การเรียกร้อง

ขออภัย ค่าธรรมเนียมจากการทำธุรกรรมมีอยู่ทุกที่ขณะที่คุณเดินทางไปต่างประเทศ 

เมื่อมีการจ่ายเงินสินไหมผ่านทางการโอนเงิน ธนาคารจะเก็บค่าธรรมเนียมขั้นต่ำ $15 (หรือเทียบเท่าในสกุลเงินท้องถิ่นของคุณ) เราจะไม่ส่งภาระค่าใช้จ่ายนี้ให้กับคุณหากธนาคารเรียกเก็บค่าธรรมเนียมกับเรา หากธนาคารเรียกเก็บค่าธรรมเนียมกับคุณ เราจะไม่สามารถครอบคลุมค่าใช้จ่ายนี้ให้

คุณสามารถส่งข้อเรียกร้องทั้งหมดทางออนไลน์ได้ เพียงแค่ป้อนหมายเลขอ้างอิง (หมายเลขนี้ลงท้ายด้วย "INS" และสามารถดูได้ในอีเมลยืนยัน)

1	2	3	4
การเรียกร้องจะเริ่มต้นผ่านแบบฟอร์มการเรียกร้องออนไลน์	ทีมดูแลข้อเรียกร้องของเราจะประเมินข้อเรียกร้องของคุณ	เมื่ออนุมัติแล้ว คุณจะได้รับการชำระเงินผ่านอีเมลและ SMS	การชำระเงินเสร็จสมบูรณ์อย่างรวดเร็วผ่านการโอนเงินทางอิเล็กทรอนิกส์

เราจะแจ้งความคืบหน้าให้คุณทราบทางอีเมลในทุกขั้นตอนของการเรียกร้อง โดยเรามีเป้าหมายที่จะดำเนินการกับข้อเรียกร้อง 95% ให้เสร็จสิ้นภายใน 3 วัน

คุณสามารถทำการเรียกร้องได้โดยปฏิบัติตามขั้นตอนง่ายๆ สี่ขั้นตอนดังนี้:

1	2	3	4
การเรียกร้องจะเริ่มต้นผ่านแบบฟอร์มการเรียกร้องออนไลน์	ทีมดูแลข้อเรียกร้องของเราจะประเมินข้อเรียกร้องของคุณ	เมื่ออนุมัติแล้ว คุณจะได้รับการชำระเงินผ่านอีเมลและ SMS	การชำระเงินเสร็จสมบูรณ์อย่างรวดเร็วผ่านการโอนเงินทางอิเล็กทรอนิกส์ (เรียนรู้เพิ่มเติม)

เราจะแจ้งความคืบหน้าให้คุณทราบทางอีเมลในทุกขั้นตอนของการเรียกร้อง โดยเรามีเป้าหมายที่จะดำเนินการกับข้อเรียกร้อง 95% ให้เสร็จสิ้นภายใน 3 วัน

ในกรณีที่รถเสียหรือเกิดอุบัติเหตุ สิ่งแรกที่คุณต้องทำคือการตรวจสอบความปลอดภัยของทุกคน หากเป็นไปได้ ให้จอดรถข้างทาง เปิดไฟฉุกเฉิน และพาทุกคนไปอยู่ในจุดที่ปลอดภัย จากนั้นคุณสามารถ:

1. ติดต่อบริษัทผู้ให้เช่ารถของคุณเพื่อรายงานเหตุการณ์ โดยคุณสามารถดูหมายเลขติดต่อได้ในสัญญาเช่าที่คุณได้ลงนามไว้ โปรดเก็บวัญญาเช่าดังกล่าวไว้เนื่องจากคุณจะต้องใช้ในการขอค่าสินไหมทดแทน

2. เราขอแนะนำให้ถ่ายภาพเพื่อบันทึกความเสียหายที่เกิดขึ้นกับรถของคุณหรือรถคันอื่นๆ ทั้งหมด

3. หลังจากปฏิบัติตามคำแนะนำของบริษัทผู้ให้เช่ารถและ ระยะเวลาเช่ารถของคุณสิ้นสุดลงแล้ว และบริษัทผู้ให้เช่ารถได้สรุปยอดเงินที่เรียกเก็บขั้นสุดท้ายแล้ว ให้ส่งข้อเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนกับ RentalCover.com

หลังจากที่เราได้รับเอกสารที่จำเป็นทั้งหมดและข้อมูลแล้ว ทีมดูแลค่าสินไหมทดแทนของเราก็จะสามารถเริ่มประเมินข้อเรียกร้องและเตรียมการคืนเงินให้กับคุณ โดยเรามีเป้าหมายที่จะดำเนินการกับค่าสินไหมทดแทนให้เสร็จสิ้น 95% ภายใน 3 วัน

เพื่อช่วยให้ทีมของเราประเมินการเรียกร้องค่าสินไหมของคุณโดยเร็วที่สุด เราขอให้ลูกค้าทุกคนจัดเตรียมเอกสารต่อไปนี้โดยใช้แบบฟอร์มเรียกร้องค่าสินไหมออนไลน์เราต้องการข้อมูลที่ครบถ้วนเพื่อประเมินการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนของคุณ ดังนั้นโปรดแนบเอกสารต่าง ๆ ที่คุณคิดว่าอาจเกี่ยวข้องกับสถานการณ์ของคุณ

1. สำเนาของสัญญาเช่าหนึ่งฉบับ

> สิ่งนี้คืออะไร?
สัญญาที่ลงนามโดยบริษัทให้เช่าเมื่อคุณรับยานพาหนะของคุณเอกสารนี้ควรประกอบไปด้วยชื่อของผู้ขับขี่ที่ได้รับอนุญาต วันที่เช่า และค่าเสียหายส่วนแรก

> ทำไมต้องใช้สิ่งนี้?
เราต้องการเอกสารนี้เพื่อยืนยันว่าคุณ และคนขับเสริมถูกรวมอยู่ในข้อตกลงนอกจากนี้ยังรวมถึงวันที่เช่า เงื่อนไขในการเช่า และจำนวนของค่าเสียหายส่วนแรกที่บริษัทให้เช่าสามารถเรียกเก็บได้

> ควรระบุรายละเอียดอะไรบ้างอยู่ในเอกสารนี้?

1. วันที่เช่า
2. ชื่อของผู้ขับขี่ที่ได้รับอนุญาต

 

2. รูปถ่ายบนใบอนุญาตขับขี่ของคุณ

> สิ่งนี้คืออะไร?
รูปถ่ายบนใบอนุญาตที่คุณใช้ในการเช่ายานพาหนะ

> ทำไมต้องใช้สิ่งนี้?
เราต้องการสิ่งนี้เพื่อยืนยันว่าตัวตนของคุณว่ามีข้อมูลตรงกับรายละเอียดในสัญญาเช่า และคุณมีใบอนุญาตที่ยังไม่หมดอายุ ณ เวลาที่เช่า

> ควรระบุรายละเอียดอะไรบ้างอยู่ในเอกสารนี้?

1. ชื่อ
2. ที่อยู่
3. หมายเลขใบอนุญาต (ถ้ามี)
4. วันเกิด

 

3. รายการเดินบัญชีธนาคาร หรือใบแจ้งยอดบัตรเครดิตพร้อมค่าธรรมเนียมของบริษัทให้เช่าล่าสุด

> สิ่งนี้คืออะไร?
ใบแจ้งยอดบัตรที่แสดงจำนวนเงินล่าสุดที่คุณได้จ่ายค่าเสียหายให้กับบริษัทให้เช่า และการคืนเงินที่คุณอาจได้รับ (การคืนเงินมักจะเกิดขึ้นหากมีการเรียกเก็บค่าเสียหายส่วนแรกเต็มจำนวนล่วงหน้า และค่าเสียหายสุดท้ายน้อยกว่าจำนวนเงินที่คุณจ่าย)

> ทำไมต้องใช้สิ่งนี้?
เราต้องการเอกสารนี้เพื่อตรวจสอบว่าได้ชำระจำนวนเงินที่ที่ถูกต้องให้กับบริษัทที่ให้เช่าแล้วหากไม่มีสิ่งนี้ เราจะไม่สามารถอนุมัติการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนได้เนื่องจากไม่มีหลักฐานในการชำระเงิน
 

​4. ใบแจ้งค่าซ่อมจากบริษัทให้เช่า

> สิ่งนี้คืออะไร?
นี่คือใบแจ้งหนี้การซ่อม หรือใบเสร็จรับเงินล่าสุดจากบริษัทให้เช่าซึ่งแสดงรายละเอียดของค่าใช้จ่ายอย่างชัดเจนโดยแยกค่าเช่าของคุณออกจากต้นทุนของความเสียหาย หรือค่าใช้จ่ายของค่าเสียหายส่วนแรกบางกรณี เอกสารนี้จะระบุจำนวนเงินคืนที่ต้องชำระให้กับคุณด้วย

> ทำไมต้องใช้สิ่งนี้?
เอกสารนี้ยืนยันจำนวนความเสียหายสุดท้ายที่เรียกเก็บโดยบริษัทให้เช่า

> ควรระบุรายละเอียดอะไรบ้างอยู่ในเอกสารนี้?

1. การแจกแจงรายละเอียดค่าซ่อม

 

5. จดหมายโต้ตอบเป็นลายลักษณ์อักษรระหว่างคนขับ และบริษัทให้เช่า

> สิ่งนี้คืออะไร?
อีเมล จดหมาย หรือแชทจากฝ่ายสนับสนุนลูกค้าที่คุณได้แลกเปลี่ยนกับบริษัทให้เช่าภายหลังจากการเกิดอุบัติเหตุ

> ทำไมต้องใช้สิ่งนี้?
ข้อมูลนี้สามารถช่วยให้เราตรวจสอบรายละเอียดเกี่ยวกับสถานการณ์ของคุณ และประหยัดเวลาในการประเมินคำขอเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนของคุณ
 

6. ใบแจ้งหนี้ใบล่าสุดของคุณจากบริษัทให้เช่า

> สิ่งนี้คืออะไร?
สำหรับกรณีอุบัติเหตุ หรือความเสียหาย บริษัทให้เช่าบางแห่งจะเรียกเก็บเงินค่าเสียหายส่วนแรกของรถยนต์จากคุณเต็มจำนวน และจะคืนเงินให้กับคุณในภายหลังหรืออาจเรียกเก็บเงินจากคุณเป็นจำนวนสำหรับความเสียหายที่น้อยกว่าค่าเสียหายส่วนแรกที่สามารถหักลดหย่อนได้ทั้งหมดไม่ว่าจะด้วยวิธีใดก็ตาม เราขอให้คุณจัดเตรียมใบแจ้งหนี้ล่าสุดที่แสดงจำนวนเงินสุดท้ายที่คุณถูกเรียกเก็บเงินอย่างชัดเจน ( เรียนรู้เพิ่มเติมที่นี่)

> ทำไมต้องใช้สิ่งนี้?
เราต้องการเอกสารนี้เพื่อจ่ายชำระค่าสินไหมทดแทนของคุณเนื่องจากสิ่งนี้เป็นการยืนยันจำนวนเงินสุดท้ายที่คุณถูกเรียกเก็บเงิน

> ควรระบุรายละเอียดอะไรบ้างอยู่ในเอกสารนี้?

1. การแจกแจงรายละเอียดค่าใช้จ่าย

 

7. สำเนาบันทึกรายงานของตำรวจหากมีความเกี่ยวข้อง

> สิ่งนี้คืออะไร?
นี่คือบันทึกรายงานอย่างเป็นทางการที่จัดทำขึ้นโดยตำรวจโดยควรมีข้อมูลเกี่ยวกับอุบัติเหตุของคุณ รวมถึงวันที่ และเวลาของอุบัติเหตุ วันที่ และเวลาที่ตำรวจได้รับแจ้ง รายละเอียดผู้ขับขี่ และผู้โดยสาร สรุปความเสียหาย และคำให้การของพยาน

> ทำไมต้องใช้สิ่งนี้?
เอกสารนี้ยืนยันสถานการณ์ของอุบัติเหตุที่ร้ายแรงเพิ่มเติมหากการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนของคุณกลายเป็นเรื่องทางกฎหมาย รายงานนี้อาจมีประโยชน์มากคุณสามารถรับเอกสารนี้ได้โดยติดต่อหน่วยงานบังคับใช้กฎหมายในพื้นที่

> ควรระบุรายละเอียดอะไรบ้างอยู่ในเอกสารนี้?

1. วันที่ และเวลาของเหตุการณ์
2. รายละเอียดของเหตุการณ์
3. รายละเอียดส่วนบุคคลของบุคคลที่เกี่ยวข้อง
4. คำให้การต่าง ๆ ของพยาน
5. วันที่ และเวลาที่ตำรวจได้รับแจ้ง

 

8. รายงานความเสียหาย

> สิ่งนี้คืออะไร?
นี่คือรายงานความเสียหาย หรือที่เรียกว่ารายงานอุบัติเหตุ หรือเหตุการณ์ที่จัดทำขึ้นโดยบริษัทให้เช่าโดยทั่วไปจะเป็นแบบฟอร์มที่บริษัทจะระบุพื้นที่บนตัวรถที่ได้รับความเสียหายคุณสามารถติดต่อบริษัทให้เช่าของคุณได้หากคุณยังไม่ได้รับเอกสารนี้

> ทำไมต้องใช้สิ่งนี้?
เราต้องการเอกสารนี้เพื่อยืนยันความเสียหายที่เกิดขึ้นกับรถยนต์เอกสารนี้ช่วยทำให้เรามั่นใจได้ว่ามีการแลกเปลี่ยนข้อมูลที่ถูกต้องระหว่างฝ่ายที่เกี่ยวข้องกับอุบัติเหตุ

> ควรระบุรายละเอียดอะไรบ้างอยู่ในเอกสารนี้?

1. ข้อมูลลูกค้า
2. ข้อมูลยานพาหนะ
3. ข้อมูลเหตุการณ์

 

ระยะเวลาคืนเงินมาตรฐานสำหรับกรมธรรม์ RentalCover.com เท่ากับสามวันทำการ โดยอาจใช้เวลานานกว่านั้นหากมีเอกสารไม่ควบถ้วน ดังนั้น โปรดส่งเอกสารให้ครบถ้วนตั้งแรกเริ่มต้น

โปรดดูข้อมูลด้านล่างเพื่อทำความเข้าใจเวลาเฉลี่ยสำหรับการอนุมัติค่าสินไหมทดแทนและการชำระเงินคืน:

1. ส่งข้อเรียกร้องของคุณ

หลังจากสิ้นสุดการเดินทางและคืนรถแล้ว ให้ส่งข้อเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนได้โดยใช้แบบฟอร์มออนไลน์ของเรา (คุณจะต้องส่งให้เราพร้อมกับเอกสารต่อไปนี้)

2. ป้อนข้อมูลในช่องว่าง

ส่งเอกสารที่จำเป็นให้เราครบถ้วนแล้วใช่ไหม ถ้าเป็นเช่นนั้น คุณสามารถข้ามขั้นตอนที่สามได้ หากมีเอกสารใดขาดหายไปหรือทีมงานของเราต้องการข้อมูลเพิ่มเติม เราจะติดต่อคุณภายใน 48 ชั่วโมงหลังจากที่มีการส่งข้อเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนของคุณแล้ว ข่าวดีก็คือ ค่าสินไหมทดแทน 98% ได้รับการอนุมัติในการส่งครั้งแรก

3. มาอนุมัติค่าสินไหมทดแทนของคุณกันเถอะ

โดยเฉลี่ยแล้ว ทีมงานของเราจะอนุมัติค่าสินไหมทดแทนภายในสามวัน หลังจากค่าสินไหมทดแทนของคุณได้รับการอนุมัติแล้ว เราจะส่งอีเมลพร้อมลิงก์ให้คุณเพื่อป้อนรายละเอียดธนาคารที่คุณต้องการใช้เพื่อรับชำระเงินอย่างปลอดภัย

4. มารับเงินกันเถอะ

หลังจากที่คุณป้อนรายละเอียดธนาคารของคุณแล้ว เราจะโอนเงินตามสกุลเงินที่คุณเลือกทันที ทั้งนี้ ระยะเวลาจนกว่าเงินจำนวนนี้จะปรากฏในบัญชีของคุณขึ้นอยู่กับปัจจัยหลายประการที่เราไม่สามารถควบคุมได้ อย่างไรก็ดี การโอนเงินระหว่างประเทศโดยส่วนใหญ่จะเสร็จสมบูรณ์ภายในหนึ่งถึงสี่วันทำการ

ใบเรียกเก็บนี้แสดงจำนวนเงินสุดท้ายที่คุณจะต้องชำระให้กับบริษัทผู้ให้เช่าของคุณในกรณีที่เกิดอุบัติเหตุเมื่อมีการสรุปค่าใช้จ่ายขั้นสุดท้ายแล้ว

 

เราจำเป็นต้องใช้เอกสารนี้เพื่อชำระค่าสินไหมทดแทนของคุณเนื่องจากเอกสารนี้ยืนยันจำนวนเงินขั้นสุดท้ายที่เรียกเก็บจากคุณ

หากคุณกำลังประสบปัญหาในการได้รับเอกสารนี้ เราขอแนะนำให้คุณโทรติดต่อบริษัทผู้ให้เช่าของคุณ

วิธีเรียกค่าสินไหมทดแทน

หลังจากสิ้นสุดการเดินทางและคืนรถแล้ว คุณสามารถส่งข้อเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนได้โดยใช้แบบฟอร์มออนไลน์ของเรา

Generally, RentalCover does not have a fixed time limit for you to make a claim unless specified in your wording in your RentalCover Account. 

Please submit a claim as soon as the rental period is complete and the damage charges have been settled with the rental company. Please check this helpful article to make sure you have all the necessary details and documents to support your claim before submitting.

If you paid the full excess, you will need to submit the final invoice or any other form of evidence from the rental company when making a claim (e.g. a confirmation from the rental company that the repair amount was lower or higher than the excess amount, or that the vehicle was written off).

Rental companies often deduct the full excess value of a vehicle and later issue a refund if the repair costs are lower than the excess amount. A refund will also be issued if another vehicle is involved and the other driver is deemed to be at fault. However, if the repair costs are higher than the excess amount, a refund will not be issued and the original invoice will be your final invoice.

For more information on the claims process for multi-vehicle accidents, please refer to this helpful article.
 

If you have been involved in a multi-vehicle accident, please ensure you collect the other parties' details including their: 

• Full name.
• Address.
• Licence number.
• Vehicle registration number.
• Phone number.
• Email address.
• Name of their insurer.

You will need to share these details with both us and your rental car company when you begin a claim.

The claims process is different for single and multiple-vehicle accidents, and it can also differ by country.

Generally for accidents where more than one vehicle is involved, an investigation usually takes place between your rental company and the third party’s insurer. Please share the details of your rental company as the primary protection provider to the third party. However, in the US and some other countries, the investigation is between us and the other driver's insurer.

Please remember for a successful claim you must ensure you have not broken any local laws or breached your rental agreement. 

For more information on the claims process, please read the wording in your RentalCover Account.
 

If you have a US rental with our “Supplemental Liability Insurance” plan, your claim will follow these four steps:

1	2	3	4
Start the process via our online form and then we will advise the next steps.	Once you've submitted your claim with the insurer, they will assess your claim.	You’ll be notified when your claim has been approved.	The insurer will issue the payment to the third party.

Please contact us if you have any issues with your claim. For more information about SLI please read this article.

If you make a claim, you may be required to pay an excess (also known as a deductible). An excess is usually an agreed amount or percentage that is subtracted from every covered claim event. For specific details about your RentalCover Protection and your excess amount, please check your RentalCover Protection documents. 

Excesses are usually part of most insurance products and help keep prices lower by having the RentalCover Protection holder absorb or contribute to part of the loss.

If applicable, your excess or deductible will be shown on your certificate.

If you receive a request for additional evidence related to a document you already provided, please check the email from the RentalCover Claims Team with the subject “We need your help”, to see what has been requested in order to progress with the claim assessment. This may include:

1. An issue with your document file. Common file issues include formatting issues, documents that are blurry or hard to read and blank files. Please upload a new version of your document file and make sure it is clear and easy to read.
2. Information is missing from your document. Our claims assessors need certain information in your document in order to verify the details of your claim. Please re-upload your document ensuring that it includes all the required information. This helpful article explains what information your documented evidence needs to include, based on your claim reason.
3. The information in your document doesn’t match the information you provided during the claims process. Please ensure you upload the correct document to support your claim.

The biggest cause of delays during claim assessment is incorrect or missing evidence, without which your claim status will be changed to ‘pending’ or ‘closed’, depending on the time taken.

Before submitting a request for a reexamination, we recommend reading through your wording to understand what your RentalCover Protection covers. 

The RentalCover Claims Team does a thorough assessment of each claim based on the inclusions and exclusions outlined in your wording, the circumstances you describe in your claim information, and the supporting evidence you provide. If you have new evidence to support your claim, you can reply to any of our emails for a reexamination of your claim. 

In the email, tell us why you’d like to appeal your claim. Then attach any documentation that supports your appeal. Please make sure the documents you upload are high-quality and easy to read.

If you have already appealed your claim outcome and you’re still unhappy with our final response, the formal complaint process is outlined in your wording. You can find more information on how to file a complaint in your wording.