Richieste di rimborso

Come le compagnie di noleggio reagiscono in caso di collisioni differisce significativamente tra le varie compagnie nel caso in cui il noleggiatore abbia una polizza indipendente come quella di RentalCover.com. La presente non è una lista esaustiva e ci sono eccezioni nei vari stati. Se la sua compagnia di noleggio non è presente ci scriva e scopriremo per lei il processo di reclamo:
 

Se prende la sua copertura CDW (acquistata su RentalCover.com)...
• Questa tabella è una generalizzazione e potrebbe non applicarsi al suo caso a causa delle differenze tra stati.
Compagnia	Chi paga le fatture danni?	Come viene pagata la fattura?	Che cos'altro deve sapere
ACE	Assicuratore CDW	ACE curerà direttamente i rapporti con RentalCover.com.	. ACE contatterà il suo assicuratore CDW subito dopo il sinistro o dopo la restituzione del veicolo. • Se per qualunque ragione l'assicuratore non assume immediatamente la responsabilità della questione (es. sono chiusi), ACE non le addebiterà alcun importo ma continuerà a cercare di mettersi in contatto con il suo assicuratore CDW.
Alamo	Assicuratore CDW	Alamo curerà direttamente i rapporti con RentalCover.com.	. Alamo contatterà il suo assicuratore CDW subito dopo il sinistro o dopo la restituzione del veicolo. • Se per qualunque ragione l'assicuratore non assume immediatamente la responsabilità della questione (es. sono chiusi), le verranno addebitati i danni e chiederà il rimborso al suo assicuratore CDW.
Advantage	Assicuratore CDW	Advantage curerà direttamente i rapporti con RentalCover.com.	. Dovrà contattare velocemente il suo assicuratore CDW. Il suo assicuratore CDW sarà responsabile per i danni. • Se per qualunque ragione l'assicuratore non assume immediatamente la responsabilità della questione (es. sono chiusi), lei dovrà continuare a contattare il suo assicuratore CDW ma Advantage non le addebiterà i danni.
Avis	Assicuratore CDW	Avis curerà direttamente i rapporti con RentalCover.com.	. Avis contatterà il suo assicuratore CDW subito dopo il sinistro o dopo la restituzione del veicolo. • Se per qualunque ragione l'assicuratore non assume immediatamente la responsabilità della questione (es. sono chiusi), le verranno addebitati i danni e lei cercherà di ottenere il rimborso dal suo assicuratore CDW.
Budget	Possessore Polizza	Budget addebiterà un importo in base alla "Valutazione del danno" e spesso addebiterà la sua carte di credito. AON la rimborserà. Dovrà invece cercare di far pagare AON.	• Avrà bisogno di coinvolgere rapidamente il suo assicuratore CDW. Faciliteranno il suo rimborso per i costi di collisione. • Budget eseguirà un controllo sul credito del possessore della polizza al momento del ritiro e quasi sicuramente controllerà i vostri limiti di credito.
Dollar	Assicuratore CDW	Dollar terrà il guidatore responsabile fino al momento in cui l' assicuratore CDW accetta la responsabilità. Potrebbero addebitare la sua carta di credito. AON la rimborserà. Lei dovrà invece cercare di far pagare AON.	• Dollar contatterà il vostro assicuratore CDW subito dopo il sinistro oppure dopo la restituzione del veicolo. • Se per qualsiasi ragione l'assicuratore non accetta immediatamente la responsabilità per le imminenti questioni (es. sono chiusi), le verranno addebitati i danni e poi chiederà rimborso immediato al suo assicuratore CDW.
Enterprise	Possessore Polizza	Enterprise addebiterà un importo in base alla "Valutazione del danno" e spesso addebiterà la sua carte di credito. AON la rimborserà. Dovrà invece cercare di far pagare AON.	• Enterprise le addebiterà una franchigia direttamente sulla sua carta di credito in caso di danno ($500- $1000).  • Avrà bisogno di coinvolgere rapidamente il suo assicuratore CDW. Faciliteranno il suo rimborso per i costi di collisione.
Hertz	Possessore Polizza	Hertz manterrà il guidatore responsabile finché l'assicuratore CDW non accetterà la responsabilità. Spesso addebiteranno la sua carta di credito. AON la rimborserà. Lei dovrà invece tentare di far pagare AON.	Avrà bisogno di coinvolgere rapidamente il suo assicuratore CDW. Faciliteranno il suo rimborso per i costi di collisione. • Hertz eseguirà un controllo sul credito del possessore della polizza al momento del ritiro e quasi sicuramente controllerà i vostri limiti di credito.
National	Possessore Polizza	National manterrà il guidatore responsabile finché l'assicuratore CDW non accetterà la responsabilità. Spesso addebiteranno la sua carta di credito. AON la rimborserà. Lei dovrà invece tentare di far pagare AON.	Avrà bisogno di coinvolgere rapidamente il suo assicuratore CDW. Faciliteranno il suo rimborso per i costi di collisione. • National eseguirà un controllo sul credito del possessore della polizza al momento del ritiro e quasi sicuramente controllerà i vostri limiti di credito.
Zipcar	Possessore Polizza	Zipcar manterrà il guidatore responsabile finché l'assicuratore CDW non accetterà la responsabilità. Spesso addebiteranno la sua carta di credito. AON la rimborserà. Lei dovrà invece tentare di far pagare AON.	Avrà bisogno di coinvolgere rapidamente il suo assicuratore CDW. Faciliteranno il suo rimborso per i costi di collisione. • Zipcar eseguirà un controllo sul credito del possessore della polizza al momento del ritiro e quasi sicuramente controllerà i vostri limiti di credito.

 

 

Sfortunatamente, quando si viaggia all’estero, si incorre sempre nei costi di transazione. 

Quando paghiamo un rimborso tramite bonifico bancario, le banche trattengono almeno $15 (o l’equivalente in valuta locale). Se la banca chiede a noi di pagare queste spese, questi costi non Le verranno addebitati. Ciò detto, se la banca dovesse chiedere a Lei il pagamento, sfortunatamente non saremo in grado di coprire il costo.

Quando si valutano i tassi di cambio, ci sono diverse considerazioni da fare, e i modi per calcolarli sono molteplici. Facciamo un esempio:

Tutte le richieste possono essere presentate online. Basta inserire il numero di riferimento (termina con “INS” e si trova nell’email di conferma). Allega eventuali documenti giustificativi al modulo online. Fai clic sul pulsante in basso per iniziare.

Presenta una richiesta di indennizzo

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La richiesta di rimborso si avvia compilando il modulo online	Il nostro team valuterà la tua richiesta	Dopo l’approvazione riceverai via email e SMS un link per il pagamento	Il pagamento viene completato rapidamente con trasferimento elettronico

Ti aggiorneremo via email su ogni fase della richiesta. Il nostro obiettivo è completare il 95% delle richieste entro 3 giorni.

Tutte le richieste di rimborso seguono questi quattro semplici passaggi:

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La richiesta di rimborso si avvia compilando il modulo online	Il nostro team valuterà la tua richiesta	Dopo l’approvazione riceverai via email e SMS un link per il pagamento	Il pagamento viene completato rapidamente con bonifico elettronico (maggiori informazioni)

Ti aggiorneremo via email su ogni fase della richiesta. Il nostro obiettivo è completare il 95% delle richieste entro 3 giorni.

In caso di guasto o di incidente, la prima cosa che devi fare è assicurarti che tutte le persone coinvolte stiano bene. Accosta appena possibile, accendi le luci d’emergenza e metti tutti in sicurezza. In seguito puoi fare quanto segue:

1. Contattare la compagnia di noleggio per notificare l’incidente. Puoi trovare il loro numero di telefono sul contratto di noleggio che hai firmato. Tieni con te il contratto, perché ti servirà per chiedere il rimborso. Alcuni Paesi Le chiederanno di denunciare tutti gli incidenti alla polizia. Per fare in modo che il Suo reclamo non venga respinto, controlli il contratto di noleggio per verificare se tale requisito si applica al Suo caso.

2. TI consigliamo di scattare delle foto per documentare i danni al tuo veicolo e a qualsiasi altro veicolo.

3. Dopo aver seguito le istruzioni della compagnia di noleggio, al termine del periodo di noleggio, quando la compagnia avrà definito gli addebiti finali, presenta una richiesta di rimborso a RentalCover.com.

Dopo aver ricevuto tutte le informazioni e i documenti necessari, il nostro team può iniziare a lavorare alla tua richiesta e predisporre il rimborso. Il nostro obiettivo è completare il 95% delle richieste entro 3 giorni.

Per aiutare il nostro team a valutare la tua richiesta nel minor tempo possibile, chiediamo a tutti i clienti di fornire i seguenti documenti utilizzando il nostro modulo online per le richieste di risarcimento. Abbiamo bisogno di tutte le informazioni complete per valutare la tua richiesta, quindi ti preghiamo di allegare tutti i documenti che ritieni possano essere rilevanti per la tua situazione.

1. Una copia del contratto di noleggio

> Di cosa si tratta?
Il contratto firmato fornito dalla società di noleggio al ritiro del veicolo. Dovrebbe includere i nomi dei conducenti autorizzati, le date di noleggio e la franchigia.

> Perché è necessario?
Abbiamo bisogno di questo documento per confermare che tu e gli eventuali conducenti aggiuntivi siate inclusi nel contratto di noleggio. Include anche l'importo della franchigia che può essere addebitato dalla società di noleggio e le date e condizioni del noleggio.

>Cosa dovrebbe includere?

1. Date di noleggio.
2. Nomi dei conducenti autorizzati.

 

2. Una foto della tua patente di guida

> Di cosa si tratta?
Una foto della patente utilizzata per noleggiare il veicolo.

> Perché è necessario?
Questo ci serve per confermare che la tua identità corrisponde ai dati del contratto di noleggio e che siete in possesso di una patente valida al momento del noleggio.

>Cosa dovrebbe includere?

1. Nome.
2. Indirizzo.
3. Numero di licenza (se applicabile).
4. Data di nascita.

 

3. Estratto conto bancario o della carta di credito con gli addebiti finali della società di noleggio

> Di cosa si tratta?
Un estratto conto della carta che mostri l'importo finale pagato alla società di noleggio per i danni e l'eventuale rimborso ricevuto. (Spesso i rimborsi avvengono se è stata addebitata in anticipo l'intera franchigia e il costo finale del danno è inferiore all'importo pagato).

> Perché è necessario?
Questo documento ci serve per verificare che l'importo corretto sia stato pagato alla società di noleggio. Senza questo documento, non possiamo approvare la richiesta di risarcimento perché non vi è alcuna prova del pagamento effettuato.
 

​4. La fattura di riparazione della società di noleggio

> Di cosa si tratta?
Questo è l'ultimo documento di fatturazione o ricevuta dalla compagnia di noleggio che mostra chiaramente una suddivisione dei costi che separa i costi di noleggio dai costi dei danni o delle spese eccedenti. In alcuni casi, questo documento indicherà anche gli importi di rimborso a te dovuti.

> Perché è necessario?
Questo documento conferma l'importo finale dei danni addebitato dalla società di noleggio.

> Cosa dovrebbe includere?

 

1. Ripartizione dei costi di riparazione.

 

5. Corrispondenza scritta tra il conducente e la società di noleggio

> Di cosa si tratta?
Qualsiasi email, lettera o chat di assistenza clienti scambiata con la società di noleggio dopo l'incidente.

> Perché è necessario?
Queste informazioni possono aiutarci a verificare i dettagli della situazione ed a risparmiare tempo nella valutazione della richiesta di risarcimento.
 

6. Fattura finale della società di noleggio

> Di cosa si tratta?
In caso di incidente o danni, alcune società di noleggio ti addebiteranno l'intero importo del franchigia applicabile per l'auto e successivamente ti rimborseranno. In alternativa, potrebbero addebitarti solo un importo per i danni inferiore all'intero importo della franchigia applicabile. In ogni caso, vi chiediamo di fornire la fattura finale che mostri chiaramente l'importo finale che vi è stato addebitato (scopri di più).

> Perché è necessario?
Questo documento è necessario per il pagamento della richiesta di indennizzo, in quanto conferma l'importo finale addebitato.

>Cosa dovrebbe includere?

1. Costi di riparazione

 

7. Se pertinente, una copia del verbale di polizia

> Di cosa si tratta?
Si tratta di un verbale ufficiale creato dalla polizia. Deve contenere informazioni sull'incidente, tra cui la data e l'ora dell'incidente, la data e l'ora in cui è stata avvisata la polizia, i dati del conducente e del passeggero, un riepilogo dei danni e le dichiarazioni dei testimoni.

> Perché è necessario?
Questo documento conferma le circostanze degli incidenti più gravi. Se la richiesta di risarcimento in questione diventa una questione legale, questo rapporto può essere prezioso. È possibile ottenere questo documento contattando le forze dell'ordine locali.

>Cosa dovrebbe includere?

1. Data e ora dell'incidente.
2. Dettagli dell'incidente.
3. Dati personali delle persone coinvolte.
4. Eventuali dichiarazioni di testimoni.
5. Data e ora in cui è stata notificata la polizia.

 

8. Rapporto dei danni

> Di cosa si tratta?
Questo è un rapporto di danni, anche noto come rapporto di incidente o di evento, fornito dalla società di noleggio. Di solito si tratta di un modulo in cui l'azienda indica le aree dell'auto che sono state danneggiate. Puoi contattare la tua compagnia di noleggio se non hai ricevuto questo documento.

> Perché è necessario?
Abbiamo bisogno di questo documento per confermare i danni subiti dall'auto. Ci aiuta a garantire che le informazioni corrette siano state scambiate tra le parti coinvolte nell'incidente.

> Cosa dovrebbe includere?

1. Informazioni sul cliente.
2. nformazioni sul veicolo. 
3. Informazioni sull'evento.

 

Tre giorni lavorativi è la finestra standard dei rimborsi per le polizze RentalCover.com. Potrebbe volerci di più se mancano dei documenti, per cui cerca di inviarli tutti fin dall’inizio.

Vedi di seguito per sapere qual è il tempo medio di attesa per l’approvazione dei reclami e il pagamento dei rimborsi:

1. Invia il reclamo

Quando il viaggio è finito e hai restituito il veicolo, invia il reclamo utilizzando il nostro form online (dovrai inviarci i seguenti documenti).

2. Completa le informazioni mancanti

Ci hai già inviato tutti i documenti necessari? In questo caso, puoi passare al punto tre. Se manca un documento, o se il nostro team ha bisogno di maggiori informazioni, ti contatteremo entro 48 ore dall’invio del reclamo. La buona notizia è che il 98% dei reclami sono approvati al primo invio.

3. Approviamo il tuo reclamo

In media, il nostro team approva i rimborsi in tre giorni. Dopo che il rimborso è stato approvato, ti inviamo un’email con un link dove inserire in modo sicuro le tue informazioni bancarie per il pagamento.

4. Ricevi il pagamento

Dopo che hai inserito le tue informazioni bancarie, trasferiamo immediatamente i fondi nella valuta che hai scelto. Ci sono diversi fattori al di fuori del nostro controllo che influiscono sul tempo impiegato dai fondi ad apparire sul tuo conto. Comunque, quasi tutte le transazioni internazionali impiegano da uno a quattro giorni lavorativi.

Se risiedi negli Stati Uniti, con il nostro piano “Assicurazione per danni da collisione”, la richiesta di rimborso seguirà questi quattro semplici passaggi:

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La richiesta di rimborso si avvia compilando il modulo online	Il nostro partner assicurativo Aon valuterà e gestirà la tua richiesta di rimborso	Riceverai un’email a partire dal AON quando il tuo rimborso sarà stato approvato	Aon ti invierà un assegno con l’ammontare del rimborso a nome del passeggero assicurato

Puoi monitorare la richiesta di rimborso tramite il portale online Aon (ti servirà il numero di riferimento).

Contattaci in caso di problemi con la tua richiesta di rimborso con Aon.

Si tratta della fattura che indica la somma finale che avrai pagato alla compagnia di noleggio in caso di incidente, una volta stabiliti gli addebiti.

 

Questo documento ci serve per pagarti il rimborso, perché conferma la somma finale che ti è stata addebitata.

Se hai problemi a ottenere questo documento, ti suggeriamo di chiamare la compagnia di noleggio.

Come richiedere un rimborso

Quando il viaggio è finito e hai restituito il veicolo, puoi inviare la richiesta di rimborso utilizzando il nostro modulo online.

La preghiamo di controllare nel dettaglio la sua polizza per assicurarsi di non superare i termini di preavviso per sinistro applicabile. È possibile trovare queste informazioni sui documenti assicurativi, accessibili da Il mio account. 

 

If you have been involved in a multi-vehicle accident, please ensure you collect the other parties' details including their: 

• Full name.
• Address.
• Licence number.
• Vehicle registration number.
• Phone number.
• Email address.
• Name of their insurer.

You will need to share these details with both us and your rental car company when you begin a claim.

The claims process is different for single and multiple-vehicle accidents, and it can also differ by country.

Generally for accidents where more than one vehicle is involved, an investigation usually takes place between your rental company and the third party’s insurer. Please share the details of your rental company as the primary protection provider to the third party. However, in the US and some other countries, the investigation is between us and the other driver's insurer.

Please remember for a successful claim you must ensure you have not broken any local laws or breached your rental agreement. 

For more information on the claims process, please read the wording in your RentalCover Account.
 

If you have a US rental with our “Supplemental Liability Insurance” plan, your claim will follow these four steps:

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Start the process via our online form and then we will advise the next steps.	Once you've submitted your claim with the insurer, they will assess your claim.	You’ll be notified when your claim has been approved.	The insurer will issue the payment to the third party.

Please contact us if you have any issues with your claim. For more information about SLI please read this article.

If you make a claim, you may be required to pay an excess (also known as a deductible). An excess is usually an agreed amount or percentage that is subtracted from every covered claim event. For specific details about your RentalCover Protection and your excess amount, please check your RentalCover Protection documents. 

Excesses are usually part of most insurance products and help keep prices lower by having the RentalCover Protection holder absorb or contribute to part of the loss.

If applicable, your excess or deductible will be shown on your certificate.

Se ricevi una richiesta di prove aggiuntive relative a un documento già fornito, controlla l'e-mail del team richieste di RentalCover con l'oggetto "Abbiamo bisogno del vostro aiuto" per vedere cosa è stato richiesto per procedere con la valutazione della tua richiesta. Questo può includere:

1. Un problema con il tipo di documento. I problemi con i documenti più comuni includono problemi di formattazione, documenti sfocati o difficili da leggere e file vuoti. Caricare una nuova versione del documento e assicurarsi che sia chiaro e facile da leggere.
2. Il documento non contiene informazioni. I nostri agenti hanno bisogno di alcune informazioni contenute nel documento per verificare i dettagli della richiesta di risarcimento. Si prega di ricaricare il documento assicurandosi che includa tutte le informazioni richieste. Questo articolo spiega quali informazioni devono essere incluse nelle prove documentali, in base al motivo della richiesta di risarcimento.
3. Le informazioni contenute nel documento non corrispondono a quelle fornite durante la procedura di richiesta di rimborso. Assicurati di caricare il documento corretto per supportare la tua richiesta di risarcimento.

La causa principale dei ritardi nella valutazione delle richieste di risarcimento è rappresentata da prove errate o mancanti, senza le quali lo stato della richiesta viene modificato in "in sospeso" o "chiuso", a seconda del tempo trascorso.

Prima di inoltrare una richiesta di riesame, si consiglia di leggere i propri termini e condizioni per capire cosa copre la Protezione di RentalCover.

Il team richieste di RentalCover effettua una valutazione accurata di ciascuna richiesta basata sulle inclusioni ed esclusioni indicate nei tuoi termini e condizioni, sulle circostanze descritte nelle informazioni sulla richiesta e sulle prove a supporto che fornisci. Se avete nuove prove a sostegno della vostra richiesta, potete rispondere a una qualsiasi delle nostre e-mail per un riesame.

Nell'e-mail, specificare il motivo per cui si desidera presentare un ricorso. Allegare quindi la documentazione a sostegno del ricorso. Assicuratevi che i documenti caricati siano di alta qualità e di facile lettura.

Se avete già presentato ricorso e non siete ancora soddisfatti della nostra risposta finale, la procedura di reclamo formale è descritta nei vostri termini e condizioni. Potete trovare maggiori informazioni su come presentare un reclamo nei vostri termini e condizioni.

Dopo aver inviato con successo la tua richiesta, sarai in grado di seguirne lo stato di avanzamento nel Centro Sinistri. Ecco un breve riepilogo del significato di tutti gli stati.
 

Dopo aver inviato la richiesta di risarcimento, sarà possibile vedere lo stato dei documenti a supporto della richiesta nel Centro Sinistri. Aggiorneremo lo stato dei documenti man mano che li riceveremo e li elaboreremo. Ecco un breve riepilogo del significato di tutti gli stati.

• Non fornito: Nessun documento è stato caricato per quel tipo di documento. 
• Ricevuto: Abbiamo ricevuto il tuo documento e lo valuteremo al più presto.
• Elaborato: Il tuo documento corrisponde ai nostri requisiti e stiamo procedendo con la valutazione della tua richiesta di risarcimento,
• È necessario ricaricare il documento: C'è un problema con il tuo documento. Si prega di controllare la sezione "Commenti" sotto il documento per vedere quali azioni sono richieste da parte tua.
• Nuovo documento richiesto: Dopo aver esaminato le informazioni sulla tua richiesta, abbiamo bisogno di ulteriori prove da parte tua. Clicca sul link "Esempio" sotto il nome del documento per saperne di più su questo documento e su dove trovarlo.

Se hai già presentato un reclamo e il nostro team sinistri richiede documenti aggiuntivi o corretti, oppure desideri aggiungere prove a sostegno del tuo reclamo, è possibile farlo seguendo la seguente procedura:
 

1. Accedi al Centro Sinistri tramite il link presente nell'e-mail con oggetto "Abbiamo bisogno di maggiori informazioni".
2. Clicca su "Carica file" sulla prova che si desidera aggiungere.
3. Nella schermata del documento, trascina i tuoi documenti nella sezione dedicata oppure cerca dove sono salvati sul tuo dispositivo e clicca su "Invia documento".

La principale causa di ritardi durante la valutazione della richiesta è dovuta da documentazione non corretta o mancante, senza la quale lo stato della richiesta verrà segnato come "in sospeso" o verrà chiuso, a seconda del tempo trascorso.

Questo articolofornisce una guida sui documenti necessari in base al motivo della tua richiesta di risarcimento.