المطالبات

سوء الحظ، يتم تطبيق رسوم المعاملات في كل مكان عندما تسافر إلى دول العالم. 

عند دفع مستحقات إحدى المطالبات عبر حوالة مالية نقدية، فإن البنوك تحصل كحد أدنى 15 دولارًا أمريكيًا (أو مبلغًا مكافئًا بعملتك المحلية). نحن لا نمرر تلك النفقات إليك إذا حصّل البنك منا تلك الرسوم. إذا حصّل البنك منك تلك الرسوم فإننا رغم ذلك ولسوء الحظ لن تستطيع تغطية التكلفة.

يمكن تقديم جميع المطالبات عبر الإنترنت. ما عليك سوى إدخال الرقم المرجعي لحجزك (والذي ينتهي بـ "INS" ويمكن العثور عليه في رسالة تأكيد الحجز الإلكترونية).الرجاء إرفاق أي مستندات داعمة بالنموذج الإلكتروني عبر الإنترنت. يمكنك النقر فوق الزر الوارد أدناه للبدء.

قم بمطالبة
 

1	2	3	4
تبدأ المطالبة عبر نموذج المطالبة عبر الإنترنت	سيقوم فريق المطالبات الخاص بنا بتقييم مطالبتك	بمجرد الموافقة، ستتلقى رابط الدفع عبر البريد الإلكتروني وخدمة الرسائل القصيرة SMS	يتم الانتهاء من الدفع بسرعة عن طريق التحويل الإلكتروني

سنبقيك على اطلاع بالبريد الإلكتروني في كل خطوة من رحلة المطالبات. هدفنا هو استكمال 95% من المطالبات في غضون 3 أيام.

تتبع جميع المطالبات هذه الخطوات الأربع البسيطة:

1	2	3	4
بدأت المطالبة عبر نموذج المطالبة عبر الإنترنت	سيقوم فريق المطالبات الخاص بنا بتقييم مطالبتك	بمجرد الموافقة، ستتلقى رابط الدفع عبر البريد الإلكتروني وخدمة الرسائل القصيرة SMS	يتم الانتهاء من الدفع بسرعة عن طريق التحويل الإلكتروني (تعرّف على المزيد)

سنبقيك على اطلاع بالبريد الإلكتروني في كل خطوة من رحلة المطالبات. هدفنا هو استكمال 95% من المطالبات في غضون 3 أيام.

في حالة حدوث عطل أو حادث، فإن أول شيء عليك القيام به هو التأكد من أن الجميع آمنون. كلما كان ذلك ممكنًا، قم بإضاءة كشافات إضاءة الخطر ونقل الجميع إلى مكان آمن. يمكنك بعد ذلك:

1. الاتصال بشركة التأجير التي تتعامل معها للإبلاغ عن الحادث. يمكنك العثور على رقمها في اتفاقية الإيجار الموقعة. احتفظ باتفاقية الإيجار حيث ستحتاج إليها في مطالبتك.

2. نوصي بالتقاط الصور لتوثيق الأضرار التي لحقت بسيارتك وأي سيارات أخرى.

3. بعد اتباع تعليمات شركة التأجير وانتهاء فترة الاستئجار الخاصة بك  وتسوية التكاليف النهائية بواسطة شركة التأجير، قم بتقديم مطالبة لدى RentalCover.com.

بعد تلقينا جميع المعلومات والمستندات المطلوبة يمكن لفريق المطالبات لدينا البدء في معالجة مطالبتك والتجهيز لإعادة مالك. هدفنا هو استكمال 95% من المطالبات في غضون 3 أيام.

لمساعدة فريقنا على تقييم طلبكم بأسرع ما يمكن، نطلب من جميع العملاء تقديم الوثائق التالية باستخدام نموذج المطالبات عبر الإنترنت. نحتاج معلومات شاملة لتقييم طلبكم، لذا يرجى إرفاق أي وثائق تعتقدون أنها قد تكون ذات صلة بحالتكم.

1. نسخة من عقد الإيجار

> ما المقصود بذلك؟
العقد الموقّع الذي قدمته شركة التأجير عند استلامكم للمركبة. يجب أن يشمل أسماء السائقين المرخصين، تواريخ الإيجار، والنفقات التي يتحملها المستأجر.

> لماذا تُطلب؟
نحتاج هذا الوثيقة للتأكد من أنك وأي سائقين إضافيين مدرجين في الاتفاق. كما تتضمن تواريخ الإيجار، شروط الإيجار ومقدار النفقات التي يتحملها المستأجر والتي يمكن أن تطلبها شركة التأجير.

> ما يجب أن تشمله؟

1. تواريخ الإيجار.
2. أسماء السائقين المرخصين.

 

2. صورة من رخصة القيادة الخاصة بكم

> ما المقصود بذلك؟
هي صورة لرخصة القيادة التي استخدمتموها لاستئجار المركبة.

> لماذا تُطلب؟
نحتاجها للتأكد من أن هويتكم تتطابق مع التفاصيل الموجودة في عقد الإيجار، وأنكم كنتم تحملون رخصة صالحة في وقت الإيجار.

> ما يجب أن تشمله؟

1. الاسم.
2. العنوان.
3. رقم الرخصة (إن وجد).
4. تاريخ الميلاد.

 

3. كشف حساب بنكي أو بطاقة ائتمان تُظهر الرسوم النهائية لشركة التأجير

> ما المقصود بذلك؟
هو كشف حساب يُظهر المبلغ النهائي الذي دفعتموه لشركة التأجير مقابل الأضرار، وأي استرداد قد تكونون قد تلقيتموه. (غالبًا ما يحدث الاسترداد إذا تم خصم النفقات التي يتحملها المستأجر مقدمًا وكانت تكلفة الأضرار النهائية أقل من المبلغ الذي دفعتموه).

> لماذا تُطلب؟
نحتاج هذه الوثيقة للتحقق من أن المبلغ الصحيح قد دُفع إلى شركة التأجير. وبدونها لا يمكننا الموافقة على المطالبة لأنه لا يوجد دليل على الدفع.
 

​4. فاتورة الإصلاح من شركة التأجير

> ما المقصود بذلك؟
هذه هي فاتورة الإصلاح النهائية أو الإيصال من شركة التأجير التي تُظهر بوضوح تفاصيل التكاليف التي تفصل تكاليف الإيجار عن تكاليف الأضرار أو النفقات التي يتحملها المستأجر. في بعض الحالات، قد تشير هذه الوثيقة أيضًا إلى أي مبالغ استرداد مستحقة لكم.

> لماذا تُطلب؟
تُثبت هذه الوثيقة المبلغ النهائي للأضرار الذي تكبدته شركة التأجير.

> ما يجب أن تشمله؟

1. تفاصيل تكلفة الإصلاح.

 

5. المراسلات المكتوبة بين السائق وشركة التأجير

> ما المقصود بذلك؟
أي رسائل إلكترونية، خطابات أو دردشات دعم العملاء التي تبادلتموها مع شركة التأجير بعد حادثكم.

> لماذا تُطلب؟
تساعد هذه المعلومات في التحقق من تفاصيل حالتكم وتوفير الوقت عند تقييم طلب المطالبة الخاص بكم.
 

6. فاتورتكم النهائية من شركة التأجير

> ما المقصود بذلك؟
في حالة وقوع حادث أو تلف، قد تقوم بعض شركات التأجير بتحصيل النفقات الكاملة المترتبة على المستأجر للسيارة، ومن ثم يتم رد هذا المبلغ لكم لاحقًا. بدلًا من ذلك، قد تقوم فقط بتحصيل مبلغ مقابل الأضرار أقل من النفقات الكاملة المترتبة على المستأجر. في كلا الحالتين، نطلب منكم تقديم الفاتورة النهائية التي تظهر بوضوح المبلغ النهائي الذي تم تحصيله منكم (تعرف على المزيد هنا).

> لماذا تُطلب؟
نحتاج هذه الوثيقة لدفع مطالبتكم حيث تؤكد المبلغ النهائي الذي تم تحصيله منكم.

> ما يجب أن تشمله؟

1. تفصيل التكلفة

 

7. إذا كان ذا صلة، نسخة من تقرير الشرطة

> ما المقصود بذلك؟
تقرير رسمي أعده الشرطة. يجب أن يتضمن معلومات عن حادثكم، بما في ذلك التاريخ والوقت الذي وقع فيه الحادث، التاريخ والوقت الذي أبلغت فيه الشرطة، تفاصيل السائق والركاب، ملخص للأضرار وأي بيانات شهود.

> لماذا تُطلب؟
تؤكد هذه الوثيقة ظروف الحوادث الأكثر خطورة. إذا أصبحت مطالبتكم مسألة قانونية، يمكن أن يكون هذا التقرير ذو قيمة كبيرة. يمكنكم الحصول على هذا الوثيقة من خلال الاتصال بوكالة إنفاذ القانون المحلية.

> ما يجب أن تشمله؟

1. تاريخ ووقت الحادث.
2. تفاصيل الحادث.
3. التفاصيل الشخصية للأفراد المنخرطين.
4. أي بيانات شهود.
5. التاريخ والوقت الذي أبلغت فيه الشرطة.

 

8. تقرير الأضرار

> ما المقصود بذلك؟
هذا تقرير أضرار، يُعرف أيضًا باسم تقرير الحادث أو الواقعة الذي توفره شركة التأجير. عادةً ما يكون نموذجًا حيث تشير الشركة إلى المناطق في السيارة التي تعرضت للتلف. يمكنكم الاتصال بشركة التأجير الخاصة بكم إذا لم تكونوا قد تلقيتم هذه الوثيقة.

> لماذا تُطلب؟
نحتاج هذه الوثيقة للتأكد من الأضرار التي لحقت بالسيارة. تساعدنا في التأكد من أن المعلومات الصحيحة قد تم تبادلها بين الأطراف المتورطة في الحادث.

> ما يجب أن تشمله؟

1. معلومات العميل.
2. معلومات السيارة.
3. معلومات الحدث.

 

ثلاثة أيام عمل هي نافذة إعادة المال القياسية لوثيقة تأمين RentalCover.com. قد يستغرق الأمر وقتًا أطول إذا كانت المستندات مفقودة، لذا يرجى تقديمها في البداية.

يرجى الاطلاع أدناه لفهم متوسط وقت الموافقة على المطالبات ومدفوعات إعادة المال:

1. تقديم مطالبتك

بعد انتهاء رحلتك وإعادة سيارتك، أرسل مطالبتك باستخدام النموذج عبر الإنترنت (ستحتاج إلى تزويدنا بالمستندات التالية)

2. ملء الفراغات

هل قدمت لنا بالفعل جميع المستندات المطلوبة؟ إذا كان الأمر كذلك، يمكنك تخطي الخطوة الثالثة. إذا كان هناك مستند مفقود أو يحتاج فريقنا إلى مزيد من المعلومات، فسنتصل بك في غضون 48 ساعة بعد تقديم مطالبتك. أخبار جيدة رغم ذلك، 98% من المطالبات تحصل على الموافقة بعد أول تقديم.

3. الموافقة على مطالبتك

في المتوسط، يوافق فريقنا على المطالبات في غضون ثلاثة أيام. بعد الموافقة على مطالبتك، سنرسل إليك رسالة بريد إلكتروني بها رابط حتى تتمكن من إدخال بياناتك البنكية المفضلة لتلقي المدفوعات بأمان.

4. تلقي المدفوعات

بعد إدخال بياناتك البنكية، نقوم فورًا بتحويل الأموال بالعملة التي اخترتها. هناك عدة عوامل خارجة عن سيطرتنا الآن تؤثر على الوقت الذي يستغرقه ظهور هذه الأموال في حسابك. ومع ذلك، فإن معظم التحويلات الدولية تكتمل في غضون يوم إلى أربعة أيام عمل.

تعرض هذه الفاتورة المبلغ النهائي الذي دفعته لشركة الإيجار التي تتعامل معها في حالة وقوع حادث بمجرد تسوية النفقات النهائية.

 

نحتاج إلى هذا المستند لدفع مطالبتك لأنه يؤكد المبلغ النهائي الذي تم تحصيله منك.

إذا كنت تواجه صعوبة في الحصول على هذا المستند، نوصيك بالاتصال بشركة التأجير التي تتعامل معها.

كيفية تقديم مطالبة

بعد انتهاء رحلتك وإعادة سيارتك، يمكنك إرسال مطالبتك باستخدام النموذج عبر الإنترنت.

يًرجى التحقق من صياغة وثيقتك لضمان عدم تجاوزك لأي فترة إشعار خاصة بمطالبة سارية. يمكنك العثور على هذه المعلومات في مستندات التأمين الخاصة بك، ويمكن الوصول إليها من حسابي.

تخصم شركات تأجير السيارات غالبًا قيمة الوديعة الكاملة لأي سيارة ثم يعيدون بعد ذلك الأموال لك لأن نفقات الإصلاح كانت أقل من الوديعة التي تم خصمها أو إذا كانت هناك سيارة أخرى متورطة في الحادث وتم اعتبار السائق الآخر هو المذنب.

إذا حدث ذلك، فإنك ستحتاج إلى أن ترسل إلينا الفاتورة الختامية أو أي شكل آخر على دليل الإثبات من شركة تأجير السيارات ولم يتم إصدار عملية إعادة المال.

اقرأ مزيدًا من المعلومات عن الإجراءات المتبعة في حالة وقوع حوادث تتورط فيها سيارات متعددة هنا.

If you have been involved in a multi-vehicle accident, please ensure you collect the other parties' details including their: 

• Full name.
• Address.
• Licence number.
• Vehicle registration number.
• Phone number.
• Email address.
• Name of their insurer.

You will need to share these details with both us and your rental car company when you begin a claim.

The claims process is different for single and multiple-vehicle accidents, and it can also differ by country.

Generally for accidents where more than one vehicle is involved, an investigation usually takes place between your rental company and the third party’s insurer. Please share the details of your rental company as the primary protection provider to the third party. However, in the US and some other countries, the investigation is between us and the other driver's insurer.

Please remember for a successful claim you must ensure you have not broken any local laws or breached your rental agreement. 

For more information on the claims process, please read the wording in your RentalCover Account.
 

If you have a US rental with our “Supplemental Liability Insurance” plan, your claim will follow these four steps:

1	2	3	4
Start the process via our online form and then we will advise the next steps.	Once you've submitted your claim with the insurer, they will assess your claim.	You’ll be notified when your claim has been approved.	The insurer will issue the payment to the third party.

Please contact us if you have any issues with your claim. For more information about SLI please read this article.

If you make a claim, you may be required to pay an excess (also known as a deductible). An excess is usually an agreed amount or percentage that is subtracted from every covered claim event. For specific details about your RentalCover Protection and your excess amount, please check your RentalCover Protection documents. 

Excesses are usually part of most insurance products and help keep prices lower by having the RentalCover Protection holder absorb or contribute to part of the loss.

If applicable, your excess or deductible will be shown on your certificate.

If you receive a request for additional evidence related to a document you already provided, please check the email from the RentalCover Claims Team with the subject “We need your help”, to see what has been requested in order to progress with the claim assessment. This may include:

1. An issue with your document file. Common file issues include formatting issues, documents that are blurry or hard to read and blank files. Please upload a new version of your document file and make sure it is clear and easy to read.
2. Information is missing from your document. Our claims assessors need certain information in your document in order to verify the details of your claim. Please re-upload your document ensuring that it includes all the required information. This helpful article explains what information your documented evidence needs to include, based on your claim reason.
3. The information in your document doesn’t match the information you provided during the claims process. Please ensure you upload the correct document to support your claim.

The biggest cause of delays during claim assessment is incorrect or missing evidence, without which your claim status will be changed to ‘pending’ or ‘closed’, depending on the time taken.

Before submitting a request for a reexamination, we recommend reading through your wording to understand what your RentalCover Protection covers. 

The RentalCover Claims Team does a thorough assessment of each claim based on the inclusions and exclusions outlined in your wording, the circumstances you describe in your claim information, and the supporting evidence you provide. If you have new evidence to support your claim, you can reply to any of our emails for a reexamination of your claim. 

In the email, tell us why you’d like to appeal your claim. Then attach any documentation that supports your appeal. Please make sure the documents you upload are high-quality and easy to read.

If you have already appealed your claim outcome and you’re still unhappy with our final response, the formal complaint process is outlined in your wording. You can find more information on how to file a complaint in your wording.