Страховой случай

The way US rental companies react to collisions where their renter has an independent policy, such as one from RentalCover.com, differs between each rental company.

If you have a RentalCover.com policy and a US claim, depending on the rental company, extent of damage and other factors, one of these two scenarios will take place (if the claim is approved). We will keep you informed after you submit your claim:
1. You will pay for the damages upfront and seek reimbursement from RentalCover.com, or
2. The rental company will work with RentalCover.com so you do not need to make any payment.

 

Who pays if you bring your RentalCover.com CDW?

ACE

Who pays the damage bill?	How is the bill paid?	What else you need to know
CDW Insurer	ACE will liaise directly with RentalCover.com	• ACE will contact your CDW Insurer immediately after an accident or upon return of vehicle. • If for some reason the insurer does not immediately accept responsibility for the forthcoming matter (ex. if they are closed), ACE won't charge you but will keep on trying contacting your CDW Insurer.

Alamo

Who pays the damage bill?	How is the bill paid?	What else you need to know
CDW Insurer	Alamo will liaise directly with RentalCover.com	• Alamo will contact your CDW Insurer immediately after an accident or upon return of vehicle. • If for some reason the insurer does not immediately accept responsibility for the forthcoming matter (ex. if they are closed), you will be charged for the damages and then you would seek expedited reimbursement from your CDW insurer.

Advantage

Who pays the damage bill?	How is the bill paid?	What else you need to know
CDW Insurer	Advantage will liaise directly with RentalCover.com	• You need to quickly engage your CDW Insurer. Your CDW Insurer would be responsible for the damages. • If for some reason the insurer does not immediately accept responsibility for the forthcoming matter (ex. if they are closed), you will need to keep contacting your CDW Insurer, but Advantage won't charge you for the damages.

Avis

Who pays the damage bill?	How is the bill paid?	What else you need to know
CDW Insurer	Avis will liaise directly with RentalCover.com	• Avis will contact your CDW Insurer immediately after an accident or upon return of vehicle. • If for some reason the insurer does not immediately accept responsibility for the forthcoming matter (ex. if they are closed), you will be charged for the damages and then you would seek expedited reimbursement from your CDW insurer.

Budget

Who pays the damage bill?	How is the bill paid?	What else you need to know
Policy holder	Budget will hold the driver responsible for the liability until your insurer accepts the responsibility, and your insurer may reimburse you. If you have any queries with your claim, please reach out to RentalCover.com..	• You need to quickly engage your CDW Insurer. They will facilitate your reimbursement for outgoing collision costs. • Budget will do a credit check on policy holder at time of pickup and will most likely check your credit limit.

Dollar

Who pays the damage bill?	How is the bill paid?	What else you need to know
CDW Insurer	Dollar will hold the driver responsible for the liability until your insurer accepts the responsibility, and your insurer may reimburse you. If you have any queries with your claim, please reach out to RentalCover.com.	• Dollar will contact your CDW Insurer immediately after an accident or upon return of vehicle. • If for some reason the insurer does not immediately accept responsibility for the forthcoming matter (ex. if they are closed), you will be charged for the damages and then you would seek expedited reimbursement from your CDW insurer.

Enterprise

Who pays the damage bill?	How is the bill paid?	What else you need to know
Policy Holder	Enterprise will hold the driver responsible for the liability until your insurer accepts the responsibility, and your insurer may reimburse you. If you have any queries with your claim, please reach out to RentalCover.com.	• Enterprise will charge a deductible directly to your credit card in the event of damages ($500 - $1000). • You will need to quickly engage your CDW Insurer. They will facilitate your reimbursement for outgoing collision costs.

Hertz

Who pays the damage bill?	How is the bill paid?	What else you need to know
Policy Holder	Hertz will hold the driver responsible for the liability until your insurer accepts the responsibility, and your insurer may reimburse you. If you have any queries with your claim, please reach out to RentalCover.com.	• You need to quickly engage your CDW Insurer. They will facilitate your reimbursement for outgoing collision costs. • Hertz will do a credit check on policy holder at time of pickup and will most likely check your credit limit.

National

Who pays the damage bill?	How is the bill paid?	What else you need to know
Policy Holder	National will hold the driver responsible for the liability until your insurer accepts the responsibility, and your insurer may reimburse you. If you have any queries with your claim, please reach out to RentalCover.com.	• You need to quickly engage your CDW Insurer. They will facilitate your reimbursement for outgoing collision costs. • National will do a credit check on policy holder at time of pickup and will most likely check your credit limit.

Zipcar

Who pays the damage bill?	How is the bill paid?	What else you need to know
Policy Holder	Zipcar will hold the driver responsible for the liability until your insurer accepts the responsibility, and your insurer may reimburse you. If you have any queries with your claim, please reach out to RentalCover.com.	• You need to quickly engage your CDW Insurer. They will facilitate your reimbursement for outgoing collision costs. • Zipcar will do a credit check on policy holder at time of pickup and will most likely check your credit limit.

Want more information? Our Rental Guides explain how everything works.

К сожалению, во время заграничных поездок всегда взимаются операционные сборы. 

При оплате требования денежным переводом банки взимают комиссию от 15 долларов США (или эквивалентную сумму в местной валюте). Если банк взимает с нас плату, мы не переводим эти расходы на вас. Однако, если банк взимает комиссию с вас, то мы, к сожалению, не можем ее покрыть.
 

При сравнении курсов обмена валют имеется несколько вознаграждений и способов их расчета. Например:

1. Марк из США. Он заплатил компания по аренде автомобилей 500 евро за дорожно-транспортное происшествие во Франции.
2. «Валюта убытка» Марка — евро, а «утвержденная сумма страхового требования» — 500 евро. 
3. Для возмещения ущерба компании по аренде автомобилей Марк использовал кредитную карту в долларах США. Компания-эмитент кредитных карт добавила к транзакции «комиссию за обслуживание международной карты» и предоставила плохой курс обмена иностранной валюты (валютного курса). 
4. Страховое требование Марка было одобрено, и ему пришли текстовое сообщение и электронное письмо со ссылкой на платежную форму RentalCover.com. Марк имеет банковский счет в долларах США и предпочитает получать именно эту валюту, поскольку его банк взимает большую комиссию за переводы в других валютах, а также процесс перевода может занять несколько недель.
5. Платеж от RentalCover.com в долларах США Марк получает немедленно (в других странах это может занять немного больше времени).

Поскольку Марк является иностранным туристом, в его банковской выписке по кредитной карте может отражаться сумма выше одобренной требованием. Это происходит по причине пункта №3 выше. Мы не покрываем расходы на конвертацию валюты и другие платежи по кредитным картам, однако всем иностранным туристам мы даем рекомендации по принятию некоторых мер предосторожности для экономии денег в следующей поездке. 

Все запросы можно отправить онлайн. Для этого достаточно ввести код бронирования (он заканчивается на INS и находится в письме с подтверждением). Пожалуйста, приложите к онлайн-форме все подтверждающие документы. Чтобы начать, вы можете нажать на кнопку ниже.

Я готов(-а) подать страховое требование

1	2	3	4
Отправьте запрос, используя эту форму	Подождите, пока наша команда обработает ваш запрос	Когда запрос будет одобрен, вы получите ссылку на платеж по эл. почте или SMS	В ближайшее время мы переведем вам деньги

Мы будем уведомлять вас о каждом действии с запросом по электронной почте. В большинстве случаев обработка заявки и выплата возмещения происходит в течение трех дней.

Обработка запросов происходит следующим образом:

1	2	3	4
Отправьте запрос, используя эту форму	Подождите, пока наша команда обработает ваш запрос	Когда запрос будет одобрен, вы получите ссылку на платеж по эл. почте или SMS	Мы переведем вам деньги в ближайшее время

Мы будем уведомлять вас о каждом действии с запросом по электронной почте. В большинстве случаев обработка заявки и выплата возмещения происходит в течение трех дней.

В случае поломки автомобиля или аварии по возможности остановите машину у обочины, включите аварийную сигнализацию и обеспечьте безопасность всех пассажиров и других участников ДТП. Далее вы можете действовать так:

1. Обратитесь в компанию по аренде автомобилей и сообщите о ДТП. Телефон можно найти в подписанном договоре аренды (позже этот договор понадобится для составления запроса на страховую выплату). В некоторых странах мы попросим вас сообщать обо всех случаях в полицию. Проверьте в своем Соглашении об аренде, относится ли к вам данное требование, чтобы убедиться, что ваше страховое требование не будет отклонено

2. Рекомендуем сфотографировать все повреждения, нанесенные вашему и другим автомобилям.

3. После того как закончится срок аренды и прокатная компания выставит вам окончательный счет, отправьте RentalCover.com запрос на страховую выплату.

​Наша команда начнет работу с запросом и подготовку страховой выплаты, когда вы предоставите нам все необходимые документы и информацию. Мы стремимся обрабатывать 95 % запросов в течение трех дней с момента их подачи.

Чтобы помочь нашей команде как можно быстрее оценить Вашу претензию, мы просим всех клиентов предоставить следующие документы, используя нашу онлайн-форму претензии. Нам нужна полная информация для оценки Вашей претензии, поэтому, пожалуйста, приложите все документы, которые, по Вашему мнению, могут иметь отношение к Вашей ситуации.

1. Копия договора аренды

> Что это?
Подписанный договор, предоставленный прокатной компанией, когда Вы забирали свой автомобиль. В нем должны быть указаны имена лиц, которым разрешено управлять транспортным средством, даты начала и окончания срока аренды, а также информация о дополнительных сборах.

> Зачем он нужен?
Этот документ нужен нам для подтверждения того, что Вы и все дополнительные водители включены в договор. В нем также указаны даты начала и окончания срока аренды, условия аренды и информация о дополнительных сборах, которые может взимать прокатная компания.

> Что должно быть в нем?

1. Даты начала и окончания срока аренды.
2. Имена лиц, которым разрешено управлять транспортным средством.

 

2. Фотография Ваших водительских прав

> Что это?
Фотография прав, которые Вы использовали при аренде автомобиля.
> Зачем он нужен?
Это необходимо нам для подтверждения того, что Ваша личность соответствует данным, указанным в договоре аренды, и что на момент аренды у Вас были действующие права.

> Что должно быть в нем?

1. Имя.
2. Адрес.
3. Номер водительских прав (если применимо).
4. Дата рождения.

 

3. Выписка с банковского счета или кредитной карты с указанием окончательных расходов прокатной компании

> Что это?
Выписка с карты, где указана окончательная сумма, которую Вы заплатили прокатной компании за ущерб, и любой возврат, который Вы могли получить. (Возврат средств часто происходит, если с Вас заранее была списана полная сумма франшизы, а окончательная стоимость ущерба оказалась меньше уплаченной Вами суммы).

> Зачем он нужен?
Этот документ нужен нам для подтверждения того, что прокатной компании была выплачена правильная сумма. Без этого мы не сможем утвердить претензию, поскольку не будет доказательств оплаты.
 

​4. Счет за ремонт от прокатной компании

> Что это?
Это окончательный счет за ремонт или квитанция от прокатной компании, в которой четко указана разбивка расходов, отделяющая стоимость аренды от стоимости ущерба или дополнительных расходов. В некоторых случаях в этом документе также будут указаны суммы возврата, причитающиеся Вам.

> Зачем он нужен?
Этот документ подтверждает окончательную сумму ущерба, выставленную прокатной компанией.

> Что должно быть в нем?

1. Разбивка стоимости ремонта.

 

5. Переписка между водителем и прокатной компанией

> Что это?
Все электронные письма, письма или чаты со службой поддержки, которыми Вы обменивались с прокатной компанией после аварии.

> Зачем он нужен?
Эта информация поможет нам уточнить детали Вашей ситуации и сэкономить время при рассмотрении Вашего запроса на претензию.
 

6. Ваш окончательный счет от прокатной компании

> Что это?
В случае аварии или повреждения некоторые прокатные компании взыщут с Вас полную сумму франшизы, применимую к автомобилю, а затем вернут Вам деньги. В качестве альтернативы они могут просто взыскать с Вас сумму за ущерб, которая меньше, чем полная сумма франшизы. В любом случае мы требуем, чтобы Вы предоставили окончательный счет, в котором четко указана окончательная сумма, которая была с Вас снята (подробнее здесь).

> Зачем он нужен?
Нам нужен этот документ для оплаты Вашей претензии, поскольку он подтверждает окончательную сумму, которая была с Вас снята.

> Что должно быть в нем?

1. Разбивка расходов

 

7. Если необходимо, копия полицейского отчета

> Что это?
Это официальный отчет, составленный полицией. В нем должна быть информация о Вашем происшествии, включая дату и время аварии, дату и время уведомления полиции, данные водителя и пассажира, краткое описание повреждений и показания свидетелей.

> Зачем он нужен?
Этот документ подтверждает обстоятельства более серьезных аварий. Если Ваша претензия станет предметом судебного разбирательства, этот отчет может оказаться бесценным. Вы можете получить этот документ, обратившись в местный правоохранительный орган.

> Что должно быть в нем?

1. Дата и время происшествия.
2. Подробности происшествия.
3. Личные данные вовлеченных лиц.
4. Любые показания свидетелей.
5. Дата и время уведомления полиции.

 

8. Акт о наличии повреждений

> Что это?
Это акт о наличии повреждений, также известный как отчет об аварии или происшествии, предоставляемый прокатной компанией. Как правило, это форма, в которой компания указывает поврежденные участки автомобиля. Если Вы не получили этот документ, Вы можете обратиться в свою прокатную компанию.

> Зачем он нужен?
Этот документ нужен нам для подтверждения ущерба, нанесенного автомобилю. Это помогает нам убедиться в том, что стороны, участвовавшие в аварии, обменялись правильной информацией.

> Что должно быть в нем?

1. Информация о клиенте.
2. Информация об автомобиле.
3. Информация о событии.

 

Срок отправки страховой выплаты по полисам RentalCover.com обычно равен трем рабочим дням, за исключением тех случаев, когда клиент не предоставил полный пакет необходимых документов.

Ниже вы можете посмотреть приблизительный срок, который требуется нашим специалистам на обработку вашего запроса и отправку страховой выплаты.

1. Отправка запроса на страховую выплату.

После возврата автомобиля отправьте запрос, используя эту онлайн-форму. Также не забудьте предоставить все необходимые документы.

2. Заполнение необходимых документов.

Вы уже предоставляли все необходимые документы? Тогда пропустите шаг 3. Если наши специалисты обнаружат, что каких-либо документов не хватает или требуется дополнительная информация, мы свяжемся с вами в первые 48 часов после отправки формы. Не волнуйтесь, такое случается очень редко!

3. Одобрение заявки.

Обычно наши специалисты рассматривают запросы в течение трех дней. Как только ваше заявление будет одобрено, мы вышлем вам письмо со ссылкой, перейдя по которой, вы сможете указать свои платежные данные.

4. Получение страховой выплаты.

Когда вы введете свои платежные данные, мы сразу же отправим страховую выплату в выбранной вами валюте. Отправка международного денежного перевода в среднем занимает 1-4 рабочих дня. Однако по различным независящим от нас причинам на его обработку может потребоваться больше времени.

Если вы являетесь резидентом США, проживающим в Соединенных Штатах, и у вас оформлено страхование от несчастных случаев (CDW), ваш запрос будет обрабатываться следующим образом:

1	2	3	4
Отправьте запрос, используя эту форму	Специалисты Aon обработают ваш запрос	Когда запрос будет одобрен, вы получите уведомление по электронной почте	Специалисты Aon отправят вам чек на имя застрахованного пассажира

Вы можете узнать статус своего запроса на онлайн-портале Aon. Для этого вам потребуется код бронирования.

Если у вас возникли проблемы с запросом в Aon, обратитесь за помощью к нам.

В счете указывается окончательная сумма, которую вы должны уплатить компании по аренде при наступлении страхового случая.

 

Наличие этого документа обязательно, так как по нему мы рассчитываем сумму страховой выплаты.

Если вам не отправляют окончательный счет, советуем позвонить в вашу компанию по аренде.

Как подать запрос на страховую выплату

После возврата автомобиля отправьте запрос на выплату страхового покрытия, используя эту онлайн-форму.

Внимательно прочитайте текст своего страхового полиса, чтобы убедиться, что вы не превысили применимый период уведомления о страховом требовании. Эту информацию можно найти в страховых документах в разделе Мой аккаунт. 

If you have been involved in a multi-vehicle accident, please ensure you collect the other parties' details including their: 

• Full name.
• Address.
• Licence number.
• Vehicle registration number.
• Phone number.
• Email address.
• Name of their insurer.

You will need to share these details with both us and your rental car company when you begin a claim.

The claims process is different for single and multiple-vehicle accidents, and it can also differ by country.

Generally for accidents where more than one vehicle is involved, an investigation usually takes place between your rental company and the third party’s insurer. Please share the details of your rental company as the primary protection provider to the third party. However, in the US and some other countries, the investigation is between us and the other driver's insurer.

Please remember for a successful claim you must ensure you have not broken any local laws or breached your rental agreement. 

For more information on the claims process, please read the wording in your RentalCover Account.
 

If you have a US rental with our “Supplemental Liability Insurance” plan, your claim will follow these four steps:

1	2	3	4
Start the process via our online form and then we will advise the next steps.	Once you've submitted your claim with the insurer, they will assess your claim.	You’ll be notified when your claim has been approved.	The insurer will issue the payment to the third party.

Please contact us if you have any issues with your claim. For more information about SLI please read this article.

If you make a claim, you may be required to pay an excess (also known as a deductible). An excess is usually an agreed amount or percentage that is subtracted from every covered claim event. For specific details about your RentalCover Protection and your excess amount, please check your RentalCover Protection documents. 

Excesses are usually part of most insurance products and help keep prices lower by having the RentalCover Protection holder absorb or contribute to part of the loss.

If applicable, your excess or deductible will be shown on your certificate.

If you receive a request for additional evidence related to a document you already provided, please check the email from the RentalCover Claims Team with the subject “We need your help”, to see what has been requested in order to progress with the claim assessment. This may include:

1. An issue with your document file. Common file issues include formatting issues, documents that are blurry or hard to read and blank files. Please upload a new version of your document file and make sure it is clear and easy to read.
2. Information is missing from your document. Our claims assessors need certain information in your document in order to verify the details of your claim. Please re-upload your document ensuring that it includes all the required information. This helpful article explains what information your documented evidence needs to include, based on your claim reason.
3. The information in your document doesn’t match the information you provided during the claims process. Please ensure you upload the correct document to support your claim.

The biggest cause of delays during claim assessment is incorrect or missing evidence, without which your claim status will be changed to ‘pending’ or ‘closed’, depending on the time taken.

Before submitting a request for a reexamination, we recommend reading through your wording to understand what your RentalCover Protection covers. 

The RentalCover Claims Team does a thorough assessment of each claim based on the inclusions and exclusions outlined in your wording, the circumstances you describe in your claim information, and the supporting evidence you provide. If you have new evidence to support your claim, you can reply to any of our emails for a reexamination of your claim. 

In the email, tell us why you’d like to appeal your claim. Then attach any documentation that supports your appeal. Please make sure the documents you upload are high-quality and easy to read.

If you have already appealed your claim outcome and you’re still unhappy with our final response, the formal complaint process is outlined in your wording. You can find more information on how to file a complaint in your wording.

After successfully submitting your claim, you’ll be able to follow the progress of your claim in the Claims Centre. Here’s a quick summary of what all the statuses mean.
 

After successfully submitting your claim, you’ll be able to see the status of your supporting documents in the Claims Centre. We’ll update the document status as we receive and process your documents. Here’s a quick summary of what all the statuses mean.

• Not provided: No documents have been uploaded for that document type. 
• Received: We have received your document and will assess it soon.
• Processed: Your document matches our requirements, and we are proceeding with your claim assessment,
• Reupload required: There is an issue with your document. Please check the ‘Comments’ section under the document to see what action is required from you.
• New document requested: After reviewing your claim information, we need additional evidence from you. Click the ‘Example’ link under the document name to find out more about this document and where to get it.

If you’ve already submitted a claim and our friendly Claims Team request additional or corrected documents, or you would like to add supporting evidence to your claim, you can do so by following the steps below:
 

1. Go to the Claims Centre via the link in your email with the subject line “We need more information”.
2. Click on ‘Upload File’ on the evidence you would like to add.
3. In the document screen, drag your documents into the section or browse to where the documents are located on your device and click on ‘Submit Document’.

The biggest cause of delays during claim assessment is incorrect or missing paperwork, without which your claim status will be changed to ‘pending’ or ‘closed’, depending on the time taken.

This helpful article has a guide to what documents you may need based on your claim reason.