索賠

如果客戶購買了獨立保單，例如RentalCover.com的保單，不同租車公司處理車輛碰撞的流程不同。以下表格僅列舉了部分可能的情況，由於州際間的差異，也可能出現例外情況。如您的租車公司未向我們提供流程說明，我們將為您了解其索賠流程：
 

	如您購買了我們的車輛碰撞險（CDW）（來自RentalCover.com）......
• 此表僅為一般情況的簡介，由於各州的差異，此表可能不適用於您的具體情況。
租車公司	誰為車損買單？	如何支付車損賬單？	您需要了解的其他信息
ACE	車輛碰撞險（CDW）簽發方	ACE將直接與RentalCover.com聯繫	• 在事故發生後或者還車時，ACE將立即聯繫您的車輛碰撞險（CDW）簽發方。 • 如果簽發方因故（例如不在營業時間）未能即刻承擔後續責任，ACE不會向您收費，但將持續聯繫您的車輛碰撞險（CDW）。
Alamo	車輛碰撞險（CDW）簽發方	Alamo將直接與RentalCover.com聯繫	• 在事故發生後或者還車時，ACE將立即聯繫您的車輛碰撞險（CDW）簽發方。 • 如果簽發方因故（例如不在營業時間）未能即刻承擔後續責任，Alamo將向您收取損壞費用，您可在此後向車輛碰撞險（CDW）簽發方尋求加急保險理賠。
Advantage	車輛碰撞險（CDW）簽發方	Advantage將直接與RentalCover.com聯繫	• 您需盡快聯系您的車輛碰撞險（CDW）簽發方，以便他們理賠您要向租車公司支付的事故費用。 • 如果簽發方因故（例如不在營業時間）未能即刻承擔後續責任，您需持續聯繫您的車輛碰撞險（CDW），但Advantage不會向您收費。
Avis	車輛碰撞險（CDW）簽發方	Avis將直接與RentalCover.com聯繫	• 在事故發生後或者還車時，Avis將立即聯繫您的車輛碰撞險（CDW）簽發方。 • 如果簽發方因故（例如不在營業時間）未能即刻承擔後續責任，Avis將向您收取損壞費用，您可在此後向車輛碰撞險（CDW）簽發方尋求加急保險理賠。
Budget	保單持有人	Budget將根據“損壞評估”向您收取一定費用，通常從您的信用卡上扣費。AON會返還您該筆費用，我們建議您在一開始就嘗試讓AON付款。	• 您需盡快聯系您的車輛碰撞險（CDW）簽發方，以便他們退還您為車損支付的費用。 • 在保單持有人取車時，Budget將核實其信用卡並極有可能核實其信用卡付款上限。
Dollar	車輛碰撞險（CDW）簽發方	Dollar會將司機視為賠償責任的承擔方，直到車輛碰撞險（CDW）簽發方為您承擔賠償責任。他們可能從您的信用卡上扣費。AON會返還您該筆費用，我們建議您在一開始就嘗試讓AON付款。	• 事故發生後或您還車時，Dollar將立刻聯系您的車輛碰撞險（CDW）簽發方。 • 如果簽發方因故（例如不在營業時間）未能即刻承擔後續責任，Dollar將向您收取損壞費用，您可在此後向車輛碰撞險（CDW）簽發方尋求加急保險理賠。
Enterprise	保單持有人	Enterprise將根據“損壞評估”向您收取一定費用，通常從您的信用卡上扣費。AON會返還您該筆費用，我們建議您在一開始就嘗試讓AON付款。	• 發生車損後，Enterprise將直接從您的信用卡上扣除一筆自付額($500 - $1000)。  • 您需盡快聯系您的車輛碰撞險（CDW）簽發方，以便他們退還您為車損支付的費用。
Hertz	保單持有人	Hertz會將司機視為賠償責任的承擔方，直到車輛碰撞險（CDW）簽發方為您承擔賠償責任。他們可能從您的信用卡上扣費。AON會返還您該筆費用，我們建議您在一開始就嘗試讓AON付款。	• 您需盡快聯系您的車輛碰撞險（CDW）簽發方，以便他們退還您為車損支付的費用。 • 在保單持有人取車時，Hertz將核實其信用卡並極有可能核實其信用卡付款上限。
National	保單持有人	National會將司機視為賠償責任的承擔方，直到車輛碰撞險（CDW）簽發方為您承擔賠償責任。他們可能從您的信用卡上扣費。AON會返還您該筆費用，我們建議您在一開始就嘗試讓AON付款。	• 您需盡快聯系您的車輛碰撞險（CDW）簽發方，以便他們退還您為車損支付的費用。 • 在保單持有人取車時，National將核實其信用卡並極有可能核實其信用卡付款上限。
Zipcar	待確認	待確認	待確認

 

 

在海外旅行時，交易費無處不在。 

當通過轉賬的方式支付支付索賠時，銀行會收取最低15美元（或當地等值貨幣）的手續費。我們不會講那些費用加在您的身上，如果銀行收取我們的費用。如果銀行收取您的費用，非常抱歉，我們沒法涵蓋這個費用。

我們比較匯率時有幾個考慮因素及幾種計算方法。舉個例子：

1. 馬克來自美國。他在法國發生了一起事故，被他的租賃公司收了500歐元。
2. 馬克的“損失貨幣”是€，而他的“批准索賠金額”是500€. 
3. 當馬克向他的租賃公司支付損害賠償金時，他用的是美元信用卡。 他的信用卡公司在交易中增加了“國際卡費”，使用了一個非常低的外匯兌換匯率。 
4. Mark的索賠被批准了，所以他收到了一條文本消息和電子郵件，RentalCover.com 其中有付款表單的連結。馬克有一個美元的銀行帳戶，他更喜歡收到美元，因為他的銀行對非美元轉帳者會收取過高的費用，同時可能需要幾周時間完成這個過程。
5. 马克立即收到他的美元付款(在其他国家可能需要更长的时间)。 RentalCover.com

作為一名國際旅行者，馬克的信用卡帳單上顯示的金額可能比成功索賠的金額要高。這是因為上面的第三條。我們不包括貨幣兌換費用和其他信用卡費用，但是我們建議所有國際旅行者都要 採取一些預防措施 從而他們能在他們下一次旅行中節省錢。 

所有索賠均可在網上遞交。只需要輸入您的預訂單號（該號碼以「INS」結尾，可在您的確認電郵中找到）。請將任何證明資料夾附於網上表格內。你可以點擊下面的按鈕開始。

索賠

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索賠由填寫網上索賠表格開始	我們的索賠團隊將評估您的索賠	一經批准，您將透過電子郵件及短訊收到付款連結	透過電子轉帳可快速完成付款

我們將透過電郵告知您索賠過程的每一步。我們的目標是在 3 日內完成 95% 的索賠。

所有索賠均遵循以下四個步驟，讓您輕鬆無憂︰

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索賠由填寫網上索賠表格開始	我們的索賠團隊將評估您的索賠	一經批准，您將透過電子郵件及短訊收到付款連結	透過電子轉帳可快速完成付款（了解更多資訊）

我們將透過電郵告知您索賠過程的每一步。我們的目標是在 3 日內完成 95% 的索賠。

在發生故障或事故時，您首先需要做的是確保每個人的安全。在可能的情況下靠邊停車，打開危險燈，把每個人都帶到安全的地方。然後，您可以︰

1. 聯絡您的租車公司報告事故。您可以在已簽署的租車協議上找到他們的聯絡號碼。保管好租車協議，因為您在索賠時需要該協議。某些國家或地區會要求您向警方報告所有事故。為確保您的索賠不會被拒絕，請檢查您的租約查看該要求是否適用於您。

2. 我們建議您拍攝照片，以記錄您的車輛及其他車輛的損壞情況。

3. 遵照租車公司的指示且 您的租車期限已結束 ，最終收費已由租車公司結清後，透過 RentalCover.com 遞交索賠。

​我們收到所需的所有文件及資訊後，我們的索賠團隊可以開始處理您的索賠並準備您的退款。我們的目標是在 3 日內完成 95% 的索賠。

為了幫助我們的團隊盡快評估您的索賠，我們要求所有客戶使用我們的線上索賠表提供以下文件。我們需要完整的資訊來評估您的索賠，因此請附上任何可能與索賠相關的文件。

1. 租賃協議副本

> 這是甚麼？
租賃公司在您在提車時提供的已簽署的合同。合同應包括授權司機姓名、租賃日期和自付額。

> 為甚麼需要這個？
我們需要此文件來確認協議已包括您和任何其他司機。協議需包括租賃日期、租賃條款以及租賃公司可以收取的自付額。

> 協議需要包括甚麼？

1. 租賃日期。
2. 授權司機姓名。

 

2. 您的駕駛執照照片

> 這是甚麼？
您用於租賃肇事車輛的駕駛執照照片。

> 為甚麼需要這個？
我們需要相關資訊來確認您的身分與租賃協議上的詳細資訊相符，以及您在租賃車輛時持有有效的證明文件。

> 協議需要包括甚麼？

1. 姓名。
2. 地址。
3. 駕駛執照號碼 （如適用）。
4. 出生日期。

 

3. 顯示了租賃公司最終收取費用的銀行或信用卡結單

> 這是甚麼？
此銀行卡結單應顯示了您為支付損壞賠償向租賃公司支付的最終金額及您可能收到的任何退款。（如果您已預先支付全額自負額且免賠額且最終損壞金額低於您已支付的金額，您通常會收到退款）。

> 為甚麼需要這個？
我們需要此文件來確認租賃公司是否已收取正確金額。如果缺失此文件來證實付款詳情，我們無法批准索賠。
 

​4. 租賃公司的維修發票

> 這是甚麼？
這是租賃公司清楚列出費用明細的最終維修發票或收據，發票或收據應把您的租賃成本與損壞成本或自負額分開。此文件在某些情況還會註明您的應收退款金額。

> 為甚麼需要這個？
此文件應確認租賃公司收取的最終損壞金額。

> 協議需要包括甚麼？

 

1. 維修費用明細。

 

5. 司機和租賃公司之間的書面通訊

> 這是甚麼？
事故發生後您與租賃公司通訊時使用的任何電郵、信件或客戶支援聊天記錄。

> 為甚麼需要這個？
相關資訊可以幫助我們核實您的具體情況，並加快您的索賠處理時間。
 

6. 租賃公司向您開立的最終發票

> 這是甚麼？
如果租賃車輛發生事故或損壞，租賃公司可能會向您收取適用於汽車的全額自負額，然後再把款項退還給您。在另一個情況，他們可能只會向您收取低於全額自負額的損害賠償。無論屬於以上哪一種情況，我們都需要您提供清楚顯示了您被收取的金額的最終收據(了解更多)。

> 為甚麼需要這個？
我們需要此文件來確認您被收取的最終金額，以支付您的索賠。

> 協議需要包括甚麼？

1. 費用明細

 

7. 如適用，請附上警察報告副本

> 這是甚麼？
這是警察的官方報告。報告應包括您的事故詳情，其中包括事故日期和時間、通知警察的日期和時間、司機和乘客的詳細資料、損壞報告以及任何證人證詞。

> 為甚麼需要這個？
此文件確認了嚴重事故的事件詳情。如果您的索賠成為法律問題，此報告會十分重要。您可以聯絡當地執法機構以取得此文件。

> 協議需要包括甚麼？

1. 事故日期和時間。
2. 事故詳情。
3. 肇事各方的個人詳細資料。
4. 任何證人證詞。
5. 通知警察的日期和時間。

 

8. 損壞報告

> 這是甚麼？
這是租賃公司提供的損壞報告，也稱為事故或事件報告。報告通常會是一份表格，租賃公司會在表格上註明汽車的損壞地方。如果您仍沒有收到此文件，您可以聯絡您的租賃公司。

> 為甚麼需要這個？
我們需要這份文件來確認汽車受到的損壞。此文件可以幫助我們確認事故相關各方交換的資訊正確。

> 協議需要包括甚麼？

1. 客戶資訊。
2. 車輛資訊。
3. 事件詳情。

 

三個工作日是 RentalCover.com 保單的標準退款期限。倘若缺少文件，退款可能需要更長時間，所以請一開始就備齊所有文件。

請參閱下文，了解批准索賠及支付退款的平均時間︰

1. 遞交您的索賠

您的旅程結束並返還車輛後，請使用我們的網上表格遞交索賠（您需要向我們提供以下文件）。

2. 填空

已經向我們提供了所有必需的文件？如果是這樣，您可以跳到第三步。倘若缺少文件或我們的團隊需要更多資訊，我們將在您遞交索賠後 48 小時內與您聯絡。不過，好消息是，98% 的索賠會在首次遞交時獲得批准。

3. 讓我們批准您的索賠

我們的團隊平均在三日內批准索賠。您的索賠獲批後，我們將向您傳送一封電郵，其中包含一個連結，讓您安全地輸入您的首選付款銀行詳細資訊。

4. 讓我們獲得付款

您輸入您的銀行詳細資訊後，我們會立即以您選擇的貨幣轉帳。我們無法控制的幾個因素現在影響了這些資金在您的帳戶中顯示所需的時間。但是，大多數國際轉帳在一至四個工作日內完成。

倘若您是位於美國的美國居民並投保了「碰撞損壞保險」計劃，您的索賠將遵循以下四個步驟，讓您輕鬆無憂︰

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索賠從填寫網上索賠表格開始	我們的保險合作夥伴 Aon 將處理及評估您的索賠	您的索賠獲批後，您將收到電郵通知	Aon 將以被保險乘客的名義向您郵寄一張退款支票

您可以通過 Aon 的門戶網站追蹤您的索賠（您將需要提供預訂單號）。

倘若您對 Aon 索賠有任何問題，請與我們聯繫。

該發票列明在發生事故時，一旦最終費用已結清，您將支付給租車公司的最終金額。

 

我們需要這份文件來向您支付索賠金額，因為它確認了您被收取的最終金額。

倘若您在獲取此文件時遇到困難，我們建議您致電您的租車公司。

如何提出索賠

您的旅程結束並返還車輛後，您可使用我們的網上表格遞交索賠。

退車日之後，您可以隨時提交索賠，但保單來自 Crum & Forster 的情況除外，在這種情況下，您有 20 天的時間提出索賠，90 天的時間提供證據，但我們推薦您立即提出索賠。 

您可以在您的保險文檔中找到此資訊，該文檔可從您的我的賬戶頁面獲得。 

If you have been involved in a multi-vehicle accident, please ensure you collect the other parties' details including their: 

• Full name.
• Address.
• Licence number.
• Vehicle registration number.
• Phone number.
• Email address.
• Name of their insurer.

You will need to share these details with both us and your rental car company when you begin a claim.

The claims process is different for single and multiple-vehicle accidents, and it can also differ by country.

Generally for accidents where more than one vehicle is involved, an investigation usually takes place between your rental company and the third party’s insurer. Please share the details of your rental company as the primary protection provider to the third party. However, in the US and some other countries, the investigation is between us and the other driver's insurer.

Please remember for a successful claim you must ensure you have not broken any local laws or breached your rental agreement. 

For more information on the claims process, please read the wording in your RentalCover Account.
 

If you have a US rental with our “Supplemental Liability Insurance” plan, your claim will follow these four steps:

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Start the process via our online form and then we will advise the next steps.	Once you've submitted your claim with the insurer, they will assess your claim.	You’ll be notified when your claim has been approved.	The insurer will issue the payment to the third party.

Please contact us if you have any issues with your claim. For more information about SLI please read this article.

If you make a claim, you may be required to pay an excess (also known as a deductible). An excess is usually an agreed amount or percentage that is subtracted from every covered claim event. For specific details about your RentalCover Protection and your excess amount, please check your RentalCover Protection documents. 

Excesses are usually part of most insurance products and help keep prices lower by having the RentalCover Protection holder absorb or contribute to part of the loss.

If applicable, your excess or deductible will be shown on your certificate.

If you receive a request for additional evidence related to a document you already provided, please check the email from the RentalCover Claims Team with the subject “We need your help”, to see what has been requested in order to progress with the claim assessment. This may include:

1. An issue with your document file. Common file issues include formatting issues, documents that are blurry or hard to read and blank files. Please upload a new version of your document file and make sure it is clear and easy to read.
2. Information is missing from your document. Our claims assessors need certain information in your document in order to verify the details of your claim. Please re-upload your document ensuring that it includes all the required information. This helpful article explains what information your documented evidence needs to include, based on your claim reason.
3. The information in your document doesn’t match the information you provided during the claims process. Please ensure you upload the correct document to support your claim.

The biggest cause of delays during claim assessment is incorrect or missing evidence, without which your claim status will be changed to ‘pending’ or ‘closed’, depending on the time taken.

Before submitting a request for a reexamination, we recommend reading through your wording to understand what your RentalCover Protection covers. 

The RentalCover Claims Team does a thorough assessment of each claim based on the inclusions and exclusions outlined in your wording, the circumstances you describe in your claim information, and the supporting evidence you provide. If you have new evidence to support your claim, you can reply to any of our emails for a reexamination of your claim. 

In the email, tell us why you’d like to appeal your claim. Then attach any documentation that supports your appeal. Please make sure the documents you upload are high-quality and easy to read.

If you have already appealed your claim outcome and you’re still unhappy with our final response, the formal complaint process is outlined in your wording. You can find more information on how to file a complaint in your wording.

After successfully submitting your claim, you’ll be able to follow the progress of your claim in the Claims Centre. Here’s a quick summary of what all the statuses mean.
 

After successfully submitting your claim, you’ll be able to see the status of your supporting documents in the Claims Centre. We’ll update the document status as we receive and process your documents. Here’s a quick summary of what all the statuses mean.

• Not provided: No documents have been uploaded for that document type. 
• Received: We have received your document and will assess it soon.
• Processed: Your document matches our requirements, and we are proceeding with your claim assessment,
• Reupload required: There is an issue with your document. Please check the ‘Comments’ section under the document to see what action is required from you.
• New document requested: After reviewing your claim information, we need additional evidence from you. Click the ‘Example’ link under the document name to find out more about this document and where to get it.

If you’ve already submitted a claim and our friendly Claims Team request additional or corrected documents, or you would like to add supporting evidence to your claim, you can do so by following the steps below:
 

1. Go to the Claims Centre via the link in your email with the subject line “We need more information”.
2. Click on ‘Upload File’ on the evidence you would like to add.
3. In the document screen, drag your documents into the section or browse to where the documents are located on your device and click on ‘Submit Document’.

The biggest cause of delays during claim assessment is incorrect or missing paperwork, without which your claim status will be changed to ‘pending’ or ‘closed’, depending on the time taken.

This helpful article has a guide to what documents you may need based on your claim reason.