Roszczenia

Niestety, gdy podróżujesz po całym świecie, opłaty transakcyjne występują wszędzie. 

Wypłata odszkodowania przelewem na konto bankowe podlega opłacie bankowej w wysokości  przynajmniej 15 USD (lub równowartości w walucie lokalnej). Jeśli opłata bankowa zostanie nałożona na nas, nie będziemy wymagać jej pokrycia. Jeśli, jednak, bank nałoży opłatę na wnioskodawcę, niestety nie będziemy w stanie jej opłacić.

Wszystkie szkody należy zgłosić online. Wprowadź numer referencyjny (kończy się na „INS” i znajduje się w e-mailu z potwierdzeniem). Dołącz do formularza online wszelkie powiązane dokumenty. Możesz kliknąć na przycisk poniżej, aby rozpocząć ten proces.

Złóż wniosek o odszkodowanie

1	2	3	4
Szkodę należy zgłosić poprzez formularz zgłaszania szkód online	Nasz Zespół ds. likwidacji szkód udzieli Ci pomocy przy zgłaszaniu szkody	Po zatwierdzeniu za pośrednictwem e-maila lub SMS-a otrzymasz łącze do płatności	Płatność zostanie szybko zrealizowana przelewem elektronicznym

O każdym etapie likwidacji szkody będziemy Cię informować drogą e-mailową. Naszym celem jest likwidacja 95% szkód w ciągu 3 dni.

Wszystkie zgłoszenia szkody są rozpatrywane w następujących bezproblemowych krokach:

1	2	3	4
Szkodę należy zgłosić poprzez formularz zgłaszania szkód online	Nasz Zespół ds. likwidacji szkód udzieli Ci pomocy przy zgłaszaniu szkody	Po zatwierdzeniu za pośrednictwem e-maila lub SMS-a otrzymasz łącze do płatności	Płatność jest realizowana szybko za pomocą przelewu elektronicznego (dowiedz się więcej)

O każdym etapie likwidacji szkody będziemy Cię informować drogą e-mailową. Naszym celem jest likwidacja 95% szkód w ciągu 3 dni.

Jeżeli dojdzie do awarii lub wypadku, najpierw należy upewnić się, że wszyscy są bezpieczni. W miarę możliwości zjedź z drogi, włącz światła awaryjne i sprawdź, czy wszyscy znajdują się w bezpiecznym miejscu. Następnie:

1. Skontaktuj się z wypożyczalnią, aby zgłosić wypadek. Numer znajdziesz na podpisanej umowie wynajmu. Zachowaj umowę wynajmu, ponieważ będzie potrzebna do zgłoszenia szkody. W niektórych krajach konieczne jest zgłaszanie wszystkich wypadków na policję. Aby zapewnić, że zgłoszenie szkody nie zostanie odrzucone, należy sprawdzić umowę wypożyczenia, aby dowiedzieć się, czy nie obowiązuje Państwa ten wymóg.

2. Zalecamy zrobienie zdjęć w celu udokumentowania uszkodzeń Twojego pojazdu i innych pojazdów.

3. Po wykonaniu instrukcji wypożyczalni,  upłynięciu okresu wynajmu i ustaleniu ostatecznych opłat przez wypożyczalnię zgłoś roszczenie w firmie RentalCover.com.

Po otrzymaniu wszystkich wymaganych dokumentów i informacji nasz Zespół ds. likwidacji szkód może rozpocząć przetwarzanie zgłoszenia szkody i przygotowanie wypłaty odszkodowania. Naszym celem jest likwidacja 95% szkód w ciągu 3 dni.

Aby pomóc naszemu zespołowi w jak najszybszej ocenie roszczenia, prosimy wszystkich klientów o dostarczenie następujących dokumentów za pomocą naszego formularza roszczenia online. Potrzebujemy kompletnych informacji, aby ocenić Twoje roszczenie, dlatego prosimy o załączenie wszelkich dokumentów, które mogą być istotne dla Twojej sytuacji.

1. Kopia umowy wynajmu

> Co to jest?
Podpisana umowa dostarczona przez wypożyczalnię podczas odbioru pojazdu. Powinna ona zawierać imiona i nazwiska upoważnionych kierowców, daty wynajmu i udział własny.

> Dlaczego jest to potrzebne?
Potrzebujemy tego dokumentu, aby potwierdzić, że ty i wszyscy dodatkowi kierowcy są uwzględnieni w umowie. Zawiera on również daty wynajmu, warunki wynajmu i kwotę nadwyżki, która może zostać naliczona przez wypożyczalnię.

> Co powinno się w tym znaleźć?

1. Daty wynajmu.
2. Imiona i nazwiska upoważnionych kierowców.

 

2. Zdjęcie Twojego prawa jazdy

> Co to jest?
Zdjęcie prawa jazdy, którego użyłeś do wypożyczenia pojazdu.

> Dlaczego jest to potrzebne?
Potrzebujemy tego, aby potwierdzić, że Twoja tożsamość jest zgodna z danymi zawartymi w umowie wynajmu i że w momencie wynajmu posiadałeś ważne prawo jazdy.

> Co powinno się w tym znaleźć?

1. Imię i nazwisko.
2. Adres.
3. Numer prawa jazdy (jeśli dotyczy).
4. Data urodzenia.

 

3. Wyciąg bankowy lub z karty kredytowej z końcowymi opłatami naliczonymi przez wypożyczalnię

> Co to jest?
Wyciąg z karty, na którym widnieje ostateczna kwota zapłacona wypożyczalni za szkody oraz ewentualny otrzymany przez Ciebie zwrot pieniędzy. (Zwroty często mają miejsce, jeśli pełny udział własny został naliczony z góry, a ostateczne koszty szkody były niższe niż zapłacona kwota).

> Dlaczego jest to potrzebne?
Potrzebujemy tego dokumentu, aby zweryfikować, czy kwota zapłacona wypożyczalni jest prawidłowa. Bez tego nie możemy zatwierdzić roszczenia, ponieważ nie ma dowodu płatności.
 

​4. Faktura za naprawę od wypożyczalni

> Co to jest?
Jest to końcowa faktura za naprawę lub paragon od wypożyczalni, który wyraźnie pokazuje zestawienie kosztów, które oddziela koszty wynajmu od kosztów szkód lub opłat dodatkowych. W niektórych przypadkach dokument ten będzie również zawierał informacje o należnych Ci kwotach zwrotu pieniędzy.

> Dlaczego jest to potrzebne?
Dokument ten potwierdza ostateczną kwotę za szkody naliczoną przez wypożyczalnię.

> Co powinno się w tym znaleźć?

1. Zestawienie kosztów naprawy.

 

5. Pisemna korespondencja między kierowcą a wypożyczalnią

> Co to jest?
Wszelkie wiadomości e-mail, listy lub czaty z obsługą klienta, które wymieniłeś z wypożyczalnią po wypadku.

> Dlaczego jest to potrzebne?
Informacje te mogą pomóc nam zweryfikować szczegóły Twojej sytuacji i zaoszczędzić czas podczas oceny roszczenia.
 

6. Twoja końcowa faktura od wypożyczalni

> Co to jest?
W razie wypadku lub uszkodzenia niektóre wypożyczalnie pobierają pełny udział własny obowiązujący dla danego samochodu, a następnie zwracają koszty. Alternatywnie, mogą po prostu obciążyć Cię kwotą za szkody, która jest niższa niż pełny udział własny. Tak czy inaczej, wymagamy od Ciebie dostarczenia końcowej faktury, która wyraźnie pokazuje ostateczną kwotę, którą zostałeś obciążony (dowiedz się więcej tutaj).

> Dlaczego jest to potrzebne?
Dokument ten jest nam potrzebny do wypłaty roszczenia, ponieważ potwierdza on ostateczną kwotę, którą zostałeś obciążony.

> Co powinno się w tym znaleźć?

1. Zestawienie kosztów

 

7. W stosownych przypadkach, kopia raportu policyjnego

> Co to jest?
Jest to oficjalny raport sporządzony przez policję. Powinien on zawierać informacje na temat wypadku, w tym datę i godzinę wypadku, datę i godzinę powiadomienia policji, dane kierowcy i pasażerów, podsumowanie szkód i wszelkie zeznania świadków.

> Dlaczego jest to potrzebne?
Dokument ten potwierdza okoliczności poważniejszych wypadków. Jeśli Twoje roszczenie stanie się sprawą prawną, ten raport może być nieoceniony. Możesz uzyskać ten dokument, kontaktując się z lokalnym organem ścigania.

> Co powinno się w tym znaleźć?

1. Data i godzina zdarzenia.
2. Szczegóły zdarzenia.
3. Dane osobowe zaangażowanych osób.
4. Wszelkie zeznania świadków.
5. Data i godzina powiadomienia policji.

 

8. Raport o szkodach

> Co to jest?
Jest to raport o szkodach, znany również jako raport z wypadku lub incydentu, dostarczony przez wypożyczalnię. Zazwyczaj będzie to formularz, w którym firma wskaże obszary samochodu, które zostały uszkodzone. Jeśli nie otrzymałeś tego dokumentu, możesz skontaktować się z wypożyczalnią.

> Dlaczego jest to potrzebne?
Potrzebujemy tego dokumentu, aby potwierdzić uszkodzenia samochodu. Pomaga nam to upewnić się, że między stronami uczestniczącymi w wypadku zostały wymienione prawidłowe informacje.

> Co powinno się w tym znaleźć?

1. Informacje o kliencie.
2. Informacje o pojeździe.
3. Informacje o zdarzeniu.

 

W przypadku polis firmy RentalCover.com standardowy czas wypłaty odszkodowania to trzy dni robocze. Czas może się wydłużyć w przypadku braku dokumentów, dlatego należy przekazać je jak najszybciej.

Poniżej podano informacje dotyczące średniego czasu zatwierdzania zgłoszenia szkody i wypłaty odszkodowań:

1. Prześlij zgłoszenie szkody

Po zakończeniu podróży i zwróceniu pojazdu zgłoś szkodę, korzystając z naszego formularza online (należy przekazać nam dokumenty wymienione poniżej).

2. Podaj informacje

Czy przekazano nam już wszystkie wymagane dokumenty? Jeżeli tak, możesz przejść do kroku trzeciego. Jeśli brakuje dokumentu lub nasz zespół potrzebuje więcej informacji, skontaktujemy się z Tobą w ciągu 48 godzin po zgłoszeniu szkody. Mamy jednak dobrą wiadomość: 98% zgłoszeń jest zatwierdzana po pierwszym przesłaniu.

3. Zatwierdźmy zgłoszenie szkody

Nasz zespół zatwierdza zgłoszenie szkody średnio w ciągu trzech dni. Po zatwierdzeniu zgłoszenia szkody wyślemy e-mail z łączem umożliwiającym bezpieczne wprowadzenie informacji o preferowanym rachunku bankowym w celu dokonania płatności.

4. Uzyskajmy płatność

Po wprowadzeniu danych rachunku bankowego natychmiast prześlemy środki w wybranej walucie. Na czas konieczny do przelania środków na Twój rachunek ma wpływ kilka czynników poza naszą kontrolą. Jednakże większość przelewów międzynarodowych jest realizowana w ciągu jednego do czterech dni roboczych.

Ta faktura zawiera ostateczną kwotę do zapłacenia wypożyczalni, jeżeli dojdzie do wypadku, po określeniu opłat końcowych.

 

Ten dokument jest nam potrzebny do wypłaty odszkodowania, ponieważ potwierdza on ostateczną dokonaną przez Ciebie płatność.

Jeśli masz problem z uzyskaniem tego dokumentu, zalecamy kontakt telefoniczny z wypożyczalnią.

Jak zgłosić szkodę

Po ukończeniu podróży i zwróceniu pojazdu możesz zgłosić szkodę za pośrednictwem naszego formularza online.

Zgłoszenie szkody można złożyć w dowolnym momencie po dacie oddania pojazdu, z wyjątkiem sytuacji, gdy polisa pochodzi od Crum & Forster. W tym przypadku należy zgłosić szkodę w ciągu 20 dni i dostarczyć dowód w ciągu 90 dni. Jednak zalecamy zgłaszać szkody jak najszybciej. 

Te informacje można znaleźć w dokumentach dotyczących ubezpieczenia na stronie Moje konto. 

Firmy wynajmujące często odliczają pełną wartość franszyzy pojazdu i później wypłacają refundację, ponieważ koszty naprawy były niższe niż franszyza, którą odliczono lub jeśli do wypadku doszło z udziałem innego samochodu, którego kierowca został uznany za winnego.

Jeśli tak się stanie, prosimy o przysłanie końcowej faktury lub innego rodzaju dowodu od firmy wynajmującej, jeśli nie wydano refundacji.

Więcej informacji o procesie dotyczącym wypadków z udziałem wielu pojazdów można przeczytać tutaj.

If you have been involved in a multi-vehicle accident, please ensure you collect the other parties' details including their: 

• Full name.
• Address.
• Licence number.
• Vehicle registration number.
• Phone number.
• Email address.
• Name of their insurer.

You will need to share these details with both us and your rental car company when you begin a claim.

The claims process is different for single and multiple-vehicle accidents, and it can also differ by country.

Generally for accidents where more than one vehicle is involved, an investigation usually takes place between your rental company and the third party’s insurer. Please share the details of your rental company as the primary protection provider to the third party. However, in the US and some other countries, the investigation is between us and the other driver's insurer.

Please remember for a successful claim you must ensure you have not broken any local laws or breached your rental agreement. 

For more information on the claims process, please read the wording in your RentalCover Account.
 

If you have a US rental with our “Supplemental Liability Insurance” plan, your claim will follow these four steps:

1	2	3	4
Start the process via our online form and then we will advise the next steps.	Once you've submitted your claim with the insurer, they will assess your claim.	You’ll be notified when your claim has been approved.	The insurer will issue the payment to the third party.

Please contact us if you have any issues with your claim. For more information about SLI please read this article.

If you make a claim, you may be required to pay an excess (also known as a deductible). An excess is usually an agreed amount or percentage that is subtracted from every covered claim event. For specific details about your RentalCover Protection and your excess amount, please check your RentalCover Protection documents. 

Excesses are usually part of most insurance products and help keep prices lower by having the RentalCover Protection holder absorb or contribute to part of the loss.

If applicable, your excess or deductible will be shown on your certificate.

Jeśli otrzymasz prośbę o dodatkowe dowody dotyczącą dostarczonego już dokumentu, sprawdź wiadomość e-mail od Zespołu ds. roszczeń RentalCover z tytułem „Potrzebujemy Twojej pomocy”, aby zobaczyć, co jest wymagane, aby móc kontynuować ocenę roszczenia. Może to obejmować:

1. Problem z Twoim plikiem dokumentu. Typowe problemy z plikami obejmują problemy z formatowaniem, niewyraźne lub trudne do odczytania dokumenty oraz puste pliki. Prześlij nową wersję pliku dokumentu i upewnij się, że jest on wyraźny i czytelny.
2. W Twoim dokumencie brakuje informacji. Nasi rzeczoznawcy potrzebują pewnych informacji z Twojego dokumentu, aby zweryfikować szczegóły Twojego roszczenia. Prześlij dokument ponownie, upewniając się, że zawiera wszystkie wymagane informacje. Ten pomocny artykuł wyjaśnia, jakie informacje muszą być zawarte w Twoich udokumentowanych dowodach, w zależności od przyczyny roszczenia.
3. Informacje zawarte w Twoim dokumencie nie są zgodne z informacjami podanymi w trakcie procesu zgłaszania roszczenia. Upewnij się, że przesłałeś odpowiedni dokument na poparcie swojego roszczenia.

Główną przyczyną opóźnień podczas oceny roszczeń są nieprawidłowe lub brakujące dowody, bez których status roszczenia zostanie zmieniony na " oczekujące" lub "zamknięte", w zależności od czasu, jaki upłynął.

Przed złożeniem wniosku o ponowne rozpatrzenie zalecamy zapoznanie się z treścią swojej polisy, aby zrozumieć, co obejmuje Twoja ochrona RentalCover.

Zespół ds. roszczeń RentalCover przeprowadza dokładną ocenę każdego roszczenia na podstawie włączeń i wyłączeń określonych w treści Twojej polisy, okoliczności opisanych przez Ciebie w informacjach dotyczących roszczenia oraz dostarczonych dowodów potwierdzających. Jeśli masz nowe dowody na poparcie swojego roszczenia, możesz odpowiedzieć na dowolną z naszych wiadomości e-mail, aby poprosić o ponowne rozpatrzenie Twojego roszczenia.

W wiadomości e-mail powiedz nam, dlaczego chcesz odwołać się od swojego roszczenia. Następnie dołącz wszelką dokumentację na poparcie swojego odwołania. Upewnij się, że przesyłane przez Ciebie dokumenty są wysokiej jakości i czytelne.

Jeśli już odwołałeś się od wyniku roszczenia i nadal jesteś niezadowolony z naszej ostatecznej odpowiedzi, formalny proces składania skarg jest opisany w treści Twojej polisy. Więcej informacji o tym, jak złożyć skargę, możesz znaleźć w treści swojej polisy.