O que devo fazer no balcão do aluguel?

 

Alugar um carro no exterior? Classifique o seguro antes de sair e você terá uma cobertura melhor por um preço melhor. Os produtos de seguro podem diferir com base em onde você mora e para onde está indo, então escolha seu destino na lista de países abaixo e nós ajudaremos você a comparar uma política típica de empresa de aluguel de carros, muitas vezes chamada de Dispensa de Indenização por Colisão (CDW). você ganharia com RentalCover.com .  

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Oferecemos proteção para a sua locação e temos parceria com dezenas de agentes de reserva que são responsáveis pela locação de carros.

Para que você possa fazer alterações na reserva de seu carro, os dados de contato de nossos parceiros se encontram abaixo.

Leia este artigo para instruções detalhadas sobre como cancelar ou modificar a sua Proteção RentalCover.

RentalCover provides rental protection and our partners are responsible for the rentals (a lot of our partners have very similar names to RentalCover, so it’s easy to get us mixed up).
This means that for most customers we also handle cancellations and other changes on RentalCover. Read this article for step-by-step instructions on how to cancel or modify your RentalCover Protection.

The first major difference is that rentals in the US do not always include CDW at the time of booking (as explained in our Rental Guides, CDW - or Collision Damage Waiver - waives most of the rental car damages in the event of an accident). Instead it is available at the rental desk. This is because Americans (and Canadians) are covered by their own car insurance (in most other countries car insurance is tied to the vehicle rather than a driver). RentalCover's CDW is available for Americans and visitors to the US and is equivalent to those sold at the desk, for up to 50% less.†

Secondly, CDW policies are typically zero - or low-excess (called a "deductible" in the US), meaning the amount to pay in the event of an accident is smaller than other countries if you have CDW. Our "Extra Protection for USA" covers that amount for US visitors and also includes roadside assistance, which is also at the rental desk for up to 50% extra cost.†.

Thirdly, if you have an accident in the US and are found to be at fault, you are liable if there are damages to other vehicles or injuries to other people. Unfortunately, those costs can be significant because rental companies are only required to carry a small amount of third-party liability cover for their vehicles (the amount differs from state to state). Supplemental Liability Insurance ("SLI") mitigates the third-party liability risk. Equivalent options are available for US residents and visitors alike and are sold by rental companies and RentalCover. 

US rental cars typically have a lower excess (called a 'deductible' in the US).  

it is not mandatory for car owners (i.e. the rental companies) to insure hired cars nor is it mandatory for them to insure the drivers against third-party personal & property damage (this is called "Liability Insurance" or "Supplementary Liability Insurance"), nor personal injury to the driver (called "Personal Accident Insurance"). Those responsibilities fall to the renter. This is not the case in the EU, Australia, NZ and most other countries so it is important that you understand the options and purpose of each insurance product that you will be offered by the rental companies! The other main difference to other countries is that the rental companies do not offer "Super CDW", "Super LDW" or equivalent "premium" insurance products. When sold in Europe and most of the World, these products are designed to reduce your excess towards zero from an amount that is usually between €/£/$1,000-4,000. In the US all rentals are sold with either the renter being liable for the full amount of the vehicle, or there is zero deductible excess: there's nothing in between! Our "Extra Cover for USA" fills the considerable "out of pocket" costs that still remain even when there is no deductible excess.

CDW/LDW

SLI (Supplementary Liability Insurance)

Theft Protection

PAI (Personal Accident Insurance)

Roadside Assistance

Conforme destacado na FAQ dos EUA , as opções de seguro para os EUA são diferentes da maioria do Reino Unido / UE e Austrália / NZ e Ásia. Como os aluguéis dos EUA vendidos a viajantes internacionais geralmente não incluem franquia (ou seja, nenhum excesso a pagar em caso de acidente), você receberá assistência na estrada opcional no balcão do aluguel.

Nossa assistência na estrada & nbsp; fornece cobertura para todo tipo de custo que você incorreria incluindo reboque, taxas de retenção, substituição de chaves, reparos de substituição de bateria e pára-brisas / pneus / luz e claro, a taxa de chamada e quaisquer outros reparos. Você também pode reivindicar qualquer parte não utilizada de sua viagem causada por uma rescisão antecipada de sua locação. Também fornecemos cobertura para custos extras que são aplicados pelas empresas de locação como resultado de seu incidente, principalmente taxas de cartão de crédito, taxas de "administração" / processamento e "perda de uso" (as empresas de locação recuperam qualquer receita perdida enquanto o veículo estiver sendo utilizado). fora da estrada a ser fixado).

As informações a seguir se referem apenas a clientes nos EUA. Para informações relacionadas a outros países, vá em Perguntas Frequentes (FAQ) do país desejado.

LIS (Suplemento do Seguro de Responsabilidade de Terceiros), que cobre danos causados a você, outras pessoas e propriedades de terceiros. Em alguns países este tipo de cobertura é obrigatória para o dono do veículo (exemplo: a locadora de carro). Contudo, a maioria dos estados dos EUA não obriga que o donos de carro tenham o LIS, ou seja, o motorista será responsável pelos danos causados a terceiros e suas propriedades.

Se você estiver dirigindo em um destes estados, a locadora pode oferecer o LIS (responsabilidade de terceiros/ALI ou SLI), com cobertura de normalmente entre $1,000,000 e $2,000,000. Como regra geral, caso a locadora te ofereça o LIS, aconcelhamos que você aceite.

 

Quanto de cobertura é normalmente oferecido?

Nos EUA cada estado tem sua própria regra com relação a obrigatoriedade do proprietário prover ou não o LIS e normalmente o valor da cobertura exigida por lei é bem baixa. Apesar que a maioria do LIS providenciados, geralmente terá cobertura de $1-2 million, embora em alguns casos a cobertura possa se estender para até $10 milhões.

 

	Cobertura mínima por lei
State	Individual	Multiple Pessoas	Property	Fornecedor da Cobertura LIS/SLI
California	$15,000	$30,000	$5,000	$1-2 milhões
Florida	$10,000	$20,000	$10,000	$1-2 milhões
Nevada	$15,000	$30,000	$10,000	$1-2 milhões
Nova York	$25,000	$50,000	$10,000	$1-2 milhões
Outras	$10-50 mil.	$30-100 mil.	$5-25 mil.	$1-2 milhões

 

Estou coberto mesmo se não for minha culpa?

Geralmente não. Na maioria dos casos, você só poderá reivindicar danos de terceiros ou lesões, se você for o motorista causador do acidente. A única exceção será em caso em que você seja condenado culpado judicialmente como responsável pelo danos de terceiros, mesmo se você não tenha sido o causador acidente diretamente - embora isso possa variar de acordo com os termos de sua apólice.

   

Como funciona o processo de reembolso?

Para solicitar o reembolso você precisará contactar o seguro providenciado pela locadora diretamente. Você precisará preencher o formulário de reembolso e também providenciar alguns documentos relacionados ao acidente (normalmente certificado de seguro, recibos de pagamento, cópias de invoices e relatórios da apólice, entre outros documentos também relacionados a terceiros envolvidos no acidente).

1. Nossas apólices são 50% mais baratas que as das empresas de locação, garantido!
2. Desfrute de sua viagem sem se preocupar que empresas de locação possam cobrar em excesso pelos seus danos!
3. Nossas políticas são construídas para os requisitos exclusivos de aluguel de veículos em cada país.
4. Taxas relacionadas a acidentes são caras - nós damos cobertura.
5. Nossos avalistas são algumas das marcas mais conhecidas mundialmente.
6. Acidentes com múltiplos veículos podem ser complicados. Cuidamos de todo o seguro de ida e volta e reembolsamos você imediatamente para que você possa relaxar (ver nosso Guia de Reembolso).

Nossos Guias de Locação explicam como tudo funciona.

Offroad 4x4s que forem andar em ruas despavimentadas tem cobertura se você selecionar a opção 4x4 no formulário cotação. Mesmo assim você tem que seguir as regras do contrato de locação. Para todos os veículos, se seu contrato de locação permitir que você dirija em ruas despavimentadas, você tem a cobertura da RentalCover.com.
 
Nossos Guias de Locação explicam como tudo funciona.

Para reduzir ou estender a duração da sua apólice, siga estas etapas:

1. Acesse Minha conta.

2. Em seguida, faça login. Para isso, você precisará do número de referência da reserva, com final "-INS", que pode ser encontrado na linha de assunto do seu e-mail de confirmação.

3. Por fim, escolha sua apólice e selecione Reduzir o período de cobertura/ Estender o período de cobertura. Se você reduzir o número de dias, reembolsaremos a diferença no seu cartão de pagamento original. Se você estender o prazo de cobertura, bastará pagar o valor adicional.

No RentalCover.com, acreditamos que, para entender nossas apólices, não deve ser necessário ter formação em Direito. Por isso, escrevemos tudo com uma linguagem bem simples. Todas as nossas apólices têm o objetivo de oferecer a você tranquilidade e proteção contra eventualidades inesperadas.

Veja um resumo da proteção que você tem ao reservar conosco:

	O que você recebe com o RentalCover.com	O que você pode receber no balcão da locadora
Acidentes com mais de um veículo	✓	✓
Acidentes com apenas um veículo	✓	Às vezes
Incêndio, roubo e vandalismo	✓	Às vezes
Roubo de carro, acesso bloqueado e chaves	✓	Às vezes
Para-brisa e faróis	✓	Custo adicional
Pneus e parte inferior da carroçaria	✓	Custo adicional
Franquia/valor dedutível padrão	US$ 0	US$ 3.000 - 4.000 Geralmente, custo fixo
Preço por dia	50% mais barato do que no balcão da locadora	US$ 10 a 30* por dia * Sobretaxa de aeroporto de 10 a 25%

 

Para obter mais informações, leia nosso Guia de locação específico por país.

Sim. Você pode escolher o tipo de veículo na página inicial de RentalCover.com. Enquanto os carros estão disponíveis em qualquer destino, você poderá ver que não temos Motorhome/VRs, Campervans, Ônibus e 4x4s em países selecionados. 

Não providenciamos cobertura para motociclos ou quad bikes. 

Para informações mais específicas sobre coberturas na Islândia, veja o Guia de Aluguel para a Islândia.

 Carro

Isso inclui cobertura para veículos com menos de 10 assentos, incluindo o do motorista, bem como veículos com modificações para pessoas com incapacidades. Se você pretende dirigir em ruas despavimentadas de acordo com as permissões estabelecidas no seu contrato de locação, adicione cobertura para veículos 4x4 por meio da página "Minha conta". 

Nossas apólices não dão cobertura a supercarros, veículos esportivos de ponta e de luxo (incluindo, mas não limitado a, aqueles produzidos pela Ferrari, Porsche, Lamborghini, Aston Martin e Bentley), carros clássicos e carros onde a intenção da locação inclua o uso em pistas de corrida ou outros eventos especiais.

 Veículo 4x4

Vai fazer um passeio off-road? Então selecione essa apólice. A proteção 4x4 da RentalCover.com lhe dá cobertura por qualquer veículo que esteja planejando conduzir em estradas despavimentadas, de acordo com as permissões do seu contrato de aluguel. Se você tiver uma apólice sem cobertura 4x4, terá de cancelar essa apólice e ao invés adquirir cobertura 4x4.

Quer adicionar uma barraca sobre sua 4x4? Primeiro selecione sua Campervan como o tipo do veículo. Na parte inferior da página de cotação, adicione “4x4” como tipo do veículo e você terá a cobertura. 

 Campervan

O veículo tem pelo menos dois beliches integrados, mas não tem banheiro nem chuveiro? Se for o caso, se trata de uma campervan. Se você pretende dirigir em ruas despavimentadas de acordo com as permissões estabelecidas no seu contrato de locação, adicione cobertura para veículos 4x4 por meio da página "Minha conta".

 Motorhome/veículo recreativo

Selecione essa opção se o veículo tiver um chuveiro e/ou um banheiro integrados. Se você pretende dirigir em ruas despavimentadas de acordo com as permissões estabelecidas no seu contrato de locação, adicione cobertura para veículos 4x4 por meio da página "Minha conta".

 Micro-ônibus

Vai viajar em grupo? Selecione a opção "micro-ônibus" se seu veículo tiver entre 9 e 14 assentos, incluindo o assento do motorista.

  Van 

Uma van não tem mais que três assentos na frente sem camas embutidas, chuveiro ou vaso sanitário. Podemos dar cobertura a vans não sejam usadas para fins comerciais e não necessitam licença especial para conduzir. Selecione "carro" como seu tipo de veículo para segurar sua van.
 

Siga as etapas abaixo para não passar trabalho e ter uma viagem segura e sem estresse:

1. Sua apólice do RentalCover.com é válida

Se a locadora disser a você que "não reconhece" sua apólice do RentalCover.com, não se preocupe: ela não precisa reconhecê-la! Nossas apólices são uma alternativa independente às apólices da locadora e são válidas no mundo todo. Elas não têm exclusões ocultas e são 50% mais baratas do que as apólices da locadora. Se sua locadora se recusar a oferecer a você um veículo, recomendamos que você entre em contato com seu agente de reservas de locação.

2. Esteja preparado

Tenha em mãos todos os documentos necessários para seu check-in e leia o Guia de locação do seu país para saber o que esperar no balcão da locadora.

3. Demonstre confiança

Você optou pelo seguro de uma distribuidora global e totalmente garantida de produtos de seguro com um histórico comprovado de processamento de solicitações de reembolso com extrema agilidade (em média, três dias úteis). Estamos no mercado desde 2014, e nossa avaliação no TrustPilot.com, um site de avaliações de clientes, é "excelente".

Entendemos que seguros, principalmente siglas relacionadas ao assunto, podem ser confusos! Neste breve artigo, desmistificamos os dois termos que você ouvirá com mais frequência no balcão da locadora:

Franquia/total dedutível

Esse é o valor máximo que você pagará por uma solicitação de reembolso antes que sua Proteção por danos por colisão seja aplicada. Em caso de acidente, você será responsável por pagar até o valor total da franquia, e seu seguro de proteção por perdas e danos pagará o resto. Por exemplo, se seu carro valesse US$ 10.000 e sua franquia tivesse um limite de US$ 3.000, você pagaria até US$ 3.000 e o seguro da locadora pagaria o restante. Você pode comprar uma proteção adicional do RentalCover.com, que reduz seus custos com franquia para US$ 0.

Proteção por danos por colisão

Geralmente, a Proteção por danos e perdas é incluída no preço da locação que você vê em um site. Essa proteção só reduz seu risco de um valor alto (semelhante ao valor total do carro) para uma quantia entre US$ 1.500 e US$ 3.000, dependendo do carro e da locadora.

✗ Sem Proteção por danos e perdas

Se você se envolver em um acidente, poderá ser responsável pelo custo total da sua locação, além de quaisquer taxas de reboque e administrativas decorrentes da perda do uso enquanto o veículo estiver fora de circulação.

✓ Com Proteção por danos e perdas

Se você se envolver em um acidente, só precisará pagar até o valor da franquia do veículo. As apólices de Proteção por danos e perdas de muitas locadoras geralmente excluem reparos/substituições de para-brisas e pneus, bem como danos na parte inferior da carroçaria, no teto, na parte interna, nos vidros e nos retrovisores laterais. No entanto, se você tiver comprado o produto de Cobertura total do RentalCover.com, além de reduzirmos sua franquia total para US$ 0, também incluiremos proteção para todos os itens que não são protegidos por essas apólices.

Entendemos que seguros, principalmente siglas relacionadas ao assunto, podem ser confusos! Neste breve glossário, desmistificamos os termos que você ouvirá com mais frequência no balcão da locadora:

Proteção por danos e perdas (CDW)

Com a Proteção por danos e perdas, você fica protegido contra despesas altíssimas em caso de um acidente, roubo ou dano causado no seu veículo. Se você tiver esse seguro, a locadora renunciará ao direito de cobrar de você o custo total dos danos e reparos (que é semelhante ao valor total do carro); o valor cobrado ficará entre €/£/US$ 1.500 e 3.000, dependendo do carro e da locadora. Você pode comprar uma proteção adicional do RentalCover.com, que reduz seus custos com franquia para US$ 0.

Franquia

Esse é o valor máximo que você pagará por uma solicitação de reembolso antes que sua Proteção por danos por colisão seja aplicada. Em caso de acidente, você será responsável por pagar até o valor total da franquia, e seu seguro de proteção por perdas e danos pagará o resto. Por exemplo, se seu carro valesse US$ 10.000 e sua franquia tivesse um limite de US$ 3.000, você pagaria até US$ 3.000 e o seguro da locadora pagaria o restante. Todas as apólices do RentalCover.com incluem franquia zero como item padrão.

Proteção por danos e perdas (LDW)

Esta proteção é quase igual à CDW. A única diferença é o fato de que, além da sua CDW existente, esta proteção cobre roubo, vandalismo e perda do uso do seu veículo. No RentalCover.com, todas as nossas apólices incluem proteção em caso de incêndio, roubo e vandalismo como item padrão.

Perda do uso

É uma taxa imposta ao cliente pela locadora para cobrir qualquer perda de receita durante o período de reparo do veículo.

Seguro com zero de franquia

Por vezes chamada de proteção contra franquia, essa é uma apólice complementar à Proteção por danos e perdas e está disponível no RentalCover.com. Se você tiver esse seguro, assumiremos a responsabilidade por reembolsar sua franquia caso você precise solicitar um reembolso, reduzindo o valor para US$ 0. Todas as apólices do RentalCover.com incluem franquia zero como item padrão.

Nosso painel de seguro global inclui nomes locais classificados como "A", como aqueles abaixo. Nossos Guias de Locação explicam como tudo funciona.

Se fizer alterações na sua apólice do RentalCover.com ou criar várias cotações ao longo do tempo, talvez você perceba uma pequena diferença no preço em comparação com sua reserva original.

Veja os motivos pelos quais pode haver uma diferença no custo da sua cobertura modificada:

1	O preço médio por dia costuma mudar com base em vários fatores, incluindo a duração das reservas, os locais, a época do ano, os preços de locação de carros e muitos outros fatores.
2	As taxas de risco do seguro são fornecidas por nossas seguradoras. Esses índices são complexos e podem afetar o preço exibido.

Podemos dar o melhor suporte por e-mail para nossos clientes em todo o mundo, em mais de 40 línguas. Recentemente retiramos nosso atendimento telefônico.

Mas seguimos aqui para ajudá-lo. Você poderá usar os links abaixo para buscar e encontrar respostas a perguntas mais frequentes, incluindo:

Você pode gerenciar seu seguro com facilidade, inclusive mudar as datas de seu aluguel, informações sobre o segurado e até cancelar sua cobertura se houver mudanças de planos em sua Conta.
 

Se você está lendo esse artigo é porque você nos informou a respeito de um problema técnico. Primeiramente, obrigado por nos informar! Em casos de problemas técnicos, nossa equipe já foi informada. Em breve eles irão adicionar uma notificação abaixo, e quando o problema estiver resolvido eles irão remover a notificação. Normalmente os "Bugs" são resolvidos entre 3-5 dias. Se o problema persistir, pedimos que responda a um de nossos e-mails para uma atualização do andamento do problema.

Problemas Técnicos

Esta é uma lista de problemas técnicos que estamos trabalhando

Com frequência nos perguntam se oferecemos os produtos a seguir. Você pode entrar para ler os textos completos de nossas apólices. Resumindo, damos cobertura para:

✓ Veículos de empresas de locação autorizadas e aluguéis “peer to peer” e plataformas de compartilhamento de carros como Drivy, Getaround, Goget, Turo, Carnextdoor, Zipcar, HiyaCar e outras
✓ Veículos substitutos de acidentes e os que forem locados de concessionárias de veículos.
✓ Cadeira de rodas e outros veículos adaptados 
✓ RVs/Veículos recreativos, motorhomes e campervans estão disponíveis em alguns países, se permitidos por seu contrato de locação
✓ 4x4s que são destinadas a condução normal em ruas pavimentadas
✓ 4x4s que são destinadas para condução offroad (em alguns países) - se seu contrato de locação permitir. 

Não damos cobertura para

✗ Seguro de responsabilidade suplementar (SLI) para locatários nos EUA (será lançado em breve). Nosso Guia de Locação para os EUA tem mais informações quanto ao SLI.
✗ Seguro de Acidentes Pessoais (PAI) para motoristas - geralmente coberto por seu seguro de viagens
✗ Apólices de seguro anuais - a menos que você tenha comprado nossa Apólice/ Proteção Anual e queira mantê-la ativa
✗ Seguro de responsabilidade de terceiros - para mais informações, verifique o Guia de Locação específico para seu país
✗ Veículos pessoais ou outros que não sejam de locadoras de veículos autorizadas ou de plataformas de compartilhamento de carros
✗ Veículos com mais de 15 assentos, incluindo o assento do motorista
✗ Caminhões comerciais e outros veículos usados para fins comerciais tais como caminhões de remoção/reboque, caminhões pantech, furgões para entregas comerciais, caminhões de correio, caminhões trailers, caminhões de lixo, transportadores ou caminhões frigoríficos 
✗ Veículos que necessitam uma carteira de habilitação não padrão
✗ Veículos com trailers, campers, caravanas ou outras extensões ligadas à barra de reboque 
✗ Supercarros de ponta, carros esportivos de ponta, carros clássicos e veículos exóticos
✗Certas combinações de país de residência e país de destino 

Você pode modificar os titulares da apólice/proteção em qualquer momento antes de você pegar o veículo. É só entrar e ir à página do Perfil em Minha Conta. Aqui você também pode adicionar o nome de sua empresa na fatura.
Motoristas adicionais também têm cobertura automática de sua Apólice/Proteção da RentalCover.com.

Você pode mudar ou atualizar as informações pessoais do titular da apólice/proteção a qualquer momento na seção Perfil em sua conta.

1. Visite Minha Conta.

2. A seguir, entre. Para isto, você vai precisar do e-mail que você usou para criar sua cotação original e seu número da reserva que termina com -INS, que você poderá encontrar no assunto do seu e-mail de confirmação.

3. Selecione Perfil do menu à esquerda. Nesta página você pode corrigir o nome, idade, endereço ou e-mail de contato do titular da apólice/proteção. Você também pode adicionar o nome de sua empresa na fatura. Observe que nossas faturas não podem ser usadas para fins de impostos porque nós não cobramos VAT. 

4. Não se esqueça de clicar em atualizar quando você terminar uma correção/edição de suas informações para salvar suas mudanças. Você agora pode baixar sua fatura corrigida de sua página Minha Conta.

Não poderemos reembolsar seu prêmio após o término do período de locação, mesmo se você não teve um acidente.

Quando você compra sua apólice/proteção, concorda em pagar uma pequena taxa não reembolsável em troca do risco que estamos assumindo por você, e embora ter sorte seja bom, ter um seguro é ainda melhor.

Estamos aqui para fornecer proteção quando as coisas saírem mal. Leia este artigo para descobrir o que está incluído em sua cobertura.

Você pode verificar o status de sua apólice/proteção a qualquer momento, acessando sua conta.

1. Visite Minha Conta.

2. A seguir, entre. Para isto, você vai precisar do e-mail que você usou para criar sua cotação original e seu número da reserva que termina com -INS, que você poderá encontrar no assunto do seu e-mail de confirmação.

3. No menu à esquerda, você poderá ver o status de sua apólice/proteção:

Confirmado	Sua apólice/proteção foi comprada
Cotação	Sua apólice/proteção não foi comprada ainda
Cancelada	Sua apólice/ proteção não está mais ativa e um reembolso será emitido

No RentalCover.com, enviamos dois tipos de e-mail: newsletters e e-mails referentes a cotações ou transações. Veja abaixo como esses e-mails são enviados e gerenciados:

Você pode atualizar suas preferências de e-mails de newsletter a qualquer momento na página "Minha conta".

1. Visite Minha Conta.

2. A seguir, entre. Para isto, você vai precisar do e-mail que você usou para criar sua cotação original e seu número da reserva que termina com -INS, que você poderá encontrar no assunto do seu e-mail de confirmação.

3. Selecione Perfil do menu à esquerda. Clique em “cancelar assinatura” ao final de seu perfil e você não mais receberá nossos e-mails promocionais.

Tenha em mente que, se tiver feito uma consulta de reserva, você poderá receber e-mails de cotação do RentalCover.com. Embora não seja possível cancelar a inscrição nesses e-mails referentes a transações, saiba que eles só são enviados por um período curto e que você deixará automaticamente de recebê-los depois de, no máximo, três e-mails.

Você agora pode baixar ou imprimir sua apólice/proteção e fatura em sua página Minha Conta.

1. Visite Minha Conta.

2. A seguir, entre. Para isto, você vai precisar do e-mail que você usou para criar sua cotação original e seu número da reserva que termina com -INS, que você poderá encontrar no assunto do seu e-mail de confirmação.

3. Selecione Perfil do menu à esquerda. Clique em “Texto da Apólice/Proteção” para ler ou baixar sua apólice/proteção clicando no íconena parte superior direita da página. Também pode selecionar “Visualizar Fatura” para baixar automaticamente sua fatura em pdf.

A partir de seu perfil você também pode corrigir as informações pessoais do titular da apólice/proteção e adicionar o nome da sua empresa à fatura.

Saiba mais sobre como modificar sua apólice/proteção aqui.

Devido a limitações de nossas seguradoras, nossas apólices/proteções podem dar cobertura a apenas um veículo de locação. A única excepção é se sua empresa de locação substitui o veículo, no caso de que sua apólice/proteção ainda esteja vigente.

Sua cobertura ainda estará vigente se seu contrato de locação permitir que você dirija o veículo em outros países.

Thank you for contacting RentalCover.com. We can confirm that your message was successfully received.

We can see that your questions has now been answered by a member of our Support team.

Therefore we will now proceed by closing this request, but if you have any other questions please do not hesitate to contact us.

Se você danificar seu veículo alugado e a empresa locadora providenciar um substituto, nosso seguro imediatamente dá cobertura a você, desde que o tipo de carro e as informações do titular da apólice/proteção continuem os mesmos.

The named driver and all additional drivers included on your customer's rental agreement are covered by their RentalCover Protection. There is no need to add any additional drivers to their RentalCover Protection because they are automatically covered free of charge. Encourage them to make sure the named driver's name on their rental agreement matches the name on their RentalCover Protection purchased on RentalCover.

Thinking of visiting other countries on their trip? With the exception of US SLI and CDI which, if collected in the US can only be driven in Canada (except if collected in New York which is restricted to the US), RentalCover Protection includes cover for additional countries as long as the rental vehicle was collected from the named country of pick-up and this is in accordance with the permissions set out in their rental agreement. 

They don't need to inform RentalCover of additional drivers or countries they are visiting but there may be territorial limitations within the RentalCover wording, for instance they would not be permitted to drive in countries that are sanctioned by the relevant country regulator.

Car rental companies will sometimes require you to leave a small security deposit (£/$/€50 to £/$/€150) that's payable via card at pick up, as a security measure in case you damage the car and if you don't purchase the insurance they offer at the rental desk. The deposit is payable if you have RentalCover Protection, however their insurance is double the price of our equivalent in many instances.

For further information about the rental deposit, please contact your booking agent.

Customers can view, download or print their policy wording and invoice from their confirmation email we will send them after purchase.

Some rental companies will request to see proof of purchase and the policy wording before renting a vehicle, so you should encourage your customers to print / save their RentalCover email.

Na página inicial pedimos o país "onde você vive". 



Este país deverá ser o mesmo que você usou em seu endereço em seu contrato de locação. Se por algum motivo forem diferentes, seu país de residência deve ser o país emissor de sua carteira de motorista. 

Nós pediremos os dois documentos se você quiser fazer uma reivindicação. 

 

If you booked RentalCover Protection through one of our partners' websites, any change to your car rental will be reflected on your RentalCover Protection. If you’ve cancelled your car booking on our partner’s website, your insurance will also automatically be cancelled. 
 
If you’ve received our cancellation email but you didn’t want to cancel our cover, you should verify your car's booking status on the website you booked through. 
 
To repurchase RentalCover Protection, simply log in to your RentalCover Account, using your email and your RentalCover Protection reference number. This is the number which ends with "-INS" that can be found in the subject line of your confirmation email.
 

As exigências de idade podem variar dependendo de seu fornecedor da apólice. Para ver os limites que se aplicam a você, verifique os termos de sua Apólice. Você poderá visualizá-la, baixá-la ou imprimi-la a partir da página Minha Conta.
 

We use cookies to collect and safely store some of your data in compliance with the European GDPR requirements. Here's why and how you can manage it.

Why do we collect your data

We safely collected your personal information when you purchased a RentalCover.com policy for legal and regulatory purposes.

We are legally obliged to pass your information to your insurer, whose details and licences are listed in your policy. This is for regulatory, compliance and claims handling reasons. 

We also collect personal data as outlined in our privacy policy.

How do we look after your data

RentalCover.com uses cookies to store data such as your country of residence and travel dates. 

However you can clear all the cookies we use at any time by following the instructions below, tailored for your browser: 
 

Google Chrome	Mozilla Firefox
Internet Explorer	Safari

To amend your personal information, please login to rentalcover.com/account.

RentalCover.com’s parent company, Cover Genius, is compliant with local privacy and data security regulations and European GDPR regulations in all the countries they operate in. 
 

How long do we store your data for

We have a regulatory obligation to retain information such as policies purchased or claims submitted for our legal records for 7 years to fulfill regulatory obligations in line with Conduct Authority (FCA) UK and Her Majesty's Revenue and Customs (HMRC). This information cannot be deleted. We also retain this information for other jurisdictions based on the statutory requirements of the country where the policy was sold. Please email us for further information.

Your rights

You have the right to lodge a complaint with your national Data Protection Authority (DPA), such as the Information Commissioner’s Office in the UK or another privacy regulator.

US rental companies sell a policy called "Collision Damage Waiver" (CDW) to reduce your contribution to the rental car damage repair bill towards $0. "Supplemental Liability Insurance" (SLI) is also available which tops up the minimum state-mandated liability coverage that comes with the rental.

RentalCover's equivalent plans save you money in these ways:

1. The total price of the rental company's CDW and SLI is up to double the price of equivalent coverage from RentalCover.com.†
2. You may be responsible for a deductible with the rental company's CDW. There is no deductible with RentalCover's equivalent.
3. You may face a significant deductible if you choose to rely on your personal auto plan rather than the rental company's CDW or our equivalent. 
4. Because ours is primary coverage it doesn't impact your ongoing personal auto premiums.
5. CDW from the rental companies may not cover damages such as windshields, lamps, tires, undercarriage and damage-related fees such as loss of use and towing. 

1. Verifique se você inseriu o número da reserva correto e e-mail - é fácil colocar um número incorreto! Para isto, você vai precisar de seu número da reserva que termina com -INS, que você poderá encontrar no assunto do seu e-mail de confirmação. Recomendamos que você o copie e cole para evitar erros. 
2. Se ainda aparecer uma mensagem de erro, clique no link “Esqueceu seu número de reserva?” . Você poderá, então, confirmar seu endereço de e-mail e nós enviaremos um e-mail com seu número de reserva mais recente, de forma que você possa acessar suas informações de reserva

If you have accidentally cancelled your RentalCover Protection, the refund has already been processed. However, you can purchase the same protection on RentalCover or click the “repurchase” link in the cancellation email that we sent when you cancelled.

If you purchased RentalCover Protection via one of our partners, it can take between 7 and 21 days for the refund to show on your card statement - please reach out to them directly if there’s a delay. If you purchased via RentalCover the refund is processed immediately however it may take up to 4 days to show.

Sometimes the limits of your RentalCover Protection are displayed in a different currency to the one you selected at purchase.

You can see the same limits in your preferred currency by clicking the question mark next to the ‘limit/excess details’ in your wording. Login to your RentalCover Account to get started.

No, our protection does not include luxury vehicles such as high-end supercars, high-end sports cars, classic cars and exotic vehicles e.g. Ferrari, Porsche, Bentley. These vehicles are either advertised as luxury vehicles by the rental company or have a replacement value higher than what's specified in your wording.

Please note depending on the rental company, vehicle types can be defined and categorised differently. To check if your rental car is a luxury, exotic or classic vehicle, please contact your rental company directly.

The restrictions defined in this article may not apply if you purchased Supplemental Liability Insurance (SLI) with us. To check the restrictions specific to your SLI purchase, please view your wording in your RentalCover Account.

This article has more information on what's not covered.

If you are travelling to the USA, it is recommended that you purchase Supplemental Liability Insurance (SLI) in addition to a Collision Damage Waiver (CDW) policy to ensure you’re protected for third-party injury and damage. 

At RentalCover we support our millions of customers via our Help Centre. Should you wish to contact us you can also reply to any of our emails.

When purchasing RentalCover Protection via our website, the vehicle type you select may depend on the configuration of your vehicle and where you’re planning to drive. Please see the list below for a description of each vehicle type.

For specific details on what types of vehicles are covered and not covered, please refer to this helpful article.

  Car

Please select this option if your vehicle has fewer than 10 seats, including the driver’s seat, as well as vehicles with disability modifications. Electric cars are also covered in this category. 

This vehicle type is not covered for driving on unsealed roads. However, SUVs and 4X4 vehicles are covered under “Cars” if you plan to drive on sealed roads. If you’re planning to drive on unsealed roads, please select the 4x4 option instead.

  4x4

Please select this option if you plan to drive on unsealed roads in accordance with the permissions set out in your rental agreement. If you have protection that excludes 4x4 vehicles, you will need to cancel that protection and purchase 4x4 protection instead.

  Campervan

Please select this option if your vehicle has in-built sleeping berths and no in-built shower or toilet. If you’re planning on driving on unsealed roads in accordance with the permissions set out in your rental agreement, add 4x4 protection to your Campervan via your RentalCover Account.

  Motorhome / RV

Please select this option if your vehicle has both in-built sleeping berths and an in-built shower and/or toilet. If you are planning on driving on unsealed roads in accordance with the permissions set out in your rental agreement, add 4x4 protection to your Motorhome/RV via your RentalCover Account.

  Minibus

Please select this option if your vehicle has between nine and 14 seats, including the driver’s seat. 

  Caravan 

Please select this option if your vehicle has no more than three seats at the front and no in-built sleeping berths, shower or toilet. We cover caravans that are not for commercial use and don’t need a special license to be driven. 

RentalCover does not have any particular requirements regarding your licence type. As long as your rental company in your pick-up location accepts your driver’s licence, your RentalCover Protection will be valid.

To check if your rental company has any requirements regarding the licence type, we encourage you to contact them directly.

You can purchase RentalCover Protection for different drivers under one RentalCover Account. However, a RentalCover Account can only be under one name and all purchases on that account will be reflected under this name.  

When purchasing RentalCover Protection for different drivers, ensure that you make the purchases under the correct names and download each protection certificate. If you accidentally purchased the protection using the same name, we can update the name on the certificate to reflect the correct driver at any time before your pick-up date. 

The RentalCover Account will only show one name at a time, but when making a claim, we will ask for the protection certificate to see the name of the actual driver on it.

When you purchase RentalCover Protection directly with us, RentalCover does not require the protection to be linked to your rental booking. You don’t need to share your rental booking details with us at the time of purchase, and we’ll only ask for your rental agreement when you make a claim.

Your RentalCover Protection certificate won’t include the Vehicle Identification Number (VIN) as we only need to know the vehicle type of your rental. 

You can view and download your RentalCover Protection documents in your RentalCover Account.

If you’re renting outside the United States (US) and your rental agreement permits it, you can use ferry crossings with your rental vehicle. RentalCover does not have any specific restrictions regarding ferry crossings. 

If you’re renting within the US or purchased US Supplemental Liability Insurance (SLI) and Collision Damage Insurance (CDI), there may be restrictions for travelling to other countries. Please check whether you’ll be crossing borders using the ferry crossing and see your wording for any border restrictions specific to your RentalCover Protection. 

If you have any questions about the details of your rental agreement, please contact your rental company directly.

RentalCover Protection covers you for damages caused by collisions with animals such as elk, deer or moose as long as you haven't breached the terms and conditions of your rental agreement. To check the terms of your rental agreement, please contact your rental company directly.

Please note that RentalCover Protection is subject to the terms and conditions of your rental agreement.

No RentalCover.com, trabalhamos com várias locadoras de carros parceiras que vendem nossas apólices quando você faz uma reserva no site delas. Se esse é o seu caso, sua viagem já começou e você quer modificar ou cancelar a apólice, clique no botão "Modificar sua reserva" abaixo. Não podemos cancelar apólices adquiridas através do site de um parceiro. 

 

Infelizmente, se você comprou sua apólice diretamente no RentalCover.com, depois que seu período de locação é iniciado, não é possível cancelar sua cobertura. No entanto, você pode estender ou reduzir a duração da sua apólice. Para fazer isso, basta acessar Minha conta. Para fazer login, você precisará do número de referência da reserva, com final "-INS", que pode ser encontrado na linha de assunto do seu e-mail de confirmação.

Siga as etapas acima para iniciar o processo. Os valores dos reembolsos diferem de acordo com a sua apólice da RentalCover.com, quando a apólice está programada para começar e com o seu agente de reservas (se você tiver feito uma reserva por meio de um de nossos parceiros).

 

Para cancelar, estender ou encurtar sua cobertura, siga estas etapas:

1. Visite Minha conta.

2. Próximo login. Para fazer isso, você precisará do número de referência da reserva, que termina com "-INS", que pode ser encontrado na linha de assunto do seu email de confirmação.

3. Por fim, escolha sua apólice e selecione Estender / Reduzir datas da cobertura ou Cancelar. Se você reservou por meio de um parceiro, poderá ser redirecionado para o site dele. Caso contrário, trataremos do cancelamento e reembolso. Entre em contato com seu banco se levar mais de quatro dias para que ele apareça no seu extrato.

No RentalCover.com, oferecemos o seguro de locação, e nossos parceiros são responsáveis pelos carros de aluguel. Trabalhamos com diversos parceiros de locação que vendem nossas apólices quando você faz uma reserva no site deles.

Se esse parece ser o seu caso e você está tendo dificuldades no balcão da locadora, entre em contato diretamente com sua agência de locação para obter suporte.

 

Se você comprou sua apólice separadamente da sua locação de carro e agora você deseja cancelar, é possível reduzir ou estender a duração ou cancelar essa apólice on-line por meio da página Minha conta. Para obter mais instruções, leia nosso guia de cancelamento.

Lembre-se de que sua apólice do RentalCover.com pode ser usada para qualquer veículo de aluguel de qualquer locadora, sujeita aos termos do contrato de aluguel. Você não precisa alterar sua apólice.

Temos uma boa notícia: você não precisa alterar sua apólice.

Sua apólice do RentalCover.com pode ser usada para qualquer veículo de aluguel de qualquer locadora, sujeita aos termos do contrato de aluguel. Se você tiver vários aluguéis com diferentes locadoras, precisará de uma apólice para cada um.

Quer adicionar outros motoristas e países à sua cobertura? Saiba mais aqui.

O motorista designado e todos os motoristas adicionais incluídos no seu contrato de locação são cobertos por sua apólice do RentalCover.com. Não há necessidade de adicionar outros motoristas à sua política, pois eles são cobertos gratuitamente.

Está pensando em visitar outros países na sua viagem? Sua apólice também inclui cobertura para quaisquer outros países que você visitar no mesmo veículo de aluguel, desde que o veículo tenha sido retirado no país de retirada designado (sujeita aos termos do contrato de aluguel).

Você não precisa informar o RentalCover.com a respeito de outros países que visitará ou motoristas que utilizarão o veículo.

Se o seu aluguel já começou e você perceber que esqueceu de comprar o seguro, não se preocupe, o seguro pode ser adquirido até uma hora depois de alugar um veículo. É só criar uma cotação na página inicial.

Assim que sua compra estiver completa, seu seguro estará ativo. Saiba mais como os dias de cobertura são calculados.

Observe que isto não se aplica a residentes canadenses em viagem dentro do Canadá ou ao redor do mundo, devido a limitações da seguradora.

We use cookies to collect and safely store some of your data. Here's why and how you can manage it.

How we look after your data

We take a duty of care when it comes to your personal data. This is why we will never share it with external marketing services. 

We have a regulatory obligation to record information like protection purchased or claims submitted for our legal records for 7 years. This information cannot be deleted.

However, you can manage your personal details at any time from your RentalCover Account. 

I want to clear my cookies and cache

Our website uses cookies to help us process your booking, and include your country of residence and travel dates for example. These cannot be switched off. 

However you can clear all the cookies we use at any time by following the instructions below, tailored for your browser:

• Google Chrome
• Mozilla Firefox
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If you want to learn more, visit our Privacy Policy page.

RentalCover is predominantly sold through partnerships with travel companies. When choosing our partners we take the time to understand their operations and we provide ongoing training to their customer support teams so they can effectively handle enquiries about our protection alongside car rental and other travel-related questions.

Our partners sell a range of travel products with a variety of cancellation and refund rules. You can log in to your RentalCover Account to make changes to your protection, however, if you require changes to your rental we encourage you to contact your booking agent.

Agora oferecemos notas de crédito - com um bônus extra de 60% (ou mais, dependendo do seu país de residência) - para clientes que precisam cancelar ou alterar sua apólice RentalCover. O crédito pode ser usado em reservas futuras por até 3 anos.

A oferta está disponível para a maioria dos clientes, em sua conta na RentalCover.com. Também está disponível quando os clientes cancelam uma reserva. As alternativas são as seguintes:


Você pode optar por receber o crédito (com o bônus extra de 60%) clicando no botão azul à direita ou prosseguir para cancelar clicando no botão branco. Se você cancelou sua reserva por meio de um parceiro, você pode não fazer nada e seu reembolso será processado. 

Os termos e condições da oferta são simples:

• Adicionaremos uma nota de crédito à sua conta no valor total mais seu crédito de bônus de 60%.
• O crédito pode ser usado para qualquer reserva futura com a RentalCover.com. O crédito não é reembolsável e expira em 3 anos.
• Seu crédito só pode ser usado na RentalCover.com e não pode ser usado em conjunto com outras ofertas.
• Se você adquiriu uma apólice usando o crédito e depois a cancelou, você não receberá crédito de bônus novamente. Qualquer crédito que você gastou na apólice cancelada será reembolsado para você gastar na sua próxima compra.

If you’d like to update and verify the mobile number associated with your RentalCover Account, please follow the steps below.

• Log in to your RentalCover Account and select “Profile” from the bottom left-hand side menu on your account page.
  
• Enter your new mobile number without the country code. Make sure that you enter the number with no spaces, dashes (-) or additional zeroes.
  
• Click on ‘update number.’ You will then see a pop-up to verify your mobile number.
• Select the country code from the drop-down and request a verification code to be sent to you via SMS. Please note that verification codes can only be sent to mobile numbers and cannot be sent to landline numbers.
• Enter the verification code to verify the mobile number.

When you cancel your RentalCover Protection shortly after the purchase, your refund will be processed as a reversal of the initial charge. The original charge will disappear from your card statement and your bank account balance will adjust accordingly. 

We encourage you to contact your card issuer for an update at any time.

If you’re experiencing any issues with the RentalCover website, the following troubleshooting steps may help resolve the issue:

• Clear your browser’s cache and cookies.
• Try using a different browser.
• Access the website using a different device (e.g. if you’re on a desktop try using a mobile device).
• Check your internet for any connectivity issues.
• Disable any VPN.

If the above steps do not work, please contact us by replying to any of our emails with more details, such as a screenshot of the display or error message.

Please see this helpful article if you’re experiencing payment-related issues.

Depending on the protection type, country of destination and vehicle type, you may be able to increase or decrease your protection limit. 

To see if you can increase or decrease your protection limit, please follow the steps below:

• Log in to your RentalCover Account.
• Select the protection you’d like to adjust the limit for.
• If available, you’ll see a pen icon under “Limit (per trip)”. If you do not see a pen icon, we cannot modify your protection limit.
• Click the pen icon to increase or decrease your protection limit.

Your limit is subject to a minimum and maximum limit, and you won’t be able to increase or decrease your limit past the set limits.

Se você achar um produto com a mesma cobertura por um preço ainda mais barato, nós ficaremos felizes em prover o mesmo preço. Simplesmente nos envie um e-mail com os detalhes da cobertura que você achou, incluindo o preço e onde essa oferta foi encontrada, e responderemos com uma cotação já com o disconto.

Observe que nossa oferta para cobrir preços não se aplica a clientes que aluguem na Islândia.

Infelizmente, viagens internacionais são repletas de taxas de transação. Neste artigo, daremos algumas dicas para evitar essas tarifas.

A maioria dos viajantes não se prepara para pagar uma possível despesa significativa: as cobranças da locadora em caso de acidente ou danos. Essas taxas podem custar mais de US$ 3.000, e as empresas de cartão de crédito costumam cobrar de 4 a 5% em taxas adicionais para viajantes internacionais.

 

Quando você realiza uma solicitação de reembolso com o RentalCover.com, há dois fatores que podem explicar a diferença entre o valor que você pagou pelos seus danos e o valor final do reembolso que você receberá.

1. Taxas adicionais de cartão de crédito: quando você realizar uma solicitação de reembolso com o RentalCover.com, reembolsaremos as cobranças que você recebeu da locadora, mas não reembolsaremos nenhuma outra taxa de transação internacional que você tenha pago.

2. Transferências monetárias internacionais: nossa tecnologia de pagamento permite que seu reembolso seja pago em qualquer banco do mundo, sem taxas adicionais. Abrimos mão das taxas cobradas pelos bancos para o envio de pagamentos e, sempre que possível, das taxas cobradas pelo seu banco para receber o pagamento (geralmente, ambas custam entre US$ 10 e 20 por transação). No entanto, levamos essas taxas em consideração ao calcular as taxas de câmbio que você verá no momento do pagamento.

Esperamos que este artigo tenha explicado nossos esforços para simplificar o pagamento e como você pode economizar em viagens internacionais.

Se você não reconhecer em seu extrato de cartão de crédito uma cobrança de RentalCover, é possível que seja porque você adicionou um seguro de aluguel através de um de nossos parceiros aprovados, e foi cobrado à parte de sua locação. Nossa lista de parceiros inclui Rentalcars.com, Booking.com e muitos outros.

Você pode cancelar ou modificar seu seguro entrando diretamente em sua conta RentalCover.com. 

O tempo de processamento do reembolso das apólices da RentalCover.com pode variar de acordo com o modo de compra da apólice. Se você cancelou ou encurtou sua apólice por meio da sua conta RentalCover.com, o reembolso será exibido em seu extrato em até 4 dias. Pode demorar entre 7 e 21 dias se você cancelou ou reduziu sua apólice por meio de nossos parceiros. Se demorar mais, entre em contato com seu banco ou com nosso parceiro.
 

Não é possível atualizar sua forma de pagamento ou moeda após a compra de sua apólice/proteção.

Se você quiser mudar sua forma de pagamento ou moeda, terá que cancelar e reservar novamente sua cobertura com RentalCover.com em qualquer momento antes de pegar o veículo.

É só entrar em Minha Conta para iniciar.

Algumas vezes ouvimos que empresas de locação cobram seus clientes por danos que não aconteceram, aumentado ou calculando mal as cobranças finais. Se isto aconteceu com você, você deveria apresentar uma “disputa” com a emissora do seu cartão de crédito por esta transação não autorizada.

Para economizar tempo ao apresentar uma disputa, siga as instruções abaixo:

1. Baixe seu modelo de carta  e preencha suas informações

2. Entre em contato com a operadora de seu cartão de crédito e use sua carta para apresentar uma disputa para a transação final que foi cobrada pela empresa de locação. É melhor não especificar um pedido de reembolso, porque seu banco pode encaminhar você para que entre em contato diretamente com a empresa de locação para contestar a cobrança. Em vez disso, aconselhamos que você diga que “a cobrança não foi autorizada”, já que você não reconhece o dano

O que acontece a seguir? Você deverá ter uma resposta dentro de 1-2 semanas, e a cobrança deverá ser revertida dentro de 3-4 semanas. Nossos clientes têm uma taxa de sucesso de 95% com esses pedidos; no entanto, se você não tiver êxito ou se tiver mais cobranças de franquia após a resolução da disputa, nos encaminhe o pedido de reembolso on-line aqui e avaliaremos seu caso tão pronto quanto possível.

RentalCover.com se orgulha de oferecer uma variedade de descontos, que incluem:

Desconto para militares

Militares podem ter um benefício de 30% de desconto quando forem efetuar reserva de seguro de aluguel de carros tanto para suas férias quanto para viagens de negócios (não está disponível para residentes dos EUA). Para receber seu código de desconto, é só mandar uma foto de sua Carteira de Identidade Militar ou nos envie um e-mail de seu lugar de trabalho, incluindo no assunto do e-mail os dizeres “serviço militar”.

Desconto para Idosos

Portadores de carteiras de pensionistas/idosos australianos podem receber um desconto de 30%. Para receber seu código de desconto, envie-nos uma foto de sua carteira.

Desconto para estudantes

Estamos felizes por poder oferecer aos estudantes 30% de desconto em sua próxima compra do seguro de aluguel de carros. Para receber seu código de desconto, simplesmente nos envie uma foto de sua Carteira de Estudante ou nos envie um e-mail a partir de um domínio .edu.

Sempre buscamos cobrir as ofertas de cotações de seguros. No entanto, observe que não podemos cobrir ofertas nos seguintes casos:

As empresas locadora de carros geralmente exigem que você deixe um depósito de segurança com eles quando pegar o carro, como medida de segurança em caso de que você danifique o carro.

As quantias dos depósitos são geralmente entre £/$/€500 a £/$/€900, mas podem subir até £/$/€1200, dependendo do destino e tipo de veículo. Verifique que o limite de seu cartão de crédito permite que você pague o depósito mais quaisquer outras despesas que você planejou para sua viagem.

Você geralmente precisará de um cartão de crédito para isto e a empresa locadora irá deduzir ou fará uma retenção de seus fundos. Se não houver dano no carro, a retenção será liberada, ou um reembolso será emitido após a entrega.  Observe que podem levar alguns dias para que o dinheiro retorne à sua conta.

Se o carro estiver danificado, a empresa locadora pode deduzir o depósito de segurança e quaisquer outras quantias de seu cartão de crédito.

Para questões mais específicas sobre sua locação de automóvel, incluindo perguntas sobre reembolso de seu depósito, por favor entre em contato com nosso parceiro  através do qual você fez sua reserva.

1. Verifique se você inseriu todas as informações corretamente, e tente novamente.
    
2. Faça o pagamento usando um cartão alternativo, sempre que possível.
    
3. Se o problema persistir, entre em contato com seu banco para mais informações.

 

RentalCover does not require you to use the same card as your protection purchase when making a rental booking, or when you need to pay for damages or repair costs. You can also use a card that’s under a different name.

Even though RentalCover does not have any restrictions on which credit card you can use when purchasing protection, your rental company might. Please check with your rental company by contacting them directly.

If you cancel your protection via your RentalCover Account, depending on your country we offer you the option to either receive a credit note or a cash refund. Credit notes are processed immediately and added to your RentalCover Account. If eligible, you can choose to receive a credit note, otherwise, the refund will typically show in your card statement within 3-7 days, although it may take some of our agents longer. If it’s taking longer please contact your bank or your booking agent.

You can log in to your RentalCover Account to manage your RentalCover protection and view your invoices and certificates at any time. 

Rental companies charge a deposit (or put an amount on hold), to make sure you can pay for damages in case of an accident. 

If you return the vehicle with no damages, the rental company must refund you the deposit. If you return the vehicle with damages, the rental company will charge you, and offer you an invoice. You can then make a claim with us to ask for reimbursement of the damage cost.

Rental companies do not share any information with us regarding deposits made with them. If you have any questions about the refund of your deposit, we encourage you to contact the rental company directly.

RentalCover takes the security and privacy of our customers’ information seriously. To streamline the claim payment process, we provide a secure link through which you can share the bank account details for receiving the approved claim payment. 

When you click the secure link provided in the email, it will direct you to a secure and encrypted web page. 

Our emails are sent from a verified and official domain and will always include the official company logo and branding. Confirm that these elements are present to authenticate the email's source.

Never share your login credentials or any sensitive information with anyone. Our system will only prompt you for the necessary details related to your claim payment.

We process payments quickly and securely by electronic transfer but adding the wrong payment details may cause delays in payment processing.

The most common issues when adding the payment details are:

• Incorrect beneficiary name: Beneficiary name doesn’t match the bank account.
• Incorrect account number or IBAN: Please make sure you are not missing any numbers.
• IBAN does not match the billing country: An IBAN is used in some countries to uniquely identify a customer’s bank account. The IBAN consists of an alphabetical country code, followed by two digits, and then up to thirty five characters for the bank account number. Your IBAN starts with the letters of the country. E.g. a bank account in France will have an IBAN that starts with the letters FR.
• Incorrect SWIFT code: SWIFT code, also known as Bank Identifier Code (BIC) is an 8-11 alphanumeric code used to identify banks and financial institutions globally. Most banks include their SWIFT code in customer account details and on their mobile apps, websites and statements.

If you added the wrong payment details via the secure link we sent with you, please allow time for the payment to fail first.

Once we’ve received a notification from the bank confirming that the payment has failed, we will send you an email with a new secure link for you to resubmit your bank details. Carefully resubmit your bank account details or provide the details of another bank account.