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Réclamations

Si vous avez eu un accident, nous espérons sincèrement que personne n’a été blessé ! Nous sommes là 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour éliminer le stress du processus de réclamation. À l’heure actuelle, nous prenons en moyenne trois jours pour approuver les déclarations à partir de leur réception, mais nous avons besoin de votre aide ! Nous vous demandons de bien vouloir lire toutes ces questions et réponses, et de ne pas oublier de consulter vos mails pour prendre connaissance des informations de mise à jour envoyées par notre équipe de traitement des réclamations.

1

Avant de commencer votre réclamation

Nous avons besoin de ces 4 ou 5 documents. Plus d'Informations ›

2

Envoyer votre réclamation

Entrez vos coordonnées pour un paiement immédiat et simple. Plus d'Informations ›

3

Nous pourrions avoir une ou deux questions mais c’est rare !

95 % des réclamations sont approuvées sans avoir à poser de question. La procédure de réclamation est simple et nous vous tenons informés durant son déroulement. Plus d'Informations ›

4

Notre équipe des paiements vous fera parvenir votre argent

À l'exception des demandes d'indemnisation au titre de l'assurance responsabilité civile complémentaire (pour les locations aux États-Unis), le traitement de votre demande prendra entre 5 et 10 jours, en fonction de votre lieu de résidence et de votre destination. Les sinistres impliquant plusieurs véhicules peuvent prendre plus de temps. Plus d'Informations ›

5

N'oubliez pas que nous sommes là pour vous aider !

Nous avons couvert votre dernier voyage, pourquoi ne pas réserver le prochain !

Foire Aux Questions

Commencer une nouvelle réclamation

Pour obtenir un paiement rapide, vous aurez besoin du numéro de réservation de votre police (qui se termine par « INS ») et de numérisations/photos de votre :

  • Le contrat de location que vous avez signé avec la société de location de voitures
  • Votre permis de conduire
  • Un relevé bancaire indiquant votre paiement de la location
  • La facture définitive de la société de location (disponible au moment du règlement des frais de dommages - elle peut être différente de votre facture initiale).
  • Nous pouvons également vous demander de fournir une facture qui présente le coût des réparations des dommages.