Ersättningskrav

Hur biluthyrningsfirmor reagerar på kollisioner där den som hyr har ett oberoende tilläggsskydd som till exempel det från RentalCover.com skiljer sig från firma till firma. Detta är inte en fullständig lista och det finns undantag från stat till stat. Skriv en rad till oss om din uthyrningsfirma saknas så tar vi reda på skadeanmälningsproceduren:
 

Om du har ett eget CDW (köpt på RentalCover.com)...
Den här tabellen är en generalisering och är eventuellt inte relevant för just ditt fall p.g.a. skillnader mellan olika stater.
Företag	Vem betalar räkningen för skadan?	Hur betalas räkningen?	Vad du också bör veta
ACE	CDW-försäkrare	ACE samarbetar direkt med RentalCover.com.	• ACE kontaktar din CDW-försäkrare omedelbart efter olycka eller vid återlämning av fordon. • Om försäkringsgivaren av någon anledning inte erkänner ansvar omedelbart (t.ex. om de har stängt) så debiterar inte ACE dig något utan fortsätter att försöka kontakta din CDW-försäkrare.
Alamo	CDW-försäkrare	Alamo samarbetar direkt med RentalCover.com.	• Alamo kontaktar din CDW-försäkrare omedelbart efter olycka eller vid återlämning av fordon. • Om försäkringsgivaren av någon anledning inte erkänner ansvar omedelbart (t.ex. om de har stängt), blir du debiterad för skadorna. Du kan därefter söka en skyndsam ersättning från din CDW-försäkrare.
Advantage	CDW-försäkrare	Advantage samarbetar direkt med RentalCover.com.	• Du måste involvera din CDW-försäkrare snabbt. Din CDW-försäkrare blir ansvarig för skadorna. • Om försäkringsgivaren av någon anledning inte erkänner ansvar omedelbart (t.ex. om de har stängt) så måste du fortsätta att försöka kontakta din CDW-försäkrare, men Advantage debiterar dig inget för skadorna.
Avis	CDW-försäkrare	Avis samarbetar direkt med RentalCover.com.	• Avis kontaktar din CDW-försäkrare omedelbart efter olycka eller vid återlämning av fordon. • Om försäkringsgivaren av någon anledning inte erkänner ansvar omedelbart (t.ex. om de har stängt), blir du debiterad för skadorna. Du kan därefter söka en skyndsam ersättning från din CDW-försäkrare.
Budget	Försäkringstagare	Budget debiterar ett belopp baserat på "skadebedömningen" och drar ofta från ditt kreditkort. AON gör i så fall en återbetalning till dig. Du bör försöka göra så att AON betalar i stället.	• Du måste involvera din CDW-försäkrare snabbt. De kommer underlätta din återbetalning för utgående kollisionskostnader. • Budget kommer utföra en kreditkontroll på försäkringstagaren när fordonet hämtas. De kommer med största sannolikhet även kolla upp din kreditgräns.
Dollar	CDW-försäkrare	Dollar håller föraren ansvarig för självrisken tills din försäkringsgivare erkänner ansvar. Det kan hända att de drar från ditt kreditkort. AON gör i så fall en återbetalning till dig. Du bör försöka göra så att AON betalar i stället.	• Dollar kontaktar din CDW-försäkrare omedelbart efter olycka eller vid återlämning av fordon. • Om försäkringsgivaren av någon anledning inte erkänner ansvar omedelbart (t.ex. om de har stängt), blir du debiterad för skadorna. Du kan därefter söka en skyndsam ersättning från din CDW-försäkrare.
Enterprise	Försäkringstagare	Enterprise debiterar ett belopp baserat på "skadebedömningen". De drar ofta från ditt kreditkort. AON gör i så fall en återbetalning till dig. Du bör försöka göra så att AON betalar i stället.	• Enterprise drar en summa direkt från ditt kreditkort i händelse av skador (500 - 1000 $).  • Du måste snarast kontakta din CDW-försäkrare. De underlättar återbetalningen till dig för kollisionskostnader.
Hertz	Försäkringstagare	Hertz håller föraren ansvarig för självrisken tills CDW-försäkraren erkänner ansvar. De drar ofta från ditt kreditkort. AON gör i så fall en återbetalning till dig. Du bör försöka göra så att AON betalar i stället.	• Du måste involvera din CDW-försäkrare snabbt. De kommer underlätta din återbetalning för utgående kollisionskostnader. • Hertz kommer utföra en kreditkontroll på försäkringstagaren när fordonet hämtas. De kommer med största sannolikhet även kolla upp din kreditgräns.
National	Försäkringstagare	National håller föraren ansvarig för självrisken tills CDW-försäkraren erkänner ansvar. De drar ofta från ditt kreditkort. AON gör i så fall en återbetalning till dig. Du bör försöka göra så att AON betalar i stället.	• Du måste involvera din CDW-försäkrare snabbt. De kommer underlätta din återbetalning för utgående kollisionskostnader. • National kommer utföra en kreditkontroll på försäkringstagaren när fordonet hämtas. De kommer med största sannolikhet även kolla upp din kreditgräns.
Zipcar	Försäkringstagare	Zipcar håller föraren ansvarig för självrisken tills CDW-försäkraren erkänner ansvar. De drar ofta från ditt kreditkort. AON gör i så fall en återbetalning till dig. Du bör försöka göra så att AON betalar i stället.	• Du måste involvera din CDW-försäkrare snabbt. De kommer underlätta din återbetalning för utgående kollisionskostnader. • Zipcar kommer utföra en kreditkontroll på försäkringstagaren när fordonet hämtas. De kommer med största sannolikhet även kolla upp din kreditgräns.

 

 

Tyvärr så tillämpas transaktionsavgifter överallt när du reser internationellt. 

Vid utbetalning av ett ersättningskrav via penningöverföring, tar bankerna ut en minimiavgift på $15 (eller motsvarande belopp i din lokala valuta). Vi överför inte denna kostnad till dig ifall banken tar ut denna avgift av oss. Men om banken tar ut avgiften av dig kan vi tyvärr inte täcka kostnaden.

Det finns åtskilliga faktorer som påverkar växlingskurser och åtskilliga sätt att beräkna växlingskursen. Här följer ett exempel:

1. Mark är från USA. Hans biluthyrare debiterade honom 500 Euro för en olycka i Frankrike.
2. Marks "förlustvaluta" är Euro och hans "godkända ersättning" är 500 Euro. 
3. När Mark betalade biluthyraren för skadorna, betalade han med ett kreditkort som drog beloppet i USD. Hans kreditkortsföretag lade till "internationella kortavgifter" till transaktionen och gav honom en dålig växelkurs. 
4. Marks ersättningskrav godkänns, så han får ett SMS och ett mejl med en länk till betalningsformuläret från RentalCover.com. Mark har ett bankkonto i USD och vill få beloppet i USD, eftersom hans bank tar ut höga avgifter för överföringar som inte är i USD. Det kan också ta flera veckor.
5. Mark får sin ersättning i USD från RentalCover.com omedelbart (det kan ta lite längre tid för andra länder).

Eftersom Mark är en utlandsresenär kan hans kreditkortsutdrag visa ett högre belopp än den beviljade ersättningen. Det är av orsak nummer 3 ovan. Vi ersätter inte kostnader för valutaväxling och andra kreditkortsavgifter. Vi rekommenderar att alla som reser utomlands vidtar några av dessa försiktighetsåtgärder så att de kan spara pengar på sin nästa resa. 

Alla skadeanmälningar kan skickas in online. Ange bara ditt referensnummer (det slutar med "INS" och finns i ditt bekräftelsemejl). Bifoga eventuell stöddokumentation till onlineformuläret. Klicka på knappen nedan för att börja.

Gör ett anspråk

1	2	3	4
Skadeanmälan startas med onlineformulär för skadeanmälan	Vårt team av skadehanterare kommer att bedöma din skadeanmälan	När den har godkänts får du en betalningslänk via e-post och sms	Betalningen sker snabbt via elektronisk överföring

Vi håller dig uppdaterad via e-post för varje steg i hanteringen av skadeanmälan. Vårt mål är att slutföra 95 % av alla skadeanmälningar inom 3 dagar.

Alla ersättningskrav följer dessa fyra enkla steg:

1	2	3	4
Skadeanmälan startas med onlineformulär för skadeanmälan	Vårt team av skadehanterare kommer att bedöma din skadeanmälan	När den har godkänts får du en betalningslänk via e-post och sms	Betalningen sker snabbt via elektronisk överföring (Läs mer)

Vi håller dig uppdaterad via e-post för varje steg i hanteringen av skadeanmälan. Vårt mål är att slutföra 95 % av alla skadeanmälningar inom 3 dagar.

I händelse av haveri eller olycka är det första som du behöver göra, att se till att alla är i säkerhet. Om möjligt kör in till vägkanten och parkera, slå på dina varningsblinkers och sätt alla i säkerhet. Sedan kan du:

1. Kontakta uthyrningsfirman för att anmäla händelsen. Du hittar deras nummer på ditt undertecknade hyresavtal. Behåll det hyresavtalet eftersom du behöver det för din skadeanmälan. Vissa länder kommer att be dig att rapportera alla olyckor till polisen. För att försäkra att ditt anspråk inte avslås, kontrollera i ditt hyrbilsavtal för att se om det kravet gäller dig.

2. Vi rekommenderar att du tar bilder för att dokumentera skador på ditt fordon och andra fordon.

3. Efter att ha följt uthyrningsfirmans anvisningar and din hyresperioden är över och de slutliga avgifterna har reglerats med uthyrningsfirman, skickar du in en skadeanmälan till RentalCover.com.

När vi har mottagit all dokument som krävs och har all information kan vårt team av skadehanterare börja behandla din anmälan och förbereda din återbetalning. Vårt mål är att slutföra 95 % av ersättningskrav inom 3 dagar.

För att hjälpa vårt team att bedöma ditt anspråk så snabbt som möjligt ber vi alla kunder att tillhandahålla följande dokument med vårt formulär online. Vi behöver fullständig information för att bedöma ditt anspråk, så bifoga alla dokument som du tror kan vara relevanta för din situation.

1. En kopia av hyresavtalet

> Vad är det här?
Det undertecknade kontraktet tillhandahålls av uthyrningsföretaget när du hämtade ditt fordon. Den bör innehålla namnen på auktoriserade förare, uthyrningsdatum och självrisken.

> Varför behövs det?
Vi behöver detta dokument för att bekräfta att du och eventuella ytterligare förare ingår i avtalet. Det inkluderar även hyresdatum, hyresvillkor och det överskjutande belopp som kan debiteras av uthyrningsföretaget.

> Vad ska det innehålla?

1. Uthyrningsdatum.
2. Namn på auktoriserade förare.

 

2. Ett foto av ditt körkort

> Vad är det här?
Ett foto av körkortet du använde för att hyra fordonet.

> Varför behövs det?
Vi behöver detta för att bekräfta att din identitet stämmer överens med uppgifterna i ditt hyresavtal och att du hade en giltig licens vid tidpunkten för uthyrningen.

> Vad ska det innehålla?

1. Namn.
2. Adress.
3. Licensnummer (om tillämpligt).
4. Födelsedatum.

 

3. Bank- eller kreditkortsutdrag med uthyrningsföretagets slutliga avgifter

> Vad är det här?
Ett kortutdrag som visar det slutgiltiga beloppet du betalat till uthyrningsföretaget för skador och eventuell återbetalning du kan ha fått. (Återbetalning sker ofta om hela självrisk har debiterats i förskott och den slutliga skadekostnaden var lägre än det belopp du betalade).

> Varför behövs det?
Vi behöver detta dokument för att verifiera att rätt belopp har betalats till uthyrningsföretaget. Utan detta kan vi inte godkänna ett krav eftersom det inte finns några bevis på betalning.
 

​4. Reparationsfakturan från uthyrningsfirman

> Vad är det här?
Detta är den slutliga reparationsfakturan eller kvittot från uthyrningsföretaget som tydligt visar en kostnadsfördelning som skiljer dina hyreskostnader från skadekostnaderna eller extra avgifter. I vissa fall kommer detta dokument också att ange eventuella återbetalningsbelopp som du ska betala.

> Varför behövs det?
Detta dokument bekräftar det slutliga skadebeloppet som debiteras av uthyrningsföretaget.

> Vad ska det innehålla?

1. Uppdelning av reparationskostnader.

 

5. Skriftlig korrespondens mellan föraren och uthyrningsföretaget

> Vad är det här?
Eventuella e-postmeddelanden, brev eller kundsupportchattar som du har utbytt med uthyrningsföretaget efter din olycka.

> Varför behövs det?
Den här informationen kan hjälpa oss att verifiera detaljerna i din situation och spara tid när vi bedömer din begäran om anspråk.
 

6. Din slutfaktura från uthyrningsföretaget

> Vad är det här?
I händelse av en olycka eller skada kommer vissa uthyrningsföretag att debitera dig hela självrisk som gäller för bilen, och senare kommer de att återbetala dig. Alternativt kan de bara debitera dig ett belopp för skador som är mindre än hela självrisk. Oavsett vilket, vi kräver att du tillhandahåller den slutliga fakturan som tydligt visar det slutliga beloppet som du har debiterats (läs mer här).

> Varför behövs det?
Vi behöver detta dokument för att betala din fordran eftersom det bekräftar det slutliga beloppet som du har debiterats.

> Vad ska det innehålla?

1. Kostnadsfördelning

 

7. I förekommande fall en kopia av en polisanmälan

> Vad är det här?
Detta är en officiell rapport som polisen har skapat. Den bör innehålla information om din olycka, inklusive datum och tid för olyckan, datum och tidpunkt då polisen underrättades, förar- och passagerarinformation, en sammanfattning av skadorna och eventuella vittnesuppgifter.

> Varför behövs det?
Detta dokument bekräftar omständigheterna kring allvarligare olyckor. Om ditt krav blir en juridisk fråga kan denna rapport vara ovärderlig. Du kan få det här dokumentet genom att kontakta den lokala brottsbekämpande myndigheten.

> Vad ska det innehålla?

1. Datum och tid för incidenten.
2. Detaljer om händelsen.
3. Personliga uppgifter om inblandade personer.
4. Eventuella vittnesutsagor.
5. Datum och tid då polisen underrättades.

 

8. Skaderapport

> Vad är det här?
Detta är en skaderapport, även känd som en olycks- eller tillbudsrapport som tillhandahålls av uthyrningsföretaget. Det kommer i allmänhet att vara ett formulär där företaget kommer att ange vilka områden på bilen som har skadats. Du kan kontakta ditt uthyrningsföretag om du inte har fått detta dokument.

> Varför behövs det?
Vi behöver detta dokument för att bekräfta skadan som har gjorts på bilen. Det hjälper oss att säkerställa att korrekt information har utbytts mellan parterna i olyckan.

> Vad ska det innehålla?

1. Kundinformation.
2. Fordonsinformation.
3. Händelseinformation.

 

Tre arbetsdagar är den normala återbetalningstiden för RentalCover.com-försäkringar. Det kan ta längre tid om dokument saknas, så skicka med alla dokument från början.

Se nedan för information om den genomsnittliga tiden för godkännande av ersättningskrav och återbetalningar:

1. Skicka in din skadeanmälan

När din resa är över och ditt fordon har lämnats tillbaka, skicka in skadeanmälan med vårt onlineformulär (du måste ge oss följande dokument).

2. Fyll i saknade uppgifter

Har du redan försett oss med alla nödvändiga dokument? Om så är fallet kan du gå till steg tre. Om ett dokument saknas eller vårt team behöver mer information kontaktar vi dig inom 48 timmar efter det att din anmälan skickades in. Goda nyheter är att 98 % av alla anmälningar godkännas vid första inskickandet.

3. Dags att godkänna din skadeanmälan

I genomsnitt godkänner vårt team skadeanmälningar inom tre dagar. När din anmälan har godkänts skickar vi dig ett e-postmeddelande med en länk där du säkert kan ange önskad bankuppgifter för betalningen.

4. Dags för betalning

När du har angett dina bankuppgifter överför vi omedelbart pengarna i din valda valuta. Flera faktorer utanför vår kontroll påverkar nu den tid det tar för dessa medel att visas på ditt konto. Men de flesta internationella överföringar slutförs inom en till fyra arbetsdagar.

Om du är bosatt i USA och befinner dig i USA och har vår "kollisionsskadeförsäkring", kommer ditt ersättningskrav att följa dessa fyra stressfria steg:

1	2	3	4
Skadeanmälan startas med onlineformulär för skadeanmälan	Vår försäkringspartner Aon kommer att bearbeta och bedöma dina ersättningskrav	Du underrättas via e-post när dina ersättningskrav har godkänts	Aon skickar en check på återbetalningsbeloppet i den försäkrade passagerarens namn

Du kan spåra ditt ersättningskrav via Aons onlineportal (du behöver ditt referensnummer).

Kontakta oss om du har några problem med ditt Aon-ersättningskrav.

Denna faktura visar det slutliga beloppet som du har betalat till ditt uthyrningsföretag i händelse av en olycka, när de slutliga avgifterna har fastställts.

 

Vi behöver detta dokument för att betala dina ersättningskrav eftersom det bekräftar det slutgiltiga beloppet som du har debiterats.

Om du har svårt att få fram det här dokumentet rekommenderar vi att du ringer till din uthyrningsfirma.

Hur skickar man ett ersättningskrav

När din resa är över och ditt fordon har lämnats tillbaka, kan du skicka in en skadeanmälan med vårt onlineformulär.

Du kan skicka en fordring efter förfallodagen, förutom där tilläggsskyddet är från Crum & Forster, då du har 20 dagar på dig att lämna ett krav och 90 dagar att ge bevis, dock rekommenderar vi dig att börja din fordring utan dröjsmål. 

Du hittar denna information på dina försäkringsdokument, tillgängliga från din Mitt konto sidan. 

If you have been involved in a multi-vehicle accident, please ensure you collect the other parties' details including their: 

• Full name.
• Address.
• Licence number.
• Vehicle registration number.
• Phone number.
• Email address.
• Name of their insurer.

You will need to share these details with both us and your rental car company when you begin a claim.

The claims process is different for single and multiple-vehicle accidents, and it can also differ by country.

Generally for accidents where more than one vehicle is involved, an investigation usually takes place between your rental company and the third party’s insurer. Please share the details of your rental company as the primary protection provider to the third party. However, in the US and some other countries, the investigation is between us and the other driver's insurer.

Please remember for a successful claim you must ensure you have not broken any local laws or breached your rental agreement. 

For more information on the claims process, please read the wording in your RentalCover Account.
 

If you have a US rental with our “Supplemental Liability Insurance” plan, your claim will follow these four steps:

1	2	3	4
Start the process via our online form and then we will advise the next steps.	Once you've submitted your claim with the insurer, they will assess your claim.	You’ll be notified when your claim has been approved.	The insurer will issue the payment to the third party.

Please contact us if you have any issues with your claim. For more information about SLI please read this article.

If you make a claim, you may be required to pay an excess (also known as a deductible). An excess is usually an agreed amount or percentage that is subtracted from every covered claim event. For specific details about your RentalCover Protection and your excess amount, please check your RentalCover Protection documents. 

Excesses are usually part of most insurance products and help keep prices lower by having the RentalCover Protection holder absorb or contribute to part of the loss.

If applicable, your excess or deductible will be shown on your certificate.

Om du får en begäran om ytterligare bevis relaterade till ett dokument som du redan har tillhandahållit, kontrollera e-postmeddelandet från RentalCovers reklamationsteam med ämnet "Vi behöver din hjälp" för att se vad som har begärts för att kunna gå vidare med bedömningen av din skadeanmälan. Detta kan vara:

1. Ett problem med din dokumentfil. Vanliga filproblem kan vara formateringsproblem, dokument som är suddiga eller svårlästa och tomma filer. Ladda upp en ny version av filen och se till att den är tydlig och lätt att läsa.
2. Information saknas i ditt dokument. Våra skadebedömare behöver viss information i ditt dokument för att kunna verifiera detaljerna i din skadeanälan. Ladda upp ditt dokument igen och se till att det innehåller all nödvändig information. Den här användbara artikeln förklarar vilken information dina dokumenterade bevis behöver inkludera, baserat på orsaken till din skadeanmälan.
3. Informationen i ditt dokument stämmer inte överens med informationen du angav under skadeanmälningsprocessen. Se till att du laddar upp rätt dokument som stöd för din skadeanmälan.

Den största orsaken till förseningar under skadebedömningen är felaktiga eller saknade bevis, utan vilka din skadestatus kommer att ändras till "väntande" eller "stängd", beroende på hur lång tid det tar.

Innan du skickar in en begäran om omprövning rekommenderar vi att du läser igenom din text för att förstå vad ditt RentalCover-skydd täcker.

RentalCovers skaderegleringsteam gör en grundlig bedömning av varje skadeanmälan baserat på de inkluderingar och exkluderingar som anges i din text, de omständigheter du beskriver i din skadeinformation och den stödjande bevisning du tillhandahåller. Om du har nya bevis som stöder din skadeanmälan kan du svara på något av våra e-postmeddelanden för en omprövning av din skadeanmälan.

I e-postmeddelandet ska du berätta varför du vill överklaga din skadeanmälan. Bifoga sedan eventuell dokumentation som stöder ditt överklagande. Se till att de dokument du laddar upp är av hög kvalitet och lätta att läsa.

Om du redan har överklagat utfallet av din skadeanmälan och du fortfarande är missnöjd med vårt slutliga svar, beskrivs den formella klagomålsprocessen i din text. Du hittar mer information om hur du lämnar in ett klagomål i din text.

After successfully submitting your claim, you’ll be able to follow the progress of your claim in the Claims Centre. Here’s a quick summary of what all the statuses mean.
 

After successfully submitting your claim, you’ll be able to see the status of your supporting documents in the Claims Centre. We’ll update the document status as we receive and process your documents. Here’s a quick summary of what all the statuses mean.

• Not provided: No documents have been uploaded for that document type. 
• Received: We have received your document and will assess it soon.
• Processed: Your document matches our requirements, and we are proceeding with your claim assessment,
• Reupload required: There is an issue with your document. Please check the ‘Comments’ section under the document to see what action is required from you.
• New document requested: After reviewing your claim information, we need additional evidence from you. Click the ‘Example’ link under the document name to find out more about this document and where to get it.

If you’ve already submitted a claim and our friendly Claims Team request additional or corrected documents, or you would like to add supporting evidence to your claim, you can do so by following the steps below:
 

1. Go to the Claims Centre via the link in your email with the subject line “We need more information”.
2. Click on ‘Upload File’ on the evidence you would like to add.
3. In the document screen, drag your documents into the section or browse to where the documents are located on your device and click on ‘Submit Document’.

The biggest cause of delays during claim assessment is incorrect or missing paperwork, without which your claim status will be changed to ‘pending’ or ‘closed’, depending on the time taken.

This helpful article has a guide to what documents you may need based on your claim reason.