保険金のご請求

RentalCover.comを通じた保険のように、レンタカー会社が独自の保険を扱っている場合、レンタカー会社の損害への対応はそれぞれのレンタカー会社によって異なります。これは網羅的なリストではなく、また、州により例外があります。お客様のレンタカー会社が下記に記載されていない場合は、請求方法を確認いたしますので、当社へご連絡ください。:
 

お客様が加入しているCDWの請求をされる場合(RentalCover.comより加入した場合)...
この表は一般的な情報をまとめたもので、州ごとに詳細が異なる為にお客様のケースに適用しない場合があります。ページのトップにある"比較"ツールよりご確認いただけます。
レンタカー会社	損害費用を支払うのは？	請求書の支払い方法は？	その他の注意事項
ACE	CDW発行者	ACEがRentalCover.comと直接やり取りします。	• 事故後、または車両の返却直後、ACEがお客様のCDW発行者と連絡をとります。 • もし何らかの理由で保険会社が今後起こりうる事柄に対して(休業中などの理由)速やかに責任を認めない場合、ACEはお客様に対し請求は致しませんが、お客様のCDW発行者に対し連絡を取り続けます。
Alamo	CDW発行者	AlamoがRentalCover.comと直接やり取りします。	• 事故後、または車両の返却直後、Alamoがお客様のCDW発行者と連絡をとります。 • もし何らかの理由で保険会社が今後起こる事柄に対して(休業中などの理由)速やかに責任を認めない場合は、お客様へ損害賠償請求がされます。その後、お客様はCDW発行者からの迅速な返金を請求をしてください。
Advantage	CDW発行者	AdvantageがRentalCover.comと直接やり取りします。	•CDW発行者に迅速に連絡をとってください。損害賠償責任はCDW発行者が負担します。 •もし何らかの理由で保険会社が今後起こりうる事柄に対して(休業中などの理由)速やかに責任を認めない場合は、お客様よりCDW発行者に連絡を取り続ける必要がありますが、Advantageがお客様に対して損害賠償請求をすることはありません。
Avis	CDW発行者	AvisがRentalCover.comと直接やり取りします。	• 事故後、または車両の返却直後、Avisがお客様のCDW発行者に連絡をとります。 •もし何らかの理由で保険会社が今後起こりうる事柄に対して(休業中などの理由)速やかに責任を認めない場合は、損害賠償請求がお客様の負担となります。その後、お客様はCDW発行者へ迅速な返金をお求めください。
Budget	保険契約者	Budgetは、"損害査定"額を元に請求をします。これはお客様のクレジットカードに請求されることもあります。AONが後ほどお客様に返金する仕組みですので、お客様よりAONに返金をお求めください。	• CDW発行者と迅速に連絡をとってください。CDW発行者は、お客様が負担した事故費用を円滑に返金する役割を持っています。 •Budgetは車両をお引取りになる際に保険契約者の信用調査を行います。ほとんどの場合お客様のクレジットカードの上限額が確認されます。
Dollar	CDW発行者	Dollarはお客様の保険発行者が賠償責任を認める時点まで、運転者の賠償責任を保留にします。Dollarはお客様のクレジットカードに請求する場合があります。AONが後ほどお客様に返金する仕組みですので、お客様よりAONに返金をお求めください。	• 事故後、または車両の返却直後、Dollarがお客様のCDW発行者に連絡をとります。 • もし何らかの理由で保険会社が今後起こる事柄に対して(休業中などの理由で)速やかに責任を認めない場合は、お客様へ損害賠償請求がされます。その後、お客様はCDW発行者に迅速な返金を請求してください。
Enterprise	保険契約者	Enterpriseは、"損害査定"額を元に請求をします。これはしばしばお客様のクレジットカードに請求されます。AONが後ほどお客様に返金する仕組みですので、お客様よりAONに返金をお求めください。	• Enterpriseは損害費用($500 - $1000)の場合には、直接お客様のクレジットカードに免責金額を請求します。 • CDW発行者に迅速に連絡をとってください。CCDW発行者は、お客様が負担した事故費用を円滑に返金させる役割を持っています。
Hertz	保険契約者	Hertzはお客様の保険発行者が賠償責任を認める時点までドライバーの賠償責任を保留にします。Hertzはお客様のクレジットカードに請求する場合があります。AONが後ほどお客様に返金する仕組みですので、お客様よりAONに返金をお求めください。	• CDW発行者に迅速に連絡をとってください。CDW発行者は、お客様が負担した事故費用を円滑に返金させる役割を持っています。 • Hertzは車両をお引取りになる際に保険契約者の信用調査を行います。ほとんどの場合お客様のクレジットカードの上限額を確認されます。
National	保険契約者	Nationalはお客様の保険発行者が賠償責任を認める時点まで運転者の賠償責任を保留にします。Nationalはお客様のクレジットカードに請求する場合があります。AONが後ほどお客様に返金する仕組みですので、お客様よりAONに返金をお求めください。	• CDW発行者に迅速に連絡をとってください。CDW発行者は、お客様が負担した事故費用を円滑に返金させる役割を持っています。 • Nationalは車両をお引取りになる際に保険契約者の信用調査を行います。ほとんどの場合お客様のクレジットカードの上限額を確認されます。
Zipcar	保険契約者	Zipcarはお客様の保険発行者が賠償責任を認める時点まで運転者の賠償責任を保留にします。Zipcarはお客様のクレジットカードに請求する場合があります。AONが後ほどお客様に返金する仕組みですので、お客様よりAONに返金をお求めください。	• CDW発行者に迅速に連絡をとってください。CDW発行者は、お客様が負担した事故費用を円滑に返金させる役割を持っています。 • Zipcarは車両をお引取りになる際に保険契約者の信用調査を行います。ほとんどの場合お客様のクレジットカードの上限額を確認されます。

 

 

あいにく、海外に旅行すると、取引には常に手数料がかかります。 

銀行振込による申請の支払いでは、最低$15 (または現地通貨の相当額) の銀行手数料がかかります。  銀行手数料が弊社にかかる場合、弊社はその費用をお客様に転嫁いたしませんが、銀行手数料がお客様に対して課せられる場合、恐れ入りますが弊社はその費用を負担いたしかねます。

外国為替相場を比較する際に考慮すべき項目は複数あり、その算出方法も複数あります。例を見てみましょう。

1. マークは米国出身です。フランスでの事故に対し、レンタカー会社から彼に500ユーロが課金されました。
2. マークの「損失の通貨」はユーロで、彼の「承認された請求額」は500ユーロです。 
3. マークがレンタカー会社に損害賠償金を支払った際、彼は米ドル のクレジットカードを使用しました。彼のクレジットカード会社はこの取引に「国際カード手数料」を追加し、彼にとって不利な両替 (FX) レートを適用しました。 
4. マークの請求が承認され、彼はRentalCover.comの支払いフォームへのリンクが記載されたテキストメッセージとメールを受信します。マークは米ドル建ての銀行口座を持っていますが、彼の銀行は米ドル以外の送金に対し法外な手数料を課金し、さらにこのプロセスには何週間も要する場合があるため、彼は米ドルで支払いを受けることを希望しています。
5. マークはRentalCover.comから米ドル建ての支払いを直ちに受け取ります (他の国の場合はもう少し長くかかる可能性があります)。

世界を旅するマークのクレジットカード明細には、承認された請求よりも高い額が表示される場合がありますが、その理由は上記の#3の通りです。弊社は通貨の両替費用やその他のクレジットカード手数料を補償いたしませんが、海外へ渡航されるすべてのお客様が これらのいくつかの対策 を講じ、次回の旅行でお金を節約できるようにすることをお勧めしています。 

すべての申請はオンラインで行うことができます。申請の際は予約番号（確認メールに記載されている「INS」で終わる番号）を入力してください。オンラインフォームに関係する書類を添付してください。下のボタンをクリックして開始できます。

ご請求

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オンライン申請フォームにて申請内容を送信	申請チームがお客様の申請を評価	承認が完了すると、メール/SMSでお支払い用のリンクを送信	電子決済で迅速にお支払い

申請のステップが進むたびに、お客様にメールで最新情報をお知らせします。当社では 3 日以内に申請の 95% を完了させることを目指しています。

お客様の申請は以下の 4 ステップで処理されます。

1	2	3	4
オンライン申請フォームにて申請内容を送信	申請チームがお客様の申請を評価	承認が完了すると、メール/SMSでお支払い用のリンクを送信	電子決済で迅速にお支払い（詳細はこちら）

申請のステップが進むたびに、お客様にメールで最新情報をお知らせします。当社では 3 日以内に申請の 95% を完了させることを目指しています。

お車の故障や事故が発生した場合は、まずすべての方の安全をご確認いただいた上で近くに車を止め、ハザードランプをつけて安全を確保してください。その後、以下の手順に従ってください。

1. レンタカー会社にご連絡いただき、事故報告をお願いいたします。問い合わせ先はご署名済みのレンタル契約書にてご確認ください。契約書は申請時に必要となりますので大切に保管してください。一部の国では、すべての事故を警察に通報するよう求められます。お客様の申請が拒否されないようにするには、お客様のレンタカー貸渡契約書をチェックして、その要件がお客様に該当するかどうかをご確認ください。

2. 破損の状態を正確に記録するため、レンタル車両と相手車両（および、その他関連車両）の写真を撮影されることをお勧めします。

3. レンタカー会社の規約に基づくレンタル期間が終了し、同社から最終的な請求が行われた後に RentalCover.comで申請を行ってください。

​すべての必要書類および情報をお送りいただいたのち、当社の申請担当チームにて申請内容の確認と返金準備を開始いたします。当社では受領した申請の 95% を 3 日以内に完了させることを目指し、迅速な対応を行っております。

保険金申請の査定を迅速に行うため、すべてのお客様にオンライン申請フォーム から以下の書類のご提出をお願いしております。申請の査定には完全な情報が必要です。お客様の状況に関連すると思われる書類があれば添付してください。

1. レンタル契約書のコピー

> これは何ですか？
車をピックアップした際にレンタル会社から渡された署名入りの契約書のことです。この契約書には、承認されたドライバーの名前、レンタル日、超過料金が記載されていなければなりません。

> なぜ必要なのですか？
この書類は、お客様と追加ドライバーが契約書に記載されているどうかを確認するのに必要です。またこちらには、レンタル日、レンタル条件、レンタル会社から請求される超過金額も記載されています。

> 記載されるべき内容は？

1. レンタル日
2. 認証されているドライバー

 

2. 運転免許証の写真

> これは何ですか？
車両のレンタルに使用した運転免許証の写真。

> なぜ必要なのですか？
お客様の身分証明書とレンタル契約書の詳細が一致していること、レンタル時に有効な運転免許証を所持している可動かを確認するのに必要です。

> 記載されるべき内容は？

1. 氏名
2. 住所
3. 運転免許証番号 (必要な場合)
4. 生年月日

 

3. レンタル会社からの最終請求額が記載された銀行またはクレジットカードの明細書

> これは何ですか？
レンタル会社に支払った最終的な損害賠償額、および払い戻しを受けた可能性のある金額が記載されたカード明細書。 (免責金額超過分を全額前払いし、最終的な損害額が支払った金額より少なかった場合、しばしば払い戻し金が発生することがあります)。

> なぜ必要なのですか？
この書類は、正しい金額がレンタル会社に支払われたことを確認するのに必要です。こちらがないと、支払った証拠がないため、申請を承認することはできません。
 

​4. レンタル会社から送付された修理代請求書

> これは何ですか？
これはレンタル会社からの最終的な修理請求書または領収書です。こちらにはレンタル費用と破損費用もしくは超過料金を区分した費用の内訳が明確に記載されています。場合によっては、この書類にはお客様への返金額も記載されています。

> なぜ必要なのですか？
この書類は、レンタル会社から請求された最終的な損害額を確認するのに必要です。

> 記載されるべき内容は？

1. 修理費用の内訳

 

5. ドライバーとレンタル会社との間で交わされた書面

> これは何ですか？
事故後、レンタル会社と交わしたメール、手紙、カスタマーサポートとのチャット内容。

> なぜ必要なのですか？
この情報は、お客様の状況の詳細を確認し、申請への査定時間を短縮するのに役立ちます。
 

6. レンタカー会社から送付された最終請求書

> これは何ですか？
事故や損害が発生した場合、レンタカー会社によっては、その車に適用される免責超過料金の全額を請求し、後から返金させていただく場合があります。あるいは、免責超過額全額よりも少ない損害額を請求する場合もあります。いずれにせよ、最終的なご請求金額を明記した請求書(詳しくはこちら)のご提出をお願いしております。
> なぜ必要なのですか？
この書類は、保険金のお支払いに向けて最終的な請求額を確認するために必要です。

> 記載されるべき内容は？

1. 費用の内訳

 

7. 該当する場合、警察の報告書のコピー

> これは何ですか？
警察によって作成された正式な報告書です。こちらには、事故の発生日時、警察への通報日時、運転者と同乗者の詳細、損害の概要、目撃者の証言など、事故に関する情報が記載されているはずです。

> なぜ必要なのですか？
この書類は、より重大な事故の状況を確認するために必要です。申請が法的な問題に発展した場合、この報告書は非常に重要な意味を持ちます。こちらの書類を入手するには、現地の警察当局にお問い合わせくださいませ。

> 記載されるべき内容は？

1. 事故の発生日時
2. 事故の詳細
3. 関係者の個人情報
4. 目撃者の証言
5. 警察への通報日時

 

8. 損害報告書

> これは何ですか？
こちらは損害報告書です。通常、レンタカー会社から提供される事故報告書または事件報告書でもあります。一般的にこの報告書には、レンタカー会社から車の損傷箇所が記入されています。こちらの書類をお持ちでない場合は、レンタル会社までお問い合わせください。

> なぜ必要なのですか？
車の損傷の確認に必要な書類です。こちらの書類があれば、事故の当事者間で正しい情報交換がなされたかどうかを確認することができます。

> 記載されるべき内容は？

1. お客様情報
2. 車両情報
3. 事故の情報

 

RentalCover.comでは、申請から返金までのお時間は通常 3 営業日となっております。書類に不備がある場合、これより長くなりますことを予めご了承ください。

以下で、保険請求に対する処理時間およびお支払いまでの平均所要時間をご確認いただけます。

1. 申請書を提出

旅行が終わり車を返却した後、オンラインフォームを使用して申請書を提出してください（必須書類）。

2. 必要事項を入力

必要書類が提出済みの場合は、手順 3 へお進みください。書類が届いていない場合や不備がある場合は、申請書の提出後 48 時間以内に担当部署よりご連絡申し上げます。1 回の提出で承認される割合は 98% です。

3. 承認までの流れ

通常ご請求は 3 日以内に処理されます。請求承認後、銀行口座を入力するために安全対策が施されたリンクをメールでお送りします。

4. お支払いまでの流れ

お客様の銀行口座情報が入力され次第、選択された通貨でお支払いいたします。お客様の口座に着金があるまでの時間に影響を及ぼす原因はいくつかあり、弊社はコントロールできませんが、ほとんどの国際送金は 1〜4 営業日で完了します。

お客様がアメリカにいる米国居住者で、当社の「事故損害保険」プランに加入されている場合は、お客様の申請は以下のシンプルな4ステップで処理されます。

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申請はオンライン申請フォームを通して開始されました	当社の保険パートナーAonが、お客様の申請を処理し、審査します	お客様の申請が承認されましたら、Eメールにで通知が送信されます	Aonが、被保険者の乗客の名前で、返金額の小切手をお客様に郵送します

申請の状況はAonのオンラインポータルを通して確認できます（予約番号が必要となります）。

Aonの申請について何か問題がある場合は、当社までご連絡願います。

事故が発生した場合は、（最終的な料金が決定した後に）この請求書にお客様がレンタカー会社にお支払いになった最終的な金額が表示されます。

 

お客様の申請に対する支払いを行うために必要となります。この書類をもとに、お客様が最終的に請求された金額を確認いたします。

一定の期間が経ってもこの書類が届かないという場合は、ご利用のレンタカー会社にお電話でお問い合わせいただくことをお勧めします。

申請のプロセス

旅行が終わり車両を返却した後、オンラインフォームを使用して申請書を提出してください。

保険の契約内容を確認して、請求通知期間を超えないようにしてください。この情報は、マイアカウントからアクセスできるお客様の保険書類に記載されています。

 

If you have been involved in a multi-vehicle accident, please ensure you collect the other parties' details including their: 

• Full name.
• Address.
• Licence number.
• Vehicle registration number.
• Phone number.
• Email address.
• Name of their insurer.

You will need to share these details with both us and your rental car company when you begin a claim.

The claims process is different for single and multiple-vehicle accidents, and it can also differ by country.

Generally for accidents where more than one vehicle is involved, an investigation usually takes place between your rental company and the third party’s insurer. Please share the details of your rental company as the primary protection provider to the third party. However, in the US and some other countries, the investigation is between us and the other driver's insurer.

Please remember for a successful claim you must ensure you have not broken any local laws or breached your rental agreement. 

For more information on the claims process, please read the wording in your RentalCover Account.
 

If you have a US rental with our “Supplemental Liability Insurance” plan, your claim will follow these four steps:

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Start the process via our online form and then we will advise the next steps.	Once you've submitted your claim with the insurer, they will assess your claim.	You’ll be notified when your claim has been approved.	The insurer will issue the payment to the third party.

Please contact us if you have any issues with your claim. For more information about SLI please read this article.

If you make a claim, you may be required to pay an excess (also known as a deductible). An excess is usually an agreed amount or percentage that is subtracted from every covered claim event. For specific details about your RentalCover Protection and your excess amount, please check your RentalCover Protection documents. 

Excesses are usually part of most insurance products and help keep prices lower by having the RentalCover Protection holder absorb or contribute to part of the loss.

If applicable, your excess or deductible will be shown on your certificate.

すでに提出した書類に関連する追加証拠を求められた場合は、RentalCover保険金請求チームから「お願いがございます」という件名のメールが届いているか確認してください。請求の審査を進めるために何が必要なのかが、記載されています。以下のような場合があります。

1. 書類ファイルに問題がある。書式の問題、ぼやけている、読みにくい書類、空白のファイルなどがあります。書類ファイルの新しいバージョンが明確で読みやすいことを確認し、アップロードしてください。
2. 書類に情報が不足している。保険金請求の詳細を確認するため、当社の保険金請求審査員は書類内の特定の情報を必要とします。必要な情報がすべて含まれていることを確認し、書類を再アップロードしてください。この記事には、請求理由に基づき、文書化された証拠にどのような情報を含める必要があるかが記載されています。
3. 書類に記載されている情報が、請求処理中に提供された情報と一致しない。請求の根拠となる正しい書類をアップロードしてください。

保険金請求査定中の遅延の最大の原因は、証拠書類の誤りや不足です。それがなければ請求のステータスが保留に変更される、または終了されますが、かかった時間に応じて遅延が発生します。

Before submitting a request for a reexamination, we recommend reading through your wording to understand what your RentalCover Protection covers. 

The RentalCover Claims Team does a thorough assessment of each claim based on the inclusions and exclusions outlined in your wording, the circumstances you describe in your claim information, and the supporting evidence you provide. If you have new evidence to support your claim, you can reply to any of our emails for a reexamination of your claim. 

In the email, tell us why you’d like to appeal your claim. Then attach any documentation that supports your appeal. Please make sure the documents you upload are high-quality and easy to read.

If you have already appealed your claim outcome and you’re still unhappy with our final response, the formal complaint process is outlined in your wording. You can find more information on how to file a complaint in your wording.

保険金請求が正常に送信されると、保険金請求センターで請求の進行状況を追跡できます...すべてのステータスの意味を簡単にまとめると、次のようになります。
 

保険金請求が正常に送信されると、保険金請求センターで補足書類のステータスを確認することができます。当社は、書類を受領し、処理するたびに、書類のステータスを更新します。すべてのステータスの意味を簡単にまとめると、次のようになります。

• 未提出：その書類タイプの書類はアップロードされていません。
• 受領済み：当社は書類を受領しました。すぐに審査します。
• 処理済み：書類は当社の要件に合致しており、当社は請求の審査を進めています。
• 再アップロードが必要：書類に問題があります。書類の下にある「コメント」セクションで、どのような対応が必要かをご確認ください。
• 新規書類が必要：保険金請求に関する情報を確認した結果、追加の証拠が必要となりました。書類名の下にある「例」のリンクをクリックすると、この書類の詳細と入手する場所が表示されます。

すでに保険金請求書を提出済みで、当社の保険金請求チームから追加または訂正の書類を求められた場合、または保険金請求書の裏付けとなる証拠を追加したい場合は、以下の手順に従ってください。
 

1. 件名「詳細が必要です」のメールにあるリンクから、保険金請求センターにアクセスします。
2. 追加したい証拠の [ファイルのアップロード] をクリックします。
3. ドキュメント画面で、書類をセクションにドラッグするか、端末上のドキュメントの場所を参照して [ドキュメントを送信] をクリックします。

保険金請求査定中の遅延の最大の原因は、書類の誤りや不足です。それがなければ請求のステータスが保留に変更される、または終了されますが、かかった時間に応じて遅延が発生します。

この記事には、請求理由に応じてどのような書類が必要になるかが記載されています。