Schadensmeldungen

Leider fallen auf internationalen Reisen überall Transaktionsgebühren an. 

Bei der Auszahlung einer Forderung per Banküberweisung berechnen die Banken eine Mindestgebühr von 15 $ (oder den entsprechenden Betrag in Ihrer lokalen Währung). Wir reichen diese Kosten nicht an Sie weiter, wenn die Bank uns diese berechnet. Falls die Bank Ihnen die Gebühr jedoch in Rechnung stellt, können wir die Kosten hierfür leider nicht übernehmen.

Alle Forderungen können online eingereicht werden. Geben Sie einfach Ihre Referenznummer ein (diese endet mit "INS" und ist auf Ihrer Bestätigungs-E-Mail zu finden). Nachdem die Schadensgebühr mit dem Vermieter abgerechnet wurde, reichen Sie bitte Ihren Online-Anspruch ein und fügen Sie alle Belege bei. Sie können auf die folgende Schaltfläche klicken, um zu beginnen.

Anspruch erheben

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Eine Forderung wird über das Online-Forderungsformular gestartet	Unser Forderungsteam bewertet Ihre Forderung	Nach Bestätigung erhalten Sie einen Zahlungslink per E-Mail und SMS	Die Zahlung erfolgt schnell per elektronischer Überweisung

Wir werden Sie über jeden Schritt der Forderung per E-Mail auf dem Laufenden halten. Unser Ziel ist es, 95 % der Forderungen innerhalb von 3 Tagen abzuschließen.

Alle Forderungen folgen diesen vier einfachen Schritten:

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Eine Forderung wird über das Online-Forderungsformular gestartet	Unser Forderungsteam bewertet Ihre Forderung	Nach Bestätigung erhalten Sie einen Zahlungslink per E-Mail und SMS	Die Zahlung erfolgt schnell per elektronischer Überweisung (mehr erfahren)

Wir werden Sie über jeden Schritt der Forderung per E-Mail auf dem Laufenden halten. Unser Ziel ist es, 95 % der Forderungen innerhalb von 3 Tagen abzuschließen.

Gibt es eine Panne oder geschieht ein Unfall, bitte zunächst für die Sicherheit aller Beteiligten sorgen. Wenn möglich, bitte an den Straßenrand fahren, den Warnblinker einschalten und alle Beteiligten in Sicherheit bringen. Danach:

1. Bitte die Autovermietung kontaktieren, um den Vorfall zu melden. Die Nummer der Vermietung ist auf dem Mietvertrag zu finden. Diesen Mietvertrag bitte behalten, da er für Ansprüche benötigt wird. Einige Länder werden Sie auffordern, alle Unfälle der Polizei zu melden. Um sicherzustellen, dass Ihre Forderung nicht abgelehnt wird, überprüfen Sie Ihren Mietvertrag, um festzustellen, ob diese Anforderung für Sie gilt.

2. Wir empfehlen, Fotos zum Dokumentieren des Schadens an deinem Fahrzeug und ggf. anderen Fahrzeugen aufzunehmen.

3. Bitte nach Befolgen der Anweisungen der Vermietung und Ablauf des Mietzeitraumes sowie Begleichung der endgültigen Beträge durch die Vermietung einen Anspruch bei RentalCover.com einreichen.

​Nach Erhalt sämtlicher erforderlicher Dokumente und Informationen kann unser Team für Ansprüche mit der Bearbeitung eines Anspruchs und Einleitung der Erstattung beginnen. Unser Ziel lautet, 95 % der Ansprüche innerhalb von drei Tagen abschließend zu bearbeiten.

Damit unser Team Ihre Forderung so schnell wie möglich prüfen kann, bitten wir alle Kunden, die folgenden Dokumente über unser Online-Forderungsformular einzureichen. Wir benötigen vollständige Informationen, um Ihre Forderung zu prüfen. Bitte fügen Sie daher alle Unterlagen bei, die hierfür relevant sein könnten.

1. Eine Kopie des Mietvertrags

Was ist das?
Der unterzeichnete Vertrag, den Sie bei der Übernahme Ihres Fahrzeugs vom Mietwagenunternehmen erhalten haben. Dieses Dokument sollte die Namen der berechtigten Fahrer, die Anmietdaten und die Selbstbeteiligung enthalten.

Warum wird das benötigt?
Wir benötigen dieses Dokument, um zu bestätigen, dass Sie und alle weiteren Fahrer von dem Vertrag erfasst sind. Er enthält auch die Anmietdaten, die Mietbedingungen und den Selbstbehalt, der vom Mietwagenunternehmen erhoben werden kann.

Was sollte darin enthalten sein?

1. Anmietdaten.
2. Names der berechtigten Fahrer.

 

2. Ein Foto Ihres Führerscheins

> What is this?
Was ist das?
Ein Foto des Führerscheins, mit dem Sie das Fahrzeug angemietet haben.

Warum wird das benötigt?
Wir benötigen dies, um zu bestätigen, dass Ihre Identität mit den Angaben im Mietvertrag übereinstimmt und dass Sie zum Zeitpunkt der Anmietung im Besitz eines gültigen Führerscheins waren.

Was sollte darin enthalten sein?

1. Name.
2. Adresse.
3. Führerscheinnummer (falls zutreffend).
4. Geburtsdatum.

 

3. Kontoauszug oder Kreditkartenabrechnung mit den endgültigen Kosten des Mietwagenunternehmens

Was ist das?
Eine Kreditkartenabrechnung, aus der der Endbetrag hervorgeht, den Sie an das Mietwagenunternehmen für den Schaden gezahlt haben, sowie eine eventuelle Rückerstattung, die Sie erhalten haben. (Erstattungen erfolgen häufig, wenn die volle Selbstbeteiligung im Voraus berechnet wurde und die endgültigen Schadenskosten unter dem von Ihnen gezahlten Betrag liegen).

Warum wird das benötigt?
Wir benötigen dieses Dokument, um zu überprüfen, ob der korrekte Betrag an das Mietwagenunternehmen gezahlt wurde. Ohne dieses Dokument können wir die Forderung nicht genehmigen, da es keinen Zahlungsnachweis gibt.

​4. Die Reparaturrechnung des Mietwagenunternehmens

Was ist das?
Dabei handelt es sich um die endgültige Reparaturrechnung oder den Beleg des Mietwagenunternehmens, woraus eine klare Kostenaufschlüsselung hervorgeht, die Ihre Mietkosten von den Schadenskosten oder der Selbstbeteiligung getrennt ausweist. In einigen Fällen werden in diesem Dokument auch die Ihnen zustehenden Erstattungsbeträge angegeben.

Warum wird das benötigt?
Dieses Dokument bestätigt den endgültigen Schadensbetrag, der vom Mietwagenunternehmen berechnet wird.

Was sollte darin enthalten sein?

1. Aufschlüsselung der Reparaturkosten.

5. Schriftliche Korrespondenz zwischen dem Fahrer und dem Mietwagenunternehmen

Was ist das?
Alle E-Mails, Briefe oder Chats mit dem Kundendienst, die Sie nach Ihrem Unfall mit dem Mietwagenunternehmen ausgetauscht haben.

Warum wird das benötigt?
Diese Informationen können uns dabei helfen, die Details Ihrer Situation zu überprüfen und die Prüfung Ihrer Forderung zu beschleunigen.

6. Ihre Schlussrechnung des Mietwagenunternehmens

Was ist das?
Im Falle eines Unfalls oder einer Beschädigung berechnen Ihnen einige Mietwagenunternehmen die für das Fahrzeug geltende Selbstbeteiligung in voller Höhe und erstatten sie Ihnen später zurück. Es kann aber auch vorkommen, dass Ihnen nur ein Betrag für Schäden in Rechnung gestellt wird, der unter dem vollen Selbstbehalt liegt. In jedem Fall benötigen wir von Ihnen die Endabrechnung, aus der der Gesamtbetrag hervorgeht, der Ihnen in Rechnung gestellt wurde (mehr erfahren).

Warum wird das benötigt?
Wir benötigen dieses Dokument für die Auszahlung Ihrer Forderung, da es den Gesamtbetrag bestätigt, der Ihnen in Rechnung gestellt wurde.

Was sollte darin enthalten sein?

1. Aufschlüsselung der Kosten

 

7. Falls zutreffend, eine Kopie eines Polizeiberichts

Was ist das?
Dabei handelt es sich um einen von der Polizei erstellten offiziellen Bericht. Er sollte Informationen über Ihren Unfall enthalten, einschließlich des Datums und der Uhrzeit des Unfalls, des Datums und der Uhrzeit, zu der die Polizei benachrichtigt wurde, Angaben zu Fahrer und Beifahrer, eine Zusammenfassung der Schäden und etwaige Zeugenaussagen.

Warum wird das benötigt?
Dieses Dokument bestätigt die Umstände von schwereren Unfällen. Sollte Ihre Forderung zu einem Rechtsstreit führen ist dieser Bericht besonders wichtig. Sie können dieses Dokument bei der örtlichen Strafverfolgungsbehörde anfordern.

Was sollte darin enthalten sein?

1. Datum und Uhrzeit des Vorfalls.
2. Einzelheiten des Vorfalls.
3. Persönliche Angaben zu den beteiligten Personen.
4. Zeugenaussagen.
5. Datum und Uhrzeit der Benachrichtigung der Polizei.

 

8. Schadensbericht

Was ist das?
Dabei handelt es sich um einen Schadensbericht, auch bekannt als Unfall- oder Vorfallsbericht, der vom Mietwagenunternehmen erstellt wird. In der Regel handelt es sich dabei um ein Formular, auf dem das Mietwagenunternehmen die beschädigten Stellen am Auto angibt. Sie können sich an Ihr Mietwagenunternehmen wenden, wenn Sie dieses Dokument nicht erhalten haben.

Warum wird das benötigt?
Wir brauchen dieses Dokument, um den Schaden am Auto zu bestätigen. So können wir sicherstellen, dass zwischen den Unfallbeteiligten die richtigen Informationen ausgetauscht wurden.
Was sollte darin enthalten sein?

1. Kundeninformation.
2. Informationen zum Fahrzeug.
3. Informationen zum Ereignis.

 

Das standardmäßige Zeitfenster für Rückerstattungen von RentalCover.com-Policen beträgt drei Werktage. Bei fehlenden Dokumenten kann sich dies verzögern, stelle diese also gleich bereit.

Bitte schaue dir im Folgenden die durchschnittlichen Zeiträume für die Genehmigung von Forderungen und die Rückerstattung von Zahlungen an:

1. Sende deine Forderung

Reiche am Ende deiner Reise und bei Rückgabe deines Fahrzeugs deine Forderung über unser Online-Formular ein (du musst dabei die folgenden Dokumente bereitstellen).

2. Fülle alle Felder aus

Du hast uns bereits alle erforderlichen Dokumente zur Verfügung gestellt? Dann kannst du bei Schritt drei fortfahren. Wenn ein Dokument fehlt oder unser Team weitere Informationen benötigt, kontaktieren wir dich innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung deines Antrags. Das Gute daran: 98 % der Ansprüche werden bei der ersten Einreichung genehmigt.

3. Deine Forderung wird genehmigt

Unser Team genehmigt Forderungen üblicherweise innerhalb von drei Tagen. Nachdem deine Forderung bestätigt wurde, sinden wir dir eine E-Mail mit einem Link, über den du die Bankdetails zur bevorzugten Zahlungsart sicher eingeben kannst.

4. Erhalte deine Zahlung

Nachdem du die Angaben zu deinem Bankkonto eingegeben hast, überweisen wir das Geld sofort in der gewählten Währung. Verschiedene Faktoren außerhalb unserer Kontrolle beeinflussen jedoch, wie lange es dauert, bis diese Gelder auf deinem Konto angezeigt werden. Die meisten internationalen Überweisungen erfolgen jedoch innerhalb von ein bis vier Werktagen.

Diese Rechnung zeigt den Endbetrag an, den du der Autovermietung bei einem Unfall gezahlt hast, nachdem alle Gebühren einbezogen wurden.

 

Wir benötigen dieses Dokument für die Zahlung deiner Forderung, da es den von dir erhobenen Endbetrag bestätigt.

Wenn du dieses Dokument noch nicht vorliegen hast, empfehlen wir, deine Autovermietung anzurufen.

So erstellst du eine Forderung

Nach dem Ende deiner Reise und der Rückgabe des Fahrzeugs kannst du deine Forderung über unser Online-Formular senden.

Bitte prüfen Sie die Details Ihrer Police, um sicherzustellen, dass Sie die Einreichungsfrist für Forderungen nicht überschreiten. Sie finden diese Informationen in Ihren Versicherungsunterlagen auf der Seite Mein Konto.

 

Autovermietungen ziehen oft den vollen Selbstbehalt eines Fahrzeugs ab und zahlen Ihnen später eine Rückerstattung, weil die Reparaturkosten niedriger waren als der Selbstbehalt, der abgezogen wurde, oder, wenn ein anderes Auto beteiligt war, wurde der andere Fahrer als schuldig angesehen.

In diesem Fall müssen Sie uns die Schlussrechnung oder einen anderen Nachweis der Autovermietung zukommen lassen, wenn keine Rückerstattung erfolgt ist.

Weitere Informationen zum Verfahren bei Unfällen mit mehreren Fahrzeugen finden Sie hier.

If you have been involved in a multi-vehicle accident, please ensure you collect the other parties' details including their: 

• Full name.
• Address.
• Licence number.
• Vehicle registration number.
• Phone number.
• Email address.
• Name of their insurer.

You will need to share these details with both us and your rental car company when you begin a claim.

The claims process is different for single and multiple-vehicle accidents, and it can also differ by country.

Generally for accidents where more than one vehicle is involved, an investigation usually takes place between your rental company and the third party’s insurer. Please share the details of your rental company as the primary protection provider to the third party. However, in the US and some other countries, the investigation is between us and the other driver's insurer.

Please remember for a successful claim you must ensure you have not broken any local laws or breached your rental agreement. 

For more information on the claims process, please read the wording in your RentalCover Account.
 

If you have a US rental with our “Supplemental Liability Insurance” plan, your claim will follow these four steps:

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Start the process via our online form and then we will advise the next steps.	Once you've submitted your claim with the insurer, they will assess your claim.	You’ll be notified when your claim has been approved.	The insurer will issue the payment to the third party.

Please contact us if you have any issues with your claim. For more information about SLI please read this article.

If you make a claim, you may be required to pay an excess (also known as a deductible). An excess is usually an agreed amount or percentage that is subtracted from every covered claim event. For specific details about your RentalCover Protection and your excess amount, please check your RentalCover Protection documents. 

Excesses are usually part of most insurance products and help keep prices lower by having the RentalCover Protection holder absorb or contribute to part of the loss.

If applicable, your excess or deductible will be shown on your certificate.

Wenn Sie eine Anfrage für zusätzliche Nachweise in Bezug auf ein von Ihnen bereits vorgelegtes Dokument erhalten, überprüfen Sie bitte die E-Mail des RentalCover-Teams mit dem Betreff „Wir brauchen Ihre Hilfe“, um zu sehen, was angefordert wurde, um mit der Schadensbewertung fortzufahren. Dies kann Folgendes beinhalten:

1. Ein Problem mit Ihrer Dokumentdatei. Häufige Dateiprobleme sind Formatierungsprobleme, unscharfe oder schwer lesbare Dokumente und leere Dateien. Bitte laden Sie eine neue Version Ihrer Dokumentdatei hoch und stellen Sie sicher, dass sie klar und leicht zu lesen ist.
2. In Ihrem Dokument fehlen Informationen. Unsere Schadensgutachter benötigen bestimmte Informationen in Ihrem Dokument, um die Details Ihrer Forderung zu überprüfen. Bitte laden Sie Ihr Dokument erneut hoch und stellen Sie sicher, dass es alle erforderlichen Informationen enthält. Dieser hilfreiche Artikel erklärt, welche Informationen Ihre dokumentierten Beweise enthalten müssen, basierend auf Ihrem Anspruchsgrund.
3. Die Informationen in Ihrem Dokument stimmen nicht mit den Informationen überein, die Sie während des Antragsprozesses angegeben haben. Bitte stelle sicher, dass Sie das richtige Dokument hochladen, um Ihren Anspruch zu untermauern.

Die Hauptursache für Verzögerungen bei der Antragsprüfung sind unrichtige oder fehlende Nachweise, ohne die der Status Ihres Antrags je nach Zeitaufwand auf „anhängig“ oder „abgeschlossen“ geändert wird.

Bevor Sie einen Antrag auf eine erneute Prüfung stellen, empfehlen wir Ihnen, Ihren Wortlaut durchzulesen, um zu verstehen, was Ihr RentalCover-Schutz abdeckt.

Das RentalCover-Claims-Team führt eine gründliche Bewertung jedes Anspruchs auf der Grundlage der in Ihrem Wortlaut beschriebenen Ein- und Ausschlüsse, der Umstände, die Sie in Ihren Anspruchsinformationen beschreiben, und der von Ihnen vorgelegten Nachweise durch. Wenn Sie neue Beweise für Ihren Anspruch haben, können Sie auf eine unserer E-Mails antworten, um Ihren Anspruch erneut zu prüfen.

Sagen Sie uns in der E-Mail, warum Sie gegen Ihren Anspruch Einspruch einlegen möchten. Fügen Sie dann alle Unterlagen bei, die Ihren Einspruch unterstützen. Stellen Sie bitte sicher, dass die Dokumente, die Sie hochladen, qualitativ hochwertig und gut lesbar sind.

Wenn Sie bereits Einspruch gegen Ihr Antragsergebnis eingelegt haben und mit unserer endgültigen Antwort immer noch unzufrieden sind, wird das formelle Beschwerdeverfahren in Ihrem Wortlaut beschrieben. Weitere Informationen zur Einreichung einer Beschwerde finden Sie in Ihrem Wortlaut.