Страховой случай

К сожалению, во время заграничных поездок всегда взимаются операционные сборы. 

При оплате требования денежным переводом банки взимают комиссию от 15 долларов США (или эквивалентную сумму в местной валюте). Если банк взимает с нас плату, мы не переводим эти расходы на вас. Однако, если банк взимает комиссию с вас, то мы, к сожалению, не можем ее покрыть.
 

Все запросы можно отправить онлайн. Для этого достаточно ввести код бронирования (он заканчивается на INS и находится в письме с подтверждением). Пожалуйста, приложите к онлайн-форме все подтверждающие документы. Чтобы начать, вы можете нажать на кнопку ниже.

Я готов(-а) подать страховое требование

1	2	3	4
Отправьте запрос, используя эту форму	Подождите, пока наша команда обработает ваш запрос	Когда запрос будет одобрен, вы получите ссылку на платеж по эл. почте или SMS	В ближайшее время мы переведем вам деньги

Мы будем уведомлять вас о каждом действии с запросом по электронной почте. В большинстве случаев обработка заявки и выплата возмещения происходит в течение трех дней.

Обработка запросов происходит следующим образом:

1	2	3	4
Отправьте запрос, используя эту форму	Подождите, пока наша команда обработает ваш запрос	Когда запрос будет одобрен, вы получите ссылку на платеж по эл. почте или SMS	Мы переведем вам деньги в ближайшее время

Мы будем уведомлять вас о каждом действии с запросом по электронной почте. В большинстве случаев обработка заявки и выплата возмещения происходит в течение трех дней.

В случае поломки автомобиля или аварии по возможности остановите машину у обочины, включите аварийную сигнализацию и обеспечьте безопасность всех пассажиров и других участников ДТП. Далее вы можете действовать так:

1. Обратитесь в компанию по аренде автомобилей и сообщите о ДТП. Телефон можно найти в подписанном договоре аренды (позже этот договор понадобится для составления запроса на страховую выплату). В некоторых странах мы попросим вас сообщать обо всех случаях в полицию. Проверьте в своем Соглашении об аренде, относится ли к вам данное требование, чтобы убедиться, что ваше страховое требование не будет отклонено

2. Рекомендуем сфотографировать все повреждения, нанесенные вашему и другим автомобилям.

3. После того как закончится срок аренды и прокатная компания выставит вам окончательный счет, отправьте RentalCover.com запрос на страховую выплату.

​Наша команда начнет работу с запросом и подготовку страховой выплаты, когда вы предоставите нам все необходимые документы и информацию. Мы стремимся обрабатывать 95 % запросов в течение трех дней с момента их подачи.

Чтобы помочь нашей команде как можно быстрее оценить Вашу претензию, мы просим всех клиентов предоставить следующие документы, используя нашу онлайн-форму претензии. Нам нужна полная информация для оценки Вашей претензии, поэтому, пожалуйста, приложите все документы, которые, по Вашему мнению, могут иметь отношение к Вашей ситуации.

1. Копия договора аренды

> Что это?
Подписанный договор, предоставленный прокатной компанией, когда Вы забирали свой автомобиль. В нем должны быть указаны имена лиц, которым разрешено управлять транспортным средством, даты начала и окончания срока аренды, а также информация о дополнительных сборах.

> Зачем он нужен?
Этот документ нужен нам для подтверждения того, что Вы и все дополнительные водители включены в договор. В нем также указаны даты начала и окончания срока аренды, условия аренды и информация о дополнительных сборах, которые может взимать прокатная компания.

> Что должно быть в нем?

1. Даты начала и окончания срока аренды.
2. Имена лиц, которым разрешено управлять транспортным средством.

 

2. Фотография Ваших водительских прав

> Что это?
Фотография прав, которые Вы использовали при аренде автомобиля.
> Зачем он нужен?
Это необходимо нам для подтверждения того, что Ваша личность соответствует данным, указанным в договоре аренды, и что на момент аренды у Вас были действующие права.

> Что должно быть в нем?

1. Имя.
2. Адрес.
3. Номер водительских прав (если применимо).
4. Дата рождения.

 

3. Выписка с банковского счета или кредитной карты с указанием окончательных расходов прокатной компании

> Что это?
Выписка с карты, где указана окончательная сумма, которую Вы заплатили прокатной компании за ущерб, и любой возврат, который Вы могли получить. (Возврат средств часто происходит, если с Вас заранее была списана полная сумма франшизы, а окончательная стоимость ущерба оказалась меньше уплаченной Вами суммы).

> Зачем он нужен?
Этот документ нужен нам для подтверждения того, что прокатной компании была выплачена правильная сумма. Без этого мы не сможем утвердить претензию, поскольку не будет доказательств оплаты.
 

​4. Счет за ремонт от прокатной компании

> Что это?
Это окончательный счет за ремонт или квитанция от прокатной компании, в которой четко указана разбивка расходов, отделяющая стоимость аренды от стоимости ущерба или дополнительных расходов. В некоторых случаях в этом документе также будут указаны суммы возврата, причитающиеся Вам.

> Зачем он нужен?
Этот документ подтверждает окончательную сумму ущерба, выставленную прокатной компанией.

> Что должно быть в нем?

1. Разбивка стоимости ремонта.

 

5. Переписка между водителем и прокатной компанией

> Что это?
Все электронные письма, письма или чаты со службой поддержки, которыми Вы обменивались с прокатной компанией после аварии.

> Зачем он нужен?
Эта информация поможет нам уточнить детали Вашей ситуации и сэкономить время при рассмотрении Вашего запроса на претензию.
 

6. Ваш окончательный счет от прокатной компании

> Что это?
В случае аварии или повреждения некоторые прокатные компании взыщут с Вас полную сумму франшизы, применимую к автомобилю, а затем вернут Вам деньги. В качестве альтернативы они могут просто взыскать с Вас сумму за ущерб, которая меньше, чем полная сумма франшизы. В любом случае мы требуем, чтобы Вы предоставили окончательный счет, в котором четко указана окончательная сумма, которая была с Вас снята (подробнее здесь).

> Зачем он нужен?
Нам нужен этот документ для оплаты Вашей претензии, поскольку он подтверждает окончательную сумму, которая была с Вас снята.

> Что должно быть в нем?

1. Разбивка расходов

 

7. Если необходимо, копия полицейского отчета

> Что это?
Это официальный отчет, составленный полицией. В нем должна быть информация о Вашем происшествии, включая дату и время аварии, дату и время уведомления полиции, данные водителя и пассажира, краткое описание повреждений и показания свидетелей.

> Зачем он нужен?
Этот документ подтверждает обстоятельства более серьезных аварий. Если Ваша претензия станет предметом судебного разбирательства, этот отчет может оказаться бесценным. Вы можете получить этот документ, обратившись в местный правоохранительный орган.

> Что должно быть в нем?

1. Дата и время происшествия.
2. Подробности происшествия.
3. Личные данные вовлеченных лиц.
4. Любые показания свидетелей.
5. Дата и время уведомления полиции.

 

8. Акт о наличии повреждений

> Что это?
Это акт о наличии повреждений, также известный как отчет об аварии или происшествии, предоставляемый прокатной компанией. Как правило, это форма, в которой компания указывает поврежденные участки автомобиля. Если Вы не получили этот документ, Вы можете обратиться в свою прокатную компанию.

> Зачем он нужен?
Этот документ нужен нам для подтверждения ущерба, нанесенного автомобилю. Это помогает нам убедиться в том, что стороны, участвовавшие в аварии, обменялись правильной информацией.

> Что должно быть в нем?

1. Информация о клиенте.
2. Информация об автомобиле.
3. Информация о событии.

 

Срок отправки страховой выплаты по полисам RentalCover.com обычно равен трем рабочим дням, за исключением тех случаев, когда клиент не предоставил полный пакет необходимых документов.

Ниже вы можете посмотреть приблизительный срок, который требуется нашим специалистам на обработку вашего запроса и отправку страховой выплаты.

1. Отправка запроса на страховую выплату.

После возврата автомобиля отправьте запрос, используя эту онлайн-форму. Также не забудьте предоставить все необходимые документы.

2. Заполнение необходимых документов.

Вы уже предоставляли все необходимые документы? Тогда пропустите шаг 3. Если наши специалисты обнаружат, что каких-либо документов не хватает или требуется дополнительная информация, мы свяжемся с вами в первые 48 часов после отправки формы. Не волнуйтесь, такое случается очень редко!

3. Одобрение заявки.

Обычно наши специалисты рассматривают запросы в течение трех дней. Как только ваше заявление будет одобрено, мы вышлем вам письмо со ссылкой, перейдя по которой, вы сможете указать свои платежные данные.

4. Получение страховой выплаты.

Когда вы введете свои платежные данные, мы сразу же отправим страховую выплату в выбранной вами валюте. Отправка международного денежного перевода в среднем занимает 1-4 рабочих дня. Однако по различным независящим от нас причинам на его обработку может потребоваться больше времени.

В счете указывается окончательная сумма, которую вы должны уплатить компании по аренде при наступлении страхового случая.

 

Наличие этого документа обязательно, так как по нему мы рассчитываем сумму страховой выплаты.

Если вам не отправляют окончательный счет, советуем позвонить в вашу компанию по аренде.

Как подать запрос на страховую выплату

После возврата автомобиля отправьте запрос на выплату страхового покрытия, используя эту онлайн-форму.

Внимательно прочитайте текст своего страхового полиса, чтобы убедиться, что вы не превысили применимый период уведомления о страховом требовании. Эту информацию можно найти в страховых документах в разделе Мой аккаунт. 

Компании по аренде часто вычитают полную сумму франшизы транспортного средства, и впоследствии выплачивают возмещение, если стоимость ремонта была меньше франшизы, или виновником ДТП был признан водитель второго транспортного средства.

В этом случае, если возмещение произведено не было, вам необходимо отправить нам окончательный счет-фактуру или любое другое свидетельство от компании по аренде.

Больше информации о процессе по ДТП с несколькими транспортными средствами можно получить здесь.

If you have been involved in a multi-vehicle accident, please ensure you collect the other parties' details including their: 

• Full name.
• Address.
• Licence number.
• Vehicle registration number.
• Phone number.
• Email address.
• Name of their insurer.

You will need to share these details with both us and your rental car company when you begin a claim.

The claims process is different for single and multiple-vehicle accidents, and it can also differ by country.

Generally for accidents where more than one vehicle is involved, an investigation usually takes place between your rental company and the third party’s insurer. Please share the details of your rental company as the primary protection provider to the third party. However, in the US and some other countries, the investigation is between us and the other driver's insurer.

Please remember for a successful claim you must ensure you have not broken any local laws or breached your rental agreement. 

For more information on the claims process, please read the wording in your RentalCover Account.
 

If you have a US rental with our “Supplemental Liability Insurance” plan, your claim will follow these four steps:

1	2	3	4
Start the process via our online form and then we will advise the next steps.	Once you've submitted your claim with the insurer, they will assess your claim.	You’ll be notified when your claim has been approved.	The insurer will issue the payment to the third party.

Please contact us if you have any issues with your claim. For more information about SLI please read this article.

If you make a claim, you may be required to pay an excess (also known as a deductible). An excess is usually an agreed amount or percentage that is subtracted from every covered claim event. For specific details about your RentalCover Protection and your excess amount, please check your RentalCover Protection documents. 

Excesses are usually part of most insurance products and help keep prices lower by having the RentalCover Protection holder absorb or contribute to part of the loss.

If applicable, your excess or deductible will be shown on your certificate.

If you receive a request for additional evidence related to a document you already provided, please check the email from the RentalCover Claims Team with the subject “We need your help”, to see what has been requested in order to progress with the claim assessment. This may include:

1. An issue with your document file. Common file issues include formatting issues, documents that are blurry or hard to read and blank files. Please upload a new version of your document file and make sure it is clear and easy to read.
2. Information is missing from your document. Our claims assessors need certain information in your document in order to verify the details of your claim. Please re-upload your document ensuring that it includes all the required information. This helpful article explains what information your documented evidence needs to include, based on your claim reason.
3. The information in your document doesn’t match the information you provided during the claims process. Please ensure you upload the correct document to support your claim.

The biggest cause of delays during claim assessment is incorrect or missing evidence, without which your claim status will be changed to ‘pending’ or ‘closed’, depending on the time taken.

Before submitting a request for a reexamination, we recommend reading through your wording to understand what your RentalCover Protection covers. 

The RentalCover Claims Team does a thorough assessment of each claim based on the inclusions and exclusions outlined in your wording, the circumstances you describe in your claim information, and the supporting evidence you provide. If you have new evidence to support your claim, you can reply to any of our emails for a reexamination of your claim. 

In the email, tell us why you’d like to appeal your claim. Then attach any documentation that supports your appeal. Please make sure the documents you upload are high-quality and easy to read.

If you have already appealed your claim outcome and you’re still unhappy with our final response, the formal complaint process is outlined in your wording. You can find more information on how to file a complaint in your wording.