Skadesanmeldelser

Hvordan udlejningsfirmaer reagerer på kollisioner hvor deres lejer har en selvstændig police, som den fra RentalCover.com, er meget forskelligt fra firma til firma. Følgende er ikke en grundig liste, og der er undtagelser fra stat til stat. Hvis dit udlejningsfirma mangler så kontakt os, så finder vi ud af hvordan deres anmeldelsesproces fungerer:
 

Hvis du medbringer din egen CDW (købt på RentalCover.com)...
Denne tabel er en generel fremstilling og er eventuelt ikke relevant for dig grundet forskelle mellem stater.
Firma	Hvem betaler regningen for skaden?	Hvordan betales regningen?	Hvad du ellers bør vide
ACE	CDW-Assurandør	ACE vil være i direkte kontakt med RentalCover.com.	• ACE kontakter din CDW-assurandør umiddelbart efter en ulykke eller efter returnering af køretøjet. • Hvis forsikringsselskabet af en eller anden grund ikke umiddelbart påtager sig ansvaret for den foreliggende sag (hvis de f.eks. har lukket), opkræver ACE ikke betaling, men forsætter med tage kontakt til din CDW-assurandør.
Alamo	CDW-Assurandør	Alamo vil være i direkte kontakt med RentalCover.com.	• Alamo kontakter din CDW-assurandør umiddelbart efter en ulykke eller efter returnering af køretøjet. • Hvis forsikringsselskabet af en eller anden grund ikke umiddelbart påtager sig ansvaret for den foreliggende sag (hvis de f.eks. har lukket), opkræver de skaderne, og du skal betale for skaderne og derpå søge fremskyndet tilbagebetaling fra din CDW-assurandør.
Advantage	CDW-Assurandør	Advantage vil være i direkte kontakt med RentalCover.com.	• Du skal hurtigt tage kontakt til din CDW-assurandør. Din CDW-assurandør er ansvarlig for skaderne. • Hvis forsikringsselskabet af en eller anden grund ikke umiddelbart påtager sig ansvaret for den foreliggende sag (hvis de f.eks. har lukket), skal du fortsætte med at tage kontakt til din CDW-assurandør, men Advantage opkræver ikke betaling fra dig for skaderne.
Avis	CDW-Assurandør	Avis vil være i direkte kontakt med RentalCover.com.	• Avis kontakter din CDW-assurandør umiddelbart efter en ulykke eller efter returnering af køretøjet. • Hvis forsikringsselskabet af en eller anden grund ikke umiddelbart påtager sig ansvaret for den foreliggende sag (hvis de f.eks. har lukket), opkræver de skaderne, og du skal betale for skaderne og derpå søge fremskyndet tilbagebetaling fra din CDW-assurandør.
Budget	Police-Ejer	Budget opkræver et beløb på baggrund af "skadesopgørelsen" og trækker det ofte på dit kreditkort. AON ville refundere dig. Du burde forsøge at få AON til at betale istedet.	• Du skal hurtigt tage kontakt til din CDW-assurandør. De vil formidle tilbagebetaling til dig for udgifter for sammenstødet. • Budget foretager et kredittjek af forsikringstageren på afhentningstidspunktet og kontrollerer højst sandsynligt din kreditgrænse.
Dollar	CDW-Assurandør	Dollar holder føreren erstatningsansvarlig, indtil dit forsikringsselskab påtager sig ansvaret. De tager muligvis betaling fra dit kreditkort. AON ville refundere dig. Du burde forsøge at få AON til at betale istedet.	• Dollar kontakter din CDW-assurandør umiddelbart efter en ulykke eller efter returnering af køretøjet. • Hvis forsikringsselskabet af en eller anden grund ikke umiddelbart påtager sig ansvaret for den foreliggende sag (hvis de f.eks. har lukket), opkræver de skaderne, og du skal betale for skaderne og derpå søge fremskyndet tilbagebetaling fra din CDW-assurandør.
Enterprise	Police-Ejer	Enterprise opkræver et beløb på baggrund af "skadesopgørelsen".  De kan ofte trække det på dit kreditkort. AON ville refundere dig. Du burde forsøge at få AON til at betale istedet.	• Enterprise opkræver en selvrisiko direkte fra dit kreditkort i tilfælde af skader ($500 - $1000). • Du skal hurtigt tage kontakt til din CDW-assurandør. De formidler tilbagebetaling til dig for udgifter for sammenstødet.
Hertz	Police-Ejer	Hertz holder føreren erstatningsansvarlig, indtil CDW-assurandøren påtager sig ansvaret. De kan ofte tage betaling fra dit kreditkort. AON refunderer dig. Du burde forsøge at få AON til at betale istedet.	• Du skal hurtigt tage kontakt til din CDW-assurandør. De formidler tilbagebetaling til dig for udgifter for sammenstødet. • Hertz foretager et kredittjek af forsikringstageren på afhentningstidspunktet og kontrollerer højst sandsynligt din kreditgrænse.
National	Police-Ejer	National holder føreren erstatningsansvarlig, indtil CDW-assurandøren påtager sig ansvaret. De kan ofte tage betaling fra dit kreditkort. AON ville refundere dig. Du burde forsøge at få AON til at betale istedet.	• Du skal hurtigt tage kontakt til din CDW-assurandør. De formidler tilbagebetaling til dig for udgifter for sammenstødet. • National foretager et kredittjek af forsikringstageren på afhentningstidspunktet og kontrollerer højst sandsynligt din kreditgrænse.
Zipcar	Bekræftes senere	Zipcar holder føreren erstatningsansvarlig, indtil CDW-assurandøren påtager sig ansvaret. De kan ofte tage betaling fra dit kreditkort. AON villerefundere dig. Du burde forsøge at få AON til at betale istedet.	• Du skal hurtigt tage kontakt til din CDW-assurandør. De formidler tilbagebetaling til dig for udgifter for sammenstødet. • Zipcar foretager et kredittjek af forsikringstageren på afhentningstidspunktet og kontrollerer højst sandsynligt din kreditgrænse.

 

 

Man støder desværre på transaktionsgebyrer overalt, når man rejser internationalt. 

Når vi udbetaler en anmeldelse via pengeoverførsel, opkræver bankerne mindst 15 dollars (eller tilsvarende i den lokale valuta). Vi dækker selv udgiften, hvis vores bank opkræver bankgebyrer fra os. Men vi kan desværre ikke dække udgiften, hvis din bank opkræver gebyrer fra dig.

Der er flere ting, der skal tages i betragtning, når man sammenligner vekselkurser, og flere måder at udregne dem på. Lad os se på et eksempel:

1. Mark er fra USA. Han blev opkrævet 500 € af sit udlejningsfirma for en ulykke i Frankrig.
2. Marks tab var i €, og hans "godkendte beløb for skadesanmeldelse" er 500 €. 
3. Da Mark betalte sit udlejningsfirma for skaderne, betalte han med et kreditkort fra en amerikansk konto i US$ . Hans kreditkortselskab pålagde transaktionen "internationale kortgebyrer", og selskabets vekselkurs (FX - foreign exchange) var heller ikke til hans fordel. 
4. Marks skadesanmeldelse godkendes, så han modtager en sms og en e-mail med et link til betalingsformularen fra RentalCover.com. Mark har en amerikansk bankkonto og foretrækker at modtage erstatningen i US$, fordi hans bank opkræver høje gebyrer for overførsler, der ikke er i US$, og processen kan tage flere uger.
5. Mark modtager sin betaling i US$ fra RentalCover.com øjeblikkeligt (det kan tage lidt længere tid med andre lande).

Da Mark rejser meget i udlandet, vil hans kreditkortudtog muligvis vise et højere beløb end den vellykkede skadesanmeldelse. Dette skyldes nr. 3 ovenfor. Vi dækker ikke omkostninger til valutaomregning og andre kreditkortomkostninger, men vi anbefaler, at alle rejsende  tager hensyn til disse forholdsregler , så de kan spare penge på deres næste rejse. 

Alle forsikringskrav kan indsenes online. Du skal bare dit referencenummer, (der slutter på "-INS". Det står i emnefeltet på din bekræftelsesmail). Vedhæft eventuelle bilag til onlineformularen. Du kan klikke på knappen nedenfor for at komme i gang.

Foretag en anmeldelse

1	2	3	4
Forsikringskravet begynder med en anmeldelse af forsikringskrav online	Vores anmeldelses-team vil vurdere din anmeldelse	Når det er godkendt, modtager du et betalings-link via e-mail og SMS	Udbetalingen klares hurtigt med elektronisk overførsel

Du bliver orienteret via e-mail for hvert trin i gennemgangen af din anmeldelse. Vi sigter efter at klare 95 % af alle krav inden for tre dage.

Alle forsikringskrav følger disse fire enkle trin:

1	2	3	4
Anmeldelsen begynder med en anmeldelse af forsikringskrav online	Vores anmeldelses-team vil vurdere dit forsikringskrav	Når det er godkendt, modtager du et betalings-link via e-mail og SMS	Udbetalingen klares hurtigt med elektronisk overførsel (se mere)

Du bliver orienteret via e-mail for hvert trin i gennemgangen af dit forsikringskrav. Vi sigter efter at klare 95 % af alle krav inden for tre dage.

Hvis du er ude for motorstop eller ulykke, skal du først sikre, at alle er i god behold. Hold ind til siden, når du kan, tænd for katastrofeblinket, og få alle i sikkerhed. Dernæst kan du:

1. Kontakt udlejningsfirmaet og fortæl om hændelsen. Du kan finde deres nummer på lejekontrakten. Du må ikke smide lejekontrakten væk, for du skal bruge den til din anmeldelse. Nogle lande beder dig om at rapportere alle ulykker til politiet. For at sikre at din anmeldelse ikke bliver afvist, skal du læse din udlejningsaftale igennem for at se, om det krav gælder for dig.

2. Vi anbefaler, at du tager billeder for at kunne dokumentere skaden på dit eller andres køretøj.

3. Når du har fulgt udlejningsfirmaets instruktioner,  din lejeperiode er ovre , og de sidste skader er blevet opgjort af udlejningsfirmaet, skal du sende dit forsikringskrav til RentalCover.com.

Når vi har modtaget alle nødvendige dokumenter og oplysninger, kan vores anmeldelses-team begynde på din anmeldelse, så du kan få din refundering. Vi sigter efter at klare 95 % af alle krav inden for tre dage.

For at hjælpe vores team med at vurdere dit krav så hurtigt som muligt, beder vi alle kunder om at fremlægge følgende dokumenter ved hjælp af vores online formular. Vi har brug for alle oplysninger for at vurdere dit krav, så vedhæft venligst alle de dokumenter, du mener kan være relevante for din situation.

1. En kopi af din lejeaftale

> Hvad er dette?
Den underskrevne kontrakt der blev givet af udlejningsfirmaet, da du hentede dit køretøj. Den bør indeholde navnene på autoriserede chauffører, lejedatoerne og selvrisikoen.

> Hvorfor er det nødvendigt?
Vi har brug for dette dokument for at bekræfte, at du og eventuelle andre chauffører er inkluderet i aftalen. Det omfatter også lejedatoer, lejevilkår og selvrisikobeløbet, der kan opkræves af udlejningsfirmaet.

> Hvad bør det indeholde?

1. Lejedatoer.
2. Navne på autoriserede chauffører.

 

2. Et billede af dit kørekort

> Hvad er dette?
Et billede af det kørekort, du brugte til at leje køretøjet.

> Hvorfor er det nødvendigt?
Vi har brug for dette til at bekræfte, at din identitet matcher oplysningerne på din lejeaftale og at du havde et gyldigt kørekort på tidspunktet for lejen.

> Hvad bør det indeholde?

1. Navn.
2. Adresse.
3. Kørekortnummer (hvis relevant).
4. Fødselsdato.

 

3. Bank- eller kreditkortudtog med de endelige gebyrer fra udlejningsfirmaet

> Hvad er dette?
Et kortudtog, der viser det endelige beløb, du har betalt til udlejningsfirmaet for skader, og eventuel refusion, du måtte have modtaget. (Refusion sker ofte, hvis den fulde selvrisiko blev opkrævet på forhånd, og de endelige skadesomkostninger var lavere end det beløb, du betalte).

> Hvorfor er det nødvendigt?
Vi har brug for dette dokument for at bekræfte, at det korrekte beløb er blevet betalt til udlejningsfirmaet. Uden dette kan vi ikke godkende et krav, da der ikke er bevis for betaling.
 

​4. Reparationsfakturaen fra udlejningsfirmaet

> Hvad er dette?
Dette er den endelige reparationsfaktura eller -kvittering fra udlejningsfirmaet, der tydeligt viser en omkostningsfordeling, der adskiller dine lejeomkostninger fra skadesomkostningerne eller overskydende gebyrer. I nogle tilfælde vil dette dokument også angive eventuelle tilbagebetalingsbeløb til dig.

> Hvorfor er det nødvendigt?
Dette dokument bekræfter det endelige skadesbeløb, der opkræves af udlejningsfirmaet.

> Hvad bør det indeholde?

1. Opdeling af reparationsomkostninger.

 

5. Skriftlig korrespondance mellem chaufføren og udlejningsfirmaet

> Hvad er dette?
Eventuelle e-mails, breve eller kundesupportchat, du har udvekslet med udlejningsfirmaet efter dit uheld.

> Hvorfor er det nødvendigt?
Disse oplysninger kan hjælpe os med at verificere detaljerne i din situation og spare tid, når vi vurderer din kravanmodning.
 

6. Den endelige faktura fra udlejningsfirmaet

> Hvad er dette?
I tilfælde af en ulykke eller skade vil nogle udlejningsfirmaer opkræve den fulde selvrisiko, der gælder for bilen, og senere vil de refundere dig. Alternativt kan de bare opkræve dig et beløb for skader, der er mindre end den fulde selvrisiko. Uanset hvad, kræver vi, at du angiver den endelige faktura, der tydeligt viser det endelige beløb, du er blevet opkrævet (få mere at vide her).

> Hvorfor er det nødvendigt?
Vi har brug for dette dokument for at betale dit krav, da det bekræfter det endelige beløb, du er blevet opkrævet.

> Hvad bør det indeholde?

1. Opdeling af omkostninger

 

7. Hvis det er relevant, en kopi af en politirapport

> Hvad er dette?
Dette er en officiel rapport, udført af politiet. Den bør indeholde oplysninger om din ulykke, herunder dato og tidspunkt for ulykken, dato og tidspunkt for, hvor politiet blev underrettet, chauffør- og passageroplysninger, et resumé af skaderne og eventuelle vidneudsagn.

> Hvorfor er det nødvendigt?
Dette dokument bekræfter omstændighederne ved mere alvorlige ulykker. Hvis dit krav bliver et juridisk anliggende, kan denne rapport være uvurderlig. Du kan få fat i dette dokument ved at kontakte den lokale retshåndhævende myndighed.

> Hvad bør det indeholde?

1. Dato og tidspunkt for hændelsen.
2. Detaljer om hændelsen.
3. Personlige oplysninger om de involverede individer.
4. Eventuelle vidneforklaringer.
5. Dato og tidspunkt for, hvor politiet blev underrettet.

 

8. Skadesrapport

> Hvad er dette?
Dette er en skadesrapport, også kendt som en ulykkes- eller hændelsesrapport leveret af udlejningsfirmaet. Det vil normalt være en formular, hvor virksomheden vil angive de områder på bilen, der er blevet beskadiget. Du kan kontakte dit udlejningsfirma, hvis du ikke har modtaget dette dokument.

> Hvorfor er det nødvendigt?
Vi har brug for dette dokument for at bekræfte den skade, der er sket på bilen. Det hjælper os med at sikre, at de korrekte oplysninger er blevet udvekslet mellem de involverede parter i ulykken.

> Hvad bør det indeholde?

1. Kundeoplysninger.
2. Oplysninger om køretøjet.
3. Oplysninger om begivenheden.

 

Tre arbejdsdage er vores standard for refundering på RentalCover.com-policer. Det kan dog tage længere, hvis vi ikke har alle dokumenter, så sørg for at sende dem med det samme.

Forneden kan du få et overblik over gennemsnitstiden for godkendelse af anmeldelse og refundering:

1. Send din anmeldelse

Når rejsen er slut og køretøjet leveret tilbage, kan du indsende din anmeldelse online (du skal vedlægge de følgende dokumenter).

2. Udfyld de tomme felter

Har du allerede sendt de nødvendige dokumenter? Så kan du gå videre til trin 3. Hvis vores team mangler et dokument eller skal bruge flere oplysninger, kontakter vi dig inden for 48 timer efter din anmeldelse. Men der er godt nyt: 98 % af alle anmeldelser bliver godkendt i første forsøg.

3. Lad os godkende din anmeldelse

Vores team tager i gennemsnit tre dage om at godkende en anmeldelse. Når din anmeldelse er godkendt, sender vi dig en e-mail med et link, så du på sikker vis kan sende dine bankoplysninger til os.

4. Udbetaling

Når du har indtastet dine bankoplysninger, overfører vi straks din refundering i den valgte valuta. Visse faktorer, som vi ikke har kontrol over, kan påvirke, hvor lang tid det tager, før pengene står på din konto. De fleste internationale overførsler bliver gennemført på mellem én og fire arbejdsdage.

Hvis du bor i USA og har vores Collision Damage Insurance-plan, følger din anmeldelse disse fire enkle trin:

1	2	3	4
Forsikringskravet begynder med en anmeldelse af forsikringskrav online	Vores forsikringspartner Aon gennemgår og behandler din anmeldelse	Du får besked via e-mail, når din anmeldelse er godkendt	Aon sender dig en check med din refundering, udstedt i den forsikrede passagers navn

Du kan følge din anmeldelse via Aons online-portal (du skal bruge dit referencenummer).

Du er velkommen til at kontakte os, hvis der er problemer med din Aon-anmeldelse.

Fakturaen viser slutbeløbet, som du skal betale til udlejningsfirmaet i tilfælde af ulykke, når de endelige udgifter er beregnet.

 

Vi skal bruge dette dokument til udbetaling for din anmeldelse, da det bekræfter det endelige beløb, der er blevet opkrævet.

Hvis du ikke kan finde eller få adgang til dette dokument, bør du ringe til dit udlejningsfirma.

Hvordan man indsender en anmeldelse

Når din rejse er slut, og køretøjet er leveret tilbage, kan du indsende din anmeldelse online.

Du kan indsende en anmeldelse når som helst efter afleveringsdatoen, med undtagelse af når policen er fra Crum & Forster, hvor du har 20 dage til at anmelde en skade og 90 dage til at fremlægge bevismateriale. Vi anbefaler imidlertid, at du starter din anmeldelse med det samme. 

Du kan finde oplysninger på dine forsikringsdokumenter, som er tilgængelige fra siden Min konto. 

If you have been involved in a multi-vehicle accident, please ensure you collect the other parties' details including their: 

• Full name.
• Address.
• Licence number.
• Vehicle registration number.
• Phone number.
• Email address.
• Name of their insurer.

You will need to share these details with both us and your rental car company when you begin a claim.

The claims process is different for single and multiple-vehicle accidents, and it can also differ by country.

Generally for accidents where more than one vehicle is involved, an investigation usually takes place between your rental company and the third party’s insurer. Please share the details of your rental company as the primary protection provider to the third party. However, in the US and some other countries, the investigation is between us and the other driver's insurer.

Please remember for a successful claim you must ensure you have not broken any local laws or breached your rental agreement. 

For more information on the claims process, please read the wording in your RentalCover Account.
 

If you have a US rental with our “Supplemental Liability Insurance” plan, your claim will follow these four steps:

1	2	3	4
Start the process via our online form and then we will advise the next steps.	Once you've submitted your claim with the insurer, they will assess your claim.	You’ll be notified when your claim has been approved.	The insurer will issue the payment to the third party.

Please contact us if you have any issues with your claim. For more information about SLI please read this article.

If you make a claim, you may be required to pay an excess (also known as a deductible). An excess is usually an agreed amount or percentage that is subtracted from every covered claim event. For specific details about your RentalCover Protection and your excess amount, please check your RentalCover Protection documents. 

Excesses are usually part of most insurance products and help keep prices lower by having the RentalCover Protection holder absorb or contribute to part of the loss.

If applicable, your excess or deductible will be shown on your certificate.

If you receive a request for additional evidence related to a document you already provided, please check the email from the RentalCover Claims Team with the subject “We need your help”, to see what has been requested in order to progress with the claim assessment. This may include:

1. An issue with your document file. Common file issues include formatting issues, documents that are blurry or hard to read and blank files. Please upload a new version of your document file and make sure it is clear and easy to read.
2. Information is missing from your document. Our claims assessors need certain information in your document in order to verify the details of your claim. Please re-upload your document ensuring that it includes all the required information. This helpful article explains what information your documented evidence needs to include, based on your claim reason.
3. The information in your document doesn’t match the information you provided during the claims process. Please ensure you upload the correct document to support your claim.

The biggest cause of delays during claim assessment is incorrect or missing evidence, without which your claim status will be changed to ‘pending’ or ‘closed’, depending on the time taken.

Before submitting a request for a reexamination, we recommend reading through your wording to understand what your RentalCover Protection covers. 

The RentalCover Claims Team does a thorough assessment of each claim based on the inclusions and exclusions outlined in your wording, the circumstances you describe in your claim information, and the supporting evidence you provide. If you have new evidence to support your claim, you can reply to any of our emails for a reexamination of your claim. 

In the email, tell us why you’d like to appeal your claim. Then attach any documentation that supports your appeal. Please make sure the documents you upload are high-quality and easy to read.

If you have already appealed your claim outcome and you’re still unhappy with our final response, the formal complaint process is outlined in your wording. You can find more information on how to file a complaint in your wording.

After successfully submitting your claim, you’ll be able to follow the progress of your claim in the Claims Centre. Here’s a quick summary of what all the statuses mean.
 

After successfully submitting your claim, you’ll be able to see the status of your supporting documents in the Claims Centre. We’ll update the document status as we receive and process your documents. Here’s a quick summary of what all the statuses mean.

• Not provided: No documents have been uploaded for that document type. 
• Received: We have received your document and will assess it soon.
• Processed: Your document matches our requirements, and we are proceeding with your claim assessment,
• Reupload required: There is an issue with your document. Please check the ‘Comments’ section under the document to see what action is required from you.
• New document requested: After reviewing your claim information, we need additional evidence from you. Click the ‘Example’ link under the document name to find out more about this document and where to get it.

If you’ve already submitted a claim and our friendly Claims Team request additional or corrected documents, or you would like to add supporting evidence to your claim, you can do so by following the steps below:
 

1. Go to the Claims Centre via the link in your email with the subject line “We need more information”.
2. Click on ‘Upload File’ on the evidence you would like to add.
3. In the document screen, drag your documents into the section or browse to where the documents are located on your device and click on ‘Submit Document’.

The biggest cause of delays during claim assessment is incorrect or missing paperwork, without which your claim status will be changed to ‘pending’ or ‘closed’, depending on the time taken.

This helpful article has a guide to what documents you may need based on your claim reason.