Reivindicações

Infelizmente, as taxas de transação estão em toda parte quando você viaja internacionalmente. 

Ao pagar um reembolso por transferência bancária, os bancos cobram um mínimo de $15 (ou equivalente em sua moeda local). Nós não repassamos esses custos para você se o banco nos cobrar essa taxa. Se o banco cobrar a taxa de você, no entanto, infelizmente não poderemos cobrir o custo. 

Todas as solicitações de reembolso podem ser enviadas on-line. Basta digitar seu número de referência, com final "-INS", que pode ser encontrado no seu e-mail de confirmação. Favor anexar quaisquer documentos de comprovação ao formulário on-line. Você pode clicar no botão abaixo para iniciar.

Fazer uma solicitação

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O processo de reembolso é iniciado por meio do formulário on-line de solicitação de reembolso	Nossa equipe de Reembolsos avaliará sua solicitação	Depois que ela for aprovada, você receberá um link de pagamento por e-mail e SMS	O pagamento é realizado rapidamente por meio de transferência eletrônica

Informaremos por e-mail todas as etapas do processo de reembolso. Nosso objetivo é concluir esse processo em até três dias em 95% dos casos.

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A comunicação de sinistro é iniciada através do preenchimento do formulário de reclamação on-line	A equipe de sinistro avaliará sua reivindicação	Depois de aprovada, você receberá um link de pagamento por e-mail e uma mensagem de texto	O pagamento é concluído rapidamente por transferência eletrônica (saiba mais)

Manteremos você atualizado por e-mail a cada etapa do percurso do sinistro. Com exceção das reivindicações de seguro de responsabilidade suplementar (para aluguéis nos Estados Unidos), sua reivindicação levará de 5 a 10 dias para ser processada, dependendo de onde você mora e para onde foi. Comunicações de sinistros envolvendo vários veículos podem levar mais tempo.

Se você tiver alguma dúvida sobre sua reivindicação, por exemplo, se deseja enviar documentos adicionais para apoiá-la, responda ao nosso e-mail e a equipe terá o maior prazer em ajudá-lo.

Em caso de pane ou acidente, a primeira coisa que você precisa fazer é verificar se todos estão bem e seguros. Se possível, estacione o carro no acostamento, ligue o pisca-alerta e garanta a segurança de todos. Em seguida:

1. Entre em contato com sua locadora para informar o acidente. Você pode encontrar o número da empresa no contrato de locação que assinou. Leve esse contrato com você, pois ele será necessário para sua solicitação de reembolso. Alguns países pedirão que você avise a polícia sobre qualquer acidente.  Para garantir que seu reembolso não seja negado, verifique seu Contrato de Locação para ver se esse requisito se aplica a você.

2. Recomendamos que você tire fotos ou registre os danos do seu veículo e de quaisquer outros veículos envolvidos.

3. Depois que você seguir as instruções da locadora, que o período da locação tiver terminado e que as cobranças finais tiverem sido liquidadas pela locadora, envie uma solicitação de reembolso para o RentalCover.com.

Depois que recebermos todos os documentos e informações necessários, nossa equipe de Reembolsos poderá iniciar o processamento da sua solicitação e a preparação do seu reembolso. Nosso objetivo é concluir esse processo em até três dias em 95% dos casos.

Para ajudar nossa equipe a avaliar sua reivindicação o mais rápido possível, pedimos a todos os clientes que forneçam os seguintes documentos usando o nosso formulário de reivindicações online. Precisamos de informações completas para avaliar a sua reivindicação, portanto, anexe todos os documentos que julgar relevantes para sua situação.

1. Uma cópia do contrato de locação

> O que é isso?
O contrato assinado fornecido pela empresa de locação quando você retirou o veículo. Ele deve incluir os nomes dos motoristas autorizados, as datas de locação e a franquia.

> O que é necessário?
Precisamos desse documento para confirmar que você e todos os motoristas adicionais estão incluídos no contrato. Também inclui as datas de locação, os termos de locação e o valor excedente que pode ser cobrado pela empresa de locação.

> O que ele deve incluir?

1. Datas de locação.
2. Nomes dos motoristas autorizados.

 

2. Uma foto de sua carteira de habilitação

> O que é isso?
Uma foto da licença que você usou para alugar o veículo.

> O que é necessário?
Precisamos disso para confirmar que sua identidade corresponde aos dados do seu contrato de locação e que você tinha uma licença válida no momento da locação.

> O que ele deve incluir?

1. Nome.
2. Endereço.
3. Número da licença (se aplicável).
4. Data de nascimento.

 

3. Extrato bancário ou de cartão de crédito com as cobranças finais da empresa de locação

> O que é isso?
Um extrato de cartão que mostre o valor final que você pagou à empresa de locação por danos e qualquer reembolso que possa ter recebido. (Os reembolsos geralmente ocorrem se a franquia total foi cobrada antecipadamente e o custo final dos danos foi menor do que o valor que você pagou).

> O que é necessário?
Precisamos desse documento para verificar se o valor correto foi pago à empresa de locação. Sem isso, não podemos aprovar uma reivindicação porque não há evidência de pagamento.
 

​4. A fatura de reparo da empresa de locação

> O que é isso?
Essa é a fatura final de reparo ou recibo da empresa de locação que mostra claramente um detalhamento de custos que separa seus custos de locação dos custos de danos ou taxas de excesso. Em alguns casos, esse documento também indicará qualquer valor de reembolso devido a você.

> O que é necessário?
Esse documento confirma o valor final do dano cobrado pela empresa de locação.

> O que ele deve incluir?

1. Detalhamento do custo do reparo.

 

5. Correspondência escrita entre o motorista e a empresa de locação

> O que é isso?
Qualquer e-mail, carta ou conversa de suporte ao cliente que você tenha trocado com a empresa de locação após o acidente.

> O que é necessário?
Essas informações podem nos ajudar a verificar os detalhes de sua situação e economizar tempo ao avaliar sua solicitação de sinistro.
 

6. Sua fatura final da empresa de locação

> O que é isso?
Em caso de acidente ou dano, algumas empresas de locação cobrarão a franquia total aplicável ao carro e, posteriormente, o reembolsarão. Ou então, eles podem simplesmente cobrar de você um valor por danos que seja menor do que o valor total da franquia. De qualquer modo, solicitamos que você forneça a fatura final que mostre claramente o valor final que lhe foi cobrado (saiba mais).

> O que é necessário?
Precisamos desse documento para pagar a sua reivindicação, pois ele confirma o valor final que lhe foi cobrado.

> O que ele deve incluir?

1. Detalhamento do custo

 

7. Caso seja relevante, uma cópia de um boletim de ocorrência

> O que é isso?
Esse é um relatório oficial elaborado pela polícia. Ele deve incluir informações sobre seu acidente, incluindo a data e a hora do acidente, a data e a hora em que a polícia foi notificada, os dados do motorista e do passageiro, um resumo dos danos e quaisquer declarações de testemunhas.

> O que é necessário?
Este documento confirma as circunstâncias de acidentes mais graves. Se sua reivindicação se tornar uma questão legal, esse relatório pode ser de grande valia. Você pode obter esse documento entrando em contato com a autoridade policial local.

> O que ele deve incluir?

1. Data e hora do incidente.
2. Detalhes do incidente.
3. Dados pessoais dos indivíduos envolvidos.
4. Declarações de testemunhas.
5. Data e hora em que a polícia foi notificada.

 

8. Relatório de danos

> O que é isso?
Esse é um relatório de danos, também conhecido como relatório de acidentes ou incidentes, fornecido pela empresa de locação. Normalmente, é um formulário em que a empresa indicará as áreas do carro que foram danificadas. Você pode entrar em contato com a empresa de locação caso não tenha recebido esse documento.

> O que é necessário?
Precisamos desse documento para confirmar os danos causados ao carro. Isso nos ajuda a garantir que as informações corretas tenham sido trocadas entre as partes envolvidas no acidente.

> O que ele deve incluir?

1. Informações do cliente.
2. Informações sobre o veículo.
3. Informações sobre o ocorrido.

 

O prazo padrão de reembolso das apólices do RentalCover.com é de três dias úteis. Esse processo poderá levar mais tempo se nem todos os documentos forem fornecidos; portanto, forneça-os na primeira oportunidade.

Leia abaixo para entender o tempo médio para a aprovação de solicitações e o pagamento de reembolsos:

1. Envie sua solicitação de reembolso

Depois que sua viagem tiver terminado e seu veículo tiver sido devolvido, envie sua solicitação de reembolso usando nosso formulário on-line (você precisará fornecer estes documentos).

2. Preencha as lacunas

Já nos forneceu todos os documentos necessários? Se sim, siga para a terceira etapa. Se um documento estiver faltando ou nossa equipe precisar de mais informações, entraremos em contato com você até 48 horas depois do envio da sua solicitação. A boa notícia é que 98% das solicitações são aprovadas após o primeiro envio.

3. Aprovação da sua solicitação

Em média, nossa equipe aprova solicitações em até três dias. Depois que sua solicitação for aprovada, enviaremos a você um e-mail com um link para que você insira com segurança seus dados bancários de pagamento.

4. Recebimento do pagamento

Depois que você tiver informado seus dados bancários, transferiremos imediatamente os valores na moeda que você tiver escolhido. Nessa etapa, vários fatores que não podemos controlar influenciam quanto tempo levará para que esses valores cheguem à sua conta. No entanto, a maioria das transferências internacionais é concluída em um período de um a quatro dias úteis.

Essa fatura mostrará o valor final que você terá pago à sua locadora em caso de acidente depois que as cobranças finais tiverem sido liquidadas.

 

Precisamos desse documento para pagar seu reembolso, pois ele confirma o valor total que foi cobrado de você.

Se você estiver com dificuldades para obter esse documento, recomendamos que você ligue para a locadora.

Como fazer uma solicitação de reembolso

Depois que sua viagem tiver terminado e seu veículo tiver sido devolvido, você poderá enviar sua solicitação de reembolso usando nosso formulário on-line.

Verifique a redação de políticas para assegurar que não excede nenhum período de aviso de reclamação aplicável. Pode encontrar esta informação nos seus documentos de seguro, acessíveis a partir de Minha Conta.

 

As empresas de locação frequentemente deduzem o valor total da franquia de um veículo e depois pagam um reembolso, porque os custos de reparo foram mais baixos que a franquia que cobraram, ou se houve outro carro envolvido, o outro motorista foi considerado culpado.

Se isto acontecer, você vai precisar nos enviar sua fatura final ou qualquer outro formulário de comprovação da empresa locadora, caso não seja emitido um reembolso.

Leia mais informações sobre o processo para acidentes envolvendo múltiplos veículos aqui.

Se você se envolveu em um acidente com vários veículos, certifique-se de coletar os detalhes das outras partes, incluindo:

 

• Nome completo
• Endereço
• Número da placa
• Número do registro nacional de veículos automotores (Renavam) do veículo
• Número de telefone
• Nome da seguradora deles

Você precisará compartilhar esses detalhes conosco e com sua locadora de veículos ao comunicar um sinistro.

O processo de sinistro é diferente para acidentes com um e vários veículos, além disso, também pode ser diferente conforme o país.

Para acidentes com mais de um veículo envolvido, geralmente ocorre uma investigação entre nós e a locadora. No entanto, nos Estados Unidos e em alguns outros países, a investigação é realizada entre nós e a seguradora do outro motorista.

Lembre-se de que, para uma reivindicação bem-sucedida, você deve garantir que não violou nenhuma lei local ou seu contrato de locação

Para obter mais informações sobre o processo de reivindicações, leia o texto da política em sua conta.

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Inicie o processo por meio de nosso formulário on-line e, em seguida, informaremos as próximas etapas.	Depois de enviar sua solicitação à seguradora, eles avaliarão sua reivindicação.	Você será notificado quando sua reivindicação for aprovada.	A seguradora emitirá o pagamento ao terceiro.

Entre em contato conosco se tiver algum problema com sua reivindicação.

If you make a claim, you may be required to pay an excess (also known as a deductible). An excess is usually an agreed amount or percentage that is subtracted from every covered claim event. For specific details about your RentalCover Protection and your excess amount, please check your RentalCover Protection documents. 

Excesses are usually part of most insurance products and help keep prices lower by having the RentalCover Protection holder absorb or contribute to part of the loss.

If applicable, your excess or deductible will be shown on your certificate.

Se você receber uma solicitação de provas adicionais relacionadas a um documento que já forneceu, verifique o e-mail da Equipe de Sinistros RentalCover com o assunto "Precisamos de sua ajuda" para ver o que foi solicitado a fim de dar andamento à avaliação do sinistro. Isso pode incluir:

1. Um problema com o seu arquivo. Os problemas comuns de arquivos incluem problemas de formatação, documentos desfocados ou difíceis de ler e arquivos em branco. Carregue uma nova versão do arquivo e verifique se ele está nítido e fácil de ler.
2. Faltam informações em seu documento. Os nossos avaliadores de sinistros precisam de determinadas informações em seu documento para verificar os detalhes do seu sinistro. Carregue novamente o seu documento, certificando-se de que inclua todas as informações necessárias. Este artigo explica quais informações o seu documento precisa incluir, com base no motivo do sinistro.
3. As informações em seu documento não correspondem às informações que você forneceu durante o processo de registro do sinistro. Certifique-se de carregar o documento correto para apoiar o seu sinistro.

A maior causa de atrasos durante a avaliação do sinistro são provas incorretas ou ausentes, sem as quais o status do seu sinistro será alterado para "pendente" ou "encerrado", dependendo do tempo decorrido.

Before submitting a request for a reexamination, we recommend reading through your wording to understand what your RentalCover Protection covers. 

The RentalCover Claims Team does a thorough assessment of each claim based on the inclusions and exclusions outlined in your wording, the circumstances you describe in your claim information, and the supporting evidence you provide. If you have new evidence to support your claim, you can reply to any of our emails for a reexamination of your claim. 

In the email, tell us why you’d like to appeal your claim. Then attach any documentation that supports your appeal. Please make sure the documents you upload are high-quality and easy to read.

If you have already appealed your claim outcome and you’re still unhappy with our final response, the formal complaint process is outlined in your wording. You can find more information on how to file a complaint in your wording.