Co mám dělat v kanceláři?

 

Pronájem auta v zahraničí? Pořiďte si pojištění dříve, než půjdete, a vy můžete být lepší. Pojistné produkty se mohou lišit v závislosti na tom, kde žijete, a to, co uděláte, je typická půjčovna, často nazývaná "Collision Damage Waiver (CDW)", dostanete s RentalCover.com .  

Oblíbené destinace

Austrálie     Kanada     Čína     Francie     Německo    

Itálie     Japonsko       Mexiko     Velká Británie       USA          

Jiné destinace

 

Poskytujeme Vám pojištění pronájmu a spolupracujeme s desítkami rezervačních agentur, které jsou zodpovědné za Váš pronájem vozu.

Chcete-li provést změny v rezervaci vozu, níže naleznete kontaktní údaje našich partnerů.

Přečtěte si tento článek, kde najdete pokyny krok za krokem, jak zrušit nebo upravit Ochranu RentalCover.

RentalCover.com zajistí pojištění pronajatého auta a naši partneři odpovídají za pronájem samotný.

Spousta našich partnerů používá pro svá pojištění velmi podobné názvy jako RentalCover.com, takže je snadné si je splést s námi.

 

Přečtěte si původní potvrzovací e-mail a najděte jméno autopůjčovny.

The first major difference is that rentals in the US do not always include CDW at the time of booking (as explained in our Rental Guides, CDW - or Collision Damage Waiver - waives most of the rental car damages in the event of an accident). Instead it is available at the rental desk. This is because Americans (and Canadians) are covered by their own car insurance (in most other countries car insurance is tied to the vehicle rather than a driver). RentalCover's CDW is available for Americans and visitors to the US and is equivalent to those sold at the desk, for up to 50% less.†

Secondly, CDW policies are typically zero - or low-excess (called a "deductible" in the US), meaning the amount to pay in the event of an accident is smaller than other countries if you have CDW. Our "Extra Protection for USA" covers that amount for US visitors and also includes roadside assistance, which is also at the rental desk for up to 50% extra cost.†.

Thirdly, if you have an accident in the US and are found to be at fault, you are liable if there are damages to other vehicles or injuries to other people. Unfortunately, those costs can be significant because rental companies are only required to carry a small amount of third-party liability cover for their vehicles (the amount differs from state to state). Supplemental Liability Insurance ("SLI") mitigates the third-party liability risk. Equivalent options are available for US residents and visitors alike and are sold by rental companies and RentalCover. 

US rental cars typically have a lower excess (called a 'deductible' in the US).  

it is not mandatory for car owners (i.e. the rental companies) to insure hired cars nor is it mandatory for them to insure the drivers against third-party personal & property damage (this is called "Liability Insurance" or "Supplementary Liability Insurance"), nor personal injury to the driver (called "Personal Accident Insurance"). Those responsibilities fall to the renter. This is not the case in the EU, Australia, NZ and most other countries so it is important that you understand the options and purpose of each insurance product that you will be offered by the rental companies! The other main difference to other countries is that the rental companies do not offer "Super CDW", "Super LDW" or equivalent "premium" insurance products. When sold in Europe and most of the World, these products are designed to reduce your excess towards zero from an amount that is usually between €/£/$1,000-4,000. In the US all rentals are sold with either the renter being liable for the full amount of the vehicle, or there is zero deductible excess: there's nothing in between! Our "Extra Cover for USA" fills the considerable "out of pocket" costs that still remain even when there is no deductible excess.

CDW/LDW

SLI (Supplementary Liability Insurance)

Theft Protection

PAI (Personal Accident Insurance)

Roadside Assistance

Jak je uvedeno v FAQ v USA , možnosti pojištění pro USA se liší od většiny britských / EU a Austrálie / NZ a Asie. Vzhledem k tomu, že pronájmy v USA, které jsou prodávány mezinárodním cestujícím, zahrnují obecně nulovou odpočitatelnost (tj. Neplatí v případě nehody), bude vám nabídnuta dobrovolná asistenční služba v půjčovně.

Naše asistenční služby na cestách poskytují pokrytí všech typů nákladů, které byste vynaložili, včetně odtahů, zaplacení poplatků, výměny klíčů, výměny baterií a čelních skel / pneumatik / lehké opravy nebo výměny a samozřejmě poplatek za poplatek a veškeré další opravy. Můžete také uplatnit nárok na nevyužitou část vaší cesty způsobenou předčasným ukončením pronájmu. Poskytujeme také pokrytí dodatečných nákladů, které jsou v důsledku vašeho incidentu uplatněny v pronájmu, zejména poplatky za kreditní karty, poplatky za správu / zpracování a poplatky za ztrátu z užívání (nájemní společnosti získají zpět veškeré ztráty z příjmu vozidla mimo pevnou cestu).

The following information is for US visitors only. In most other countries, renters are not liable for injury or damages to  other vehicles. Please refer to our Rental Guides for more information.

Supplementary Liability Insurance (SLI) protects you against injuries you may cause to other drivers and damage to their vehicles. In some countries this "third party" protection is compulsorily provided by the vehicle owner, i.e. the rental companies. However in the US, rental cars have minimal third-party liability, meaning the driver is potentially liable for injuries to other people and their property.

If you are renting in the US you will be offered SLI (also called Accident Liability Insurance/ALI or LIS or Renter Liability Protection) by the rental company, which will normally provide $1,000,000 coverage. SLI is also available on RentalCover. Prices at the rental desk can be up to 50% higher.†

How much protection is needed?

Rental companies typically provide the minimum amount of third-party coverage required by each state, which can be quite low. SLI, including that offered by RentalCover tops up that minimum, up to $1,000,000.

 

	Coverage included with a rental, as determined by state law
State	Individual	Multiple Persons	Property
California	$15,000	$30,000	$5,000
Florida	$10,000	$20,000	$10,000
Nevada	$15,000	$30,000	$10,000
New York	$25,000	$50,000	$10,000
Other	$10-50 thous.	$30-100 thous.	$5-25 thous.

 

When am I insured by SLI?

With SLI you would only claim if you were the driver at fault and caused third-party damages and/or injuries. The only exception to this would be if you were deemed by a court to be responsible for a third-party accident even if it is not caused by you directly, though this may vary - please check your wording.

How does the claims process work?

To make an SLI claim you will need to contact the protection provider provided by our claims team. Visit rentalcover.com/claim to get started. 

You will be asked to fill out a statement of claim, and to provide receipts of payment, copies of invoices and police reports as well as other details from the third party showing evidence of damages or injuries sustained).

Please refer to our Rental Guides for more information.

1. Naše pojistky jsou o 50% levnější než u autopůjčoven, za to ručíme!
2. Vychutnejte si cestování bez obav z toho, že autopůjčovna bude účtovat vysoké částky za škody!
3. Naše pojištění vychází z jedinečných požadavků na pronájem vozidel v jednotlivých zemích.
4. Poplatky související s nehodou jsou vysoké - pokryjeme je v plné výši.
5. Naši pojišťovací agenti patří k nejznámějším pojišťovacím značkám na celém světě.
6. Nehody více vozidel mohou být komplikované. Veškerá pojistná plnění zajišťujeme dopředu a proplácíme okamžitě, abyste si mohli odpočinout (viz naše Příručka k řešení pojistných událostí).

Naše Pokyny k půjčování vozidel obsahuji veškeré potřebné informace.

Pojistky se počítají vždy v plných kalendářních dnech tak, aby se zajistilo plné pojistné krytí po celou dobu používání, a to i když si vůz vyzvednete předčasně nebo vrátíte později!

Naše Pokyny k půjčování vozidel obsahuji veškeré potřebné informace. 
 

Chcete-li smlouvu zkrátit nebo prodloužit postupujte takto:

1. Otevřete Můj účet.

2. Další přihlášení. K tomu budete potřebovat své referenční číslo rezervace, které končí písmeny „-INS“, což lze nalézt v předmětu vašeho potvrzovacího e-mailu.

3. Nakonec vyberte svou smlouvu a vyberte možnost Zkrátit pojistné krytí/ Prodloužit pojistné krytí. Pokud jste snížili počet dní, vrátíme vám rozdíl na původní platební kartu. Pokud dobu prodlužujete, stačí zaplatit dodatečnou částku.

Ve společnosti RentalCover.com jsme přesvědčeni o tom, že pojistným smlouvám by měli rozumět i lidé bez právnického vzdělání. Proto vše píšeme snadno srozumitelným jazykem. Naše pojistné smlouvy jsou navrženy tak, abyste byli chráněni před neočekávanými událostmi a veškeré své obavy tak mohli hodit za hlavu.

Zde je uvedeno, jakou ochranu získáte, pokud s námi uzavřete pojistnou smlouvu:

	Co vám společnost RentalCover.com může nabídnout	S čím se můžete setkat v autopůjčovně
Hromadné nehody	✓	✓
Nehody jednoho vozidla	✓	Někdy
Požár, zloděj aut a vandalismus	✓	Někdy
Odtah, zabouchnutí či ztráta klíčků	✓	Někdy
Čelní sklo a světla	✓	Příplatek
Pneumatiky a podvozek	✓	Příplatek
Standardní spoluúčast	0 dolarů	3000–4000 dolarů Obvykle fixní cena
Cena za den	O 50 % levnější než v autopůjčovně	10–30 dolarů* denně * Příplatek za vyzvednutí vozidla na letišti +10–25 %

 

Chcete-li se dozvědět více, přečtěte si prosím našeho Průvodce pojištěním vozidla pro jednotlivé země.

Ano. Na domovské stránce RentalCover.com si můžete vybrat typ svého vozidla. Osobní automobily jsou sice dostupné pro jakoukoli destinaci, možná však zjistíte, že pro vybrané země nemáme k dispozici obytné vozy/RV, karavany, autobusy a modely s pohonem 4x4.

  Automobil

To zahrnuje pojištění vozidel s méně než deset sedadly, včetně sedadla řidiče. Pokud plánujete jízdu mimo silnice v souladu s podmínkami uvedenými ve smlouvě o nájmu vozidla, přidejte na stránku Můj účet krytí vozidel 4x4. Na závěr, pokud plánujete pronájem speciálního, historického nebo exotického vozidla, kontaktujte nás prosím, abychom zjistili, zda vás můžeme pro vaši cestu pojistit.

Naše pojištění se nevztahuje na supersportovní automobily, špičková sportovní a luxusní vozidla (včetně, ale ne výhradně, vozů Ferrari, Porsche, Lamborghini, Aston Martin a Bentley), klasické automobily a automobily, u jejichž pronájmu je účelem použití na závodech nebo pro jiné speciální akce.

  4x4

Jdete mimo silnice? Poté vyberte tuto smlouvu. Vztahuje se na každé vozidlo, kterým plánujete jet na prašných silnicích v souladu s podmínkami uvedenými ve smlouvě o nájmu vozidla. Pro vozidla 4x4 lze dokoupit pojištění 4x4 a přidat přes stránku Můj účet    k pojištění pro obytné přívěsy a obytné vozy.

Přidáváte na střechu vašeho vozidla 4×4 stan? Nejdříve jako typ vozidla vyberte Obytný přívěs. V dolní části stránky s cenovou nabídkou poté jako typ vozidla přidejte 4×4 a budete krytí.

  Minibus

Hromadný výlet? Pokud má vaše vozidlo 9 až 14 míst, včetně sedadla řidiče, zvolte možnost minibus.

  Obytný přívěs

Má dvě nebo více vestavěných lůžek a vestavěnou sprchu nebo toaletu? Pokud ano, jedná se o obytný přívěs. Pokud plánujete jízdu mimo silnice v souladu s podmínkami uvedenými v nájemní smlouvě, přidejte pojištění vozidla 4x4 pomocí stránky Můj    účet.

  Obytný vůz / rekreační vůz

Tuto možnost vyberte, pokud má vaše vozidlo vestavěnou sprchu anebo WC. Pokud plánujete jízdu mimo silnice v souladu s podmínkami uvedenými ve smlouvě o nájmu vozidla, přidejte na stránku Můj účet pojištění vozidel 4x4.

  Dodávka  

Dodávka má maximálně tři sedadla vepředu a nemá žádná vestavěná lůžka, sprchu ani toaletu. Naše pojištění může krýt dodávky, které nejsou používány pro komerční účely a pro jejichž řízení není nutná zvláštní licence. Pro pojištění vaší dodávky zvolte „auto“ jako typ vašeho vozu.

Chcete-li se vyhnout uzavření nevýhodné smlouvy a zajistit si bezpečnou cestu bez stresu, řiďte se následujícími radami:

1. Vaše pojištění u společnosti RentalCover.com je platné

Pokud vám v autopůjčovně řeknou, že vaše pojištění u RentalCover.com neuznávají, nevěšte hlavu – ani nemusejí! Naše pojištění představuje nezávislou alternativu k pojištění nabízenému autopůjčovnami a je platné po celém světě. Ve smlouvě nenajdete žádné skryté výluky a v porovnání s pojištěním od autopůjčoven je o 50 % levnější. Pokud vám autopůjčovna odmítne vozidlo pronajmout, obraťte se na svého pracovníka rezervačního oddělení.

2. Buďte připraveni

Připravte si veškeré potřebné dokumenty a přečtěte si Průvodce nájmem vozidla pro vaši zemi, abyste věděli, co můžete v autopůjčovně očekávat.

3. Buďte sebevědomí

Rozhodli jste se uzavřít pojistnou smlouvu s plně zajištěným, globálním distributorem pojistných produktů, který prokazatelně nabízí bleskurychlé vyřešení pojistných událostí – průměrně do tří pracovních dní. V odvětví podnikáme již od roku 2014 a naši klienti nám na webové stránce zákaznických hodnocení TrustPilot.com dávají hodnocení „vynikající“.

Chápeme, že pojištění, a zejména zkratky v jejich označení, mohou být matoucí! V tomto krátkém článku vysvětlíme dva nejčastěji používané termíny, které byste při uzavírání pojištění vozidla měli znát:

Spoluúčast

Toto je maximální částka, kterou zaplatíte při uplatnění nároku z havarijního pojištění. V případě nehody jste povinni zaplatit až do výše spoluúčasti a zbytek se uhradí z vašeho havarijního pojištění. Pokud má tedy vaše auto hodnotu 10000 dolarů a vaše spoluúčast je ve výši 3000 dolarů, zaplatíte 3000 dolarů a zbytek se doplatí z pojištění, které uzavřela půjčovna. Společnost RentalCover.com vám rovněž nabízí možnost sjednat si připojištění, díky němuž bude vaše spoluúčast nulová.

Havarijní pojištění

V ceně nájmu vozidla uvedené na webové stránce bývá obvykle zahrnuto jak havarijní pojištění, tak i havarijní pojištění s pojištěním proti krádeži s nulovou spoluúčastí. Upozorňujeme, že tyto dva druhy pojištění pouze snižují riziko, že byste museli hradit vysokou částku (např. až plnou cenu vozidla). V závislosti na typu vozidla a autopůjčovně se částka spoluúčasti pohybuje od 1500 do 3000 dolarů.

✗ Bez havarijního pojištění

Pokud se vám stane nehoda, je možné, že budete povinni uhradit plnou cenu nákladů spojených s nájmem vozidla, včetně poplatku za odtah vozidla nebo poplatků za administrativní úkony spojené se ztrátou možnosti užití vozidla po dobu, kdy je nepojízdné.

✓ S havarijním pojištěním

Pokud budete mít nehodu, uhradíte částku maximálně do výše spoluúčasti. Havarijní pojištění, které s klienty uzavírají autopůjčovny, obvykle nezahrnuje opravu či výměnu čelního skla či pneumatik ani poškození podvozku, střechy, interiéru vozu, oken nebo postranních zrcátek. Pokud si však sjednáte produkt Plné krytí od společnosti RentalCover.com, nejenom že vaši spoluúčast snížíme na nulu, ale do pojistné ochrany navíc zahrneme položky, které z obvyklých pojistných smluv bývají vyloučeny.

Chápeme, že pojištění, a zejména zkratky v jejich označení, mohou být matoucí! V tomto krátkém slovníčku vysvětlíme nejčastěji používané termíny, které při pronájmu vozidla nejspíš uslyšíte:

CDW (havarijní pojištění)

Havarijní pojištění vás chrání před vysokými náklady v případě nehody, odcizení nebo poškození vozidla. Pokud máte toto pojištění sjednané, půjčovna se vzdá svého práva požadovat po vás náklady na škody a opravy v plné výši (např. až              do celkové hodnoty vozidla), které se mohou pohybovat kolem 1500 €/$/£ a 3000 €/$/£ podle vozidla a půjčovny. U společnosti RentalCover.com si můžete sjednat připojištění, díky kterému se vaše spoluúčast sníží na 0 dolarů.

Spoluúčast

Toto je maximální částka, kterou zaplatíte při uplatnění nároku z havarijního pojištění. V případě nehody jste povinni zaplatit až do výše spoluúčasti a zbytek se uhradí z vašeho havarijního pojištění. Pokud má tedy vaše auto hodnotu 10000 dolarů a vaše spoluúčast je ve výši 3000 dolarů, zaplatíte 3000 dolarů a zbytek se doplatí z pojištění, které uzavřela půjčovna. Standardní součástí všech druhů pojištění od společnosti RentalCover.com je nulová spoluúčast.

LDW (havarijní pojištění s pojištěním proti krádeži s nulovou spoluúčastí)

To je téměř stejné jako havarijní pojištění. Jediný rozdíl je v tom, že se toto pojištění vztahuje na odcizení, vandalismus a ztrátu užití vozidla navíc k vašemu stávajícímu havarijnímu pojištění. Pojištění od společnosti RentalCover.com standardně patří ochrana proti požáru, odcizení a vandalismu.

Ztráta užití

Jedná se o poplatek, který autopůjčovna účtuje zákazníkům a jehož účelem je pokrytí případného ušlého zisku, který způsobí oprava vozidla.

Připojištění nulové spoluúčasti

Někdy označovaná jako ochrana proti spoluúčasti, jedná se o doplňující smlouvu k havarijnímu pojištění a společnost RentalCover.com ji také nabízí. Pokud máte toto pojištění, převezmeme odpovědnost za úhradu spoluúčasti v případě, že budete muset nahlásit škodnou událost. Spoluúčast tak pro vás bude nulová. Všechny smlouvy RentalCover.com zahrnují standardně nulovou spoluúčast.

Náš globální panel pojišťovnictví obsahuje názvy společností s hodnocením "A", které jsou uvedeny níže.   Astrenska Insurance Ltd, Canopius, Chubb, Intact Insurance, Lloyds, US Fire
  Naše Pokyny k půjčování vozidel obsahuji veškeré potřebné informace.

Pokud provedete změny v pojištění od společnosti RentalCover.com nebo v průběhu času si necháte vytvořit několik cenových nabídek, můžete si všimnout malého rozdílu v ceně od doby prvotní rezervace.

Důvody, proč se cena upraveného pojištění může lišit, jsou následující:

1	Průměrná cena za den se často mění na základě mnoha faktorů jako délka rezervace, umístění, roční období, cena pronajatého auta a mnoho jiných faktorů.
2	Tarify za pojištění jednotlivých rizik nám poskytly naše pojišťovny. Jsou komplexní a mohou mít vliv na zobrazenou cenu

Abychom mohli lépe poskytovat e-mailovou podporu našim zákazníkům po celém světě ve více než 40 jazycích, nedávno jsme zrušili telefonickou podporu.

Ale i nadále jsme zde, abychom vám pomohli. Pomocí odkazů níže můžete vyhledat odpovědi na časté dotazy, například:

Své pojištění můžete snadno spravovat, včetně změny data pronájmu, údajů pojistníka, a dokonce zrušení krytí, pokud se vaše plány změní – to vše z vašeho účtu.
 

If you're reading this article it's because you let us know about an issue. So first and foremost, thank you for letting us know! If it's a technical issue, our technical team has already been notified. Shortly thereafter they add a note below, and when it's resolved they remove the note. "Bugs" are usually resolved in 3-5 days. If your problem persists though, please reply to any of our emails and we'll share an update. 

Technical Issues

This is a list of known technical issues that are being resolved.

- Multiple charges for the same policy
- Missing discount: discount may be deleted from the RentalCover.com quote once you sign in to your account
- Phone numbers not being accepted on our website: please enter your phone number using + at the beginning and no spaces between the number e.g. +4400000000000
- Unable to delete unwanted quotes
- Unable to upload documents to the Claim Form
- Duplicate bookings
- Unable to separate two policies purchased under the same account 
- Incorrectly charged credit card fee

Často se nás ptáte, zda nabízíme následující produkty. Můžete se přihlásit a zobrazit si celé znění našich pojistek. Stručně řečeno poskytujeme následující krytí:

✓ Vozidla z autorizovaných autopůjčoven a peer-to-peer (P2P) pronájmů a platforem pro sdílení auta, např. Drivy, Getaround, Goget, Turo, Carnextdoor, Zipcar, HiyaCar a další
✓ Náhradní vozidla po nehodě a vozidla půjčované od prodejců automobilů
✓ Vozidla pro vozíčkáře a další upravená vozidla 
✓ Rekreační vozidla, obytné vozy a obytné přívěsy jsou k dispozici v některých zemích, pokud je povoluje vaše smlouva o pronájmu
✓ Vozy 4×4 určené na běžný provoz na zpevněných cestách
✓ Vozy 4×4 pro jízdu v terénu (v některých zemích) – pokud je povoluje vaše smlouva o pronájmu 

Na co se naše krytí nevztahuje

✗ Povinné ručení (SLI) u půjčoven v USA (bude k dispozici brzy). Více informací ohledně SLI najdete v našich Pokynech k půjčování vozidel v USA.
✗ Úrazové pojištění (PAI) pro řidiče – to většinou kryje vaše cestovní pojištění
✗ Roční pojistné smlouvy – ledaže jste si v minulosti zakoupili naši roční pojistku a chcete ji ponechat aktivní
✗ Pojištění odpovědnosti třetích osob – další informace najdete v Pokynech k půjčování vozidel pro konkrétní zemi
✗ Osobní a jiná vozidla, která nejsou z autorizovaných autopůjčoven či platforem pro sdílení aut
✗ Vozidla s více než 15 sedadly včetně sedadla řidiče
✗ Užitkové vozy a jiné vozy používané pro komerční účely, například stěhovací vozidla, dodávková vozidla pro komerční účely, kurýrní nákladní vozidla, nákladní přívěsy, kamiony, sklápěče, popelářské vozy, tahače, chladírenské nákladní automobily  
✗ Vozidla vyžadující nestandardní řidičský průkaz
✗ Vozidla s přívěsy, obytné přívěsy, karavany nebo jiná rozšíření připojená k tažnému zařízení 
✗ Luxusní supersportovní automobily, luxusní sportovní automobily, klasické automobily a exotická vozidla
✗Určité kombinace země pobytu a cílové země 

Pojistníky můžete měnit kdykoli do vyzvednutí vozidla. Stačí se přihlásit s přejít na stránku Profil v části Můj účet. Tam můžete také přidat název společnosti na fakturu.
Další řidiče automaticky kryje vaše pojištění z RentalCover.com.

Osobní údaje pojistníka můžete kdykoli změnit nebo aktualizovat v části Profil ve svém účtu.

1. Přejděte na Můj účet.

2. Přihlaste se. K tomu budete potřebovat e-mail, který jste použili při vytváření původní žádosti o cenovou nabídku, a číslo rezervace, které končí na -INS; to najdete v předmětu e-mailu s potvrzením.

3. V nabídce vlevo vyberte položku Profil. Na této stránce můžete změnit jméno, věk, adresu nebo kontaktní e-mail pojistníka. Můžete také přidat název společnosti na fakturu. Naše faktury nelze použít pro daňové účely, protože neúčtujeme DPH. 

4. Po dokončení úprav údajů klikněte na tlačítko Aktualizovat, aby se změny uložily. Nyní si na stránce Můj účet můžete stáhnout upravenou fakturu.

Vaše pojistné vám nebudeme moci po skočení pronájmu vrátit, ani když jste neměli nehodu.

Když si koupíte naši pojistku, zavazujete se uhradit malý nevratný poplatek za to, že z vašich ramen sejmeme velké riziko, a i když mít štěstí je dobré, mít pojištění je lepší.

Jsme zde, abychom vás ochránili, když se něco pokazí. V tomto článku se dozvíte, co vaše krytí obsahuje.

Stav svého pojištění můžete kdykoli zkontrolovat ve svém účtu.

1. Přejděte na Můj účet.

2. Přihlaste se. K tomu budete potřebovat e-mail, který jste použili při vytváření původní žádosti o cenovou nabídku, a číslo rezervace, které končí na -INS; to najdete v předmětu e-mailu s potvrzením.

3. V nabídce vlevo uvidíte stav svého pojištění:

Potvrzeno	Vaše pojištění bylo zakoupeno
Cena	Vaše pojištění dosud nebylo zakoupeno
Zrušeno	Vaše pojištění už není aktivní a budou vám vráceny peníze

Ve společnosti RentalCover.com posíláme dva typy e-mailů. E-maily s novinkami a e-maily s nabídkami/transakcemi. Níže se dozvíte, jak se tyto e-maily odesílají a spravují:

Předvolby e-mailů s novinkami můžete kdykoli aktualizovat na stránce Můj účet.

1. Přejděte na Můj účet.

2. Přihlaste se. K tomu budete potřebovat e-mail, který jste použili při vytváření původní žádosti o cenovou nabídku, a číslo rezervace, které končí na -INS; to najdete v předmětu e-mailu s potvrzením.

3. V nabídce vlevo vyberte položku Profil. V dolní části profilu klikněte na „Odhlásit odběr“ a už nebudete dostávat naše propagační e-maily.

Vezměte prosím na vědomí, že pokud jste zadali požadavek na rezervaci od společnosti RentalCover.com, můžete od ní dostávat e-maily s nabídkami obsahující další informace o vašem pojištění. Upozorňujeme, že ačkoliv se z našich e-mailů o transakcích nelze odhlásit, budou zasílány pouze po krátkou dobu a jejich odesílání se automaticky ukončí maximálně po třech e-mailech.

Znění pojištění a fakturu si můžete zobrazit, stáhnout nebo vytisknout na stránce Můj účet.

1. Přejděte na Můj účet.

2. Přihlaste se. K tomu budete potřebovat e-mail, který jste použili při vytváření původní žádosti o cenovou nabídku, a číslo rezervace, které končí na -INS; to najdete v předmětu e-mailu s potvrzením.

3. V nabídce vlevo vyberte položku Profil. Po kliknutí na tlačítko „Formulace pojištění“ si pojištění přečtěte nebo si je stáhněte kliknutím na ikonu uložení v pravém horním rohu stránky. Můžete rovněž kliknout na „Zobrazit fakturu“ a automaticky si fakturu stáhnout ve formátu PDF.

Ve svém profilu můžete rovněž změnit osobní údaje pojistníka a přidat na fakturu název vaší společnosti.

Další informace o změnách pojištění najdete zde.

Kvůli omezením našich pojistitelů lze naše pojištění používat pouze ke krytí jednoho půjčeného vozu. Jedinou výjimkou je, když vaše autopůjčovna vozidlo vymění; v tomto případě bude vaše stávající pojištění pořád platné.

Vaše krytí je platné i v případech, kdy vaše smlouva o pronájmu dovoluje cestování s vozidlem do jiných zemí.

Thank you for contacting RentalCover.com. We can confirm that your message was successfully received.

We can see that your questions has now been answered by a member of our Support team.

Therefore we will now proceed by closing this request, but if you have any other questions please do not hesitate to contact us.

Poškodíte-li půjčený vůz a autopůjčovna vám poskytne náhradní, naše pojištění vás automaticky kryje, pokud typ vozidla a údaje o pojistníkovi zůstanou stejné.

The named driver and all additional drivers included on your customer's rental agreement are covered by their RentalCover Protection. There is no need to add any additional drivers to their RentalCover Protection because they are automatically covered free of charge. Encourage them to make sure the named driver's name on their rental agreement matches the name on their RentalCover Protection purchased on RentalCover.

Thinking of visiting other countries on their trip? With the exception of US SLI and CDI which, if collected in the US can only be driven in Canada (except if collected in New York which is restricted to the US), RentalCover Protection includes cover for additional countries as long as the rental vehicle was collected from the named country of pick-up and this is in accordance with the permissions set out in their rental agreement. 

They don't need to inform RentalCover of additional drivers or countries they are visiting but there may be territorial limitations within the RentalCover wording, for instance they would not be permitted to drive in countries that are sanctioned by the relevant country regulator.

Car rental companies will sometimes require you to leave a small security deposit (£/$/€50 to £/$/€150) that's payable via card at pick up, as a security measure in case you damage the car and if you don't purchase the insurance they offer at the rental desk. The deposit is payable if you have RentalCover Protection, however their insurance is double the price of our equivalent in many instances.

For further information about the rental deposit, please contact your booking agent.

Customers can view, download or print their policy wording and invoice from their confirmation email we will send them after purchase.

Some rental companies will request to see proof of purchase and the policy wording before renting a vehicle, so you should encourage your customers to print / save their RentalCover email.

Na domovské stránce uveďte zemi svého „trvalého bydliště“ 



Mělo by se jednat o stejnou zemi, kterou jste použili ve své adrese v nájemní smlouvě. Pokud se z nějakého důvodu liší, měla by být vaše země trvalého bydliště uvedená na vašem řidičském průkazu. 

Budete-li chtít nahlásit pojistnou událost, vyžadujeme oba tyto dokumenty. 

 

If you booked RentalCover Protection through one of our partners' websites, any change to your car rental will be reflected on your RentalCover Protection. If you’ve cancelled your car booking on our partner’s website, your insurance will also automatically be cancelled. 
 
If you’ve received our cancellation email but you didn’t want to cancel our cover, you should verify your car's booking status on the website you booked through. 
 
To repurchase RentalCover Protection, simply log in to your RentalCover Account, using your email and your RentalCover Protection reference number. This is the number which ends with "-INS" that can be found in the subject line of your confirmation email.
 

Požadavky na věk se mohou lišit v závislosti na naší pojišťovně. Chcete-li zjistit limity, které se na vás vztahují, nahlédněte do své pojistky. Znění pojistky si můžete zobrazit, stáhnout nebo vytisknout na stránce Můj účet.
 

We use cookies to collect and safely store some of your data in compliance with the European GDPR requirements. Here's why and how you can manage it.

Why do we collect your data

We safely collected your personal information when you purchased a RentalCover.com policy for legal and regulatory purposes.

We are legally obliged to pass your information to your insurer, whose details and licences are listed in your policy. This is for regulatory, compliance and claims handling reasons. 

We also collect personal data as outlined in our privacy policy.

How do we look after your data

RentalCover.com uses cookies to store data such as your country of residence and travel dates. 

However you can clear all the cookies we use at any time by following the instructions below, tailored for your browser: 
 

Google Chrome	Mozilla Firefox
Internet Explorer	Safari

To amend your personal information, please login to rentalcover.com/account.

RentalCover.com’s parent company, Cover Genius, is compliant with local privacy and data security regulations and European GDPR regulations in all the countries they operate in. 
 

How long do we store your data for

We have a regulatory obligation to retain information such as policies purchased or claims submitted for our legal records for 7 years to fulfill regulatory obligations in line with Conduct Authority (FCA) UK and Her Majesty's Revenue and Customs (HMRC). This information cannot be deleted. We also retain this information for other jurisdictions based on the statutory requirements of the country where the policy was sold. Please email us for further information.

Your rights

You have the right to lodge a complaint with your national Data Protection Authority (DPA), such as the Information Commissioner’s Office in the UK or another privacy regulator.

US rental companies sell a policy called "Collision Damage Waiver" (CDW) to reduce your contribution to the rental car damage repair bill towards $0. "Supplemental Liability Insurance" (SLI) is also available which tops up the minimum state-mandated liability coverage that comes with the rental.

RentalCover's equivalent plans save you money in these ways:

1. The total price of the rental company's CDW and SLI is up to double the price of equivalent coverage from RentalCover.com.†
2. You may be responsible for a deductible with the rental company's CDW. There is no deductible with RentalCover's equivalent.
3. You may face a significant deductible if you choose to rely on your personal auto plan rather than the rental company's CDW or our equivalent. 
4. Because ours is primary coverage it doesn't impact your ongoing personal auto premiums.
5. CDW from the rental companies may not cover damages such as windshields, lamps, tires, undercarriage and damage-related fees such as loss of use and towing. 

1. Zkontrolujte, zda jste zadali správné číslo rezervace a e-mailovou adresu – je snadné se při zadávání čísla splést! K tomu budete potřebovat číslo rezervace, které končí na -INS; to najdete v předmětu e-mailu s potvrzením. Doporučujeme číslo zkopírovat, abyste při přepisování neudělali chybu. 
    
2. Pokud se i nadále zobrazuje chybová zpráva, klikněte na odkaz Zapomněli jste číslo rezervace?. Poté můžete potvrdit svou e-mailovou adresu a my vám e-mailem pošleme nejnovější číslo rezervace, abyste měli přístup k podrobnostem vaší rezervace.

If you have accidentally cancelled your RentalCover Protection, the refund has already been processed. However, you can purchase the same protection on RentalCover or click the “repurchase” link in the cancellation email that we sent when you cancelled.

If you purchased RentalCover Protection via one of our partners, it can take between 7 and 21 days for the refund to show on your card statement - please reach out to them directly if there’s a delay. If you purchased via RentalCover the refund is processed immediately however it may take up to 4 days to show.

Sometimes the limits of your RentalCover Protection are displayed in a different currency to the one you selected at purchase.

You can see the same limits in your preferred currency by clicking the question mark next to the ‘limit/excess details’ in your wording. Login to your RentalCover Account to get started.

No, our protection does not include luxury vehicles such as high-end supercars, high-end sports cars, classic cars and exotic vehicles e.g. Ferrari, Porsche, Bentley. These vehicles are either advertised as luxury vehicles by the rental company or have a replacement value higher than what's specified in your wording.

Please note depending on the rental company, vehicle types can be defined and categorised differently. To check if your rental car is a luxury, exotic or classic vehicle, please contact your rental company directly.

The restrictions defined in this article may not apply if you purchased Supplemental Liability Insurance (SLI) with us. To check the restrictions specific to your SLI purchase, please view your wording in your RentalCover Account.

This article has more information on what's not covered.

If you are travelling to the USA, it is recommended that you purchase Supplemental Liability Insurance (SLI) in addition to a Collision Damage Waiver (CDW) policy to ensure you’re protected for third-party injury and damage. 

At RentalCover we support our millions of customers via our Help Centre. Should you wish to contact us you can also reply to any of our emails.

When purchasing RentalCover Protection via our website, the vehicle type you select may depend on the configuration of your vehicle and where you’re planning to drive. Please see the list below for a description of each vehicle type.

For specific details on what types of vehicles are covered and not covered, please refer to this helpful article.

  Car

Please select this option if your vehicle has fewer than 10 seats, including the driver’s seat, as well as vehicles with disability modifications. Electric cars are also covered in this category. 

This vehicle type is not covered for driving on unsealed roads. However, SUVs and 4X4 vehicles are covered under “Cars” if you plan to drive on sealed roads. If you’re planning to drive on unsealed roads, please select the 4x4 option instead.

  4x4

Please select this option if you plan to drive on unsealed roads in accordance with the permissions set out in your rental agreement. If you have protection that excludes 4x4 vehicles, you will need to cancel that protection and purchase 4x4 protection instead.

  Campervan

Please select this option if your vehicle has in-built sleeping berths and no in-built shower or toilet. If you’re planning on driving on unsealed roads in accordance with the permissions set out in your rental agreement, add 4x4 protection to your Campervan via your RentalCover Account.

  Motorhome / RV

Please select this option if your vehicle has both in-built sleeping berths and an in-built shower and/or toilet. If you are planning on driving on unsealed roads in accordance with the permissions set out in your rental agreement, add 4x4 protection to your Motorhome/RV via your RentalCover Account.

  Minibus

Please select this option if your vehicle has between nine and 14 seats, including the driver’s seat. 

  Caravan 

Please select this option if your vehicle has no more than three seats at the front and no in-built sleeping berths, shower or toilet. We cover caravans that are not for commercial use and don’t need a special license to be driven. 

RentalCover does not have any particular requirements regarding your licence type. As long as your rental company in your pick-up location accepts your driver’s licence, your RentalCover Protection will be valid.

To check if your rental company has any requirements regarding the licence type, we encourage you to contact them directly.

You can purchase RentalCover Protection for different drivers under one RentalCover Account. However, a RentalCover Account can only be under one name and all purchases on that account will be reflected under this name.  

When purchasing RentalCover Protection for different drivers, ensure that you make the purchases under the correct names and download each protection certificate. If you accidentally purchased the protection using the same name, we can update the name on the certificate to reflect the correct driver at any time before your pick-up date. 

The RentalCover Account will only show one name at a time, but when making a claim, we will ask for the protection certificate to see the name of the actual driver on it.

When you purchase RentalCover Protection directly with us, RentalCover does not require the protection to be linked to your rental booking. You don’t need to share your rental booking details with us at the time of purchase, and we’ll only ask for your rental agreement when you make a claim.

Your RentalCover Protection certificate won’t include the Vehicle Identification Number (VIN) as we only need to know the vehicle type of your rental. 

You can view and download your RentalCover Protection documents in your RentalCover Account.

If you’re renting outside the United States (US) and your rental agreement permits it, you can use ferry crossings with your rental vehicle. RentalCover does not have any specific restrictions regarding ferry crossings. 

If you’re renting within the US or purchased US Supplemental Liability Insurance (SLI) and Collision Damage Insurance (CDI), there may be restrictions for travelling to other countries. Please check whether you’ll be crossing borders using the ferry crossing and see your wording for any border restrictions specific to your RentalCover Protection. 

If you have any questions about the details of your rental agreement, please contact your rental company directly.

RentalCover Protection covers you for damages caused by collisions with animals such as elk, deer or moose as long as you haven't breached the terms and conditions of your rental agreement. To check the terms of your rental agreement, please contact your rental company directly.

Please note that RentalCover Protection is subject to the terms and conditions of your rental agreement.

RentalCover.com spolupracuje s řadou partnerů v oblasti autopůjčoven, kteří naše pojištění prodávají při rezervaci na svých stránkách. Pokud je to i váš případ a v provozovně autopůjčovny jste narazili na problémy, kontaktujte přímo svou autopůjčovnu a požádejte o pomoc. Nemůžeme rušit žádné pojištění zakoupené prostřednictvím partnerského webu.

 

Pokud jste zakoupili pojištění přímo od RentalCover.com, bohužel ho nelze po začátku nájmu vozidla zrušit. Pojištění lze ale prodloužit nebo zkrátit. K tomu stačí navštívit stránku Můj účet. Chcete-li se přihlásit, budete potřebovat své číslo rezervace, které končí písmeny „-INS“, je uvedeno v předmětu potvrzovacího e-mailu.

Chápeme, že i ty nejlepší plány se někdy mění. {% if Agent.Name|default %} Zrušení můžete provést až do doby vyzvednutí {% else %} Zrušení můžete provést kdykoli v den před vyzvednutím {% endif %} abyste obdrželi plnou náhradu.

Chcete-li krytí zrušit, prodloužit nebo zkrátit, postupujte takto:

1. Otevřete Můj účet.

2. Další přihlášení. K tomu budete potřebovat své referenční číslo rezervace, které končí písmeny „-INS“ a najdete ho v předmětu vašeho potvrzovacího e-mailu.

3. Nakonec vyberte smlouvu a vyberte možnost Zkrátit pojistné krytí/ Prodloužit pojistné krytí nebo Zrušit. Vaši refundaci pak okamžitě zpracujeme. Vezměte prosím na vědomí, že většina mezinárodních transferů je dokončena během jednoho až čtyř pracovních dnů.

RentalCover.com poskytuje pojištění půjčeného auta a naši partneři jsou za auta z půjčoven zodpovědní. Spolupracujeme s několika partnery, kteří naše pojištění prodávají zároveň se zapůjčením auta z jejich provozovny.

Pokud vám to připomíná vás samotné a máte v kanceláři půjčovny problémy, kontaktujte přímo svou autopůjčovnu a požádejte o pomoc.

 

Pokud jste pojistnou smlouvu uzavřeli nezávisle na půjčení vozidla a chcete ji zrušit, máte možnost platnost své smlouvu zkrátit, prodloužit nebo zrušit prostřednictvím stránky Můj účet. Další pokyny naleznete v našem průvodci stornováním.

Vezměte prosím na vědomí, že vaše pojistná smlouva od RentalCover.commůže sloužit pro jakékoli půjčené auto od jakékoli půjčovny v souladu s podmínkami nájemní smlouvy. Není potřeba měnit svou smlouvu.

Dobré zprávy, své podmínky měnit nemusíte.

Vaše smluvní podmínky RentalCover.com lze použít pro jakékoli zapůjčené vozidlo, z jakékoli půjčovny, v souladu s podmínkami nájemní smlouvy.

Chcete do své pojistky přidat dalšího řidiče nebo země? Zjistěte více.

Jmenovaný řidič a všechny další řidiči zahrnutí v nájemní smlouvě jsou pokryti i vaši pojistkou RentalCover.com. Do pojistky není třeba přidávat žádné další řidiče; jsou automaticky kryti bezplatně.

Přemýšlíte, že na své cestě navštívíte více zemí? Vaše pojištění zahrnuje také pokrytí pro všechny další země, které navštívíte v tom samém vypůjčeném vozidle, pokud bylo vozidlo vyzvednuto ze země, kterou jste uvedli (v souladu s podmínkami nájemní smlouvy).

Není třeba informovat RentalCover.com o dalších řidičích nebo zemích, které plánujete navštívit.

Pokud už vás pronájem začal a vy jste si uvědomili, že jste zapomněli na koupi pojištění, nebojte se, stále můžete. Stačí vytvořit žádost o cenovou nabídku na úvodní stránce.

Pojištění bude aktivní okamžitě po dokončení nákupu. Zde zjistíte podrobnosti, jak se počítají dny krytí.

Upozorňujeme, že z důvodu omezení pojišťovacích agentů toto neplatí pro kanadské obyvatele cestující v rámci Kanady nebo i po celém světě.

We use cookies to collect and safely store some of your data. Here's why and how you can manage it.

How we look after your data

We take a duty of care when it comes to your personal data. This is why we will never share it with external marketing services. 

We have a regulatory obligation to record information like protection purchased or claims submitted for our legal records for 7 years. This information cannot be deleted.

However, you can manage your personal details at any time from your RentalCover Account. 

I want to clear my cookies and cache

Our website uses cookies to help us process your booking, and include your country of residence and travel dates for example. These cannot be switched off. 

However you can clear all the cookies we use at any time by following the instructions below, tailored for your browser:

• Google Chrome
• Mozilla Firefox
• Internet Explorer
• Safari

If you want to learn more, visit our Privacy Policy page.

RentalCover is predominantly sold through partnerships with travel companies. When choosing our partners we take the time to understand their operations and we provide ongoing training to their customer support teams so they can effectively handle enquiries about our protection alongside car rental and other travel-related questions.

Our partners sell a range of travel products with a variety of cancellation and refund rules. You can log in to your RentalCover Account to make changes to your protection, however, if you require changes to your rental we encourage you to contact your booking agent.

When you cancel your RentalCover Protection, depending on your country of residence, you may be offered a credit note with a bonus credit that may be used for future bookings. Here are some key things to know about RentalCover credit:

• Credit can only be used for purchases made directly with us via the RentalCover website.  
• If you choose to cancel your RentalCover credit refund to instead receive your refund on your original payment method, the bonus credit amount will not be refunded. Only the original paid amount is refunded. 
• RentalCover credit cannot be cancelled or refunded if it has already been partially or fully used. 
• Credit cannot be used with any other ongoing promotion/coupon codes. 
• If you do not have sufficient credit available, you can use a card to pay the remaining amount.

To check if you have any valid credit, please log in to your RentalCover Account. For more details about your credit offer, please review the terms and conditions.
 

If you’d like to update and verify the mobile number associated with your RentalCover Account, please follow the steps below.

• Log in to your RentalCover Account and select “Profile” from the bottom left-hand side menu on your account page.
  
• Enter your new mobile number without the country code. Make sure that you enter the number with no spaces, dashes (-) or additional zeroes.
  
• Click on ‘update number.’ You will then see a pop-up to verify your mobile number.
• Select the country code from the drop-down and request a verification code to be sent to you via SMS. Please note that verification codes can only be sent to mobile numbers and cannot be sent to landline numbers.
• Enter the verification code to verify the mobile number.

When you cancel your RentalCover Protection shortly after the purchase, your refund will be processed as a reversal of the initial charge. The original charge will disappear from your card statement and your bank account balance will adjust accordingly. 

We encourage you to contact your card issuer for an update at any time.

If you’re experiencing any issues with the RentalCover website, the following troubleshooting steps may help resolve the issue:

• Clear your browser’s cache and cookies.
• Try using a different browser.
• Access the website using a different device (e.g. if you’re on a desktop try using a mobile device).
• Check your internet for any connectivity issues.
• Disable any VPN.

If the above steps do not work, please contact us by replying to any of our emails with more details, such as a screenshot of the display or error message.

Please see this helpful article if you’re experiencing payment-related issues.

Depending on the protection type, country of destination and vehicle type, you may be able to increase or decrease your protection limit. 

To see if you can increase or decrease your protection limit, please follow the steps below:

• Log in to your RentalCover Account.
• Select the protection you’d like to adjust the limit for.
• If available, you’ll see a pen icon under “Limit (per trip)”. If you do not see a pen icon, we cannot modify your protection limit.
• Click the pen icon to increase or decrease your protection limit.

Your limit is subject to a minimum and maximum limit, and you won’t be able to increase or decrease your limit past the set limits.

If you find a better price that meets our eligibility requirements, we’re happy to beat it. Please see this helpful article for an in-depth list of reasons a price-beat may not be eligible.

To request a price beat, simply reply to any of our emails with the following information:

• Destination country.
• Country of residence.
• Pickup date.
• Drop-off date.
• Vehicle type.
• Link to the website where you found a better price.
• A screenshot that clearly shows the type of protection you selected and the price being offered.

Please send your request no later than two business days before the pickup date, otherwise, we may be unable to process your request. If any of the above details are missing, your price beat request may be declined.
 

We offer many types of accidental damage that the rental companies don’t, such as the following (not applicable with “Supplemental Liability Insurance" [for US rentals]):

All types of accident Theft/fire/vandalism Windscreens & tyres Roadside repairs Underbody damage Lockout & key replacement Towing Headlights

Transakční poplatky jsou bohužel účtovány všude po světě. V tomto článku naleznete rady, jak se jim vyhnout.

Jedním z hlavních nákladů, se kterým však většina cestujících nepočítá, jsou případné poplatky, které si autopůjčovna naúčtuje v případě nehody nebo poškození. Takové náklady přesahují 3000 dolarů a vydavatelé kreditních karet si obvykle účtují dodatečné mezinárodní poplatky ve výši 4–5 %.

 

Pokud pojistnou událost nahlásíte prostřednictvím společnosti RentalCover.com, existují dva faktory, které mohou vysvětlit rozdíl mezi částkou, kterou jste za škodu zaplatili, a konečnou výší pojistného plnění, které obdržíte.

1. Dodatečné poplatky za použití kreditní karty: Když nahlásíte pojistnou událost u společnostiRentalCover.com, uhradíme vám veškeré poplatky, které si naúčtovala autopůjčovna, ale neproplatíme vám žádné další poplatky za mezinárodní transakce.

2. Mezinárodní převody peněz: Naše platební technologie umožňuje, aby byla vaše pojistná událost uhrazena platbou do jakékoli banky na světě, bez dalších poplatků. Bereme na sebe poplatky, které banky účtují za odeslání plateb, a kdykoli můžeme, hradíme také poplatky účtované vaší bankou za přijetí platby (tyto náklady dosahují obvykle 10 až 20 USD za transakci). Všechny tyto poplatky bereme v úvahu při výpočtu směnného kurzu, který vidíte v okamžiku platby.

Doufáme, že jsme tímto článkem dokázali jasně vysvětlit, jaké úsilí věnujeme zjednodušení plateb a tomu, abyste při cestách do zahraničí dokázali ušetřit.

Pokud na výpisu z kreditní karty vidíte částku strženou RentalCover.com, kterou nepoznáváte, je to pravděpodobně proto, že jste přidali pojištění půjčeného vozu prostřednictvím jednoho z našich schválených partnerů a tuto částku vám půjčovna naúčtovala samostatně. V našem seznamu partnerů najdete Rentalcars.com, Booking.com a mnohé další.

Vaše pojištění můžete přímo zrušit nebo upravit po přihlášení k účtu na RentalCover.com. 

Zrušili jste krytí, ale nevidíte peníze vrácené na účet? Může to být způsobeno jedním z následujících důvodů:

1. Vrácení peněz se zpracovává
Poté, co krytí zrušíte, vám budou automaticky vráceny peníze.{% if booking.agent.Name == 'rentcars' or booking.agent.Name == 'carrental8' or booking.agent.Name == 'goboony' or booking.agent.Name == 'camptoo' %} Připsání peněz na účet může trvat až 25 pracovních dní.{%else%} Připsání peněz na účet může trvat 3–10 pracovních dní.{% endif %}{% if booking.agent.Name == 'rentcars' or booking.agent.Name == 'carrental8' or booking.agent.Name == 'goboony' or booking.agent.Name == 'camptoo' %} Pokud jste peníze neobdrželi do 25 pracovních dní, kontaktujte pro více informací svou banku.{%else%} Pokud jste peníze neobdrželi do 10 pracovních dní, kontaktujte pro více informací svou banku.{% endif %}

2. Vaše platba nikdy neproběhla (takže není nutné vrácení peněz)
Pokud jste pojistku zrušili krátce poté, co jste ji zakoupili, spustí se proces storna.
Vaše transakce se bude na výpisu z kreditní karty zobrazovat jako nevyřízená a peníze budou dočasně blokovány, ale platba z vašeho účtu neodejde. Tato nevyřízená transakce z vašeho výpisu zmizí po 3 až 5 pracovních dnech a RentalCover.com vám nebude nic účtovat.

Pokud se transakce i po 5 pracovních dnech zobrazuje jako nevyřízená, kontaktujte pro více informací svou banku.

Po zakoupení pojistky nelze měnit způsob platby ani měnu.

Chcete-li změnit způsob platby nebo měnu, můžete krytí zrušit a znovu rezervovat na RentalCover.com kdykoli do vyzvednutí vozidla.

Začněte na stránce Můj účet.

Někdy se setkáváme s autopůjčovnami, které zákazníkům účtují škody, které se nestaly, nebo zvyšují či nesprávně počítají konečné poplatky. Pokud se vám to stalo, měli byste u vydavatele kreditní karty uplatnit u této neoprávněné transakce „spor“.

Abyste při hlášení sporu ušetřili čas, řiďte se těmito pokyny:

1. Stáhněte si náš vzorový dopis  a vyplňte své údaje.

2. Obraťte se na vydavatele vaší kreditní karty a pomocí tohoto dopisu jej informujte o sporu ohledně konečné transakce, kterou vám autopůjčovna účtuje. Je lepší výslovně nežádat o vrácení peněz, protože vaše banka může případ odložit a vyžadovat, abyste částku napadli přímo u autopůjčovny. Namísto toho doporučujeme, abyste uvedli, že „částka je účtována neoprávněně“, protože škodu neuznáváte.

Co bude dál? Odpověď očekávejte do 1–2 týdnů a zrušení poplatku do 3–4 týdnů. 95 % našich zákazníků s tímto postupem uspěje, pokud však dojde k zamítnutí vaší žádosti nebo pokud zbývají po vypořádání sporu další částky, uplatněte u nás online pojistnou událost zde a my váš případ co nejdříve přezkoumáme.

RentalCover.com s potěšením nabízí řadu slev, například:

Sleva pro členy armády

Členové armády mohou využít 30% slevu při rezervaci pojištění půjčeného auta jak pro dovolenou, tak pro služební cesty (tato nabídka není k dispozici pro rezidenty v USA). Abyste obdrželi slevový kód, zašlete nám fotografii svého služebního průkazu nebo nám napište z pracovní e-mailové adresy a do předmětu uveďte „vojenská služba“.

Sleva pro seniory

Držitelé australského penzijního/seniorského průkazu mohou získat 30% slevu. Abyste obdrželi slevový kód, zašlete nám fotografii svého průkazu.

Sleva pro studenty

Jsme rádi, že můžeme podpořit studenty naší 30% slevou z vašeho dalšího nákupu pojištění půjčeného auta. Abyste obdrželi slevový kód, jednoduše nám zašlete fotografii svého studentského průkazu nebo nám pošlete e-mail z domény .edu.

Vždy budeme usilovat o to, abychom nabídli lepší cenu pojištění než konkurence. To ale není možné v následujících případech:

Autopůjčovny většinou vyžadují, abyste při vyzvedávání vozidla uhradili kauci jako bezpečnostní opatření pro případ poškození vozidla.

Výše kauce se obvykle pohybuje mezi 500 £/$/&euro a 900 £/$/&euro, ale může být až 1200 £/$/&euro v závislosti na destinaci a typu vozidla. Ujistěte se, že limit vaší kreditní karty umožňuje úhradu kauce a všech dalších výdajů, které jste na cestu plánovali.

K tomu budete obvykle potřebovat kreditní kartu a autopůjčovna vaše peníze strhne nebo je zablokuje. Pokud ke škodě na vozidle nedojde, blokovaná částka bude po vrácení vozidla uvolněna nebo vám budou peníze vráceny.  Připsání peněz na účet může i několik dní trvat.

V případě poškození vozidla může autopůjčovna kauci a případné další částky z vaší karty strhnout.

Máte-li konkrétní dotazy týkající se pronájmu automobilu včetně dotazů na vrácení vkladu, kontaktujte našeho partnera, u kterého jste provedli rezervaci.

1. Zkontrolujte, zda jste zadali všechny údaje správně, a zkuste to znovu.
    
2. Je-li to možné, proveďte platbu pomocí jiné karty.
    
3. Pokud problém přetrvává, obraťte se na svou banku a požádejte o další informace.

 

RentalCover does not require you to use the same card as your protection purchase when making a rental booking, or when you need to pay for damages or repair costs. You can also use a card that’s under a different name.

Even though RentalCover does not have any restrictions on which credit card you can use when purchasing protection, your rental company might. Please check with your rental company by contacting them directly.

If you cancel your protection via your RentalCover Account, depending on your country we offer you the option to either receive a credit note or a cash refund. Credit notes are processed immediately and added to your RentalCover Account. If eligible, you can choose to receive a credit note, otherwise, the refund will typically show in your card statement within 3-7 days, although it may take some of our agents longer. If it’s taking longer please contact your bank or your booking agent.

You can log in to your RentalCover Account to manage your RentalCover protection and view your invoices and certificates at any time. 

Rental companies charge a deposit (or put an amount on hold), to make sure you can pay for damages in case of an accident. 

If you return the vehicle with no damages, the rental company must refund you the deposit. If you return the vehicle with damages, the rental company will charge you, and offer you an invoice. You can then make a claim with us to ask for reimbursement of the damage cost.

Rental companies do not share any information with us regarding deposits made with them. If you have any questions about the refund of your deposit, we encourage you to contact the rental company directly.

RentalCover takes the security and privacy of our customers’ information seriously. To streamline the claim payment process, we provide a secure link through which you can share the bank account details for receiving the approved claim payment. 

When you click the secure link provided in the email, it will direct you to a secure and encrypted web page. 

Our emails are sent from a verified and official domain and will always include the official company logo and branding. Confirm that these elements are present to authenticate the email's source.

Never share your login credentials or any sensitive information with anyone. Our system will only prompt you for the necessary details related to your claim payment.

We process payments quickly and securely by electronic transfer but adding the wrong payment details may cause delays in payment processing.

The most common issues when adding the payment details are:

• Incorrect beneficiary name: Beneficiary name doesn’t match the bank account.
• Incorrect account number or IBAN: Please make sure you are not missing any numbers.
• IBAN does not match the billing country: An IBAN is used in some countries to uniquely identify a customer’s bank account. The IBAN consists of an alphabetical country code, followed by two digits, and then up to thirty five characters for the bank account number. Your IBAN starts with the letters of the country. E.g. a bank account in France will have an IBAN that starts with the letters FR.
• Incorrect SWIFT code: SWIFT code, also known as Bank Identifier Code (BIC) is an 8-11 alphanumeric code used to identify banks and financial institutions globally. Most banks include their SWIFT code in customer account details and on their mobile apps, websites and statements.

If you added the wrong payment details via the secure link we sent with you, please allow time for the payment to fail first.

Once we’ve received a notification from the bank confirming that the payment has failed, we will send you an email with a new secure link for you to resubmit your bank details. Carefully resubmit your bank account details or provide the details of another bank account.