Talepler

Kiralayanların, RentalCover.com gibi bağımsız bir poliçeye sahip olmaları durumunda, kiralama şirketlerinin çapışmalara nasıl tepki verdiği kiralama firmalarına göre değişiklik gösterir. Bu çok geniş bir liste değildir ve eyaletlere göre istisnalar vardır. Eğer kiralama şirketinize ulaşamıyorsanız, bizi arayın, sizin için tazminat talep işlemini öğreniriz:
 

Eğer (RentalCover.com'dan aldığınız) Hasar Güvencesi Sigorata'nızı (CDW) getirirseniz...
Bu tabloda bir genelleme yapılmıştır ve eyaletler arası farklılıklardan dolayı sizin durumunuza uymayabilir.
Firma	Hasar faturasını kim öder?	Fatura nasıl ödenir?	Bilmeniz gerekenler
ACE	Hasar Güvencesi Teminatı (CDW) Sigortacısı	ACE, RentalCover.com ile direk iletişim kuracaktır.	• ACE, kaza sonrası veya aracın geri getirilmesinden hemen sonra, Hasar Güvencesi Teminatını (CDW) sağlayan sigortacınızla irtibata geçecektir. • Eğer herhangi bir nedenden dolayı, ortaya çıkacak sorun için sigortacı hemen sorumluluk kabul etmezse (örneğin kapalı iseler), ACE sizden bri ücret talep etmeyecektir fakat Hasar Güvencesi Teminatı (CDW) Sigortacınıza ulaşmaya çalışacaktır.
Alamo	Hasar Güvencesi Teminatı (CDW) Sigortacısı	Alamo, RentalCover.com ile direk iletişim kuracaktır.	• Alamo, kaza sonrası veya aracın geri getirilmesinden hemen sonra, Hasar Güvencesi Teminatını (CDW) sağlayan sigortacınızla irtibata geçecektir . • Eğer herhangi bir nedenden dolayı, ortaya çıkacak sorun için sigortacı hemen sorumluluk kabul etmezse (örneğin kapalı iseler), hasar ücretleri sizden alınacaktır ve daha sonra Hasar Güvencesi Teminatı (CDW) Sigortacınızdan, hızlandırılmış geri ödeme isteyebilirsiniz.
Advantage	Hasar Güvencesi Teminatı (CDW) Sigortacısı	Advantage, RentalCover.com ile direk iletişim kuracaktır.	• Hasar Güvencesi Teminatı (CDW) Sigortacınızı hızlı bir şekilde devreye geçirmeniz gerekmektedir. Bu hasarlar için Hasar Güvencesi Teminatı (CDW) Sigortacınız sorumlu olacaktır. • Eğer herhangi bir nedenden dolayı, ortaya çıkacak sorun için sigortacı hemen sorumluluk kabul etmezse (örneğin kapalı iseler), Hasar Güvencesi Teminatı (CDW) Sigortacınızla iletişm kurmaya çalışın, fakat Advantage hasar ücretlerini sizden almayacaktır.
Avis	Hasar Güvencesi Teminatı (CDW) Sigortacısı	Avis, RentalCover.com ile direk iletişim kuracaktır.	• Avis, kaza sonrası veya aracın geri getirilmesinden hemen sonra, Hasar Güvencesi Teminatını (CDW) sağlayan sigortacınızla irtibata geçecektir. • Eğer herhangi bir nedenden dolayı, ortaya çıkacak sorun için sigortacı hemen sorumluluk kabul etmezse (örneğin kapalı iseler), hasar ücretleri sizden alınacaktır ve daha sonra Hasar Güvencesi Teminatı (CDW) Sigortacınızdan, hızlandırılmış geri ödeme isteyebilirsiniz.
Budget	Poliçe Sahibi	"Hasar tespitine" göre, Budget belli bir ücret alacaktır ve genellikle kredi kartınızdan olacaktır. AON, size geri ödeme yapacaktır. Sizin yerinize AON'e ödeme yaptırmaya çalışmanızı öneririz.	• Hasar Güvencesi Teminatı (CDW) Sigortacınızı hızlı bir şekilde devreye geçirmeniz gerekmektedir. Devam eden çarpışma masrafları için geri ödeme işlemlerinizi kolaylaştıracaklardır. • Budget, araba alınırken, poliçe sahibinin kredi kontrolünü yapacaktır, ve muhtemelen de kredi limitinize bakacaktır.
Dollar	Hasar Güvencesi Teminatı (CDW) Sigortacısı	Dollar, sigortacınız sorumluluğu üstlenene kadar, sürücüyü sorumlu tutacaktır. Kredi kartınızdan ücret alabilirler. AON size geri ödeme yapcaktır. Sizin yerinize AON'e ödeme yaptırmaya çalışmanızı öneririz.	• Dollar, kaza sonrası veya aracın geri getirilmesinden hemen sonra, Hasar Güvencesi Teminatını (CDW) sağlayan sigortacınızla irtibata geçecektir. • Eğer herhangi bir nedenden dolayı, ortaya çıkacak sorun için sigortacı hemen sorumluluk kabul etmezse (örneğin kapalı iseler), hasar ücretleri sizden alınacaktır ve daha sonra Hasar Güvencesi Teminatı (CDW) Sigortacınızdan, hızlandırılmış geri ödeme isteyebilirsiniz.
Enterprise	Poliçe Sahibi	"Hasar tespitine" göre, Budget belli bir ücret alacaktır ve genellikle kredi kartınızdan olacaktır. AON size geri ödeme yapacaktır. Sizin yerinize AON'e ödeme yaptırmaya çalışmanızı öneririz.	• Enterprise, hasar durumunda, direk olarak kredi kartınızdan tenzili muafiyeti alacaktır. (500 $ - 1000 $).  • Hasar Güvencesi Teminatı (CDW) Sigortacınızı hızlı bir şekilde devreye geçirmeniz gerekmektedir. Devam eden çarpışma masrafları için geri ödeme işlemlerinizi kolaylaştıracaklardır.
Hertz	Poliçe Sahibi	Hertz, Hasar Güvencesi Teminatı (CDW) sorumluluğu üstlenene kadar, sürücüyü sorumlu tutacaktır. Kredi kartınızdan ücrte alabilirler. AON size geri ödeme yapcaktır. Sizin yerinize AON'e ödeme yaptırmaya çalışmanızı öneririz.	• Hasar Güvencesi Teminatı (CDW) Sigortacınızı hızlı bir şekilde devreye geçirmeniz gerekmektedir. Devam eden çarpışma masrafları için geri ödeme işlemlerinizi kolaylaştıracaklardır. • Hertz, araba alınırken, poliçe sahibinin kredi kontrolünü yapacaktır ve muhtemelen kredi limitinize bakacaktır.
National	Poliçe Sahibi	National, Hasar Güvencesi Teminatı (CDW) sorumluluğu üstlenene kadar, sürücüyü sorumlu tutacaktır. Kredi kartınızdan ücrte alabilirler. AON size geri ödeme yapcaktır. Sizin yerinize AON'e ödeme yaptırmaya çalışmanızı öneririz.	• Hasar Güvencesi Teminatı (CDW) Sigortacınızı hızlı bir şekilde devreye geçirmeniz gerekmektedir. Devam eden çarpışma masrafları için geri ödeme işlemlerinizi kolaylaştıracaklardır. • National, araba alınırken, poliçe sahibinin kredi kontrolünü yapacaktır ve muhtemelen kredi limitinize bakacaktır.
Zipcar	Poliçe Sahibi	Zipcar Hasar Güvencesi Teminatı (CDW) sorumluluğu üstlenene kadar, sürücüyü sorumlu tutacaktır. Kredi kartınızdan ücret alabilirler. AON size geri ödeme yapcaktır. Sizin yerinize AON'e ödeme yaptırmaya çalışmanızı öneririz.	• Hasar Güvencesi Teminatı (CDW) Sigortacınızı hızlı bir şekilde devreye geçirmeniz gerekmektedir. Devam eden çarpışma masrafları için geri ödeme işlemlerinizi kolaylaştıracaklardır. • Zipcar araba alınırken, poliçe sahibinin kredi kontrolünü yapacaktır ve muhtemelen kredi limitinize bakacaktır.

 

 

Uluslararası seyahate çıktığınızda ne yazık ki her yerde işlem ücretleriyle karşılaşırsınız. 

Bir tazminat talebinin ödemesini para transferi seçeneği ile öderken, bankalar en az $15'lık (veya yerel para biriminizde karşılık gelen tutar kadar) bir kesinti uygularlar. Banka söz konusu kesintiyi bize uygularsa, bu masrafı size yansıtmayız. Ancak, banka söz konusu kesintiyi size uygularsa, bu masrafı ne yazık ki biz karşılayamayız.

Döviz kuru oranlarını karşılaştırırken ve hesaplarken göz önüne alınması gereken bir çok etmen ve yöntem bulunmaktadır. Bir örnekler açıklamak gerekirse:

1. Mark, ABD'de yaşamaktadır. Kiralama şirketi, Fransa'da yaşadığı bir kaza nedeniyle kendisine 500 EUR'luk bir fatura çıkardı.
2. Mark'ın hasar nedeniyle ödemesi gereken miktarın para birimi EUR. Onaylanan tazminat talebinin miktarı da 500 EUR. 
3. Mark, kiralama şirketine hasar için ödeme yaparken, para birimi USD olan kredi kartını kullandı. Kredi kartı şirketi, yapılan işleme "uluslararası kart işlem ücreti" ekledi ve para birimini düşük kurdan dönüştürdü. 
4. Mark'ın tazminat talebi kabul edildi ve kendisine SMS ve e-posta ile RentalCover.com ödeme formuna bir bağlantı gönderildi. Mark, bankada USD hesabı olduğu için ödemeyi USD cinsinden almayı tercih ediyor. Bunun nedeni, bankasının USD cinsinden olmayan para transferleri için yüksek ücretler alması ve işlemin birkaç hafta sürebilmesidir.
5. Mark, kendisine RentalCover.com tarafından USD cinsinden yapılan ödemeyi hemen alır (diğer ülkelerde bu işlem biraz daha uzun sürebilir).

Yurt dışına seyahat eden Mark'ın kredi kartı ekstresinde, başarıyla sonuçlanan tazminat talebinin miktarından daha yüksek bir miktar olabilir. Bunun nedeni, yukarıdaki 3. maddedir. Kambiyo işlemlerinin maliyetlerini ve kredi kartı ücretlerini karşılamıyoruz. Fakat, yurt dışına seyahat edenlere, bir sonraki seyahatlerinde para tasarruf edebilmeleri için, burada bulabileceğiniz önlemleri almalarını öneriyoruz. 

Tüm tazminat talepleri çevrimiçi olarak gönderilebilir. Referans Numaranızı ("INS" ile biten bu numarayı onay e-postanızda bulabilirsiniz). Lütfen online forma destekleyici belgeler ekleyin. Aşağıdaki düğmeye tıklayarak işleme başlayabilirsiniz.

Tazminat talebinde bulunun

1	2	3	4
Tazminat talebi, çevrimiçi tazminat talebi formumuz üzerinden başlatılır	Tazminat Talepleri ekibimiz, tazminat talebinizi değerlendirecek	Onaylandıktan sonra, e-posta ve SMS üzerinden bir ödeme bağlantısı alacaksınız	Ödeme, elektronik transfer üzerinden hızlı bir şekilde tamamlanır

Tazminat talebi sürecinin her adımında size e-posta üzerinden güncel bilgi sağlayacağız. Hedefimiz, 3 gün içinde tazminat taleplerinin %95'ini tamamlamak.

Tüm tazminat talepleri için şu dört zahmetsiz adım izlenir:

1	2	3	4
Tazminat talebi, çevrimiçi tazminat talebi formumuz üzerinden başlatılır	Tazminat Talepleri ekibimiz, tazminat talebinizi değerlendirecek	Onaylandıktan sonra, e-posta ve SMS üzerinden bir ödeme bağlantısı alacaksınız	Ödeme, elektronik transfer yoluyla hızlıca tamamlanır (daha fazla bilgi)

Tazminat talebi sürecinin her adımında size e-posta üzerinden güncel bilgi sağlayacağız. Hedefimiz, 3 gün içinde tazminat taleplerinin %95'ini tamamlamak.

Bir arıza veya kaza durumunda yapmanız gereken ilk şey, herkesin güvende olduğundan emin olmaktır. Mümkünse aracı kenara çekin, tehlike ışıklarını yakın ve herkesin güvenliğini sağlayın. Ardından:

1. Olayı bildirmek için kiralama şirketinizle iletişime geçin. Şirketin numarasını imzalı kiralama sözleşmenizde bulabilirsiniz. Tazminat talebinizde ihtiyaç duyacağınız için kiralama sözleşmenizi saklayın. Bazı ülkelerde, tüm kazaları polise bildirmeniz istenecektir. Tazminat talebinizin reddedilmediğinden emin olmak için, bu gerekliliğin size uygulanabilir olup olmadığı Kiralama Sözleşmenizden kontrol edin.

2. Aracınızdaki ve diğer araçlardaki hasarı belgelemek için fotoğraf çekmenizi öneririz.

3. Kiralama şirketinizin talimatları üzerine ve kiralama döneminiz sona erdikten ve kiralama şirketi tarafından nihai ücretler belirlendikten sonra, RentalCover.com üzerinden bir tazminat talebi gönderin.

​Tüm gerekli belgeleri ve Bilgileri aldıktan sonra, Tazminat Talepleri ekibimiz tazminat talebinizi işlemeye ve geri ödemenizi hazırlamaya başlayabilir. Hedefimiz, tazminat taleplerinin %95'ini 3 gün içinde tamamlamaktır.

Ekibimizin talebinizi mümkün olan en kısa sürede değerlendirmesine yardımcı olmak için tüm müşterilerimizden çevrimiçi talep formumuzu kullanarak aşağıdaki belgeleri sağlamalarını istiyoruz. Talebinizi değerlendirmek için tam bilgiye ihtiyacımız var, bu nedenle lütfen durumunuzla ilgili olabileceğini düşündüğünüz tüm belgeleri ekleyin.

1. Kira sözleşmesinin bir kopyası

> Bu nedir?
Aracınızı teslim aldığınızda kiralama şirketi tarafından sağlanan imzalı sözleşme. Yetkili sürücülerin adlarını, kiralama tarihlerini ve aşım miktarını içermelidir.

> Bu neden gerekli?
Sizin ve ek sürücülerin sözleşmeye dahil olduğunu teyit etmek için bu belgeye ihtiyacımız var. Ayrıca kiralama tarihlerini, kiralama koşullarını ve kiralama şirketi tarafından tahsil edilebilecek fazla tutarı da içerir.

> Bu neleri içermelidir?

1. Kiralama tarihleri.
2. Yetkili sürücülerin isimleri.

 

2. Ehliyetinizin bir fotoğrafı

> Bu nedir?
Aracı kiralamak için kullandığınız ehliyetin bir fotoğrafı.

> Bu neden gerekli?
Kimliğinizin kiralama sözleşmenizdeki bilgilerle eşleştiğini ve kiralama sırasında geçerli bir ehliyete sahip olduğunuzu doğrulamak için buna ihtiyacımız var.

> Bu neleri içermelidir?

1. İsim.
2. Adres.
3. Ruhsat numarası (varsa).
4. Doğum tarihi.

 

3. Son kiralama şirketi ücretlerini içeren banka veya kredi kartı ekstresi

> Bu nedir?
Hasarlar için kiralama şirketine ödediğiniz son tutarı ve almış olabileceğiniz herhangi bir iadeyi gösteren bir kart ekstresi. (Para iadeleri genellikle, indirilebilir tutarın tamamı önceden tahsil edilmişse ve nihai hasar maliyeti ödediğiniz tutardan daha azsa gerçekleşir).

> Bu neden gerekli?
Kiralama şirketine doğru tutarın ödendiğini doğrulamak için bu belgeye ihtiyacımız var. Bu olmadan, ödeme kanıtı olmadığı için bir talebi onaylayamayız.
 

​4. Kiralama şirketinden gelen onarım faturası

> Bu nedir?
Bu, kiralama şirketinden gelen ve kiralama maliyetlerinizi hasar maliyetlerinden veya fazla ücretlerden ayıran bir maliyet dökümünü açıkça gösteren son onarım faturası veya makbuzudur. Bazı durumlarda, bu belge size ödenmesi gereken iade tutarlarını da belirtir.

> Bu neden gerekli?
Bu belge, kiralama şirketi tarafından tahsil edilen nihai hasar tutarını onaylar.

> Bu neleri içermelidir?

1. Onarım maliyeti dökümü.

 

5. Sürücü ve kiralama şirketi arasındaki yazılı yazışmalar

> Bu nedir?
Kazadan sonra kiralama şirketi ile yaptığınız tüm e-posta, mektup veya müşteri destek görüşmeleri.

> Bu neden gerekli?
Bu bilgiler, durumunuzun ayrıntılarını doğrulamamıza ve talebinizi değerlendirirken zaman kazanmamıza yardımcı olabilir.
 

6. Kiralama şirketinden gelen son faturanız

> Bu nedir?
Bir kaza veya hasar durumunda, bazı kiralama şirketleri araç için geçerli olan tüm muafiyet aşımını sizden tahsil eder ve daha sonra size iade eder. Alternatif olarak, hasarlar için sizden muafiyet tutarının tamamından daha az bir tutar talep edebilirler. Her iki durumda da, sizden tahsil edilen nihai tutarı açıkça gösteren son faturayı sunmanızı istiyoruz (Daha fazla bilgi edinin).

> Bu neden gerekli?
Tazminatınızı ödemek için bu belgeye ihtiyacımız var, çünkü sizden tahsil edilen nihai tutarı teyit ediyor.

> Bu neleri içermelidir?

1. Maliyet dökümü

 

7. İlgili ise, polis raporunun bir kopyası

> Bu nedir?
Bu, polis tarafından oluşturulan resmi bir rapordur. Kaza tarihi ve saati, polise haber verildiği tarih ve saat, sürücü ve yolcu bilgileri, hasarların bir özeti ve tanık ifadeleri de dahil olmak üzere kazanızla ilgili bilgileri içermelidir.

> Bu neden gerekli?
Bu belge, daha ciddi kazaların koşullarını teyit etmektedir. Talebinizin hukuki bir mesele haline gelmesi durumunda bu rapor çok değerli olabilir. Bu belgeyi yerel emniyet teşkilatına başvurarak edinebilirsiniz.

> Bu neleri içermelidir?

1. Olayın tarihi ve saati.
2. Olayın detayları.
3. İlgili kişilerin kişisel bilgileri.
4. Herhangi bir tanık ifadesi.
5. Polise haber verildiği tarih ve saat.

 

8. Hasar raporu

> Bu nedir?
Bu, kiralama şirketi tarafından sağlanan kaza veya olay raporu olarak da bilinen bir hasar raporudur. Genellikle şirketin araç üzerinde hasar gören alanları belirteceği bir formdur. Bu belgeyi almadıysanız kiralama şirketinizle iletişime geçebilirsiniz.

> Bu neden gerekli?
Araca verilen hasarı teyit etmek için bu belgeye ihtiyacımız var. Kazaya karışan taraflar arasında doğru bilgi alışverişinin yapıldığından emin olmamıza yardımcı olur.

> Bu neleri içermelidir?

1. Müşteri bilgileri.
2. Araç bilgileri.
3. Olay bilgileri.

 

RentalCover.com poliçeleri için standart geri ödeme süreci üç iş günüdür. Belgelerin eksik olması durumunda bu süre uzayabilir; lütfen belgeleri başlangıçta temin edin.

Tazminat talebi onayları ve geri ödemeler için ortalama süreyi anlamak amacıyla lütfen aşağıya bakın:

1. Tazminat talebinizi gönderin

Yolculuğunuz sona erdikten ve aracınızı iade ettikten sonra, çevrimiçi formumuzu kullanarak tazminat talebinizi bize gönderin (bize aşağıdaki belgeleri temin etmeniz gerekir).

2. Boş kısımları doldurun

Gerekli tüm belgeleri zaten bize gönderdiniz mi? Öyleyse üçüncü adımı atlayabilirsiniz. Eksik bir belge olması veya ekibimizin daha fazla bilgiye ihtiyaç duyması halinde, tazminat talebiniz gönderildikten 48 saat sonra sizinle iletişime geçeceğiz. Ama iyi haber: Tazminat taleplerinin %98'i ilk gönderimde onaylanmaktadır.

3. Hadi tazminat talebinizi onaylayalım

Ekibimiz tazminat taleplerini ortalama üç gün içinde tamamlamaktadır. Tazminat talebiniz doğrulandıktan sonra, size e-posta yoluyla, ödeme için tercih ettiğiniz bankanın bilgilerini güvenli bir şekilde girebileceğiniz bir bağlantı göndereceğiz.

4. Hadi ödeme alalım

Banka bilgilerinizi girdikten sonra, geri ödeme tutarını seçtiğiniz para birimi cinsinden derhal transfer ederiz. Bu tutarların hesabınızda görünmesi için gereken süreyi etkileyen, kontrolümüz dışında birçok faktör vardır. Ancak çoğu uluslararası transfer, bir ila dört iş gününde tamamlanmaktadır.

ABD'de "Hasar Güvencesi Sigortası" planına sahip bir ABD vatandaşıysanız tazminat talebiniz için şu dört zahmetsiz adım izlenir:

1	2	3	4
Tazminat talebi, çevrimiçi tazminat talebi formumuz üzerinden başlatılır	Sigorta ortağımız Aon, tazminat talebinizi işleyecek ve değerlendirecektir	Tazminat talebiniz onaylandığında e-posta ile bilgilendirileceksiniz	Aon, geri ödeme tutarı için sigortalanan yolcu adına bir çek gönderecektir

Tazminat talebinizi Aon'un çevrimiçi portalından takip edebilirsiniz (referans numaranıza ihtiyacınız olacak).

Aon tazminat talebinizle ilgili herhangi bir sorun olması halinde lütfen bizimle iletişime geçin.

Bu fatura, bir kaza durumunda, nihai ücretler belirlendikten sonra kiralama şirketinize ödeyeceğiniz nihai tutarı gösterir.

 

Ücretlendirildiğiniz nihai tutarı onaylaması nedeniyle, tazminat talebinizi ödemek için bu belgeye ihtiyacımız var.

Bu belgeyi alma konusunda sorun yaşıyorsanız, kiralama şirketinizi aramanızı öneririz; e-postaları uzun sürede yanıtlayabiliyorlar.

Tazminat talebinde bulunma yöntemi

Yolculuğunuz sona erdikten ve aracınızı iade ettikten sonra, çevrimiçi formumuzu kullanarak tazminat talebinizi bize gönderin.

Aracı bıraktığınız tarihten sonra dilediğiniz zaman tazminat talebinde bulunabilirsiniz. İstisnai olarak, poliçeniz Crum & Forster'dan ise, tazminat talebinde bulunmak için 20, kanıt sunmak için ise 90 gününüz vardır. Ancak, gecikmeden tazminat talebinde bulunmaya başlamanızı öneriyoruz. 

Bu bilgiyi Hesabım sayfasından ulaşabileceğiniz sigorta belgelerinizin üzerinde bulabilirsiniz. 

If you have been involved in a multi-vehicle accident, please ensure you collect the other parties' details including their: 

• Full name.
• Address.
• Licence number.
• Vehicle registration number.
• Phone number.
• Email address.
• Name of their insurer.

You will need to share these details with both us and your rental car company when you begin a claim.

The claims process is different for single and multiple-vehicle accidents, and it can also differ by country.

Generally for accidents where more than one vehicle is involved, an investigation usually takes place between your rental company and the third party’s insurer. Please share the details of your rental company as the primary protection provider to the third party. However, in the US and some other countries, the investigation is between us and the other driver's insurer.

Please remember for a successful claim you must ensure you have not broken any local laws or breached your rental agreement. 

For more information on the claims process, please read the wording in your RentalCover Account.
 

If you have a US rental with our “Supplemental Liability Insurance” plan, your claim will follow these four steps:

1	2	3	4
Start the process via our online form and then we will advise the next steps.	Once you've submitted your claim with the insurer, they will assess your claim.	You’ll be notified when your claim has been approved.	The insurer will issue the payment to the third party.

Please contact us if you have any issues with your claim. For more information about SLI please read this article.

If you make a claim, you may be required to pay an excess (also known as a deductible). An excess is usually an agreed amount or percentage that is subtracted from every covered claim event. For specific details about your RentalCover Protection and your excess amount, please check your RentalCover Protection documents. 

Excesses are usually part of most insurance products and help keep prices lower by having the RentalCover Protection holder absorb or contribute to part of the loss.

If applicable, your excess or deductible will be shown on your certificate.

If you receive a request for additional evidence related to a document you already provided, please check the email from the RentalCover Claims Team with the subject “We need your help”, to see what has been requested in order to progress with the claim assessment. This may include:

1. An issue with your document file. Common file issues include formatting issues, documents that are blurry or hard to read and blank files. Please upload a new version of your document file and make sure it is clear and easy to read.
2. Information is missing from your document. Our claims assessors need certain information in your document in order to verify the details of your claim. Please re-upload your document ensuring that it includes all the required information. This helpful article explains what information your documented evidence needs to include, based on your claim reason.
3. The information in your document doesn’t match the information you provided during the claims process. Please ensure you upload the correct document to support your claim.

The biggest cause of delays during claim assessment is incorrect or missing evidence, without which your claim status will be changed to ‘pending’ or ‘closed’, depending on the time taken.

Before submitting a request for a reexamination, we recommend reading through your wording to understand what your RentalCover Protection covers. 

The RentalCover Claims Team does a thorough assessment of each claim based on the inclusions and exclusions outlined in your wording, the circumstances you describe in your claim information, and the supporting evidence you provide. If you have new evidence to support your claim, you can reply to any of our emails for a reexamination of your claim. 

In the email, tell us why you’d like to appeal your claim. Then attach any documentation that supports your appeal. Please make sure the documents you upload are high-quality and easy to read.

If you have already appealed your claim outcome and you’re still unhappy with our final response, the formal complaint process is outlined in your wording. You can find more information on how to file a complaint in your wording.

After successfully submitting your claim, you’ll be able to follow the progress of your claim in the Claims Centre. Here’s a quick summary of what all the statuses mean.
 

After successfully submitting your claim, you’ll be able to see the status of your supporting documents in the Claims Centre. We’ll update the document status as we receive and process your documents. Here’s a quick summary of what all the statuses mean.

• Not provided: No documents have been uploaded for that document type. 
• Received: We have received your document and will assess it soon.
• Processed: Your document matches our requirements, and we are proceeding with your claim assessment,
• Reupload required: There is an issue with your document. Please check the ‘Comments’ section under the document to see what action is required from you.
• New document requested: After reviewing your claim information, we need additional evidence from you. Click the ‘Example’ link under the document name to find out more about this document and where to get it.

If you’ve already submitted a claim and our friendly Claims Team request additional or corrected documents, or you would like to add supporting evidence to your claim, you can do so by following the steps below:
 

1. Go to the Claims Centre via the link in your email with the subject line “We need more information”.
2. Click on ‘Upload File’ on the evidence you would like to add.
3. In the document screen, drag your documents into the section or browse to where the documents are located on your device and click on ‘Submit Document’.

The biggest cause of delays during claim assessment is incorrect or missing paperwork, without which your claim status will be changed to ‘pending’ or ‘closed’, depending on the time taken.

This helpful article has a guide to what documents you may need based on your claim reason.