Korvausvaatimukset

Vuokraamojen reaktiot kolareihin, joissa vuokraajalla on itsenäinen vakuutus, kuten esimerkiksi RentalCover.com:in vakuutus, vaihtelevat suuresti eri vuokraamojen välillä. Alla oleva yhteenveto ei ole perusteellinen lista, ja eri osavaltioiden välillä on eroja. Jos vuokraamosi ei löydy alta, ota meihin yhteyttä ja selvitämme mielellämme sinulle, miten korvaushakemusprosessi toimii:
 

	Jos sinulla on oma CDW-vakuutus (jonka hankit RentalCover.com:ilta)...
• Tämä taulukko sisältää yleistä tietoa, eikä samoja sääntöjä välttämättä sovelleta sinuun osavaltioiden välisistä eroista johtuen.
Yritys	Kuka maksaa laskun korvauksista?	Miten lasku maksetaan?	Tärkeää tietoa
ACE	CDW-vakuuttajasi	ACE ottaa suoraan yhteyttä AON:iin	•ACE ottaa CDW-vakuuttajaasi välittömästi yhteyden onnettomuuden/ajoneuvon palautuksen jälkeen. • Jos vakuutusyhtiö ei jostain syystä välittömästi ota vastuuta tilanteesta (esim. yritys on kiinni), ACE ei veloita kuluja sinulta, vaan jatkaa yrityksiä ottaa yhteyttä CDW-vakuuttajaasi.
Alamo	CDW- vakuuttajasi	Alamo ottaa suoraan yhteyttä AON:iin	•Alamo ottaa CDW-vakuuttajaasi välittömästi yhteyden onnettomuuden/ajoneuvon palautuksen jälkeen. • Jos vakuutusyhtiö ei jostain syystä välittömästi ota vastuuta tilanteesta (esim. yritys on kiinni), sinun pitää maksaa kulut omasta pussistasi ja sen jälkeen hakea korvausta CDW-vakuuttajaltasi.
Advantage	CDW -vakuuttajasi	Advantage ottaa suoraan yhteyttä AON:iin	• Sinun täytyy ottaa pikaisesti yhteys CDW-vakuuttajaasi. He ovat vastuussa onnettumuuden aiheuttamista kuluista. • Jos vakuutusyhtiö ei jostain syystä välittömästi ota vastuuta tilanteesta (esim. yritys on kiinni), sinun tulee jatkaa yhteydenottoyrityksiä, mutta Advantage ei veloita kuluja sinulta.
Avis	CDW -vakuuttajasi	Avis ottaa suoraan yhteyttä AON:iin	•Avis ottaa CDW-vakuuttajaasi välittömästi yhteyden onnettomuuden/ajoneuvon palautuksen jälkeen. • Jos vakuutusyhtiö ei jostain syystä välittömästi ota vastuuta tilanteesta (esim. yritys on kiinni), sinun pitää maksaa kulut omasta pussistasi ja sen jälkeen hakea korvausta CDW-vakuuttajaltasi.
Budget	Vakuutuksen haltija	Budget veloittaa sinulta "vahinkoarvioon" perustuvan summan. Usein he veloittavat summan luottokortiltasi. AON hyvittää tämän summan sinulle. Sinun kannattaa yrittää saada  AON maksamaan kulut sinun sijastasi.	• Sinun täytyy ottaa pikaisesti yhteys CDW-vakuuttajaasi. He varmistavat, että saat korvauksen maksamistasi kolarikuluista. • Budget tarkistaa luottotietosi noutaessasi auton ja mitä luultavimmin tarkistaa myös luottorajasi.
Dollar	CDW-vakuutusyhtiö	Dollar pitää vuokra-ajoneuvon kuskia vastuussa korvauksista kunnes CDW-vakuuttajasi hyväksyy edesvastuun. Usein he veloittavat summan luottokortiltasi. AON hyvittää tämän summan sinulle. Sinun kannattaa yrittää saada  AON maksamaan kulut sinun sijastasi.	•Dollar ottaa CDW-vakuuttajaasi välittömästi yhteyden onnettomuuden/ajoneuvon palautuksen jälkeen. • Jos vakuutusyhtiö ei jostain syystä välittömästi ota vastuuta tilanteesta (esim. yritys on kiinni), sinun pitää maksaa kulut omasta pussistasi ja sen jälkeen hakea korvausta CDW-vakuuttajaltasi.
Enterprise	Vakuutuksen haltija	Enterprise veloittaa sinulta "vahinkoarvioon" perustuvan summan. Usein he veloittavat summan luottokortiltasi. AON hyvittää tämän summan sinulle. Sinun kannattaa yrittää saada  AON maksamaan kulut sinun sijastasi.	• Enterprise veloittaa summan luottokortiltasi suoraan onnettomuuden sattuessa ($500 - $1000).  • Sinun täytyy ottaa pikaisesti yhteys CDW-vakuuttajaasi. He varmistavat, että saat korvauksen maksamistasi kolarikuluista.
Hertz	Vakuutuksen haltija	Hertz pitää vuokra-ajoneuvon kuskia vastuussa korvauksista kunnes CDW-vakuuttajasi hyväksyy edesvastuun. Usein he veloittavat summan luottokortiltasi. AON hyvittää tämän summan sinulle. Sinun kannattaa yrittää saada  AON maksamaan kulut sinun sijastasi.	• Sinun täytyy ottaa pikaisesti yhteys CDW-vakuuttajaasi. He varmistavat, että saat korvauksen maksamistasi kolarikuluista. • Hertz tarkistaa luottotietosi noutaessasi auton ja mitä luultavimmin tarkistaa myös luottorajasi.
National	Vakuutuksen haltija	National pitää vuokra-ajoneuvon kuskia vastuussa korvauksista kunnes CDW-vakuuttajasi hyväksyy edesvastuun. Usein he veloittavat summan luottokortiltasi. AON hyvittää tämän summan sinulle. Sinun kannattaa yrittää saada  AON maksamaan kulut sinun sijastasi.	• Sinun täytyy ottaa pikaisesti yhteys CDW-vakuuttajaasi. He varmistavat, että saat korvauksen maksamistasi kolarikuluista. • National tarkistaa luottotietosi noutaessasi auton ja mitä luultavimmin tarkistaa myös luottorajasi.
Zipcar	Vakuutuksen haltija	Zipcar pitää vuokra-ajoneuvon kuskia vastuussa korvauksista kunnes CDW-vakuuttajasi hyväksyy edesvastuun. Usein he veloittavat summan luottokortiltasi. AON hyvittää tämän summan sinulle. Sinun kannattaa yrittää saada  AON maksamaan kulut sinun sijastasi.	• Sinun täytyy ottaa pikaisesti yhteys CDW-vakuuttajaasi. He varmistavat, että saat korvauksen maksamistasi kolarikuluista. • Zipcar tarkistaa luottotietosi noutaessasi auton ja mitä luultavimmin tarkistaa myös luottorajasi.

 

 

Valitettavasti siirtomaksuja käytetään kaikkialla, kun matkustat eri maissa. 

Korvausvaatimusta maksettaessa rahansiirrolla, pankit veloittavat vähintään 15 $ (tai vastaavan summan paikallisessa valuutassa). Jos pankki veloittaa palkkion meiltä, emme siirrä kuluja sinulle. Jos pankki veloittaa palkkion sinulta, emme kuitenkaan voi kattaa kulua.

Vaihtokursseja vertaillessa on otettava huomioon useita seikkoja, ja on useita tapoja laskea niitä. Käytetään esimerkkiä.

1. Mark on kotoisin Yhdysvalloista. Hänen käyttämänsä vuokraamo veloitti häneltä 500 € Ranskassa sattuneesta onnettomuudesta.
2. Markin "valuuttatappio" on €, ja hänelle "hyväksytty korvaus" 500 €. 
3. Kun Mark maksoi vuokraamolle vahingoista, hän maksoi Yhdysvaltain dollareita käyttävällä luottokortilla. Luottokorttiyritys lisäsi tapahtumaan "kansainvälisen korttimaksun" ja antoi hänelle huonon valuuttakurssin (FX). 
4. Markin korvausvaatimus hyväksytään, joten hän saa tekstiviestin ja sähköpostin, jossa on linkki RentalCover.com-maksulomakkeeseen. Markilla on Yhdysvaltain dollareita käyttävä pankkitili. Hän haluaa korvauksen dollareina, koska hänen pankkinsa veloittaa kohtuuttomia maksuja muissa valuutoissa tehtävistä siirroista ja käsittely voi kestää useita viikkoja.
5. Mark saa maksun dollareina RentalCover.comilta välittömästi (muissa maissa tämä voi kestää hieman pidempään).

Kansainvälisenä matkailijana Markin luottokorttiotteella saattaa näkyä suurempi summa kuin hyväksytty korvaus. Tämä johtuu kohdasta 3 edellä. Me emme korvaa valuutanvaihtokuluja ja muita luottokorttiveloituksia. Suosittelemme kuitenkin, että kaikki kansainväliset matkailijat huolehtivat joistakin näistä varotoimista säästääkseen rahaa seuraavalla matkallaan. 

Kaikki korvausvaatimukset voidaan lähettää verkossa. Syötä vain viitenumerosi (tämä päättyy INS-kirjaimille ja löytyy vahvistussähköpostiviestistäsi). Liitä verkkolomakkeeseen kaikki hakemustasi tukevat asiakirjat. Voit aloittaa napsauttamalla alla olevaa painiketta.

Tee korvausvaatimus

1	2	3	4
Korvausvaatimus aloitetaan verkon korvausvaatimuslomake	Korvausvaatimustiimimme arvioi korvausvaatimuksesi	Kun sinut hyväksytään, saat maksulinkin sähköpostiosoitteen ja tekstiviestin kautta	Maksu suoritetaan nopeasti elekronisella siirrolla

Pidämme sinut ajan tasalla sähköpostitse korvausvaatimuksen suhteen jokaisessa vaiheessa. Tavoitteemme on suorittaa 95 % korvausvaatimuksista 3 päivän sisällä.

Kaikki korvausvaatimukset seuraavat näitä neljää stressitöntä vaihetta:

1	2	3	4
Korvausvaatimus aloitetaan verkon korvausvaatimuslomake	Korvausvaatimustiimimme arvioi korvausvaatimuksesi	Kun sinut hyväksytään, saat maksulinkin sähköpostiosoitteen ja tekstiviestin kautta	Maksu suoritetaan nopeasti elektronisella siirrolla (lue lisää)

Pidämme sinut ajan tasalla sähköpostitse korvausvaatimuksen suhteen jokaisessa vaiheessa. Tavoitteemme on suorittaa 95 % korvausvaatimuksista 3 päivän sisällä.

Jos autosi hajoaa tai joudut onnettomuuteen, varmista ensimmäiseksi, että kaikki ovat turvassa. Kun pystyt ajamaan sivuun, kytke varoitusvalot päälle ja saata kaikki turvaan, Tämän jälkeen voit toimia seuraavasti:

1. Ota yhteyttä autovuokraamoon ja raportoi tapahtumasta. Löydät sen numeron allekirjoittamastasi vuokrasopimuksesta. Säilytä kyseinen vuokrasopimus, koska tarvitset sitä korvausvaatimuksen yhteydessä.

2. Suosittelemme, että otat valokuvia dokumentoidaksesi ajoneuvollesi ja muille ajoneuvoille tapahtuneet vauriot.

3. Kun olet noudattanut autovuokraamon ohjeita ja vuokra-aika on ohi,  ja lopulliset kustannukset on selvitetty autovuokraamon toimesta, lähetä korvausvaatimus RentalCover.com-sivuston kautta.

​Kun olemme vastaanottaneet kaikki tarvittavat asiakirjat ja tiedot, korvausvaatimuksista vastaava tiimimme voi aloittaa korvausvaatimuksesi käsittelyn ja maksun palautuksen valmistelun. Tavoitteemme on käsitellä 95 % korvausvaatimuksista 3 päivässä.

Auttaaksesi tiimiämme arvioimaan korvaushakemuksesi mahdollisimman pian, pyydämme asiakkaitamme toimittamaan seuraavat asiakirjat käyttämällä korvaushakemuksen verkkolomaketta. Tarvitsemme täydet tiedot korvaushakemuksesi arviointiin, joten liitä kaikki tiedostot, joiden uskot olevan tilanteeseesi kuuluvia.

1. Vuokrasopimuksen kopio

> Mikä tämä on?
Allekirjoitettu sopimus vuokraamolta, kun olet noutanut ajoneuvosi. Tämän tulee sisältää valtuutettujen kuljettajien nimet, vuokrauspäivämäärät ja omavastuu.

> Mihin sitä tarvitaan?
Tarvitsemme tätä asiakirjaa vahvistamaan, että sinä tai kuka tahansa lisäkuljettaja olette sopimuksen piirissä. Se myös sisältää vuokrapäivät, vuokraehdot ja omavastuuosuuden, joka voidaan veloittaa vuokraamon toimesta.

> Mitä sen tulisi sisältää?

1. vuokrapäivät
2. valtuutettujen kuljettajien nimet.

 

2. Valokuva ajokortista

> Mikä tämä on?
Valokuva ajokortista, jota käytit ajoneuvon vuokraamiseen.

> Mihin sitä tarvitaan?
Tarvitsemme sitä vahvistamaan, että henkilöllisyytesi täsmää vuokrasopimuksen tietoihin ja että sinulla oli vuokraushetkellä voimassa oleva ajo-oikeus.

> Mitä sen tulisi sisältää?

1. nimi
2. osoite
3. lupanumero (jos soveltuu)
4. syntymäaika.

 

3. Pankin tai luottokortin tiliote, jossa näkyy vuokraamon lopulliset kulut

> Mikä tämä on?
Kortin tiliote, joka näyttää lopullisen summan, jonka olet maksanut vuokraamolle vahingoista ja kaikki mahdollisesti saamasi hyvitykset. (Hyvitykset yleensä toteutuvat, jos koko vähennettävä omavastuu on veloitettu etukäteen ja lopulliset vauriokustannukset olivat maksamaasi summaa pienemmät).

> Mihin sitä tarvitaan?
Tarvitsemme tämän asiakirjan varmistamaan, että vuokraamolle on maksettu oikea summa. Ilman tätä emme voi hyväksyä korvaushakemusta, sillä maksusta ei ole todistetta.
 

​4. Korjauslasku vuokraamolta

> Mikä tämä on?
Tämä on lopullinen korjauslasku tai kuitti vuokraamolta, joka selkeästi osoittaa kuluerittelyn eritellen vuokrakustannukset vahingon aiheuttamista kustannuksista tai omavastuuveloituksista. Jossakin tapauksissa asiakirja osoittaa myös saamasi hyvitykset.

> Mihin sitä tarvitaan?
Tämä asiakirja vahvistaa vuokraamon veloittaman lopullisen vahingon summan.

> Mitä sen tulisi sisältää?

1. korjauskustannusten erittely.

 

5. Kirjeenvaihto kuljettajan ja vuokraamon välillä

> Mikä tämä on?
Sähköpostit, kirjeet tai keskustelut asiakastuen kanssa, jotka on käyty vuokraamon kanssa vahingon jälkeen.

> Mihin sitä tarvitaan?
Tämä tieto voi auttaa meitä varmistamaan tilanteen yksityiskohtia ja säästää aikaa, kun arvioimme korvaushakemustasi.
 

6. Vuokraamon loppulasku

> Mikä tämä on?
Vahingon tapahtuessa jotkut vuokraamot veloittavat auton soveltuvan vähennettävän omavastuun kokonaan ja hyvittävät sen myöhemmin sinulle. Vaihtoehtoisesti he voivat vain veloittaa sinulta vahingot, jotka ovat vähennettävää omavastuuta pienemmät. Kummin vain, tarvitsemme sinulta todisteen loppulaskusta, joka selkeästi osoittaa lopullisen sinulta veloitetun summan (lue lisää täältä).

> Mihin sitä tarvitaan?
Tarvitsemme tämän asiakirjan korvauksen maksamiseen, koska se vahvistaa lopullisen sinulta veloitetun summan.

> Mitä sen tulisi sisältää?

1. kuluerittely.

 

7. Jos liittyy asiaan, kopio poliisin raportista

> Mikä tämä on?
Tämä on poliisin tekemä virallinen raportti. Sen tulee sisältää tiedot onnettomuudesta, mukaan lukien onnettomuuden päivämäärä ja kellonaika, päivämäärä ja kellonaika, jolloin poliisi sai tiedon tapahtuneesta, kuljettajan ja matkustajan tiedot ja yhteenveto vahingoista sekä silminnäkijöiden lausunnot.

> Mihin sitä tarvitaan?
Tämä asiakirja vahvistaa vakavampien onnettomuuksien olosuhteet. Jos korvaushakemuksestasi tulee lakiasia, tämä raportti voi olla korvaamaton. Voit hankkia tämän asiakirjan ottamalla yhteyttä paikalliseen lainvalvontaviranomaiseen.

> Mitä sen tulisi sisältää?

1. vahingon päivämäärä ja kellonaika
2. tapahtuman tiedot
3. osallisten henkilötiedot
4. silminnäkijöiden lausunnot
5. päivämäärä ja kellonaika, koska poliisi sai tiedon tapahtuneesta.

 

8. Vahinkoraportti

> Mikä tämä on?
Tämä on vahinkoraportti, joka tunnetaan myös vahinkoilmoituksena, jonka vuokraamo toimittaa. Se on yleisesti ottaen lomake, jossa yritys osoittaa auton vaurioituneet alueet. Voit pyytää sitä vuokraamolta, jollet ole saanut tätä asiakirjaa.

> Mihin sitä tarvitaan?
Tarvitsemme tätä asiakirjaa auton vahinkojen vahvistamiseen. Se auttaa meitä varmistamaan, että oikeat tiedot on vaihdettu tapahtuman osapuolten välillä.

> Mitä sen tulisi sisältää?

1. asiakastiedot
2. ajoneuvon tiedot
3. tapahtuman tiedot.

 

Kolme toimistopäivää on vakioaika RentalCover.com-poliitikoissa. Käsittely voi kestää kauemmin, jos tarvittavia asiakirjoja puuttuu, joten varmista, että toimitat ne heti alussa.

Tutustu alla, kuinka kauan korvausvaatimusten hyväksyminen ja palautusten maksaminen keskimäärin kestää:

1. Lähetä korvausvaatimuksesi

Kun matkasi on päättynyt ja ajoneuvosi on palautettu, lähetä korvausvaatimuksesi verkkolomakkeella (sinun täytyy toimittaa meille seuraavat asiakirjat).

2. Täytä tyhjät kohdat

Oletko jo toimittanut meille kaikki vaaditut asiakirjat? Jos olet, voit siirtyä vaiheeseen kolme. Jos asiakirjoja puuttuu tai tiimimme tarvitsee lisätietoja, otamme sinuun yhteyttä 48 tunnin sisällä korvausvaatimuksesi lähettämisestä. Hyviä uutisia on, että 98 % korvausvaatimuksista hyväksytään ensimmäisen lähetyksen yhteydessä.

3. Hyväksytään korvausvaatimuksesi

Tiimimme hyväksyy korvausvaatimuksen keskimäärin kolmessa päivässä. Kun korvausvaatimuksesi on hyväksytty, lähetämme sinulle linkin sisältävän sähköpostiviestin, ja tämän linkit kautta voit suojatusti syöttää haluamasi maksupankin tiedot.

4. Vastaanotetaan maksu

Kun olet syöttänyt pankkitietosi, siirrämme varat sinulle välittömästi valitsemassasi valuutassa. Useat meidän hallintamme ulkopuolella olevat tekijät vaikuttavat siihen, kuinka kauan näiden varojen saapumiseen tilillesi kestää. Suurin osa kansainvälisistä siirroista kuitenkin suoritetaan 1-4 toimistopäivän sisällä.

Jos olet Yhdysvaltain asukas ja sinulla on kolarivakuutus, voit tehdä korvausvaatimuksesi näiden neljän stressittömän vaiheen mukaisesti:

1	2	3	4
Korvausvaatimus aloitetaan verkon korvausvaatimuslomakkeen kautta	Vakuutuskumppanimme Aon käsittelee ja arvioi korvausvaatimuksesi	Sinulle ilmoitetaan sähköpostiviestillä, kun korvaushakemuksesi on hyväksytty	Aon lähettää korvaussumman määräisen sekin vakuutetun matkustajan nimellä

Voit seurata korvaushakemuksen edistymistä Aonin verkkoportaalin kautta (tarvitset viitenumeron).

Ota meihin yhteyttä, jos Aon:n korvausvaatimuksen suhteen esiintyy ongelmia.

Tässä laskussa näkyy lopullisten maksujen ratkaisun jälkeen lopullinen määrä, jonka maksat autovuokraamolle, jos joudut onnettomuuteen.

 

Tarvitsemme kyseisen asiakirjan, jotta voimme maksaa korvausvaatimuksesi, koska siinä vahvistetaan sinulta veloitettu lopullinen määrä.

Jos sinulla on vaikeuksia saada tätä asiakirjaa, suosittelemme, että soitat autovuokraamoosi.

Korvausvaatimuksen tekeminen

Kun matkasi on päättynyt ja ajoneuvosi on palautettu, voit lähettää korvausvaatimuksesi verkkolomakkeella.

Generally, RentalCover does not have a fixed time limit for you to make a claim unless specified in your wording in your RentalCover Account. 

Please submit a claim as soon as the rental period is complete and the damage charges have been settled with the rental company. Please check this helpful article to make sure you have all the necessary details and documents to support your claim before submitting.

If you have been involved in a multi-vehicle accident, please ensure you collect the other parties' details including their: 

• Full name.
• Address.
• Licence number.
• Vehicle registration number.
• Phone number.
• Email address.
• Name of their insurer.

You will need to share these details with both us and your rental car company when you begin a claim.

The claims process is different for single and multiple-vehicle accidents, and it can also differ by country.

Generally for accidents where more than one vehicle is involved, an investigation usually takes place between your rental company and the third party’s insurer. Please share the details of your rental company as the primary protection provider to the third party. However, in the US and some other countries, the investigation is between us and the other driver's insurer.

Please remember for a successful claim you must ensure you have not broken any local laws or breached your rental agreement. 

For more information on the claims process, please read the wording in your RentalCover Account.
 

If you have a US rental with our “Supplemental Liability Insurance” plan, your claim will follow these four steps:

1	2	3	4
Start the process via our online form and then we will advise the next steps.	Once you've submitted your claim with the insurer, they will assess your claim.	You’ll be notified when your claim has been approved.	The insurer will issue the payment to the third party.

Please contact us if you have any issues with your claim. For more information about SLI please read this article.

If you make a claim, you may be required to pay an excess (also known as a deductible). An excess is usually an agreed amount or percentage that is subtracted from every covered claim event. For specific details about your RentalCover Protection and your excess amount, please check your RentalCover Protection documents. 

Excesses are usually part of most insurance products and help keep prices lower by having the RentalCover Protection holder absorb or contribute to part of the loss.

If applicable, your excess or deductible will be shown on your certificate.

If you receive a request for additional evidence related to a document you already provided, please check the email from the RentalCover Claims Team with the subject “We need your help”, to see what has been requested in order to progress with the claim assessment. This may include:

1. An issue with your document file. Common file issues include formatting issues, documents that are blurry or hard to read and blank files. Please upload a new version of your document file and make sure it is clear and easy to read.
2. Information is missing from your document. Our claims assessors need certain information in your document in order to verify the details of your claim. Please re-upload your document ensuring that it includes all the required information. This helpful article explains what information your documented evidence needs to include, based on your claim reason.
3. The information in your document doesn’t match the information you provided during the claims process. Please ensure you upload the correct document to support your claim.

The biggest cause of delays during claim assessment is incorrect or missing evidence, without which your claim status will be changed to ‘pending’ or ‘closed’, depending on the time taken.

Before submitting a request for a reexamination, we recommend reading through your wording to understand what your RentalCover Protection covers. 

The RentalCover Claims Team does a thorough assessment of each claim based on the inclusions and exclusions outlined in your wording, the circumstances you describe in your claim information, and the supporting evidence you provide. If you have new evidence to support your claim, you can reply to any of our emails for a reexamination of your claim. 

In the email, tell us why you’d like to appeal your claim. Then attach any documentation that supports your appeal. Please make sure the documents you upload are high-quality and easy to read.

If you have already appealed your claim outcome and you’re still unhappy with our final response, the formal complaint process is outlined in your wording. You can find more information on how to file a complaint in your wording.

After successfully submitting your claim, you’ll be able to follow the progress of your claim in the Claims Centre. Here’s a quick summary of what all the statuses mean.
 

After successfully submitting your claim, you’ll be able to see the status of your supporting documents in the Claims Centre. We’ll update the document status as we receive and process your documents. Here’s a quick summary of what all the statuses mean.

• Not provided: No documents have been uploaded for that document type. 
• Received: We have received your document and will assess it soon.
• Processed: Your document matches our requirements, and we are proceeding with your claim assessment,
• Reupload required: There is an issue with your document. Please check the ‘Comments’ section under the document to see what action is required from you.
• New document requested: After reviewing your claim information, we need additional evidence from you. Click the ‘Example’ link under the document name to find out more about this document and where to get it.

If you’ve already submitted a claim and our friendly Claims Team request additional or corrected documents, or you would like to add supporting evidence to your claim, you can do so by following the steps below:
 

1. Go to the Claims Centre via the link in your email with the subject line “We need more information”.
2. Click on ‘Upload File’ on the evidence you would like to add.
3. In the document screen, drag your documents into the section or browse to where the documents are located on your device and click on ‘Submit Document’.

The biggest cause of delays during claim assessment is incorrect or missing paperwork, without which your claim status will be changed to ‘pending’ or ‘closed’, depending on the time taken.

This helpful article has a guide to what documents you may need based on your claim reason.