when you begin a claim.

The claims process is different for single and multiple-vehicle accidents, and it can also differ by country.

Generally, for accidents where more than one vehicle is involved, an investigation usually takes place between your rental company and the third party’s insurer. Please share the details of your rental company as the primary protection provider to the third party. However, in the US and some other countries, the investigation is between us and the other driver's insurer.

Please remember that for a successful claim, you must ensure you have not broken any local laws or breached your rental agreement.

For more information on the claims process, please read the wording in your RentalCover Account.

If you have a US rental with our Supplemental Liability Insurance (SLI) plan, your claim will follow these steps:

1. Inform the rental company of any third-party claims against you for their injuries or property damage that you are made aware of.

2. Use our online claim form to inform RentalCover and our SLI insurance partner so we can advise the next steps.

3. The insurer will assess the claim once it has been submitted.

4. You’ll be notified of any additional documentation or inquiries our SLI insurance partner may have pursuant to their investigation.

5. As these are third-party claims, our insurance partner will make you aware of anything that pertains to you.  Also, please inform them of any new claim information or developments to them.

Please contact us if you have any issues with your claim.

If you make a claim, you may be required to pay an excess (also known as a deductible). An excess is usually an agreed amount or percentage that is subtracted from every covered claim event. For specific details about your RentalCover Protection and your excess amount, please check your RentalCover Protection documents.

Excesses are usually part of most insurance products and help keep prices lower by having the RentalCover Protection holder absorb or contribute to part of the loss.

If applicable, your excess or deductible will be shown on your certificate.

1. Un problème avec le fichier de votre document. Les problèmes de fichiers les plus courants sont les problèmes de formats, les documents flous ou difficiles à lire et les fichiers vierges. Veuillez télécharger une nouvelle version de votre document et assurez-vous que ce dernier est bien net et facile à lire.
2. Votre document ne contient pas toutes les informations requises. Le personnel chargé d'examiner les demandes d'indemnisation a besoin que votre document contienne certaines informations pour pouvoir vérifier les détails de votre demande. Veuillez vérifier que votre document contient bien toutes les informations requises puis téléchargez-le à nouveau. Cet article d'aide explique, en fonction des motifs de la demande d'indemnisation, les informations qui doivent figurer sur vos justificatifs.
3. Les informations figurant sur votre document ne correspondent pas aux informations que vous avez fournies au cours de la procédure de demande d'indemnisation. Veuillez vous assurer que vous avez bien téléchargé le bon justificatif à l'appui de votre demande.

Si vous êtes impliqué dans un accident avec plusieurs véhicules, votre société de location vous facturera les dommages à hauteur de votre franchise totale jusqu'à ce que les assureurs désignent un responsable et classent l'affaire. 

Si un tiers est responsable, votre société de location vous remboursera le montant total qui vous a été facturé pour les dommages. Sachez que dans ces cas-là, le traitement du remboursement peut prendre quelques mois. 

Si vous avez eu un accident, vous pouvez faire une réclamation ici. Afin d'accélérer ce processus, donnez-nous autant d'informations que possible, en nous indiquant notamment si vous avez transmis les coordonnées du tiers à votre société de location.